A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL PARA RELAÇÃO EM GRUPO                     MÓDULO II         A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL PARA RELAÇÃO EM GRUPO

2.1   OS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO E SEUS ELEMENTOS

2.2 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ

2.3   ESTRATÉGIAS PARA MELHORIA DA COMUNICAÇÃO

2.4   ATITUDES QUE FACILITAM OU DIFICULTAM A COMUNICAÇÃO DENTRO DE UM

GRUPO

2.5   TESTE -   AUMENTE O SEU POTENCIAL COMUNICATIVO

REFERÊNCIAS

 

A boa comunicação é primordial para a eficácia de qualquer organização ou grupo.

Pesquisas demonstram que as falhas de comunicação são as principais fontes mencionadas

como motivo para conflitos interpessoais. Mas  para ter um bom relacionamento com as

pessoas é desejável desenvolver algumas competências assim como auto- estima (considerar

que você um ser único com idéias próprias e digno de respeito); autoconhecimento (conhecer a

si próprio); autocontrole (controlar impulsos e emoções); motivação (determinação para

alcançar seus os objetivos); empatia ( saber se colocar no lugar do outro) e  habilidades sociais

( agir cordialmente com as pessoas). A partir do desenvolvimento destas competências

podemos direcionar nossa atenção para atitudes que poderão tornar as relações pessoais mais

positivas. Entre elas estão às atitudes de conhecer a si mesmo, contrabalançar razão e

emoção, compreender e respeitar a visão diferente que cada pessoa tem das coisas,

instituírem relações de confiança e dar e receber feedback.

A comunicação abrange além do que apenas palavras. Assim as palavras acabam por

representar apenas uma pequena parte de nossa forma de se expressar. Pesquisas apontam

que em uma apresentação diante de um grupo 55% do impacto é determinado por nossa

linguagem corporal (postura, gestos e contato visual), 38% é determinado pelo tom de nossa

voz,isto é os sons e apenas 7% desse impacto tem a ver com o conteúdo de nossa

apresentação, ou seja, as palavras.

2.1 Os processos de comunicação e seus elementos

 

Segundo Oliveira ( 2007) o processo de comunicação é constituído por elementos

abaixo veremos quais são estes elementos mencionados pela autora.

Meio ou Canal: suporte pelo qual a mensagem é transmitida ao emissor podendo ser oral

(telefone), por escrito(revistas), visual ( imagem), corporal ( gestos) entre outros.

Feedback: recurso utilizado para verificar se a mensagem emitida pelo comunicador foi

recebida na sua forma original.

 

2.2 Barreiras à comunicação eficaz

    Buono (2000) considera como barreiras à comunicação eficaz: a sobrecarga de

Informações (quando temos mais informações do que somos capazes de assimilar); ostipos

de informações (as informações as quais consideramos relevantes tendem a ser acolhidas e

aceitas muito mais espontaneamente do que dados que consideramos irrelevantes ou que

venham a contradizer o que já sabemos. Em muitos casos negamos informações que

contrariam nossas crenças e valores); as fontes de informações: precocemente atribuímos

mais credibilidade a uma pessoa do que outra tem tendência a acreditar nessas pessoas e

desconsiderar informações recebidas de outras, assim atribuímos valos a mensagem antes

mesmo de recebê-la; a localização física: a localização física e a proximidade entre

transmissor e receptor também influenciam a eficácia da comunicação quando mais distantes

estiverem menor será a probabilidade de se comunicarem e a defensidade (. indivíduos que se

sintam ameaçados tenderão a reagir de maneira a enfraquecerem  a possibilidade de

entendimento mútuo)

            Oliveira (2007) acrescenta outras barreiras a comunicação eficaz sendo elas: os

problemas de semântica ( as palavras podem ter significados diferentes então a

compreensão da mensagem pelo receptor não esta somente nas palavras); a linguagem

intragrupal ( grupos profissionais, tribais ou culturais a linguagem deste grupos é

compreendidas somente por seu integrantes não podendo ser direcionada a outro público) e

a diferença de status ( a presença de pessoas de diferentes níveis hierárquicos pode causar

inibições nos participantes).

2.3 Estratégias para melhoria da comunicação

      Oliveira (2007) sugeriu algumas estratégias para melhoria da comunicação. Segundo a

autora é importante observar o comportamento não verbal (movimentos faciais e corporais, os

gestos, os olhares, a entonação de voz), pois “falar é uma atitude consciente, enquanto os

gestos adotados durante a fala são expressões inconscientes” Marini (2007) ressalta que a

comunicação não-verbal inclui a linguagem corporal e paralinguística (“é a parte

da linguística que estuda os aspectos não-verbais que acompanham

a comunicação verbalsendo que nestes aspectos incluem-se o tom de voz, o ritmo da fala,

o volume de voz, as pausas utilizadas na pronúncia verbal, e demais características que

transcendem a própria fala"). Então paralinguística esclarece que, as pessoas absolvem o

significado tanto das palavras como da forma com que elas são expressas. ”A linguagem

corporal, expressa por meio de movimentos do corpo e expressões faciais, é parte significativa

de qualquer comunicação face a face”. A linguagem corporal expressa o tamanho do interesse

do receptor nos pontos de vista do emissor.

 Para Oliveira (2007) o receptor tem que estar motivado a receber a mensagem e o

comunicador precisa ter sensibilidade para perceber o momento mais oportuno para o envio

desta mensagem de forma a não fazê-lo em ambientes muito tensos ou tumultuados. A autora

considera dentro das principais características de um individuo competente em comunicação a

de ser bom ouvinte pois para ela ouvir é mais importante que falar. Existe uma grande

preocupação por parte das pessoas em falar bem porem não existe treinamento para aprender

o momento oportuno de calar e ouvir. Esta cultura nos leva a ficar centradas em nossos

discursos esquecendo os discursos dos outros. Desta forma torna-se importante desenvolver a

boa escuta o só vai acontecer se entre as partes houver mutuo interesse em se comunicar. A

autora definiu que ouvir significa: “compreender o outro; estar interessado no que a outra

pessoa esta dizendo; ajudar o outro se comunicar mais livremente; favorecer o desbloqueio de

inibições à comunicação”

 2.4 Atitudes que facilitam ou dificultam a comunicação dentro de um grupo

Segundo Lima (2007) como integrante de um determinado grupo jamais podemos dar a

impressão que derrotamos um participante de nosso grupo, pois ela jamais perdoará uma

derrota em público. Não podemos esquecer que dentro de um grupo o importante não é vencer

e sim cooperar. Se você for tímido o autor recomenda “esqueça você”, pois ele considera

timidez um excesso de preocupação com você mesmo. Todos integrantes são responsáveis

pelo êxito do grupo assim não busque se sentir o único responsável, ou seja, não procure

carregar o grupo nas costas. Fuja do papel de dominador que se justifica sua atitude alegando

que ninguém queria trabalhar e do papel de tímido que justifica sua atitude alegando que o

dominador não deixava ninguém participar. Para o autor pessoas imaturas precisam de alguém

que direcione as atividades já as pessoas maduras sugerem regras de cooperação então a

atitude dentro de um grupo não é de obedecer a regras e sim cooperação. Não comporte como

um parasita que usurpa o grupo sem dar nada em troca, pois você é uma pessoa única o grupo

precisa de você então coopere. Não espere ninguém te convidar para participar no grupo

reivindique seu lugar. Procure ser claro e conciso evitando ser prolixo. Falar demais ou falar de

menos pode ser comprometedor, portanto escolha criteriosamente a medida de sua

participação, pois às vezes o silencio pode ser muito eloqüente. O autor afirma que ser

responsável é exercer um papel e que participação em grupo gera responsabilidade e se você

não se sentir responsável você não parte deste grupo. È importante ser esportivo ou ser

espirituoso, pois todo o individuo perspicaz  sabe rir.Recuse frases feitas seja prontamente

criativo. Adote a reciprocidade só respeite quem o respeitar. Evite um comportamento robótico

sem afetividade transmita calor humano e suas. Idéias. O mundo esta em constante

transformação aceite as mudanças procure modificar o grupo, mas também se deixe modificar

pelo grupo. Para autor a premissa para existir um diálogo é aceitar mesmo que provisoriamente

o ponto de vista do outro, pois do contrario será um monólogo paralelo. Reivindique que os

integrantes de seu grupo critiquem, pois a consciência critica resulta de interiorização das

criticas que são aceitas.

Na figura abaixo podemos observar um exemplo claro de dificuldade de comunicação. 

 

A seguir outro exemplo de dificuldade de comunicação. A mensagem emitida pelo

comunicador é diferente da recebida pelo receptor.

MÁ INTERPRETAÇÃO PROVOCA RESPOSTA ERRADA

http://nebulosadereflexoes.blogspot.com/2009/01/m-interpretao-provoca-resposta-

errada_14.html

2.5 TESTE - AUMENTE O SEU POTENCIAL COMUNICATIVO

Saber seus pontos fortes e fracos é o primeiro passo para aumentar o seu potencial

comunicativo. Este teste oferecerá uma chance de  você aprender a observar-se na sua

comunicação interpessoal possibilitando você se tornar  um ótimo comunicador. 

  

https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:5S82oRhQdbkJ:www.rc.unesp.br/

igce/gpdrh/upload/329-Teste_de_PNL.doc+TESTE+-

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BR&gl=br&pid=bl&srcid=ADGEESju_TIsAB0ZYjMTPKnW_rz-

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Conclusão do Módulo II

Neste módulo, você aprendeu os processos de comunicação e seus

elementos;estratégias para melhoria da comunicação; atitudes que facilitam ou dificultam a

comunicação dentro de um grupo e recebeu dicas de como aumentar o seu potencial

comunicativo.Em seguida você terá acesso ao material do Módulo III.

Boa sorte!

 Referências

OLIVEIRA, Maria Cleida Klein.Processos Grupais: Visão Interdisciplinar. Canoas, RS:

Ed.ULBRA, 2008.

 

BUONO. Anthony F. Elementos de Comportamento organizacional. Disponível

em:http://books.google.com.br/books?id=Tn4rFOYPUf8C&printsec=frontcover&hl=pt-

BR&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false . Acessado em: 14/11/2011

 

Lima, Lauro de Oliveira. Dinâmicas de grupos nas empresa, no lar e na escola.Petrólis,RJ:

Vozes, 2007

 

MARINI. Ana Luisa Pisa. Comunicação Interpessoal nas Organizações: como melhorar o processo.Disponível

em: http://www.memes.com.br/jportal/portal.jsf?post=3006

 

MOSCOVI, Fela. Desenvolvimento  interpessoal: treinamento em grupo.ed. Rio de

Janeiro: José Olympio.