informação competitiva no e-commerce para planejamento do futuro de sua loja
TRANSCRIPT
• Leo Piccioli• Gerente Geral Staples Latam• 56 años, divorciado, 2 filhos adolescentes• Ex-nerd• Ex-economista
Três Segredos
1. A Submarino comprou a Officenet em 1999 e vendeu em 2000
2. A Staples comprou a Officenet em 2004
Três Segredos
1. A Submarino comprou a Officenet em 1999 e vendeu em 2000
2. A Staples comprou a Officenet em 2004
3. Sou argentino
ANTI-PARADOXO
Foco em Valor Diferenciação
Jan-08
Mar-08
May-08Jul-0
8
Sep-08
Nov-08
Jan-09
Mar-09
May-09Jul-0
9
Sep-09
Nov-09
Jan-10
Mar-10
May-10Jul-1
0
Sep-10
Nov-10
Jan-11
Mar-11
May-11Jul-1
1
Sep-11
Nov-11
Jan-12
Mar-12
May-12Jul-1
2
Sep-12
Nov-12
Jan-13
Mar-13
May-13Jul-1
3
Sep-13
Nov-13
Jan-14
Mar-14
May-14Jul-1
4
Sep-14
Nov-14
Jan-15
Mar-15
May-15
C-SAT (5 out of 5)
FOCO NO CLIENTEDiferentes canais para diferentes necessidades
Valor é sustentável; preço nao é.
Marketplaces tem que se focar em serviço (valor)Omnichannel é o
futuro
Entender as necessidades do cliente desejado