curso e-commerce - como montar uma loja virtual de sucesso

E-commerce

Como Montar uma Loja Virtual

O que é Comércio Eletrônico?

• É uma forma de transição eletrônica para compra e venda de produtos ou serviços na maioria das vezes através da internet, sendo mais um canal para aquisição de produtos (tangíveis ou intangíveis) disponíveis na rede através do comercio eletrônico.

• A grande novidade é que no comércio eletrônico a compra é efetuada através de um equipamento eletrônico: podendo ser via computador ou celular, por exemplo.

Perfil do consumidor do comércio eletrônico no Brasil.

Comportamentos dos consumidor na internet no Brasil

• O consumidor mobile possui renda média maior se comparado ao

consumidor do e-commerce: R$ 6.128 contra R$ 4.378.

• Estudo realizado entre novembro e dezembro de 2014 aponta que 4 em cada

10 brasileiros fizeram alguma compra em site internacional, no último ano

(em janeiro de 2014 eram 3 em cada 10).

• Sites chineses respondem por 55% da última compra dos entrevistados,

quando estes responderam à pesquisa.

• Os cinco sites mais utilizados são AliExpress, eBay, Amazon.com,

DealExtreme (dx.com) e MiniInTheBox, nesta ordem. De 20 sites mais

utilizados, 12 são Chineses.

• A Black Friday, evento do e-commerce realizado no final de novembro que

traz ofertas com grandes descontos e com crescente adesão entre as lojas no

Brasil, representou 20% dessas vendas, com R$ 1,16 bilhão em faturamento.

• O tíquete médio das compras de bens de consumo realizadas pelo

consumidor nas lojas online em 2014 foi de R$ 347, valor 6% acima do que o

registrado no ano anterior (R$ 327).

O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 35,8 bilhões em 2014, um

crescimento nominal de 24%, já que em 2013 o resultado foi de R$ 28,8 bilhões.

O número de pedidos feitos via internet, em 2014, foi de 103,4 milhões,

quantidade 17% maior que o registrado no ano anterior (88,3 milhões).

Moda e Acessórios se mantém como a categoria mais vendida, seguida de

Cosméticos e Perfumaria/Cuidados Pessoais/Saúde, Eletrodomésticos, Telefonia e

Celular, e Livros/Assinaturas e Revistas, nesta ordem.

Em dezembro de 2014, 65% dessas compras foram originadas por smartphones

e 35% por tablets, o que mostra uma inversão em relação a janeiro de 2014,

quando este último era responsável por 67% das transações do mobile commerce.

As classes A e B são as que mais representam o consumidor do e-commerce, com

62% de participação, enquanto as classes C e D possuem 27%. As mulheres

são 57% deste público, sendo que a faixa etária que mais consome é entre 35 e

49 anos para ambos os sexos (39% das mulheres e 38% dos homens), e 40 anos

a média de idade.


As vendas no comércio eletrônico em 2014, no Brasil, mantiveram a ascensão e

atingiram um resultado além do esperado. Segundo dados da E-bit, o

O número representa um crescimento nominal de 24% em relação a 2013,

quando se vendeu um total de R$ 28,8 bilhões.


atingiram um resultado além do esperado. Segundo dados da E-bit, o faturamento

do setor com vendas de bens de consumo foi de R$ 35,8 bilhões.

O número representa um crescimento nominal de 24% em relação a 2013, quando

se vendeu um total de R$ 28,8 bilhões.


atingiram um resultado além do esperado. Segundo dados da E-bit, o

O número representa um crescimento nominal de 24% em relação a 2013,

quando se vendeu um total de R$ 28,8 bilhões.


Tíquete Médio

Quem é você?

• Varejista: Se você já é um varejista e tem uma loja física.

• Fabricante: Se você é fabricante e acha que se começar

a vender seus produtos na internet seus clientes de varejo

pensarão que você quer concorrer com eles, comece a

pensar diferente.

• Empreendedor: Um Empreendedor da Internet é aquele

que usa inovação para criar um novo negócio na Internet.

Tipos de negócio virtual:

• B2C: Business-to-consumer, são negócios que partem

de uma empresa para consumidores finais é o “varejo

online”.

• B2B: Business-to-business, são negócios que partem de

uma empresa para outra empresa.

• C2C:Consumer-to-consumer, são negócios feitos entre

consumidores finais. Ex: mercado livre.

• M-Commerce: Esta definição é nova e consiste em

estabelecer uma transação comercial com o uso de um

dispositivo móvel (celular, smartphone, tablet,…).

• Social-commerce: É a versão do comércio eletrônico

que se preocupa com as redes sociais

Oportunidades

• Identifique problemas e oportunidades.

• Descreva os problemas dos consumidores e defina a

natureza das oportunidades dos produtos/serviços que

são criadas por esses problemas.

• Faça um estudo sobre potenciais categorias.

• Qual faturamento?

• Qual produto?

• Perfil dos compradores.

• Analise dos concorrentes.

• Fazer um plano de negocio (CANVAS).

Nicho de mercado:

São públicos que possuem características e necessidades semelhantes.

Buscam:

• Diferenciação.

• Atenção.

• Satisfação.

• Peculiaridade.

• Conteúdo especializado.

Vantagem:

• Dominar o publico especifico.

• Oferecer soluções ou produtos que ninguém mais tem.

• Aumento da taxa de conversão.

Analise de concorrentes:

• Colocar no Google.

• Analise de Concorrentes.

www.semrush.com/

www.alexa.com

• Fazer lista de 20 palavras-chave.

https://www.google.com.br/trends

• Google Alert: Para configurar e receber os Alertas siga os

seguintes passos:

• www.google.com.br/alerts

Plano de negócio.

Exemplo de Canvas:

Abrindo a empresa.

• Dicas para escolha do nome:

• Fácil de ser lembrado.

• Evite nomes estrangeiros.

• Evite palavras com acento ortográfico.(www.paodeacucar.com.br.)

• Crie um nome curto e de boa sonoridade.

• Palavras derivadas: ingresso.com.br > < ingressos.com.br .

• Use o brainstorm (tempestade de ideias) onde varias pessoas discutem ideias.

• De uma analisada nos concorrentes.

• Verifique a disponibilidade www.registro.br

• Verifique no Instituto de Propriedade Industrial o INPI para ver se não existe marca registrada.

• Coloque o nome no google.

• Escolha domínio “.com.br”.

• Compre outros domínios parecidos.

• Legalize a empresa.

Domínio ruim.

Você ouve: Você precisa digitar:

Farmaerva pharmaerva.com.br

Eletrolux electrolux.com.br

"Inglish" for all . english4all.com.br

O domínio na internet deve ser fácil de visualizar e digitar: Nem sempre

o que se ouve é o que se escreve. Veja os casos abaixo:

Logotipo

Logotipo

• Elaborar logotipo compatível com a personalidade da marca.

• Verificar se ele oferece leitura para tamanhos reduzidos na web (ex. avatar

no twitter).

Loja

• Definir quais cores irão compor a identidade visual da loja.

• Contratar um designer para elaborar a identidade visual e guia de

aplicação da marca.

A identidade visual também deve transmitir a “personalidade” da marca.

Layout da Loja

Layout personalizado

• Contratar um webdesigner ou agência especializada para customizar o

layout da loja , banners e Midias Sociais.

O layout da loja virtual é, em minha opinião, um dos pontos chave para que

uma venda seja bem sucedida.

Detalhes como menus bem posicionados, informações sobre os produtos

bem distribuídas e fáceis de encontrar, imagens, vídeos, e botões ao alcance

do usuário (tornando a experiência de navegação eficiente e até divertida),

podem fazer a diferença no fechamento de uma venda e, posteriormente, na

volta do cliente à loja.

Plano financeiro

• Compra de domínio + ou – R$30,00n anual

• Pagamento da parcela de plataforma + ou- R$79,00 a R$300,00 mensal.

• Customização de layout / confecção de banner = R$ 3000,00 (valor médio

de nossas customizações,) .

• Investimento com divulgação: R$ 500,00 por mês.

• Custos com estoque inicial: R$ 5.000,00 .

• Custos com capital de giro: R$ 3.000,00.

• Fotógrafos, SEO, etc.

• Equipamentos: telefones, computadores, maquinas fotográficas.

• Contratação de empregados.

• Legalização da empresa.

• Despesas fixas: internet, telefone, aluguel , provedor, publicidade,

hospedagem.

• Gastos variáveis: embalagem, impressão de nota, postagem, Tarifa

financeira, impostos, nota fiscal eletronica.

Escolhendo a plataforma de e-commerce.

• Características principais: integradas a meios de pagamento(cartão de

credito, boleto), cálculos de frete do correio (PAC e SEDEX)

• Quantidade de pageview (quantidade de vezes que a pagina e

visualizada. Pageviews excedentes são cobrados a parte. Algumas

plataformas cobram e pelos pageviews gerados pelo lojistas para

cadastrar produtos.

• Quantidade de produto que o lojista pode cadastrar na loja.

• Quantidade de fotos por produto.

• Deve ser possível mensurar as informações online com relatórios de

vendas, tráfego e etc. Instalar código do Google Analytics e Adwords.

• A plataforma deve ser otimizada para mecanismo de busca. Campos

para preencher title, meta description, palavras-chave, configuração de

URL´s amigáveis, sitemap.

• Verificar se a plataforma possibilita exportação da lista de produtos

cadastrados .

• Segurança e estabilidade. Deve ser possível a integração com sistemas

de análise de fraude (FControl, ClearSale), ótimo uptime e banda do

servidor da hospedagem, backup das informações e sistemas de

segurança (site seguro, site blindado, certificados SSL)

• A plataforma deve ser escalável e flexível. Se o seu negócio online

crescer.

• Ferramentas para criar promoções para um canal de vendas ou parceiro

com configurações de frete grátis.(MarketPlace)

• Área administrativa intuitiva e acessível.

• O design deve ser personalizado (layout, navegação, usabilidade, busca

e filtros), permitindo assim que a sua empresa tenha uma identidade

própria.

• Possibilidade de integração com comparadores de preços e

MarketPlace como Buscapé, Bondfaro, Submarino, Extra e também

com o MercadoLivre.

• Integração dos meios de pagamento(cartão de credito, boleto,

plataformas de pagamento), cálculos de frete do correio (PAC e

SEDEX)

Escolhendo a plataforma de e-commerce.

Cadastro dos produtos.

• Cadastro por marcas (nike,etc)

• Departamentos/categorias ou seções.

• Analise as principais lojas de departamentos.

• Verificar se a plataforma possibilita exportação da lista de produtos cadastrados.

• Mínimo 5 imagens por produtos com marca d'água..

• Cadastro de arquivos pdf, vídeos, som, entre outros.

• Quantidade em estoque.

• Estoque mínimo.

• Produtos relacionados (cross sell) compra casada.

• Produtos em oferta.

• Data de termino oferta.

• Preço em oferta.

• Peso.

• Frete.

• Ferramentas de marketing: produtos sugeridos, mais vendidos, lançamentos,

envio de newsletter, artigos, administração de base de clientes, cupom de

descontos, analises estatísticas, atendimento ao vivo.

Como cadastrar produtos:

• O primeiro passo é começar por organizar e planejar o formato de suas

categorias e subcategorias.

• Prepare as fotos dos produtos, no mínimo 3 fotos por produto.

Ao definir o nome do produto:

- Evite colocar um nome maior que 80 caracteres.

- Evite usar sinais de pontuação.

- Faça uma cuidadosa revisão para evitar erros de escrita.

• Não esqueça de colocar a marca e o modelo.

• Por exemplo: se for um vinho, coloque no nome do produto VINHO (TIPO)

(FABRICANTE), se for um relógio, coloque RELÓGIO (MARCA) (MODELO)

... você precisa cadastrar o nome do produto no mesmo formato que seus

clientes o pesquisariam no Google.

Descrição do produto:

• Ao redigir a descrição do produto para venda, tente descobrir coisas

que levem os clientes a se interessarem pelo produto, se colocando

no lugar do comprador. Uma boa descrição é clara, de fácil leitura e

bem organizada.

• Não deixe de incluir informações como a marca, o modelo, as

especificações, garantia, etc.

• Quanto mais informações disponibilizar, menos tempo perderá

respondendo duvidas sobre o produto.

Carrinho de compras.

• O índice de abandono de carrinho em sites de e-commerce está

crescendo, com a taxa média subindo de 71% para 75%.

• Botão comprar ou adicionar ao carrinho.

• Finalizar compra.

• Frete.

• Confirmação de endereço de entrega.

• Escolha de meios de pagamento.

• Agradecimento.

• Evitar que o cliente perca o foco.

Usabilidade do site.

• Usabilidade: A capacidade do produto de software ser compreendido, seu

funcionamento aprendido, ser operado e ser atraente ao usuário.

• Seu site tem que ser claro.

• Produtos principais fáceis de achar. Quanto maior a importância do tópico,

maior sua visibilidade.

• Botões devem parecer botões, e não uma imagem qualquer, como pode ser

visto em muitos sites.

• Padrão de cores, combinação de cores, texto claro.

• Botão de comprar e de preço destacado.

• Testar área de busca.

• Possibilidade de compartilhamento em mídias sociais.

• O usuário tem que alcançar o objetivo facilmente.

• Esteja atento para:

– Quantas paginas para finalizar a compra?

– Categorias e subcategorias.

– Tamanho das fotos.

– Botão comprar.

Outros fornecedores.

Designer.

•Você compraria em uma loja que tivesse o chão sujo?

•Webdesigner: cores, tamanhos da fonte, tamanhos da imagem.

•Webdesigner pode cobrar por “Job” custo da tarefa, neste caso a estimativa e

quantas horas serão gastar para e execução da tarefa. Custo da hora do

designer aproximadamente R$70,00 a R$150,00a hora. Outra maneira é por

mensalidades, manutenção de campanhas, quantidade fixa de tarefas.

Programador.

•Migração de plataforma.

•Alterar código fonte de plataformas.

•Contratado por “Job” ou mensal.

Tanto designer quanto programadores de preferência ao que tem conhecimento

de SEO.

• Promove seu negocio.

• Analise das Palavras chaves,

• Analise dos concorrentes.

• Cadastro em links externos em outros sites.

• Otimização do site para mecanismos de busca.

• Cadastro da loja virtual nos buscadores.

• Analise do Google Analytics.

• Propagandas no Google Adwords, Buscapé, etc.

• Analise da taxa de conversão.

• Analise do mapa de Calor.

SEO (Search Engine Optimization)

Informações de segurança:

• Quem somos (texto).

• Numero de telefone fixo (alto da pagina).

• Https: cadeado de criptografia.

• Politica de privacidade.

• Politica de troca e devolução.

• Formas de pagamento.

• Área de cobertura.

• Dados da empresa CNPJ, endereço, etc.

Segurança no site

• Reclame aqui.

Selos Ebit:

• Selo da e-bit: gratuito.

• Ganha medalhas.

• Buscapé: cadastrar primeiro no e-bit. É gratuito se comprar créditos do Buscapé.

• Site blindado: a loja e monitorada .

Contratação de meios de pagamento

Analise dos riscos:

• www.fcontrol.com.br

• wwwclearsale.com.br

Plataformas de pagamento:

• Aceitação de todas as formas de pagamento de uma só vez: cartão boleto,

deposito.

• Recebimento antecipado: 14 dias.

• Garantia do recebimento mesmo se for fraude(25%).

• Analise de risco.

• Facilidade de recebimento de compras parceladas.

• Só paga se fizer venda.

• Pagseguro Uol, Mercado Pago, Bcash, etc.

Desvantagens:

Taxas de cobrança em torno de 5,4% a 6,5% (adm. de cartões cobram 4% a 5%)

O comprador precisa fazer outro cadastro nos módulos de pagamento.

Marketing da loja.

• Campanha de captura de cadastros.

• Analise do Google Analytic.

• Para medir os resultados de campanhas usamos o termo ROI (Return On Investment).

• A conta é simples: pegue tudo que você lucrou até o momento e subtraia o valor que você investiu para criar seu negócio. Depois divida o resultado pelo valor do investimento. Esse é o ROI da sua empresa.

• Pesquisa de mercado conhecer o publico alvo, usar promoções e sorteios.

• Dados são: região, sexo ,tíquete médio de compra, motivadores de compra, produtos mais vendidos, dados da compra.

• Mídias sociais.

• Google Adwords.

Logística

• Custo beneficio.

• Rastreamento.

• Logística reversa.(simultânea, hora marcada)

• Politica de devolução.

• Frete grátis.

• Estoque terceirizado.

• E-sedex: 30 kg limite de peso, ter CNPJ, coleta de produtos, logística

reversa, agendamento de entrega, seguro automático, recebimento do

pagamento na entrega.

Regra de 80/20.

• 20% dos produtos regem 80% das vendas.

• Com base nessa fórmula e na limitação do espaço físico,

as empresas tradicionais optam por trabalhar apenas com

os produtos mais lucrativos ou os hits.

Cauda Longa

• A teoria da Cauda Longa, criada por Chris Anderson, ficou conhecida por

empresas que adquiriam boa parte dos seus lucros com produtos de nicho.

Cauda Longa na moda.

Exemplos de nichos.

• Loja de produtos musicais especializada em itens para canhotos.

• Especializada em produtos para o cabelo.

• Aluguel de roupa para gravida.

• Mercado dos gordinhos.

• Produtos sustentáveis.

• Roupas para evangélicos.

• Vegetarianos.

• Alérgicos e alimentos.

• Aposentados.

• Estética.

• Brinquedos pedagógicos.

• Charutos.

• Produtos com defeito.

• Zen.

• Aluguel de itens: lava jato, bicicleta, vídeo game, etc.

• Sala de aula virtual.

• Portal para colecionadores.

Controle de estoque:

• Previsão de vendas: dias dos namorados, Black Friday, dia dos pais,

etc.

• Curva ABC:

– Divide os produtos em estoque em classes A, B e C.

– Classe A representam 80% dos custos cerca de 10 a 20% dos

produtos em estoque.

– Classe B representam 20 a 30 % dos custos são geralmente 20 a

30 \% dos produtos.

– Classe C representam 50% dos itens representam 5 a 10 % dos

custos.

• Classificação 1 2 3 :

• Classe 1:Produtos de difícil obtenção: produtos do exterior,

artesanato.

• Classe 2: difícil aquisição: fornecedores que não cumprem prazo.

• Classe 3: rápido e fácil aquisição.

Obrigada pela presença!