modulo supervisor

7/25/2019 Modulo Supervisor

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Modulo Responsabilidades del Supervisor AVSEC

INICIAL

AVSEC


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LOGOIntroduccin al Curso

OBJETIVOS

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LIDERAZGO

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Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para

influir en un conjunto de personas, haciendo que este

equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y

objetivos tambin. Se entiende como la capacidad de

tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.


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LOGOTIPOS DE LDER

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Tipos de Liderazgo

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LDER AUTCRATA

Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones,

dirige, motiva y controla al subalterno. La decisin se centralizan en el lder.

Puede considerar que solamente l es competente y capaz de tomar decisiones

importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a smismos o puede tener otras razones para asumir una slida posicin de fuerza y

control.


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Tipos de Liderazgo

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LDER AUTCRATA

Ejemplo: Oigan, yo soy el jefe aqu. Yo tambin tomar las decisiones, y yo les

dir lo que quiero que hagan. Ser mejor que cumplan con su trabajo porque

estar observando cada movimiento".


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Tipos de Liderazgo

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LDER PARTICIPATIVO

Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar

decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos pero

consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si

desea ser un lder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de

sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y prctico


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Tipos de Liderazgo

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LDER PARTICIPATIVO

Ejemplo: "Estoy seguro que entendern que la responsabilidad final de tomar una

decisin es ma, pero me pueden ayudar dndome sus ideas y dicindome lo que

piensan. Les dejar ayudar en la implantacin de la decisin, una vez que sta

haya sido tomada"


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Tipos de Liderazgo

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LDER DE RIENDA SUELTA

Mediante este estilo de liderazgo, el lder delega en

sus subalternos la autoridad para tomar decisiones

Puede decir a sus seguidores "aqu hay

un trabajo que hacer. No me importa cmo lohagan con tal de que se haga bien". Este lder

espera que los subalternos asuman la

responsabilidad por su propia motivacin, gua y

control. Evidentemente, el subalterno tiene que ser

altamente calificado y capaz para que este enfoque

tenga un resultado final satisfactorio.


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Tipos de Liderazgo

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LDER DE RIENDA SUELTA

Ejemplo: Aqu est el trabajo que van a hacer.

Hganlo como quieran con tal de que salga bien.

Solamente espero que se me informe cuando tengan

problemas sumamente difciles.


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LOGOCadena Notificacin

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Los Supervisores de SeguridaddeSCAI, C.A. reportan

en lnea directa a la Gerente de Turno y este a su vez al

Director de Operaciones, quien le ha otorgado suficiente

autoridad y poder de decisin en asuntos relacionados con

la seguridad de la aviacin.


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LOGOResponsabilidades

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Asiste al Gerente de Turno, para asegurar la

aplicacin del Programa de Servicios de

Seguridad, cumpliendo con las Regulaciones

Aeronuticas Venezolanas y los

procedimientos de Seguridad establecidos

por la empresa.


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LOGOLa Supervisin

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La supervisin es la actividad de apoyar

y vigilar la coordinacin de actividades

de tal manera que se realicen en forma

satisfactoria. Supervisar efectivamente

requiere planificar, organizar, dirigir, ejecutar

y retroalimentar constantemente


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LOGOLa Supervisin

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La falta de uniformidad en el enfoque aplicado

por los supervisores cuando trabajan conequipos de Agentes de seguridad puede

provocar deficiencias o brechas de seguridad y

daar las importantes relaciones entre los

Agentes de seguridad y sus supervisores.


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LOGOLa Supervisin

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Para asegurar la uniformidad se deben

adoptar procedimientos normalizados de

operacin para aplicar cuando surgen ciertas

condiciones.


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LOGOFunciones del Supervisor

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1. Coordinar el adecuado desarrollo de los servicios de seguridad

prestados, de acuerdo a lo establecido en el PSS y las Regulaciones en

materia de seguridad.

2. Vigilar y coordinar la distribucin del trabajo de los agentes de seguridadutilizados en las labores de seguridad.

3. Tomar las decisiones necesarias a fin de solventar las posibles

deficiencias de los controles y medidas de seguridad encontradas

durante los servicios prestados


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4. Reportar al Gerente de Turno o al Director de Operaciones las novedades

relacionadas con el desarrollo de las actividades asignadas.

5. En ninguna ocasin se asignaran otras actividades a un Supervisor de

Seguridad durante el cumplimiento de sus funciones, que pudiesen afectarla eficacia y eficiencia de las responsabilidades en materia de controles o

procedimientos de seguridad en ejecucin.

6. Es el representante de la empresa ante cualquier anomala suscitada en

algn servicio prestado por la empresa y deber notificar de forma

inmediata al Gerente de Turno de lo ocurrido.


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7. Conocer las necesidades de la aerolnea en el turno de su servicio.

8. Distribuye las posiciones de trabajo e indica las funciones a realizar a los

agentes de seguridad.

9. Preparar los formatos y documentacin (papelera) necesaria para la

atencin de un servicio en especifico.

10. Responde inmediatamente ante situaciones especiales que se presenten

en los puestos bajo su responsabilidad.


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11. Asignar los medios tcnicos necesarios al personal de seguridad para sus

labores (radios, detectores manuales de metales).

12. Verificar el cumplimiento del rol de guardia asignado al personal.

13. Velar por el desenvolvimiento del servicio en el rea mostradores y

plataforma.

14. Elaborar y recibir informes tcnicos, reportes de novedades, actuaciones y

estadsticas cuando le sea solicitado.

15. Ejercer las dems tareas asignadas por el Gerente de Turno y Director de

Operaciones.


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LOGOCmo debe desarrollar su trabajo para lograr el xito?

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Debe mantener una comunicacin permanente con el

personal recordando que son un equipo y que el xito

consiste en trabajar como tal.

Debe tratar a todos por igual. No debe manifestar

preferencias por ninguno.

Debe ser exigente y riguroso en el trabajo pero jams

prepotente o brusco ya que esto le ocasionara rechazo

del equipo


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LOGOCmo debe desarrollar su trabajo para lograr el xito?

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La labor del supervisor es muy compleja y demanda un

amplio dominio de conocimientos tcnicos ya que debe

poseer las cualidades sobresaliente para influir

positivamente en su equipo.

Debe ser capaz de escuchar, debe ser capaz de

descubrir talentos, debe ser capaz de despertar los

talentos de cada uno de los miembros que forman parte

de la organizacin.

Se preocupa por planear el crecimiento personal y

profesional de cada una de las personas del equipo.


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LOGOERROR MAS COMUN DE LOS LIDERES

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Modulo Estructura del PSS

INICIAL

AVSEC


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LOGOEstructura del PSS

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Capitulo 1 - Objetivos del Programa de Servicios de

Seguridad

Capitulo 2 - Definiciones: En este capitulo deben

presentarse las definiciones de aquellos trminos incluidos

en el Programa de Servicios de Seguridad

Capitulo 3 - Fuente Reglamentaria: Indquense los

detalles de la legislacin (leyes, reglamentos, decretos,

regulacin aeronutica aplicable, entre otros) que dan forma

al programa de servicios de seguridad.


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Capitulo 4 Organizacin, Responsabilidades y Manejo de

la Informacin

Capitulo 5 - Descripcin de los Servicios Prestados por la

Empresa Debe hacerse mencin a las operaciones

Desarrolladas por la empresa

Capitulo 6 - Medidas de Seguridad: En este capitulo debe

indicarse los detalles de las medidas, procedimientos y

controles de seguridad aplicados por la empresa en los

servicios prestado


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Capitulo 7 - Respuesta Ante Actos de Interferencia Ilcita

Capitulo 8 - Instruccin sobre Seguridad de la Aviacin

Capitulo 9 Control de la Calidad en Seguridad de la

Aviacin.

Apndices


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LOGOFormatos de trabajo

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http://formato%20seguridad%20en%20mostradores.pdf/


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Modulo - Eefectividad operacional de los equipos

INICIAL

AVSEC


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LOGOCadena Notificacin

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Dentro de las responsabilidades de los

Supervisores de Seguridad. Esta la de

garantizar la efectividad operacional de los

equipos y medios materiales asignados a los

agentes de seguridad.


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LOGOMedios Materiales

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EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS PUESTOS DECONTROL DE SEGURIDAD

Puestos de trabajo

1. Puerta de Acceso a la Aeronave

Puerta Principal y de Servicio

2. Sala de Embarque

3. Compartimiento de carga


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Puestos de trabajo

1. Puerta de Avin

2. Compartimientos de Carga

3. Mostradores

4. Zona clasificacin de equipaje


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Puestos de trabajo

1. Inspeccin y Verificacin de

Aeronaves


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PROCEDIMIENTOS APROPIADOS EN CASO DE

FALLAS EN LOS EQUIPOS


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PROCEDIMIENTOS APROPIADOS EN CASO DE

FALLAS EN LOS EQUIPOS


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Modulo - Despliegue y asignacin del personal de seguridad

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AVSEC


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LOGOSistemas de turnos y rotacin de tareas

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La cuidadosa gestin de los sistemas de turnos

de Agentes AVSEC y la programacin de losciclos de trabajo y descanso deberan asegurar

una eficaz actuacin del personal y contribuir a

mantener un personal alerta.


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LOGOPROCESOS DE DIFUSIN DE LAINFORMACIN AL PERSONAL

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El briefing es una palabra que sirve para

describir una breve reunin de trabajo que los

supervisores mantienen antes del inicio de un

vuelo o de una operacin. El objetivo del

briefing es doble: conseguir, por un lado, una

operacin segura, eficaz y de calidad y, por

otro, facilitar la integracin y cohesin delpersonal como equipo de trabajo.


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En el briefing se informa de las

circunstancias especficas del vuelo a

realizar, se reparten puestos y tareas, se dan

pautas e instrucciones y se recuerda la

normativa y los procedimientosaplicables en

materia de seguridad.


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Algunos aspectos del briefing :

Hora de arribo Cantidad de pasajeros llegando y saliendo

Puerta asignada

Posiciones para cada Agentes

Estimado de salida

Recordar las instrucciones por posiciones

Alguna otra condicin especial del vuelo


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EL DEBRIEFING

En el lado opuesto del briefing se sita el

debriefing. Una vez realizado un vuelo o una

serie de vuelos, el supervisor se vuelve a

reunir con el personal para analizar la

operacin realizada, en especial aquellosaspectos (si los hay) que no han salido del todo

bien.


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EL DEBRIEFING

El objetivo es que el equipo identifique las

causas de los posibles errores cometidos

y proponga soluciones para evitar la comisin

de los mismos errores en el futuro. El

debriefing es, por tanto, una valiosaherramienta de aprendizaje y mejora

continua.


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LOGOHabilidades de la comunicacin

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Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre

hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems.


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La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin

desde el punto de vista del que habla.

Elementos que facilitan la escucha activa:

Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de

"meternos en su pellejo" y entender sus motivos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo,umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del

cuerpo, etc.)


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Elementos a evitar en la escucha activa

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso

no es nada".

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y trespondes "y yo tambin".

Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la

otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.


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Modulo - Supervisin y cumplimiento de los procedimientos

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LOGOSupervisin de los Procedimientos

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EQUIPAJE POR MOSTRADOR O PUESTODE PRESENTACIN

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EQUIPAJE EN TRANSFERENCIAS O ENCONEXIONES


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Modulo - Coordinacin y entrenamiento en el trabajo

INICIAL

AVSEC

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LOGOIntroduccin al Curso

OBJETIVOS

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LOGONecesidad del EPPT

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Todo administrado debe asegurar que el personal

que prev emplear para desempear tareas de

seguridad debe recibir entrenamiento prctico

en el puesto de trabajo antes de ser aceptado

para desarrollar sus funciones y deberes

requeridos, el cual estar bajo la supervisin de un

mentor. (NC 45-107)

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LOGORESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR

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Los SUPERVISORES podrn ser los mentores asignados para la ejecucin del

entrenamiento prctico en el puesto de trabajo y deben:

a) Tener experiencia en el rea de Seguridad de la Aviacin Civil,

b) Desempearse como supervisores, coordinadores de seguridad, o cargos

similares, y

c) Haber recibido una induccin relacionada con los procesos de entrenamiento

practico en el puesto de trabajo.

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LOGORESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR

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El objeto del entrenamiento prctico en el puesto de trabajo, es

proporcionar al personal de seguridad una instruccin prctica

continua que corresponda a las necesidades locales y se

presente mediante diversas tcnicas de trabajo.

LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DE


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LOGOPROCESO DE CONDUCCIN DESESIN DE EPPT

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FASE 1 Introduccin y discusin

FASE 2Observacin

FASE 3Asistencia

FASE 4 Observacin y evaluacin



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FASE 1 Introduccin y discusin

En esta fase se realiza una exposicin en el lugar de trabajo,

relativa a las reas de responsabilidad y funciones especficas del

cargo con descripcin detallada de los conocimientos, habilidades

y destrezas requeridas para adecuarse a las exigencias

ocupacionales. Para el caso solo corresponder a un repaso de lovisto en la sesin terica de la capacitacin.



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FASE 2Observacin

En esta fase del entrenamiento el mentor debe

realizar las tareas rutinarias mientras el empleado

observa como el realiza cada una de las tareas. En

esta etapa el mentor podr realizar explicaciones al

alumno a fin de ampliar el entrenamiento dado.



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FASE 3Asistencia

Despus de la fase anterior el alumno realizar las tareas

mencionadas en el Programa de Instruccin, siempre con la

asistencia y apoyo del mentor. Esta etapa ser supervisada

por el mentor asignado. Dependiendo de la agilidad y

confianza que el alumno tome en esta etapa del

entrenamiento, el mentor decidir si el participante puede

pasar a la etapa siguiente, o, si por el contrario, requiere que

se profundice en esta fase por ms tiempo.



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FASE 4 Observacin y evaluacin

En esta etapa, el alumno es sometido a un proceso de

evaluacin y observacin por parte del mentor, en cuyo caso

las tareas deben ser realizadas ntegramente por el alumno

sin la asistencia del mentor, a fin de evaluar las destrezas y

habilidades adquiridas durante el entrenamiento en el

trabajo. En caso que el alumno no logre superar

satisfactoriamente esta etapa, debe ser remitido ante el Jefe

de Seguridad de la empresa, quienes tomarn las decisiones

pertinentes.

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LOGOMTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

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Para desarrollar los periodos de entrenamiento practico en

el puesto de trabajo, debe preverse el cumplimiento de las

siguientes condiciones bsicas:

a) Los mentores tendrn a su cargo un grupo no mayor de

cinco (5) alumnos al mismo tiempo para cumplir los

periodos de entrenamiento prctico en el trabajo.

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b) Durante el entrenamiento en el trabajo el

mentor debe completar el formato

designado a tal efecto donde se registe el

desarrollo y cierre de cada tarea incluida

dentro del entrenamiento en el trabajo y

que sea solicitada como tal en el formato

antes mencionado.

LOGO O O O O O


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MTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

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c) Finalizada la capacitacin prctica el mentor completar la

documentacin que certifica el entrenamiento en el trabajo con

sus observaciones finales sobre esta etapa de la capacitacin y

entregar esta documentacin a la dependencia responsable de

la capacitacin del administrado.



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MTODOS DE CONTROL DEL ENTRENAMIENTO

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En el caso que el participante no apruebe el entrenamiento practico

en el puesto del trabajo, el instructor y el mentor decidir si se

requiere algn entrenamiento adicional, ya sea terico o practico y

debe establecer el tiempo de repeticin necesario para completar el

entrenamiento.


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La seguridad de los vuelos slo est en riesgocuando el funcionamiento de la seguridad falla

al mismo t iempo que se presenta una

amenaza .

modulo supervisor

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