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CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 1

INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE

Pós-Graduação em Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE

Título:

BRILHANDO NO CENÁRIO MUNDIAL Shining on the World Stage

Quality Progress, dec 2010

by Paul Harding

Autores:

Felipe da Motta Silva

Anibal José Lourenço

2011

06/12/2011


06/12/2011

Sumário

1. Introdução

2. Qualidade na África do Sul

3. O evento

4. Sobre a FIFA

5. Conclusão


06/12/2011

1. Introdução

O conteúdo desta apresentação está baseado no artigo

Shining on the World Stage

Autor: Paul Harding

Publicado na revista Quality Progress, pg. 56,

dezembro de 2010

e em outras fontes pesquisadas relacionadas nas referências


06/12/2011

Referências • SAQI - Brand South Africa needs Quality for 2010

http://www.google.com.br/#sclient=psy-ab&hl=pt-BR&source=hp&q=saqi+brand+south+africa+needs&pbx=1&oq=saqi+brand+south+africa+needs&aq=f&aqi=&aql=&gs_sm=e&gs_upl=248l5717l4l6706l7l7l0l0l0l0l621l1634l4-1.2l4l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.,cf.osb&fp=cbc1c0c1cd1b0845&biw=1311&bih=575

• Brasil-21014: o que copiar e o que mudar

http://veja.abril.com.br/blog/copa-2010/africa-do-sul/brasil-2014-o-que-copiar-e-o-que-mudar/

• Os senhores da bola

http://veja.abril.com.br/noticia/esporte/os-senhores-da-bola

• De onde vem o dinheiro

http://colunas.radioglobo.globoradio.globo.com/platb/blogdomarcosguiotti/2011/01/04/de-onde-vem-o-dinheiro/

• Midas do futebol

http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/18385_MIDAS+DO+FUTEBOL


06/12/2011

Referências – cont.

• A bola - conceito de qualidade - FIFA

http://pt.footballs.fifa.com/Conceito

• Testes em bolas de futebol - FIFA

http://pt.footballs.fifa.com/Testes-em-bolas

• FIFA - Missão e Estatutos

http://pt.fifa.com/aboutfifa/organisation/mission.html

• FIFA - Federações

http://pt.fifa.com/aboutfifa/organisation/associations.html

• FIFA - Federação Internacional de Futebol

http://pt.wikipedia.org/wiki/Federa%C3%A7%C3%A3o_Internacional_de_Futebol

• Iso - Organização Internacional para Padronização

http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o_Internacional_para_Padroniza%C3%A7%C3%A3o

• ONU - Organização das Nações Unidas

http://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o_das_Na%C3%A7%C3%B5es_Unidas


06/12/2011

O conteúdo desse artigo comenta como a Copa do Mundo de Futebol de 2010 da FIFA

influenciou a África do Sul em aprimorar seus padrões de Qualidade e como o SAQI

(South African Quality Institute)

aproveitou a oportunidade para disseminar e incentivar as empresas envolvidas no evento, e o povo de forma geral, a adotarem melhores

padrões de qualidade.


06/12/2011

2. Qualidade na África do Sul

- A meta do SAQI é quebrar o hábito das pessoas de pensar

que qualidade é apenas responsabilidade do departamento de qualidade .

- A Visão da organização é dar à qualidade o reconhecimento que ela merece: como um negócio obrigatório para todos os stakeholders.

- O SAQI tem criado essa consciência e ajudando a implementar princípios de qualidade desde 1994.


06/12/2011

“Nós promovemos a qualidade”

- Com esse lema, o SAQI, explicou aos provedores de serviços que o tempo e dinheiro gastos em treinamento de suas equipes iriam evitar falhas que acarretariam perdas de negócios.

- As visitas mensais em sua página na internete cresceram de 3.000 para 21.000 acessos nos meses que antecederam a Copa.

- Em seu jornal mensal, QUALITY EDGE, especialistas explicam os princípios de qualidade e o custo da não-qualidade.


06/12/2011

Instalações de nível mundial

- As instalações foram completadas meses antes da Copa.

- 10 estádios de classe mundial, sendo 5 novos, foram abertos e funcionaram bem antes do primeiro jogo. Todos os requisitos da FIFA foram cumpridos.

- Construção de novas rodovias e ampliação das existentes foram realizadas.

- Novos aeroportos foram construídos e os existentes foram remodelados.

- O provedor de energia elétrica se ajustou para atingir os padrões de qualidade. A falta de energia era uma das maiores preocupações durante os jogos.


06/12/2011

Qualidade em cada indústria

- O SAQI se comprometeu a aumentar a conscientização sobre

qualidade em todas as indústrias.

- Publicou um livro em 2009, Making the Quality, com tiragem de 10.000 exemplares e distribuição gratuita.

- Qualidade no turismo e na hospitalidade/hospedagem foram outros pontos-chave para a Copa do Mundo de Sucesso. O conselho Sul-Africano de Turismo deu os requisitos para se atingir as várias classificações de estrelas.

- A autoridade sul-africana do setor de Educação e Treinamento em Saúde de Bem-estar tornou-se membro do SAQI.


06/12/2011

O que saiu errado?

- O evento não transcorreu sem alguns problemas. O maior

deles foi no novo aeroporto de Durban, antes do jogo da segunda semi-final, devido a um número inesperado de jatos executivos que pousaram e houve congestionamento nas pistas.

- Mas foi um problema isolado, com a soma de falhas inesperadas, como a falta de cumprimento de procedimentos dos pilotos no estacionamento de aeronaves.

- Como resultado muitos passageiros perderam o jogo.


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3. O evento

- Foram criados 695.000 empregos.

- Houve um crescimento de US$ 12,6 bilhões na economia do país.

- Mais de 500.000 pessoas visitaram o país para assistir aos jogos.

- 30 bilhões de expectadores pela televisão.

- Melhora da imagem do país perante o mundo.

- Maior incentivo ao turismo após a Copa do Mundo.


06/12/2011

Comentários da FIFA - “Na Europa muitas pessoas pensaram que o torneio seria

um fracasso na qualidade. Hoje, depois do término com sucesso do torneio, é difícil argumentar contra o que foi um sucesso retumbante”.

- “Ninguém no mundo é perfeito, mas a organização desta primeira Copa do Mundo na África do Sul foi muito próximo disto”.

- Essa foi a avaliação do presidente da FIFA, que classificou os esforços organizacionais Sul-africanos em 9, em uma escala de 10.


06/12/2011

4. Sobre a FIFA

ISO - International Organization for Standardization

fundada em 1947

170 países associados

ONU – Organização das Nações Unidas

criada em 1945


FIFA - Fédération Internationale de Football Association

criada em 1904



06/12/2011

FIFA - MISSÃO

"Desenvolver o esporte, sensibilizar o mundo, construir um futuro melhor.“

Entendemos que a nossa missão é a de contribuir na direção da construção de um futuro melhor para o mundo, utilizando, para tanto, a força e a popularidade do futebol. É isso que dá sentido e direção a cada uma das atividades em que a FIFA está envolvida — o futebol como parte integrante de nossa sociedade.


06/12/2011

CAMINHO

1 - Desenvolver o esporte:

Aperfeiçoar o futebol de forma constante, promovendo-o

globalmente sob a luz dos seus valores unificadores, educacionais, culturais e humanitários, particularmente entre a juventude e por meio de programas de formação. Desenvolver o futebol significa investir em indivíduos e na sociedade como um todo. O futebol é uma escola de vida.


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CAMINHO

2 - Sensibilizar o mundo:

Levar a prática do futebol e a paixão pelo esporte em todos os

níveis a cada recanto do planeta por meio das nossas 208 associações afiliadas. O vasto conjunto de competições, liderado pela Copa do Mundo da FIFA, mostra as diversas faces do futebol.


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CAMINHO

3 - Construir um futuro melhor:

O futebol não é mais considerado meramente um esporte

global, mas também uma força unificadora cujas virtudes podem realizar uma importante contribuição à sociedade. Usamos a força do futebol como uma ferramenta para o desenvolvimento social e humano, fortalecendo o trabalho de diversas iniciativas em todo o mundo no auxílio a comunidades locais no que diz respeito a pacificação, saúde, integração social, educação e muito mais.


06/12/2011

O negócio do futebol - É um dos maiores mercados de trabalho do mundo. Gera

mais empregos que a indústria do petróleo ou a indústria automobilística.

- Movimenta cerca de US$ 3 trilhões por ano.

- Representa cerca de 2% do PIB no Brasil.

- São fabricadas cerca de 80 milhões de bolas de futebol por ano, sendo que 40 milhões de bolas levam a marca de qualidade da FIFA.

- A FIFA tem padrão de normas para tudo que envolve o futebol, desde placares luminosos até a construção de estádios.

- É estimado o crescimento do PIB do país sede em 1 % no ano da realização da Copa.


06/12/2011

5. Conclusão

- O papel da SAQI foi de garantir que o povo em geral e os

principais organizadores focassem em qualidade e entendessem os princípios da qualidade, um esforço que pode ser considerado um sucesso.

- A cultura da qualidade é crucial para o desenvolvimento da nação.

- Após sediar esse evento, têm-se evidências do impacto que a qualidade pode ter.


06/12/2011

TER QUALIDADE

É SHOW DE BOLA

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