Gestão de Processos Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades

que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.

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Feedback

Entrada

• Insumos • Inputs

Processamento

• Atividades • Agregar Valor • Troughput*

Saída

• Produtos • Serviços • Outputs

•Visão horizontalizada e integrada da organização. •Tipos: Principais (primários, finalísticos), de Apoio (suporte, meio) e Gerenciais. •Hierarquia: Macroprocessos > Processos > Sub (?) > Atividades > Tarefas •Reengenharia (radical) x Melhoria contínua (incremental)

Ciclo de Vida

As Is

To Be

Society for Design and Process Science - SDPS

BPM (CBOK 3.0)

Modelagem

Simulação

Emulação

Encenação

Ferramentas O que é? Para que utilizar? Folha de

verificação Planilha para a coleta de dados. Facilitar a coleta de dados pertinentes a um problema.

Diagrama de Pareto

Diagrama de barra que ordena as ocorrências do maior para o menor.

Priorizar os poucos, porém vitais, itens (problemas).

Diagrama de causa e efeito

Estrutura que expressa, de modo simples, a série de causas de um efeito (problema).

Ampliar a quantidade de causas potenciais a serem analisadas.

Diagrama de dispersão

Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis.

Verificar a correlação entre duas variáveis.

Histograma Diagrama de barra que representa a

distribuição de uma amostra ou população de itens.

Verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.

Gráfico de controle

Gráfico com limite de controle que permite o monitoramento dos processos.

Verificar se o processo está sob controle.

Fluxograma Fluxos permitem a visão global (sistêmica) de um processo (conjunto de atividades).

Estabelecer os limites e conhecer o fluxo das atividades.

Plano de Ação 5W2H: What, Who, Where, When, Why, How, How much?

Mapear processos, elaborar planos de ação, estabelecer procedimentos.

Brainstorming Tempestade de ideias. Geralmente grupal, mas pode ser individual.

Gerar um grande número de ideias em curto período de tempo.

Processo Organizacional

Estrutura Organizacional • Abrange: tarefas, pessoas, órgãos e relações.

‒Estrutura Formal: organograma + estatutos + regras. ‒Estrutura Informal: rede de relações sociais e pessoais.

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Princípios para organizar e projetar a estrutura Até que ponto as atividades podem ser subdivididas em tarefas separadas? Especialização do Trabalho Qual a base (critério) para o agrupamento das tarefas? Departamentalização A quem as pessoas/grupos vão se reportar? Cadeia de Comando -

Hierarquia Quantas pessoas cada chefe pode dirigir com eficiência e eficácia? Amplitude de Controle Onde fica a autoridade no processo decisório? Quem detém o poder de decisão?

Centralização e Descentralização

Até que ponto haverá regras/normas para dirigir as pessoas? Formalização

Departamentalização Departamentalizar é agrupar as atividades e correspondentes

recursos (humanos, materiais e tecnológicos) em unidades, de acordo com um critério específico de homogeneidade.

Abordagens básicas: 1 – Funcional: especialização 2 – Divisional: unidades autônomas - divisão por objetivo/finalidade *Matricial = Funcional + Divisional

Tipos/critérios básicos: • Funcional (especialização) • Projetos (temporário, exclusivo) • Produtos ou Serviços (resultado) • Geográfica/Territorial (local) • Clientes • Processos (partes do processo) • Matricial e Mista (multidivisional) • Outros: áreas do conhecimento,

quantidade, turno, etc.

Djalma Oliveira – Princípios do Controle: ‒ Focado em Pontos Críticos. ‒ Bem explícito e entendido. ‒ Rígido e Preciso, com Flexibilidade. ‒ Realista e Operacionalizável. ‒ Custos menores que benefícios. ‒ Ágil e Objetivo.

Chiavenato – Controle eficaz: ‒ Orientação estratégica para resultados;

‒ Compreensão/abrangência; ‒ Flexibilidade; ‒ Autocontrole;

‒ Natureza positiva; ‒ Clareza e objetividade;

‒ Orientação rápida para as exceções (instantaneidade).

Controle

• Eficiência • Eficácia • Efetividade

• Pré-controle • Simultâneo • Pós-controle

1. Estabelecer padrões 2. Mensurar 3. Comparar 4. Agir

2014 - CONSULPLAN - CBTU - Técnico de Gestão - Administração A representação da estrutura organizacional de uma empresa é denominada organograma, isto é, um gráfico que representa as relações de autoridade e responsabilidade das pessoas numa organização, bem como as linhas de comunicação. Em relação ao organograma de uma empresa, assinale a alternativa INCORRETA. a) Os departamentos da estrutura organizacional são indicados no sentido horizontal do organograma. b) Os níveis hierárquicos da estrutura organizacional são indicados no sentido vertical do organograma. c) A assessoria possui autoridade sobre a unidade de trabalho imediatamente superior a ela no organograma. d) A assessoria presta serviços às unidades de linha, em particular, ao nível hierárquico imediatamente superior.

2010 - CONSULPLAN - Prefeitura de Resende - RJ - Administrador A departamentalização é o agrupamento de atividades similares ou homogêneas, levando-se em consideração a divisão do trabalho e as especializações existentes na organização. Em relação à departamentalização por produtos ou serviços, são consideradas vantagens, EXCETO: a) O enfoque da organização é primordialmente sobre produtos e serviços e não sobre a estrutura organizacional interna. b) Permite a organização, condições favoráveis para inovar e criar, no que diz respeito aos produtos e aos serviços ofertados aos clientes. c) Permite alocação de recursos financeiros específicos para cada grupo de produto ou serviço da organização. d) Propicia flexibilidade em relação às unidades de produção, sem interferir na estrutura organizacional. e) Possibilidade de ações em determinada região, pois as variáveis dessa região se tornam conhecidas com esse tipo de departamentalização.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa Para que as empresas desenvolvam competências essenciais no que se refere à estrutura organizacional, existem diferentes tipos de estruturas ou critérios de departamentalização. Um desses tipos de estrutura é a funcional, cujo critério utilizado na departamentalização é a divisão por funções. No que se refere ao modelo de estrutura funcional, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma característica vantajosa desse modelo. a) Ser melhor com apenas um ou poucos produtos. b) Permitir que a organização alcance metas funcionais. c) Ser veloz no tempo de resposta às mudanças ambientais. d) Permitir economias de escala dentro dos departamentos funcionais.

2013 - CONSULPLAN - TRE-MG - Analista Judiciário - Área Administrativa Os componentes de uma estrutura organizacional têm seus sistemas de responsabilidades constituídos por departamentalização, linha e assessoria e especialização do trabalho, que são representados graficamente através de um organograma. Sobre os critérios de departamentalização, analise. I. A departamentalização funcional tem como uma desvantagem a resistência ao ambiente pró-inovação, devido à alta estabilidade e baixa adaptabilidade, propiciando ainda que ideias novas não sejam aproveitadas. II. A departamentalização por processo surgiu como uma forma intermediária entre dois tipos de departamentalização, a funcional e por projetos, reduzindo as desvantagens de cada uma e procurando usufruir as vantagens dos respectivos tipos. III. Uma empresa para atender a sua realidade pode estabelecer uma departamentalização baseada no critério de diferenciação e na integração de suas atividades. Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s) a) I. b) II. c) III. d) I e II. e) I e III.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa É uma DESVANTAGEM da estrutura divisional em uma organização a) acarretar o acúmulo de decisões no topo, sobrecarregando a hierarquia. b) proporcionar menos inovações. c) resultar em coordenação horizontal deficiente entre departamentos. d) levar à má coordenação entre as linhas de produtos.

2014 - CONSULPLAN - CBTU - Analista de Gestão - Administrador A estrutura formal é explicitada em manuais e descrevem os níveis de autoridade e responsabilidade dos departamentos e seções. A representação gráfica dessa estrutura é feita através do organograma, mas os seguintes fatores concorrem para que seja inviável o funcionamento das organizações somente através da estrutura formal, EXCETO: a) Há situações críticas para as quais há necessidade da elaboração e aplicação de soluções rápidas. b) É praticamente impossível elaborar um conjunto de normas que cubra todas as possíveis situações. c) Existem características do fator humano, com respeito à liderança e aos objetivos pessoais que influem na operação da estrutura. d) A estrutura informal é incentivada pelo alto grau de atendimento às normas formais e surge, especialmente, por imposição da organização.

Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas é o conjunto de políticas e práticas necessárias para cuidar do capital humano da organização, capital este que contribui com seus conhecimentos, habilidades e capacidades

para o alcance dos objetivos institucionais. Pessoas como Recursos vs. Pessoas como parceiros

Teoria X vs.Teoria Y GP Centralizada vs. GP Descentralizada

GP é uma responsabilidade de Linha (do gestor do funcionário) e uma função de Staff (da área de GP).

Gestão Estratégica de Pessoas: foco nos resultados e nos cidadãos.

Diagnóstico de Gestão de Pessoas

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2017 - CONSULPLAN - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário Os objetivos da administração ou gestão de recursos humanos são variados. Ela deve contribuir para a eficácia e eficiência organizacional utilizando-se de diversos meios como, EXCETO: a) Proporcionar à organização pessoas bem treinadas e motivadas. b) Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável. c) Ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão. d) Promover competição sevandija entre os funcionários/servidores como condição de progressão profissional.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Técnico Judiciário NÃO é uma atribuição da gestão de pessoas a) analisar e descrever cargos. b) desenhar cargos. c) avaliar desempenho de funcionários. d) realizar planejamento de produção.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Técnico Judiciário Na gestão de pessoas, o treinamento está relacionado ao processo de a) desenvolver pessoas. b) agregar pessoas. c) recompensar pessoas. d) manter pessoas.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Analista Judiciário A avaliação de desempenho é considerada um dos componentes dos processos de gestão de pessoas e é considerada um processo contínuo, permanente e sistemático utilizado com o objetivo de julgar ou estimar o desempenho de uma pessoa na execução de suas tarefas e a contribuição dessa pessoa para o negócio da organização. Levando em consideração os processos de gestão de pessoas, a avaliação de desempenho é um processo de a) aplicação das pessoas. b) manutenção das pessoas. c) monitoramento das pessoas. d) desenvolvimento das pessoas.

2014 - CONSULPLAN - CBTU - Técnico de Gestão - Administração As organizações, atualmente, têm sido beneficiadas por uma abordagem denominada gestão por processos. Dentro dessa abordagem, a área de recursos humanos ou gestão de pessoas possui 5 processos básicos definidos por Chiavenato (2009): processo de provisão, de aplicação, de manutenção, de desenvolvimento e de monitoração. Diante do exposto, relacione adequadamente as colunas. 1. Provisão. 2. Aplicação. 3. Manutenção. 4. Desenvolvimento. 5. Monitoração. ( ) Como manter as pessoas trabalhando na organização? ( ) Como saber o que são e o que fazem as pessoas? ( ) Quem irá trabalhar na organização? ( ) Como preparar e desenvolver as pessoas? ( ) O que as pessoas farão na organização? A sequência está correta em a) 1, 2, 3, 4, 5. b) 3, 1, 5, 4, 2. c) 3, 5, 1, 4, 2. d) 5, 2, 1, 4, 3.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Analista Judiciário O processo de seleção de pessoas pode ser considerado como responsabilidade de linha e como função de staff. Assinale a alternativa que corresponde a uma atribuição da função de staff. a) Decidir quanto ao preenchimento de cargos vagos. b) Entrevistar candidatos. c) Aprovar e rejeitar candidatos. d) Aplicar testes psicométricos.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Analista Judiciário O recrutamento é considerado um conjunto de técnicas e procedimentos que são utilizados com o intuito de atrair candidatos potenciais e qualificados para ocupar cargos em uma organização. O recrutamento pode ser interno, externo e misto. No que se refere ao recrutamento interno, assinale a alternativa que apresenta um aspecto negativo desse tipo de recrutamento. a) O impacto negativo na motivação dos funcionários da organização. b) A necessidade de desenvolvimento de esquemas de socialização. c) Funcionar como um sistema fechado de reciclagem contínua. d) Ser o processo mais oneroso de recrutamento.

2014 - CONSULPLAN - CBTU - Analista de Gestão São vários os objetivos da gestão de pessoas. Segundo Chiavenato (1999), a administração de recursos humanos deve contribuir para a eficácia da empresa. O recrutamento e a seleção são práticas necessárias para se administrar o trabalho das pessoas. Acerca destas práticas na gestão de pessoas, marque a afirmativa INCORRETA. a) O recrutamento é feito a partir das necessidades presentes e futuras dos recursos humanos da organização. Esse recrutamento requer um cuidadoso planejamento. b) O recrutamento é a forma de se buscar profissionais no mercado de trabalho para abastecer seu processo seletivo, podendo ser realizado de forma interna ou externa à empresa. c) O recrutamento é um processo de tomada de decisão, que envolve comparação – cada candidato é comparado com o perfil de competências da posição em aberto e com demais candidatos. d) As técnicas de seleção permitem um rastreamento das características pessoais do candidato através de amostras de seu comportamento, pois é capaz de predizer o comportamento do candidato no cargo a ser ocupado em função dos resultados que alcançou quando submetido a essa técnica.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Técnico Judiciário Com relação ao treinamento nas organizações, analise. I. É o processo de ensinar aos novos colaboradores as habilidades básicas para desempenho em seus cargos. II. É o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática. III. Está relacionado com as habilidades futuras exigidas pelo cargo. Assinale a) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. b) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. c) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas. d) se todas as afirmativas estiverem corretas.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Técnico Judiciário Em alguns setores, como o hoteleiro, pela falta de pessoal qualificado, os empreendedores estão investindo na qualificação de seus funcionários. Essa ação é considerada uma estratégia de a) recrutamento interno e seleção de pessoas. b) retenção e valorização de pessoas. 2012 - CONSULPLAN - TSE - Técnico Judiciário Como estratégia para retenção de funcionários, Padilha desenvolveu um plano de carreiras. Os resultados que vierem a ser obtidos com a implantação do plano de carreiras estão relacionados à a) eficiência. b) eficácia.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Técnico Judiciário Dentro de um ambiente altamente competitivo, no que se refere aos recursos humanos, o processo de seleção tende a ser menos exigente quando há a) abundância de recursos humanos. b) escassez de recursos humanos. 2012 - CONSULPLAN - TSE - Técnico Judiciário São resultados que um programa de treinamento deve proporcionar a nível dos recursos humanos: a) Redução da rotatividade e do absenteísmo, aumento da eficiência do funcionário e mudança de atitudes e de comportamento do funcionário. b) Melhoria da qualidade dos produtos e serviços, aumento da produtividade, melhoria do clima organizacional e melhoria da imagem da empresa.

2012 - CONSULPLAN - TSE - Técnico Judiciário Nos processos de treinamento, é primordial desenvolver o ciclo de treinamento que é composto por quatro etapas, a saber: diagnóstico, desenho, implementação e avaliação. A atividade relacionada à elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades identificadas em um cargo, dá-se o nome de a) diagnóstico. b) desenho. c) implementação. d) avaliação.

2010 - CONSULPLAN - Prefeitura de Resende - Administrador Quando se trata do processo de desenvolver pessoas, leva-se em consideração a educação profissional e o desenvolvimento de habilidades e de competências das pessoas para o desenvolvimento de funções. Logo, o ciclo de treinamento compreende as seguintes etapas, EXCETO: a) Levantamento das necessidades de treinamento. b) Diagnóstico do ambiente externo da organização para o treinamento. c) Programação do treinamento. d) Execução do treinamento. e) Avaliação do treinamento.