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Gestão de Alta Performance

Temas Principais

Renda para a pessoa e a família

Satisfação por desempenhar bem e atingir objetivos

DESAFIOS

Senso de propósito pela entrega

Ambiente seguro

de trabalho

Companheirismo e lealdade dos colegas

Variedade de tarefas

Engajamento e envolvimento

Satisfação

e felicidade

Focar o que precisa ser feito e integrar todos os desafios!

Mudar

constantemente e

manter a ordem

Colaborar e

competir

Cumprir metas

e cuidar bem

das pessoas

Pensar na

organização

como um todo

Como conciliar todas estas demandas?

CONTRADIÇÕES

Felicidade no trabalho Pressões, estresse e

declínio na saúde mental

Discurso da responsabilidade social

Maior complexidade do trabalho

Facilidades na conexão virtual

Valorização do engajamento

Importância do apoio social e do

respeito aos recursos

Discurso do respeito e da

esperitualidade no trabalho

Desastres ambientais, depressão,

ansiedade, consumo de drogas

Necessidade sem precedentes de

cooperação e habilidades interpessoais

Isalamento

Baixo comprometimento dos

empregados

Tendência à descartabilidade

Hostilidades e inimizades

CONTRADIÇÕES

Como

concretizar os anseios?

Ser reconhecido

e valorizado

Ter atuação

estratégica

Participar das

decisões sobre

pessoas

Valorizar-se

Contribuir

efetivamente

Apresentar

argumentos

consistentes

ANSEIOS

Capital

psicológico

Singular

Acreditar na própria capacidade de mobilizar

recursos e obter resultados

Propor caminhos, com enfrentamento

eficaz (Coping)

Estilo explicativo que atribua eventos positivos a

causas internas, permanentes e generalizadas

Recupera-se mais rapidamente das

adversidades e dos fracassos

Somos cada

vez mais

necessários!

PERSPECTIVAS PROFISSIONAIS

ESPERANÇA

EFICÁCIA E AUTOCONFIANÇA

OTIMISMO

RESILIÊNCIA

O que as empresas requerem do profissional de RH

Contribuições

efetivas

Definir e desenvolver as capacitações organizacionais

necessárias para o sucesso

Ajudar os empregados a

definir e desenvolver suas qualidades

pessoais

Alinhar qualidades

pessoais e

capacitações

organizacionais

Conhecer e contribuir

para alinhar

expectativas de

clientes, funcionários,

comunidade e

investidores

Apoiar e capacitar as lideranças

Investir no autoconhecimento e na autoconsciência

Ampliar redes produtivas de

relacionamento: internas e externas.

Fazer-se

reconhecido e

respeitado

1. Como sou conhecido? (Identidade)

2. Para onde vou? (Propósito e motivação)

3. Com quem ando? (Relacionamentos e trabalho de equipe)

4. Como construo um ambiente de trabalho positivo? (Ambiente de trabalho eficaz)

5. Quais desafios me interessam? (Contribuições personalizadas)

6. Como respondo à descartabilidade e à mudança? (Crescimento, aprendizagem e resiliência)

7. O que me encanta? (Civilidade e felicidade)

SETE QUESTÕES QUE MOTIVAM O AUTODESENVOLVIMENTO

É a descrição da Logística de criação, da entrega, e da captura de valor por parte de uma Organização. O desenvolvimento de uma Plataforma Logística pode ser melhor descrita com os nove componentes básicos, que mostram toda uma lógica de como uma organização pretende gerar valor para seu: 1. Segmento de clientes; 2. Proposta de valor; 3. Canais; 4. Relacionamento com clientes; 5. Fontes de receita; 6. Recursos chave; 7. Atividades chave; 8. Parcerias chave; 9. Estrutura de custos.

O QUE É MODELO DE ESTRATÉGIA LOGÍSTICA - CANVAS

A definição formal de um modelo de processo de negócios é:

“Um modelo de processo de negócios que descreve a logística de como uma organização cria, entrega e captura valor.”

Vamos agora compreender cada um dos nove blocos.

MODELO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

4. Relacionamento

com clientes

3. Canais

5. Fontes de receita

2. Proposta

de valor

7. Atividades

chave

6. Recursos

chave

8. Parcerias

chave

9. Estrutura de custos

1. Segmento

de clientes

Para quem estamos criando valor?

Quem são nossos clientes mais importantes?

• O primeiro passo no desenvolvimento do processo de um modelo de negócios (logística) é o bloco do segmento de clientes.

• Destacar dois aspectos importantes que justificam isso:

i) A palavra “segmento” que trata da escolha de uma fatia do mercado.

• Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes.

• A famosa afirmativa “quem vende para todo mundo, não vende para ninguém” é levada a sério no desenvolvimento de um modelo desses.

ii) Um negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva do cliente.

• Percebe-se que o bonequinho olha para o modelo?

• Pois é, pelo produto / serviço que você irá entregar.

1. Segmento de clientes

PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS

O que estamos oferecendo para os nossos clientes?

Quais problemas dos nossos clientes estamos ajudando a resolver?

O segundo passo é definir a proposta/oferta de valor do seu negócio.

• Entenda que “valor” neste caso significa “beneficio”.

• Portanto, é fundamental que você saiba explicitar quais são estes benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para os seus clientes.

• Por exemplo: se o seu produto é um sistema financeiro, sua oferta de valor deverá ser “seu financeiro redondo em apenas 30 minutos por semana”.

• É claro que isso vai depender de seu sistema.

• Você pode ter inúmeros benefícios, mas tente resumi-los em uma única frase.

• Essa reflexão também é fundamental para que você analise seus diferenciais frente a seus concorrentes.

2. Proposta de

Valor


Quais canais de comunicação, distribuição e venda usaremos para entregar nossa proposta de valor aos clientes?

Canais descrevem quais os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente.

• Podemos dizer que pela perspectiva do antigo marketing (os 4 Ps), canais representa o “P” de Praça e o “P” de Promoção.

• Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto.

• Qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.

• Serve para que o segmento definido possa tomar conhecimento e avaliar a proposição de valor do produto, efetuar a compra e uso do mesmo.

• É muito importante verificar que este bloco demonstra graficamente a importância do encaixe estratégico em um

modelo de negócios.

3. Canais


Que tipo de relacionamento queremos estabelecer com os clientes?

Como este relacionamento está integrado ao modelo de negócio?

O bloco do Relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”.

• Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes.

• Muitas empresas start-ups adotam um relacionamento baseado em “auto atendimento”, pelo qual o cliente resolve quase tudo sozinho.

• No entanto, algumas empresas já perceberam que investir num alto nível de atendimento garante destaque e maior lucratividade.


4. Relacionamento

com clientes

Quanto os nossos clientes querem pagar pela nossa proposta de valor?

Como os nossos clientes preferem pagar?

Fonte de Receitas lado direito do modelo de negócios, o é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.

Há uma série de modelos de receita que podem ser adotados.

Alguns exemplos são: venda de produtos,

assinatura, aluguel, licença, leilão, etc.

O fluxo de receitas é atualmente uma das grandes fontes de inovação.

Por exemplo, inúmeras empresas estão

transformando seus mercados ao cobrar por assinatura ao invés de por diária e alguns restaurantes passaram a cobrar por tempo de permanência ao invés de cobrar por prato ou por quilo.

5. Fontes de receita


Quais recursos são necessários para fazer o modelo negócio funcionar?

O primeiro bloco do lado esquerdo é o de Recursos Chave, que são os ativos fundamentais para fazer o Modelo de Negócios funcionar. Aliás, todo o lado esquerdo está relacionado à parte operacional do negócio.

Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua empresa.

Por exemplo, em uma siderúrgica os recursos-chave são o forno (caldeira) e o laminador.

Alguns exemplos de recursos são: ativos físicos, como máquinas ou instalações, intelectuais, como patentes, recursos humanos, como equipe de programadores ou atendimento, etc.

6. Recursos

chave


Quais são as atividades mais importantes para fazer o modelo de negócio funcionar?

De forma complementar ao Recursos Chave, as atividades devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o Modelo de Negócios funcione corretamente.

Se uma empresa possui uma plataforma web como recurso-chave, muito provavelmente terá como atividade-chave a manutenção desta plataforma.

Alguns exemplos de atividades são: Produção de Bens, Resolução de Problemas, Gestão de Plataformas, Vendas Consultivas, Desenvolvimento de Produtos, etc.

7. Atividades

chave


Quais as parcerias necessárias para criar e entregar a nossa proposta de valor?

“Parceiros Chave” em um modelo de negócios refere-se primordialmente a terceirizações (fornecedores).

Como dito anteriormente, o lado esquerdo trata de quesitos operacionais, portanto o bloco parcerias lista outras empresas que ajudam seu negócio a entregar a oferta de valor.

Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra empresa e que garante o funcionamento do Modelo de Negócios deve ser listada neste bloco.

8. Parcerias

chave


Quais são os custos mais importantes relacionados a operação do modelo de negócio?

O último bloco do modelo descreve todos os principais Custos que têm peso no financeiro e são derivados da

operacionalização do Modelo de Negócios.

Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.

Porém, também será possível que custos de canais sejam considerados como, por exemplo, comissão de vendedores.

9. Estrutura de custos


Modelo Canvas de Negócios: nova ferramenta para planejamento estratégico.

Em um mercado cada vez mais complexo e competitivo, é de fundamental

importância planejar as atividades e áreas que devem ser priorizadas nas estratégias

da empresa, evitando assim desperdício de energia com atividades que não

conduzem ao resultado planejado.

Desta forma, cabe ao empresário utilizar-se de ferramentas que auxiliem a

formatação deste planejamento.

Uma das ferramentas atualmente disponíveis é o Canvas Business Model, ou Modelo

Canvas de Negócio, inicialmente proposto em 2004 por Alexander Osterwalder.

MODELO DE NEGÓCIOS CANVAS

Modelo Canvas de Negócios: nova ferramenta para Planejamento Estratégico.

Em 2009, com a publicação do livro Business Model Generation, este manual prático

para elaboração de planejamento estratégico de forma simples e objetiva, popularizou-se.

Trata-se de um mapa visual pré-formatado, que divide o negócio em nove blocos, onde

cada um corresponde a um ponto chave.

Dentro de cada bloco são feitos questionamentos que permitem a elaboração de uma

visão global do negócio, com metas e prazos definidos para cada ponto chave.

MODELO DE NEGÓCIOS CANVAS

Uma curiosidade refere-se à estruturação do Modelo CANVAS. O modelo foi elaborado de forma a respeitar uma divisão natural do cérebro humano. É aceito mundialmente na psicologia que o lado direito do cérebro é voltado para as emoções, enquanto o lado esquerdo é voltado para a razão. Desta forma, os pontos chave do mapa são distribuídos de forma a manter atividades de cunho emocional do lado direito do mapa, enquanto pontos chave que exigem decisões racionais estão do lado esquerdo. Em seu preenchimento, o mapa deve ser iniciado pelos pontos chave do lado direito (emoção), e finalizado pelo lado esquerdo (razão). A seguir, é apresentada a sequência lógica de preenchimento:

Adotar a perspectiva do Cliente é um princípio básico para todo o Processo de design de Modelo de Negócio.

As perspectivas do Cliente devem alimentar nossas escolhas em relação a Proposta de Valor, Canais de Distribuição, Relacionamento com Clientes e Fluxo de Receita.

Construção de Modelos de Negócios centrado no Cliente!

Qual(is) serviço(s) nossos Clientes precisam e como podemos ajudar?

Quais são as aspirações de nossos Clientes e como podemos ajudá-los a alcançá-las?

Como nossos Cliente preferem ser atendidos?

Como nós podemos nos encaixar melhor nas suas rotinas?

Que relação nossos Clientes esperam ter conosco?

Por quais valores nossos Clientes estão realmente dispostos a pagar?

CONSTRUINDO MODELO DE NEGÓCIOS A PARTIR DE INSIGHTS DE CLIENTES

Busca diferenciação

São usuários especialistas e inovadores

Podem ser localizados por meio de uma rede de informações

Identifica e ajuda a criar produtos inovadores

Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços

Estão cada vez mais exigentes

Compram com mais frequência e em menores quantidades

Buscam prazos de entregas cada vez menores

Sofrem forte pressão por redução de estoques

CLIENTE / CONSUMIDOR HOJE

Disponibilidade do Produto / Serviços

Tempo do ciclo do pedido

Exatidão no atendimento dos pedidos

Tratamento dos pedidos de emergência

Informação sobre o status do pedido

Politica de devolução

Procedimento para tratar reclamações

Garantias e serviços tecnicos

EXPECTATIVA DO CLIENTE / CONSUMIDOR

Modelo Operacional

Agendamento.

Etiquetagem com

codigo de barras

Conferencia cega

Controle de Qualidade

Inventário Geográfico

WMS

Endereço sugerido

Pelo sistema

Confirmação da guarda

Inventarios Rotativos

Código de barras

Coletor de dados

WMS

Pedidos recebidos

por integração/site

Controle de FIFO/FEFO

Conferencia cega

Separação consolidada

ou fracionada

WMS

Controle de

Embarque

Gestão de

Transporte

TMS

Gestão de Inventário ( Políticas , Metas, Ações de correção)

Recebimento Armazenagem Separação Expedição

Gestão de Qualidade (POP´s, CEP)

Indicadores de Perfomance (KPI´s)

Capacitação

Tecnologia de Informação (softwares e aplicativos customizados)

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“Insanidade é fazer as coisas do mesmo jeito, dia após dia, e esperar um resultado diferente”

Albert Einstein

Muito Obrigado !!!!

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