INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE

Pós-Graduação em

Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE

Lições Aprendidas

Organização das lições aprendidas a partir do

desastre do Japão

Dinah Leite

Simone Faria

24/10/2011

CSE-314-4 Planejamento e Gestão da Qualidade 2

Sumário

1. Introdução

2. Resumo

3. Gerenciamento de Riscos

4. Gestão Executiva

5. Redundância

6. Cadeia de Suprimentos

7. Plano de Comunicação

8. Conclusões

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1. Introdução

O conteúdo desta apresentação está baseado no artigo

Reid, R. Dan, “What Have We Learned”, Quality Progress, pg. 20, 2011,

e tópicos da disciplina CSE-314-4, do Curso de Engenharia e Tecnologia Espaciais, Área de Concentração em Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais.

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2. Resumo

As catástrofes, como a que ocorreu no Japão, são difíceis de prever. No entanto, é possível se preparar para elas usando ferramentas de qualidade.

Gestão de riscos, análise do modo de falhas e gestão da cadeia de suprimentos podem ajudar as organizações a amenizar o impacto de eventos catastróficos.

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2. Resumo

Em 11 de março de 2011, um terremoto de 9,0 graus de magnitude e um tsunami atingiram a costa nordeste do Japão. O dano foi extenso e afetou a usina nuclear de Fukushima Daiichi. O acontecimento reascendeu os temores em relação à energia nuclear em todo o mundo.

O desastre no Japão nos fornece um bom contexto para ver que lições podem ser aprendidas com gestão da qualidade.

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2. Resumo

Como assegurar a preparação

para desastres e emergências

por parte das organizações?

Como considerar a prevenção,

continuidade de operações e a

recuperação de sistemas?

Análise de Riscos

FMEA - Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos

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3. Gerenciamento de Riscos

FMEA

É um documento vivo e uma contribuição essencial para os planos de controle,

Deve conduzir os procedimentos e instruções de trabalho a mitigação de riscos.

Diminui as chances do produto ou processo falhar durante sua

operação, ou seja, busca aumentar a confiabilidade, que é

a probabilidade de falha do produto/processo.

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4. Gestão Executiva

Neste caso, o que se pode aprender a partir da Gestão

da Qualidade?

ISO 9001-2008: além de fornecer os recursos necessários, a organização deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessária para alcançar a conformidade com os requisitos do produto.

De acordo com os critérios Baldrige, a alta administração tem a obrigação de prever, a longo prazo, a sustentabilidade da organização. Os critérios também devem contemplar preocupação com a sociedade.

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5. Redundância

Para evitar um desastre nuclear, vários sistemas redundantes são necessários para garantir que os reatores possam ser resfriados em caso de falha de energia.

Os custos para que as organizações estabeleçam garantias adequadas em uma indústria, como a energia nuclear, podem ser significativos, mas o risco de uma falha potencial faz com que estes custos sejam necessários.

Com o impacto do desastre no Japão, tornou-se mais evidente a importância da mitigação de riscos na indústria nuclear global, para o futuro da indústria e para o interesse da sociedade.

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6. Cadeia de Suprimentos

Com a paralisação de parte do fornecimento do Japão para diversos setores, surgem dúvidas sobre a configuração do futuro para a gestão da cadeia de suprimentos.

As estratégias e táticas devem ser desenvolvidas em todos os níveis de uma organização para tratar estes riscos.

A Gestão de Riscos tem sido uma ferramenta

recomendada durante anos. De acordo com o

PMI, a integração da gestão do conhecimento

com a gestão de qualidade, segurança e risco

é de grande importância, pois os riscos estão

presentes na empresa, programas, projetos e

processos.

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7. Plano de Comunicação

Phil Crosby disse que a comunicação é um trabalho

árduo. Se você não planejá-la, ela não vai

acontecer.

Organizações precisam de um plano de

comunicação, especialmente em tempos de crise.

De acordo com os critérios Baldrige, o

planejamento eficaz prevê uma resposta direta em

caso de problemas e disponibiliza as informações e

o apoio necessário para manter a segurança, a

conscientização e a confiança da sociedade.

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8. Conclusões

Uma lição confirmada por esta catástrofe é que os

profissionais da gestão da qualidade não são os

únicos responsáveis pela sustentabilidade das

organizações a longo prazo.

O uso de ferramentas de qualidade adequadas e a

quantificação dos riscos de forma apropriada é

fundamental para a mitigação dos riscos.

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8. Conclusões

ISO 31000 Identificar os principais responsáveis

por cada risco, que tem a autoridade para gerenciar o risco.

Identificar quem é responsável pelo desenvolvimento, implementação e manutenção da matriz de gerenciamento de risco.

Identificar outras responsabilidades de pessoas em todos os níveis da organização para cada um dos processos de gestão de riscos.

Estabelecimento das medidas de desempenho.

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8. Conclusões

É também de responsabilidade da alta

administração considerar o planejamento de

desastres e preparação para garantir a

sustentabilidade da organização e para responder,

de forma proativa, as emergências com ações

oportunas e comunicações das partes interessadas.

A Sociedade depende de tudo isso!

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Obrigada!