erro humano e o stress

O Erro Humanoe o

Stress

O Erro Humano

Introdução

• O comportamento humano nem sempre é constante e racional por isso

não segue padrões rígidos pré-estabelecidos.

• O fator humano pode influenciar de maneira substancial a

confiabilidade de um sistema e as perdas decorrentes de um acidente.

• O erro humano é um desvio anormal em relação a uma norma ou

padrão estabelecido.

• Os processos de perceção e aceitação do risco e de tomada de

decisão, caracterizam-se como os principais catalisadores do erro

humano.

Análise ao Erro

• 1930

– “Unicausal” – (homem)

– Predisposição ao

risco;

– Análise estatística que

separava Fatores

materiais e individuais;

• 1960

– “Multicasualidade”;

– Sistema Homem-

Maquina;

– Acidente é sintoma de

disfunção do sistema;

– Análise Homem-

Sistema.

Análise ao Erro

• 1970

– Árvore de Causas;

– Análise do Factor Humano;

• Identificar causas e

Factores de risco;

– Explicações sobre o evento

– inferir consequências em

eventos similares;

– Procedimento “reactivo”.

• 1980

– Vínculos: acidente –

segurança – confiabilidade-

erro humano – prevenção.

– Confiabilidade Humana:

• Avaliada em relação a

um dada dispositivo;

• medida para o erro

humano.

Análise ao Erro

• 1990

– Procedimento Proativo;

– Erros são dinâmicos: organizacionais, de concepção

ou latentes;

– Gestão da Segurança;

– Auditorias de Segurança.

HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO

Falta de Atenção

1

Con

diçõ

es

Erg

onóm

icas

inad

equa

das2

3

Falta de

Motivação4

Falta de Informação e/ou

Formação

5

Falta

de

Cap

acid

ade

Falta de Aptidão

Física ou Mental

6

Causas do Erro Humano

• Falta de Atenção– Inerente a natureza humana

• Exemplos: Fazer uma tarefa de trabalho esquecendo-se de cumprir o passo

anterior;

Abrir duas válvulas que nunca poderiam estar abertas simultaneamente;

Accionamento de tecla ou botão errado;

Não perceber uma mensagem/informação;

Erros em cálculos que são feitos de forma automática.


• Condições Ergonómicas Inadequadas– A situação/condições de trabalho

• Exemplos: Instrumento de leitura inadequado para a situação;

Comandos confusos (uso errado de botão porque existe um outro

semelhante mas com alguma diferença);

Uso errado porque os comandos ou botões não estão em ordem;

Comandos fora do estereótipo universal.


• Ausência de Aptidão Física ou Cognitiva

Erro de selecção;

Efeitos de condições ambientais;

Perda temporária de aptidão física ou mental devido

problemas emocionais ou financeiros;

Pressão de tempo;

Sobrecarga de trabalho.


• Capacidade

Deficiência na formação;

Falta de formação base;

Polivalência empírica;

Empreiteiros.


• Falta de Formação/Informação Falta de informação/formação ;

Avaliação errada de informações confusas;

Pessoas ausentes ou de férias quando a informação é comunicada;

Falhas na comunicação verbal;

Erros na comunicação em situações críticas;

Arquivo técnico desactualizado.


• Falta de Motivação

Motivação incorrecta intencional;

Valores diferentes;

Situações conflituantes;

Decisões deliberadas de níveis superiores;

Factores no ambiente de trabalho induzem para a acção

errada.

ACTO INADEQUADO DE UM TRABALHADORACTO INADEQUADO DE UM TRABALHADOR

Há regras para a função? Em geral os trabalhadores conhecem as regras? As regras são revistas periodicamente? A informação escrita corresponde à realidade? Compreendeu-se a ordem transmitida? A informação foi passada de forma completa?

Há regras para a função? Em geral os trabalhadores conhecem as regras? As regras são revistas periodicamente? A informação escrita corresponde à realidade? Compreendeu-se a ordem transmitida? A informação foi passada de forma completa?

ERRO HUMANO POR FALHA DE INFORMAÇÃO

ERRO HUMANO POR FALHA DE INFORMAÇÃO

A pessoa tem competências para a função que exercia?

A pessoa tem competências para a função que exercia?

Alguém sabia algo que o executante não sabia?

Alguém sabia algo que o executante não sabia?

ERRO HUMANO POR FALTA DE APTIDÃO FÍSICO-MENTAL

ERRO HUMANO POR FALTA DE APTIDÃO FÍSICO-MENTAL

Havia a suspeita prévia de que o indivíduo possivelmente não estivesse em condições adequadas? (ou precipitada pelo ambiente?

Havia a suspeita prévia de que o indivíduo possivelmente não estivesse em condições adequadas? (ou precipitada pelo ambiente?

Houve algum factor que tenha contribuído para eliminar ou reduzir o grau de aptidão física ou mental para o trabalho? (ex.: stress, tensão, doença, ruído alto, calor, vibração, alcoolismo, medicamentos, drogas)

Houve algum factor que tenha contribuído para eliminar ou reduzir o grau de aptidão física ou mental para o trabalho? (ex.: stress, tensão, doença, ruído alto, calor, vibração, alcoolismo, medicamentos, drogas)

ERRO HUMANO POR FALTA DE CAPACIDADE

ERRO HUMANO POR FALTA DE CAPACIDADE

Alguém melhor preparado teria tido a atitude adequada?

Alguém melhor preparado teria tido a atitude adequada?

NÃO

NÃO

SIM

SIM

SIM

NÃO

Árvore de causas do erro humano

A pessoa tentou ganhar tempo apressando a tarefa? Baseou o seu comportamento no exemplo dos

superiores? ou na tolerância da supervisão? A pessoa tentou fazer a coisa certa, em benefício da

empresa, porém utilizando caminhos que não deveria?

A pessoa vem adoptando práticas erradas, contrariando conhecimentos básicos do curso profissionalizante? Ou contrariando as práticas ou regras da empresa?

A pessoa foi negligente? Ou imprudente?

A pessoa tentou ganhar tempo apressando a tarefa? Baseou o seu comportamento no exemplo dos

superiores? ou na tolerância da supervisão? A pessoa tentou fazer a coisa certa, em benefício da

empresa, porém utilizando caminhos que não deveria?

A pessoa vem adoptando práticas erradas, contrariando conhecimentos básicos do curso profissionalizante? Ou contrariando as práticas ou regras da empresa?

A pessoa foi negligente? Ou imprudente?

A condição de trabalho contém situações de dificuldades práticas para a maioria das pessoas?

A condição de trabalho contém situações de dificuldades práticas para a maioria das pessoas?

O trabalhador que cometeu a falha: Conhece bem a tarefa e os riscos? Normalmente toma cuidados para evitar os riscos? Esqueceu-se de cumprir algum passo da tarefa

rotineira/obrigatória?

O trabalhador que cometeu a falha: Conhece bem a tarefa e os riscos? Normalmente toma cuidados para evitar os riscos? Esqueceu-se de cumprir algum passo da tarefa

rotineira/obrigatória?

Quando sabendo-se observado o indivíduo desenvolve a tarefa correctamente?

Quando sabendo-se observado o indivíduo desenvolve a tarefa correctamente?

ERRO HUMANO POR MOTIVAÇÃO INCORRETA

ERRO HUMANO POR MOTIVAÇÃO INCORRETA

ERRO HUMANO POR CONDIÇÃO ERGONÓMICA

DESFAVORÁVEL

ERRO HUMANO POR CONDIÇÃO ERGONÓMICA

DESFAVORÁVEL

ERRO HUMANO POR DESATENÇÃO

ERRO HUMANO POR DESATENÇÃO

Se melhorar alguma coisa na área ou na condição de trabalho a hipótese do acto inadequado fica muito reduzida?

Se melhorar alguma coisa na área ou na condição de trabalho a hipótese do acto inadequado fica muito reduzida?

É difícil para o próprio indivíduo explicar as razões daquela falha?

É difícil para o próprio indivíduo explicar as razões daquela falha?

SIM

SIM

SIM

NÃO

NÃO

Árvore de causas do erro humano

Consequências

- Acidente (mortal, incapacidade permanente,

doença profissional)

- Custos directos e indirectos

- Mau ambiente de trabalho

- Falta de motivação

- Má imagem da empresa

- Perda de clientes

Como prevenir?

• Livrar-se de sistemas complexos;

• Partir do princípio de que se existe uma

situação passível de erro, um dia alguém

o cometerá;

• Bloquear a ação errada;

Como prevenir?

• Manter os sistemas utilizáveis;

• Dar às pessoas um incentivo para ser

responsável;

• Politicas de manuntenção;

Como prevenir?

• Aplicação de recomendações

ergonómicas;

• Sistemas com bloqueio de segurança;

• Substituição do homem pela máquina;

• Aprender com os próprios erros e com os

de outros;

Como prevenir?

• Elaboração de um plano para evitar a ocorrência do

erro;

• Identificar e investigar a origem do erro, e as

fragilidades do sistema;

• Supervisão e programas de treino nas atividade;

• Ritmo adequado, pausas;

• Conforto e satisfação do operador.

Stress

• O que é?

• Como se forma?

• Quais os fatores stressantes?

• Que condicionantes?

• Quais as consequências?

• Quais as doenças relacionadas?

• Que tipo de mudanças acontecem?

• Que tipos de stress existem?

• Quais as situações limite?

• Como prevenir?

Introdução

• O stress é um mal típico do mundo moderno, da

vida agitada e cheia de tensões.

• Vai muito além de um simples cansaço físico e

mental.

• É causado pela ação de defesas orgânicas

decorrentes de estímulos físicos, psicológicos ou

psicossociais.

Introdução

• Constitui uma adaptação do organismo e produz

uma sucessão de transformações físicas e

químicas acionadas pelo sistema nervoso.

• “O stress pode provocar desde uma simples dor

de cabeça até um enfarte. Por outro lado, pode

ser positivo quando nos ajuda a atingir um alto

índice de eficiência.”

Introdução

• A evolução do conceito STRESS primeiramente usado para descrever

fenómenos físicos, como calor ou força aplicada.

• Considerada “A Epidemia dos anos 80”. Com a evolução do saber

científico, o conceito passou a ser trabalhado com estatuto de ciência.

• Walter B. Cannon, fisiologista de Harvard, foi o 1º a explorar a

bioquímica do susto (constatação do medo como não sendo

unicamente psíquico).

• Ao longo do tempo, concluiu-se que o stress também é desencadeado

por reações orgânicas.

Introdução• 1º modelo de stress (Cannon,1932): “medo, luta, fuga”, designado

atualmente por “reação do stress”. Interligação do sistema nervoso,

endócrino e límbico, aproximando-se o conceito de stress do que é hoje.

• Hans Selye, em 1936, define stress como um Síndrome Geral da

Adaptação (alarme, resistência, exaustão).

• Em 1978, relação do conceito de stress com patologias de outro foro

(explicação de doenças crónicas e envelhecimento precoce).

• Recentemente, através de experiências com animais, correlacionou-se a

adrenalina e a hipertensão arterial, a imunidade natural e o stress social.

Stress - Definição

• O stress é a resposta do organismo a acontecimentos

que provocam desequilíbrios no bem-estar.

• É provocado por qualquer acontecimento positivo ou

negativo que nos obriga a mudar de comportamento.

• O agente responsável pode ser físico ou psicológico e

ambiental.

A reação do Stress

• O fator de stress origem um acontecimento:– Psicossocial– Comportamental– Biológica– Física– Uma situação– Uma pessoa– Um objeto

Mudanças Comportamentais e Fisiológicas

• Músculos contraídos ou tensos;

• Dores nas costas;

• Cefaleias;

• Problemas com o sono;

• Cansaço;

• Ritmo cardíaco acelerado;

• Tremores e suores;

• Zumbido nos ouvidos;

• Sonolência ou desmaio;


• Sensação de sufoco;• Dificuldade de deglutição;• Dores de estômago;• Enjoos ou vómitos;• Diarreia ou obstipação;• Necessidade frequente de urinar;• Perda de interesse no sexo;• Perda ou ganho de peso;• Desassossego;


• Procrastinação;

• Ranger os dentes;

• Dificuldades em cumprir responsabilidades laborais;

• Excessiva atitude crítica;

• Agitação;

• Punhos cerrados;

• Alimentação desequilibrada;

• Mudança de hábitos tabágicos;

• Desejo de acompanhamento ou isolamento;

• Falar de situações stressantes;


• Choro;

• Sensação dominante de tensão;

• Irritabilidade e desassossego;

• Dificuldades em descontrair;

• Nervosismo;

• “Ferver em pouca água”;

• Falta de significado na vida;

• Sensação de solidão;

• Infelicidade sem causa aparente;

• Depressão;


• Pensamentos de ansiedade;• Medo por antecipação;• Preocupação constante;• Deficiente poder de concentração;• Dificuldade em pensar;• Dificuldades de memória;• Perda de sentido de humor;• Indecisão;• Ausência de criatividade.

Fator Stressante

• É um acontecimento, uma situação, uma

pessoa ou um objeto capaz de

proporcionar suficiente tensão emocional

capaz de induzir à reação de Stress de

natureza Emocional, Ambiental, Biológica

ou Física.

Consequências

• O stress pode influenciar a evolução e o

desfecho de uma doença.

• A sua redução pode melhorar a qualidade de

vida de um doente e ajudá-lo a ter um papel

mais ativo na mudança do estilo de vida e na

diminuição dos fatores de risco da doença.

Consequências

• O stress pode ter consequências a vários níveis:

– Sistema endócrino;

– Sistema respiratório;

– Sistema gastrointestinal;

– Sistema cardiovascular;

– Sistema nervoso;

– Sistema imunológico.

Tipos de Stress

Eustress (fase positiva)

• Vitalidade;

• Entusiasmo;

• Otimismo;

• Perspetivas positivas;

• Resistência à doença;

• Vigor físico;

• Lucidez mental;

• Sãs relações humanas;

• Alta produtividade e criatividade.

Distress (fase negativa)

• Fadiga;• Irritabilidade;• Falta de concentração;• Depressão;• Pessimismo;• Doenças;• Acidentes;• Dificuldade de comunicação;

• Baixa produtividade e criatividade.

Não podemos eliminar o stress!

• Fisiologicamente, a ausência total de Stress

equivale à morte (Selye).

• O estado de stress está intimamente relacionado

com a capacidade de adaptação do indivíduo à

circunstância atual. Impreterivelmente, ele contribui

para a sobrevivência das espécies e, claro está, a

nossa.

Stress Ocupacional

• O stress profissional aparece quando há

uma falha na adequação entre a pessoa e

as exigências colocadas pela organização

na qual trabalha.

Stress Ocupacional

• Nos dias de hoje, o stress representa um grande

encargo financeiro para as organizações.

• Experiências com animais provaram que um grau muito

baixo de stress limita a qualidade do desempenho.

• Quando a tensão é moderada, o desempenho sobe.

• Se o stress é intenso e prolongado, o desempenho cai.

O que fazer?

• Boa alimentação;

• Beber com moderação;

• Revitalize o seu estilo de vida;

• Ler um livro todos os meses;

• Praticar exercício, duas a três vezes por semana, de acordo com as

possibilidades físicas.

• Fazer ginástica liberta endorfinas que são os nossos

antidepressivos naturais e aumentam o nosso bem-estar;

• Manter o bom humor em qualquer circunstância.

Como evitar o Stress?

• Praticar uma técnica de relaxamento;

• Afastar situações angustiantes ou conflituosas;

• Evitar levar para casa problemas relacionados com o trabalho;

• Repartir o tempo equilibradamente entre trabalho, lazer e família;

• Quando sobrecarregado de trabalho, fazer um período de

descanso;

• Ouvir música, viajar no pensamento, criar formas diferentes de

ritmos;

• Transformar os problemas em desafios.

Dez fórmulas anti-stress

1 - Acordar mais cedo

2 - Planear o dia

3 - Definir prioridades

4 - Saber dizer não

5 - Criar bom ambiente

6 - Aprenda a relaxar

7 - Mude de rotina

8 - Tenha vida social

9 - Dedique-se a uma

atividade criativa

10 - Melhore a sua vida

sexual

Fitoterapia

• As plantas medicinais também podem ser uma

ajuda muito grande no combate aos sintomas do

stress.• Exemplos:

– Ginseng Coreano– Ginkgo Biloba– Jarsin Extract– Kawa-Kawa– Yam Mexicano

Trabalho elaborado por

Fábio Simões

TAS 1 - APZ

erro humano e o stress

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