indicadores de desempenho corsan prestaÇÃo dos serviÇos de abastecimento de Água e esgotos...
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INDICADORES DE DESEMPENHO
CORSAN
PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E ESGOTOS SANITÁRIOS NOS 200 MUNICIPIOS CONVENIADOS
COM A AGERGS EM 2010
Eng. Clemente Rolan Soares
Eng Flavio José Piccinini
Diretor de Qualidade dos Serviços
Porto Alegre, 11 de abril de 2012
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Indicadores de Desempenho
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Histórico dos Indicadores de Desempenho da AGERGSHistórico dos Indicadores de Desempenho da AGERGS
• 1995 – Lei dos Serviços Públicos (Lei nº 8.985/1995)1995 – Lei dos Serviços Públicos (Lei nº 8.985/1995)
• 1998 – Apontamentos do Tribunal de Contas sobre Irregularidades dos 1998 – Apontamentos do Tribunal de Contas sobre Irregularidades dos ContratosContratos
• 2001/2002 – Primeira Tentativa de Elaboração de Minuta de Contrato 2001/2002 – Primeira Tentativa de Elaboração de Minuta de Contrato Adequada à Legislação Vigente FAMURS/CORSAN/AGERGSAdequada à Legislação Vigente FAMURS/CORSAN/AGERGS
• 2003 a 2005 – Grupo de 2003 a 2005 – Grupo de TrabalhoTrabalho FAMURS/ CORSAN/ AGERGS e MP FAMURS/ CORSAN/ AGERGS e MP
• 2005 – Lei dos Consórcios Públicos (11.107/05)2005 – Lei dos Consórcios Públicos (11.107/05)
• 2006 – Proposta de Contrato de Programa aprovado pelo Conselho Superior 2006 – Proposta de Contrato de Programa aprovado pelo Conselho Superior da AGERGS – Resolução nº 329/2006 – contendo Indicadores de da AGERGS – Resolução nº 329/2006 – contendo Indicadores de Desempenho.Desempenho.
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•2007 – Marco Regulatório do Saneamento Básico (Lei nº 11.445/07)2007 – Marco Regulatório do Saneamento Básico (Lei nº 11.445/07)
•2007 – Firmados os Primeiros Convênios com os Municípios para a 2007 – Firmados os Primeiros Convênios com os Municípios para a regulação dos Contratos de Programa.regulação dos Contratos de Programa.
•2010 – Regulamentação da Lei do Saneamento (Dec. 7.217/2010)2010 – Regulamentação da Lei do Saneamento (Dec. 7.217/2010)
•2012 - 225 Municípios com Convênios com a AGERGS para a regulação de 2012 - 225 Municípios com Convênios com a AGERGS para a regulação de Contratos de Programa firmados com a CORSANContratos de Programa firmados com a CORSAN
Histórico dos Indicadores de Desempenho da AGERGSHistórico dos Indicadores de Desempenho da AGERGS
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Base de dados e critérios para definição de indicadores
Até o final do primeiro trimestre de cada ano a CORSAN deve prestar contas aos municípios e à AGERGS, por meio de relatórios anuais de medição dos valores dos 15 indicadores de cada município relativos ao seu desempenho.
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Definição dos Indicadores
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Indicadores de Desempenho - AGERGS
1. Indicadores de Universalização dos Serviços (NUA – NUE)
2. Indicadores de Continuidade dos Serviços (TAC – DEC – NRP)
3. Indicadores Econômico-financeiros (ROP – DCP)
4. Indicadores de Produtividade de Pessoal (IPP1 – IPP2 – IPP3)
5. Indicadores de Qualidade dos serviços e dos Produtos (ISC - IQA);
6. Indicadores de Qualidade Comercial (QF – IPF – IH- ICOB)
Fonte: Schwarzbach, M. Análise dos Indicadores de Desempenho CORSAN – Ano 2009. Diretoria de Qualidade, AGERGS. 2010. Disponível em http://www.agergs.rs.gov.br/site/imagens/editor/images/Análise%20dos%20Indicadores%20de%20Desempenho%20-%20AGERGS.doc
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Avaliação de Desempenho/Benchmarking
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Valores médios dos indicadores Brasil (SNIS 2008) x Corsan (2010)
Indicador VALOR MÉDIO
BRASIL CORSAN
Nível de Universalização dos Serviços de Água (NUA): 94,70% 94,61%
Nível de Universalização dos Serviços de Esgoto – NUE (*) 43,20% 12,86%
Índice de Perdas de Faturamento com Água - IPF 37,40% 37,95%
Índice de Hidrometração - IH 89,10% 96,39%(*) Até o ano de 2007 a CORSAN mantinha menos de 50 contratos para prestação de serviços de esgotos nos 340 municípios atendidos.
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Nível de Universalização dos Serviços de Água (NUA)
PA = População abastecida. É o valor do produto da quantidade de economias residenciais de água, no último mês do ano, pela taxa média de habitantes por domicílio dos municípios com contrato de programa.
PT = População urbana total dos municípios com contrato de programa.
100PT
PANUA
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Nível de Universalização dos Serviços de Esgoto - NUE
100PT
PSNUE
PS = População servida. É o valor do produto da quantidade de economias residenciais de esgoto, no último mês do ano, pela taxa média de habitantes por domicílio dos municípios com contrato de programa.
PT = População urbana total dos municípios com contrato de programa.
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Indicadores de Continuidade dos Serviços
N
I
tin
TAC1
1
n = Número total de interrupções de água no períodoti = Tempo decorrido para correção do fato gerador da falta de água para a i-ésima interrupção do abastecimento.
TAC – Tempo Médio de Atendimento ao Cliente quando da Falta de Água:
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Indicadores de Continuidade dos Serviços
Eco. Atingidas (i) = Número de economias abrangidas pela i-ésima falha no sistema de fornecimento de água no conjunto e no período. T (i) = Tempo decorrido entre a detecção da i-ésima falha e o efetivo reparo da falha. n = Número total de interrupção no fornecimento de água do conjunto no período. Eco. Total = Número total de economias do conjunto considerado.
DEC - Duração Equivalente de Interrupção do Sistema de Fornecimento de Água por Economias
EcoTotal
iTiasEcoAtingidDEC
n
i
1
)()(
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Indicadores de Continuidade dos Serviços
NRP = Número de reclamações procedentes no mês no conjuntoNE = Número de economias do conjunto.
000.1NE
NRPNRP
NRP – Índice de Reclamações Procedentes por Falta de Água por 1000 Economias
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ROP (S/DEPREC.) – Razão Operacional sem Depreciação
DESP (s/deprec.) = Despesa operacional total excluída a depreciação.
ROL = Receita operacional líquida.
100.)/(
.)/( ROL
deprecsDESPdeprecsROP
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DCP – Despesas com Pessoal Próprio
DP = Despesa com pessoal próprio
ROL = Receita operacional líquida
100ROL
DPDCP
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IPP1 – Índice de Produtividade de Pessoal - 1
AF = Água faturada pela empresa em m3
NE = Número total de empregados da empresa
NE
AFIPP 1
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IPP2 – Índice de Produtividade de Pessoal - 2
EA = Número de ligações de água.
EE = Número de ligações de esgotamento sanitário.
NE = Número total de empregados da empresa.
NE
LELAIPP
2
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IPP3 – Índice de Produtividade de Pessoal - 3
EA = Número de economias com água.
EE = Número de economias com esgotamento sanitário.
NE = Número total de empregados da empresa.
NE
EEEAIPP
3
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ISC – Índice de Satisfação dos Clientes
100PT
PSISC
Onde:PS = Parcela da população da amostra satisfeita (soma dos conceitos bons e ótimos ou soma dos conceitos satisfeito e muito satisfeito) com os serviços
prestados pela empresaPT = População total da amostragem
PS = Parcela da população da amostra satisfeita (soma dos conceitos bons e ótimos ou soma dos conceitos satisfeito e muito satisfeito) com os serviços prestados pela empresa
PT = População total da amostragem
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IQA – Índice de Qualidade de Água Distribuída
N = Nota média do parâmetro no período;
p = Peso atribuído ao i-ésimo parâmetro;
Os parâmetros considerados e os respectivos pesos são:
coliformes totais (peso - 0,30); cloro livre residual (peso - 0,20); turbidez (peso - 0,15); fluoretos (peso - 0,15) cor (peso - 0,10) e ph (peso - 0,10).
ipiNIQAi
6
1
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QF – Qualidade de Faturamento
CS = Contas substituídas por falhas de faturamento
CE = Número de contas emitidas no mês
100CE
CSQF
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IPF – Índice de Perda de Faturamento
VP = Volume produzido (m3)
VF = Volume faturado (m3)
100
VP
VFVPIPF
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IH – Índice de Hidrometração
EM = Número total de economias de água com medição do conjunto.
ET = Número total de economias de água do conjunto.
100ET
EMIH
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AA = Arrecadação acumulada dos últimos doze meses (a partir do mês n)
FA = Faturamento acumulado dos últimos doze meses (a partir do mês n-1)
ICOB – Índice de Eficiência da Cobrança
100FA
AAICOB
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Distribuição de Freqüências de NUA 2010
Obs.: Não informado o NUA de Santa Margarida do Sul
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Distribuição de Freqüências de NUE 2010
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Os indicadores TAC, DEC e NRP não foram apurados para o ano 2010
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Distribuição de Freqüências de ROP 2010
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Distribuição de Freqüências do Indicador DCP 2010
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Distribuição de Freqüências do Indicador IPP1 2010
![Page 33: INDICADORES DE DESEMPENHO CORSAN PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E ESGOTOS SANITÁRIOS NOS 200 MUNICIPIOS CONVENIADOS COM A AGERGS EM 2010](https://reader035.vdocuments.com.br/reader035/viewer/2022062312/552fc12c497959413d8d1a57/html5/thumbnails/33.jpg)
Distribuição de Freqüências do Indicador IPP2 2010
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Distribuição de Freqüências do Indicador IPP3 2010
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O ISC sera apurado anualmente pela AGERGS com a contratação de empresa
de pesquisa de opinião pública.
TR para Edital em desenvolvimento
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Distribuição de Freqüências do Indicador IQA 2010
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Distribuição de Freqüências de QF 2010
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Distribuição de Freqüências de IPF 2010
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Distribuição de Freqüências de IH 2010
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Distribuição de Freqüências do Indicador ICOB 2010