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GUIA DO FORMANDO Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
ÍNDICE
ENQUADRAMENTO
DESTINATÁRIOS
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
ESTRUTURA E DURAÇÃO
AUTORA E COAUTORAS
METODOLOGIA PEDAGÓGICA
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO
AVALIAÇÃO E CERTIFICAÇÃO
PORTAL E CONTEÚDOS MULTIMÉDIA
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GUIA DO FORMANDO
Seja bem-vindo ao Curso
Gestão de Conflitos em Contexto
Escolar.
Os conflitos fazem parte do nosso dia a dia. Saber lidar com eles é essencial não só à
nossa sobrevivência, mas também ao nosso bem-estar. Por essa razão, este Curso
constitui-se como uma mais-valia a nível pessoal e/ou profissional, na medida em que
irá permitir ao formando tomar consciência de características intrínsecas à sua
personalidade, bem como adquirir técnicas que lhe serão úteis a curto, médio e longo
prazo na gestão e resolução de conflitos.
O presente manual visa disponibilizar as informações necessárias ao adequado
desenvolvimento da formação. Neste documento encontrará informação geral relativa
à formação, nomeadamente os Destinatários, os Objetivos, Estrutura e Duração, a
Metodologia Pedagógica adotada, Avaliação e Certificação, bem como outras
informações pertinentes para concluir com sucesso esta formação.
Uma vez que o presente Curso será em regime de autoaprendizagem é
extremamente importante que se conheça o modo de navegação nos conteúdos
multimédia disponíveis, bem como o significado da iconografia presente.
Como complemento, tem acesso ao Roteiro Pedagógico, documento que inclui a
descrição de todas as atividades que deve realizar para concluir com sucesso a
presente formação.
Votos de uma Boa Formação!
ENQUADRAMENTO
Guia do Formando Pág. 3 Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO
DESTINATÁRIOS
Este Curso destina-se a todos os docentes que
pretendam adquirir ou melhorar os seus
conhecimentos na área de Gestão de Conflitos,
quer a nível pessoal, quer a nível profissional.
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Desenvolver competências profissionais e
pessoais inerentes à gestão construtiva de
conflitos em contexto escolar.
Integrar o conflito através de um paradigma
mais positivo que contribua para a
minimização de conflitos no contexto
escolar.
Evitar a escalada do conflito que surge
regularmente em meios escolares.
Identificar vantagens e desvantagens das
diferentes abordagens ao conflito, bem
como formas de lidar com os vários estilos
comunicacionais.
Adotar uma atitude mais consciente e
técnicas de comunicação e negociação que
facilitem a gestão de conflitos em contexto
escolar.
Guia do Formando Pág. 4 Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO
O plano de estudos está organizado em 8 módulos, correspondendo a um total de 52
horas de formação:
Módulo 00 – Introdução ao Curso
Enquadramento do Curso.
Módulo 01 – O Paradigma do Conflito
Conceito de conflito e análise do mesmo a partir de várias perspetivas.
Módulo 02 – A Escalada do Conflito e as Emoções Associadas
Tipificação da escalada do conflito e descrição dos seus três níveis.
Módulo 03 – As Abordagens ao Conflito e os Estilos Comunicacionais
Posicionamento em relação ao conflito: abordagem competitiva ou abordagem
colaborativa.
Módulo 04 – A Importância de Adotar uma Atitude Proativa e Consciente
Atitudes perante diversas situações e formas de comunicação os outros.
Módulo 05 – Os Passos do Processo de Resolução do Conflito Win-Win
Apresentação de um modelo simples, prático e eficaz de resolução de conflitos.
Módulo 06 – Exemplos Práticos
Série de exemplos práticos para interiorização dos conteúdos.
Módulo 07 – Avaliação Final
Exercício de avaliação sumativa.
ESTRUTURA E DURAÇÃO
Guia do Formando Pág. 5 Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO
Dr.ª Katian Caria
Especialista em gestão e resolução de conflitos, possui licenciatura em Relações
Internacionais, mestrado em Estudos Europeus e estudos avançados do 1.º ano de
doutoramento em Educação de Adultos. É empresária em nome individual e a sua atuação
assenta em três pilares essenciais: a mediação de conflitos, a formação na área
comportamental e o coaching individual e em empresas.
Com largos anos de experiência, exerce atualmente funções enquanto mediadora privada,
bem como do Ministério da Justiça nos Sistemas de Mediação Pública presentes nos vários
Julgados de Paz, Sistema de Mediação Familiar e Sistema de Mediação Laboral. Em
paralelo, desenvolve e executa programas de formação presencial e coaching para
particulares e empresas, nomeadamente na área da gestão de conflitos, negociação
cooperativa, mediação e gestão de relacionamentos profissionais e pessoais.
AUTORA
Guia do Formando Pág. 6 Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
COAUTORAS
Doutora Lídia Grave-Resendes
Doutorada em Educação pela Universidade de Boston em 1989, é professora associada no
departamento de Educação e Ensino a Distância da Universidade Aberta onde coordena o
Mestrado em Administração e Gestão Educacional. As suas áreas de investigação e
publicação estão relacionadas com as Lideranças Escolares, Direitos dos Alunos e Gestão
de Conflitos na Escola, tendo sido pioneira em Portugal na introdução da Mediação entre
Pares como forma alternativa à gestão de conflitos na escola.
Doutora Florinda Maria Coelho Pacheco
Professora de carreira, com Licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas, iniciou a sua
atividade profissional em 1996. Após a obtenção do Curso de Mestrado, começou a exercer
docência/tutoria/colaboração simultaneamente no nível Superior, na Universidade Aberta de
Lisboa, na Universidade Lusófona de Lisboa, na Universidade de Évora e no Instituto
Politécnico de Leiria. Formadora reconhecida pelo Conselho Cientifico Pedagógico da
Formação Contínua de professores, nas áreas/domínios de Administração Educacional,
Português/Língua Portuguesa e Inovação Educacional. Doutorada em Educação, na
especialidade de Liderança Educacional, sobre a temática da liderança, do clima e dos
conflitos na escola. É Diretora de um Centro de Formação de Associação de Escolas.
GUIA DO FORMANDO
METODOLOGIA PEDAGÓGICA
Guia do Formando Pág. 7
A presente ação é lecionada em regime de ensino e aprendizagem a distância através
da modalidade online, com recurso à plataforma de e-learning desenvolvida para este
projeto. Através deste espaço o formando tem acesso aos Conteúdos Multimédia do
Curso, aos Documentos de Apoio disponibilizados, ao Fórum de Esclarecimento de
Dúvidas e ao Fórum de Realização de Atividades.
A metodologia pedagógica definida para este curso, é baseada nos seguintes vetores:
Aprendizagem autónoma, onde o formando constrói o seu próprio conhecimento e
reflete sobre o seu perfil de aprendizagem e os seus objetivos;
Aprendizagem colaborativa, através da partilha e troca de experiências, interagindo
com o grupo (formandos/ formadores/tutores) de acordo com os seus interesses
pessoais e profissionais;
Acompanhamento contínuo, através de um modelo sequencial de formação mas
também através da presença contínua dos formadores/tutores que acompanham o
processo de aprendizagem de cada formando;
Atividade de reflexão: realização da atividade e integração no fórum.
Os conteúdos de formação apresentam uma estrutura modular, que obedece a regras
de precedência, pelo que o formando apenas poderá frequentar o módulo seguinte após
terminar todas as tarefas associadas ao módulo anterior. Em cada módulo, para além do
estudo dos conteúdos e da realização das atividades formativas, é proposta a realização
de uma atividade de reflexão (AR), orientada e acompanhada via fórum.
Em cada módulo, o formando deverá:
Visualizar o conteúdo multimédia;
Realizar as atividades formativas;
Participar e responder à atividade de reflexão proposta pelo tutor/formador.
Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO
A Avaliação no Curso Gestão de Conflitos em Contexto Escolar é contínua e sumativa.
A aprovação e acesso ao certificado implica a participação obrigatória nas seguintes
atividades:
realização da Atividade de Reflexão proposta via fórum;
realização da Atividade de Avaliação Final de curso.
A Atividade de Reflexão (AR) proposta, desenvolvida por etapas, assenta na
descrição, análise e comentário de uma situação de conflito à luz dos conteúdos dos
vários módulos, culminando na estruturação de um trabalho final que será avaliado
pelos formadores/tutores. Esta atividade desenvolve-se via fórum, onde os
formadores/tutores fornecem as orientações e dão feedback a cada formando, ao longo
dos vários módulos.
A qualidade científica e linguística revelada na realização das várias etapas da Atividade
de Reflexão constituem os critérios de avaliação da mesma.
Terminados todos os módulos e a Atividade de Reflexão, é realizada uma Avaliação
Sumativa, um teste constituído por 20 questões aleatórias, de resposta fechada. O
formando dispõe de 3 tentativas para realizar a avaliação final e deverá atingir uma
classificação mínima de 70% para ser aprovado com sucesso nesta tarefa.
Para avaliar os formandos será usada uma classificação qualitativa e quantitativa, com
uma escala de 1 a 10 valores, que incidirá nos momentos avaliativos atrás referidos e
cuja ponderação será de 50% para a Atividade de Reflexão e 50% para o teste final.
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO
Guia do Formando Pág. 8 Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
ESCALA
EXCELENTE de 9 a 10 valores
MUITO BOM de 8 a 8,9 valores
BOM de 6,5 a 7,9 valores
REGULAR de 5 a 6,4 valores
INSUFICIENTE de 1 a 4,9 valores
GUIA DO FORMANDO
No final do Curso, é solicitado ao formando o preenchimento de um questionário de
avaliação de satisfação que, depois de preenchido, servirá para se proceder à
melhoria dos mecanismos do Curso em questão, assim como de outros aspetos do
funcionamento geral.
Aos formandos que terminem o Curso com sucesso será atribuído um Certificado.
O curso confere 2 créditos aos professores do 1º e do 2º ciclo, em que releva para a
componente científica e 2 créditos aos professores de 3º ciclo e do Secundário, em que
não releva para a componente científica.
AVALIAÇÃO E CERTIFICAÇÃO
Guia do Formando Pág. 9 Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO
PORTAL E CONTEÚDOS MULTIMÉDIA
PORTAL DE FORMAÇÃO DA FNE
O Curso encontra-se disponível no Portal de Formação da FNE, cujo acesso dos formandos é
possível através dos elementos “nome de utilizador” e “palavra-passe”.
Para aceder ao Portal de Formação, deve aceder ao link abaixo e introduzir os seus dados de
acesso.
http://formacao.fne.pt
Posteriormente deverá selecionar a opção “Meus Cursos”, e aceder ao Curso.
O Portal permite o registo e controlo da assiduidade de cada formando que frequenta o curso,
assim como todas as ações que efetua ao longo da formação. Assim, este sistema permite
acompanhar o desempenho no Curso, registando os acessos às diferentes componentes do
mesmo.
Além do registo de dados de utilização geral, permite registar as respostas aos questionários da
avaliação sumativa de forma automática.
Guia do Formando Pág. 10 Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO
CONTEÚDOS MULTIMÉDIA – REGRAS DE NAVEGAÇÃO
Para visualizar os conteúdos multimédia, é relevante que esteja familiarizado com a navegação e
com a iconografia presente no Curso.
O conteúdo multimédia é composto por ecrãs existindo vários tipos de interação possíveis. Veja
abaixo quais os comportamentos esperados ao navegar no Curso, bem como a iconografia
presente e respetivo significado.
Guia do Formando Pág. 11
NOME DO
MÓDULO
MENU DE
FERRAMENTAS
SAIR DO
CURSO
NAVEGAR PARA
ECRÃ ANTERIOR
OU SEGUINTE
NÚMERO TOTAL DE
ECRÃS NO MÓDULO ÍNDICE DO
MÓDULO
Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO PORTAL E CONTEÚDOS MULTIMÉDIA
CONTEÚDOS MULTIMÉDIA – REGRAS DE NAVEGAÇÃO
Uma vez que se trata de um Curso em autoaprendizagem, o mesmo é realizado respeitando o
seu ritmo e disponibilidade horária, pelo que poderá a qualquer momento sair do Curso, não
perdendo contudo o progresso no mesmo, isto é, quando voltar a aceder irá aparecer-lhe a
mensagem “Pretende voltar ao ecrã em que ficou?”, caso aceite volta ao ecrã em que deixou o
Curso, caso selecione “Não” como resposta voltará ao ecrã inicial.
Guia do Formando Pág. 12 Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
CONTEÚDOS MULTIMÉDIA – REGRAS DE NAVEGAÇÃO
Através do botão de Ferramentas poderá aceder a:
Mapa do Curso – Acesso aos vários módulos do Curso;
Documentos – Documentos de apoio ao Curso;
Ficha Técnica – Resumo curricular do autor responsável pelo Curso;
Progresso - Permite verificar o progresso no Curso e em cada Módulo (ex.: se estiver a
meio do conteúdo o progresso do Curso deverá estar a 50%).
GUIA DO FORMANDO
Perguntas de escolha única e múltiplas
opções de resposta (selecionar qual(ais) a(s)
resposta(s) correta(s)).
CONTEÚDOS MULTIMÉDIA – REGRAS DE NAVEGAÇÃO
Ao longo do Curso serão disponibilizadas várias atividades formativas, em que o formando tem
disponível um enunciado e uma instrução que indica como deverá proceder. Após realizar o
exercício deverá submeter a resposta, clicando no botão de validar.
Veja alguns exemplos de exercícios:
PORTAL E CONTEÚDOS MULTIMÉDIA
Guia do Formando Pág. 13
Perguntas de arrastamento (arrastar palavra
para o espaço em branco correto).
Exercícios de categorização de conceitos
(identificar categorias nas quais
determinadas afirmações/conceitos se
inserem).
Exercícios de verdadeiro ou falso (identificar
afirmações corretas e incorretas).
Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO
Sempre que surgir um dos ícones abaixo, deverá clicar diretamente sobre o botão para
executar a ação respetiva.
PORTAL E CONTEÚDOS MULTIMÉDIA
Guia do Formando Pág. 14
Clicar para baixar o Documento associado.
Clicar para visualizar a resposta a uma Pergunta.
Instruções para interagir com os botões presentes no ecrã.
Responder às questões propostas.
Interagir com os botões presentes nos ecrãs de Exemplos/Casos Práticos.
CONTEÚDOS MULTIMÉDIA – REGRAS DE NAVEGAÇÃO
Ao longo do Curso serão apresentados vários ícones, sendo necessário compreender qual o
seu significado e qual a ação associada ao mesmo.
Apresentamos abaixo a iconografia relativa a instruções para navegar no curso/plataforma e
respetiva descrição. Sempre que surgirem este ícones, leia atentamente a frase associada ao
mesmo para saber como interagir.
Gestão de Conflitos em Contexto Escolar
GUIA DO FORMANDO
REQUISITOS TÉCNICOS
Browser Recomendado: Firefox 18 ou superior, Chrome 20 ou superior, Safari 5 ou superior,
Opera 12 ou superior.
Resolução mínima: 1024x768.
Compatível com dispositivos móveis com resolução mínima 1024x768.
HELPDESK
Para questões técnicas sobre a utilização do Portal ou relacionadas com o funcionamento
do conteúdo multimédia tem ao seu dispor um serviço de Helpdesk, através dos seguintes
contactos:
[email protected] | Telefone: 210417325
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