gestão stress e conflitos_dgert_poph
TRANSCRIPT
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Formao Modular Financiada 25 HorasIsabel Grazina05-09-2012/21-09-2012
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSObjetivos :No final deste curso os formandos devero ser capazes de: qDesenvolver mecanismos de identificao de potenciais causas de stress no local de trabalho. qIdentificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress. qElaborar um plano individual de mudana para uma melhor gesto do stress. q Desenvolver mecanismos de resposta flexveis e criativos face a situaes difceis. qIdentificar meios de atuao assertiva perante situaes de conflito, assim como potenciar nos outros comportamentos construtivos. 2Isabel Grazina
Contedo Programtico Gesto de Stress
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSGesto de ConflitosRelaes interpessoais e o conflito Diferentes tipos de conflitos Fontes e rastilhos de conflito Conflito enquanto processo Estilos pessoais de gesto de conflitos Conflito como oportunidade Guia para a navegao em situaes de conflito: estratgias e tcnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros
Stress -conceito e modelo explicativo Causas e fatores primrios de stress no trabalho Sintomas de stress - relao entre desempenho e stress Avaliao individual do grau de stress Fases do stress Formas individuais de lidar com o stress Fatores de risco Procrastinao Tomada de decises Estilo de vida Como Implementar a mudana Anlise da situao Gesto do tempo Assertividade Tcnicas de relaxamento e meditao
3Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Gesto de Stress
4Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
O que o Stress?O stress uma reao natural do organismo diante de um estmulo ou situao especial de tenso ou de intensa emoo, que pode ocorrer em qualquer pessoa, independentemente da idade, raa, sexo e situao socioeconmica.
5Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSConceito de Stressq
10/24/12
Mal tpico do mundo moderno, da vida agitada e cheia de tenses. Vai muito para alm de um simples cansao fsico e mental. provocado por qualquer acontecimento positivo ou negativo que nos obriga a mudar de comportamento.
q
Resulta de uma diferena percetvel entre as exigncias a que determinado indivduo 6Isabel Grazina submetido num determinado momento eq
Conceito de Stressq
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
O agente responsvel pode ser fsico, psicolgico e/ou ambiental. O STRESS no uma doena, apenas a preparao do organismo para lidar com as situaes que se apresentam,
10/24/12
q
7Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSTipos de Stressq
10/24/12
Stress Positivo (Eustress) Stress Negativo (Distress)
q
8Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSStress Positivoq q
10/24/12
q
q
q
agradvel e construtivo; Ajuda-nos a atingir os nossos objetivos, a ser bem sucedidos nos desafios e nas novas atividades a que nos propomos; Situao interpretada como no ameaadora; Ter confiana nas qualidades pessoais e nas experincias passadas; Resulta de sentimentos de satisfao.
9Isabel Grazina
q q
q
q
q
desagradvel, prejudicial e causador de doenas; Deriva de presses internas e externas a que estamos sujeitos diariamante, no medo de falhar e de no corresponder s expectativas que depositam em ns; As presses externas mais evidentes esto relacionadas com a avaliao de superiores imediatos e pela equipa de trabalho; Desencadeia-se quando o indivduo se apercebe do desequilbrio entre as demandas da situao e a sua prpria capacidade de desempenho; Resulta de frustraes, ressentimentos, raiva, desespero, para alm de problemas fsicos. 10Isabel Grazina
Stress Negativo
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSStress Positivo Stress NegativoBom Stress Leva-nos criatividade e resoluo das questes da vida de uma forma mais equilibrada. Mau Stress Conduz-nos a uma postura pessimista e derrotista na resoluo dos problemas e desafios.
10/24/12
11Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSModelos de Stress1 Modelo Biolgico de Stress Walter Cannon, 1929 Foi dos primeiros a dar um nome resposta de comportamento de stress. Stress = resposta do organismo de fuga e luta perante uma ameaa.12Isabel 1212
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSModelos de Stress 2 Modelo do Sndrome Geral de Adaptao(GAS) Hans Selye (1956) A ativao mediada pelo sistema nervoso simptico constitui uma resposta indiscriminada a todos os fatores de stress. Stress = resposta no especfica do corpo a qualquer exigncia enfrentada. Surgem assim duas componentes importantes: Stressor: estmulo com potencial de desencadear uma resposta de luta e fuga. Reatividade ao stress: reao fisiolgica.13Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSModelos de 3Stress de Brady (1975) Modelo considera a resposta ao stress como sendo uma resposta psicolgica Resposta ao stress desenvolve-se em trs fases: q Descompensao situao de desequilbrio, confuso, choque, apatia; q Tentativa de Resoluo as pessoas usam os seus recursos para fazer face ao problema, para restituir o equilbrio; q Adaptao Descompensada se a pessoa no capaz de enfrentar a exigncia que lhe foi apresentada, entra num estado de adaptao descompensada (sentimentos de depresso, 14Isabel esgotamento).
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS importante determinar as causas do stress para o poder controlar. As causas do stress so muito diversificadas e variam de pessoa para pessoa, nomeadamente as de natureza profissional.q
Causas do Stress
Faa clique para editar o estilo
O stress ocorre quando as pessoas se sentem ameaadas ou quando existe discrepncia entre o que sentem e o que lhes pedido.q
15Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
Potenciais Fatores de Stressq
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
Ambiente
q
Carter social Carter fisiolgico Os nossos pensamentos Organizacionais
q
q
q
16Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSPoluio Trnsito Crenas Expectativas Percees Atitude negativa Clima Rudo Horrios
Ausncia de Informao Conflitos Reforma Mudana Acidentes Perdas ativas Problemas financeiros Discusses Entrevistas
10/24/12
Envelhecimento Perturbaes de sono Doena17Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
Fatores de Stress Stress Sintomas18Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSConsequncias do Stress
Diferentes pessoas numa mesma situao reagem de Faa clique para editar o estilo modos diferentes!
19Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
Consequncias do Stress verifica-se ao nvel: O stress
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
Fisico/ Fisiolgico Psicolgico Cognitivo Comportamental Emocional
20Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSStress Fsico/Fisiolgicoq q q q q q q
10/24/12
Dores de cabea, Dores musculares, Indigesto, Mudana de apetite, Alteraes de peso, Gastrite, Insnias > Olheiras -> Rugas.
21Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSStress Fsico/Fisiolgicoq q q q q q
10/24/12
Queda de cabelo, Aumento da presso arterial, Colesterol (risco de AVC), Problemas cardacos, Impotncia sexual, Esgotamento fsico.
22Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSStress Psicolgicocognitivoq q q q q q
10/24/12
Lapsos de memria, Memria fraca, Apatia, Falta de concentrao, Tiques nervosos; Incapacidade para tomar decises.
23Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSStress Psicolgicocomportamentalq
10/24/12
Consumo de drogas, Perturbaes emocionais, Excesso de tabaco e de lcool, Instabilidade.
q
q
q
24Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSq q q q q q q q
10/24/12
Stress PsicolgicoEmocional
Nervosismo, Agressividade, Falta de pacincia, Depresso, Ataques de pnico, Frustrao/ Desmotivao, Isolamento e introspeo, Sentimentos de perseguio.
25Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSCrebro: problemas psicolgicos e emocionais, tais como: insnia, dores de cabea, mudanas de personalidade, irritabilidade, ansiedade e depresso Boca: aftas e excessiva secura da boca Sistema digestivo: gastrites, lceras estomacais e duodenais, lcera do clon ou clon irritado Msculos: espasmos musculares no pescoo e ombros, dores musculares, dores nas costas, tiques nervosos Cabelo: Elevados nveis de stress podem provocar uma queda excessiva de cabelo e algumas formas de calvcie Corao: Doenas cardiovasculares e a hipertenso Pele: eczemas e psorase Pulmes: afeta negativamente os sujeitos com asma rgos reprodutores: desordens menstruais, infees vaginais; impotncia e ejaculao precoce.
26Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEfeito nas organizaesq q q q q q q
10/24/12
Fim de Semana
Atrasos frequentes, Absentismo, Distrao, Baixa produtividade, Falta de eficincia, Conflitos com os colegas, Insatisfao no emprego.
27Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSFases do Stress1.
10/24/12
FASE DE ALERTA FASE DE RESISTNCIA FASE DE EXAUSTO
1.
1.
28Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSFases do Stress1. q
10/24/12
FASE DE ALERTA (alarme) Reao de emergncia Prottipo luta-fuga Alteraes fisiolgicas.
q
q
29Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSFases do Stress2.
10/24/12
FASE DE RESISTNCIAq
Fatores duradouros, Adaptao s condies de stress, Instalao de doenas psicossomticas (tm um componente psquico).
q
q
30Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSFases do Stress3. q
10/24/12
FASE DE EXAUSTO Mecanismos de adaptao falham, Reaes de alarme voltam, Exausto da capacidade de reao, Pode levar morte.
q
q
q
31Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSLado Positivo e Lado Negativo do Stress Quando estamos em alerta:Lado Positivo q Concentramo-nos melhor, q Os nossos reflexos tornam-se mais rpidos, q Podemos ser mais criativos e produtivos. Lado Negativo q Sentimo-nos esgotados, q A ateno e a concentrao diminuem, q Necessitamos de um esforo maior para manter a produtividade.32Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSO que pode provocar o aparecimento do StressEstilo de vida; q Situaes traumatizantes; q Divrcio; q Desemprego; q Perda da estabilidade econmica; q Reformas baixas; qMorte de familiares ou pessoas prximas.q
10/24/12
33Isabel Grazina
Sintomas de Stress Cansao;q q q q q q q q q q q q
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
Tristeza; Choros; Falta de concentrao; Ataques de ansiedade; Dores de cabea; Dores musculares; Dores de coluna; Pele envelhecida; Queda de cabelo; Acne; Raiva.
34Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComo lidar com o stress? a mente que faz o corpo.Faa clique para editar o estilo
Sojourner Truth
35Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComo lidar com o stress?Identifique os problemas, Dedique uma parte do seu tempo para lazer pessoal, Planeie e defina o que realmente importante, Evite reaes extremas, Durma o suficiente, Defina objetivos reais para si mesmo, Aprenda a dizer no, Pratique exerccio fsico.
10/24/12
q q
q
q q q q q
36Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComo lidar com o stress?Para uma gesto de stress mais eficaz temos, acima de tudo, de entender exatamente quais os comportamentos que so importantes neste contexto.
10/24/12
37Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstratgias para reduzir o Stress Sorrir;q q
10/24/12
Dormir mais; q Efetuar uma alimentao saudvel; q Ser positivo perante a vida; q Adotar tcnicas de relaxamento; q Praticar meditao ( pois acaba por melhorar o sono e a pessoa tem mais energia para procurar solues).
38Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstratgias para reduzir o StressGesto do Tempo Se o tempo de que dispe no suficiente, o problema no do tempo!
10/24/12
39Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSUm Homem com um relgio sabe que horas so. Um Homem com dois Faa clique para editar o estilo relgios nunca tem a certeza.Irving Segal
10/24/12 40Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSCONCEITO DE GESTO DE TEMPO q a arte de organizar a vida de forma a control-la e evitar perdas de tempo; q Gerir o tempo de forma eficaz implica identificar o que mais importante, definir objetivos e estabelecer prioridades; Faa clique para editar o estilo q Uma boa gesto do tempo implica uma correta organizao pessoal; q ter conscincia do que verdadeiramente importante; q ter uma atitude assertiva perante uma tarefa.41Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSO QUE O TEMPO? O tempo algo: qInvisvel, qInsubstituvel, qInesgotvel, qNo passvel de no ser utilizado, qConsumido logo que se recebe, Faa clique para editar o estilo qNo passvel de compra, aluguer, fabricao, reciclagem, qApenas pode ser gerido, no pode ser comprado.
42Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSMitos sobre Gesto do Tempo!q
q
q
q
Gesto do tempo sinnimo de comportamento obsessivo; Gesto do tempo reduz espontaneidade e gosto pelo trabalho; Eu posso organizar-me, mas a empresa nunca o far; Faa clique para editar o estilo Um ESTILO serve a todos.
43Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSCOMPREENSO DO TEMPO1.
O tempo considerado o recurso mais escasso e valioso face da Terra. As nossas atitudes em relao ao tempo esto sempre a mudar:
2.
Faa clique para editar o estilo Muitas dessas mudanas
devem-se aparecimento de nova tecnologia,
ao
A Internet, o e-mail e o modem tornaram a troca de informao quase instantnea.
44Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSCOMPREENSO DO TEMPO 3. O aumento das opes disponveis possibilitanos fazer mais coisas num dia, mas tambm aumenta a presso do nosso tempo:
Faa clique para editar o estilo
Tudo isto faz com que seja muito importante gerir o tempo de modo eficiente e produtivo.
45Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSLEIS RELACIONADAS COM O TEMPO Lei de PARETO (ou lei 80/20): 20% do trabalho efetuado gera 80% dos resultados obtidos. Lei de PARKINSON: Faa clique para editar o estilo tendem a prologar-se As tarefas indefinidamente at esgotarem a totalidade do tempo dedicado sua realizao. Lei de MURPHY: Se algo puder correr mal, correr.10/24/12 46Isabel Grazina Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSLEIS RELACIONADAS COM O TEMPO Lei de CARLSON: Uma tarefa demora tanto mais tempo quanto mais vezes formos interrompidos.Faa clique para editar o estilo
Lei de ILLICH: Aps algum tempo numa atividade, a produtividade decresce primeiro e torna-se negativa depois.10/24/12 47Isabel Grazina Instituto Superior de
Uma m gesto do tempo conduz a:q
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Sensao de impotncia e incapacidade de lidar com a presso e com os imprevistos; Insatisfao e desmotivao;
10/24/12
q
48Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
O desorganizado.wmv
49Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSGerir o tempo no significa trabalhar mais, mas sim:q q
10/24/12
q q
Trabalhar com mais inteligncia; Administrar melhor as atitudes (assertividade); Organizar o presente, prevendo o futuro; Melhorar a produtividade e a qualidade de vida: Pessoal, Familiar e Profissional.
50Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Faa clique para editar o estilo
51Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
Para uma gesto eficaz do tempo:q q q q q
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
q
Eliminar desperdiadores de tempo; Aprender a dizer "No!; Pensar em termos de Objetivos; Planear para a realizao de Objetivos; Estabelecer Prioridades definindo o que urgente e o que importante; Delegar.
52Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE Desperdiadores de CONFLITOSTempoqNo definio de metas/objetivos;q
10/24/12
qDelegao inexistente ou ineficiente;q
Desorganizao pessoal;
Comunicao ineficaz;
qEmpreender mais do que se pode; qIncapacidade de dizer no; qProcrastinao;
qInformao inadequada; qExcesso de reunies/m preparao; qInterrupes;
q
Perfecionismo;53Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSTarefas muito longas Tarefas Desagradv eis Medo da Procrastina mudana Faa clique para editar o estilo o Fluxo de tarefas indefinido Objetivos pouco claros Tendncia para adiar
Medo de falhar
Vcio de acumular
54Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSF A S E S
10/24/12
Anlise
Separar as tarefas a serem delegadas Escolher o colaborador Definir a tarefa
D AD E L E G A O
Nomeao
Orientao
Controlo
Controlar e incentivar
Avaliao55Isabel Grazina
Avaliar e corrigir
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSSER CAPAZ DE DELEGARq
q q
q
Significa confiar um determinado trabalho a uma pessoa, junto com a autoridade para o exercer; Delegar no abdicar; Faa clique para editar o estilo fundamental na gesto de tempo e no desenvolvimento da responsabilidade pessoal; Favorece o progresso, permitindo s organizaes desenvolverem-se como um todo.Instituto Superior de
10/24/12 56Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSSER CAPAZ DE DELEGAR ALGUMAS DIFICULDADES NA DELEGAO: q arriscado, qGostar de ser o prprio a fazer as coisas, qNem se pensa no assunto, q um processo lento, qGostamos de estar em cima de tudo, Faa clique para editar o estilo qMedo de ser ultrapassado, qNingum sabe fazer as coisas to bem como eu.
10/24/12 57Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSSER CAPAZ DE DELEGAR ASPETOS A TER EM CONSIDERAO: Confiana nos colaboradores, qTempo disponvel de cada um, Faa clique para editar qImpacto no futuro, o estilo qNovidade da situao.q
10/24/12 58Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSSER CAPAZ DE DELEGAR TCNICAS DE DELEGAO: Selecionar os colaboradores adequados, qFormar e desenvolver os indivduos, Faa cliqueinformaes e assegurar-se da sua para editar o estilo qFornecer compreenso, qApoiar na retaguarda.q
10/24/12 59Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSVantage nsq q
10/24/12
q q q q
Aumenta a autoconfiana; Ajuda a produzir mais e melhora o desempenho; Ajuda a decidir como usar o tempo; Elimina e clarifica expectativas; Aumenta a motivao; Ajuda a diminuir o stress e a ansiedade.
60Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSQuestionrio : Como perco o meu tempo?
61Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSDistinguir tarefasSUBDIVISO EM QUATRO CLASSES: 1) A (tarefas importantes e urgentes) 2) B (tarefas importantes e no urgentes) 3) C (tarefas no importantes e urgentes) Pode delegar. 4) D (tarefas no importantes e no urgentes) No faa! Lembre-se: se no se souber classificar determinada tarefa, considera-se como D, colocando-a de lado.62Isabel Grazina
10/24/12
Distinguir tarefas
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSURGENTEA
10/24/12
NO URGENTE
IMPORTANT E
B Projeto a longo Prioridade mxima prazo Marque Trate j do assunto! para mais tarde.
C D NO IMPORTANT Pode delegar ou fazer depois dasNo perca tempo E tarefas prioritrias No faa! Faa-o mais tarde ou d a fazer a algum.63Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSUtilizao Eficaz do Tempo
Exerccio:q
Viagem China!
64Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Passos para melhorar a Faa clique para editar o estilo Gesto do Tempo10/24/12 65Isabel Grazina Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSReflita pontual no trabalho e nas reunies? q Acaba o que tem para fazer a tempo? q Consegue encontrar rapidamente o que Faa clique para editar o estilo procura? q Sai geralmente do trabalho a horas? q Tem tempo suficiente para a sua famlia? q Sente que controla a sua vida?q
10/24/12 66Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSinteriorize Utilize a experincia de forma positiva (sirva-se do seu prprio sentimento para ser mais compreensivo com os outros); q Controle o seu domnio das tcnicas de gesto Faa clique para editar o estilo de tempo; q Oriente o seu pensamento para o que teve de bom na vida, no para os momentos negativos;q
10/24/12 67Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSinteriorize Aproveite os perodos de maior energia e vitalidade para tratar de assuntos que exijam concentrao, energia mental e maior criatividade; editar o estilo Faa clique para q Fixe objetivos concretos e realizveis nos prazos disponveis; q Decida o que se deve fazer para reduzir os desvios, fixando objetivos concretos.q
10/24/12 68Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSPassos para uma boa gesto tempo:Desenvolver um sentido pessoal do tempo; q Identificar as metas de longo prazo; q Estabelecer planos a mdio prazo; Faa clique para editar q Planificar o dia; o estilo qOrganizar o tempo ocupado com alguma antecipao; q Cuidar da sade fsica e psicolgica.q
de
10/24/12 69Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSPlanificao das Tarefas
Agen da
70Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSRentabilizar o tempo em funo da Tendncia nossa energiafadiga Min. Energia
Mx. 24h Madrugad a 12h Pr do Sol 24h Hora do dia
71Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComo rentabilizar o tempo: qOtimizar os perodos de maior concentrao, energia e criatividade; qFixar objetivos concretos e realizveis nos prazos disponveis; qContar com imprevistos; Faa clique para editar o estilo qReservar momentos de tranquilidade; qTer uma atitude positiva em relao ao tempo (deixar as lamentaes);
10/24/12 72Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComo rentabilizar o tempo: Preparar decises de modo a serem eficazes (evitar a precipitao); qTomar decises a tempo (no hesitar Faa clique para demasiado); editar o estilo qAceitar mudar os hbitos - Ex: Experimentar um plano de Gesto de Tempo.q
10/24/12 73Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSPlanificao tarefas:q
das
Dedicar 5a 15por dia para planificar os afazeres; qOrdenar as tarefas; qDefinir o tempo previsto para cada tarefa; Faa clique para editar o estilo qContar com o tempo necessrio para os imprevistos; qDefinir tempos de pausa;
10/24/12 74Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSAproveite os tempos de transio: Por exemplo: No autocarro, q Faa clique espera de estilo reunio, para editar o uma qNas filas do trnsito.q
10/24/12 75Isabel Grazina
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSStress preveno e controloq q
q q
Relaxar (yoga, meditao, massagem, ouvir msica, ler um livro,etc.); Ter tempo para si mesmo (tomar um banho quente numa banheira de espuma, caminhar, ir ao cinema, conversar com um amigo, etc.); Dormir (8 horas noturnas); Alimentao cuidada (verduras, fruta, protenas, cereais integrais, muitos lquidos, etc.);
76Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSStress preveno e controloq q q q q q q
Exerccio fsico (endorfinas); Ter amigos (conversar, desabafar); Terapeuta ou Psiclogo; Ser flexvel e ceder; Escrever os pensamentos (dirio); Ter um hobby; Adotar hbitos de vida saudveis.
77Isabel
Quando sentir necessidade deve procurar ajuda de um especialista, como por exemplo: profissionais da rea da sade como psiclogos, mdicos, psicoterapeutas, que podem ajudar nos episdios de stress e na sua preveno.
Tratar o Stress
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
78Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Faa clique para editar o estilo
A importncia do SENTIR
79Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
Cinco sentidos ?
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
Mais quantos?80Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSCom que sentidos sentimos STRESS ?
10/24/12
Com que sentidos sentimos Bem-Estar?
81Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSQuantos livros j lemos? Quantos cursos j frequentamos?
10/24/12
Quantas vezes j dissemos que iramos mudar?82Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSOs deveres profissionais Sempre frente de tudo
10/24/12
As diferenas entre as tradicionais tarefas femininas e masculinas
83Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSno necessrio ter uma
10/24/12
relao de stress com o trabalho, com a vida
Comunicao fonte de VIDA SOCIAL!
84Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSProgramao Neuro lingustica Emoe Pensamento s sComportamento s
10/24/12
Resultado s85Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSAtitudes Dominantes
86Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSAtitudes Negativasq
Agressividade atitudes de arrogncia Passividade atitudes de apatiaq
Manipulao atitudes de ironiaq
87Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComportamento agressivo:Expresso dos sentimentos prprios de uma forma que viola e ignora os direitos dos outros.q
Consequncias: q A curto prazo pode resultar num sucesso relativo; A longo prazo conduz a sentimentos de culpa, acusao dos outros, estado de defesa permanente que consome grandes energias e leva ao isolamento.q
88Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComportamento manipulador:Utilizao da linguagem como disfarce para alcanar objetivos pessoais custa dos interesses e direitos de outras pessoas. Diversas formas: q Elogio: Exemplo:- No diria isto a mais ningum! q Insinuao: Exemplo:-No eras tu que estavas l ontem, pois no?q
89Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComportamento manipulador:Diversas formas: q Chantagem: Exemplo:- Tenho muito gosto em resolver-te isso se puder contar com . q Sarcasmo: Exemplos: - Deves estar a brincar; Sim, sim, o senhor que sabe.
90Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComportamento passivo:Baseia-se no entendimento de que as necessidades e direitos dos outros so mais importantes que os nossos.q
Consequncias: A curto prazo pode evitar o conflito e agradar aos outros; q A longo prazo conduz baixa autoestima, raiva e ansiedade.q
91Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSComportamento assertivo:Afirmao das opinies, vontades e sentimentos prprios respeitando e promovendo as opinies, vontades e sentimentos dos outros.q
Trs fatores essenciais: qTransparncia na linguagem: discurso claro, simples e direto, sem truques semnticos. qFora exemplar de afirmao pessoal: afirmao rigorosa e decidida de si prprio. qResoluo de conflitos atravs da negociao: gesto das cedncias mtuas.92Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstratgias e capacidades: Ter uma perceo da expectativa dos outros; q Ter capacidade de autoafirmao; q Aceitar o papel do outro aceitando as suas reaes; qDesenvolver uma capacidade de resposta congruente e adequada s expectativas dos interlocutores; qAprender a suportar silncios.q
93Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSRES PEIT O PEL O OUT RO
Combater as Atitudes Negativas
+ -
PASSIVIDADE
ASSERTIVIDADE
MANIPULAO
AGRESSIVIDADE
-
+
TRANSPARNCIA NA LINGUAGEM94Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSAssertivid ade Para se compreender a si prprio, o homem precisa de ser compreendido pelo seu semelhante. Para ser compreendido pelo seu semelhante precisa de o compreender.Thomas Hora95Isabel Grazina
10/24/12
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSAssumir uma comunicao assertiva implica:q
10/24/12
q
q
q
Respeitar e promover opinies, sentimentos e objetivos dos interlocutores; Procurar negociar em situaes de conflito; Manter relaes transparentes e baseadas na confiana mtua; No permitir que o explorem, humilhem ou agridam;
96Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSAssumir uma comunicao assertiva implica:q
10/24/12
q q
q
Ser transparente, negociar na base de objetivos claramente fixados e comunicados; Ser simples e direto; Ser determinado, no ter medo de correr riscos; Ser eu prprio, no dissimular opinies, sentimentos e objetivos pessoais.
97Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSQuestionrio: As Atitudes Dominantes!
98Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Gesto de Conflitos
99Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSConceito de Conflito
conflito o processo que comea quando uma das partes perceciona que a outra afeta negativamente algo que a primeira considera importante.Kenneth Thomas100Isabel Grazina
10/24/12
O
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSConceito de Conflitoq
10/24/12
q
Designa qualquer relao entre grupos e/ou indivduos, que se possa definir como qualquer oposio, seja de que natureza for; Est relacionado com a ideia de luta ou combate pela posse de algo que no exista em quantidade suficiente para a satisfao de todos.
101Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSVantagens do conflito1. Revela os problemas existentes; 2. Gera ideias novas; 3. Contribui para a redistribuio do poder e da influncia; 4. Facilita o desenvolvimento
10/24/12
Desvantagens do conflito1. Desvia a ateno dos objetivos;
2. Gera ressentimentos entre os envolvidos; 3. Contribui para a insatisfao
O conflito gera ambivalncia Emergncia de uma nova perspetiva sobre o conflito102Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSNveis de Conflitoq
10/24/12
q
q
q
Intrapessoal (consigo mesma), Interpessoal (entre pessoas com interesses ou necessidades divergentes), Intragrupal (dentro de grupos, como as equipas), Intergrupais(entre dois ou mais grupos).
103Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSAlgumas funes teis: q Podem ter um potencial importante no desenvolvimento pessoal e social. ...na melhoria e evoluo da relao... Nemsempre!
10/24/12
Efeitos dos Conflitos
Melhores Ideias
Custo?104Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSGesto de ConflitosSegundo Robbins, o conflito pode ser visto de trs formas:1. 2. 3.
10/24/12
Viso tradicional, Viso das relaes humanas, Viso interacionista.
105Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSGesto de Conflitos1.
10/24/12
Viso tradicional: prejudicial organizao e s pessoas, um fracasso da administrao, consistente com as crenas do grupo que prevaleciam.
q. q. q.
106Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSGesto de Conflitos2.
10/24/12
Viso das relaes humanas (dominou a teoria dos conflitos at dcada de 1979): uma consequncia natural e inevitvel em qualquer grupo, Tem consequncias positivas para o desempenho do grupo.
q.
q.
107Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSGesto de Conflitos Viso interacionista:3. q.
10/24/12
q.
q.
O conflito, apesar de ser uma fora positiva, absolutamente necessrio em certas cirunstncias, Em nveis adequados, contribui para a criatividade, aumentando o senso crtico das pessoas, Nem todos os conflitos so negativos, tudo depende da sua natureza.
108Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
10/24/12
O Conflito visto como um processo de cinco estgios:
109Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstgios do Processo de conflito:q
10/24/12
q
q
q
q
Estgio I: Oposio potencial ou incompatibilidade, Estgio II: Cognio e personalizao - as questes do conflito so definidas, Estgio III: Intenes competio, colaborao, evitamento, acomodao e cedncia, Estgio IV: Comportamento - momento em que o conflito se torna visvel, Estgio V: Consequncias - podem ser funcionais ou disfuncionais.
110Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstgio I
10/24/12
O processo do ConflitoEstgio II
V
Estgio III
Estgio IV
Estgio
Oposio potencial Cognio e Intenes Comportamento Resultado Melhora o ou incompatibilidade personalizao Intenes Conflito desempe apropriadas percebi nho do nas situaes do grupo Conflito do conflito Condie aberto Competio Comportame s Colaborao nto de ambas Acomodao antecede as partes Evitamento Reao dos Conflit ntes Piora o Cedncia o desempe outros Comunic sentid nho do o ao grupo
Estrutur 111Isabel Grazina a
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstratgias para lidar com o Conflito Competioq
10/24/12
Procurar a satisfao dos prprios interesses.
Colaboraoq q
Encontrar solues de integrao, Procurar a satisfao dos interesses de todos os envolvidos.
112Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstratgias para lidar com o Conflito Evitamentoq q
10/24/12
Tentativa de fuga, Desconsiderar a existncia do conflito.
113Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstratgias para lidar com o Conflito Acomodaoq
10/24/12
q
q
Renncia altrusta em nome do interesse Comum. Colocar os interesses do outro acima dos seus. Harmonia e estabilidade mais importante.
114Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstratgias para lidar com o Conflito Cednciaq
10/24/12
Situao na qual cada uma das partes envolvidas no conflito est disposta a abrir mo de algo, para a resoluo do mesmo.
115Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSOs conflitos resultam em consequncias (funcionais ou disfuncionais). Funcionalq
10/24/12
Apoia os objetivos do grupo e melhora o desempenho.
Disfuncionalq
Diminui o desempenho do grupo.
116Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSResoluo do Conflito
Processo pelo qual indivduos com objetivos comuns ou divergentes, usam Negociao para clique para editar discutir propostas com apresentar e o estilo Faa a finalidade de atingir um acordo.
117Isabel Grazina 10/24/12
Instituto Superior de
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSEstratgias da NegociaoAbordagens para a negociao:1. 2.
10/24/12
Distributiva (perda/ganho), Integrativa (ganho/ganho).
118Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSNegociao Distributiva vs Integrativa Caracterstic Distributiva Integrativa aRecursos disponveis Motivaes primrias Interesses Primrios Enfoque no 119Isabel Grazina Relacionamento Quantidade fixa de recursos a dividir Eu ganho, Tu perdes Oposio de um em relao ao outro Curto Prazo Quantidade varivel de recursos a dividir Eu ganho, Tu ganhas Congruncia entre ambos Curto Prazo
Prof Denise Ferreira
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSRegras Bsicas da Negociaoq q q q q
10/24/12
Quem so os negociadores? Onde ser realizada? Limitaes de tempo? Questes que a limitam? Procedimento a ser seguido no caso de um impasse?
120Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSResoluo de ImpassesMecanismos:q
10/24/12
Arbitragem voluntria, Tribunal.
q
121Isabel Grazina
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSArtitragem VoluntriaQuando as entidades envolvidas, aceitam que certos pontos de discrdia, sejam resolvidos por uma entidade neutra (individual ou coletiva): q Mediador (elemento neutro, que ouve ambas as parte e as aconselha de forma a chegar a um acordo); q Facilitador (entidade neutra que d formao e consultoria, de forma independente e isenta, com o objetivo de criar alternativas na resoluo de problemas); q Provedor (pessoa que ajuda os colaboradores a apresentar as suas preocupaes e que lhes fornece informaes de como prosseguir a 122Isabel negociao).
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSTribun al
Quando uma ou ambas as partes apresentam um processo em tribunal. Este mecanismo desvantajoso, pois cria uma situao de vitria-derrota, provoca uma deciso imposta pelo tribunal, para alm dos custos, tempo e dinheiro envolvidos.
123Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Exemplo de Resoluo de um Conflito
124Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSBernhoeft, R. tempo: um recurso para melhorar a qualidade de vida pessoal e profissional. So Paulo: Nobel. Calle, R. A. (2000). Otra vez lunes!: tcnicas para superar el estrs laboral. Madrid: Oberon. CAETANO, A. V. J. (2007). Gesto de Recursos Humanos Contextos, processos, tcnicas, 3edio RH Editores. Covey, S,; Merril, A. R. & Merril, R. R. (1994) First Things First. New York:Simon and Schuster. GIllen, T. (2001). Assertividade. So Paulo: Nobel. Mcdermott, I. & Shircore, I. (2002). Administre Seu Tempo, Administre Sua Vida. 1 ed. Brasil: Editora Record. 125Isabel
Referncias Bibliogrficas (1985). Administrao do
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOSReferncias Bibliogrficas Peir, J. M., & Salvador, A. (1993). Control del estrs laboral. Madrid:Eudema. Poly, B. (2004). Gesto do Tempo. Lisboa: Atual Editora. Kirschner C. C. & Wah, L. (2000). Quem tem tempo para pensar. Executive Digest. Ano 6, n. 67, pp. 68. Robbins, S. P. (2004). Fundamentos do Comportamento Organizacional, 7 Edio Soares, J. G. (2000). A gesto do tempo: quem manda em quem? Dirigir. N 67, p. 28-33. IEFP. Tonon, G. (2003). Calidad de vida y desgaste profesional: una mirada del sndrome del burnout. Buenos Aires: Espacio Editorial. 126Isabel
GESTO DE STRESS E GESTO DE CONFLITOS
Obrigada pela ateno dispensada!
127Isabel