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Insper Instituto de Ensino e PesquisaCertificate in Business and People Management - CBPM1

Nome completo do autor(a)

PROCESSO DE RECURSOS HUMANOS:TÍTULO DO PROJETO

São PauloANO

1 Caso desenvolvido pelo aluno do programa Certificate in Business and People Management sob orientação do Prof. nome do orientador. Nenhuma parte deste caso pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer meio eletrônico ou mecânico, inclusive fotocópia, gravação ou qualquer outro sistema de armazenamento, sem autorização por escrito do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa. Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106, 107 da lei 9610 de 19/02/1998.

Nome completo do autor(a)

Processo de Recursos Humanos:Título do Projeto

TCC apresentado ao curso CBPM, como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista em Gestão de Negócios e Pessoas do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa.

Orientador: Prof. Nome do Orientador

São PauloANO

RESUMO

<Apresentação concisa das principais partes do trabalho, fornecendo uma visão

rápida e clara do conteúdo e das conclusões do trabalho. Em parágrafo único de no

máximo 150 palavras.>

Palavras-Chave: Termo1. Termo2. Termo3...<de 3 a 5 termos principais>

NÃO ESQUEÇA DE SUBSTITUIR AS ORIENTAÇÕES EM AZUL PELAS INFORMAÇÕES RELATIVAS AO SEU TRABALHO E MUDAR A COR DA FONTE PARA PRETO. AO FINAL, APAGUE TODAS AS ORIENTAÇÕES, INCLUINDO ESTA.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................5

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................8

3 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA NECESSIDADE...............................................9

3.1 Contexto do processo....................................................................................93.2 Motivação para o planejamento.....................................................................93.3 Mapeamento do processo atual (AS IS)........................................................93.4 Indicadores operacionais.............................................................................10

3.5 Estimativa da demanda do preço................................................................10

3.6 Estimativa da demanda do preço................................................................11

3.7 Alinhamento com a estratégia da área de recursos humanos.................11

4 PROPOSIÇÃO DO PROCESSO....................................................................12

4.1 Pesquisa de Alternativas..............................................................................12

4.2 Seleção da melhor alternativa......................................................................12

4.3 Mapeamento do processo proposto (SHOULD BE)...................................12

4.4 Papéis e responsabilidades.........................................................................12

4.5 Recursos........................................................................................................13

4.6 Estimativa de capacidade............................................................................13

4.7 Objetivos do desempenho...........................................................................13

5 CONCLUSÃO.................................................................................................14

5.1 Principal contribuição da proposta.............................................................14

5.2 Limitações da proposta................................................................................14

5.3 Melhorias futuras..........................................................................................14

REFERÊNCIAS.........................................................................................................15

APÊNDICE A – Título do apêndice.........................................................................16

ANEXO A – Título do anexo....................................................................................17

O template já está formatado com margem, fonte, espaçamento e paginação. Para orientações adicionais consulte o final do documento.O sumário está automatizado. Atualize somente na terceira entrega e entrega final e por último formate da seguinte maneira: 1. Selecione todo o sumário, 2. Fonte: Arial, tamanho 12, negrito, 3. Parágrafo: Espaçamento entre linhas: 1,5 linhas. Veja ao final do arquivo informações detalhadas sobre como formatar o sumário. OBS: A cada entrega, apague as instruções dos itens devidos para ela. Quando terminar o trabalho, não esqueça de apagar todas as orientações (incluindo esta).

5

1 INTRODUÇÃO

O capítulo Introdução deve explicar como se conectam todas as partes do

TCC para chegar à conclusão do trabalho (sem entregá-la!). É um “mapa mental” da

lógica do projeto, quais conceitos, modelos e teorias usadas para analisar o

trabalho.

6

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O capítulo Fundamentação Teórica explica com algum detalhamento os

principais conceitos, teorias e estatísticas que demonstram que o projeto foi baseado

em conhecimento existente, relevante e com dados consistentes. Serve também

para confrontar o ponto de vista de diferentes autores sobre os assuntos tratados no

trabalho. Por exemplo, quem desenvolver um trabalho sobre melhoria de Processos

de Treinamento, deve definir os autores importantes que definiram etapas de

Recursos Humanos, indicadores e estratégias para homologação de fornecedores,

desempenho em treinamento, etc.

Também pode servir para explicar os vários modelos, processos e

ferramentas que serão utilizados durante o trabalho. Por exemplo, se o trabalho

disser respeito a melhoria de processo em treinamento, deve definir os autores

importantes que definiram etapas de treinamentos, estratégias para homologação de

fornecedores, desempenho em treinamentos, etc. Assim sendo, o aluno deverá

inserir alguns títulos sobre temas relevantes ao trabalho (por exemplo, compras), na

forma de subseções da Fundamentação Teórica, e desenvolver o texto de cada

tema, apresentando a opinião de diversos autores sobre cada um deles. Estas

subseções devem ser acrescidas ao Sumário.

7

3 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA NECESSIDADE

3.1 Contexto do processo

Explicar o contexto do processo no qual a equipe está inserida, incluindo

informações tais como:

a) relação de áreas funcionais (organograma / funcionograma), ou unidades de

negócio, envolvidas com a execução do processo;

b) relevância do processo para o negócio (em que situações o processo é crítico

para a missão da empresa? De que forma contribui para outros processos

críticos?);

c) impactos gerados pelo processo em outros processos, resultados, áreas da

empresa, clientes ou fornecedores.

3.2 Motivação para o planejamento

Descrever motivos da empresa para a melhoria processo baseado na

relevância e impactos deste na empresa.

3.3 Mapeamento do processo atual (AS IS)

Representar o processo por modelos conforme a notação BPMN (Business

Process Modeling Notation). Veja disciplina Melhoria de processos.

O processo precisa ser representado por modelos (tais como fluxogramas)

que mostrem minimamente:

a) atividades em nível operacional;

b) sequenciamento;

c) responsáveis (áreas ou funções);

d) produtos intermediários;

e) etc.

Exceções do fluxo natural do processo não precisam ser representadas,

exceto se relevantes para o problema em questão. A apresentação do fluxograma

não substitui o texto, sendo este necessário para explicar com detalhes o processo.

8

Deve-se identificar os problemas e gaps referentes ao indicadores objetivos x

realizado.

sugestão: use uma tabela para identificar papéis e responsabilidades e outra

tabela para analisar os indicadores.

3.4 Indicadores operacionais

Determinar minimamente dois indicadores de desempenho do processo de

recursos humanos. O primeiro indicador mensura o volume que o processo atende

(muito provavelmente, em número de pessoas por período). Além deste indicador,

determinar um segundo indicador de desempenho que mensura eficiência ou

eficácia do processo relativa ao cumprimento de sua missão interna. Por exemplo,

um possível indicador operacional de desempenho de eficiência para o processo de

seleção de novos colaboradores é o tempo médio de contratação após o

recebimento de solicitação.

Definir os indicadores por meio das seguintes informações mínimas:

a) nome do indicador de desempenho;

b) fonte dos dados para cálculo;

c) método de cálculo;

d) freqüência de publicação.

3.5 Estimativa da demanda do processo

Estimar a demanda necessária para o processo usando o indicador

operacional de volume. A demanda deve ser calculada utilizando-se as informações

organizacionais existentes. Por exemplo, usando o processo de seleção como base,

a estimativa de demanda passa por estimar a quantidade de pessoas média que sai

da organização durante o período, a política de reposição (a empresa reporá todas

as vagas abertas), e o volume pretendido de colaboradores adicionais pretendidos

para o período (quando relevante, como é o caso de empresas em expansão).

Verificar a consistência da demanda frente a eventuais metas organizacionais

já estabelecidas para o indicador; quando existirem metas, incluí-las entre as

informações e selecionar a meta consistente. A alternativa para metas é a pesquisa

de benchmarks (referências de desempenho) junto às empresas, ou outras unidades

9

de negócio, que praticam processos equivalentes com desempenho

reconhecidamente superior.

sugestão: use uma tabela para levantar as demandas do processos com seus

indicadores.

3.6 Restrições organizacionais para o processo

Informar restrições organizacionais existentes para o processo, tais como

orientações para contratar ou não terceiros para realizar o processo, e o nível de

confidencialidade requerido para comunicação das vagas existentes.

sugestão: use uma tabela para levantar as restrições dos processos.

3.7 Alinhamento com a estratégia da área de recursos humanos.

Determinar requisitos que o processo deve atender com base na estratégia de

recursos humanos vigentes. Por exemplo, no processo de seleção, se a empresa

pretende atrair profissionais com capacidades acima da média do mercado para

determinadas posições da organização, especificar qual a comunicação endereçada

ao mercado para estas posições.

10

4 PROPOSIÇÃO DO PROCESSO

4.1 Pesquisa de Alternativas

Nesta subseção você recapitula brevemente qual o processo que se pretende

melhorar, bem como os principais problemas de desempenho que se busca

solucionar.

Pesquisar alternativas de processos. Entre as fontes de informações que

podem ser utilizadas:

a) melhores práticas;

b) benchmarks de outras empresas;

c) soluções encontradas pelos processos de empresas cujo desempenho é

referência.

Entre as alternativas podem figurar questões tais como terceirização das

funções, estruturação de área específica na organização, alocação de profissionais

dedicados exclusivamente ou compartilhados e uso de automação de escritório.

4.2 Seleção da melhor alternativa

Selecionar a alternativa alinhada com a estratégia de recursos humanos

vigente e critérios organizacionais operacionais vigentes (tais como eficiência,

qualidade). O processo de seleção incluirá:

a) análise da adequação de cada alternativa apresentada à estratégia de

recursos humanos;

b) escolher uma alternativa justificando com base na comparação das análises

realizadas.

4.3 Mapeamento do processo proposto (SHOULD BE)

Mesmos requisitos que os utilizados em 3.3 que atendam à alternativa

selecionada em 4.2.

11

sugestão: use uma tabela para analisar os indicadores considerando o novo

cenário.

4.4 Papéis e responsabilidades

Especificar papéis e responsabilidades para cada função envolvida no

processo e sub processos propostos.

sugestão: use uma tabela para identificar novos papéis e responsabilidades.

4.5 Recursos

Especificar equipe (profissionais dedicados exclusivos ou compartilhados) e

recursos materiais (instalações, equipamentos, aplicativos) com base no processo

definido, identificando qual a necessidade de aquisição ou contratação adicional à

atual. Cada recurso necessário deve ser justificado pela atividade envolvida, pela

demanda, e pela capacidade de atendimento ao processo envolvida.

4.6 Estimativa de capacidade

Com base nos indicadores e recursos propostos, estimar a nova capacidade

de atendimento do processo. Por exemplo, no processo de seleção de novos

colaboradores, o novo tempo médio de contratação após o recebimento de

solicitação.

sugestão: use uma tabela para identificar a nova capacidade de atendimento do

processo com base nas alterações propostas.

4.7 Objetivos do desempenho

Estimar o desempenho em valor dos indicadores de desempenho definidos

em 4.6 além do indicador de volume.

sugestão: use uma tabela para analisar os indicadores considerando o novo

cenário.

12

5 CONCLUSÃO

Nesta subseção cita-se, de forma bastante resumida, o processo original e

seus problemas de desempenho, bem como o novo processo e de que forma o

mesmo soluciona os problemas de desempenho que anteriormente ocorriam.

5.1 Principal contribuição da proposta

Descrever sinteticamente a principal contribuição ao negócio.

5.2 Limitações da proposta

Elabore uma análise crítica do trabalho e descreva as diversas potenciais

restrições da iniciativa (exemplos: a proposta inicial não inclui a automação do

processo, retardando o processo).

5.3 Melhorias futuras

Com base nas análises efetuadas e nas oportunidades estabelecidas pelas

limitações da proposta, sugerir melhorias adicionais para aplicação futura. Exemplo:

em uma próxima oportunidade, é importante avaliar o ganho com a automação do

processo face à necessidade do negócio.

13

REFERÊNCIAS

São colocadas apenas as referências citadas no texto, em ordem alfabética. As referências devem ser padronizadas de acordo com a norma de formatação da ABNT disponível na página da biblioteca e ao final deste template.

14

APÊNDICE A – Título do apêndice

(Se existirem, caso contrário, suprimir este capítulo e atualizar o sumário)

15

ANEXO A – Título do anexo

(Se existirem, caso contrário, suprimir este capítulo e atualizar o sumário)

16

APRESENTAÇÃO DO TRABALHO

Fonte Arial, cor preta, tamanho 12 (citações com mais de três linhas, notas

de rodapé, e fontes das figuras e tabelas: tamanho 10).

Margem esquerda e superior 3 cm; margem direita e inferior 2 cm.

Espaçamento entre linhas 1,5 cm. (citações com mais de três linhas, notas

de rodapé e referências: espaçamento simples).

Capítulos devem iniciar em nova página. Títulos dos capítulos e

subcapítulos são separados do texto por espaço em branco. Se não houver

espaço suficiente para iniciar o texto na mesma página do título do

subcapítulo, pule as linhas para iniciar tudo na próxima.

Títulos dos capítulos: Dar um “TAB” entre o número e o título para

padronizar o espaço, selecionar somente a linha correspondente ao título

e marcar estilo como título. Exemplo:

Assuntos que não possuem título próprio, dentro de uma mesma seção,

devem ser subdivididos em alíneas (indicadas pelas letras do alfabeto, minúsculas seguida de parênteses). O texto que vem antes das alíneas

deve terminar em dois pontos. O texto das alíneas começam com letra

17

minúscula e terminam em ponto e vírgula, exceto a última alínea que termina

em ponto final. Caso haja subalínea, a alínea anterior deve terminar em dois

pontos.

Exemplos de alínea e subalínea:a) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod

tempor;

b) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor

incididunt ut labore et dolore magna aliqua:

- iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit; (ex. subalínea)- iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit;

c) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eius.

Para inserir uma nota de rodapé no Word, posicione o cursor no lugar que

quer inserir a nota e selecione na aba superior a opção “Referências” e em

“Notas de rodapé” “clique em Inserir Nota de Rodapé”. Exemplo2. A nota será

inserida e o cursor ficará posicionado no espaço em que a nota deverá ser

digitada.

A sigla quando mencionada pela primeira vez no texto, deve ser indicada

entre parênteses, precedida do nome completo. Ex: Associação Brasileira de

Normas Técnicas (ABNT). Nas menções seguintes pode-se utilizar somente a

sigla.

2 Texto da nota de rodapé.

18

Tabelas e Ilustrações devem ser mencionadas no texto e inseridas o mais

próximo possível do texto a que se referem. Na parte superior, deve-se

inserir a palavra que indica o tipo de ilustração (desenhos, fluxogramas,

imagens, figura, quadro ou tabela), seguida do número de ordem de ocorrência no texto, travessão e título descritivo. Na parte inferior, deve-

se indicar, a fonte consultada, mesmo que tenha sido uma produção do

próprio autor. Título, ilustração e fonte devem seguir o mesmo alinhamento, à esquerda; e devem ser mantidos juntos na mesma página. Podem-se utilizar cores.

OBS: a ilustração deve ser mantida na mesma página que o título e a fonte correspondente.

Exemplos:

Figura 1 - Título da Figura

Fonte: Área, Empresa, Instituto etc. responsável pelos dados / autor, responsável pela publicação, adaptação, manipulação dos dados.

Ex. Fonte: Departamento de Contabilidade / Gerente contábil Fonte: Departamento de Contabilidade / Adaptado pelo autor<Para fonte usar letra tamanho 10>

Gráfico 1 - Título do Gráfico

19

0

1

2

3

4

5

6



Quadro 1 - Título do Quadro



Tabela 1 – Título da tabelaTítulo coluna

Título coluna

Título coluna

Título coluna

Título coluna

1 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.1.1

1.2 1.1.2 1.1.1.2 1.1.1.1.2

1.3 1.1.3 1.1.1.3 1.1.1.1.3

2 2.1 2.1.1 2.1.1.1 2.1.1.1.1

2.2 2.1.2 2.1.1.2 2.1.1.1.2

2.3 2.1.3 2.1.1.3 2.1.1.1.3

20

3 3.1 3.1.1 3.1.1.1 3.1.1.1.1

3.3 3.1.3 3.1.1.3 3.1.1.1.3



OBSERVAÇÕES:

Diferença entre quadro e tabela: a informação central do quadro é texto e a formatação tem as bordas laterais fechadas. A informação central da tabela é número e as bordas laterais são abertas.

Caso os dados e informações das ilustrações não tenham sido extraídos de nenhuma fonte, mas gerados pelo próprio autor, coloca-se como fonte a expressão: Fonte: Elaborado pelo autor e não coloca-se o ano.

Quadro 1 - Título do Quadro



Somente após terminar todo o trabalho, deve-se atualizar e formatar o

sumário, que está automatizado. Para isso, vá até a página onde está o

sumário e clique sobre ele. As opções de formatação do sumário serão

habilitadas e aparecerá no canto superior esquerdo do sumário o botão

“Atualizar Sumário”, clique sobre ele e escolha a opção “Atualizar o índice

inteiro”. OBS: O sumário perderá a formatação.

21

Após atualizar o sumário deve-se formatá-lo da seguinte maneira:

1. Selecione todo o sumário, 2. Fonte: Arial, tamanho 12, negrito, 3. Parágrafo:

Espaçamento entre linhas: 1,5 linhas.

CITAÇÕES E REFERÊNCIAS

A citação é a menção no texto de uma informação extraída de outra fonte, com

indicação do autor da ideia.

A referência é um conjunto de elementos de uma obra (como título, autor, editora,

local de publicação e outras) que permite a sua identificação.

TIPOS DE CITAÇÕES

DIRETA CURTA: Até 3 linhas, texto entre “aspas”

DIRETA LONGA: Mais de 3 linhas, texto com recuo, fonte menor e sem

“aspas”

INDIRETA: Escrita com as próprias palavras, não há destaque (aspas, recuo

22

ou fonte)

CITAÇÃO DE CITAÇÃO: Ideia que se teve acesso através de outra obra que

não a original

DIRETA CURTATranscrição literal de um trecho da obra, elas podem ter até 3 linhas.

Neste tipo é obrigatório, sempre que disponível, colocar a página consultada, além

do ano. * o trecho transcrito deve estar entre aspas “...”. Exemplo:

DIRETA LONGA

Transcrição literal de um trecho da obra com mais de 3 linhas, transcrita sem aspas, com fonte tamanho 10 e recuo de 4 cm. da margem esquerda,

espaçamento simples entrelinhas.

Exemplo:

No texto:

Conforme Churchill Júnior e Peter (2012, p.8), “embora a orientação para a

produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações

em que ela é apropriada.”

OU

“Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais

de marketing, há situações em que ela é apropriada.” (CHURCHILL JÚNIOR;

PETER, 2012, p.8)

Na lista de referências:

CHURCHILL JÚNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 636 p.

No texto:

Churchill Júnior e Peter (2012, p. 8) explicam que:

Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, muitas vezes não há tempo suficiente realizar pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clientes o que eles querem.

OU

Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas,

23

INDIRETA

Ocorre quando é feita a paráfrase do texto original, ou seja, o trecho é reescrito com

outras palavras, mas mantendo seu sentido. Nestes casos não é obrigatório inserir as páginas, apenas o ano. Não há aspas ou diferenciação por tamanho da citação.

Exemplo:

No texto:

Churchill Júnior e Peter (2012, p. 8) explicam que:

Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, muitas vezes não há tempo suficiente realizar pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clientes o que eles querem.

OU

Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas,

No texto:

Na visão de Osterwalder e Pigneur (2001) deve existir preocupação com custos

em quaisquer modelos de negócios, contudo as estruturas de baixo custo são mais

importantes para alguns tipos de negócios. Podemos dividir as estruturas em duas:

negócios direcionados pelos custos e negócios direcionados pelo valor.

OU

A preocupação com custos é inerente a quaisquer modelos de negócios, contudo

Na lista de Referências:


24

CITAÇÃO DE CITAÇÃO É a citação de um texto que se teve acesso a partir de outro documento.

* esse tipo de citação por ser direta curta, longa ou indireta.

Exemplo:

No texto:

Na visão de Osterwalder e Pigneur (2001) deve existir preocupação com custos

em quaisquer modelos de negócios, contudo as estruturas de baixo custo são mais

importantes para alguns tipos de negócios. Podemos dividir as estruturas em duas:

negócios direcionados pelos custos e negócios direcionados pelo valor.

OU

A preocupação com custos é inerente a quaisquer modelos de negócios, contudo


OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business model generation - inovação em modelos de negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Hoboken, NJ: Alta Books, 2011. 278 p..

No texto:

Para Simon (1960 citado por MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2010, p. 161)

“grande parte do iceberg está, de fato, abaixo da superfície e inacessível à

verbalização, mas sua parte submersa é feita do mesmo gelo que a parte visível.”

OU

O seu trabalho afeta a maneira como vemos a cognição da tomada de decisões

gerencias “o segredo da resolução de problemas é que não existe segredos. Ela

é realizada por meio de complexas estruturas de elementos simples e

conhecidos.” (SIMON 1960 citado por MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL,

2010, p. 161)


MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 392 p.

25

Observações:

Toda citação no texto deve ter uma referência correspondente ao final do

trabalho.

Os sobrenomes dos autores na citação e na referência são iguais, o mesmo

se aplica a autor instituição ou documento sem autoria.

Pode-se abreviar os nomes dos autores nas referências, caso isto seja feito

em uma referência, deve ser feito em todas.

Em caso de documentos não paginados, pode-se suprimir o número de páginas da

citação.

EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS

LIVRO COM ATÉ 3 AUTORES

LIVRO COM MAIS DE 3 AUTORES

LIVRO COM ORGANIZADOR OU COORDENADOR


MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 392 p.


Como citar no texto:Churchill Júnior e Peter (2012, p.8) ou (CHURCHILL JÚNIOR; PETER, 2012, p.8)

PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 409 p.

Como citar no texto:Porter (2004, p.27) ou (POTER, 2004, p.27)

FRITZ, Susan. et al. Interpersonal skills for leadership. New Jersey: Prentice Hall, 1999. 219 p.

Como citar no texto:Fritz et al. (1999, p. 35) ou (FRITZ et al., 1999, p. 35)

TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. 314 p.

Como citar no texto:

26

LIVRO SEM AUTOR

LIVRO RETIRADO DA INTERNET

TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. 314 p.


ORIGENS e trajetória da indústria farmacêutica no Brasil. São Paulo: Narrativa Um, 2007. 192 p.

Como citar no texto:Origens... (2007, p. 15) ou (ORIGENS... 2007, p. 15)

ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. 122 p. Disponível em: <http://www.elivros-gratis.net/scripts/download.asp?SEC=14&FL=Fernando-Ulrich-Bitcoin.zip&NOME=Bitcoin%20-%20A%20Moeda%20na%20Era%20Digital&AUTOR=Fernando%20Ulrich>. Acesso em: 20 mar. 2016.

Como citar no texto:Ulrich (2014, p. 25) ou (ULRICH, 2014, p. 25)

ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. 122 p. E-book (Paginação da versão eletrônica difere da versão impressa).

Como citar no texto:Ulrich (2014) ou (ULRICH, 2014)

27

CAPÍTULO DE LIVRO COM A MESMA AUTORIA DO LIVRO

CAPÍTULO DE LIVRO COM AUTOR DIFERENTE DO AUTOR/COORDENADOR DO LIVRO

CAPÍTULO DE LIVRO RETIRADO DA INTERNET

BARNEY, Jay B.; HESTERLY, William S. Avaliação das capacidades internas de uma empresa. In: ______. Administração estratégica e vantagens competitivas: conceitos e casos. Tradução Midori Yamamoto. 3.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. cap. 3, p. 57-104.

Como citar no texto:Barney e Hesterly (2014, p. 25) ou (BARNEY; HESTERLY, 2014, p. 25)

SROUR, Robert Henry. Ética e compromisso público. In: TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. cap. 10, p. 293-314

Como citar no texto:Srour (2014, p. 300) ou (SROUR, 2014, p. 300)

TUCKER, Jeffrey. Prefácio. In: ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. p. 11-14

Como citar no texto:Tucker (2014, p. 12) ou TUCKER (2014, p. 12)

ULRICH, Fernando. A história do contexto do Bitcoin. In: ______. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. cap. 3, p. 35-43. Disponível em: <http://www.elivros-gratis.net/scripts/download.asp?SEC=14&FL=Fernando-Ulrich-Bitcoin.zip&NOME=Bitcoin%20-%20A%20Moeda%20na%20Era%20Digital&AUTOR=Fernando%20Ulrich>. Acesso em: 20 mar. 2016.

Como citar no texto:Ulrich (2014, p. 39) ou (ULRICH 2014, p. 39)

28

RELATÓRIO COM ATÉ 3 AUTORES

RELATÓRIO COM MAIS DE 3 AUTORES

RELATÓRIO COM AUTOR INSTITUIÇÃO

RELATÓRIO AUTORIA JURISDICIONAL

MELO, Paulo Roberto de Souza; CASTELLO BRANCO, Carlos Eduardo. Setor de software: diagnóstico e proposta de ação para o BNDES. BNDES, mar. 1997. p. 112 – 127. Disponível em: <https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/4806/3/BS%2005%20Setor%20de%20software_P.pdf>. Acesso em: 14 maio. 2016

Como citar no texto:Melo (1997, p. 119) ou (MELO, 1997, p. 119)

BARROS, Daniel Chiari. et al. A atuação da área Industrial do BNDES na região sudeste. BNDES, 2015. p. 53 – 95. Disponível em: <https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/6481/1/A%20atua%C3%A7%C3%A3o%20da%20%C3%81rea%20Industrial%20do%20BNDES%20na%20Regi%C3%A3o%20Sudeste_2_P.pdf>. Acesso em: 03 jun. 2016

Como citar no texto:Barros et al. (2015, p. 62) ou (BARROS et al., 2015, p. 62)

SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Relatório de gestão do exercício de 2014. Brasília: SEBRAE, 2015. 182 p. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/Relatorio%20de%20Gestao_Sebrae%20Nacional_Exercicio_2014.pdf>. Acesso em: 14 mar. 2017.

Como citar no texto:SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (2015, p. 52) ou Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (2015, p. 52)

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Focus: relatório de mercado. 24 de fevereiro de 2017. 4p. Disponível em: <http://www.bcb.gov.br/pec/GCI/PORT/readout/R20170224.pdf>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:BANCO CENTRAL DO BRASIL (2017, p.2) ou Banco Central do Brasil (2017,

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ARTIGO DE REVISTA

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BANCO CENTRAL DO BRASIL. Focus: relatório de mercado. 24 de fevereiro de 2017. 4p. Disponível em: <http://www.bcb.gov.br/pec/GCI/PORT/readout/R20170224.pdf>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:BANCO CENTRAL DO BRASIL (2017, p.2) ou Banco Central do Brasil (2017,

GLOBAL Mobile Phones: Marketline Industry Profile. Jun. 2016. 43p. Disponível em: <http://eds.a.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=5&sid=95349c03-4d05-428d-9b71-d20b130d1137%40sessionmgr4008&hid=4105>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:Global... (2016, p. 29) ou (GLOBAL..., 2016, p. 29)

ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A. Relato integrado 2015. Itaú, 2015. 71 p. Disponível em: <https://www.itau.com.br/_arquivosestaticos/RI/pdf/pt/Relato_Integrado_2015.pdf#page=1>. Acesso em: 03 fev. 2016.

Como citar no texto:Itaú Unibanco Holding S.A (2016, p. 29) ou (ITAU UNIBANCO HOLDING S.A., 2015, p. 39)

MOKYR, Joel. Ideias que mudam o mundo. Exame, v.51, n. 6, p.66-69, 29 mar. 2017.

Como citar no texto:Mokyr (2017, p. 67) ou (MOKYR., 2017, p. 67)

UBER das Bikes. Você S/A, n. 226, p. 16, mar. 2017.

Como citar no texto:Uber... (2017, p.16) ou (UBER..., 2017, p. 16)

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PÁGINA DA INTERNET

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VÍDEO DO YOUTUBE

ENTREVISTA

DORNELAS, José. Como montar um plano de negócios simples e prático. Pequenas Empresas e Grandes Negócios, 05 jun. 2013. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Como-comecar/noticia/2013/06/como-montar-um-plano-de-negocio-simples-e-pratico.html>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:Dornelas (2013) ou (DORNELAS, 2013)

ENDEAVOR BRASIL. 2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Endeavor Brasil (2017) ou (ENDEAVOR BRASIL, 2017)

PROCESSMIND GESTÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO. Análise e Melhoria de Processos. São Paulo. 2016. Disponível em: <http://www.processmind.com.br/servicos/analise.cfm?servicos=s&analise=s>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Processmind gestão e automação de processos de negócio (2016) ou (PROCESSMIND GESTÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO, 2016)

ELOGROUP. Melhoria Sempre: Gestão do Dia a Dia dos Processos. jun. 2013. Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?v=zDjlXnloz-8>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Elogroup (2017) ou (ELOGROUP 2017)

MELLO, Evaldo Cabral de. O passado no presente. Veja, São Paulo, n. 1528, p 9-11, 4 set. 1998. Entrevista concedida a João Gabriel de Lima.


Mello (1998, p. 9) ou (MELLO, 1998, p. 9)

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ENTREVISTA RETIRADA DA INTERNET

VÍDEO DE ENTREVISTA

ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM ATÉ 3 AUTORES

ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM MAIS DE 3 AUTORES

OSTERWALDER, Alexander. Entrevista: o maior especialista em modelos de negócios do mundo. Empiricus, São Paulo, 29 dez. 2015. Entrevista concedida a André Zara. Disponível em: < http://www.empiricus.com.br/newsletters/criando-negocios/entrevista-o-maior-especialista-em-modelos-de-negocios-do-mundo/?xpromo=XE-ME-WSE-X-X-X-OS-X-X >. Acesso em: 05 abr. 2017


Osterwalder (2015) ou (OSTERWALDER, 2015)

PORTER, Michael. Estratégia. (Entrevista disponibilizada em mar. 2011, na internet). 2011. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=os1n2Ea3wUs>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Porter (2011) ou (PORTER, 2011)

BARNETT, M. L.; SALOMON, R. M. Does it pay to be really good? Addressing the shape of the relationship between social and financial performance. Strategic Management Journal, v. 33, n. 11, p. 1304-1320, 2012.


Barnett e Salomon (2014, p. 1315) ou (BARNETT; SALOMON, 2014, p. 1315)

ASATO, Regina et al. Alinhamento entre estratégia de negócios e melhoria de processos de software: um roteiro de implementação. Produção, v. 21, n. 2, p. 314-328, 2011.


Asato et al. (2011, p. 320) ou (ASATO et al., 2011, p. 320)

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ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM MAIS DE 3 AUTORES INTERNET

ARTIGO DE JORNAL COM AUTOR

ARTIGO DE JORNAL SEM AUTOR

ARTIGO DE JORNAL RETIRADO DA INTERNET

HATTON, Tracy et al. Lessons from disaster: Creating a business continuity plan that really works. Journal of Business Continuity & Emergency Planning, v. 10, n. 1, p. 84-92, 2016. Disponível em: <http://eds.b.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=6&sid=84fa789a-f34c-44e9-87c0-5492fbf00d05%40sessionmgr103&hid=103>. Acesso em: 22 ago. 2017.


Hatton et al. (2016, p. 85) ou (HATTON et al., 2017, p. 85)

MANDL, Carolina. Cai a participação de investidores externo em oferta de ação. Valor Econômico, São Paulo, p. 1, 4 abr. 2017. Valor Finanças.


Mandl (2017, p. 1) ou (MANDL, 2017, p. 1)

CONSTRUTORA Tenda desmonta conselho fiscal. Estado de S. Paulo, São Paulo, p. 12, 4 abr. 2017. Caderno Economia e Negócios


Construtora... (2017, p.12) ou (CONSTRUTORA..., 2017, p.12)

MEIBAK, Daniela. Petrobras diz que plano de negócios ainda está em elaboração. Valor Econômico, 24 jun. 2015. Disponível em: <http://www.valor.com.br/empresas/4106454/petrobras-diz-que-plano-de-negocios-ainda-esta-em-elaboracao >. Acesso em: 04 jan. 2017.


Meibak (2015) ou (MEIBAK, 2015)

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TESE, DISSERTAÇÃO OU MONOGRAFIA

TESE, DISSERTAÇÃO OU MONOGRAFIA RETIRADA DA INTERNET

TRABALHO APRESENTADO EM EVENTO OU CONGRESSO

TRABALHO APRESENTADO EM EVENTO OU CONGRESSO RETIRADO DA INTERNET

MACHADO, Francisco Oliveira. A atuação dos agentes ante as rotinas de melhorias contínuas de qualidade: estudo de casos em Pernambuco. 2014. 391 f. Tese (Doutorado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014.


Machado (2014, p.138) ou (MACHADO, 2014, p.138)

PAIVA, Gabriel Siqueira de. Plano de negócios para spin-off corporativa. 2016. 116 f. Dissertação (Mestrado em Empreendedorismo) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-22112016-104253/>. Acesso em: 04 abr. 2017


Paiva (2016, p.14) ou (PAIVA, 2016, p.14)

FERREIRA FILHO, N. P. A visão do setor privado. In: FÓRUM NACIONAL: ENSINO SUPERIOR PARTICULAR BRASILEIRO, 7., 2006, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: SEMESP, 2006. p. 201-222.


Ferreira Filho (2006, p. 205) ou (FERREIRA FILHO, 2006, p. 205)

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BASES DE DADOS

OBS: Qualquer informação que seja relevante para identificação do material referenciado, mas não estiver prevista nos padrões indicados pela norma podem ser acrescentados ao final da referência entre parênteses (Informações adicionais).

JULIATO, Antonio Carlos. Formação profissional do administrador de empresas: a questão da educação continuada. In: ENCONTRO NACINAL DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 14., 2003, Foz do Iguaçu. Anais... Rio de Janeiro: ANGRAD, 2003. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/download/25735>. Acesso em: 11 ago. 2014.


Juliato (2003) ou (JULIATO, 2003)

ECONOMÁTICA. Economática: tools for investment analysis. Acesso em: 07 set. 2007. (Módulo Cotações).


Economática (2007) ou (ECONOMÁTICA, 2007)

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