Lojas TRC (modelo)

Tipos de clientes

Para obter bons resultados, podemos tentar identificar o tipo de cliente e interpretar determinadas caracteristicas que nos permitirão desenvolver um melhor atendimento

Cliente polêmico

É aquele que provoca discussões, sempre tem a razão, desconfia das soluções oferecidas e sempre necessita uma

atenção diferenciada

Cliente polêmico

1. Vamos escutar atentamente suas queixas e lamentos.

2. Não vamos discutir3. Tentar aclarar dúvidas4. Evitar burocracias

Cliente que “sabe tudo”

É aquele que acha que sabe tudo.Atitude de superioridade

As vezes pode ser agressivo

Cliente que “sabe tudo”

1. Não vamos discutir2. Se está errado, vamos mostrar para ele o erro

discretamente3. Apresentar soluções, só que incluindo algumas sugestões

de ele.4. Adotar uma atitute de serviço, mas sem parecer dominado

Cliente grosseiro

Está permanentemente de mau humorDiscute com facilidade e ofende

Cliente grosseiro

1. Ser afável2. Desviar com habilidade as grosserias sem

sentirse ofendidos3. Argumentar

Cliente impulsivo

É aquele que muda constantemente de opinião, é impaciente, e quando está quase por finalizar a compra.....desiste.

Cliente impulsivo

1. Demonstrar conhecimento e firmeza em cada argumento de forma clara e breve

2. Atuar rápidamente.

Cliente desconfiado

É aquele cliente que desconfia de tudo. Rechaza até os argumentos mais lógicos, e sumamente intransigente

Cliente desconfiado

1. Conservar a calma e respeitar as ideias dele2. Não insistir nem discutir3. Não afirmar nada que não possamos demonstrar

Muito Obrigado!