IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES DOS

USUÁRIOS E REQUISITOS IHC

Na atividade de análise devemos coletar requisitos de uma variedade de fontes e utilizar essas informações para determinar:

As funcionalidades que devem ser incluídas;

As tecnologias que devem ser utilizadas;

Os fatores que devem ser privilegiados;

As tarefas que devem ser apoiadas.

OBJETIVO DA ANÁLISE

Identificar os requisitos dosusuários e as metas dedesign de IHC.

Requisitos do Usuário

PRODUTO

Objetivos do

usuário que o

produto deve

apoiar;

De que

maneiras o

produto deve

se comportar.

Características

e atributos que

o produto deve

ter;

identificar os requisitos dos usuários e as metas de design de

POR QUE

IHC

?

Sharp e coautoras destacam quatro pontos principais envolvidos na coleta de dados:

Definição dos Objetivos: Identificar as razões do porque coletarmos dados;

Relacionamento profissional: O esclarecimento ajuda a formar um relacionamento entre as partes, bem como assegurar aos participantes o uso adequado das informações que eles forneçam.

Triangulação: Estratégia de utilizar mais de uma técnica de coleta de dados para obter diferentes perspectivas.

Estudo Piloto: Uma previa do estudo principal, com o objetivo de assegurar que o estudo é viável e permitirá coletar os dados desejados e realizar as análises planejadas.

QUE DADOS COLETAR?A atividade mais essencial no desenvolvimento de umproduto de qualidade é entender quem são seus usuáriose de que eles precisam.

No geral, são coletados dados os seguintes tipos de dados:Dados demográficos

Experiência profissional

Informações sobre a empresa

Educação

Experiência em computadores

Experiência com um produto especifico

Tecnologia disponível

Treinamento

Atitudes e valores

Conhecimento do domínio

Objetivos

Tarefas

Gravidade dos erros

Motivação para o trabalho

Idiomas e jargões

DE QUEM COLETAR OS DADOS?

?

É importante traçar o perfil de:

Usuários primários: utilizam constantemente o produto;

Usuários secundários: utilizam ocasionalmente o produto;

Outras partes interessadas: são afetadas pelo uso do produto.

QUEM?

Devemos descobrir:

utilizará o sistema?

definiu os

processos

a serem apoiados

pelo sistema?

será afetado

pelo produto?

É o responsável por decidir

quais os objetivos que o

sistema deve apoiar?

Quais funcionalidades o sistema deve ter?

Podemos buscar dados que nos ajudem a aprender sobre o produto através de diferentes fontes, tais como:

Feedback dos usuários:;

Arquivos de log:

Análise competitiva:

Pesquisa:

ASPECTOS ÉTICOS DE PESQUISA ENVOLVENDO PESSOASÉ de responsabilidade da equipe de design proteger o bem-estar físico e psicológico dos participantes de qualquer estudo, pesquisa ou analise realizada (Johnson, 2001).

Confidencialidade

e a privacidade.

Explicar os objetivos;

O Pesquisador deve:

Garantir o anonimato.

O avaliador deve obter permissão para gravar a voz ou imagem de qualquer pessoa, antes de começar a gravação;

A participação na pesquisa deve ocorres apenas com consentimento livre e esclarecido dos participantes;

O conforto dos participantes deve ser cuidadosamente considerado;

O participante tem o direito e a liberdade de se recusar a participar em qualquer fase da pesquisa;

Os participantes devem ter autonomia plena para decidir participar ou não do estudo;

O pesquisador tem que combinar com o participante formas de incentivo à participação da avalização;

O participante deve assinar um acordo de confidencialidade.

COMO COLETAR DADOS?

Dentre as técnicas utilizadas frequentemente para coletar dados e levantar os requisitos dos usuários, destacam-se:

Entrevistas;

Grupos de foco;

Questionários;

Brainstorming de necessidades e desejos dos usuários;

Classificação de cartões;

Estudos de campo;

Investigação contextual.

ENTREVISTAS

Coleta de dados e levantamento de requisitos

Individual ou em grupo ( grupo de foco )

As perguntas podem ser: abertas ou fechadas

Classificação de entrevistas :

Estruturadas :Segue fielmente o roteiroSem liberdade para explorartópicos novosNormalmente as perguntas sãofechadas

Classificação de entrevistas :

Não estruturadas:

Perguntas flexíveis e abertas

Aprofundamento de tópicos

Semiestruturadas:Normalmente perguntas abertas

Liberdade para explorar as respostas

Sempre montar o foco nos objetos da entrevistas

Classificação de entrevistas :

Tipos

Face a face

Chat comunicação

Videoconferência sincronia

E-mail assíncrona

Analise das entrevistas

Inter participante:

Para cada pergunta individual, todas as respostas de todos os entrevistados são analisados sistematicamente e rigorosamente.

Intra participação:

Para cada entrevistado individual, todas as respostas de todos os entrevistados são analisadas, buscando identificar possíveis conflitos de opiniões.

QUESTIONÁRIOS

Formulário impresso ou on-line com perguntas que deverão ser respondidas pelos usuários

Coleta de dados de um grande número de pessoas

Poder ser abertos ou fechados

Tipos de perguntas e respostas

Múltipla escolha

Faixa de valores

Escalas

Perguntas abertas

GRUPO DE FOCO

Nos grupos de foco os participantes ( entre três e dez ) são reunidos por uma ou duas horas.

Coleta de informações, sobre um publico alvo

Consegue-se obter, em pouco tempo, múltiplos pontos de vista

É necessária a presença de um moderador (Função: integração e controle)

BRAINSTORMING DE NECESSIDADES E DESEJOS

Coleta de dados sobre os tipos deconteúdo e características que usuáriosquerem e desejam

Funciona com qualquer serviço e produto

8 a 12 usuários finais

CLASSIFICAÇÃO DE CARTÕES

O que é?

Classificação decartões é umatécnica paraexplorar comoas pessoasagrupam itensde informação.

Pra que serve?

A classificação de cartões nos permite aprendersobre como as pessoas pesam em categorias econceitos, como os descrevem e quais informaçõespertencem a quais categorias.

Segundo Courage e Baxter (2005), essa técnica nosdiz como as características de um produto podemser estruturadas para se encaixarem nasexpectativas dos usuários sobre de que maneiraessas características estão relacionadas.

MétodoUm conjunto de cartões ou fichas sãopreparados com amostras oudescrições de conteúdo e fornecidosa um grupo de pessoas que devemorganiza-los em grupos, de acordocom a similaridade entre os cartões.O critério de similaridade é definidopelos próprios participantes. Aclassificação de cartões pode serconduzida com indivíduos ou com umgrupo de usuários trabalhandoindividualmente.

Categorias principais

Itens

Procedimentos

Spencer (2009) enumera os seguintes passos para a condução de uma classificação de cartões:

1. Decidir o que queremos descobrir;

2. Selecionar o método;

3. Selecionar o conteúdo;

4. Selecionar e convidar os participantes;

5. Conduzir a sessão de classificação de cartões e registrar os dados;

6. Analisar os resultados;

7. Utilizar os resultados no projeto.

Definição dos Objetivos

O primeiro passo é definir o objetivo do estudo. Spencer (2009) enumera os seguintes objetivos típicos:

1. Aprender sobre como as pessoas pesam sobre o conteúdo e seus principais agrupamentos e utilizar essa informação para criar categorias de alto nível e subcategorias;

2. Aprender se há conceitos de alto nível nesse conteúdo e utilizar essa informação para aprender melhor os relacionamentos entre os itens de conteúdo;

3. Envolver autores de um Web site como forma de mostrar-lhes que as pessoas pensam de diferentes maneiras, e em particular como elas pensam sobre o seu próprio conteúdo;

Definição dos Objetivos

4. Explorar se há um esquema principal de classificação parao conteúdo ou se há mais de um esquema. Utilizar essainformação para definir se as informações devem seroferecidas de mais de uma maneira;

5. Descobrir por que uma pequena seção do Web site nãoestá funcionando ao explorar diferentes métodos decategorização. Utilizar essa informação para decidir se ecomo o conteúdo deve ser reorganizado;

6. Coletar termos e expressões a serem utilizados pararotular grupos e categorias de conteúdo.

Tipo de Classificação

A classificação de cartões possui duas variantesbásicas: as formas aberta e fechada.

Classificação Aberta – Os participantes descrevem osgrupos de cartões que eles criaram. Devemos ter em menteque a classificação aberta permite aprender mais sobre osesquemas de classificação dos usuários.

Classificação Fechada – São fornecidos cartões querepresentam categorias predefinidas.

Seleção do Tipo de Classificação

A classificação aberta permite aprender maissobre os esquemas de classificação dosusuários;

Mas existem casos, no entanto, em que umaclassificação fechada é preferencial como, porexemplo, quando temos um conjunto decategorias que não pode ser modificado.

Classificação de Cartões em Grupo

O principal risco de conduzirmos uma classificação de cartões em grupo é haver um membro dominante que force sua opinião sobre as opiniões dos outros. Quando isso não acontece os participantes fornecem insumos preciosos para o estudo.

Seleção de Conteúdo

Uma das principais causas para o insucesso de uma sessãode classificação de cartões é a seleção de conteúdoinadequado.

Ao selecionarmos o conteúdo, devemos assegurar que ositens selecionados sejam:

Representativos;

Relevantes;

Passiveis de agrupamento.

Cuidados:

Não incluir conteúdos que parecemcategorias;

Não abusar de termos que induzam oparticipante a classificação;

Manter todos os itens num nívelsemelhante de abstração.

Condução da Sessão

Estudo- piloto / visa avaliar instruções e todo o material gerado

No inicio da sessão, devemos informar/instruir aos participantes:

Objetivo do estudo;

Conteúdo dos cartões;

Agrupamento dos cartões.

Ao término da atividade deve-se pedir a opinião dos participantes sobreos grupos formados para avaliar o quanto estão satisfeitos e confiantescom o resultado.

Análise de resultados

A fase de análise se inicia com a observação das similaridades e diferenças entre as várias estruturas criadas e consiste em verificar:

Quais grupos foram formados;

Qual esquema de classificação as pessoas utilizaram;

Quais itens de conteúdo foram classificados em cada grupo;

Quais termos e expressões foram utilizados para descrever os grupos.

O resultado da classificação de cartões nãofornece uma resposta direta sobre comoorganizar as informações, mas sim ideias para aelaboração da arquitetura de informação.Segundo ela, o principal valor da classificaçãode cartões é aprender sobre o seu usuáriocoisas que não saberíamos de outro jeito.

Análise de resultados

ESTUDO DE CAMPO

Durante um estudo de campo , um pesquisador visita usuários finais noseu próprio ambiente e os observa enquanto desempenham umaatividade.

Duração

Podem durar desde algumas poucas horas até diversos dias

Objetivo

Entender o comportamento natural do usuário final no contexto do seupróprio ambiente de atuação.

Por quê? Ao observarmos o usuário em seu próprioambiente, podemos capturar informaçõesque afetam o uso de um produto. Oresultado é tornar explícitos os aspectos eprocessos implícitos do ambiente dousuário.

Quando Utilizar?

Estudos de campo podem ser utilizados emqualquer momento durante o ciclo de vida dedesenvolvimento de um produto, masgeralmente são mais proveitosos durante asatividades iniciais de levantamento.

Cuidados

Anotaçõesdemasiadosimplificadas;

Comportamentodos participantes.

Formas

Observação pura, sem interação do observador com osparticipantes;

Observação guiada por um conjunto de tópicos de interesse;

Áudio e vídeo no ambiente de atuação dos participantes;

Coleta ou cópia dos artefatos utilizados pelos participantes;

Diários mantidos pelos participantes;

Registros de vídeo por câmeras instaladas no ambiente;

Investigação contextual.

Investigação Contextual

É uma das formas mais comuns deestudo de campo. Trata-se de umestudo de campo com o envolvimentointenso do investigador como umparticipante aprendiz, incluindoentrevistas e observações.

Objetivo

Revelar todos os aspectos da pratica do trabalho.

Obter dados sobre a estrutura do trabalho naprática;

Tornar explícito o conhecimento tácito e nãoarticulado sobre o trabalho;

Conhecer os detalhes do trabalho que se tornaramhabituais e visíveis.

Modelo Modelo mestre-aprendiz – o entrevistador exerce o papel deaprendiz do trabalho do usuário. O usuário, no seu papel demestre, ensina o seu trabalho enquanto o trabalho érealizado.

Esse modelo facilita:

Tornar os usuários cientes do que fazem, ao fazê-lo;

Interromper o trabalho para pensar sobre ele;

Revelar todos os detalhes de uma prática de trabalho;

Apontar e explicar as diferenças entre o essencial e o irrelevante;

Revelar padrões ou princípios atuantes, que influenciam oudeterminam a forma como trabalham.

PrincípiosA investigação contextual se baseia nos seguintesprincípios:

Contexto – o investigador deve ir ao local dos seus usuários e observá-los realizando seu trabalho.

Parceria – a parceria com os usuários é firmada através de conversassobre o trabalho deles, com o objetivo de nos tornarmos seucolaborador no entendimento da prática de trabalho.

Interpretação – consiste em desenvolver um entendimentocompartilhado com o usuário sobre os aspectos relevantes dotrabalho.

Foco – a investigação deve ser guiada por um entendimento claro doseu objetivo, para atribuir significado ao trabalho.

Entrevistas

Uma investigaçãocontextual geralmenteenvolve, para cadapapel, 6 a 10entrevistas de trêshoras com pessoas quetrabalham de formasbem diferentes, esegue a seguinteestrutura:

Entrevista convencional – um membro da equipede design faz:

Apresentação

Descrição do foco

Importância (participante e trabalho)

Correção de erros (do designer)

Coleta de opinião (ferramentas)

Transição – fornece informações aoparticipante sobre o que vai acontecer quandopassarem da parte da conversa para aobservação.

Entrevista contextual – o usuáriocomeça a fazer o seu trabalho enquanto oentrevistador observa e interpreta.

Ao final da entrevista:

Repassar os dados com o usuário;

Correção de interpretação.

FIM

Este capítulo descreveu:

Os tipos de dados coletados durante a análise;

As fontes de informação que fornecem esses dados;

Os cuidados éticos envolvidos na captura dos dados;

Algumas técnicas de investigação e analise.

Com o objetivo de entender as necessidades dosusuários e de definir os requisitos de IHC de umsistema interativo.