MADSON ARTES COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL

COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL

Alguns psicólogos têm feito estudos e constatado que importa mais o que fazemos ou oque deixamos de fazer enquanto falamos do que o conteúdo de nossa mensagem. Aleitura do não-verbal complementa e auxilia na compreensão da comunicação verbal,muitas vezes. Com isso, vemos que o sucesso da nossa comunicação não depende só dahabilidade como usamos as palavras. Tudo que envolve o processo da comunicação éimportante: o que falar ou escrever e como o fazemos.

O sucesso da comunicação não dependeapenas do conteúdo e da habilidade comousamos as palavras.

• O ser humano faz uso de muitos signos universais da comunicação. A palavra éfundamental, mas é apenas um desses signos. Existem outras importantes formas,como os gestos, os movimentos com a cabeça, a expressão dos olhos e da face, apostura, a aparência etc.

• A comunicação não-verbal, muitas vezes, tem a chave do que queremos realmentecomunicar. Tanto a comunicação verbal quanto a não-verbal tem a sua importância,basta saber usá-las adequadamente.

Existem diversos meios de comunicação, sendo eles:•Verbal/ Oral•Verbal/ Escrita•Não-verbal

O cotidiano de uma organização é marcado diretamente pelo fluxo de informação geradas erepassadas por todos que as compõem, para isso uma comunicação eficaz deve serprioridade máxima. Os colaboradores trocam informação entre si e estas logo sãocompartilhadas com os clientes externos.

Vejamos os meios de comunicação utilizados pelas empresas e observaremos que ocasamento entre a comunicação verbal e não-verbal é que possibilitará o sucesso dacomunicação.

Verbal / Oral

• Telefone

• Reuniões, palestras, debates, seminários, conferências, convenções, cursos;

• Encontros;

• Bate- papos;

• Reuniões sociais;

• Conversas com clientes, superiores e subordinados;

• Entrevista para emprego

Verbal / Escrita

▪ E-mails;

▪ Memorandos (De / Para);

▪ Bilhetes, lembretes;

▪ Avisos internos;

▪ Declaração de missão, visão e valores;

▪ Manual interno;

▪ Portarias (Governo);

▪ Cartas/ofícios/memorandos;

▪ Avisos e placas;

▪ Jornal inteiro

Não-verbal

• Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência,postura, distância, pontualidade, velocidade da fala;

• Avisos sonoros, campainhas;

• Cartão de ponto;

• Comunicação visual;

• Telefone muito baixo ou muito alto;

• Uniformes, vestuário;

• Toque;

• Orientação e proximidade;

• Paralinguagem