HOSPITAL GERAL DE CAXIAS DO SUL - HGCS

HOSPITAL GERAL DE CAXIAS DO SUL: TECENDO A HUMANIZAÇÃO COMO UMAESTRATÉGIA PARA O FORTALECIMENTO DA SAÚDE DO TRABALHADOR.

HOSPITAL CLASSE II

GESTÃO DE PESSOAS

2019

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SUMÁRIO

1. HISTÓRICO DA INSTITUIÇÃO………………………………………………... 3

2. ACREDITAÇÃO HOSPITALAR………………………………………………... 3

3. POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO………………………………… 4

3.1 Como valorizar participação de usuário, profissionais e gestores……….. 4

3.2 Grupo de Trabalho de Humanização do Hospital Geral de Caxias do Sul. 5

4. OBJETIVOS……………………………………………………………………… 6

5. DIRETRIZES DO HumanizaSUS……………………………………………... 7

5.1 Acolhimento…………………………………………………………………….. 7

5.2 Gestão Participativa e cogestão……………………………………………... 7

5.3 Ambiência………………………………………………………………………. 8

5.4 Clínica ampliada e compartilhada……………………………………………. 9

5.5 Valorização do Trabalhador…………………………………………………… 10

5.6 Defesa dos Direitos dos Usuários……………………………………………. 10

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS……………………………………………………. 11

7. REFERÊNCIAS……………………………………………………….…………. 12

ANEXO 1 – HUMANIZAÇÃO NO AMBIENTE HOSPITALAR HGCS…………. 13

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1. HISTORICO DA INSTITUIÇÃO

O Hospital Geral (HG) iniciou suas atividades através do convênio nº 334/97,

celebrado entre o Estado do Rio Grande do Sul e a Fundação Universidade de Caxias do

Sul (FUCS), no dia 19 de março de 1998. A responsabilidade de preservar o cumprimento

da missão institucional e os objetivos do HG, bem como prestar contas ao Estado e

sociedade, zelando pelo patrimônio público ficou a cargo da Fundação Universidade de

Caixas do Sul. (HGCS, 2017).

O Hospital foi idealizado a partir de pedidos da 5ª Delegacia Regional da Saúde por

seu titular Milton Comassetto. A construção ocupou a área pertencente à Secretaria

Estadual da Agricultura. Os primeiros serviços oferecidos no Hospital foram os de

Neonatologia e Obstetrícia e Ginecologia, após esse início, gradativamente, o Hospital

passou a ofertar atendimento em várias especialidades e tornou-se referência em muitas

delas. (HGCS, 2017).

O Hospital Geral tornou-se referência em saúde para usuários do Sistema Único de

Saúde (SUS), correspondendo a mais de milhão de habitantes, pertencentes aos 49

municípios da 5ª Coordenadoria Regional da Saúde. Oferecendo atendimento universal e

gratuito. Durante o ano de 2016 os profissionais foram desfiados a repensar seus

processos e buscarem melhorias no serviço prestado, buscando excelência e qualidade

do serviço. Esse processo veio de encontro com a maturidade profissional culminando

com a conquista do certificado de qualidade ONA Nível 3, que premiou a todos pelo

excelente trabalho realizado ao longo do ano ( HGCS, 2017).

2. ACREDITAÇÃO HOSPITALAR

A acreditação hospitalar é um sistema de avaliação periódica, de caráter reservado

e voluntário, que visa reconhecimento da existência de padrões definidos na estrutura,

nos processos e nos resultados, tendo como objetivo estimular o desenvolvimento de uma

cultura de melhoria de qualidade. (MINISTÉRIO DA SAÚDE, 2006).

Segundo Felman (2005), o movimento de acreditação hospitalar permeou a

América Latina após 1989 e sendo classificado pela Organização Mundial da Saúde

(OMS) como elemento estratégico para o desenvolvimento da qualidade na assistência à

saúde. O ambiente de uma UTI neonatal nos últimos anos têm demonstrado um grande

uso de tecnologia e que, portanto, necessitam de diferentes controles e qualidade do

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cuidado. A tecnologia, como fundamento do cuidado neonatal, requer um repensar de

todas as formas de relacionamento entre bebês, profissionais e família, na adequação de

sua utilização a diversos saberes, oferecendo cuidado individualizado, seguro, ético e

humano. Para isso, faz-se necessário a avaliação da qualidade, por meio de indicadores

para que se possa melhorar o cuidado.

3. POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO

A Política Nacional de Humanização (PNH) existe desde 2003 para efetivar os

princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde

pública no Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores e usuários.

A PNH deve se fazer presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS.

Promover a comunicação entre estes três grupos pode provocar uma série de debates em

direção a mudanças que proporcionem melhor forma de cuidar e novas formas de

organizar o trabalho.

A humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo

de produção de saúde. Valorizar os sujeitos é oportunizar uma maior autonomia, a

ampliação da sua capacidade de transformar a realidade em que vivem, através da

responsabilidade compartilhada, da criação de vínculos solidários, da participação coletiva

nos processos de gestão e de produção de saúde.

Produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar, a PNH estimula a comunicação

entre gestores, trabalhadores e usuários para construir processos coletivos de

enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que muitas vezes produzem atitudes

e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos

profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si.

3.1 Como valorizar participação de usuário, profissionais e gestores

As rodas de conversa, o incentivo às redes e movimentos sociais e a gestão dos

conflitos gerados pela inclusão das diferenças são ferramentas experimentadas nos

serviços de saúde a partir das orientações da PNH que já apresentam resultados

positivos.

Incluir os trabalhadores na gestão é fundamental para que eles, no dia a dia,

reinventem seus processos de trabalho e sejam agentes ativos das mudanças no serviço

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de saúde. Incluir usuários e suas redes sócio-familiares nos processos de cuidado é um

poderoso recurso para a ampliação da corresponsabilização no cuidado de si.

3.2 Grupo de Trabalho de Humanização do Hospital Geral de Caxias do Sul

O Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) é um espaço participativo que se

destina a empreender a política institucional de resgate da humanização na assistência à

saúde e democratização na gestão, em benefício dos usuários e dos profissionais da

saúde.

É formado por funcionários voluntários de diferentes áreas do Hospital, que se

encontram mensalmente para discutir e operacionalizar ações voltadas para a

humanização no ambiente hospitalar.

Anualmente, realiza o Encontro de Humanização, que tem o objetivo de oferecer,

para profissionais da saúde e comunidade em geral, palestras gratuitas que contemplem

assuntos ligados à humanização no ambiente Hospitalar.

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4. OBJETIVOS

Promover a participação dos trabalhadores em consonância com a missão, visão e

estratégias organizacionais;

Valorizar os trabalhadores no processo de produção de saúde;

Aumentar do grau de corresponsabilidade na produção de saúde;

Construir os modelos de gestão do cuidado, com foco nas necessidades e na

produção de saúde e o próprio processo de trabalho, valorizando os trabalhadores e as

relações sociais no trabalho;

Apresentar um trabalho coletivo para que o sistema de saúde seja mais acolhedor,

mais ágil e mais resolutivo;

Considerar a qualificação do ambiente, melhorando as condições de trabalho e de

atendimento.

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5. DIRETRIZES DO HumanizaSUS

5.1 Acolhimento

Acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de

saúde. O acolhimento deve comparecer e sustentar a relação entre equipes/serviços e

usuários/populações. Como valor das práticas de saúde, o acolhimento é construído de

forma coletiva, a partir da análise dos processos de trabalho e tem como objetivo a

construção de relações de confiança, compromisso e vínculo entre as equipes/serviços,

trabalhador/equipes e usuário com sua rede sócio-afetiva.

Práticas de acolhimento no HGCS:

1- Construindo ações humanizadas entre os setores: durante algumas datas

especiais, como natal, os setores trocam cartões entre eles, fazendo com que diferentes

áreas se conheçam.

2-Gincana brinquedos de plantão: desde 2004 acontece a Gincana onde há

socialização de todos os funcionários e arrecadação de diversos materiais para o

Hospital.

3- Médicos do sorriso: O grupo de artistas leva a alegria de um palhaço para os

diferentes setores do hospital, tanto para funcionários, como para pacientes.

4- Festa de final de ano: momento de confraternização entre os funcionários do HG,

celebrando a vida e as ações realziadas no decorrer do ano.

5- Lanche das profissões: mensalmente comemoramos a importância das profissões

atraves de mensagens de agradecimento para cada categoria profissional bem como a

distribuição de um lanche especial para todos os turnos.

6- Comemoração dos aniversariantes: a Direção do HG parabeniza os seus

funcionários com um cartão de comemoração personalizado, para confraternizar esse ano

de vida e realiza a entrega de um bolo individual para todos os funcionários do hospital.

5.2 Gestão Participativa e cogestão

Cogestão expressa tanto a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e

decisão quanto a ampliação das tarefas da gestão - que se transforma também em

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espaço de realização de análise dos contextos, da política em geral e da saúde em

particular, em lugar de formulação e de pactuação de tarefas e de aprendizado coletivo.

Práticas de experimentação da cogestão no cotidiano da saúde no HGCS

1- Programa de desenvolvimento de lideranças (PDL): Objetiva a capacitação

dos gestores sobre técnicas de liderança relacionadas as normas internas, legislação e

gestão de pessoas.

2-Programas de desenvolvimento pessoal e profissional: Realizados em parceria com

o Laboratório de Práticas Psicológicas da UCS.

2.1 Avaliação de potencialidades: Oferta diversas avaliações psicológicas de

competências técnicas e comportamentais que podem ser exploradas no contexto laboral.

2.2 Aprimoramento de habilidades de liderança: Visa o fortalecimento do líder como

gestor de pessoas, de processos e de equipes;

3- Núcleo de Psicologia: Possui o intuito de implantar ações que oportunizem espaços

para acolhimento e promoção da saúde biopsicossocial do indivíduo.

4- Consultoria Interna de RH: Profissionais de RH que atuam como parceiros dos

Gestores prestando suporte nos processos de Gestão de Pessoas e Recursos Humanos.

5- Avaliação de desempenho e Acompanhamento funcional: Acompanhar o

funcionário no período de experiência e, após, anualmente, proporcionando um momento

de trocas de feedbacks entre o gestor e o colaborador. Também contempla a possibilidade

de avaliar a assertividade das contratações e desenvolver pessoas contratadas.

6- Entrevista de desligamento: proporcionar conhecimento frente a visão do funcionário

delsigada para com a instituição e rotinas.

7- Projeto Sombra: vivenciando, durante um período determinado, a rotina de um

profissional inserido na área que você deseja futuramente crescer dentro da instituição.

08- Alimentação: valor simbólico para almoço/jantar, para quem trabalha em período

integral/plantão ou hora extra, no valor de R$ 2,60 por refeição. Já para os que

trabalham um período de até 6 horas diárias, o valor é de R$ 7,00 por refeição.

5.3 Ambiência

Criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitem a privacidade,

propiciem mudanças no processo de trabalho e sejam lugares de encontro entre as

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pessoas.

Práticas de ambiência no HGCS

1- Sala de convivência: Espaço de convivência e descanso para os funcionários nos

horários de intervalo visando o bem-estar no ambiente de trabalho.

2- Empresa saudável: Realizado o perfil epidemiológico com ações de promoção à

saúde e prevenção de riscos e doenças através dos dados obtidos pelo perfil. Trabalho

baseado na educação em saúde através de equipe multiprofissional.

5.4 Clínica ampliada e compartilhada

A clínica ampliada é uma ferramenta teórica e prática cuja finalidade é contribuir

para uma abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento, que considere a

singularidade do sujeito e a complexidade do processo saúde/doença. Permite o

enfrentamento da fragmentação do conhecimento e das ações de saúde e seus

respectivos danos e ineficácia.

Práticas de decisões compartilhadas e compromissadas com a autonomia e a saúde no

HGCS

1- Cuidando do cuidador: Proporcionar um espaço de acolhimento aos funcionários do

Hospital Geral favorecendo o bem-estar emocional e a humanização dos serviços

prestados.

2- Terapia Reiki: Utilizada como terapia complementar aliada aos tratamentos

convencionais, oferecendo vários benefícios entre eles o relaxamento e diminuição de

tensões, ansiedade e stress.

3- Acompanhamento nutricional: Avaliar o estado nutricional dos funcionários e oferecer

orientações, como intervenção para melhoria de sua saúde.

4- Grupos Operativos com Equipes: Possibilitar encontros vivenciais abordando temas

como comunicação assertiva e empatia para o fortalecimento das relações interpessoais

na equipe.

5- Grupo - Luto - A Morte e o Luto no Contexto das UTIs: Proporcionar as equipes de

profssionais dos setores de UTIs um espaço para troca de experiências relativas a óbitos

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de pacientes e o manejo com os familiares.

6- Palestras e sensibilizações para a promoção de saúde mental do trabalhador :

Organização de eventos que contemplem temáticas pertinentes à valorização dos

processos de saúde biopsicossocial e espiritual do funcionário, como por exemplo,

prevenção ao suicídio, saúde e proteção da mulher, janeiro branco, entre outros.

5.5 Valorização do Trabalhador

É importante dar visibilidade à experiência dos trabalhadores e incluí-los na tomada

de decisão, apostando na sua capacidade de analisar, definir e qualificar os processos de

trabalho.

Práticas para a participação dos trabalhadores nos espaços coletivos de gestão no

HGCS.

1- Oportuniza: O programa tem como objetivo específico criar oportunidade de

desenvolvimento para os funcionários, além de estimular a atitude de constante

autodesenvolvimento, mediante as vagas de trabalho que surgirem na empresa.

2- Programa sem barreira: desenvolve a inclusão de PCD´s ao ambiente de trabalho do

HG

5.6 Defesa dos Direitos dos Usuários

Os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de saúde

devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos

em todas as fases do cuidado, desde a recepção até a alta.

Práticas para defesa dos direitos no HGCS

1- Formação profissional: O HG formou 1.196 funcionários e 494 dependentes desde

2007, totalizando 1.690 bolsas para os cursos de graduação, e 421 bolsas para os cursos

de pós-Graduação, Mestrado, Doutorado, contemplando ainda o Programa de línguas

estrangeiras. Dentre os cursos mais solicitados podemos citar: Medicina, medicina

veterinária, enfermagem, odontologia, psicologia, fisioterapia, administração, direito,

dentre outros.

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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A necessidade de investimento no processo de humanização da assistência à

saúde bem como na saúde do trabalhador, é fundamental para a efetivação de ações

voltadas à temática. Apesar de o tema humanização da saúde provocar debates, visto sua

questão principal, ou seja, a necessidade de humanizar o humano, não se pode descartar

a imprescindível reflexão a cerca da condição da assistência. Neste sentido, a

implantação e o aprimoramento dos dispositivos da PNH são de suma importância pois

assim temos várias iniciativas exitosas, com fortalecimento da saúde do trabalhador, que

não podem ser desprezadas.

O Grupo de Trabalho de Humanização passa a ser visto como um instrumento de

grande valia para que se possa fazer uma leitura do cotidiano do hospital e, ao mesmo

tempo, um potencializador de atitudes voltadas para a melhoria da assistência e às

condições de trabalho dos profissionais da área da saúde. Junto com os demais

dispositivos, tem por função viabilizar os princípios e resultados esperados com o

HumanizaSUS.

Por fim, espera-se que o desenvolvimento dessas ações possam incluir pessoas e

coletivos nos processos de trabalho, visando ao compartilhamento para construção de

mudanças voltadas à humanização da saúde do trabalhador, e ao mesmo tempo, em

força motriz da transformação que impulsiona análises das relações com intuito de buscar

a efetividade da humanização no âmbito hospitalar.

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7. REFERÊNCIAS

Brasil. Ministério da Saúde.. Política Nacional de Humanização; 2004. [acessado maio de

2019]. Disponível em: http://portal.saude.gov.br/saude/area.cfm? id_area=390.

___________.Ministério da Saúde, Secretaria de Assistência à Saúde. Manual brasileiro

de acreditação hospitalar. 4ª ed. Brasília (DF); 2006.

FELMAN, L.B; GATTO, M.A. F; CUNHA, I.C.K.O. Historia da evolução da qualidade

hospitalar: dos padrões à acreditação. Acta Paul Enferm. 2005.

HGCS: Hospital Geral: histórico. Disponível em: <http://www.hgcs.com.br/historico.php>.

Acesso em: 01 jul. 2017.

Puccini PT, Cecilio LCO. A humanização dos serviços e o direito à saúde. Cad Saude

Publica 2004; 20(5):1342-1353.

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