Gestão de negócios

O REPARADORE A INTERNET

A pergunta acima não precisa de resposta; é apenas uma re� exão sobre as facilidades que a internet agregou aos serviços da o� cina mecânica. Hoje, o reparador tem a sua disposição milhares de ende-reços eletrônicos que facilitam sua vida e seus serviços, com ferramen-tas que ajudam desde o gerenciamento da empresa, até a compra de peças e comunicação com o cliente.

Recente pesquisa da Central de Inteligência Automotiva (CINAU) identi� cou que 93% das o� cinas mecânicas no Brasil já possuem computador e 84% tem acesso à internet. Destes que já acessam a web, 89% o fazem diariamente. As principais tarefas executadas são: pesquisa de preços (92%), treinamentos técnicos (62%) e compra de peças para os carros de seus clientes (59%).

Vamos, de forma bem resumida, explorar algumas oportuni-dades que a internet oferece para a sua o� cina.

Treinamento – Existem diversos serviços de treinamento. Desde apostilas até treinamentos em vídeo sobre sistemas e componentes. Alguns destes cursos são pagos e exigem um cadastro prévio para acesso e emitem um certi� cado de conclusão do treinamento. Outro serviço são os programas de EAD (Ensino a Distância) que quase todas as universidades já mantêm em suas páginas. Estes são cursos mais extensos e permitem uma graduação tecnológica de 3º grau ou espe-cialização, porém há exigências de freqüência e quali� cação escolar mínima.

Consulta de peças, ferramentas e informações – Hoje é possível acessar todas as informações sobre as rotinas de reparo, identi� car as peças e ferramentas adequadas para a realização dos serviços e até co-tação das peças. Nos sites das montadoras e fabricantes de autopeças existem acessos a catálogos eletrônicos, vistas explodidas e manuais de serviços, onde cada etapa é descrita com detalhes para que os

VOCÊ AINDA LEMBRA COMO FAZIA PARA REALIZAR PESQUISAS SOBRE PEÇAS E INFORMAÇÕES DIVER-

SAS SOBRE ROTINAS DE MANUTENÇÃO?

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REPARADOR CHEVROLETANO V Nº 51 DEZEMBRO DE 2013

procedi mentos sejam realizados com maior segurança e sem risco de retrabalho.

Marketing – Quanto tempo levaria para sua equipe ligar para sua carteira de clientes avisando que às terças-feiras a manutenção do sistema de arrefecimento tem 30% de desconto na mão de obra? Com um e-mail mar-keting você pode fazer isso em menos de 15 minutos. Para isso é importante ter um cadastro básico do cliente, com o carro que possui, quilometragem e dados de con-tato e, se quiser fazer um agrado melhor, a data de seu aniversário para oferecer uma cortesia.

Pós Vendas – Quer saber o quanto o cliente � cou satis-feito com o serviço? Olha o e-mail marketing funcionan-do de novo. Uma pesquisa por e-mail com os donos dos carros reparados na semana pode indicar uma melhoria no seu atendimento ou até gerar uma recomendação para outros consumidores. Mas, atenção: a pesquisa deve ser breve e em até três dias após a execução dos serviços.

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A General Motors do Brasil pensou em você quando criou o por-tal www.reparadorchevolet.com.br.

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[ BOLETIM TÉCNICO ]

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RUÍDO NA COLUNA DE DIREÇÃO

OCORRÊNCIA - Podem ocorrer ruídos provenientes da coluna de direção.

VEÍCULO: Agile – 2010/2011

ORIENTAÇÃO - No caso de detecção de ruído proveniente da região da coluna de direção do veículo, antes de realizar a eventual substituição, certi� que-se que o torque aplicado nas barras de sus-tentação do painel de instrumentos está conforme o especi� cado: 2,0 Nm ± 0,5 Nm.

CINTO DE SEGURANÇA

OCORRÊNCIA - Impurezas no cinto de segurança podem com-prometer a sua retornabilidade.

VEÍCULO: Todos

ORIENTAÇÃO - Antes de substituir o cinto de segurança por retorna-bilidade comprometida, certi� que-se que:

• A passagem do cadar-ço do cinto de segurança no regulador de altura localizado na coluna “B” (conforme � gura ao lado) está isenta de impurezas/obstruções;

• O cadarço do cinto de segurança não esteja sujo. Obs.: para limpeza do cadarço, utilizar pano limpo umedecido com sabão neutro e água morna.