Comunicação Não-verbal e Sucesso Pessoal

Doutor Renato P. dos Santos

Mestre Francislei Moreira

Actores

O palco das vendas

• quem é o protagonista?

• quem é o actor secundário?

• P → E → R• adereços cénicos

• antigo paradigma

O Novo Modelo de Vendas

relação

necessidades

apresentação

fecho

40%

30%

20%

10%

• relação ganhar/ganhar

A Linguagem

O Modelo de Pierre Weil

• O astuto

• O arrogante

• O bonacheirão

O respeito pelo outro

• Diferenças culturais: micro/macro

Os Bastidores

• Enamorar-se do produto

• preparar-se para o papel de consultor– técnica

– diferença cultural

• serviço: características ⇒ benefícios

A Performance

• Descodificação da atitude– calma/ansiedade/agressividade

– interesse/desinteresse

– confiança/desconfiança• no produto• no vendedor• em si mesmo

INTERVALO

Criação da confiança

confiança

confiabilidade

carácter habilidades

Desintermediação

• vendas directas

• do-it-yourself

Quem tem medo de ser substituído,

deve sê-lo

Comunicação intercultural

• não há subserviência em falar a língua do outro: – é propiciar a comunicação

– é ser superior

• estar aberto a aprender o vocabulário não-verbal do outro

Apoteose

• atenção ao outro

• rapidez na descodificação

deixa: parar de vender e fechar a venda