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Instituto Brasileiro de Turismo

2015 – 2016

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

EMBRATUR 2

MENSAGEM DA DIREÇÃO

Estima-se que a participação da atividade do turismo na economia do

Brasil esteja próxima a 3,6% do PIB. Existem projeções que o setor contribua

internamente com mais de 10 milhões de empregos diretos ou indiretos. As

metas para os próximos dois anos é ultrapassar a marca de 8 milhões de

turistas estrangeiros e movimentar 11 US$ bilhões de entrada de divisas,

sendo que atingimos 7,5 US$ bilhões em 2014.

Diante dos desafios acima, a Tecnologia da Informação e Comunicação

- TIC da EMBRATUR, alinhada com as tendências de gestão e governança

mundiais e as demandas da sociedade, vem se integrando com o negócio da

Instituição, de forma que a tecnologia possa ampliar o acesso as informações,

e possibilitar a comunicação cada vez mais efetiva, com seus diversos públicos

de interesse, num mundo que se apresenta cada vez mais interconectado.

Neste sentido, a apresentação do PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da

Informação consolida um esforço institucional de planejamento,

contemplando uma visão abrangente das necessidades tecnológicas e

caminhos a serem trilhados para o período de 2015-2016, que permita a

evolução da capacidade do Instituto cumprir cada vez melhor sua missão.

Registre-se o esforço de conformidade do PDTI com os normativos do

Governo Federal, em particular, a recente redação da IN 04/2014 alterada pela

IN 02/2015, ambas da SLTI - MPOG.

A Direção da EMBRATUR sinaliza que o PDTI, a partir de sua publicação

oficial, torna-se um instrumento útil e indispensável à gestão da TI e à

governança da Instituição, sendo fundamental sua execução e monitoramento

para o aprimoramento contínuo de seus resultados.

Tufi Michreff Neto

Diretor

2015 – 2016


EMBRATUR 3

2015. © Instituto Brasileiro de Turismo - EMBRATUR

Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação,

no todo ou em parte, constitui violação aos direitos autorais (Lei n° 9.610).

Informações e contatos

Instituto Brasileiro de Turismo – EMBRATUR. SCN Quadra 02 Bloco G Edifício

EMBRATUR. Brasília – DF- Brasil – 70712-907 Site: www.embratur.gov.br

Presidente do Instituto Brasileiro de Turismo

Vinicius Rene Lummertz Silva

Diretor de Administração e Finanças

Tufi Michreff Neto

Diretor de Produtos e Destinos

Marco Antonio de Britto Lomanto

Diretor de Mercados Internacionais

Gilson Andrade Lira

Diretor de Marketing

Sérgio Flores de Albuquerque

Coordenadora de Suporte Tecnológico

Mariza Garcia Avalone

Equipe de Elaboração do PDTI

Edilson Pires dos Santos

http://www.embratur.gov.br/

2015 – 2016


EMBRATUR 4

Luiz Carlos Batista

Mariza Garcia Avalone

Ursulino Marques de Araújo Neto

Valmírio Cardoso Godinho Filho

Comitê Gestor de TIC da EMBRATUR

Presidente, Diretores (4) e Coordenadora de Suporte Tecnológico.

Equipe Consultoria – TS Consultoria Empresarial LTDA

Aline Xavier Maboni

Amanda Machado

Carolina Lustoza Dantas

Charlimar Ferreira Santos Rabelo

Cláudio Boros

Igor Guevara Loyola de Souza

José Carlos Gomes Torquato

Laísa Alves Tomais

Paulo Torquato

Normalização Bibliográfica Brasil. EMBRATUR

Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI 2015-2016 / EMBRATUR, Diretoria Administrativa e Finanças. - 1. ed., rev. - Brasília: EMBRATUR, 2015. xxx p.: il.

1. Planejamento governamental. 2. Administração pública. I. Título.

CDU 658.012.2

2015 – 2016


EMBRATUR 5

Histórico de Alterações

Data Versão Descrição Autor

30/04/2015 0.1 Versão apresentada para aprovação Equipe Embratur e

Equipe da TS Consultoria

13/05/2015 1.0 Versão aprovada para apresentação ao Comitê Gestor de TIC da EMBRATUR

Equipe Embratur e Equipe da TS Consultoria

2015 – 2016


EMBRATUR 6

Sumário

1. Apresentação ...................................................................................................................... 8

1.1 Objetivo ................................................................................................................................ 8

1.2 Abrangência ......................................................................................................................... 9

1.3 Período de Vigência ......................................................................................................... 10

1.4 Período de Revisão .......................................................................................................... 10

2. Introdução .......................................................................................................................... 11

3. Termos e Abreviações ..................................................................................................... 13

4. Metodologia Aplicada ...................................................................................................... 16

5. Documentos de Referência ............................................................................................. 26

6. Diretrizes ............................................................................................................................ 31

7. Organização da TI ............................................................................................................ 36

8. Referencial Estratégico de TI .......................................................................................... 43

8.1 Missão ................................................................................................................................ 43

8.2 Visão ................................................................................................................................... 43

8.3 Valores................................................................................................................................ 44

8.4 Objetivos Estratégico ....................................................................................................... 45

8.5 Análise de SWOT ............................................................................................................. 49

9. Alinhamento com a Estratégia da Organização ........................................................... 51

10. Inventário de Necessidades ............................................................................................ 71

10.1 Critérios de Priorização .............................................................................................. 71

10.2 Necessidades Identificadas ....................................................................................... 72

11. Plano de Metas e de Ações ............................................................................................ 80

11.1 Plano de Metas ............................................................................................................ 80

11.2 Plano de Ações ............................................................................................................ 84

12. Plano de Gestão de Pessoas ......................................................................................... 85

13. Plano de Investimentos .................................................................................................... 86

14. Plano de Gestão de Riscos ............................................................................................. 94

15. Proposta Orçamentária de TIC ....................................................................................... 98

16. Processo de Revisão do PDTI ........................................................................................ 99

2015 – 2016


EMBRATUR 7

17. Fatores Críticos para a Implantação ............................................................................ 100

18. Conclusão ........................................................................................................................ 102

19. Anexos .............................................................................................................................. 104

19.1 Situação Atual da Governança e Gestão de TI .................................................... 104

19.2 Inventário: Hardwares, Softwares, Redes, Serviços, e Sistemas ...................... 107

Inventário de Hardware ......................................................................................................... 108

Inventário de Software de Infra ............................................................................................ 109

Inventário de Licenças de Software .................................................................................... 110

Inventário de Equipamentos de Rede e Telefonia ............................................................ 111

Inventário de Serviços de Telefonia e Internet .................................................................. 111

Inventário de Sistemas Corporativos .................................................................................. 112

Inventário de Domínios .......................................................................................................... 119

Inventário de Contratos de TIC em vigência ou garantia ................................................. 120

Inventário de Serviços de TIC .............................................................................................. 125

19.3 Descrição da Arquitetura Tecnológica ................................................................... 129

19.4 Diagnóstico Executivo .............................................................................................. 142

19.5 Plano de Ações do PDTI 2015/2016 ...................................................................... 148

2015 – 2016


EMBRATUR 8

1. Apresentação

1.1 Objetivo

O propósito deste documento é apresentar o PDTI – Plano Diretor de

Tecnologia da Informação da EMBRATUR, de forma estruturada, de acordo

com os normativos do Governo Federal, alinhado ao PEI – Plano Estratégico

Institucional, como natural desdobramento do PETI - Planejamento Estratégico

de TI, cujo objetivo maior é colocar em prática ações e metas priorizadas, para

os próximos dois anos, de forma a que as metas e objetivos da TIC estejam

alinhados aos objetivos do negócio da EMBRATUR.

Citando a Instrução Normativa nº 4/2014, artigo 2º, inciso XXVII, um PDTI

é um: “instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e

processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades

tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado

período.”

Assim, este instrumento de planejamento orienta as ações e

investimentos de TIC do órgão, visando alinhá-lo com os objetivos do negócio

ou Instituição.

Este trabalho é fruto de um processo participativo com a colaboração

conjunta de servidores da TIC da EMBRATUR, orientado pela empresa

contratada para este fim.

O presente PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação da

EMBRATUR, baseado no Modelo de Referência do PDTI do SISP (item 6.10 do

Guia de Elaboração do PDTI do SISP, de 2012) está organizado da seguinte

forma, em seu conteúdo:

2015 – 2016


EMBRATUR 9

• Capítulo 1 – Apresentação

• Capítulo 2 – Introdução

• Capítulo 3 – Termos e Abreviações

• Capítulo 4 – Metodologia Aplicada

• Capítulo 5 – Documentos de Referência

• Capítulo 6 – Diretrizes

• Capítulo 7 – Organização da TI

• Capítulo 8 – Referencial Estratégico de TI

• Capítulo 9 – Alinhamento com a Estratégia da Instituição

• Capítulo 10 – Inventário de Necessidades

• Capítulo 11– Plano de Metas e Ações

• Capítulo 12 – Plano de Gestão de Pessoas

• Capítulo 13 – Plano de Investimentos

• Capítulo 14 – Plano de Gestão de Riscos

• Capítulo 15 – Proposta Orçamentária de TI

• Capítulo 16 – Processo de Revisão do PDTI

• Capítulo 17 – Fatores Críticos para Implantação

• Capítulo 18 – Conclusão

• Capítulo 19 – Anexos

1.2 Abrangência

A abrangência deste PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da

Informação alcança todas as Diretorias e Coordenações da EMBRATUR por

constituir o Plano Tático para a execução das ações de TIC na Instituição,

englobando toda e qualquer política, diretrizes, estratégia, iniciativas que digam

respeito à Tecnologia da Informação e Comunicação da EMBRATUR.

2015 – 2016


EMBRATUR 10

1.3 Período de Vigência

O PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação terá vigência

durante o período de 2015 e no ano de 2016, permitindo revisões quadrimestrais,

ou sempre que se fizer necessário, segundo as orientações do Comitê Gestor

de TIC da EMBRATUR.

1.4 Período de Revisão

O PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação poderá ser revisto

a cada quatro meses, a partir de sua publicação, de forma a sempre refletir as

reais necessidades da Instituição, seu alinhamento com o negócio, e sua

adequação ao processo orçamentário da Instituição, segundo as orientações do

Comitê Gestor de TIC da EMBRATUR.

De acordo com o Guia de Elaboração do PDTI do SISP, processo 1.1,

temos que: “O PDTI não é um documento imutável: ao longo do período de

validade, deve ser revisto e atualizado para atender às necessidades e

estratégias organizacionais. Ou seja, ainda que o PDTI possa alcançar dois ou

mais anos, deve ocorrer um processo de revisão, pelo menos anualmente, de

modo a atualizar diretrizes, planos e, principalmente, consolidar a proposta

orçamentária de TI para o exercício seguinte.

2015 – 2016


EMBRATUR 11

2. Introdução

A EMBRATUR – INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO como uma

autarquia especial do Ministério do Turismo responsável pela execução do Plano

Aquarela - Plano de Marketing Turístico Internacional do Brasil, no que diz

respeito à promoção, marketing e apoio a comercialização dos destinos, serviços

e produtos turísticos brasileiros no mercado internacional, é cada vez mais

dependente das questões relacionadas à TIC para alcançar sua missão

institucional.

De fato, balizados pelo Plano Nacional de Turismo, a EMBRATUR tem o

Plano Aquarela como orientador de seus programas de ação, cuja divulgação

promove a cultura brasileira com meta de ampliar o fluxo turístico internacional

nos destinos nacionais, e assim contribuir para a balança comercial e a geração

de desenvolvimento social e econômico para o país.

Num mundo cada vez mais conectado, e dependente de informações, que

tem utilizado a Internet como instrumento de trabalho diário, a EMBRATUR

necessita da evolução de seus aplicativos e sistemas, do desenvolvimento e

aquisição de novas ferramentas, para alcançar seus diversificados públicos alvo

e promover destinos, serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado

internacional, de forma competitiva, eficiente e eficaz.

Para que a Tecnologia da Informação e Comunicação esteja sempre

alinhada, promovendo e apoiando o crescimento das atividades fins da

EMBRATUR, fez-se necessário a busca da ampliação do modelo tecnológico

atual, no sentido de responder às demandas mercadológicas, e adicionalmente,

aderir às orientações dos órgãos de controle, aos normativos do Governo

Federal, bem como aos mais modernos moldes de Gestão e Governança de TIC

existentes no mercado.

2015 – 2016


EMBRATUR 12

Enfatiza-se que, segundo a IN 04/2014, da SLTI no seu Art. 4º “As

contratações de que trata esta IN deverão ser precedidas de planejamento

elaborado em harmonia com o Plano Diretor de Tecnologia da Informação –

PDTI.” Ou seja, o PDTI é um instrumento orientador e balizador das

contratações de TIC do órgão.

Adicionalmente, no seu Art. 11, a mesma IN 04/2014, cita que “a fase de

Planejamento da Contratação terá início com o recebimento pela Área de

Tecnologia da Informação do Documento de Oficialização da Demanda - DOD,

a cargo da Área Requisitante da Solução, para instituição da Equipe de

Planejamento da Contratação, que conterá no mínimo:

I - necessidade da contratação, considerando os objetivos estratégicos e

as necessidades corporativas da instituição, bem como o seu alinhamento ao

PDTI.”

Ou seja, a necessidade de contratação deve necessariamente

considerar os objetivos estratégicos e as necessidades corporativas da

Instituição, donde a importância, de se elaborar, no caso da EMBRATUR, o

PETI e o PDTI.

Aprovado através da Portaria nº 26, de 20 de março de 2015, o PETI –

Plano Estratégico de Tecnologia da Informação da EMBRATUR é instrumento

norteador das orientações estratégicas de TIC para o horizonte 2015-2019. O

PETI foi resultado de um processo participativo com a colaboração conjunta de

servidores representando todas as Diretorias e Coordenações da Instituição, ou

seja, envolvendo a TI e os usuários da TI.

Alinhado com o PETI, respondendo às demandas do negócio da

Instituição, o PDTI – Plano Diretor de Tecnologia da Informação surge como

instrumento de planejamento tático para balizar e planejar as ações de curto e

médio prazos, envolvendo a TIC, com horizonte temporal de 2 anos – 2015/2016.

2015 – 2016


EMBRATUR 13

3. Termos e Abreviações

Como forma de facilitar a leitura do PDTI – Plano Diretor de Tecnologia

da Informação , apresentamos os principais termos e abreviações utilizadas

neste instrumento.

Lista de Termos e Abreviações

Sigla Descrição

ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas

ANS Acordo de Nível de Serviço

ASGOV Assessoria de Governança Corporativa

AUDIT Auditoria Interna

BSC Balanced Scorecard

CGAD Coordenação Geral de Administração

CAU Central de Atendimento ao Usuário

CGEP Coordenação Geral de Acompanhamento e Estruturação de Produtos

CGMA Coordenação Geral de Mercado Americano

CGME Coordenação Geral dos Mercados Europa, Ásia, África

CGNI Coordenação Geral de Congressos, Negócios e Incentivos

CGTI Comitê Gestor de Tecnologia da Informação da EMBRATUR

CGU Controladoria Geral da União

COBIT Control Objectives for Information and Related Technology

2015 – 2016


EMBRATUR 14


Sigla Descrição

CTEC Coordenação de Suporte Tecnológico

DAFIN Diretoria de Administração e Finanças

DGP Divisão de Gestão de Pessoas

DMARK Diretoria de Marketing

DMINT Diretoria de Mercados Internacionais

DMP Divisão de Material e Patrimônio

DPROD Diretoria de Produtos e Destinos

EBTs Escritórios Brasileiros de Turismo

EGP Escritório de Gestão de Projetos

EGTIC Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação

E-Mag Modelo de Acessibilidade de Governo Eletrônico

E-Ping Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico

GABIN Gabinete da Presidência

IN Instrução Normativa

ITIL Information Technology Infrastructure Library

MPOG Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão

PDTI Plano Diretor de Tecnologia da Informação

PEI Planejamento Estratégico Institucional

PETI Plano Estratégico de Tecnologia da Informação

2015 – 2016


EMBRATUR 15


Sigla Descrição

PMI Project Management Institute

PPA Plano Plurianual

PRESI Presidência

PROFE Procuradoria Federal

RAE Reunião de Análise da Estratégia

SISP Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática

SLTI/MP Sistema de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento

TCU Tribunal de Contas da União

TIC Tecnologia da Informação e Comunicação

SWOT Acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

Tabela n° 01 – Abreviações utilizadas no PDTI da EMBRATUR.

2015 – 2016


EMBRATUR 16

4. Metodologia Aplicada

A metodologia aplicada para a construção do PDTI da EMBRATUR seguiu

as orientações do Guia de Elaboração do PDTI do SISP, de 2012, adaptado

às condições do ambiente organizacional da Instituição (endereço:

http://www.sisp.gov.br/guiapdti/wiki/download/file/Guia_de_Elabora%C3%A7%

C3%A3o_de_PDTI_v1.0_-_versao_digital_com_capa.pdf).

Esta orientação metodológica segue a IN 04/2014, que reza no Art. 4º §

2º “ Inexistindo o PDTI, o órgão ou entidade deverá proceder à sua elaboração,

observando, no que couber, o Guia de Elaboração de PDTI do SISP, acessível

no Portal do SISP.”

Segundo este Guia, “o PDTI demonstra de forma tática como a

organização, no que se refere à Tecnologia da Informação, pode realizar a

transição de uma situação atual para uma situação futura, a partir da definição

de um plano de metas e ações. (...)“O PDTI deve definir indicadores, em

conformidade com os objetivos estratégicos da TI, e conter o planejamento de

investimentos necessários, proposta orçamentária, quantitativo e capacitação de

pessoas e identificação e tratamento de riscos relacionados à TI.”

A figura n° 01 representa as relações entre os diversos instrumentos e

níveis de Planejamento, a saber: PEI, PETI e PDTI.

2015 – 2016


EMBRATUR 17

Figura n° 01 – Relação entre os Níveis e Instrumentos de Planejamento – Fonte: PETI do MPOG 2013-2020.

Todo o documento PDTI foi elaborado com inspiração nas boas práticas

de mercado, e tem como referência os normativos, a legislação, as

documentações, e recomendações listadas no capítulo 5, deste PDTI.

A figura n° 02 resume as fases de elaboração do PDTI, minuciosamente

descritas no Guia de Elaboração do PDTI do SISP, versão 1.0 de 2012.

Figura n° 02 – Fases de Elaboração do PDTI, segundo Guia do SISP.

Assim, as fases que compõem o processo de elaboração do PDTI são:

2015 – 2016


EMBRATUR 18

Preparação

Diagnóstico

Planejamento

Segundo o Guia de Elaboração do PDTI do SISP, “Para cada fase, são

apresentados os processos que as integram. Cada processo indica o objetivo de

sua execução, as atividades que o compõem, o responsável e os possíveis

artefatos utilizados como entrada e gerados como saída do processo.”

Não é objetivo deste PDTI da EMBRATUR, descrever estes processos

para cada uma destas fases, no entanto, apenas para referencia e ilustração,

reproduziremos a seguir (figuras n° 03, 04 e n° 05) um resumo do fluxo destes

processos, na notação BPMN – Business Process Modeling Notation, adotada

pela e-Ping como padrão para modelagem de processos (vide consulta mais

detalhada em: http://www.bpmn.org), constante no Guia de Elaboração do

PDTI do SISP.

Esta é a primeira vez que a EMBRATUR elabora e publica oficialmente

um PDTI. Houve, anteriormente, projetos de realização do PDTI que não foram

oficializados. Desta forma não há como considerar resultados associados a PDTI

anteriores, conforme solicita a metodologia do SISP, sugerindo um capítulo

específico para este fim.

As técnicas utilizadas no decorrer do processo de elaboração do PDTI,

foram iniciadas com a construção coletiva do PETI, através de diversas oficinas

de trabalho, onde foram levantadas informações pertinentes com a metodologia,

posteriormente complementadas durante a elaboração do PDTI, com

entrevistas, reuniões de trabalho, e análises documentais.

http://www.bpmn.org/

2015 – 2016


EMBRATUR 19

A metodologia aplicada ainda considerou as últimas orientações

normativas referentes ao PDTI constante na nova redação dada pela

Instrução Normativa n° 02 de 12 de janeiro de 2015, da SLTI, a saber:

1. Art. 3º - Em consonância com o art. 4º do Decreto nº 7.579, de 2011, o

órgão central do SISP elaborará, em conjunto com os órgãos setoriais e

seccionais do SISP, a Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e

Comunicação - EGTIC para a Administração direta, autárquica e fundacional do

Poder Executivo Federal, revisada e publicada anualmente, para servir de

subsídio à elaboração dos PDTI pelos órgãos e entidades integrantes do SISP;

2. Art. 4º § 1º - O PDTI deverá estar alinhado à EGTIC e ao plano estratégico

institucional e aprovado pelo Comitê de Tecnologia da Informação do órgão ou

entidade;

3. Art. 4º § 2º - Inexistindo o PDTI, o órgão ou entidade deverá proceder à

sua elaboração, observando, no que couber, o Guia de Elaboração de PDTI do

SISP, acessível no Portal do SISP;

4. Art. 4º § 3º - Inexistindo o plano estratégico institucional, sua ausência

deverá ser registrada no PDTI e deverá ser utilizado um documento equivalente,

como o Plano Plurianual - PPA.

2015 – 2016


EMBRATUR 20

Figura n° 03 – Fluxo de Processos da Fase I – PREPARAÇÃO, segundo Guia do SISP.

2015 – 2016


EMBRATUR 21

Os processos que compõem a Fase 1 - Preparação são:

1.1 Definir a abrangência e o período do PDTI;

1.2 Definir a equipe de elaboração do PDTI;

1.3 Descrever a metodologia de elaboração do PDTI;

1.4 Identificar e reunir os documentos de referência;

1.5 Identificar Estratégias da Organização;

1.6 Identificar princípios e diretrizes;

1.7 Elaborar o plano de trabalho do PDTI (PT-PDTI);

1.8 Aprovar o plano de trabalho do PDTI (preliminar);

1.9 Aprovar o plano de trabalho do PDTI (final).

2015 – 2016


EMBRATUR 22

Figura n° 04 – Fluxo de Processos da Fase II – DIAGNÓSTICO, segundo Guia do SISP.

2015 – 2016


EMBRATUR 23

Os processos que compõem a fase II - Diagnóstico são:

2.1 Avaliar os resultados Planejamento de TI anterior;

2.2 Aprovar o Relatório de Resultados do Planejamento de TI anterior;

2.3 Analisar o Referencial Estratégico da área de TI;

2.4 Analisar a Organização da TI;

2.5 Realizar Análise SWOT da TI;

2.6 Identificar Necessidades de Informação;

2.7 Identificar Necessidades de Serviços de TI;

2.8 Identificar Necessidades de Infraestrutura de TI;

2.9 Identificar Necessidades de Contratação de TI;

2.10 Identificar Necessidades de Pessoal de TI;

2.11 Consolidar o Inventário de necessidades;

2.12 Alinhar as Necessidades de TI às Estratégias da Organização;

2.13 Aprovar o Inventário de Necessidades.

2015 – 2016


EMBRATUR 24

Figura n° 05 – Fluxo de Processos da Fase III – PLANEJAMENTO, segundo Guia do SISP.

2015 – 2016


EMBRATUR 25

Os processos que compõem a fase de planejamento são:

3.1 Atualizar critérios de priorização;

3.2 Priorizar as necessidades inventariadas;

3.3 Definir metas e ações;

3.4 Planejar a execução das ações;

3.5 Planejar ações de pessoal;

3.6 Planejar Investimentos e Custeio;

3.7 Consolidar a Proposta Orçamentária da TI;

3.8 Aprovar os Planos Específicos;

3.9 Atualizar critérios de aceitação de riscos;

3.10 Planejar o gerenciamento de riscos;

3.11 Identificar os fatores críticos para a implantação do PDTI;

3.12 Consolidar a Minuta do PDTI;

3.13 Aprovar a Minuta do PDTI;

3.14 Publicar o PDTI.

2015 – 2016


EMBRATUR 26

5. Documentos de Referência

O PDTI da EMBRATUR se baseou em práticas de mercados vigentes, e

tem como referência os normativos, a legislação, os documentos, e as

recomendações a seguir citadas:

1. Acórdão nº 1603/2008 – TCU Plenário – Dispõe sobre a situação

da governança de tecnologia da informação na Administração Pública

Federal e estabelece uma séria de recomendações, mais especificamente

a exigência de PETI, PDTI, PEI e mecanismos para assegurar a sua

execução;

2. Acórdão nº 2308/2010 – TCU Plenário – Recomendação para que

os governantes superiores da Administração Pública Federal orientem as

unidades sob sua jurisdição sobre a necessidade de estabelecerem

formalmente objetivos institucionais, indicadores e metas de TI alinhados

às estratégias de negócio e estruturem, normatizem e acompanhem

formalmente o desempenho de TI da instituição;

3. Acórdão nº 1233/2012 – TCU Plenário – Trata-se de relatório

consolidado das ações do TMS 6/2010, cujo objeto foi avaliar se a gestão

e o uso da tecnologia da informação estão de acordo com a legislação e

aderentes às boas práticas relativas à governança de TI, com diversas

recomendações do Tribunal de Contas da União – TCU;

4. Acórdão nº 2.585/2012 – TCU Plenário – Dispõe sobre a

divulgação dos resultados do novo levantamento do TCU referente à

situação de Governança de Tecnologia da Informação no âmbito da

Administração Pública Federal;

5. DOU de 15.06.2011, S. 1, p. 115 – Recomenda a Secretaria de

Logística e Tecnologia de Informação do Ministério do Planejamento,

Orçamento e Gestão (SLTI-MP) para que reforce a divulgação, entre os

2015 – 2016


EMBRATUR 27

órgãos e entidades da Administração Publica Federal sob sua jurisdição,

dos entendimentos contidos na IN/SLTI-MP nº 4/2010, que determina que

o pagamento por serviços TI será efetuado em função dos resultados

obtidos, e nos itens 9.4.12 e 9.4.14 do Acórdão n° 669/2008 - Plenário e

item 9.1.4 do Acórdão n° 2.471/2008 - Plenário, que estabelecem que as

contratações de serviços de TI devem ter a remuneração vinculada a

resultados ou ao atendimento de níveis de serviço (item 9.1.2, TC-

017.907/2009-0, Acórdão n° 1.515/2011 - Plenário);

6. Portaria SLTI n° 11/2008 – Aprova a Estratégia Geral de

Tecnologia da Informação – EGTI - no âmbito do Sistema de

Administração dos Recursos de Informação e Informática – SISP na

versão 2008;

7. Guia de Elaboração do PDTI do SISP – Versão 1.0 / Ministério do

Planejamento, Orçamento e Gestão, Secretaria de Logística e Tecnologia

da Informação. - Brasília : MP/SLTI, 2012;

8. Estratégia Geral de Tecnologia da Informação – EGTI do SISP

2013-2015: versão 1.0 / Ministério do Planejamento, Orçamento e

Gestão, Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. - Brasília :

MP/SLTI, 2012;

9. ABNT NBR ISO/IEC-38500:2009 – Norma Brasileira que

estabelece princípios para orientar os dirigentes das organizações sobre

o uso eficaz, eficiente e aceitável da Tecnologia da Informação (TI) em

suas organizações;

10. ISACA. CobiT® 4.1 – Sobre Modelo, Objetivos de Controle,

Diretrizes de Gerenciamento e Modelos de Maturidade em Governança

de TIC. O ITGI – IT Governance Institute elaborou e criou esta publicação;

11. ISACA. COBIT 5 – A Business Framework for the Governance and

Management of Enterprise IT). Rolling Meadows, 2012;

12. Norma Complementar n° 11/IN01/DSIC/GSI-PR – Dispõe sobre o

estabelecimento de diretrizes para avaliação de conformidade nos

aspectos relativos à Segurança da Informação e Comunicações (SIC) nos

2015 – 2016


EMBRATUR 28

órgãos ou entidades da Administração Pública Federal, direta e indireta –

APF;

13. Informações da Comunidade TI Controle –

http://www.ticontrole.gov.br/portal (vide nota 1);

14. Nota Técnica nº 1/2014/TI CONTROLE – Dispõe sobre Regime

de sobreaviso. Administração Pública Federal. Essencialidade dos Ativos

de Informação. Garantia de continuidade de funcionamento ininterrupto.

Suporte técnico tempestivo realizado por servidores. Necessidade de

regulamentação.

15. Portaria nº 2, 16 de março 2010, da SLTI/MP – Dispõe sobre as

especificações padrão de bens de Tecnologia da Informação no Âmbito

da administração federal direta, autárquica e fundacional e dá outras

providencias;

16. Instrução Normativa SLTI nº 4/2010 e 2014 – Dispõe sobre o

processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos

órgãos integrantes do Sistema de Administração de Recursos de

Tecnologia da Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo

Federal;

17. Decreto n° 7.174/10 – Regulamenta a contratação de bens e

serviços de informática e automação pela administração pública federal,

direta ou indireta, pelas fundações instituídas ou mantidas pelo Poder

Público e pelas demais organizações sob o controle direto ou indireto da

União;

18. Lei nº 8.666/1993 – Regulamenta o art. 37, inciso XXI, da

Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da

Administração Pública e dá outras providências;

19. Lei nº 10.520/2002 – Institui, no âmbito da União, Estados, Distrito

Federal e Municípios, nos termos do art. 37, inciso XXI, da Constituição

Federal, modalidade de licitação denominada pregão, para aquisição de

bens e serviços comuns, e dá outras providências;

20. Decreto n° 5.450/05 – Regulamenta o pregão, na forma eletrônica,

para aquisição de bens e serviços comuns, e dá outras providências;

http://www.ticontrole.gov.br/portal

2015 – 2016


EMBRATUR 29

21. Instrução Normativa SLTI/MP n° 01/2010 e Portaria MTur n° 181

de 26 de abril de 2012 – Trata sobre os critérios de sustentabilidade

ambiental a serem observados nas contratações de serviços pela

Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional e pelo

Ministério do Turismo, respectivamente;

22. Decreto nº 2.271/1997 – Dispõe sobre a contratação de serviços

pela Administração Pública e especifica que as atividades materiais

acessórias, inclusive as de informática, serão, de preferência, objeto de

execução indireta;

23. Decreto n° 7892/2013 – Dispõe sobre a regulamentação ao

Sistema de Registro de Preços, em substituição ao Decreto nº 3.931/01;

24. Instrução Normativa SLTI/MP nº 2/2008 – Dispõe sobre regras e

diretrizes para contratação de serviços continuados ou não. Essa norma

aplica-se subsidiariamente à IN/SLTI 4/2008;

25. Instrução Normativa SLTI/MP nº 2/2012 – Altera a IN SLTI/MP n°

04/2010;

26. Instrução Normativa SLTI/MP nº 2/2015 – Altera a IN SLTI/MP n°

04/2014;

27. Instrução Normativa SLTI/MP nº 03/2009 – Altera a IN SLTI/MP

n° 02/2008;

28. Instrução Normativa SLTI/MP nº 05/2014 – Dispõe sobre os

procedimentos administrativos básicos para a realização de pesquisa de

preços para a aquisição de bens e contratação de serviços em geral;

29. Instrução Normativa SLTI/MP nº 07/2014 – Altera a IN SLTI/MP

n° 05/2014;

30. Lei nº 11.771, de 17 de setembro de 2008 – Dispõe sobre a

Política Nacional de Turismo e define as atribuições do Governo Federal

no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor turístico;

31. Plano Nacional do Turismo 2013-2016 – O Turismo fazendo

muito mais pelo Brasil -Ministério do Turismo;

2015 – 2016


EMBRATUR 30

32. Modelo de Gestão - PPA 2008-2011 – BRASIL. Ministério do

Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Planejamento e

Investimentos Estratégicos;

33. Modelo de Gestão - PPA 2012-2015 – BRASIL. Ministério do

Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Planejamento e

Investimentos Estratégicos;

34. Plano Aquarela 2020 – Marketing Turístico Internacional do

Brasil – Ministério do Turismo;

35. Planejamento do Turismo em Âmbito Federal: uma análise dos

instrumentos utilizados e dos investimentos no setor – Clara C.

Lemos - Rev. Adm. Pública vol.47 no.6 Rio de Janeiro Nov./Dec. 2013.

36. Regimento Interno da EMBRATUR – revisão de junho/2011.

Nota 1: Sobre a TI Controle - Comunidade de Gestores de Tecnologia da Informação Aplicada ao Controle

da Gestão Pública, instituída em abril de 2006, que reúne representantes do TCU, da CGU, da Secretaria

Especial de Informática do Senado Federal - Prodasen, da Procuradoria-Geral da República - PGR, do

Ministério da Justiça - MJ, da Câmara de Deputados e do Supremo Tribunal Federal - STF.

2015 – 2016


EMBRATUR 31

6. Diretrizes

As diretrizes que nortearam o PDTI da EMBRATUR se basearam nas

próprias diretrizes oriundas da Estratégia Geral de Tecnologia da Informação

– EGTIC do SISP 2013-2015, escolhidas por estarem alinhadas com as

orientações e pensamento estratégico do Comitê Gestor de Tecnologia da

Informação da Instituição. Adicionalmente, as diretrizes do PDTI da EMBRATUR

também estão alinhadas com as orientações do Plano Aquarela 2020, assim

como com as diretrizes do Ministério do Turismo que impactam os desafios do

turismo internacional, constantes no Plano Nacional do Turismo 2013-2016, por

expressarem orientações do negócio que impactam as questões de TIC. São

elas:

1. Potencializar o relacionamento e a interação entre a

EMBRATUR e seus diversos públicos, através da TIC.

Conforme dito na EGTIC, “O Estado deve atender às

demandas da sociedade, disponibilizando serviços públicos de

qualidade além de ofertá-los de maneira mais democrática,

acessível, simples de usar e transparente, usando a Tecnologia

da Informação e Comunicações como instrumento para

alcance desses objetivos.”

O Plano Aquarela 2020 na página 45, em relação ao

alinhamento de ações, orienta que “A promoção internacional

envolve diversos atores, várias políticas públicas e parceiros da

iniciativa privada necessários para enfrentar o desafio de

comunicação do país como destino turístico na próxima

década. Para isso, o alinhamento de políticas, ações e

planejamentos será essencial para garantir resultados.”

2015 – 2016


EMBRATUR 32

O próprio PNT 2013-2016 ressalta que: “a formulação e o

planejamento de políticas públicas devem ter como

pressuposto a obtenção de resultados efetivos que se

estendam a toda a sociedade”. Neste sentido, o

relacionamento e a interação da Instituição com seus públicos

e a sociedade é fundamental.

A EMBRATUR entende que os projetos e ações do PDTI

devem facilitar o relacionamento e a interação com seus

públicos alvo, visando a obtenção de resultados.

2. Utilizar as mídias sociais e instrumentos multicanais como

veículo de comunicação alinhados com a Estratégia da

Instituição.

A EGTIC enfatiza que: “Tendo em vista que as mídias sociais

são veículos de comunicação nos quais o Estado consegue

alcançar o grande público de maneira ampla e ágil, sua

utilização deve ser coerente com as políticas públicas e deve

estar alinhada às diretrizes dos órgãos responsáveis pela

comunicação do Estado com a sociedade, e em última

instância alinhada à identidade digital de governo e às

diretrizes da Secretaria de Comunicação Social da Presidência

da República (Secom/PR).”

Neste sentido, um dos Eixos de Atuação do Plano Aquarela

2020 é “Atualizar a imagem que o mundo tem do país. Os

estrangeiros que já visitaram o Brasil têm opinião sobre o país

bastante diversa daquela imagem que têm aqueles que não

nos visitaram. Por isso, em um período em que os olhos do

mundo se voltam para o país, com a grande exposição na mídia

durante os quatro anos em que se realizarão os dois

2015 – 2016


EMBRATUR 33

megaeventos esportivos, é fundamental promover uma

mudança de percepção das pessoas de todos os cantos do

planeta sobre o país, seu povo, sua economia, seus produtos

e seu papel no cenário internacional. Otimizar informações,

melhorar canais de comunicação com a imprensa, utilizar

a internet e seus infinitos recursos serão atividades

agregadas às campanhas de publicidade e às ações de

relações públicas a partir de 2010.”

A EMBRATUR entende como essencial, na sua estratégia de

comunicação com a sociedade e seus públicos alvo, a

utilização das mídias sociais, e instrumentos de diálogo com

facilidades multicanais, usufruindo da potencialidade da

Internet de forma a amplificar o alcance e fixação de suas

mensagens e estratégias.

3. Facilitar o acesso ao conhecimento e à informação por

meio do uso de tecnologias e ferramentas inovadoras.

Conforme a EGTIC: “A TIC é catalisadora de soluções

inovadoras em diversos setores da sociedade e também nos

órgãos de governo. Os órgãos do SISP, por meio do

estreitamento da sua relação interna com as áreas finalísticas

do governo, devem buscar soluções não triviais e criativas para

a resolução de problemas existentes, para a melhoria de

processos, para a melhor prestação de serviços públicos e para

a implementação de programas e projetos de governo,

utilizando-se dos diversos meios e ferramentas disponíveis.”

Adicionalmente, as orientações do PNT 2013-2016 enfatizam

na diretriz - Incentivo à inovação e ao conhecimento: “Inovar é

uma ação primordial para o avanço da competitividade nos

diversos segmentos econômicos e se aplica a toda a cadeia

2015 – 2016


EMBRATUR 34

produtiva. O ambiente tecnológico atualmente vivenciado em

todo o mundo, as facilidades de acesso à informação e a

disputa internacional pela atenção e preferência do turista têm

transformado o setor e a forma de interação dos seus diversos

atores.”.

E continua: “O Ministério do Turismo reconhece a importância

da inovação para o crescimento do turismo e entende que é

preciso fomentá-la em todas as ações empreendidas pelos

atores do setor, seja (...) no uso de tecnologias e ferramentas

inovadoras para a promoção dos destinos, na formatação de

meios alternativos de interação e contato com os turistas, seja

em pesquisa, produção de conhecimento e compreensão dos

comportamentos dos mercados.”

A EMBRATUR entende que, num mundo cada vez mais

interconectado, a experiência virtual amplia o acesso ao

conhecimento e à informação. Para tanto, os projetos e ações

de TIC devem privilegiar as questões relacionadas à

navegabilidade, usabilidade, velocidade de processamento

envolvendo imagens e sons, como forma de conquistar seus

públicos, oferecendo conteúdo informativo relacionado aos

propósitos institucionais da EMBRATUR.

4. Alinhar a TIC aos programas e projetos estratégicos do

Governo Federal e da EMBRATUR.

De acordo com a EGTIC, “A gestão estratégica das TIC amplia

a capacidade de execução e monitoramento dos programas de

governo, viabilizando a transparência na aplicação dos

recursos e na obtenção de resultados para a sociedade.”

2015 – 2016


EMBRATUR 35

A própria missão contida no Mapa da EGTIC explicita esta

questão: “Fortalecer as políticas públicas por meio da gestão

estratégica de recursos da Tecnologia da Informação e

Comunicação”.

Um dos Eixos de Atuação do Plano Aquarela 2020 diz respeito

ao “ Planejar e monitorar as ações, parcerias, resultados e

novos desafios que surgirão de 2010 até 2020, para que o

marketing turístico do Brasil tenha resultados efetivos nos

objetivos de tornar o país mais conhecido, mais visitado pelos

estrangeiros e garantir que o turismo seja uma atividade

econômica cada vez mais importante para a geração de divisas

e empregos.”

O PDTI da EMBRATUR tem como diretriz estar alinhado com

as diretrizes e programas governamentais, como forma de

executar as políticas públicas contidas nos seus diversos

instrumentos e orientações normativas. Em particular, alinha-

se na execução de instrumentos e ações que facilitem o

trabalho de Gestão e Governança de TIC, por entender que o

foco estratégico, o planejamento da execução e o

monitoramento dos projetos e ações, aumentam a efetividade

e a transparência na aplicação dos recursos públicos e

consequente obtenção de resultados.

2015 – 2016


EMBRATUR 36

7. Organização da TI

A TIC da EMBRATUR encontra-se organizada na CTEC – Coordenação

de Suporte Tecnológico ligada hierarquicamente à DAFIN – Diretoria de

Administração e Finanças que responde à Presidência da Instituição.

Além da DAFIN a EMBRATUR conta com três outras Diretorias, a DPROD

– Diretoria de Produtos e Destinos, a DMARK – Diretoria de Marketing, e a

DMINT – Diretoria de Mercados Internacionais.

Vide na figura n° 06, o Organograma da Instituição segundo o Decreto n°

6916 e o Regimento Interno atualizado em 20 de março de 2012, e na figura n°

07, o Organograma da TIC da EMBRATUR.

2015 – 2016


EMBRATUR 37

Figura n° 06 – Organograma da EMBRATUR

2015 – 2016


EMBRATUR 38

Organograma da TIC da EMBRATUR

ESTRUTURA ADMINISTRATIVA DA COORDENAÇÃO DE SUPORTE TECNOLÓGICO

Figura n° 07 – Organograma da TIC da EMBRATUR

Atribuição da TI

As atribuições da Coordenação de Suporte Tecnológico - CTEC estão

descritas no Regimento Interno da EMBRATUR, versão 2011, a seguir

transcritas:

Art. 41. Compete à Coordenação de Suporte Tecnológico - CTEC:

I - planejar, coordenar, acompanhar, orientar e avaliar as atividades relacionadas

à Governança de Tecnologia da Informação e sua interação com entidades

externas, seguindo as diretrizes do órgão central do Governo Federal;

II - coordenar os processos relativos à gestão de recursos de tecnologia da

informação;

Coordenação de Suporte Tecnológico

Divisão de Suporte à Infraestrutura

Divisão de Suporte a Desenvolvimento de

Sistemas

2015 – 2016


EMBRATUR 39

III - propor planos e projetos referentes ao planejamento, implementação e

manutenção de recursos de informática, informação e comunicação;

IV - elaborar estudos, visando à implantação de padrões de qualidade e

funcionalidade visando à melhoria contínua dos serviços executados no

ambiente tecnológico; e

V - coordenar a Central Atendimento ao Usuário.

Art. 42. Compete à Divisão de Suporte a Desenvolvimento de Sistemas - DSS:

I - desenvolver, implementar e supervisionar as atividades de Tecnologia da

Informação, relativas ao desenvolvimento e manutenção de sistemas;

II - levantar necessidades, projetar e manter os sistemas coorporativos;

III - analisar e definir hardware e software para os aplicativos;

IV - estabelecer as técnicas e metodologias a serem utilizadas no

desenvolvimento de novos sistemas;

V - promover o treinamento dos usuários dos sistemas coorporativos;

VI - elaborar e manter manuais de documentação de sistemas; e

VII - dimensionar e avaliar o impacto operacional decorrente da implantação de

sistemas na rede.

Art. 43. Compete à Divisão de Suporte à Infraestrutura - DSI:

I - operar e manter em funcionamento o parque computacional e demais

equipamentos;

II - administrar o funcionamento da rede local e remota de computadores;

III - criar, adotar e gerenciar os procedimentos de segurança lógica e física;

2015 – 2016


EMBRATUR 40

IV - administrar os sistemas gerenciadores de banco de dados, bem como a

integração dos sistemas corporativos;

V - promover a habilitação ao acesso dos usuários às diversas redes e sistemas

de informações;

VI - administrar os serviços de internet e intranet na interação com usuários

externos e internos;

VII - propor normas, gerenciamentos e padrões de desenvolvimento de Banco

de Dados e projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação;

VIII - orientar e controlar a execução dos serviços gráficos, de reprografia e

impressão; e

IX - elaborar, propor e executar processos de aquisição de equipamentos e

contratação de serviços, em consonância com o PDTI.

A CTEC tem como responsável o gestor que ocupa o cargo de

Coordenador de Suporte Tecnológico, e dois gestores à frente da Divisão de

Suporte a Desenvolvimento de Sistemas – DSS, e da Divisão de Suporte à

Infraestrutura – DSI.

2015 – 2016


EMBRATUR 41

Recursos Humanos de TIC

Referindo-nos ao Relatório de Gestão da EMBRATUR do ano de 2013

(visto que o referente ao ano de 2014 encontra-se em aprovação final) temos

que a Estrutura de Pessoal da Instituição como um todo, contava com um quadro

de 172 servidores, sendo 125 servidores em cargos efetivos e 47 servidores sem

vínculo com a Administração Pública – DAS (Quadro A.21 – Força de Trabalho,

p. 259). Adicionalmente, o Relatório contabiliza um total de 49 estagiários

(Quadro A.34, p. 268) no quarto trimestre de 2013. Este total soma 221

colaboradores.

Atualmente, com dados do SIAPE do mês de março/2015, a EMBRATUR

conta com um montante de 123 servidores em cargos efetivos e 48 servidores

DAS, totalizando 171 servidores. Conta também 42 estagiários, totalizando 213

colaboradores. Some-se a este montante 33 terceirizados (contratos de mão de

obra) e 88 prestadores de serviços que utilizam a estrutura da EMBRATUR.

Assim, temos um total de 334 potenciais usuários dos serviços de TIC

(apenas internamente).

A CTEC tinha no final de 2014, um total de seis servidores da casa, sendo

dois deles DAS e quatro servidores efetivos, com um deles afastado por licença.

Adiciona-se a este número 02 estagiários, 10 prestadores de serviço e 05

terceirizados (pertencente ao contrato de serviços da fábrica de software). Ou

seja, um montante total de 22 colaboradores, sendo que apenas 04

servidores efetivos da EMBRATUR. Tais informações tem como fonte a DGP

– Divisão de Gestão de Pessoas.

Importante ressaltar que dois dos servidores efetivos são os mais antigos

na área que juntamente com a atual Coordenadora da CTEC são detentores do

conhecimento na TIC da EMBRATUR. Estes servidores efetivos estão

relativamente próximos à aposentadoria, o que demanda um planejamento para

evitar soluções de continuidade que venham a prejudicar a gestão e governança

da TIC, com eventuais riscos para o negócio.

2015 – 2016


EMBRATUR 42

Importante enfatizar que a CTEC e a DAFIN, assim como a presidência

da EMBRATUR tem sistematicamente tomado providências no sentido de

solicitar aos órgãos competentes ações para sanar esta situação de provimento

de pessoal de TIC. Sugerimos consultar os documentos anexados (Anexo VI) ao

recente PETI.

A situação acima pode se tornar um importante risco caso não seja

aprovado a solicitação referente à realização de concurso público constante no

Aviso n° 66/2014/GM/MTUR de 09/09/2014 e Ofício n° 051/2014 DAFIN de

08/10/2014 de forma a preencher as vagas de movimentações de pessoal de

TIC da EMBRATUR.

2015 – 2016


EMBRATUR 43

8. Referencial Estratégico de TI

8.1 Missão

Missão da TIC da EMBRATUR

“Prover soluções tecnológicas eficazes para atender aos objetivos institucionais da

EMBRATUR”.

Significado:

Conforme preconizado pelas melhores práticas de mercado, a razão de ser da

TIC deve estar integrada com os objetivos da Instituição. Prover soluções

tecnológicas significa adquirir, desenvolver, disponibilizar, manter, integrar

sistemas, soluções, infraestrutura, serviços, capazes de suportar e ampliar os

processos de gestão e de negócio da EMBRATUR. O termo “eficazes” significa,

mais amplamente, com eficiência e eficácia, ou seja, que atenda às

necessidades com efetividade e adequadamente (no tempo adequado e com

recursos envolvidos coerentes com o resultado a ser alcançado).

8.2 Visão

Visão de Futuro da TIC da EMBRATUR

“Ser referência na Administração Pública pela excelência, qualidade e inovação em soluções de TIC integradas com os processos organizacionais

da EMBRATUR”.

2015 – 2016


EMBRATUR 44

Significado:

Ser referência na Administração Pública significa ser exemplo a ser seguido,

tornar-se um padrão de excelência, qualidade e inovação. A visão de futuro

sinaliza para que as soluções de TIC estejam cada vez mais integradas com os

processos organizacionais da EMBRATUR.

8.3 Valores

Valores da TIC da EMBRATUR

Cordialidade

Agilidade

Ética

Eficiência e Eficácia

Significados:

Cordialidade:

Agir com educação, sinceridade, gentileza, franqueza e atenção, incentivando e

valorizando um ambiente de trabalho produtivo e saudável.

Agilidade:

Ser ágil no atendimento das demandas, procurando responder de forma objetiva

ao que está sendo solicitado, cumprindo os prazos assumidos, posicionando os

clientes, quanto ao andamento dos trabalhos e soluções, no sentido de resolver

pro-ativamente os trabalhos da TIC.

2015 – 2016


EMBRATUR 45

Ética:

Agir com integridade, com honestidade, com transparência, com dignidade, e

com respeito na tratativa das informações e das relações interpessoais que

envolvem a TIC.

Eficiência e Eficácia:

Significa alcançar resultados com efetividade e adequadamente nos prazos e na

qualidade acordados, com utilização de recursos coerentes com os resultados

alcançados.

Registre-se que os valores acima listados foram escolhidos por

integrantes da TIC e clientes da TIC, durante workshop de elaboração do PETI,

preparatório para a elaboração do PDTI, e que eles definem o comportamento e

comprometimento esperado da CTEC com o Órgão, enfatizados aqueles que

facilitam a participação das pessoas na execução da missão de TIC para o

alcance da visão de TIC da EMBRATUR, como por exemplo: “Como tratar as

áreas de negócio?”, “Qual a nossa responsabilidade junto ao órgão?”.

8.4 Objetivos Estratégico

São os seguintes os oito Objetivos Estratégicos, norteadores do PDTI,

relacionados a cada tema estratégico:

Perspectiva: Clientes

Tema Estratégico: Excelência nos Serviços

Objetivo 1: Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela

qualidade dos serviços prestados em TIC. ID – CL01

2015 – 2016


EMBRATUR 46

Significado:

Embora seja autoexplicativo, este objetivo visa caminhar na direção da

excelência nos serviços de TIC, sempre mensurando a percepção do usuário

pela satisfação dos serviços que lhe são prestados.

Perspectiva: Processos Internos

Tema Estratégico: Integração e Comunicação

Objetivo 2: Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR. ID – PI02

Significado:

Este objetivo visa caminhar na direção de se obter maior integração entre a TIC

e as áreas de negócio da EMBRATUR, no sentido de que a TIC possa cada vez

mais contribuir com os objetivos institucionais da EMBRATUR.

Objetivo 3: Assegurar o acesso à informação e comunicação. ID – PI03

Significado:

Este objetivo visa assegurar que a informação e comunicação sejam acessíveis

aos usuários dos diversos sistemas da EMBRATUR.

Tema Estratégico: Eficiência Operacional

Objetivo 4: Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de

TIC. ID – PI04

Significado:

Este objetivo visa assegurar que todos os serviços e sistemas relacionados à

TIC estejam sempre disponíveis para os usuários e, em caso de alguma

interrupção, possam ser continuados sem maiores riscos para a Instituição.

Tema Estratégico: Gestão e Governança

Objetivo 5: Aprimorar a gestão e a governança de TIC. ID – PI05

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EMBRATUR 47

Significado:

Este objetivo visa assegurar que a TIC da EMBRATUR esteja sempre evoluindo

na aplicação das melhores práticas de mercado relativas à gestão e governança

de TIC.

Tema Estratégico: Segurança

Objetivo 6: Garantir a segurança de informações da Instituição. ID – PI06

Significado:

Este objetivo visa assegurar que os serviços e processos relacionados à

segurança da informação da EMBRATUR estejam sempre em evolução.

Perspectiva: Pessoas e Recursos

Tema Estratégico: Pessoas

Objetivo 7: Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC. ID – PR07

Significado:

Este objetivo visa a evolução do quadro de servidores de TIC da EMBRATUR,

tanto em número, quanto em qualificação, bem como capacitar e motivar os

colaboradores da CTEC de forma a responder aos desafios estratégicos da

Instituição.

Tema Estratégico: Infraestrutura

Objetivo 8: Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança,

velocidade de processamento e atualização do parque tecnológico. ID –

PR08

Significado:

Este objetivo visa garantir constantemente a infraestrutura adequada às

necessidades do Instituto, melhorando a estrutura física e tecnológica,

atendimento ao público alvo e a segurança institucional.

2015 – 2016


EMBRATUR 48

Tema Estratégico: Orçamento

Objetivo 9: Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o

cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC. ID – PR09

Significado:

Este objetivo visa caminhar na direção de que o PETI, seus projetos prioritários,

e seus objetivos estratégicos sejam efetivamente executados com a obtenção

de recursos orçamentários suficientes de modo a garantir o cumprimento dos

objetivos estratégicos de TIC. Não se pode executar um PETI sem que haja

disponibilidade orçamentária para este fim.

2015 – 2016


EMBRATUR 49

8.5 Análise de SWOT

Análise Interna à CTEC

Esta seção identifica a análise ambiental interna da TIC da EMBRATUR,

listando os fatores internos que são força à execução das estratégias

organizacionais e os fatores internos nos quais a TIC apresenta pontos a

melhorar, segundo análise realizada durante workshop do PETI e atualizada no

PDTI.

FORÇAS FRAQUEZAS

1. Central de Atendimento ao Usuário

(CAU) atuante: serviço prático,

eficiente e abrangente;

2. Qualificação da Equipe Técnica e de

Suporte;

3. Manutenção e Segurança das

informações;

4. Infraestrutura de TI organizada, com

Data Center próprio;

5. Início de ações envolvendo

governança e gestão de TI (ITIL, PETI,

Níveis de Serviços, etc.);

6. Monitoramento tecnológico dos

serviços de TIC;

7. Existência do Comitê Gestor de

Tecnologia da Informação - CGTI;

8. Existência de Comitê e Política

(POSIC) de Segurança da Informação e

Comunicação;

9. Processo de compras de TI

estruturado segundo a legislação.

1. Maturidade inicial nos domínios

Monitorar/Avaliar e Planejar/Organizar

do Cobit;

2. Número reduzido de servidores

técnicos efetivos com dependência de

serviços de terceiros;

3. Alguns sistemas tecnológicos são

carentes de atualização e integração;

4. Inexistência de Portfólio de Projetos de

TIC priorizados;

5. Falta capacitação e prática para

gerenciamento de projetos e gestão

por processos;

6. Carência de canais e sistemática de

comunicação entre CTEC e os

usuários sobre as ações de TIC da

EMBRATUR;

7. Inexistência de plano de carreira da

TIC.

Tabela n° 02 – Forças e Fraquezas.

2015 – 2016


EMBRATUR 50

Análise Externo à CTEC

Esta seção identifica a análise ambiental externa da CTEC da

EMBRATUR, listando os fatores externos que podem influenciar a execução das

estratégias organizacionais, como oportunidades e como ameaças, segundo

análise realizada durante workshop do PETI e atualizada no PDTI.

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

1. Preenchimento de vagas de TI via

concurso específico para a área;

2. Trazer analista de TI do MPOG para

compor equipe (ATIs);

3. Salto de performance em governança e

gestão de TI com execução efetiva do

PETI e PDTI;

4. Expansão da capacidade de apoiar a

execução da missão da EMBRATUR via

uso de tecnologia, com utilização de

novas ferramentas tecnológicas e por

meio da integração entre os sistemas

existentes;

5. Utilização de monitoramento das mídias

sociais, por meio de ferramentas tipo

analytics, com estatísticas e análise de

performance de acesso;

6. Pesquisa de preferências online em

redes sociais.

1. Orçamento contingenciado, limitado e

não específico para a TIC (pode gerar

incertezas);

2. Não visão da TIC como área estratégica

para o negócio por parte dos dirigentes;

3. Vulnerabilidade física do atual Data

Center instalado na CTEC;

4. Relativa defasagem tecnológica e

funcional do Sistema Aquarela;

5. Transitoriedade alta dos dirigentes do

negócio;

6. Falta de integração entre as Diretorias

no que se refere aos assuntos de TIC

podendo gerar desalinhamento ou não

integração entre os processos de

negócio e as soluções de TIC.

Tabela n° 03 – Oportunidades e Ameaças

2015 – 2016


EMBRATUR 51

9. Alinhamento com a Estratégia da

Organização

Esta seção demonstra o alinhamento das estratégias de TIC da

EMBRATUR, presentes no PDTI, com as principais políticas e planos

governamentais, em particular com a EGTIC 2014/2015, publicada no segundo

semestre de 2014, bem como com as estratégias do negócio da EMBRATUR

presentes no Plano Aquarela.

ALINHAMENTO COM POLÍTICAS E PLANOS GOVERNAMENTAIS

Em decorrência da publicação recente da Instrução Normativa n° 02 de

12 de janeiro de 2015, da SLTI, e suas últimas orientações normativas referentes

ao PDTI, ressaltamos que a EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da

Informação e Comunicação versão 2014/2015, do SISP, serviu de subsídio para

a elaboração deste PDTI da EMBRATUR, de acordo com o que reza a nova

redação do Art. 3º da IN 04.

Em especial, demonstraremos a seguir, em consonância com o Art. 4º §

1º, da nova redação da IN 04, que o PDTI da EMBRATUR encontra-se alinhado

à referida EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e

Comunicação versão 2014/2015, do SISP.

Deve-se ressaltar que o modelo assumido pelo SISP para representar sua

estratégia, contida no EGTIC foi o BSC – Balance Score Card. Este mesmo

modelo BSC foi utilizado para a representação gráfica da estratégia de TIC

da EMBRATUR, documento basilar para o seu PDTI, oriunda do PETI da

EMBRATUR.

Reproduzimos, na figura n° 08, o Mapa Estratégico do SISP, contido na

página 28 da EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e

Comunicação versão 2014/2015.

2015 – 2016


EMBRATUR 52

Figura n° 08 – Mapa Estratégico do SISP – EGTIC 2014/2015.

Logo a seguir, reproduzimos, na figura n° 09, o Mapa Estratégico e TIC

da EMBRATUR, contido no capítulo 4 do PETI da EMBRATUR, versão

2015/2019.

2015 – 2016


EMBRATUR 53

Figura n° 09 – Mapa Estratégico de TIC da EMBRATUR – 2015/2019

2015 – 2016


EMBRATUR 54

A perspectiva da Aprendizagem e Crescimento - Mapa da EGTIC,

encontra seu correspondente na perspectiva de Pessoas e Recursos no Mapa

da EMBRATUR. Temos que dois objetivos de cada Mapa Estratégico são

diretamente alinhados entre si. São Eles:

1. Aprimorar quali-quantitativamente os quadros de pessoal de gestão de TIC

no Mapa da EGTIC e Prover, Capacitar e motivar os colaboradores de TIC

no Mapa da EMBRATUR (servidores da área de TIC);

2. Aprimorar e institucionalizar a gestão orçamentária e financeira de TIC no

Mapa da EGTIC e Obter recursos e garantir que eles sejam executados para

o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC, no Mapa da EMBRATUR.

Na perspectiva dos Processos Internos temos dois objetivos de cada

Mapa Estratégico diretamente alinhados entre si. São Eles:

1. Fortalecer a governança de TIC na EGTIC e Aprimorar a Gestão e

Governança de TIC no Mapa da EMBRATUR;

2. Garantir níveis satisfatórios de segurança da informação para sistemas

governamentais na EGTIC e Garantir a Segurança da Informações da

Instituição, se referindo aos sistemas, no Mapa da EMBRATUR.

Nas outras perspectivas, Governo Federal e Sociedade do Mapa da

EGTIC, onde respectivamente temos os objetivos estratégicos: Otimizar o uso

dos recursos de TIC mediante integração, alinhamento e compartilhamento

entre os órgãos; Melhorar a prestação de serviços públicos, a transparência

das informações e a participação social pelo uso efetivo das TIC, encontramos

alinhamento, no Mapa da EMBRATUR nos Temas Estratégicos: Integração e

Comunicação, e Excelência nos Serviços, respectivamente, com os seguintes

objetivos: Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR, e Assegurar o

acesso à informação e comunicação, e Elevar o nível de satisfação dos usuários,

primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC.

2015 – 2016


EMBRATUR 55

Portanto, existe um notório e direto alinhamento entre a estratégia de TIC

da EMBRATUR, representada pelo seu Mapa Estratégico, enfatizado neste PDTI

e a EGTIC – Estratégia Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação

versão 2014/2015, do SISP, Conforme preconiza o Art. 4º § 1º, da nova redação

da IN 04.

Enfatize-se adicionalmente que, conforme citado na EGTIC, “Como a área

de Tecnologia da Informação e Comunicação fornece instrumentos capazes de

otimizar o trabalho de inúmeros setores, a nova versão da estratégia foi

elaborada tendo em vista os objetivos do Plano Brasil 2022 e o Plano Plurianual

(PPA) do quadriênio 2012-2015. A intenção é estabelecer uma transversalidade

entre as políticas públicas.” Ou seja, indiretamente, o próprio Mapa de TIC da

EMBRATUR alinha-se com os objetivos do Plano Brasil 2022 e o Plano

Plurianual (PPA) do quadriênio 2012-2015.

Ademais, algumas das novas diretrizes do PPA 2012-2015 enfatizam que

“O planejamento governamental é uma atividade estratégica alinhada com uma

visão de futuro e origina-se da necessidade de se afirmar, no presente, escolhas

de futuro, relativas ao desenvolvimento do Estado e da sociedade. É a partir do

planejamento que as sociedades, por meio de seus governos, explicitam o que

será feito, como será feito e quais recursos serão utilizados nas estratégias que

pretendem seguir para o alcance de seus objetivos.”

Assim, de fato, o próprio esforço da EMBRATUR em introduzir novos

conceitos de gestão e governança para o alcance de resultados, como

sinalizam o PETI e o PDTI, demonstra este alinhamento do ponto de vista da

política pública, em seu aspecto de gestão enfatizado no PPA 2012/2015.

No próximo tópico, destacaremos ainda mais este alinhamento com as

políticas públicas no aspecto da questão do negócio Turismo propriamente dito.

ALINHAMENTO COM AS ESTRATÉGIAS DA ORGANIZAÇÃO

2015 – 2016


EMBRATUR 56

Demonstraremos a seguir, em consonância com o Art. 4º § 1º, da nova

redação da IN 04, que o PDTI da EMBRATUR, além de alinhado à EGTIC,

encontra-se alinhado às Estratégias Institucionais da EMBRATUR.

Citando o Guia de Elaboração do PDTI do SISP, de 2012, “o PETI, situado

no nível estratégico, é um documento que complementa o Planejamento

Estratégico Institucional, por meio do planejamento de sistemas de informação,

conhecimentos e informática, possibilitando a definição de objetivos específicos

para a área de TI. Ele estabelece as diretrizes e as metas que orientam a

construção do Planejamento de TI do Órgão. Já no nível tático, o instrumento

mais comumente usado para representar o planejamento de TI é o Plano Diretor

de Tecnologia de Informação – PDTI, foco desse guia.”

A elaboração do PETI da EMBRATUR, preparativo para a construção do

PDTI, foi fruto de um trabalho de construção colaborativa com a efetiva

participação de 21 colaboradores, em oficinas práticas, representando todas

as diretorias e assessorias da Instituição. Estes colaboradores trouxeram as

necessidades e demandas das diversas áreas da Instituição de forma a que,

durante os workshops de elaboração do PETI os objetivos, indicadores e metas

de TIC estivessem alinhados com as estratégias institucionais da EMBRATUR.

Ressalte-se que a dinâmica acima está alinhada com as exigências dos

órgãos de controle, em particular o ACÓRDÃO Nº 1233/2012 – TCU – Plenária,

que enfatiza e recomenda “em atenção ao Decreto-Lei 200/1967, art. 6º, inciso

I, e art. 7º, normatize a obrigatoriedade de que todos os entes sob sua jurisdição

estabeleçam processo de planejamento estratégico de TI, observando as boas

práticas sobre o tema, a exemplo do processo “PO1 – Planejamento Estratégico

de TI” do Cobit 4.1, contemplando, pelo menos (subitem II.2):

9.1.2.1. Elaboração, com participação de representantes dos diversos

setores da organização, de um documento que materialize o plano

estratégico de TI, contemplando, pelo menos:

2015 – 2016


EMBRATUR 57

9.1.2.1.1. Objetivos, indicadores e metas para a TI organizacional, sendo que os

objetivos devem estar explicitamente alinhados aos objetivos de negócio

constantes do plano estratégico institucional;”

Deve-se, no entanto, registrar que, embora não haja formalmente um PEI

– Planejamento Estratégico Institucional na EMBRATUR, vários outros

documentos equivalentes foram utilizados para balizar e alinhar os objetivos e

ações constantes no PDTI com os objetivos de negócio.

Enfatiza-se, no entanto, que trata-se de um esforço inicial por ser o

primeiro PDTI da EMBRATUR, e que o alinhamento entre a TIC e as estratégias

de negócio da EMBRATUR encontram-se em evolução, no sentido de construir

cada vez mais um Plano cada vez mais robusto, onde os negócios se apoiem e

evoluam com a Tecnologia da Informação e Comunicação.

Tais tratativas no PDTI estão em consonância com Art. 4º § 3º da IN

04/2014, pois “inexistindo o plano estratégico institucional, sua ausência deverá

ser registrada no PDTI e deverá ser utilizado um documento equivalente, como

o Plano Plurianual - PPA.”

Os documentos equivalentes que foram utilizados são:

1. O Plano Aquarela 2020 - Plano de Marketing Turístico Internacional do

Brasil;

2. A Lei n° 11.771, de 17 de setembro de 2008 que dispõe sobre a Política

Nacional de Turismo e define as atribuições do Governo Federal no

planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor turístico com suas

implicações para a EMBRATUR;

3. O Plano Nacional do Turismo 2013-2016 com as orientações referentes ao

Turismo internacional;

4. O PPA 2008/2011 e 2012/2015 e suas alterações, principalmente com

relação ao Programa Temático n° 58 – Turismo, do PPA em vigor.

2015 – 2016


EMBRATUR 58

Passaremos a expor os principais pontos que foram guias para

balizamento e alinhamento do PDTI com os objetivos de negócio da

EMBRATUR. Importante enfatizar que, devido à inexistência do PEI, procurou-

se extrair do Plano Aquarela e dos outros documentos acima citados, os

principais elementos que, no caso da EMBRATUR, necessariamente estão

relacionados ao apoio tecnológico para a promoção, divulgação, marketing, dos

destinos serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado internacional.

ALINHAMENTO COM O PLANO AQUARELA

O Plano Aquarela - Marketing Turístico Internacional do Brasil (vide:

http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/

downloads_publicacoes/Plano_Aquarela_2020.pdf) é “o instrumento técnico

elaborado pelo Ministério do Turismo (MTur) e pela Embratur (Instituto Brasileiro

de Turismo) que visa o crescimento sólido e sustentável do turismo nacional,

para o incremento do número de turistas estrangeiros no país e a consequente

ampliação de divisas a partir de um processo de planejamento que distingue o

Planejamento do Desenvolvimento Turístico do Planejamento de Marketing do

Turismo.” (fonte: site do Ministério do Turismo).

Desde quando foi lançado, até hoje, o Plano Aquarela foi o instrumento

que deu consistência, estratégia, metas e objetivos para o trabalho de promoção

internacional da EMBRATUR.

De fato, desde a sua criação, “Em seu desafio de instituir uma identidade

ao Brasil turístico, o plano traçou objetivos para a geração de uma imagem nova

e moderna do país. Além disso, a partir do crescimento dos fluxos turísticos

internacionais, provocou o aumento da oferta, estimulando os investimentos

internos e externos no turismo e impulsionando a melhoria do padrão da oferta

atual, até que se igualasse aos patamares das cidades mais importantes do

Brasil e de referências do turismo mundial.”

O Plano teve três etapas até hoje: o Plano Aquarela 2003-2006; o Plano

Aquarela 2007-2010, e o Plano Aquarela 2020. Segundo o Plano, “Olhando para

http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/Plano_Aquarela_2020.pdf

http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes/downloads_publicacoes/Plano_Aquarela_2020.pdf

2015 – 2016


EMBRATUR 59

as grandes oportunidades de crescimento do turismo internacional no mundo e

a crescente concorrência entre os destinos, a EMBRATUR dedicou-se, a partir

de 2003, a desenvolver um plano estratégico para posicionar o Brasil no mercado

turístico global. Assim nasceu o Plano Aquarela – Marketing Turístico

Internacional do Brasil.”

Porém, nova etapa do Plano foi elaborada, uma vez que os desafios são

de grandes proporções, relacionados às questões de informação e comunicação

no mercado do turismo internacional visto que “exige dos países grande ofensiva

de marketing para disputar o mercado – que deve movimentar 1,6 bilhão de

turistas pelo mundo em 2020, segundo a Organização Mundial do Turismo

(OMT).”

De acordo com o documento lançado em dezembro de 2009, “O Plano

Aquarela 2020 – Marketing Turístico Internacional do Brasil traz os caminhos a

percorrer, os objetivos a serem alcançados e as ações essenciais para que o

turismo brasileiro avance com as grandes oportunidades de promoção e

comunicação global nos próximos anos.”

E continua, “Os objetivos da promoção internacional diante dessas

grandes oportunidades, são:

Contribuir para o sucesso da Copa do Mundo e dos Jogos

Olímpicos.

Maximizar os resultados para o turismo brasileiro.

Otimizar a exposição mundial do país para torná-lo mais

conhecido.”

Neste sentido, listamos a seguir os objetivos estratégicos do Plano

Aquarela 2020:

Aprimorar e ter resultados de longo prazo no trabalho de

promoção turística internacional do Brasil.

2015 – 2016


EMBRATUR 60

Envolver os setores público e privado do turismo nacional numa

estratégia unificada do país para o exterior para melhor

aproveitar as oportunidades do futuro.

Promover o Brasil como destino turístico global de forma

profissional, com base em estudos, pesquisas e metas de

resultados além de 2014 e 2016.

Aproveitar a realização dos grandes eventos esportivos mundiais

para fazer o Brasil mais conhecido pelo mundo como destino

turístico.

O Plano Aquarela fixou as seguintes metas para 2020:

1. Aumentar em 113% o turismo internacional de 2010 a 2020. Ou

seja, atingir 11,1 milhões de entrada turistas em 2020.

Figura n° 10 – Meta Entrada de Turistas - Fonte: Plano Aquarela 2020.

2. Aumentar em 304% a entrada de divisas com os gastos dos

estrangeiros no Brasil de 2010 a 2020. Ou seja, atingir 17 bilhões

de dólares em 2020.

2015 – 2016


EMBRATUR 61

Figura n° 11 – Meta Entrada de Divisas - Fonte: Plano Aquarela 2020.

Cite-se que, na página 45 do Plano Aquarela 2020, “Todas as ferramentas

de que a Embratur dispõe estarão à disposição deste planejamento integrado,

trabalhando os públicos internacionais que devem ser abordados – o mercado

turístico, a imprensa internacional e o consumidor final.” Desta forma, a TIC da

EMBRATUR tem papel importante e fundamental para apoiar a realização do

Plano Aquarela e disponibilizar a Tecnologia da Informação neste trabalho

integrado, para atingir os objetivos institucionais da EMBRATUR.

Poderíamos citar alguns sistemas que foram especificamente

desenvolvidos e necessitam de constante aprimoramento e manutenção

voltados para os negócio da EMBRATUR, como o sistema AQUARELA, o SPP-

Posicionamento de Produtos, FEIRAS INTERNACIONAIS, o PIM – Promoção

Internacional de Municípios, o SINDEB – Sistema de Informações de Destino do

Brasil, entre outros (consultar o anexo 19.2 – Inventário, no final deste PDTI,

contendo a lista dos sistemas da EMBRATUR).

Registre-se que desde o início de 2015, o site promocional da

EMBRATUR (www.visitbrasil.com) encontra-se hospedado no Data Center da

Instituição sob a gestão técnica da equipe de TIC, exemplificando este trabalho

integrado entre a tecnologia e o negócio.

http://www.visitbrasil.com/

2015 – 2016


EMBRATUR 62

Num mundo cada vez mais interconectado, e dependente de informações,

que tem utilizado a Internet como instrumento de trabalho diário, a EMBRATUR

necessita da evolução de seus aplicativos e sistemas, do desenvolvimento e

aquisição de novas ferramentas, para alcançar seus diversificados públicos alvo

e promover destinos, serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado

internacional, de forma competitiva, eficiente e eficaz.

ALINHAMENTO COM A LEI N° 11.771

A Lei n° 11.771, de 17 de setembro de 2008, a chamada “Lei Geral do

Turismo”, dispõe sobre a Política Nacional de Turismo. No seu Art. 1º,

estabelece normas sobre a Política Nacional de Turismo, define as atribuições

do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor

turístico e disciplina a prestação de serviços turísticos, o cadastro, a classificação

e a fiscalização dos prestadores de serviços turísticos.

Compete ao Ministério do Turismo, portanto, normatizado pelo Art. 3º,

“estabelecer a Política Nacional de Turismo, planejar, fomentar, regulamentar,

coordenar e fiscalizar a atividade turística, bem como promover e divulgar

institucionalmente o turismo em âmbito nacional e internacional.”.

Embora possa ser dito que os 20 objetivos da Política Nacional do

Turismo, relacionados no Art. 5º, tenham alguma relação com ações de TIC, por

envolverem informação e comunicação, destacaremos apenas as que tem

uma relação direta com o negócio da EMBRATUR, por envolverem o turismo

internacional, direta ou indiretamente. São eles:

1. II - ampliar os fluxos turísticos, a permanência e o gasto médio dos turistas

nacionais e estrangeiros no País, mediante a promoção e o apoio ao

desenvolvimento do produto turístico brasileiro;

2. IV - estimular a criação, a consolidação e a difusão dos produtos e

destinos turísticos brasileiros, com vistas em atrair turistas nacionais

e estrangeiros, diversificando os fluxos entre as unidades da Federação

2015 – 2016


EMBRATUR 63

e buscando beneficiar, especialmente, as regiões de menor nível de

desenvolvimento econômico e social;

3. V - propiciar o suporte a programas estratégicos de captação e apoio

à realização de feiras e exposições de negócios, viagens de incentivo,

congressos e eventos nacionais e internacionais;

Por outro lado, o Plano Nacional do Turismo – PNT estabelece as

diretrizes, metas e programas balizados pela Política Nacional do Turismo.

Destacaremos, a seguir, as principais orientações gerais contidas no Art. 6º da

Lei n° 11.771, com impacto direto na EMBRATUR, e que envolvem a TIC:

1. II - a boa imagem do produto turístico brasileiro no mercado nacional e

internacional;

2. III - a vinda de turistas estrangeiros e a movimentação de turistas no

mercado interno;

3. IV - maior aporte de divisas ao balanço de pagamentos;

Cabe ainda citar o Art. 14º da Lei n° 11.771 que traz implicações para a

TIC da EMBRATUR, no que tange ao acesso a informações e divulgação do

turismo no exterior: “Art. 14. O Ministério do Turismo, diretamente ou por

intermédio do Instituto Brasileiro de Turismo - EMBRATUR, poderá utilizar,

mediante delegação ou convênio, os serviços das representações diplomáticas,

econômicas e culturais do Brasil no exterior para a execução de suas tarefas de

captação de turistas, eventos e investidores internacionais para o País e de apoio

à promoção e à divulgação de informações turísticas nacionais, com vistas na

formação de uma rede de promoção internacional do produto turístico brasileiro,

intercâmbio tecnológico com instituições estrangeiras e à prestação de

assistência turística aos que dela necessitarem.”

ALINHAMENTO COM O PLANO NACIONAL DO TURISMO

2015 – 2016


EMBRATUR 64

Não é objetivo deste documento elencar o conteúdo detalhado como

diagnóstico, objetivos, metas e ações do Plano Nacional de Turismo na sua

versão 2013/2016. Cabe ressaltar que o PDTI baseou-se no Plano Aquarela

2020, já citado anteriormente. No entanto, importante citar os principais

elementos norteadores que também serviram de referência para o alinhamento

do PDTI da EMBRATUR com os desafios estratégicos do Órgão, contidos no

PNT.

Importante citar que “a participação do turismo na economia brasileira já

representa 3,7% do PIB do nosso país. De 2003 a 2009, o setor cresceu 32,4%,

enquanto a economia brasileira apresentou expansão de 24,6% (MTUR, 2012).”

E continua, “Estima-se ainda que para o ano de 2022 o turismo seja responsável

por 3,63 milhões de empregos.”

A elaboração do Plano Nacional de Turismo 2013-2016 (PNT) “solidifica

as orientações estratégicas para o desenvolvimento da atividade turística nos

próximos anos. O Plano segue uma estrutura lógica que interliga as diretrizes

estratégicas, os objetivos e resultados esperados e a proposição e o

desenvolvimento de programas, projetos e ações.” (PNT).

O Plano Nacional de Turismo 2013-2016 apresenta, como visão de futuro,

posicionar o Brasil como uma das três maiores economias turísticas do mundo

até o ano de 2022. Hoje, estamos na sexta posição.

Destacaremos assim, alguns pontos citando textos do próprio Plano que

impactam diretamente as atividades da EMBRATUR, e indiretamente as

diretrizes, objetivos, projetos e ações da TIC, contidas no PDTI.

No âmbito das Diretrizes do Plano Nacional de Turismo 2013-2016 (PNT),

destacaremos apenas duas (importante ver o capítulo 6 deste PDTI), colocando

em negrito pontos importantes que tem impacto na TIC:

2015 – 2016


EMBRATUR 65

1. PARTICIPAÇÃO E DIÁLOGO COM A SOCIEDADE

O planejamento do turismo no Brasil vem se pautando em um

modelo de gestão pública descentralizada e participativa que

promove a integração entre as diversas instâncias de governo – de

modo intersetorizado – e as representações da sociedade civil

atuantes no turismo, incluindo os diferentes setores da cadeia

produtiva da atividade.

O modelo da gestão descentralizada deve comportar, ainda, os

princípios da publicidade, da transparência e do controle

social como direcionadores estratégicos imprescindíveis para o

amadurecimento do setor turístico brasileiro. O Ministério do

Turismo e os demais órgãos componentes do Sistema Nacional

de Turismo seguem essas diretrizes e reconhecem a importância

de trabalhar e divulgar as informações de forma clara e

objetiva, tanto para auxílio das decisões governamentais como

para aproximar a interlocução quanto a planos, projetos, ações e

dados relativos ao setor turístico.

2. INCENTIVO À INOVAÇÃO E AO CONHECIMENTO

Em um mercado que se expande a cada dia, abrindo novas

fronteiras e oferecendo novos produtos, avançar na inovação

constitui uma premissa básica para o desenvolvimento sustentável

da atividade.

O ambiente tecnológico atualmente vivenciado em todo o

mundo, as facilidades de acesso à informação e a disputa

internacional pela atenção e preferência do turista têm

transformado o setor e a forma de interação dos seus diversos

atores.

O Ministério do Turismo reconhece a importância da inovação para

o crescimento do turismo e entende que é preciso fomentá-la em

todas as ações empreendidas pelos atores do setor, seja na

consolidação da rede de gestão em todo o país, no uso de

2015 – 2016


EMBRATUR 66

tecnologias e ferramentas inovadoras para a promoção dos

destinos, na formatação de meios alternativos de interação e

contato com os turistas, seja em pesquisa, produção de

conhecimento e compreensão dos comportamentos dos

mercados.

Dos quatro grandes objetivos identificados no Plano, pelo menos dois

deles tem impacto direto na EMBRATUR, e na TIC como instrumento facilitador

e viabilizar. São eles:

1. (I) preparar o turismo brasileiro para os megaeventos;

2. (II) incrementar a geração de divisas e a chegada de turistas

estrangeiros.

Para os objetivos acima, foram construídos, no Plano Nacional de Turismo

2013 2016 (PNT), indicadores, fixadas metas, elaboradas ações, sintetizando o

esforço a ser empreendido nos próximos anos pelo Ministério do Turismo, em

parceria com os atores do Sistema Nacional de Turismo, da qual a

EMBRATUR é integrante.

A seguir destacaremos as metas do PNT mais importantes para a

EMBRATUR, e consequentemente para o seu PDTI, no horizonte 2015 e 2016:

Meta 1: Aumentar para 7,9 milhões a chegada de turistas

estrangeiros ao país.

2015 – 2016


EMBRATUR 67

Figura n° 12 – Gráfico de chegadas Internacionais de Turistas ao Brasil em milhões - Fonte: PNT 2013-2016.

Meta 2: Aumentar para US$ 10,8 bilhões a receita com o turismo

internacional até 2016.

Figura n° 13 – Gráfico da Receita Cambial Turística em US$ bilhões - Fonte: PNT 2013-2016.

2015 – 2016


EMBRATUR 68

Importante enfatizar que mesmo diante do aspecto desafiador das metas

acima, o esforço para colocar o Brasil num cenário do turismo mundial de forma

cada vez mais representativa é ainda muito maior (o que aumenta mais ainda

o papel da TIC como facilitador e viabilizador deste empreendimento), como

informado a seguir: “Esse cenário mostra também um subaproveitamento da

demanda internacional por viagens, já que as chegadas de turistas

internacionais têm mostrado um crescimento praticamente ininterrupto - de 277

milhões, em 1980, a 528 milhões, em 1995, e 983 milhões, em 2011. Além disso,

o Brasil recebe uma fatia quase inexpressiva desse mercado, especialmente se

comparado a alguns destinos como o México, que em 2010 recebeu 23,3

milhões de turistas internacionais, e a Tailândia, que recebeu no mesmo período

15,9 milhões de turistas internacionais (UNWTO, 2012).” (Fonte: Clara C. Lemos,

Planejamento do turismo em âmbito federal: uma análise dos instrumentos

utilizados e dos investimentos no setor - Rev. Adm. Pública vol.47 n° 6 - Rio de

Janeiro Nov./Dec. 2013).

Das trinta e uma (31) ações estratégicas destacadas no Plano Nacional

de Turismo 2013-2016 (PNT), enfatizaremos aquelas (oito, no total) que tem

impacto direto ou indireto na EMBRATUR, e na TIC como instrumento facilitador

e viabilizar. São elas:

1. No Agrupamento Conhecer o Turista, o mercado e o território:

a. 6.1.1 Desenvolver estudos e pesquisas sobre a atividade

turística;

b. 6.1.2 Implantar plataforma interinstitucional de dados;

c. 6.1.3 Implementar sistema de inteligência;

2. No Agrupamento Promover os produtos turísticos:

a. 6.4.2 Apoiar eventos de comercialização;

b. 6.4.5 Fortalecer a estratégia de promoção internacional do

turismo brasileiro;

c. 6.4.6 Apoiar a realização de eventos de fortalecimento ao

desenvolvimento turístico.

2015 – 2016


EMBRATUR 69

3. No Agrupamento Fortalecer a gestão descentralizada, as

parcerias e a participação social;

a. 6.6.1 Fortalecer a gestão do turismo no Brasil;

b. 6.6.3 Ampliar a cooperação internacional em turismo;

Não cabe aqui demonstrar a relação entre o PPA e o PNT, uma vez que

o próprio PNT deixa isto claro e outros documentos enfatizam este alinhamento,

como a seguir: “A relação entre PPA e objetivos setoriais é bastante clara, de

acordo com os dados levantados no atual Plano Nacional de Turismo 2007-11 e

no Plano Plurianual em vigor, 2008-11.”(Fonte: Clara C. Lemos, Planejamento

do turismo em âmbito federal: uma análise dos instrumentos utilizados e dos

investimentos no setor - Rev. Adm. Pública vol.47 n° 6 - Rio de Janeiro Nov./Dec.

2013).

Concluiremos este capítulo sobre Alinhamento com a Estratégia da

Organização revendo, segundo o Regimento Interno, o papel institucional da

EMBRATUR, enfatizando que este PDTI, como já foi demonstrado, encontra-se

alinhado com o negócio da EMBRATUR.

A EMBRATUR – INSTITUTO BRASILEIRO DE TURISMO é autarquia

especial do Ministério do Turismo, regida pela Lei nº 8.181, de 28 de março de

1991. A EMBRATUR é integrante do Sistema Nacional de Turismo definido no

Art. . 14º da Lei n° 11.771.

Cabe especificamente à EMBRATUR (Art. 2º do Regimento Interno,

2011):

1. I - promover, fazer o marketing e apoiar a comercialização dos

destinos, produtos e serviços turísticos do Brasil no mercado internacional;

2. II - incrementar o fluxo de turistas internacionais em suas várias

modalidades;

3. III - estimular as iniciativas públicas e privadas, tendentes a

desenvolver o turismo do exterior para o Brasil;

2015 – 2016


EMBRATUR 70

4. IV - promover e divulgar o turismo nacional no exterior, de modo a

ampliar o ingresso e a circulação de fluxos turísticos no território brasileiro; e

5. V - implementar, controlar e supervisionar ações para o incremento

da qualidade e competitividade do turismo nacional.

6. Adicionalmente, propor ao Ministério do Turismo a elaboração de

normas e medidas necessárias à execução da Política Nacional de Turismo, no

que diz respeito à promoção do turismo brasileiro no exterior, e executar as

decisões que, para esse fim, lhe sejam recomendadas.

Em resumo, referimo-nos ao próprio Mapa BSC de TIC da EMBRATUR,

para enfatizar o alinhamento do PDTI com as questões oriundas do negócio da

EMBRATUR. No centro do Mapa Estratégico está o Tema da INTEGRAÇÃO e

COMUNICAÇÃO visto que é central e fundamental o objetivo estratégico de

Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR e Assegurar o

acesso à informação e Comunicação.

Adicionalmente, a própria missão da TIC da EMBRATUR “Prover

soluções tecnológicas eficazes para atender aos objetivos institucionais

da EMBRATUR” demonstra este alinhamento com o negócio.

Importante citar que as necessidades de TIC identificadas e listadas no

próximo capítulo foram confrontadas com os alinhamentos estratégicos do PDTI,

de forma a que as metas e ações de TIC pudessem ser organizadas e

priorizadas para atender as Estratégias da Organização, estabelecidas a partir

das principais políticas e planos governamentais e da Instituição.

2015 – 2016


EMBRATUR 71

10. Inventário de Necessidades

10.1 Critérios de Priorização

Critérios de Priorização utilizados:

Prioridade 0 – gravidade alta e urgência alta, podendo ocasionar

riscos importantes para a organização;

Prioridade 1 – gravidade alta e urgência média ou gravidade média

e urgência alta, podendo ocasionar riscos medianos para a

organização;

Prioridade 2 – gravidade média e urgência média ou gravidade alta

e urgência baixa, ou gravidade baixa e urgência alta, podendo

ocasionar riscos medianos para a organização;

Prioridade 3 – gravidade baixa e urgência média ou alta, ou

gravidade alta ou média e urgência baixa, ou gravidade baixa e

urgência baixa, podendo ocasionar riscos baixos para a

organização.

Agrupamentos (categorização) das necessidades utilizadas:

Infraestrutura e/ou Hardware (Aquisições)

Desenvolvimento de Sistemas de Informação (Novo ou demandas

evolutivas ou sustentação)

Software (Aquisições)

Serviços de TIC (Contratação)

Segurança

Capacitação

Gestão e Governança de TIC

Pessoal

2015 – 2016


EMBRATUR 72

10.2 Necessidades Identificadas

Este PDTI focalizou nas questões que implicassem, prioritariamente, em

necessidades de TIC (serviços, infraestrutura, contratação e pessoal de TIC),

alinhando as estratégias da Organização (negócio) e as necessidades de TIC.

Estas informações foram levantadas durante o workshop e oficinas de

trabalho do PETI, e complementadas durante a elaboração do PDTI.

O quadro apresentado a seguir lista as necessidades categorizando o

tipo, identificando o requisitante, listando as principais ações relacionadas com

a necessidade, explicitando na coluna situação atual um resumo do por quê da

necessidade, identificando quais os principais objetivos estratégicos impactados

relacionados com o Mapa Estratégico de TIC e respectivos objetivos, e listando

a prioridade, segundo os critérios definidos no item 10.1.

2015 – 2016


EMBRATUR 73

ID NECESSIDADE TIPO REQUISITANTE AÇÕES SITUAÇÃO ATUAL

(o porquê da necessidade)

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

IMPACTADOS PRIORIDADE

1 Recomposição do Quadro de

servidores da TIC Pessoal CTEC

A1.1 - Realização de Concurso Público; A1.2 -Reformulação da Estrutura de Pessoal de TIC.

Existe carência de servidores técnicos do quadro da EMBRATUR

PI04, PI05,PI06, PR07

0

2

Garantir a disponibilidade das Informações (site promocional,

site institucional, correio eletrônico, dentre outros)

prestados pelo Órgão em caso de indisponibilidade do site principal (Data Center da

EMBRATUR)

Serviços de TIC/Segurança

CTEC

A2.1 - Contratação de Data Center Externo (Site Contingência)

Existência de um Data Center interno com

vulnerabilidade, sem contingência.

PI03, PI06, PR08 0

3 Manutenção Evolutiva do

Sistema Aquarela Desenvolvimento

de Sistema Diretorias de

Negócios

A3.1 - Readequação do Sistema Aquarela.

Relativa defasagem tecnológica e funcional do sistema Aquarela

ES01, PI02, PI03 1

4 Manutenção Evolutiva do

Sistema SINDEB Desenvolvimento


Negócios

A4.1 - Reestruturação do SINDEB

Dificuldade no planejamento e

monitoramento das ações promocionais no

exterior

ES01, PI02, PI03 2

5 Evolução na maturidade da Instituição em Gestão de

Projetos

Gestão e Governança de

TIC CTEC

A5.1 - Criação de uma área de Projetos – EGP para a EMBRATUR

Falta de maturidade em gestão de projetos

PI05, PI04, PI02 1

6 Capacitação dos principais

usuários nos diversos sistemas existentes na EMBRATUR

Capacitação/ Pessoal

Diretorias de Negócios

A6.1 - Plano de Capacitação e Qualificação para usuários e servidores (nos sistemas existentes)

Falta de conhecimento das funcionalidades e potencialidades dos sistemas existentes

ES01, PR07, PI02, PI03

3

2015 – 2016


EMBRATUR 74





7 Medição da Satisfação e Qualidade dos sistemas e

serviços de TIC


TIC CTEC

A7.1 - Implantar sistemática de medição da satisfação e qualidade dos sistemas e serviços de TIC

Não existe sistemática de avaliação dos

sistemas e serviços de TIC

ES01, PI02, PI05, PI04

2

8 Melhoria na gestão da captação

de eventos com uso de tecnologia

Software/ Desenvolvimento

Diretorias de Negócios

A8.1 - Desenvolvimento de Sistema para gestão da captação de eventos

Gestão (planejamento, monitoramento) hoje feita

de forma precária e manual

ES01, PI02, PI03 2

9 Melhoria da segurança

relacionada à localização do atual Data Center

Segurança CTEC

A9.1 - Readequação do Data Center (Sala Segura)

Fragilidade da segurança da localização do atual

Data Center PI06, PR08 2

10 Implantação e acompanhamento

do PETI e PDTI


TIC CTEC

A10.1 - Contratação de serviços relativos à execução, implantação e monitoramento do PETI e PDTI conforme licitação realizada

Não existência de sistemática estruturada

de monitoramento e controle das metas e

ações do PETI e PDTI

ES01, PI04, PI05 1

2015 – 2016


EMBRATUR 75





11 Garantir a conectividade com link de Contingência - Infovia

Serviços de TIC CTEC A.11.1 – Contratar serviços de Links de Contingência

Não existe link de contingência para garantir 100% de

conectividade

ES01, PI03, PI04 0

12 Expansão da Rede Wireless Infraestrutura e Serviços de TIC

CTEC

A.12.1 - Contratar serviços para a Expansão da rede wireless

Rede wireless não cobre 100% de alcance nas

dependências da empresa

ES01, PI03, PI04, PR08

2

13 Melhorar a gestão do

relacionamento com os ETB’s e outros públicos com uso de CRM

Software Diretorias de

Negócios

A.13.1 - Aquisição de CRM (Gestão de Relacionamento) com interatividade multicanal

Hoje é utilizado um CRM gratuito com grandes

limitações de funcionalidades

ES01, PI02, PI03 1

14 Melhorar a velocidade de acesso

aos portais e sistemas da Embratur

Software/Serviços de TIC

CTEC A.14.1 - Contratação de Acelerador Web

A velocidade atual de acesso aos portais e

sistemas da EMBRATUR limita a experiência do

usuário

ES01, PI03, PI02, PI04, PR08

0

15 Evoluir o sistema de telefonia

Voip da Embratur Software/Serviços

de TIC CTEC

A.15.1 - Contratação de serviço para a atualização e expansão de Telefonia IP (solução integrada de telefonia – VoiP)

Há carência de aprimoramento/expansão

e manutenção no sistema hoje instalado

ES01, PI03, PI04, PR08

1

2015 – 2016


EMBRATUR 76





16 Criar mecanismos seguro para aumentar a confiabilidade da

rede da EMBRATUR

Software/Serviços de TIC

CTEC

A.16.1 - Contratação de licença de auditoria de sistema de rede

Carência de sistema para diagnóstico e

aumento da confiabilidade da rede

PI06, PI04, ES01, PI03, PR08

2

17 Melhoria na gestão, qualificação

e integração dos dados Software/Serviços

de TIC CTEC

A.17.1 - Aquisição de solução de gestão de dados

Inexistência de gestão, qualificação e integração

de dados ES01, PI03 3

18 Manter os servidores atualizados

e coerentes com as necessidades de conectividade

Infraestrutura CTEC A.18.1 - Aquisição de servidores de rede

Carência de conectividade adequada

e moderna para os servidores de rede

PI04, PR08 2

19 Melhorar a infraestrutura da

telefonia Infraestrutura CTEC

A.19.1 - Aquisição de SWITCH POE para telefonia

Carência de uma estrutura mais moderna,

estável e segura ES01, PI03, PR08 2

20

Renovação da contratação de serviços técnicos especializados

de TI para sustentação de produtos e serviços do parque tecnológico da EMBRATUR

Infraestrutura CTEC e Diretorias

de Negócios

A.20.1 – Fazer Aditivo Contratual para os serviços relativos ao Contrato 008/2013

Contrato atual com empresa Cast vencerá no dia 28/06/2015. Por

ser um serviço continuado precisa de

renovação.

PI08, PI06, PI04 0

21 Renovação e Manutenção de domínios relativos aos sites utilizados pela EMBRATUR

Serviços de TIC CTEC e Diretorias

de Negócios

A.21.1 – Renovação dos domínios relativos aos sites utilizados pela EMBRATUR.

Trata-se de um serviço continuado que tem que ser mantido e renovado.

PI02, PI03, ES01, PR08

0

2015 – 2016


EMBRATUR 77





22 Modernização da infraestrutura

da sala de videoconferência (VoiP)

Hardware CTEC

A.22.1 - Aquisição de equipamento para sala de videoconferência (VoiP)

Não existência de equipamento VoiP

PI02, PI03, ES01, PR08

1

23

Renovação da contratação de serviços relativos à fábrica de

software para desenvolvimento e manutenção dos sistemas da

EMBRATUR

Desenvolvimento de sistemas

CTEC e Diretorias de Negócios

A.23.1 – Fazer Aditivo Contratual para os serviços relativos à fábrica de software, relativos ao Contrato 001/2014

Contrato atual com empresa Squadra

completou um ano em janeiro, e foi renovado

por ser um serviço continuado.

ES01, PI02, PI03 0

24

Revisão do escopo e objeto do atual contrato dos serviços relativos à outsourcing de

impressão

Serviços de TIC CTEC e Diretorias

de Negócios

A.24.1 – Fazer nova licitação para contratação de serviços relativos à outsourcing de impressão

Contrato atual está no seu último ano vencendo

em maio/2015, necessitando ter nova

licitação com revisão do escopo/objeto.

ES01, PI04 0

25 Melhoria na segurança e controle de acesso nas

dependência da EMBRATUR Hardware/software CGAD

A.25.1 - Contratação de serviço de CFTV/Controle de Acesso

Não existe monitoramento da

segurança com CFTV, nem sistema para controle de acesso

PR08, PI06 3

26 Sistemática de manutenção e novas instalações em pontos

lógicos e elétricos Serviços de TIC CTEC

A.26.1 - Contratação de empresa especializada em instalação e manutenção de pontos lógicos e elétrico

Carência de realização deste tipo de serviço

internamente PI04, PR08 2

2015 – 2016


EMBRATUR 78





27 Atualizar parque de servidores Infraestrutura CTEC

A.27.1 - Aquisição de servidores para atualização do parque tecnológico

Alguns servidores vão saindo da garantia e se tornando defasados em

tecnologia

PR08, PI04 2

28 Ampliação do número de

licenças VMware Software CTEC

A.28.1 – Compra de licenças adicionais de VMware

Existe um número de licenças limitado, com

necessidade de aquisição de licenças

adicionais

PR08, PI04 3

29

Manter inventário detalhado de TIC, incluindo rede,

equipamentos/hardware e softwares periodicamente

atualizados


TIC CTEC

A.29.1 – Implantar sistemática para atualização periódica do inventário de TIC.

Sistemática atual precisa de melhoria para gestão

dos recursos tecnológicos e ativos instalados (Não existe sistemática atualizada)

PR08, PI04 2

30 Manter a arquitetura/topologia

de TIC periodicamente atualizada


TIC CTEC

A.30.1 – Contratar serviço para fazer redesenho de arquitetura/topologia de TI Catualizada e implantar sistemática de atualização.

Sistemática atual precisa de melhoria para manter

arquitetura/topologia atualizada

PR08, PI04 2

31

Fazer diagnóstico da situação de TI utilizando o COBIT 4.1 ou

superior em relação à gestão e governança com o objetivo de traçar planos para evolução


TIC CTEC

A.31.1 - Contratar serviço especializado para fazer diagnóstico da situação de TI

Feito auto-avaliação sem apresentação de

evidências objetivas e documentais

PI05 2

2015 – 2016


EMBRATUR 79





32 Criação de um Catálogo de

Serviços de TIC da EMBRATUR


TIC CTEC

A.32.1 – Fazer e manter atualizado um Catálogo de Serviços de TIC

Não há um Catálogo de Serviços de TIC

PI05 2

33 Capacitação em Gestão e

Processos de Desenvolvimento de Sistemas

Capacitação CTEC

A.33.1 – Contratar capacitação em Gestão e Processos de Desenvolvimento de Sistemas

Carência de conhecimento em

Desenvolvimento de Sistemas

PR07 3

34 Capacitação em Termo de

Referência e Gestão de Contratação

Capacitação CTEC

A.34.1 - Contratar capacitação em Termo de Referência e Gestão de Contratação

Carência de conhecimento no Tema

pela equipe de TI PR07 2

35 Capacitação em Cobit 4.1 ou

superior e Itil Capacitação CTEC

A.35.1 - Contratar capacitação em Cobit 4.1 ou superior e Itil

Carência de conhecimento no Tema

pela equipe de TI PR07 3

36 Renovação da contratação de

licenças da Microsoft Software CTEC

A.36.1 – Contratação de pacote de licenças da Microsoft envolvendo Office, Windows, Exchange CAL, SQL Server, CisData.

Contrato atual n. 10/2013 destas licenças em

parceria com o MTUR está encerrando em

28/05/2015.

PR08, PI04 0

.

2015 – 2016


EMBRATUR 80

11. Plano de Metas e de Ações

11.1 Plano de Metas

Coerente com a metodologia adotada – BSC, o Plano de Metas deste

PDTI apresenta as metas do Mapa Estratégico de TIC da EMBRATUR definidas

durante a elaboração do PETI, revisadas por ocasião da elaboração do PDTI.

Para cada um dos objetivos estratégicos de TIC foram definidos indicadores e

metas que representam os marcos mensuráveis e controláveis para se caminhar

na direção de cada objetivo.

Não há sentido, assim, de se estabelecer metas para cada uma das

necessidades identificadas uma vez que, como veremos no Plano de

Investimento (item 13), a necessidade está associada a uma ou mais iniciativas

que pode ser um projeto ou ação específica.

PDTI – PLANO DE METAS

INDICADOR 1 QUALIDADE DO ATENDIMENTO DE TI NO SERVICE DESK

Objetivo Estratégico

Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC.

Descrição Mede a qualidade do atendimento de TI no nível do Service Desk (CAU)

Meta Atingir 90% dos atendimentos com nota satisfatória entre bom e ótimo.

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

70% 75% 80% 85% 90%


INDICADOR 2 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS


Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC.

Descrição Avaliação do nível de satisfação dos usuários da TI. Medir por meio de aplicação de questionário com pesquisa mais ampla envolvendo os clientes da TIC como um todo.

Meta Manter o nível de satisfação acima de 80%.

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

70% 75% 80% 80% 80%

2015 – 2016


EMBRATUR 81


INDICADOR 3 NÚMERO DE REUNIÕES DELIBERATIVAS ENTRE A CTEC E AS DIRETORIAS PARA MELHOR CONHECIMENTO DAS DEMANDAS.


Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR.

Descrição Melhoria do conhecimento das demandas de TIC por meio de mais reuniões específicas entre a CTEC e as Diretorias voltadas para esta finalidade de integração.

Meta Pelo menos uma reunião com cada Diretoria por trimestre.

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

4 4 4 4 4


INDICADOR 4 % DO TEMPO (HORAS) EM UM MÊS QUE OS SITES/SISTEMAS ESTÃO ATIVOS EM RELAÇÃO AO TEMPO TOTAL DISPONÍVEL.


Assegurar o acesso à informação e comunicação.

Descrição Manter os sistemas sempre em funcionamento mensurando a porcentagem de tempo em horas, durante um mês., que os sistemas estão operacionais.

Meta 99.5%

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

99.5% 99.5% 99.5% 99.5% 99.5%


INDICADOR 5 % DO TEMPO (HORAS) EM UM MÊS, QUE OS SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO (TELEFONIA VOIP) ESTÃO ATIVOS EM RELAÇÃO AO TEMPO TOTAL DISPONÍVEL.



Descrição Manter a telefonia VoiP sempre em funcionamento mensurando a porcentagem de tempo em horas, durante um mês, que o sistema está operacional.

Meta 99.5%

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

99.5% 99.5% 99.5% 99.5% 99.5%


INDICADOR 6 % DE ADEQUAÇÃO DOS SITES (MANTER, ATUALIZAR E CRIAR) EM RELAÇÃO AOS NORMATIVAS DA SLTI.



Descrição Manter os sites da EMBRATUR alinhados com os normativos da SLTI.

Meta 90%

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

70% 75% 80% 85% 90%

2015 – 2016


EMBRATUR 82


INDICADOR 7 % DE ATENDIMENTO MENSAL DENTRO DO ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO REFERENTE AO CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TIC.


Assegurar a continuidade e disponibilidade dos serviços de TIC.

Descrição Manutenção dos serviços constantes de um Catálogo de Serviços de TIC dentro de um nível aceitável.

Meta Garantir o mínimo de 80% dos serviços dentro do ANS

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

70% 75% 80% 80% 80%


INDICADOR 8 GRAU DE MATURIDADE DA TIC DA EMBRATUR EM RELAÇÃO AO PADRÃO COBIT 4.1.


Aprimorar a gestão e governança de TIC.

Descrição Utilizar e aplicar a metodologia do COBIT 4.1. para diagnóstico da TIC da EMBRATUR.

Meta Atingir o nível 2.5 em 2019

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

1.0 1.5 2.0 2.2 2.5


INDICADOR 9 % DE ADERÊNCIA DAS PRÁTICAS DA INSTITUIÇÃO À POLÍTICA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES.


Garantir a segurança de informações da Instituição.

Descrição Garantia a medição da aderência das práticas dos usuários à política de segurança de informações.

Meta Manter a aderência maior que 80%.

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

70% 75% 80% 80% 80%


INDICADOR 10 % DO QUADRO EXISTENTE DA TI NA EMBRATUR (REAL) EM RELAÇÃO A UM QUADRO IDEAL.


Prover, capacitar e incentivar colaboradores na área de TIC.

Descrição Manutenção de um quadro existente de colaboradores em relação a um quadro ideal

Meta 100% de servidores efetivos em relação ao quadro ideal

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

45% 73% 82% 100% 100%

2015 – 2016


EMBRATUR 83


INDICADOR 11 % DE CUMPRIMENTO DO PLANO DE CAPACITAÇÃO PARA A ÁREA DE TI


Prover, capacitar e incentivar colaboradores na área de TIC.

Descrição Cumprir plenamente o Plano de Capacitação elaborado para a área de TIC.

Meta Atingir 100% do planejado em relação ao Plano de Capacitação.

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

100% 100% 100% 100% 100%


INDICADOR 12 GRAU DE RENOVAÇÃO DO PARQUE TECNOLÓGICO EM RELAÇÃO À NECESSIDADE PARA EVITAR PERDA DE GARANTIA E OBSOLESCÊNCIA.


Garantir infraestrutura adequada às necessidades de segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.

Descrição Renovar constantemente o quadro para evitar a obsolescência e a perda de garantia do parque tecnológico.

Meta Atingir 20% de renovação a cada ano.

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

20% 20% 20% 20% 20%


INDICADOR 13 GRAU DE ADERÊNCIA DA EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO DE TIC PARA PROJETOS/INICIATIVAS PREVISTAS NO PETI E PDTI.


Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.

Descrição Garantir que a execução do orçamento seja aplicada para projetos/iniciativas previstas no PETI e PDTI.

Meta 90% de grau de aderência

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

80% 85% 90% 90% 90%


INDICADOR 14 % de EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO DISPONIBILIZADO PARA A TI POR ANO


Obter recursos e garantir que eles sejam executados para o cumprimento dos objetivos estratégicos de TIC.

Descrição Primar pela execução de 100% do orçamento disponível para a TI.

Meta 100%

Meta por ano 2015 2016 2017 2018 2019

100% 100% 100% 100% 100%

2015 – 2016


EMBRATUR 84

11.2 Plano de Ações

O Plano de Ações se encontra no Anexo item 20.5 onde estão listadas as

ações relacionadas às necessidades identificadas, que foram priorizadas no

PDTI para o ano de 2015 e 2016.

Para cada ação se colocou a justificativa, o resultado esperado, as

principais áreas envolvidas e os objetivos estratégicos impactados.

Por ocasião do planejamento para a execução de cada ação, em função

da disponibilidade orçamentária, deverá ser feito o detalhamento, quando serão

identificados responsáveis, prazos e afinamento dos recursos para sua

execução, sob a forma, de um projeto ou um plano de execução simplificado,

conforme sua complexidade.

2015 – 2016


EMBRATUR 85

12. Plano de Gestão de Pessoas

A tabela a seguir exibe uma visão consolidada do quantitativo atual de

servidores técnicos-administrativos da CTEC, e o quantitativo necessário (ideal)

, para alcançar as metas e ações constantes no PDTI.

ÁREA PERFIL QUANTITATIVO

ATUAL IDEAL

Coordenação de

Suporte Tecnológico

Gestor 1* 1*

Divisão de Suporte à

Infraestrutura

Especialistas em Infra/Analista de Suporte

e Rede 1* 2*

Suporte Técnico Administrativo

1 3

Divisão de Suporte a Desenvolvimento de

Sistemas

Especialistas em Desenvolvimento de Sistemas/Analista de

Sistemas

1 2*

Suporte Técnico Administrativo

1 3

TOTAL - 5 11

*DAS Tabela n° 04 – Plano de Gestão de Pessoas de TIC da EMBRATUR.

Importante enfatizar que o quadro ideal proposto depende da autorização

e realização de concurso público conforme constante no Aviso n°

66/2014/GM/MTUR de 09/09/2014 e Ofício n° 051/2014 DAFIN de 08/10/2014.

Coerente com o indicador n° 10 que propõe uma meta de atingir um valor

% do quadro existente da TI na EMBRATUR em relação a um quadro ideal,

espera-se que se alcance 73% deste quadro ideal (8 servidores), no horizonte

deste PDTI, até final de 2016.

Importante ressaltar que o quadro ideal pressupõe a manutenção dos

contratos relativos aos serviços continuados de TIC (suporte à infraestrutura e

desenvolvimento de sistemas).

2015 – 2016


EMBRATUR 86

13. Plano de Investimentos

Apresentamos, a seguir, o Plano de Investimentos do PDTI 2015/2016

baseado nas necessidades identificadas e no levantamento feito a partir do

Inventário apresentado detalhadamente no item 19.2, de forma a que as metas

sejam atingidas contribuindo com os objetivos estratégicos de TIC.

O quadro apresentado a seguir lista na primeira e na segunda colunas o

ID da ação priorizada para o período e a descrição resumida da ação, na terceira

coluna, classifica a ação por tipo, na quarta coluna identifica o requisitante, na

quinta coluna registra o status atual da ação (segundo descrição a seguir), na

sexta e sétima colunas apresenta os valores previstos para o ano de 2015 e

2016, e na oitava coluna lista a prioridade segundo os critérios definidos no item

10.1.

Os valores apresentados são estimados, podendo ser revistos no

momento da real execução do investimento, em função de sua atualização.

Registre-se que as seguintes ações oriundas do quadro de necessidades

identificadas no item 10.2 não foram colocadas no Plano de Investimentos por

não demandarem diretamente recursos orçamentários da EMBRATUR para a

sua execução, embora previstas para realização no período deste PDTI. São

elas:

1. A.1.1 – Realização de Concurso Público;

2. A.1.2 – Reformulação da Estrutura de Pessoal de TIC;

3. A.6.1 - Plano de Capacitação e Qualificação para usuários e servidores

(nos sistemas existentes);

4. A.7.1 - Implantar sistemática de medição da satisfação e qualidade dos

sistemas e serviços de TIC;

5. A 29.1 - Implantar sistemática para atualização periódica do inventário de

TIC;

2015 – 2016


EMBRATUR 87

6. A 30.1 - Contratar serviço para fazer redesenho de arquitetura/topologia

de TIC atualizada e implantar sistemática de atualização;

Critério de classificação do Status utilizado:

Estágio Inicial – Definição inicial do escopo da ação ou projeto;

Fase de Aprovação

Fase de Elaboração do Termo de Referência;

Fase de Cotação/Licitação/Contratação;

Fase de Implementação.

2015 – 2016


EMBRATUR 88

PLANO DE INVESTIMENTO PDTI 2015/2016 VALORES (R$) PRIORIDADE

DE EXECUÇÃO

ID AÇÃO PRIORIZADA TIPO REQUISITANTE STATUS ATUAL

2015 2016

A2.1 Contratação de Data Center Externo

(Site Contingência) Serviços/Segurança CTEC

Fase de Elaboração do

Termo de Referência

R$ 200.000,00 (4 meses)

R$ 600.000,00 (12 meses)

0

A3.1 Readequação do Sistema Aquarela Desenvolvimento


Negócios

Estágio Inicial – Definição inicial do escopo da ação ou

projeto

Incluso no contrato de fábrica de

software

Incluso no contrato de fábrica de software

1

A4.1 Reestruturação do SINDEB Desenvolvimento


Negócios


projeto

Incluso no contrato de fábrica de

software

Incluso no contrato de fábrica de software

2

A5.1 Criação de uma área de Projetos –

EGP para a EMBRATUR Gestão e

Governança de TIC CTEC

Fase de Contratação

Incluso no contrato de PETI/PDTI

- 1

A9.1 Readequação do Data Center (Sala

Segura) Segurança CTEC

Fase de Aprovação

R$ 2.500.000,00 2.500.000,00 2

A10.1

Contratação de serviços relativos à Execução/Implantação/monitoramento

do PETI e PDTI conforme licitação realizada


CTEC Fase de

Contratação R$ 949.850,00 R$ 500.000,00 1

2015 – 2016


EMBRATUR 89


DE EXECUÇÃO


2015 2016

A11.1 Contratar serviços de Links de

Contingência - Infovia Serviços CTEC

Fase de Contratação

R$ 200.000,00 (8 meses)

R$ 300.000,00 (12 meses)

0

A12.1 Contratar serviços para a expansão

da Rede Wireless Infraestrutura CTEC

Fase de Aprovação

R$ 300.000,00 - 2

A13.1 Aquisição de CRM (Gestão de

Relacionamento) com interatividade multicanal – 40 licenças

Software Diretorias de

Negócios



R$ 800.000,00 (licenças de uso e

adaptações /desenvolvimento)

R$ 400.000,00 (licenças de uso)

1

A14.1 Contratação de Acelerador Web Software/Serviços CTEC Fase de

Implementação R$ 840.000,00 R$ 840.000,00 0

A15.1

Contratação de serviço para a Atualização/Expansão de Telefonia IP

(solução integrada de telefonia – VoiP)

Software/Serviços CTEC


Termo de Referência (PoC

de solução)

R$ 1.200.000,00 - 1

A16.1 Contratação de licença de auditoria

de sistema de rede Software/Serviços CTEC Fase de Licitação R$ 200.000,00 R$ 200.000,00 2

2015 – 2016


EMBRATUR 90


DE EXECUÇÃO


2015 2016

A17.1 Aquisição de solução de gestão de

dados Software/Serviços CTEC


projeto

- R$ 1.000.000,00 3

A18.1 Aquisição de servidores de rede –

Switch Fiber Channel Infraestrutura CTEC

Fase de Aprovação

R$ 300.000,00 - 2

A19.1 Aquisição de SWITCH POE para

telefonia Infraestrutura CTEC

Fase de Aprovação

R$ 100.000,00 - 2

A20.1 Fazer Aditivo contratual para os serviços relativos ao Contrato

008/2013 – Apoio à Infra de TIC Infraestrutura

CTEC e Diretoria de Negócios

Fase de Implementação

R$ 1.860.000,00 R$ 1.860.000,00 0

A21.1 Renovação dos domínios relativos

aos sites utilizados pela EMBRATUR Serviços

CTEC e Diretoria de Negócios


R$ 244,00 R$ 300,00 0

A22.1 Aquisição de equipamento para sala

de videoconferência (VoiP) Hardware CTEC



R$ 50.000,00 - 1

2015 – 2016


EMBRATUR 91


DE EXECUÇÃO


2015 2016

A23.1 Fazer Aditivo Contratual para serviços relativos à fábrica de

software

Desenvolvimento de sistemas



R$ 6.800.000,00 R$ 6.800.000,00 0

A24.1 Fazer nova licitação para contratação de serviços relativos à outsourcing de

impressão Serviços




R$550.000,00 R$ 750.000,00 0

A25.1 Contratação de serviço de CFTV/Controle de Acesso

Serviços CGAD Fase de

Aprovação R$800.000,00 - 3

A26.1 Contratações de empresa

especializada em instalação e manutenção de ponto lógico e elétrico

Serviços CTEC Fase de

Aprovação R$ 200.000,00 R$ 200.000,00 2

A27.1 Aquisição de servidores para

atualização do parque tecnológico Infraestrutura CTEC

Fase de Aprovação

R$ 150.000,00 R$ 150.000,00 3

A28.1 Compra de licenças adicionais de

VMware Software CTEC

Fase de Aprovação

- R$ 300.000,00 3

2015 – 2016


EMBRATUR 92


DE EXECUÇÃO


2015 2016

A29.1 Implantar sistemática para atualização

periódica do inventário de TIC Gestão e

Governança de TIC CTEC


projeto

- - 2

A30.1

Contratar serviço para fazer redesenho de arquitetura/topologia de TIC atualizada e implantar sistemática

de atualização.


CTEC


projeto

Incluso no contrato de sustentação de produtos e serviços

do parque tecnológico

Incluso no contrato de

sustentação de produtos e serviços do

parque tecnológico

2

A31.1

Contratar serviço especializado para fazer diagnóstico da situação de TIC

utilizando o COBIT 4.1 ou superior em relação à gestão e governança com o

objetivo de traçar planos para evolução


CTEC


projeto



2

A32.1 Fazer e manter atualizado um Catálogo de Serviços de TIC


CTEC


projeto


- 2

A33.1 Contratar capacitação em Gestão e Processos de Desenvolvimento de

Sistemas Capacitação CTEC


projeto

R$ 10.000,00 - 3

2015 – 2016


EMBRATUR 93


DE EXECUÇÃO


2015 2016

A34.1 Contratar capacitação em Termo de Referência e Gestão de Contratação

Capacitação CTEC


projeto

R$ 5.000,00 - 2

A35.1 Contratar capacitação em Cobit 4.1

ou superior e Itil Capacitação CTEC


projeto

R$ 10.000,00 R$ 10.000,00 3

A36.1

Contratação de pacote de licenças da Microsoft envolvendo Office,

Windows, Exchange CAL, SQL Server, CisData.

Software CTEC



R$ 499.100,00 (para 12 meses)

R$ 499.100,00 (para 12 meses)

0

*As ações A33.1 a A35.1 são demandas da CTEC que deverão ser previstas no orçamento de RH previsto para este fim.

2015 – 2016


EMBRATUR 94

14. Plano de Gestão de Riscos

Esta seção apresenta o Plano de Gestão de Risco do PDTI, com os riscos

identificados, probabilidade de ocorrência, impacto, criticidade, ações de

mitigação ou preventivas, além dos responsáveis por cada risco.

Duas categorias de riscos foram identificadas relacionados ao PDTI. A

primeira categoria refere-se aos riscos associados às questões relativas à

Tecnologia da Informação e Comunicação e seu impacto na gestão e

governança de TIC da EMBRATUR. A segunda categoria refere-se

especificamente aos riscos da não execução parcial ou total do PDTI.

Os riscos foram identificados segundo:

• Sua Probabilidade: Muito Alto, Alto, Moderado, Baixo e Muito Baixo;

• Seu Impacto: Muito Alto, Alto, Moderado, Baixo e Muito Baixo;

A combinação resulta no Grau de Criticidade: Probabilidade vs. Impacto.

A figura n° 14 representa o grau de criticidade em função da probabilidade

e impacto.

2015 – 2016


EMBRATUR 95

Figura n° 14 – Criticidade dos Riscos em função da probabilidade e grau de impacto.

Riscos na Gestão e Governança de TIC da EMBRATUR

A partir da análise SWOT, das discussões durante o workshop de PETI e

elaboração do PDTI, e da Auto-avaliação qualitativa Cobit 4.1, os seguintes

riscos foram inicialmente avaliados em relação às questões relativas à

Tecnologia da Informação e Comunicação e seu impacto na governança de TIC

da EMBRATUR. Os resultados encontram-se na tabela n° 05 a seguir.

Riscos da não execução total ou parcial do PDTI

A partir dos fatores críticos para implantação do PDTI e das discussões

durante o workshop PETI e elaboração do PDTI, os seguintes riscos foram

inicialmente avaliados em relação à não execução parcial ou total do PDTI. Os

resultados encontram-se na tabela n° 06 a seguir.

Pro

bab

ilid

ad

e

Impacto

Muito Alto 5 6 7 8 9

4 5 6 7 8

3 4 5 6 7

2 3 4 5 6

1 2 3 4 5

Alto

Moderado

Baixo

Muito Baixo

Mu

ito

Alt

o

Alt

o

Mo

derad

o

Baix

o

Mu

ito

Baix

o

5

4

3

2

1

54321

2015 – 2016


EMBRATUR 96

N° RISCO PROBABILIDADE IMPACTO CRITICIDADE AÇÃO DE

MITIGAÇÃO RESPONSABILIDADE

1 Desalinhamento ou não

integração entre os processos de negócio e as soluções de TIC.

3 (moderado) 4 (alto) 6

Revisão da Integração entre os sistemas e os processos de negócio

PRESI, DAFIN, CTEC

2

Defasagem tecnológica frente às ferramentas de

comunicação/interação com agentes do mercado.

3 (moderado) 4 (alto) 6

Adquirir ferramentas tecnológicas compatíveis com a evolução do mercado.

PRESI, DAFIN, CTEC

3 Contingenciamento de Orçamento limitando a evolução tecnológica.

4 (alto) 4 (alto) 7

Trabalhar politicamente e tecnicamente para obter orçamento específico de TIC.

PRESI, DAFIN, CTEC

4 Perda de conhecimento por

saída de pessoal chave de TIC 3 (moderado) 4 (alto) 6

Planejar antecipadamente a reposição de pessoal chave de TIC.

PRESI, DAFIN, CTEC

5

Demora na decisão/aprovação pela alta administração de

assuntos estratégicos e táticos envolvendo a área de TIC

5 (muito alto) 4 (alto) 8

Implantar critérios de priorização e deliberação sobre os projetos de TI.

PRESI, DAFIN, CTEC

Tabela n° 05 – Riscos relativos à Governança de TIC da EMBRATUR.

2015 – 2016


EMBRATUR 97

N° RISCO PROBABILIDADE IMPACTO CRITICIDADE AÇÃO DE

MITIGAÇÃO RESPONSABILIDADE

1 Desalinhamento entre o PEI

(ainda não existente) e o PDTI 3 (moderada) 5 (muito alto) 7

Acelerar a elaboração do PEI e revisar o alinhamento com o PDTI

PRESI, DAFIN, CTEC

2

Falta de interesse da Administração Superior por

desconhecimento ou falta de foco estratégico/político.

3 (moderada) 5 (muito alto) 7

Institucionalizar o PDTI e sua obrigatoriedade de execução através de Portaria da Presidência.

PRESI

3 Falta de orçamento para

execução das ações do PDTI 5 (muito alto) 5 (muito alto) 9

Trabalhar politicamente e tecnicamente para obter orçamento específico de TIC.

PRESI, DAFIN

4 Falta de estrutura (pessoal e

ferramentas) para efetivo monitoramento e controle

4 (alto) 4 (alto) 7

Acompanhar o PDTI com uso do software Channel de forma descentralizada.

DAFIN, CTEC

5

Falta de comunicação ou comunicação imprecisa, sobre o

PDTI e suas ações às partes interessadas.

4 (alto) 3 (moderado) 6

Elaborar Plano de Comunicação da CTEC com foco no PDTI, divulgando-o em Portal da EMBRATUR.

PRESI, DAFIN, CTEC

Tabela n° 06 – Riscos relativos à não implantação do PDTI

2015 – 2016


EMBRATUR 98

15. Proposta Orçamentária de TIC

TIPO

VALORES (R$)

2015 2016

Infraestrutura ou Hardware 2.760.000,00 2.010.000,00

Desenvolvimento/Manutenção de sistemas

6.800.000,00 6.800.000,00

Software (Aquisição) 699.100,00 1.999.100,00

Serviço de TIC (Contratação) 3.790.244,00 2.090.300,00

Segurança 2.700.000,00 3.100.000,00

Capacitação 25.000,00 10.000,00

Gestão e Governança de TIC 950.000,00 500.000,00

VALOR TOTAL 17.724.344,00 16.509.400,00

Tabela n° 07 – Proposta Orçamentária de TIC

Os valores acima são oriundos do Plano de Investimentos apresentado

no item 13 deste PDTI, segundo cada tipo de investimento.

2015 – 2016


EMBRATUR 99

16. Processo de Revisão do PDTI

Conforme registrado no início do documento, o PDTI – Plano Diretor de

Tecnologia da Informação poderá ser revisto a cada quatro meses, a partir

de sua publicação, de forma a sempre refletir as reais necessidades da

Instituição, seu alinhamento com o negócio, e sua adequação ao processo

orçamentário da Instituição, segundo as orientações do Comitê Gestor de TIC

da EMBRATUR.

De acordo com o Guia de Elaboração do PDTI do SISP, processo 1.1,

temos que: “O PDTI não é um documento imutável: ao longo do período de

validade, deve ser revisto e atualizado para atender às necessidades e

estratégias organizacionais. Ou seja, ainda que o PDTI possa alcançar dois ou

mais anos, deve ocorrer um processo de revisão, pelo menos anualmente, de

modo a atualizar diretrizes, planos e, principalmente, consolidar a proposta

orçamentária de TI para o exercício seguinte.”

A responsabilidade para a revisão do PDTI é da própria equipe técnica

que o elaborou liderada pela Coordenadora de Suporte Tecnológico. A

aprovação final sempre será feita pelo Comitê Gestor de Tecnologia da

Informação.

Vários motivos podem provocar atualizações no documento PDTI como

por exemplo: alterações nas necessidades, objetivos, metas, ações ou projetos,

plano de investimentos, proposta orçamentária, etc. No entanto, sugere-se que

haja um motivo relevante, devidamente justificado, para a atualização do

documento, de forma a que não haja alterações que prejudiquem a finalidade do

instrumento.

Vale ressaltar que o PDTI só tem validade com a devida aprovação pelo

Comitê Gestor de Tecnologia da Informação, e publicação do resumo no

DOU, através de Portaria ou Ato Normativo.

2015 – 2016


EMBRATUR 100

17. Fatores Críticos para a Implantação

Os seguintes fatores críticos de sucesso foram elencados pela equipe

multidisciplinar que elaborou o PETI e foram ratificados por ocasião da

elaboração deste PDTI:

1. Orçamento – Importante que o orçamento de TIC seja compatível com

as demandas de infraestrutura e recursos necessários a execução do PDTI.

2. Política e Interesse da Administração Superior – Será necessário o

envolvimento da Alta Direção na execução do PDTI. O PDTI deve se manter

alinhado e integrado às estratégias do negócio da EMBRATUR de forma a

contribuir efetivamente com os objetivos estratégicos da Instituição,

independente de eventuais mudanças na direção, por questões técnicas ou

políticas. A execução e o acompanhamento do PDTI deverá ser prioridade e sua

institucionalização deverá ser feita via instrumentos oficiais, como Resolução ou

Portaria da Presidência.

3. Credibilidade – É fundamental que haja credibilidade no instrumento

PDTI. Esta credibilidade só será alcançada com a prática de rituais de gestão

adequados para este fim, como reuniões de análise tática, acompanhamento dos

indicadores e metas, acompanhamento da execução dos projetos, etc.

Reconhecer as conquistas e objetivos alcançados na implantação do PDTI é

uma forma de sedimentar a cultura de metas, resultados e objetivos na

Instituição.

4. Estrutura para Monitoramento e Controle – Faz-se necessário uma

estrutura mínima de acompanhamento do PDTI, devidamente qualificada,

com responsabilidade para monitoramento e controle do Plano. Será

necessário suprir a organização com informações gerenciais corporativas

sistematizadas para acompanhamento eficiente dos projetos, e indicadores de

desempenho do PDTI, associados ao Mapa Estratégico de TIC - BSC.

2015 – 2016


EMBRATUR 101

É preciso enfatizar a importância deste fator para o real monitoramento da

execução do PDTI e todos os seus requisitos, principalmente o

acompanhamento das metas com seus indicadores, bem como o

acompanhamento das ações que compõem o Plano de Investimentos.

5. Comunicação – Um plano de comunicação efetivo do PDTI é

primordial para o engajamento e comprometimento de todos os colaboradores

envolvidos com o PDTI, apresentando os resultados com transparência,

evidenciando os avanços e os pontos a melhorar, bem como as correções de

rumos necessárias à execução do PDTI.

2015 – 2016


EMBRATUR 102

18. Conclusão

Conforme relatado no início da apresentação deste PDTI, o objetivo deste

documento foi estruturar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação da

EMBRATUR, cujo desafio maior é contribuir para que a AGENDA de TIC, suas

metas e objetivos estratégicos estejam alinhadas com os desafios institucionais

da EMBRATUR.

No entanto, dois outros propósitos igualmente importantes merecem ser

destacados, como razão da existência do PDTI da EMBRATUR:

1. CONFORMIDADE - Responder às orientações dos órgãos de

Controle (TCU, CGU, etc.) e estar em conformidade com as

exigências legais;

2. EFETIVIDADE - Caminhar na direção de contribuir para obter

melhores resultados para a EMBRATUR, a partir da melhoria do

Modelo de Gestão e Governança de TIC.

Foram consultados 36 referenciais e normativos durante a elaboração

deste PDTI, listados no Capítulo 5, de forma que o instrumento seja efetivamente

um documentos de planejamento para as ações e investimentos de TIC da

EMBRATUR, alinhado com as orientações do Governo Federal e balizado pelas

melhores práticas de mercado.

Convém ressaltar que a infraestrutura tecnológica existente na

EMBRATUR responde à demanda atual da Instituição, como pode ser verificado

no diagnóstico executivo da situação atual de TIC – Anexo 19.4 deste PDTI.

No entanto, coerente com o objetivo estratégico n° 08, serão necessários

constantes investimentos para acompanhar o crescimento da demanda de

serviços de TIC, de forma a manter o aprimoramento e atualização do parque

tecnológico, em termos de segurança, velocidade de processamento, tecnologia,

2015 – 2016


EMBRATUR 103

e recursos condizentes com os desafios do incremento do turismo internacional

no Brasil.

Por se tratar do primeiro PDTI da EMBRATUR faz-se necessário, um

constante e primoroso esforço tanto de institucionalização, como de operação

para o trabalho de execução e acompanhamento das ações, única forma de se

alcançar as metas e os objetivos propostos, e assim, contribuir efetivamente com

a missão institucional da Instituição.

2015 – 2016


EMBRATUR 104

19. Anexos

19.1 Situação Atual da Governança e Gestão de TI

Durante os workshops de construção coletiva dos trabalhos preparatórios

ao PDTI, os participantes divididos em três grupos, avaliaram de forma

qualitativa, com discussão em grupo e posterior validação em plenária, o nível

da TIC da EMBRATUR em relação a cada um dos processos de cada domínio

do COBIT 4.1, utilizando os seguintes critérios de avaliação:

0- Inexistente;

1- Existente, mas inicial (Inicial, Ad Hoc);

2- Está documentado (Repetível, porém intuitivo);

3- Está documentado e sendo praticado sistematicamente (Processo

Definido);

4- Está tendo gerenciamento contínuo e em constante evolução

(Gerenciado e Mensurável);

5- É referência (otimizado).

Como resultado geral e por domínio temos:

2015 – 2016


EMBRATUR 105

Tabela n° 09– Auto-Avaliação Cobit 4.1.

0 1 2 3 4 5

PO1 Definir um Plano Estratégico de TI X

PO2 Definir a Arquitetura de Informação X

PO3 Determinar a Direção Tecnológica X

PO4 Definir Processos de TI, Organização e Relacionamento X

PO5 Gerenciar o Investimento em TI X

PO6 Comunicar Metas e Diretivas Gerenciais X

PO7 Gerenciar Recursos Humanos X

PO8 Gerenciar Qualidade X

PO9 Avaliar e Gerenciar Riscos X

PO10 Gerenciar Projetos X

AI1 Identificar soluções automatizadas X

AI2 Adquirir e manter software aplicativo X

AI3 Adquirir e manter arquitetura tecnológica X

AI4 Manter operação e uso X

AI5 Obter Recursos de TI X

AI6 Gerenciar mudanças X

AI7 Instalar e certificar Soluções e Mudanças X

DS1 Definir níveis de Serviços X

DS2 Gerenciar Serviços de Terceiros X

DS3 Gerenciar Performance e Capacidade X

DS4 Garantir Continuidade dos Serviços X

DS5 Garantir Segurança dos Sistemas X

DS6 Identificar e Alocar Custos X

DS7 Educar e Treinar usuários X

DS8 Gerenciar Service Desk e Incidentes X

DS9 Gerenciar a Configuração X

DS10 Gerenciar Problemas X

DS11 Gerenciar Dados X

DS12 Gerenciar os Ambientes Físicos X

DS13 Gerenciar Operações X

ME1 Monitorar e Avaliar a Performance de TI X

ME2 Monitorar e Avaliar Controle Interno X

ME3 Assegurar Conformidade Regulatória X

ME4 Fornecer Governança de TI X

ENTREGAR E

ASSISTIR

MONITOR E

AVALIAR

Auto-Avaliação

AUTO AVALIAÇÃO QUALITATIVA COBIT 4.1

ProcessosDomínios

PLANEJAR E

ORGANIZAR

ADQUIRIR E

IMPLEMENTA

R

2015 – 2016


EMBRATUR 106

RESULTADOS DA AUTO-AVALIAÇÃO:

Domínio: Planejar e Organizar

- uma nota zero;

- três notas 1;

- seis notas 2;

- uma nota 3.

Média: 1.80 de 10 processos do domínio.

Domínio: Adquirir e Implementar

- quatro notas 1;

- três notas 2;


Domínio: Entregar e Assistir

- três notas um;

- três notas 2;

- sete notas 3.


Domínio: Monitorar e Avaliar

- três notas 1;

- uma nota 2;


Resultado Geral:

- uma nota zero;

- treze notas 1;

- quatorze notas 2;

- oito notas 3.

Média: 1.91 de 34 processos do Cobit 4.1.

2015 – 2016


EMBRATUR 107

As notas oriundas da auto-avaliação da TI da EMBRATUR estão entre o

nível 1 e 2, se aproximando mais do 2, ou seja, iniciando o processo de

governança de TI, e começando a ter documentação. Não cabe nesta primeira

auto-avaliação qualitativa, julgar ou questionar estes resultados.

Está previsto no PDTI a ação A31.1 - Contratar serviço especializado para

fazer diagnóstico da situação de TI utilizando o COBIT 4.1 ou superior em

relação à gestão e governança com o objetivo de traçar planos para evolução do

Modelo de Maturidade de TIC.

19.2 Inventário: Hardwares, Softwares, Redes, Serviços, e

Sistemas

Este anexo detalha, num amplo inventário, a estrutura tecnológica da

EMBRATUR envolvendo a infraestrutura de hardware, os softwares de infra, as

licenças de software, os equipamentos de rede e telefonia, os serviços de

telefonia e Internet, uma lista dos softwares que apoiam os negócios e os

processos administrativos da Instituição, um inventário de domínios, um

inventário de contratos de TIC, e por fim, a lista dos serviços de TIC (um protótipo

de um Catálogo de Serviços) colocados à disposição da Instituição.

2015 – 2016


EMBRATUR 108

Item Quantidade Fornecedor Modelo Rack Observação

CPU's 150 Dell OPTPLEX 790 - Core I3

CPU's 150 Dell OPTPLEX 7010 - Core i5

Monitores 150 Dell E1911C - 17"

Monitores 150 Dell REVA00 - 17"

Ultrabooks 20 Lenovo T430 Thinkpad - Core I5

Notebooks 30 Itautec M8330 - Core 2 Duo

Servidores Físicos 2 Dell Modelo R520 RCK05

Servidores Físicos 2 Dell Modelo R900 RCK05 Cedidos pelo MTur

Servidores Físicos 2 Dell Modelo R610 RCK04

Servidores Físicos 2 Dell Modelo R720 1 - RCK04 1 - RCK03

Servidores Físicos 7 Dell Modelo R710 3 - RCK04 4 - RCK03

Storage 1 Netapp Modelo 2040 RCK04

Storage 1 Netapp Modelo 2240 RCK2240

Televisões 2 LG LN5700 - 42"

Aparelhos Telefônicos 253 Siemens Modelo Optipoint 410 Standard -

Aparelhos Telefônicos 20 Siemens Modelo Openstage 20 -

Aparelhos Telefônicos 3 Siemens Modelo Openstage 80 -

Projetores 2 NEC NP215 -

Projetores 3 EPSON Power light x17 -

Impressoras 3 HP Color laser Jet 5550 PCL 5c E -

Xerox 1 Phaser 4510 E -

Robô de Fita (para Backup) 1 Quantum Scalar i500 RCK04

2015 – 2016


EMBRATUR 109

Item Fornecedor Versão Finalidade Rack Observação

NetBackup McAfee 7.5.0.6 Backup RCK04

AD – Active Directory Microsoft 2003 Serviço de Diretório -

Whatchguard McAfee 11.8.3 Firewall RCK02 Comutado

Webgateway McAfee 7.4.2 Proxy – Servidor de Requisição RCK02 Comutado

T. Protection/Email Gateway McAfee 7.5 Antispam RCK02 Comutado

EPO Security McAfee 4.6.6 Antivírus RCK02 Comutado

IPS McAfee 8.1.7 Plataforma de segurança de redes RCK02 Comutado

Zabbix Zabbix 2.0 Monitoramento de Ativos -

WhatsUp Gold Ipswitch 14.3 Monitoramento de Rede -

Risk Manager Modulo 8.0 Gestão de Incidente -

SVN Tortoise 1.8 Repositório de documentos -

vSphere ESXi Vmware 5.5.0 Hypervisor da VMware para virtualização de Hosts - 8 licenças (para 2 proc.)

VMware vCenter Vmware Standard Gerenciador de Hosts virtualizados - 01 licença Pool

VMware Operations Manager Vmware - Análises Gerenciais da VMWare

VMware vCenter WebClient Vmware - Gerenciador via browser do vCenter da VMware

Exchange Microsoft 2007 Mensageria -

Windows Server Microsoft 2003 DNS (Externo/ Interno) e Protocolos LDAP e DHCP -

Jboss Server Jboss 4.2.3 Servidor de Aplicação - Free

Ubuntu Server Ubuntu 14.04 Servidor de Aplicação - Free

Apache Server Apache 2.4.6 Servidor de Aplicação - Free

PostGres SQL PostGres 9.4 Banco de Dados - Free

MySQL Server MySQL (Oracle) 5.5.4.3 Banco de Dados - Free

SQL Server Enterprise Microsoft 2012 Banco de Dados - Licenciamento

2015 – 2016


EMBRATUR 110

Item Quantidade Fornecedor Versão Rack Observação

Office Professional 300 Microsoft Plus 2013 – Off365PE3 - Uso sob demanda

Exchange Server Standard CAL 300 Microsoft 2013 – ECALbridge0365 - Uso sob demanda

Lync Server Standard CAL 300 Microsoft 2013 - Uso sob demanda

Sharepoint Server Standard CAL 300 Microsoft 2013 - Uso sob demanda

System Center Configuration manager Client ML 300 Microsoft 2012 RL - Uso sob demanda

System Center Endpoint Protection 300 Microsoft 2012 RL - Uso sob demanda

Windows Server 300 Microsoft 2012 - CISDataCtr - Uso sob demanda

Windows Enterprise 300 Microsoft 8.1 Enterprise w/MDOP - Uso sob demanda

Channel 100 JExperts Última versão do fornecedor - Uso sob demanda

Obs.: Softwares da Microsoft referentes ao Contrato n. 10/2013 em parceria com o MTur, na modalidade EAS -Enterprise Agreement Subscription incluindo o Software Assurance - SA

2015 – 2016


EMBRATUR 111

Item Quantidade Fornecedor Modelo Rack Observação

Switch 09 Cisco 3560-G 2 - RCK02 07 em operação, 02 backup

Switch 02 Cisco 4948-E 2 - RCK02 02 em operação

Switch 20 Cisco 2960 2 - RCK02 18 em operação, 02 em backup

Access Point (wireless) 12 Cisco - 09 em operação, 03 com defeito

Controladora de rede WIFI 01 Cisco 4400 RCK02

IPS 01 McAfee M1450 RCK02 Comutado

Watchguard (Proxy/Webmail/Antispam/Antivírus) 02 McAfee WG4500 RCK02 Comutado

PoE 14 FTD Injector 802.3af RCK02 PRÓPRIO

Gateway telefonia 01 Siemens AP3700 RCK01 PRÓPRIO

Roteador Tronco Chave Placa E1 01 Embratel - RCK02 Embratel

No-breaks 01 - - RCK06 16 Baterias

No-breaks 01 - - UPS-x 16 Baterias

No-breaks 01 - - UPS-y 16 Baterias

Obs.: Serviço de telefonia VoiP encontra-se em PoC para nova contratação (solução Avaya)

Item Quantidade Fornecedor Tipo Rack Observação

Provedor de Internet 100MB Telebrás Dedicada RCK02 Comutado

Provedor de Internet 50MB Infovia Contingência RCK02 Em Implantação

Provedor de Telefonia 1 Embratel Tronco-chave - Placas E1

2015 – 2016


EMBRATUR 112

ID Sigla - Sistema N° de

usuários Objetivo Tecnologia

Sistema Integrado com

1 Atualização de Dados Cadastrais

83 É um módulo do SGRH/Banco de Talentos, que permite aos colaboradores e servidores atualizarem as informações pessoais, de formação profissional e capacitações.

JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação Jboss Banco de Dados: PostGreSQL

SGRH

2 Aquarela - Sistema Aquarela

86

Sistema que apoia a execução do Plano Aquarela, responsável por gerir o planejamento estratégico, das ações promocionais da EMBRATUR, sejam eventos ou ações de marketing. Faz ainda o Controle do Planejamento, Solicitação de Serviço, Empenho, Ordem de Serviço, Solicitação de Pagamento de Fornecedores e Relatórios.

JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Adobe Flex ( flash); Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL

CONTRATOS/SISCOF/ SCA/SGRH

3 BlogTUR - - Sistema legado inativo Inativo

4 CAU - Central de Atendimento ao Usuário

NC Registro de abertura de chamados para atendimentos de infraestrutura de TI.

PHP Banco de Dados: PostGreSQL

5

Contratos - Sistema de Gestão de Contratos

75 Registro e administração dos contratos da EMBRATUR sejam da área meio ou finalística. Controle efetivo do Planejamento e Execução dos contratos.

JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL

AQUARELA/SCA/ SGRH/DOCUMWEB

6

Convênios - Sistema de Gestão de Convênios

Registro de administração dos convênios da EMBRATUR.


SISCOF/SCA/ DOCUMWEB

2015 – 2016


EMBRATUR 113




7

Documweb - Sistema de Gestão de Documentos

336

Gestão de documentos e processos na EMBRATUR: O sistema Documweb tem por finalidade facilitar o acompanhamento de tramitação dos documentos e processos, oferecendo mais recursos para controle. O Sistema visa melhorar a gestão de documentos e processos entre as áreas da empresa, por meio da manutenção e controle dos documentos e processos, permitindo efetuar consultas rápidas e personalizadas, de maneira fácil e intuitiva.

JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss

SGRH/SCA

8 Feiras - Sistema de Gestão de Feiras

15

Promover a gestão do Programa de Promoção de Feiras Internacionais de Turismo desenvolvido pela EMBRATUR, como forma de: Automatizar todo o processo operacional, promovendo a emissão de documentos e integração com outras entidades e com os sistemas da EMBRATUR; Controlar prazos previstos, com emissão de alertas para cada fase do processo de realização das feiras, conforme previsto no manual de procedimentos; Cadastrar as informações técnicas de eventos; Acessar as informações dos co-expositores; Cadastrar informações dos resultados do evento; Acessar recomendações do Plano Aquarela; Obter controle de remessa de material; Emitir relatórios operacionais e gerenciais.

JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss

AQUARELA/SCA/ SGRH

9

GDATUR - Sistema de Avaliação e Gratificação

7

Fez-se necessário, de acordo com a Portaria nº 106, de 29 de Junho de 2011 e Portaria nº 9, de Fevereiro de 2013, que os servidores tenham seu desempenho de atividades avaliado através da Avaliação de Desempenho de Atividades, acarretando uma gratificação para esses servidores de acordo com os critérios e procedimentos específicos da referida portaria. Para que essas avaliações não sejam realizadas manualmente, acarretando excesso de trabalho para o Departamento Pessoal da Embratur, que receberia inúmeras avaliações impressas para análise e cálculo de nota, foi solicitado que essa avaliação seja automatizada, facilitando o acesso dos servidores que devem realizar essas avaliações quanto à divulgação das notas dos servidores.

JSF; EJB3; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação Jboss Banco de Dados: PostGreSQL

SGRH

2015 – 2016


EMBRATUR 114




10 Intranet - Portal Interno Embratur

-

Nova Intranet com completa gestão de conteúdo onde são exibidas informações de contato das autoridades e funcionários da empresa, dicas importantes e procedimentos. Emissão de relatórios e serviços de comunicação de forma efetiva e fácil. O sistema possibilita ao usuário acessar os sistemas e sites externos a Intranet, relacionados à empresa. O sistema permitir todas as funcionalidades com maior interatividade e usabilidade.

opemcmss Banco de Dados: PostGreSQL

11 LAI - Portal de Lei de Acesso à Informação

- Sistema de Portal de Acesso à Informação em atendimento à Lei de Acesso à Informação.

opemcmss Banco de Dados: PostGreSQL

12

MARKOS - Sistema de Gestão de Fornecedores

51 Sistema de cadastro de fornecedores. Esse sistema é integrado a todos os demais sistemas que trabalham com informações referentes a fornecedores.


AQUARELA/ CONTRATOS/SISCOF/ SGA

13 Observatório 6

O controle dos documentos da EMBRATUR é realizado através da rede da EMBRATUR, assim nem todos os colaboradores possuem o conhecimento dos documentos existentes e nem há um controle do armazenamento. Desta forma o controle dos documentos e sua divulgação se tornaram uma atividade muito artesanal. Diante deste cenário, surgiu a necessidade de desenvolvimento de um sistema informatizado que realizasse o gerenciamento desses documentos com acesso através da intranet. Com isso, todos poderão tem acesso e podem realizar download conforme necessidade.


14

PIM - Sistema de Promoção Internacional de Municípios

8 Sistema de gestão para automatização do processo de classificação e pontuação das propostas de promoções internacionais de municípios, permitindo a manutenção dessas informações.


SCA/SGRH

2015 – 2016


EMBRATUR 115




15 Portal de Compras - Portal de Compras

- Sistema de Gestão que integra o SGA com o Portal de Compras da EMBRATUR.

.Net; Hibernate Banco de Dados: SQLServer

SGA

16 SCA - Sistema de Controle de Acesso

237

Sistema de Controle de Acesso visa a elaboração de um Workflow que automatiza todo o processo (solicitação de acesso, aprovação da área gestora e liberação final), além de manter os cadastros e funcionalidades necessárias para o gerenciamento das informações referentes à gestão de usuários, acessos e senhas. Permitindo assim que a CTEC faça a liberação final do acesso ao usuário apenas após a área gestora ter total ciência e responsabilidade sob o perfil que estará sendo liberado ao servidor.


17

SCIE - Sistema Controle de Inscrições e Eventos

19 Gerir as inscrições de empresas participantes, dos eventos realizados pela EMBRATUR.

JSF;EJB3;Grails; Hibernate Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL

SCA/SGRH

18 SDM - Sistema de Distribuição de Material

84 Sistema para gestão das requisições de materiais promocionais. Registros de pedidos, liberações e entregas, com integração de limite de estoque, com o SGA (Almoxarifado).

JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL

SCA/SGRH/SGA/SIAFI

19 SGA - Sistema de Gestão de Almoxarifado

190

Sistema para gestão do almoxarifado que automatiza o processo de controle de materiais de um almoxarifado, em conformidade com as especificidades da EMBRATUR, e que permita a integração com o Portal de Compras, possibilitando a requisição de compras de materiais


SCA/SGRH/SDM/ MARKOS

2015 – 2016


EMBRATUR 116




20 SGC - Sistema de Gestão de Capacitação

206 Sistema para a gestão de capacitações ofertadas pela EMBRATUR, com registro de participantes, frequência, aprovação e reprovação de capacitações solicitadas pelos próprios funcionários e relatórios.


SCA/SGRH

21 SGP - Sistema de Gestão de Patrimônio

22 Sistema para gestão do patrimônio que automatiza o processo de controle de bens patrimoniais, em conformidade com as especificidades da EMBRATUR.

JSF;EJB3;Superwaba; Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação JBoss Banco de Dados: PostGreSQL

SCA/SGRH

22

SGRH - Sistema de Gestão de Recursos Humanos

360 Sistema de gestão de recursos humanos da EMBRATUR: Com funcionalidades que permitem ao RH, ter um controle maior das informações do Órgão.


SCA

23

SGRH-BT - Sistema de Gestão de Recursos Humanos - Banco de Talentos

NC Sistema de Gestão de Recursos Humanos com fontes de informações necessárias para formar um Banco de Talentos de servidores.


SCA/SGRH

24

SINDEB - Sistema de Informações de Destinos do Brasil

40 Sistema de informações do destino Brasil, responsável pela gestão dos produtos turísticos, que são ofertados pelo Brasil nas ações promocionais no exterior.


SCA/SGRH

25

SISCOF - Sistema de Controle Orçamentário e Financeiro

25

Sistema de gestão e acompanhamento orçamentário e financeiro, armazenando informações orçamentárias e execuções de pagamentos e liquidações referentes ao orçamento da EMBRATUR. Inclusive sendo integrado com o sistema SIAFI (Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal)


AQUARELA/ CONTRATOS/ CONVÊNIOS/SIAFI

2015 – 2016


EMBRATUR 117




26 FROTAS - Sistema de Frotas

2

O SCF – Sistema de Controle de Frotas tem como objetivo registrar os cadastros de veículos (Integração com o Sistema de patrimônio) suas manutenções e despesas, suas rotas realizadas e consequentemente os chamados atendidos, a quantidade de quilometragem percorrida por mês e por ano, gerenciamento de multas/infrações, documentos obrigatórios, seguros totais e o controle gerencial nos relatórios mensais e anuais.


SCA/SGRH/SGP

27 SPP - Sistema de Posicionamento de Produto

33

O objetivo principal do Sistema de Posicionamento de Produtos é disponibilizar, através de análise automática e inteligente baseada em conceitos matemáticos e estatísticos, a lista de produtos mais adequada de acordo com os interesses e perfil socioeconômico dos turistas que vem ao Brasil. Permite ainda, a realização de um refinamento desta lista de produtos, bem como a disponibilização de informações de negócio (agregadas) para a sequência do trabalho pelos analistas como, por exemplo, as ações de produção de material promocional destes produtos junto às diferentes agências de publicidade internacionais.

JSF;EJB3;Hibernate 3.0 Jasper Reports; Servidor de aplicação Jboss Banco de Dados: PostGreSQL

AQUARELA/SCA

28 SISPUB - Sistema de Publicação

11

Sistema de gestão para organização e automatização do controle de publicações, permitindo que a área gestora possua um maior controle no cadastro e gestão das publicações relacionadas à EMBRATUR, e dessa forma possa disponibilizar as informações referentes a essas publicações para consulta pelos demais servidores do órgão de forma rápida e segura.


SCA/SCRH/PORTAL/ INTRANET

2015 – 2016


EMBRATUR 118




29

Inventário Mobile - Aplicativo de coleta de patrimônios

NC

Aplicativo mobile compatível com smartphones Android para realização do inventário patrimonial da EMBRATUR com as seguintes características: • Capacidade de efetuar a leitura das etiquetas patrimoniais utilizando a câmera do dispositivo para identificar um item do patrimônio; • Sincronização com o sistema de patrimônio web através de webservices, acabando com a necessidade da realização de carga e descarga de dados; • Capacidade de consolidar os itens identificados, apresentando a relação de itens não encontrados, novos itens encontrados e itens cuja localização foi alterada.

Android Banco de Dados: PostGreSQL

SCA/SGP

2015 – 2016


EMBRATUR 119

ID Identificação Domínio Descrição Observação

1 Portal/Site Institucional http://www.embratur.gov.br

Portal da EMBRATUR contendo informações relevantes de interesse de seu público, como legislação, dados e informações institucionais, agenda de eventos, notícias, artigos, clipping, fotos, vídeos.

Responsabilidade pelo conteúdo: ASCOM

2 LAI - Portal de Lei de Acesso à

Informação http://www.embratur.gov.br/acessoainformacao

Seção do site da EMBRATUR que reúne e divulga, de forma espontânea, dados que são de interesse coletivo ou geral, com o objetivo de facilitar o acesso à informação pública, conforme determina a Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527, de 18/11/2011).

Responsabilidade pelo conteúdo: ASGOV

3 Portal/Site Promocional http://www.visitbrasil.com

Portal da EMBRATUR voltado para a promoção internacional contendo informações relevantes e várias ferramentas para ampliar a experiência e o conhecimento sobre o Turismo no Brasil.

Responsabilidade pelo conteúdo: DMARK em conjunto com outras

diretorias de negócio

Obs.:

1. Os domínios acima estão hospedados no Data Center do Embratur (os sites do visitbrasil estão em processo de migração para o Data Center).

2. O Portal visitbrasil contém várias ferramentas como: Dicas Práticas, Trip Planner, Visit Brasil no you tube, Brasil 360, Brasil Home e Sensacional Books.

http://www.embratur.gov.br/

http://www.embratur.gov.br/acessoainformacao


2015 – 2016


EMBRATUR 120

Nº do Contrato

Objeto Vigência Fornecedores

CNPJ Denominação

00010/2014

Aquisição de 150 (cento e cinquenta) estações de trabalho (desktop) com prestação de serviço de assistência técnica pelo período de garantia.

08/04/2014 à 08/04/2015

(em garantia) 03.263.975/0001-09

SYSTECH SISTEMAS E TECNOLOGIA EM

INFORMÁTICA LTDA-ME

00013/2010

Contratação de empresa especializada para a manutenção e suporte, com fornecimento de componentes/peças de reposição, suprimentos e papel e a gestão de toda a impressão eletrônica de documentos gerados, conectados ou não em rede.

19/05/2010 à 19/05/2015

01.567.165/0001-02 OS INFORMÁTICA COMÉRCIO

E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA

00001/2014

Contratação de empresa para prestação de serviços e atividades de engenharia de software para atender às necessidades de TI da EMBRATUR.

16/01/2014 à 16/01/2016

41.893.678/0001-28 SQUADRA TECNOLOGIA EM

SOFTWARE LTDA

00016/2014

Fornecimento de licenças perpétuas do antivírus McAfee, em sua versão mais atual, renovação da manutenção das licenças perpétuas, em uso pela EMBRATUR, por um período de 3 anos e treinamento na solução.

13/05/2014 a 13/05/2015

04.786.911/0001-47 PSN TECNOLOGIA LTDA

2015 – 2016


EMBRATUR 121

Nº do Contrato


CNPJ Denominação

00019/2014

Prestação de serviços por empresa especializada para a Prestação de Serviço de Contratação de serviço mensal de link de internet dedicado com 30 endereços válidos com elances iniciais de comunicação simétrica de 10 Mbps acesso à internet de banda larga.

23/05/2014 a 23/05/2015

00.336.701/0001-04 TELECOMUNICAÇÕES

BRASILEIRAS S.A.

00032/2014

Prestação de serviços de manutenção preditiva, de manutenção preventiva, de manutenção corretiva, de suporte técnico presencial, de transferência de tecnologia, de supervisão e monitoração remotos dos dispositivos visuais e sensoriais e de fornecimento de componentes, peças, materiais e insumos, para atendimento aos equipamentos do Sistema de Infraestrutura de Alta Disponibilidade da EMBRATUR

24/09/2014 a 24/09/2015

07.108.509/0001-00 SCHNEIDER ELETRIC

INDUSTRIA BRASIL LTDA

00005/2014 Aquisição de 20 (vinte) equipamentos de microinformática – notebooks, contemplando equipamentos e assistência técnica da garantia.

17/02/2014 a 17/02/2015

(em garantia técnica)

07.275.920/0001-61 LENOVO TECNOLOGIA

(BRASIL) LTDA.

00006/2014

Contratação de empresa para prestação de serviços técnicos especializados para digitalização, guarda, inteligenciamento de documentos da EMBRATUR. (Gestão da DAFIN).

27/03/2014 à 27/03/2015

(em garantia) 02.277.205/0001-44

VERT SOLUÇÕES EM INFORMÁTICA LTDA

2015 – 2016


EMBRATUR 122

Nº do Contrato


CNPJ Denominação

00008/2013 Prestação de serviços técnicos especializados de Tecnologia da Informação - TI para sustentação de produtos e serviços do parque tecnológico da EMBRATUR.

28/06/2014 a 28/06/2015

03.143.181/0001-01 CAST INFORMÁTICA S/A.

00020/2014

Prestação de serviços técnicos de apoio à elaboração do PETI - Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação, estruturação e implantação de unidade de apoio à gestão integrando estratégia, projetos e processos da área, operação assistida à execução do PETI, e fornecimento de solução integrada para apoio à execução PETI, PEI - Planejamento Estratégico Institucional e do PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação para a área de TI - CTEC da EMBRATUR.

25/06/2014 a 25/06/2015

06.033.739/0001-86 TS CONSULTORIA

EMPRESARIAL LTDA.

00041/2014

Contratação de empresa especializada na prestação de serviços técnicos de apoio à elaboração do PETI – Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, estruturação e implantação de unidade de apoio à gestão integrando estratégia, projetos e processos da área, operação assistida à execução do PETI e fornecimento de solução integrada para apoio à execução do PETI, PEI.

20/11/2014 a 20/11/2015

06.033.739/0001-86 TS CONSULTORIA

EMPRESARIAL LTDA.

00014/2013 Aquisição de equipamento de armazenamento de dados corporativos, conforme especificações contidas no Termo de Referência.

21/08/2013 a 21/08/2016

58.652.678/0001-39 COLUMBIA STORAGE

INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS LTDA.

2015 – 2016


EMBRATUR 123

Nº do Contrato


CNPJ Denominação

00044/2014

Contratação de empresa especializada em prestação de serviços de rede dinâmica de distribuição de conteúdo e aceleração de aplicações transacionais na WEB, não intrusiva, incluindo atenuação e atendimento de tráfego malicioso, permitindo o bloqueio dos acessos não legítimos, incluindo serviços de ativação, monitoração, ajustes e configuração, para atender às demandas dessa Autarquia.

08/01/2015 a 08/01/2016

05.378.180/0001-63 EDGE TECHNOLOGY LTDA.

00037/2014

Fornecimento de licenças de ferramentas para virtualização de servidores de rede, Software de Atualização, Suporte técnico em regime 24 (vinte e quatro) horas por 7 (sete) dias, Treinamento de produto VMWARE (vSphere Enterprise Plus Edition e vCenter Standard, Operations Management), e garantia da licença com suas atualizações por um período de 36 meses.

16/10/2014 a 16/10/2015

15.549.061/0001-80 PRINT SOLUÇÃO EM TECNOLOGIA LTDA

50001 Autorização, concedida pelo Banco Central do Brasil para acessar o Sistema de Informações - Sisbacen

18/01/2012 a 17/01/2016

00.038.166/0001-05 BANCO CENTRAL DO BRASIL

00023/2013

Prestação de serviços de solução corporativa de conectividade sem fio, para serviço de voz, acesso à Internet, correio eletrônico, mensagens de texto, por meio de aparelhos móveis fornecidos em regime de comodato. (Gestão da DAFIN).

06/11/2013 a 06/11/2015

02.558.157/0001-62 TELEFONICA BRASIL S.A.

2015 – 2016


EMBRATUR 124

Nº do Contrato


CNPJ Denominação

0024/2013

Aquisição de 02 (dois) Servidores de Rede em Rack, com alta performance, disponibilidade, escalabilidade e segurança em atendimento às necessidades de ampliação e atualização dos equipamentos de TI da EMBRATUR.

20/12/2013 à 20/12/2014

(em garantia) 03.263.975/0001-09

SYSTECH SISTEMAS E TECNOLOGIA EM INFRMÉTICA

LTDA-ME

0010/2012 Aquisição de 100 (cem) desktops segundo especificação. 16/07/2012 à 16/01/2013

(em garantia) 72.381.189/0006-25

DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA.

00021/2012

Contratação de solução integrada de segurança de redes de computadores.

30/11/2012 a 30/11/2013

(em garantia)

04.786.911/0001-47 PSN TECNOLOGIA LTDA

00010/2013

Seção de direito de uso de software da plataforma Microsoft (Parceria com MTur)

28/05/2013 a 28/15/201

00.710.799/0001-00

ALLEN RIO SERVIÇOS E PRODUTOS DE INFORMÄTICA

LTDA

2015 – 2016


EMBRATUR 125

ID Identificação Categoria Descrição Executiva Observação

1 Portais Promocionais Serviços de Negócio Disponibilização dos diferentes sites existentes no Portal Promocional da EMBRATUR.

2 Email Serviços de Negócio Disponibilização de serviços de email/mensageria corporativa.

3 Sistemas Corporativos Serviços de Negócio Disponibilização de diversos softwares/aplicativos de negócio e sistemas administrativos.

4 Intranet Serviços de Negócio Disponibilização de Portal com informações de interesse para o público interno da EMBRATUR que possibilita ao usuário acessar os sistemas internos e sites externos a Intranet, relacionados à empresa.

5 Serviço de Suporte - CAU Serviços de Computação

Pessoal Serviço de atendimento de primeiro nível ao usuário de TIC.

6 Serviços de Impressão Serviços de Computação

Pessoal

Serviços de manutenção e suporte, com fornecimento de componentes/peças de reposição, suprimentos e papel e a gestão de toda a impressão eletrônica de documentos.

7 Serviço de Desktops Serviços de Computação

Pessoal Disponibilização de equipamentos /computadores tipo Desktops.

8 Serviço de Projetor/Laptops Serviços de Computação

Pessoal Disponibilização de projetores e laptops para trabalhos de apresentação corporativa.

9 Data Center Serviços de Infraestrutura

de TI Disponibilização de toda infraestrutura necessária ao funcionamento de TIC da EMBRATUR.

2015 – 2016


EMBRATUR 126


10 Segurança da Informação Serviços de Infraestrutura

de TI Serviços tecnológicos para manutenção e garantia da segurança da informação.

11 Redes Serviços de Infraestrutura

de TI Serviços de disponibilização e manutenção de redes corporativas.

12 Monitoramento Serviços de Infraestrutura

de TI Serviços de monitoramento de informações relativas à disponibilidade e funcionamento dos diversos equipamentos e aplicativos de TIC.

13 Hospedagem Serviços de Infraestrutura

de TI Serviços de Hospedagem de sites e Portais no Data Center da EMBRATUR.

14 Banco de Dados Serviços de Infraestrutura

de TI Serviços relativos ao gerenciamento e tratamento do Banco de Dados dos diversos sistemas da EMBRATUR.

15 Suporte à Infraestrutura Serviços de Gestão de TI Serviços técnicos especializados de Tecnologia da Informação - TI para sustentação de produtos e serviços do parque tecnológico da EMBRATUR.

16 Desenvolvimento de Sistema Serviços de Gestão de TI Serviços e atividades de engenharia de software para atender às necessidades de desenvolvimento de novos sistemas para a EMBRATUR.

17 Sustentação de Sistemas Serviços de Gestão de TI Serviços e atividades de engenharia de software para atender às necessidades de manutenção evolutiva e sustentação de sistemas existentes para a EMBRATUR.

18 Treinamento Serviços de Gestão de TI Serviços de treinamento em aplicativos e sistemas para usuário, sob demanda.

2015 – 2016


EMBRATUR 127


19 Gestão de Projetos Serviços de Gestão de TI Serviços de elaboração de termos de referencia e documentação, segundo a legislação vigente, relacionados à aquisições de serviços e bens de TIC, bem como a gestão de projetos relativas a estas ações.

20 Telefonia IP Serviços de Comunicação Disponibilização e gestão de telefonia IP.

21 Internet Serviços de Comunicação Disponibilização e gestão de Internet.

22 Intranet Serviços de Comunicação Disponibilização e gestão de Intranet.

23 WIFI Serviços de Comunicação Disponibilização e gestão de rede sem fio WIFI.

24 Serviços de VPN Serviços de Comunicação Disponibilização de serviços de VPN, sob demanda.

2015 – 2016


EMBRATUR 128

Figura n° 15 – Inventário de Serviços de TIC da EMBRATU

2015 – 2016


EMBRATUR 129

19.3 Descrição da Arquitetura Tecnológica

A seguir está descrita, de forma executiva, a arquitetura tecnológica da

EMBRATUR.

DATA CENTER

O Data Center da EMBRATUR está equipado com seis racks, com chave

de segurança. A sala armazena os hardwares de TIC conforme listados no item

19.2 Inventário. A sala é refrigerada por ar condicionado de precisão com

controle de temperatura e umidade, é monitorada por câmeras de movimento,

tem detectores de fumaça, e possui no-breaks para garantir a estabilidade da

alimentação de energia elétrica no equipamentos de TIC.

A figura n° 16 mostra a disposição dos racks no Data Center localizado

no térreo, na CTEC.

A alocação dos equipamentos (hardware) em cada um dos racks está

contida nas tabelas do Inventário constante do item 19.2 deste PDTI.

Figura n° 16 – Data Center da EMBRATUR – Disposição dos Racks.

2015 – 2016


EMBRATUR 130

A seguir, faremos uma breve descrição de cada um componentes dos

racks do Data Center:

1. Racks UPS-x, UPS-y e RCK06:

Comportam os módulos de baterias de no-breaks. Estão localizados no

UPS-x os módulos principais, no UPS-y os módulos de contingência, e no

RCK06 os módulos de bateria para alimentar os pavimentos superiores.

Atualmente estes no-breaks estão conectados com os equipamentos da

CTEC e da Presidência, precisando de investimentos adicionais para a

alimentação de outras áreas da Instituição.

2. Racks RCK01 e RCK02:

O RCK01 é o rack específico para telecomunicações: contém o

equipamento Gateway, marca Siemens modelo AP3700, responsável pela

interoperabilidade entre a rede IP e o STFC repassando os fluxos de áudio entre

o STFC e a rede IP.

O RCK02 contém os equipamentos que sustentam a rede no Instituto, e

adicionalmente, aparelhos comutados da Telebrás, Infovia e McAfee.

A figura n° 17 apresenta a estrutura física dos racks RCK01 e RCK02 no

Data Center.

2015 – 2016


EMBRATUR 131

Figura n° 17 – Racks 01 e 02 - Equipamentos de Telecomunicações e Redes

3. Racks RCK03, RCK04 e RCK05:

Os Racks RCK03, RCK04 e RCK05 contém os servidores físicos e

equipamentos complementares (storage, plataforma de backup, etc.) que

sustentam os diversos softwares e aplicativos (sistemas) da EMBRATUR,

conforme lista do inventário item 19.2.

As estruturas físicas e lógicas dos racks RCK03, RCK04 e RCK05 estão

representadas nas figuras a seguir.

2015 – 2016


EMBRATUR 132

Figura n° 18 – Racks 03 – Estrutura física e lógica.


2015 – 2016


EMBRATUR 133


Cabe ressaltar que, conforme representação esquemática da estrutura

lógica das figuras n° 18, 19 e 20 os ambientes de homologação e produção são

interligados ao ambiente físico onde se encontram os hardwares (servidores e

outros hardwares), através de um ambiente de virtualização. Assim,

descreveremos nos próximos tópicos, a estrutura da rede e o ambiente de

virtualização enfatizando os aspectos técnicos, por termos na EMBRATUR, uma

topologia de rede virtualizada com utilização da tecnologia (software) VMware

vSphere.

2015 – 2016


EMBRATUR 134

REDE

A TIC da EMBRATUR tem um quantitativo de 60 (sessenta) ativos de

rede, sendo 31 (trinta e um) switches, 12 (doze) access points, uma controladora

de rede wife, 1 (um) IPS, 2 (dois) watchguards, 14 (quatorze) equipamentos

PoE’s, 1 (um) gateway.

Em cada um dos quatro pavimentos da EMBRATUR existem racks

menores, com equipamentos de rede, switches e PoEs, para a distribuição da

rede no ambiente físico.

O inventário de equipamentos de rede e telefonia do item 19.2 contém o

detalhamento destes ativos.

O serviço de Internet é provido pela Telebrás, com largura de banda de

100MB dedicada, com contingenciamento de 50MB, que encontra-se em

implantação, fornecido pela Infovia.

VIRTUALIZAÇÃO

No final de 2014, a EMBRATUR adquiriu, instalou e configurou ferramenta

de virtualização com novas licenças de VMware para os servidores Dell,

compondo a seguinte solução (vide contrato n° 0037/2014, com os Requisitos

Técnicos detalhados):

ID Quantidade Solução Descrição

1 12 vSphere ESXi 5.5 Hypervisor da VMware

2 01 VMware vCenter Server Apliance Apliance Gerenciador

dos Hosts virtualizados

3 01 VMware Operations Manager Apliance Apliance de Análises

Gerenciais da VMware

4 01 VMware vCenter WebClient Gerenciamento via

browser do vCenter

Figura n° 21 – Ferramentas do ambiente de virtualização da EMBRATUR

2015 – 2016


EMBRATUR 135

O vSphere ESXi ou VMware ESXi compõe a plataforma de virtualização

do chamada VMware vSphere que fornece os recursos tecnológicos para rodar

as Máquinas Virtuais (VMs).

A figura n° 22 representa a topologia típica da rede virtualizada

instalada na EMBRATUR. Ela é composta dos Hosts (servidores em cluster,

representados na figura pela camada de base, instalados nos racks do Data

Center); da camada representada em azul com os VMware vSphere ESXI

Enterprise Plus Edition, o hypervisor (VMkernel), responsável por alocar de

forma inteligente, eficiente e confiável, os quatro elementos físicos chaves na

virtualização: CPU (processamento), memória, armazenamento e recursos de

rede (interfaces) para as múltiplas máquinas virtuais VMs; a camada verde

composta pelo VMware vCenter Server, gerenciador dos hosts virtualizados.

A solução contempla recursos para as análises gerenciais da VMware, o

VMware Operations Manager Apliance, e o VMware vCenter WebClient para

gerenciamento via browser da virtualização.

Figura n° 22 – Topologia da Rede Virtualizada instalada na EMBRATUR . Fonte: VMware, Inc.

2015 – 2016


EMBRATUR 136

A solução possui funcionalidades de disponibilidade denominada de

VMware High Availability que minimiza o downtime da máquina virtual em uma

situação que o host ESXi hospedeiro desta sofre uma falha, automaticamente a

máquina virtual é migrada para outro host ESXi apenas com o tempo de

downtime do boot da máquina virtual”. (fonte: Relatório AS-Built de

Licenciamento e Atualização do VMware ESXi da Print Solução, de 13/11/2014).

Assim, com a virtualização de servidores, estes ficam melhor alocados de

acordo com a demanda das máquinas virtuais, melhorando a confiabilidade da

instalação, onde cada servidor físico (hosts) contém uma quantidade de

máquinas virtuais que podem variar, em tempo real, em função da sua

capacidade de hardware e processamento (demanda) exigida pelas aplicações.

Importante ressaltar que foram adquiridas 16 licenças de uso perpétuo do

vSphere ESXi com suporte técnico incluso para três anos, suficiente para

hospedar até 100 ESXi hosts e 3000 máquinas virtuais, garantindo assim, o

suporte tecnológico para atender ao crescimento/escalabilidade de forma rápida

e com segurança, com custos inferiores ao crescimento da capacidade de

hardware físico.

Atualmente o Cluster da EMBRATUR tem 8 servidores físicos que fazem

parte da virtualização em oito endereços lógicos. No total são 57 servidores

virtuais (VM’s).

TELEFONIA

A Embratel é o provedor atual de telefonia, cuja contratação tem por objeto

um (01) tronco-chave. Encontra-se em PoC (Prova de Conceito) a contratação

de telefonia com tecnologia VoiP. Seu funcionamento está resumidamente

representado na figura abaixo.

2015 – 2016


EMBRATUR 137

Figura n° 21 – Telefonia VoiP da EMBRATUR

SOFTWARES E LICENÇAS

Para manter o funcionamento de todas as áreas de TIC, uma série de

softwares, voltados para diferentes serviços nesse ambiente, são utilizados (ver

detalhamento Capítulo 19.2 deste PDTI). São eles:

• NetBackup – software de backup

• Active Directory – serviço de diretório

• Whatchguard – firewall (política de segurança de rede)

• Webgateway – proxy (servidor de requisições)

• Email Gateway - Antispam

• EPO Security – Antivírus McAfee

• IPS – Plataforma de segurança de redes

• Zabbix - software de monitoramento de ativos

• WhatsUp Gold - software de monitoramento de rede

• Risk Manager - software de gestão de incidente

• SVN – software de repositório de documentos

2015 – 2016


EMBRATUR 138

O funcionamento dos softwares proprietários e sistemas operacionais

estão condicionados a licenças de uso. Para tanto, foram licenciadas no regime

de EAS – Enterprise Agreement Subscription as seguintes licenças, utilizadas

sob demanda:

• Office Professional

• Exchange Server Standard CAL

• Lync Server Standard CAL

• Sharepoint Server Standard CAL

• System Center Configuration manager Client ML

• System Center Endpoint Protection

• Windows Server – CisData Center

• Windows Enterprise

AMBIENTE OPERACIONAL

O ambiente operacional do Embratur é composto por Estações de

Trabalho, Notebooks, e Ultrabooks, que utilizam o sistema operacional Windows

nas versões 7.0 e acima. Também contém aparelhos telefônicos IP e digitais,

impressoras e projetores, para apoio ás atividades diárias.

O serviço de mensageria utilizado é o Exchange, do fornecedor Microsoft.

PADRÕES TECNOLÓGICOS DA ARQUITETURA DA TIC

Os serviços de desenvolvimento, manutenção e sustentação de sistemas

são prestados por empresa terceirizada conforme contrato n° 0001/2014

cabendo à EMBRATUR a sua devida gestão.

Com o propósito de normatizar o processo de desenvolvimento,

manutenção e testes de sistemas de informação, estabeleceu-se, com base nas

práticas que melhor se adaptam à realidade do Instituto, o uso dos seguintes

padrões:

1. Sistemas Operacionais

2015 – 2016


EMBRATUR 139

Windows 2000 Server;

Windows 2003 Data Center 64 bits;

Windows 2003 Server (32 e 64 bits);

Windows 2008 Server R2;

Windows XP 32 bits;

Windows 7 (32 e 64 bits);

Windows 8 (32 e 64 bits).

2. Banco de Dados:

PostgreSQL 8.3.4 ou superior;

Microsoft SQL Server 2008R2; 2005 e 2000.

3. Plataforma de desenvolvimento de bibliotecas:

C - Linguagem de programação C;

JavaJDK 1.6.0 ou superior;

Jboss 4.2.3 ou superior;

Eclipse IDE for Java EE Developer Edition;

Plugins para eclipse:

JBoss Tools;

Spring Source Tool Suite;

Frameworks:

EJB 3;

Hibernate;

JSF 1.2;

Richfaces 3;

Struts;

Servlets;

Adobe Flex;

Groovy;

Super Waba;

Jasper Report;

2015 – 2016


EMBRATUR 140

Dynamic Report;

.Net - .NET Framework 3.5 com Service Pack 1;

ASP - ASP.NET 2.0.

4. Ferramentas de Apoio

a) Modelagem de Banco de Dados

Possibilidade de exportação de modelos nos formatos:

Microsoft Office;

Formato XMI, para interoperabilidade entre ferramentas de modelagem

de acordo com os padrões definidos no OMG;

Imagem em formato PNG e JPEG;

Scripts de banco de dados nativo para PostgreSQL, e Microsoft SQL

Server;

Entreprise Architect.

Quanto a funcionalidades, o software para modelagem de banco deve:

Suportar modelagem de dados multidimensional;

Suportar engenharia reversa diretamente do banco de dados ou a partir

dos scripts de criação da base de dados PostgreSQL, e Microsoft SQL

Server 2003 ou superior.

b) Modelagem UML

Possibilidade de exportar e importar modelos no formato XMI 2.1 ou

superior, de acordo com os padrões definidos no OMG.

Possibilidade de exportação nos formatos:

Microsoft Office;

2015 – 2016


EMBRATUR 141

Formato XMI, para interoperabilidade entre ferramentas de modelagem

UML;

Imagem PNG, JPEG e/ou PDF;

Scripts de banco de dados nativo para PostgreSQL e Microsoft SQL

Server.

c) Ferramenta de Prototipação

Possibilidade para:

Exportar protótipos em formato XHTML;

Exportar protótipos em imagem formato PNG, JPEG e PDF.

d) Ferramenta de Modelagem de Processos de Negócio

Possibilidade para suportar exportação do modelo em XPDL 2.2 ou

superior. Nesta categoria, se encontra o Bizagi Process Modeler, utilizado

atualmente como ferramenta de modelagem.

e) Ferramentas para Prototipação/Modelagem/Desenvolvimento de Portais:

Estas ferramentas serão utilizadas no desenvolvimento de protótipos

funcionais e não funcionais, bem como elaboração de conceito de sistemas, sites

e portais.

Plataforma OpenCms 8.5.1 ou superior;

Apache Tomcat 7.0.34;

Adobe Creative Suite 5.5 Design Premium ou superior. Atualmente é

composto das seguintes ferramentas que são utilizadas no EMBRATUR:

Adobe Photoshop;

Adobe Dreamweaver;

Adobe Flash Professional;

Adobe Illustrator.

CorelDRAW;

Axure RP Pro.

2015 – 2016


EMBRATUR 142

19.4 Diagnóstico Executivo

Este anexo apresenta, de forma executiva, as conclusões sobre o

diagnóstico da situação de TIC da EMBRATUR, com base no inventário e nos

levantamentos executados, abordando os principais tópicos que merecem

registro, seja por que estão aderentes às demandas e necessidades da

Instituição, seja por que estão necessitando de investimentos para evolução em

relação à situação atual.

DATA CENTER

O Data Center da EMBRATUR está equipado para responder às

demandas atuais da Instituição, com aquisições recentes de equipamentos.

Para armazenagem de dados – o storage atual tem capacidade de 70TB

(era 20 TB), sendo utilizado atualmente cerca de 50%. Os equipamentos de

storage atual estão na garantia até 2016 (vide contrato n° 0014/2013).

Também foi adquirido recentemente dois servidores de rede em rack de

alta performance, disponibilidade, escalabilidade e segurança que estão em

garantia técnica até 2016 (vide contrato n° 0024/2013, já encerrado). É preciso

manter a política, hoje existente, de adquirir equipamentos de hardware de forma

a mantê-los sempre em garantia e na versão mais atualizada, evitando riscos de

gastos elevados, por obsolescência.

Atualmente existem bancos de no-breaks que estão conectados com os

equipamentos da CTEC e da Presidência, podendo ser melhor aproveitados,

com investimentos adicionais para a alimentação de outras áreas da Instituição.

A EMBRATUR mantém equipamentos do sistema de Infraestrutura de alta

disponibilidade tipo Grupo Gerador cuja prestação de serviço de manutenção

preditiva, preventiva, corretiva e de suporte técnico presencial é feita através de

contrato n° 00032/2014, que tem caráter continuado.

2015 – 2016


EMBRATUR 143

O maior risco atual diz respeito à inexistência de Data Center de

contingência, em caso de indisponibilidade do Data Center localizado na

EMBRATUR.

Recomenda-se adicionalmente, a mudança de localização do Data Center

atual por questão de segurança física (o atual faz fronteira com parede externa

da EMBRATUR).

REDE

A rede da EMBRATUR está equipada com tecnologia moderna tendo sido

virtualizada recentemente com ferramenta (software) VMware vSphere.

A solução de rede virtualizada permite atender ao

crescimento/escalabilidade das demandas da EMBRATUR de forma rápida e

com segurança por ter capacidade para 100 ESXi hosts e 3000 máquinas

virtuais. O contrato de aquisição recente (contrato n° 037/2014) garante suporte

à rede até 2017.

O fornecedor da virtualização recomenda que a melhor prática para

entrega de LUNs seja feita com iSCSI, orientando que seja feita a

implementação de VLANs para segmentar o tráfego na rede e elevar ainda mais

o nível de segurança na rede corporativa.

A EMBRATUR não tem contrato de serviços continuados para instalação

e manutenção de pontos lógicos e elétricos, agindo de forma ad hoc, sob

demanda, quando necessário.

Houve renovação recente (contrato n° 016/2014) da manutenção relativas

às licenças de antivírus.

A notar que a contratação ocorrida em 2012 de solução integrada de

segurança de redes de computadores, tem garantia até 2015.

Embora seja preocupação dos dirigentes de TI da Instituição, é preciso

que haja a implementação de uma política de constante contratação de

2015 – 2016


EMBRATUR 144

renovação de manutenção para atualização dos softwares de infra, para evitar

defasagem de versões.

INTERNET E TELEFONIA

Existe uma fragilidade atual no que diz respeito a inexistência de links de

contingência. Hoje a empresa opera com um provedor dedicado de 100MB da

Telebrás e está se movimentando para a contratação de um link de 50 Mb.

A EMBRATUR não dispõe ainda de uma solução contratada definitiva

para a telefonia VoiP. Atualmente técnicos da CTEC estão acompanhando uma

PoC (Prova de conceito) para este fim.

Existem áreas internas nas dependências da EMBRATUR que ainda não

tem cobertura completa da tecnologia WIFI.

A velocidade de acesso aos portais e sistemas da EMBRATUR tem

limitado a experiência do usuário, o que levou a empresa a investir recentemente

na contratação de Acelerador Web (contrato n° 0044/2014), que deve se tornar

um serviço continuado, em função do constante aumento das demandas da

Instituição, principalmente envolvendo imagens e sons para a divulgação dos

produtos turísticos.

Vale ressaltar que recentemente a empresa hospedou o Portal

Promocional (que antes era hospedado externamente, através de um contrato)

www.visitbrasil.com no Data Center localizado na EMBRATUR.

ESTAÇÕES CLIENTES - DESKTOPS

A empresa mantém uma política de compra sistemática para evitar a

obsolescência das estações clientes. As últimas aquisições ocorreram através

do contrato n° 010/2012, com aquisição de 100 desktops que estão em garantia

até 2016, e do contrato n° 010/2014 com aquisição de 150 desktops com

garantia até 2017.

Adicionalmente houve a aquisição de 20 notebooks através do contrato n°

005/2014, com garantia até 2017.


2015 – 2016


EMBRATUR 145

A empresa tem 300 contrato de licenciamento em parceria com o MTur,

Contrato n° 010/2013, envolvendo as licenças de software proprietários listados

no inventário que são suficientes para a demanda atual dos usuários nas

estações clientes. Este contrato vence em maio de 2015, e está em curso a

aquisição, via licitação, para renovação do licenciamento. Será preciso manter

uma política de manutenção/atualização destas licenças para evitar a

obsolescência.

SISTEMAS CORPORATIVOS

Foram inventariados 29 sistemas e aplicativos corporativos que suportam

os negócios e processos administrativos da EMBRATUR. Destes, pelo 07 são

diretamente relacionados com o negócio fim da EMBRATUR.

Dentre os sistemas corporativos, é importante ressaltar o Sistema

Aquarela que apoia a execução do Plano Aquarela, por envolver toda a

Instituição e estar com defasagem tecnológica e funcional, uma vez que teve

sua concepção há muito tempo e foi sofrendo adaptações, exigindo um novo

esforço de reestruturação, ou mesmo nova construção.

Convém ressaltar que embora haja um esforço de integração entre os

diversos sistemas corporativos (vide última coluna do inventário de sistemas

corporativos), será importante verificar a integração e alinhamento destes

sistemas e soluções de TI com os processos de negócio que cruzam as diversas

diretorias da Instituição.

Ressalte-se que a Instituição utiliza uma solução free de CRM para o

gerenciamento do relacionamento com clientes da EMBRATUR. Esta solução

limita as potencialidades de uso. Assim, existe a necessidade de evolução para

soluções comerciais mais elaboradas de forma a melhorar a gestão do

relacionamento com o público alvo visado.

Além do sistema Aquarela, vale destacar o SINDEB - Sistema de

informações do destino Brasil, responsável pela gestão dos produtos turísticos,

que são ofertados pelo Brasil nas ações promocionais no exterior, que requer

2015 – 2016


EMBRATUR 146

evolução funcional, bem como outros softwares que necessitam de constante

manutenção evolutiva, adaptativa e corretiva para continuarem exercendo sua

função de forma adequada.

SERVIÇOS CONTINUADOS

É fundamental e imprescindível a existência de serviços continuados para

a manutenção e desenvolvimento de softwares, do tipo do contrato atual n°

0001/2014 que envolve serviços e atividades de engenharia de software para

atender as necessidades da EMBRATUR.

Sugere-se que haja uma evolução no planejamento das demandas e

execução das atividades de desenvolvimento e manutenção de sistema com a

efetiva utilização da técnica de APF – Pontos por Função do IFPUG -

International Function Point Users Group, de acordo com o CPM (Counting

Practices Manual)- tanto para a estimativa do custo de uma manutenção em

projetos de melhoria, ou projetos de desenvolvimento, quanto para a efetiva

medição, gestão e controle de sua execução. Existem plataformas no mercado

que facilitam a gestão e métrica de softwares voltados para este fim.

Reveste-se de suma importância também a existência de serviços

técnicos especializados para apoio e suporte aos serviços relacionados à

Infraestrutura de TI da EMBRATUR, conforme o contrato n° 0008/2013. O atual

contrato está no segundo ano, e deve ser renovado devido ao caráter continuado

destes serviços.

Um terceiro serviço técnico especializado continuado diz respeito ao de

outsourcing de impressão. Hoje a EMBRATUR utiliza este serviço através do

contrato n° 0013/2010, que está no seu último ano, e vence no mês de maio de

2015. Tratativas estão em curso para nova licitação com a revisão das

necessidades atuais e acréscimo de novos requisitos de contratação.

GOVERNANÇA E GESTÃO DE TIC

Com base na auto-avaliação do anexo 19.1, e nas verificações e

levantamentos realizados em relação ao tema de gestão e governança de TIC,

2015 – 2016


EMBRATUR 147

tão enfatizado nos últimos anos pelos Órgãos de Controle do Governo Federal,

e pelo próprio MPOG através da SLTI, convém destacar alguns pontos:

1. Existe progresso já realizado em relação às questões de segurança

da informação (existência de Comitê e Política – POSIC);

existência e atuação do Comitê Gestor de Tecnologia da

Informação; PETI e PDTI em elaboração recente; maturidade dos

processos de aquisição com os instrumentos aderentes à

legislação; existência inicial de gestão de nível de serviços e gestão

de mudança e configuração;

2. No entanto, a Instituição está nos estágios iniciais de maturidade

principalmente nos domínios: Monitorar/Avaliar e

Planejar/Organizar do Cobit;

3. De fato, poucos processos de Tecnologia da Informação estão

definidos, documentados, e são monitorados para evolução da TIC.

Não existe a prática e a cultura de processos na Instituição;

4. Destaque-se a inexistência de prática de gestão de portfólio de TIC

priorizados, e sistemática de gerenciamento de projetos conforme

exige o processo PO10 do Cobit;

5. Mesmo com a existência do Comitê Gestor de Tecnologia da

Informação, existe carência de integração entre as áreas de

negócio e a CTEC, conforme preconiza os processos P04 – Definir

Processos, Organização e Relacionamentos de TI.

Está previsto no PDTI a ação A31.1 - Contratar serviço especializado para

fazer diagnóstico da situação de TI utilizando o COBIT 4.1 ou superior em

relação à gestão e governança com o objetivo de traçar planos para evolução do

Modelo de Maturidade.

No ano passado a EMBRATUR adquiriu o Channel – software de

gerenciamento de projetos que integra a gestão estratégica com a gestão de

projetos e operações com o objetivo de facilitar a execução, implantação e

monitoramento do PETI e do PDTI.

2015 – 2016


EMBRATUR 148

Esta ferramenta deve ser uma excelente oportunidade instrumental para

facilitar a integração entre a TIC com as áreas de negócio, sendo previsto na

ação A10.1 os serviços relativos à utilização do Channel para este fim.

ESTRUTURA E PESSOAL DE TIC

Conforme mencionado anteriormente, existe necessidade de evolução na

atual estrutura de TIC da EMBRATUR com a demanda de concurso público

constante no Aviso n° 66/2014/GM/MTUR de 09/09/2014 e Ofício n° 051/2014

DAFIN de 08/10/2014 de forma a preencher as vagas de movimentações de

pessoal de TI da EMBRATUR.

Mesmo assim, é digno de nota que com tão pouco recursos próprios a

CTEC conseguiu estruturar a Tecnologia da Informação da EMBRATUR, e

consegue oferecer e prestar os serviços constantes no inventário de serviços de

forma adequada às necessidades atuais da Instituição, com perspectivas de

evolução por meio da execução das ações previstas neste instrumento de

planejamento.

19.5 Plano de Ações do PDTI 2015/2016

Este anexo apresenta o Plano de Ações do PDTI 2015/2016 com as ações

relacionadas às necessidades identificadas.

Não se pretendeu se fazer neste momento o detalhamento operacional

pormenorizado de cada uma das ações que pode ser um projeto de maior porte,

ou simplesmente uma ação de menor complexidade. Por ocasião do

planejamento para a execução de cada ação, deverá ser feito o seu

detalhamento, quando serão identificados responsáveis, prazos e afinamento

dos recursos para sua execução, sob a forma, de um projeto ou um plano de

execução simplificado, conforme sua complexidade.

2015 – 2016


EMBRATUR 149

PLANO DE AÇÃO PDTI 2015/2016

AÇÃO A1.1 REALIZAÇÃO DE CONCURSO PÚBLICO

Justificativa

Carência de quadro próprio para o provimento de pessoal de TI da EMBRATUR e proximidade da aposentadoria dos servidores da área. Vide solicitação constante no Aviso n. 66/2014/GM/MTUR de 09/09/2014 e Ofício/DAFIN n. 051 de 08/10/2014.

Resultado Esperado Realizar concurso público para o provimento dos cargos de pessoal de TI da EMBRATUR.

Principais áreas envolvidas

- DAFIN;CTEC;DGP (RH);PRESI;CGTI.

Objetivos estratégicos impactados

- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC;

- Aprimorar a gestão e a governança de TIC;

- Garantir a segurança das informações da Instituição;

- Prover, capacitar e motivar os colaboradores de TIC.


AÇÃO A1.2 REFORMULAÇÃO DA ESTRUTURA DE PESSOAL DA TI

Justificativa

A maioria dos colaboradores é terceirizada, o que não garante a continuidade dos serviços e a transferência de conhecimento, o que pode causar vulnerabilidade na área.

Resultado Esperado Realizar um estudo pormenorizado em relação à estrutura de pessoal de TI envolvendo tanto efetivos quanto terceirizados, com conclusões sobre: quantidade, qualificação e estrutura hierárquica da área, visando ter um número suficiente de servidores efetivos da área de TI (em quantidade e qualidade) que garanta a continuidade dos serviços prestados e a manutenção do conhecimento na Instituição.


- DAFIN;CTEC;DGP (RH);PRESI;CGTI.



- Aprimorar a gestão e a governança de TIC;



2015 – 2016


EMBRATUR 150


AÇÃO A2.1 AQUISIÇÃO/CONTRATAÇÃO DE DATA CENTER EXTERNO

Justificativa

Nesta era de dados e informações virtuais é imprescindível garantir sua segurança e integridade, uma vez que manter apenas um Data Center (interno) traz vulnerabilidade. Verificar a conformidade quanto à legislação.

Resultado Esperado Aquisição/contratação de Data Center Externo, de forma a ter os dados e as informações com segurança assegurada (contingência).


- DAFIN;CTEC;CGAD;PRESI;CGTI.


- Assegurar o acesso à informação e comunicação;


- Garantir infraestrutura adequada à segurança, velocidade de processamento e atualização do parque de TIC.


AÇÃO A3.1 READEQUAÇÃO DO SISTEMA AQUARELA

Justificativa

Adaptação/Evolução do sistema Aquarela aos novos processos existentes nas diversas áreas da EMBRATUR.

Resultado Esperado Realizar estudo específico do que precisa ser readequado de forma a facilitar a decisão de execução. Possuir um sistema com maior integração às necessidades das áreas possibilitando uma melhoria do uso por parte dos colaboradores e melhor adequação aos processos existentes na EMBRATUR.


- DMARK;PRESI;DPROD;DMINT;DAFIN,CTEC;CGTI.


- Elevar o nível de satisfação dos usuários, primando pela qualidade dos serviços prestados em TIC;

- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR;

- Assegurar o acesso à informação e comunicação.


AÇÃO A4.1 REESTRUTURAÇÃO DO SINDEB E DO SPP, INTEGRADOS AO CRM

Justificativa

Não existe comunicação entre estes sistemas, dificultando o planejamento e a execução/monitoramento integrados ao que foi planejado relativo à gestão dos produtos turísticos que são ofertados nas ações promocionais no exterior.

Resultado Esperado Realizar estudo específico para especificar o que deve ser feito envolvendo o SINDEB, e eventual integração com o SPP - Posicionamento de Produtos e relação com o CRM. A EMBRATUR terá mais agilidade e facilidade para a tomada de decisões nas ações de promoção de destinos nos diferentes mercados.


- PRESI;DMINT;DAFIN;CTEC;DPROD.




- Assegurar o acesso à informação e comunicação.

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EMBRATUR 151


AÇÃO A5.1 CRIAÇÃO DE UMA ÁREA DE PROJETOS – EGP

Justificativa

Hoje um dos grandes problemas que a EMBRATUR enfrenta é a falta de planejamento à médio e longo prazos, ficando a Instituição susceptível às constantes mudanças nos cargos gerenciais e de direção. Não há conhecimento/maturidade em gerenciamento de projetos .

Resultado Esperado EGP da área de TI (inicialmente) implantada e funcionando. A área de projetos (EGP) facilitará o gerenciamento (planejamento e monitoramento) dos projetos/ações estratégicas e táticas, bem como o levantamento de elementos para priorização e alocação de recursos para estes projetos.


- PRESI;DAFIN;CTEC.




- Aprimorar a gestão e a governança de TIC.



AÇÃO A6.1 PLANO DE CAPACITAÇÃO E QUALIFICAÇÃO PARA OS USUÁRIOS E SERVIDORES

Justificativa

Há necessidade de capacitação/treinamento para utilização e operacionalização das ferramentas/softwares disponíveis na EMBRATUR. A falta de conhecimento pleno prejudica a eficiência, o desenvolvimento e o funcionamento das atividades relacionadas.

Resultado Esperado Elaborar e executar um Plano de Capacitação e Qualificação que seja reavaliado a cada seis meses, de forma contínua. Eficiência e domínio das ferramentas/softwares existentes por parte dos colaboradores.






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EMBRATUR 152


AÇÃO A7.1 MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO E QUALIDADE DOS SISTEMAS JUNTO AOS USUÁRIOS

Justificativa

Hoje não se tem uma sistemática de avaliação que permita a geração de indicadores para garantir que os sistemas atendam com qualidade as necessidades dos usuários.

Resultado Esperado Elaborar um questionário de avaliação que permita a medição, de forma a atingir resultados/informações objetivas voltadas à melhoria da qualidade dos serviços oferecidos.





- Aprimorar a gestão e governança de TIC.


AÇÃO A8.1 DESENVOLVIMENTO/AQUISIÇÃO DE SISTEMA PARA GESTÃO DA CAPTAÇÃO DE EVENTOS

Justificativa

Hoje a gestão (planejamento, monitoramento e controle) das ações de relacionamento e captação de eventos internacionais é feito de forma precária e manual.

Resultado Esperado Especificar um sistema para a gestão da captação de eventos, de forma a facilitar o processo de aquisição ou desenvolvimento de ferramenta/software específica para este fim. Automatizar a gestão das ações de relacionamento e captação de eventos internacionais para o Brasil. Aumentar a eficiência e controle das ações relacionadas a captação de eventos.





- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR.

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EMBRATUR 153


AÇÃO A9.1 READEQUAÇÃO DO DATA CENTER ATUAL (SALA SEGURA)

Justificativa

Garantir a segurança da infraestrutura de tecnologia existente na EMBRATUR relacionado à frágil localização atual do Data Center.

Resultado Esperado Mudar o atual espaço físico do Data Center para um local de melhor segurança de acordo com as normas de exigidas para a área (diminuir a vulnerabilidade).


-DAFIN;PRESI.





AÇÃO A10.1 CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS RELATIVOS À EXECUÇÃO/IMPLANTAÇÃO/MONITORAMENTO DO PETI E PDTI CONFORME LICITAÇÃO REALIZADA

Justificativa

Como se trata da primeira elaboração de PETI e PDTI na EMBRATUR, visto os fatores críticos de sucesso, é importante tratar o primeiro ciclo de execução e monitoramento como um projeto de forma a estruturar a sua execução e aumentar as chances de sucesso para a efetiva execução do PETI e PDTI.

Resultado Esperado Estruturar um projeto para a execução, implantação e monitoramento do PETI e PDTI conforme licitação realizada. Alcançar o cumprimento dos objetivos e metas constantes do PETI.


- PRESI;DAFIN;CTEC;CGTI.




- Aprimorar a gestão e a governança de TIC.


AÇÃO A11.1 CONTRATAR SERVIÇOS DE LINKS DE CONTIGÊNCIA

Justificativa

Existem dificuldades de acesso ao site da EMBRATUR.

Resultado Esperado Adquirir links de contingência para manter 100% da conectividade. Garantir a disponibilidade de conexão na rede mundial de computadores.


- PRESI, CTEC;DAFIN, CGTI.



- Assegurar a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TIC.

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EMBRATUR 154


AÇÃO A12.1 CONTRATAR SERVIÇOS PARA A EXPANSÃO DA REDE WIRELESS

Justificativa

Hoje existem dificuldades e limitações de acesso à comunicação e a rede wireless em determinados locais nas dependências da EMBRATUR.

Resultado Esperado Expandir a rede wireless para ter 100% de alcance nas dependências da EMBRATUR garantindo uma conexão rápida e estável. Assegurar o acesso à comunicação e a rede wireless para todas as pessoas que estiverem nas dependências da EMBRATUR.


- PRESI, CTEC;DAFIN, CGTI.







AÇÃO A13.1 AQUISIÇÃO DE CRM COM INTERATIVIDADE MULTICANAL

Justificativa

Hoje é utilizado um CRM gratuito com limitações de funcionalidades, restringindo as possibilidades de gestão e comunicação com os públicos alvos.

Resultado Esperado Adquirir um serviço de CRM adequado à necessidade da EMBRATUR com implementação de um canal direto de comunicação entre os públicos envolvidos e a formação de uma consistente base de dados. Garantir uma ferramenta de relacionamento que tenha funcionalidades de automação do relacionamento permitindo a interatividade multicanal (pode até a vir a ser outra ferramenta além do CRM).


- CTEC;DMARK;DPROD;DMINT.



- Obter maior integração com o negócio da EMBRATUR.

2015 – 2016


EMBRATUR 155


AÇÃO A14.1 AQUISIÇÃO DE ACELERADOR WEB

Justificativa

Devido ao grande número de acessos aos portais. Se faz necessária uma tecnologia para otimizar as constantes consultas aos nossos servidores internos que em determinados momentos tem resposta lenta ao acesso web.

Resultado Esperado Aquisição da tecnologia de acelerador web garantindo maior velocidade no acesso aos portais e os sistemas da EMBRATUR.


- PRESI;DMINT;DAFIN;CTEC;DPROD, CGTI.







AÇÃO A15.1 CONTRATAÇÃO DE SERVIÇO PARA A ATUALIZAÇÃO/EXPANSÃO DE TELEFONIA IP (SOLUÇÃO INTEGRADA DE TELEFONIA – VOIP)

Justificativa

Existe necessidade de manutenção e aprimoramento dos serviços de telefonia da EMBRATUR hoje dependente do Ministério do Turismo.

Resultado Esperado Aquisição/contratação de empresa que garanta a manutenção dos serviços já prestados e agregação de novas funcionalidades.








2015 – 2016


EMBRATUR 156


AÇÃO A16.1 CONTRATAÇÃO DE LICENÇA DE AUDITORIA DE SISTEMA DE REDE

Justificativa

Necessidade de ter um sistema/processo para auditoria de rede aumentando seu diagnóstico e confiabilidade.

Resultado Esperado Aumento da performance da Rede.







- Assegurar a gestão e governança de TIC;




AÇÃO A17.1 AQUISIÇÃO DE SOLUÇÃO DE GESTÃO DE DADOS

Justificativa

A gestão, qualificação e padronização dos dados é de grande relevância para qualquer negócio, mas é especialmente importante para quem foca clientes e relações externas, como é o caso da EMBRATUR.

Resultado Esperado Melhor gestão, qualificação, integração de dados permitindo a centralização dos dados em estruturas que permitam correlacionar os dados para extração de inteligência e para facilitar a gestão da informação.







AÇÃO A18.1 AQUISIÇÃO DE SERVIDORES DE REDE

Justificativa

Existe necessidade de melhoria da conectividade entre os servidores de rede.

Resultado Esperado Aquisição de switch fiber channel para os servidores de rede melhorar a conectividade.






2015 – 2016


EMBRATUR 157


AÇÃO A19.1 AQUISIÇÃO DE SWITCH POE PARA TELEFONIA

Justificativa

Existe a necessidade de criação de uma estrutura ainda mais segura e estável que trará maior tolerância a falhas, flexibilidade, desempenho e maior disponibilidade de portas de alta velocidade.

Resultado Esperado Aquisição de switch POE para a telefonia gerando uma estrutura mais segura e estável.







instituto brasileiro de turismo - embratur · institucional, como natural desdobramento do peti -...

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