4651 - gestão do stress e getstão de conflitos

8/12/2019 4651 - Gesto do Stress e Getsto de Conflitos

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Cdigo IEFP:4651

Autor(a): Mais Manuais

Gesto de stress e gesto de conflitos


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ndice

1.1 Stress conceito e modelo explicativo

1.1.1 Stress como consequncia

1.1.2 Stress como causa

1.1.3 Stress como processo

1.1.4 Stress como consequncia

1.1.5 Stress como causa

1.1.6 Stress como processo

1.2 Causas e fatores primrios de stress no tra!al"o

1.2.1 #r$ani%acionais

1.2.2. &xtra or$ani%acionais

1.2.3 'ndividuais

1.3 Sintomas de stress rela()o entre desempen"o e stress

1.4 *valia()o individual do stress

1.5 +ases do stress

1.6 +ormas individuais de lidar com o stress

1., +atores de risco

1.- rocrastina()o

1./ Como implementar a mudan(a0

1.1 est)o de tempo

1.11 *ssertividade

1.12 cnicas de relaxamento e medita()o

2.1 ela(es interpessoais e o conflito

2.2 7iferentes tipos de conflitos2.3 +ontes e rastil"os de conflito

2.4 &stilos pessoais de $est)o de conflitos

2.5 Conflito como oportunidade

2.6 uia para a nave$a()o em situa(es de conflito8 estrat$ias e tcnicas

para potenciar uma atitude cooperativa nos outros.


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1. Stress

1.1 Stress conceito e modelo exlicati!o

" # $ue stress%%%&

&sta ser uma das muitas expresses que utili%amos no nosso

dia9a9dia que poder representar um momento de elevada tens)o:

desconforto: cansa(o ou outras situa(es que nos fa%em sentir

desequili!rados e sem capacidade de resposta.

&ste termo t)o vul$armente usado nos dias de "o;e pela sociedade em

$eral um termo ; " muito usado: em!ora sem uma defini()o clara. Com a

sua ori$em no ver!o latino stringo: stringere: strinxi: strictum que si$nifica8

apertar: comprimir: restrin$ir: usado na l

&sta resposta: independentemente da sua nature%a: envolvia trs fases8 a fase

de alerta: a fase de resistncia e a fase de exaust)o.


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* fase de alerta constitui o aviso claro da presen(a de um a$ente

stressante: pelo que o or$anismo ativa uma resposta rpida Bcom o aumento

da adrenalina que prepara o or$anismo para a rea()o. Da fase de

resistncia: o or$anismo mo!ili%a as suas ener$ias e capacidades para

responder E amea(a: atravs dos seus meios de defesa fisiol?$icos:

!ioqu


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acontecimento um valor.

Do final o stress ser tanto maior quanto maiores e mais intensos

ten"am sido os acontecimentos pelos quais ten"a passado. &sta

medida n)o considera a aprecia()o do evento como stressante ou n)o: mas

somente se o evento ocorreu ou n)o.

1.1.+ Stress como rocesso

Se$undo Ja%arus e +olKman B1/-4 a intera()o entre o individuo e o

meio am!iente que define o stress: ou se;a: o individuo sente stress quando as

exi$ncias provenientes do meio am!iente excedem os recursos que o

individuo dispe. &sta perspetiva: preconi%a a existncia de um processo de

avalia()o co$nitiva de uma determinada situa()o e de uma Ldecis)o

relativamente ao carcter mais ou menos amea(ador Be consequentemente

stressor dessa mesma situa()o. ortanto: esta l?$ica centra9se na avalia()o

individual de determinados acontecimentos exteriores: e na avalia()o que

feita dos recursos individuais dispon


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fontes de stress. Da realidade: o stress la!oral raramente tem ori$em numa s?

causa.

econ"ecendo o elevado impacto ne$ativo do stress nos indiv


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Con,lito de a7is pode sur$ir quando o individuo solicitado a efetuar

uma tarefa que entra em conflito com os seus valores: se o papel que est a

desempen"ar colide com outras atividades que para ele s)o fundamentais Bp.

ex. a fam


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profissional repletos de idealismos e !oas inten(es: dedicados: que com o

decorrer do tempo comprovam que n)o s)o apreciados: o que vai fa%er com

que todas as tarefas reali%adas percam o si$nificado. &ste acontecimento vai

despoletar um sentimento de fracasso em rela()o ao que tanto ideali%avam.

esemrego uma situa()o !astante desconfortvel e des$astante para

a saOde e !em9 estar do individuo. # su;eito tem de lidar com uma

diminui()o dos seus rendimentos: altera()o do estatuto social: modifica()o

do relacionamento com os outros: condu% ainda ao sentimento de fracasso: de

isolamento: e de perda de sentido para a vida. *s consequncias do

desempre$o podem variar de acordo com a idade: personalidade e estado da

carreira. F essencialmente nas camadas mais ;ovens e nas de meia idade que

se acentuam as consequncias ne$ativas.

1.*.+ Indi!iduais

Personalidade caracter


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1.+ Sintomas de stress rela38o entre desemen/o e stress

*s causas de stress s)o muito diversificadas e duas pessoas n)o

respondem da mesma maneira aos fatores indutores de stress: ; que a

experincia do stress no tra!al"o est relacionada com a perce()o que os

tra!al"adores tm relativamente Es dificuldades em lidar com aspetos da sua

situa()o de tra!al"o: aspetos esses que s)o valori%ados por esses mesmos

tra!al"adores.

* vivncia do stress est "a!itualmente acompan"ada de tentativas

para lidar com o pro!lema su!;acente e por altera(es co$nitivas:

comportamentais e da fun()o fisiol?$ica. &ssas altera(es s)o muitas ve%es

adaptativas a curto pra%o mas a lon$o pra%o podem causar efeitos ne$ativos

na saOde do tra!al"ador. Do quadro se$uinte mostram9se al$uns dos

sintomas associados ao stress: tanto f


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QSensa()o dominante de tens)o: nervosismo: +erver em pouca $uaR

Q+alta de si$nificado para a vida: sensa()o de solid)oR

Q'nfelicidade sem causa aparente: depress)o.

QMedo por antecipa()o: pensamentos de ansiedade: preocupa()o constanteR

Q7ificuldades em pensar: de mem?riaR

Qerda de sentido de "umor e criatividadesR

Q'ndecis)o.

1.< A!alia38o indi!idual do stress

# processo de avalia()o influenciado pelo con"ecimento acumulado: ou

se;a: pelo processo de aprendi%a$em anterior: !em como pelo estado

emocional. 7ois tipos de avalia()o co$nitiva podem ser considerados8

A!alia38o rim-ria classifica9se os acontecimentos como irrelevantes:

positivos ou amea(adoresR

A!alia38o secund-ria 9 ocorre quando um acontecimento considerado

amea(ador e consiste na anlise dos recursos dispon


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passadas e a forma como foram interpretadas pelo su;eito: s)o essenciais na

resposta a situa(es posteriores: o que explica que perante a mesma

situa()o: umas pessoas desenvolvem stress e outras n)o.

1.> Fases do stress

# stress envolve trs fases8

Aguda desencadeada sempre que o nosso cre!ro: independentemente

da nossa vontade interpreta al$uma situa()o como amea(adora. F a fase em

que os estisam o esta!elecimento de um plano de a()o at resolu()o


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quando se encontra num momento de stress. ermitem atravs do apoio

social e de indiv


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7ese;o forte de serem recon"ecidos e o!terem presti$ioR

&nvolvem9se em atividades mOltiplas e numa luta contra o tempoR assam a vida numa discreta ansiedadeR

ostam de um estilo rpido de resposta: que muitas ve%es levam ao

erroR

D)o $ostam de dele$ar tarefasR

Correm maior risco de "ipertens)o e fadi$a cr?nicaR

ostam de tra!al"ar so! press)oR

Cada ve% mais: este tipo de personalidade fruto da sociedade em que

vivemos: que $ratifica a multiplica()o de tarefas e a competi()o. &m!ora

fraca: existe uma correla()o entre este tipo de personalidade e a doen(a

coronria.

*presentam al$uma "ostilidade: manifestada atravs de cinismo: atitudes

de desconfian(a: exploses de c?lera.

ara alm disso a n


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S)o pacientesR

Guando se envolvem numa atividade n)o pensam nas tarefas se$uintesR 7edicam9se a atividades de laserR

elacionam9se !em com os outros.

* personalidade do tipo W est muito menos exposta ao stress.

#s tipos de personalidade n)o correspondem a duas cate$orias

distintas. Certos indiv


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ostilidade

#s indiv


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1.B Procrastina38o

* procrastina()o consiste em atrasar ou adiar sistematicamente a

reali%a()o de atividades relevantes podendo levar a um al


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stressante para n?s a nossa pr?pria avalia()o. &fetivamente poss


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perder9se din"eiro e recupera9lo mais tarde mas o tempo depois de perdido

n)o mais se recuperaR

9 F consumido mal se rece!e e n)o pass


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tra!al"o est equipado corretamente se;a por recursos em excesso ou em

falta. Ser necessrio adquirir al$um material ou or$ani%ar inicialmente uma

documenta()o0 osso ser interrompido ou devo pedir que n)o o fa(am0

1.11 Asserti!idade

ara nos relacionarmos necessitamos de comunicar e tendo em conta as

nossas diferen(as de personalidade e de rea$ir perante determinadas

situa(es podemos tam!m apresentar formas diferentes de comunicar. S)o

definidos quatro estilos de comunica()o8 a$ressivo: passivo: manipulador e

assertivo.

Agressi!o

U F o individuo que defende os seus interesses E custa do direito dos outros:

fa%endo exi$ncias: menospre%ando as capacidades dos outros. F

autoritrio: fala "a!itualmente num tom de vo% elevado e interrompe

frequentemente. *s suas expresses s)o marcadas pelo rosto tenso:

so!rancel"as carre$adas: ol"os muito a!ertos ou semicerrados: $esticula()o

carre$ada e sorriso ir?nico.


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Passi!o

U D)o quer $rande envolvimento e detesta conflitos: n)o expressando a sua

opini)o: vontade ou sentimentos pr?prios. S)o pouco comunicativos: t


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pessoas e em muitas situa(es.

ara ser assertivo necessrio tomar conscincia dos nossos direitos8

9&u ten"o o direito de ser respeitado e tratado de i$ual para i$ual: qualquer

que se;a o papel que desempen"o ou o meu estatuto socialR

9&u ten"o o direito de manter os meus pr?prios valores: desde que eles

respeitem os direitos dos outrosR

9&u ten"o o direito de expressar os meus sentimentos e opiniesR

9&u ten"o o direito de expressar as min"as necessidades e de pedir o que

queroR

9&u ten"o o direito de di%er n)o sem me sentir culpado por issoR

9&u ten"o o direito de pedir a;uda e de escol"er se quero prestar a;uda a

al$umR

9&u ten"o o direito de me sentir !em comi$o pr?prio sem sentir necessidade

de me ;ustificar perante os outrosR

9&u ten"o o direito de mudar de opini)oR

9&u ten"o o direito de pensar antes de a$ir ou de tomar uma decis)oR

9&u ten"o o direito de di%er Zeu n)o estou a perce!er[ e pedir que me

esclare(am ou a;udemR

9&u ten"o o direito de cometer erros sem me sentir culpadoR

Como osso desen!ol!er a min/a asserti!idadesD

Ser claroH conciso e esec5,ico comunicar de forma clara e direta:

recorrendo a exemplos se necessrio. D)o partir do princ


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9eseitar os outros econ"ecer que o outro tam!m tem vontade e

opini)o pr?pria devendo por isso respeitar a sua posi()o.

Pedir mudan3a de comortamento Se existe al$o no outro que

consideramos que deve ser mudado: deve ser feito esse pedido. S)o

c"amadas as criticas positivas.

0,ereceres#te ara mudar a atitude que deve sur$ir ap?s rece!er uma

critica do outro.

* assertividade n)o $arante a n)o ocorrncia de conflitos entre duas

pessoasR o que acontece que: se duas pessoas em desacordo comunicam

de forma assertiva: mais provvel que recon"e(am que existe um desacordo

e tentem c"e$ar a um compromisso ou: simplesmente: decidam manter a sua

posi()o respeitando a do outro.

1.1* 27cnicas de relaxamento e medita38o

&m!ora as tcnicas de relaxamento e medita()o se ten"am

desenvolvido nos Oltimos anos: ainda s)o muitas as pessoas que nunca o

fi%eram. elaxar mais do que livrar9se da tens)o de um dia de tra!al"o: e

mais do que a ausncia de Lstress. F al$o positivo e a$radvel. F uma

sensa()o na qual se experimenta pa% de esp


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9esira38o adominal

* respira()o tem uma rela()o


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c n i c a

9 7eitar ou recostar9se numa posi()o confortvel.

9 Contrair durante 1 se$undos cada mOsculo e descontrair durante 4

se$undos.

*. Con,litos

*.1 9ela34es interessoais e o con,lito

L# conflito fa% parte da nossa vida

F das rela(es interpessoais que nasce o conflito. Cada individuo

Onico: com valores e quadros de referncia diferentes formados a partir

das suas vivncias que se tradu%em em formas distintas de percecionar

certos assuntos ou situa(es. F do encontro entre duas pessoas que

podem sur$ir as diver$ncias que ser)o mais ou menos opostas ou

incompat


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conflitos.

#s conflitos n)o tem de ser ne$ativos: do conflito que sur$em novas

ideias: novas opinies e avan(os.

*.* i,erentes tios de con,litos

&ncontramos trs tipos de conflitos8

U Conflitos intrapessoais

U Conflitos interpessoais

U Conflitos or$ani%acionais

Con,litos intraessoais

'nerentes ao individuo. #correm quando " necessidade de dar uma s?

resposta perante duas que se excluem mutuamente.

U Con,lito Atra38o#Atra38o que ocorre quando o individuo se depara

com duas situa(es atraentes e optando uma ter que renunciar E

outra por serem incompat


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Sur$em pelas se$uintes ra%es8

U i,eren3as indi!iduais as idades: sexos: cren(as: valores ou sempre

que "a;a diver$ncia de pontos de vista.

U Kimita38o de recursos 'uando num gruo ou organia38o os recursos

s8o limitados e 7 reciso tomar decises.

U i,erencia38o de a7is se a autoridade de uma pessoa n)o aceite

pelo outro.

Con,litos organiacionais

#s conflitos nas or$ani%a(es decorrem das rela(es interpessoais

que se esta!elecem entre os cola!oradores: entre cola!oradores9patr)o e

cola!oradores9cliente: e tam!m de fatores diretamente relacionados com a

nature%a da estrutura or$ani%acional8

U &xistncia de uma "ierarquiaR

U &xistncia de normas e re$ras de atua()o impostas aos indiv


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i,eren3as indi!iduais indiv


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"E!itar&

F uma inten()o estrat$ica por n)o tomar qualquer posi()o no pro!lema e em

que o resultado um impasse. # evitamento apropriado quando8

U # assunto trivialR

U F necessrio tempo para o!ter informa()o: refletir e delinear a(esR

U F necessrio redu%ir tensesR

U * falta de poder que temos n)o nos possi!ilita que a nossa posi()o se;a

tida em considera()o.

"Acomodado&

&sta atitude permite a existncia de conflitos sem existirem

$randes discusses so!re o assunto. *ssim: quando o conflito se torna um

pouco mais elevado: uma das partes facilmente desiste da sua posi()o. #

o!;etivo da acomoda()o manter a "armonia da rela()o colocando as

necessidades do outro acima das nossas. * acomoda()o apropriada

quando8

U retende9se o!ter: mais tarde: al$o em trocaR

U F importante manter a "armonia e !om relacionamento com o interlocutorR

U # assunto mais importante para a outra parte.

# resultado deste tipo de comportamento que a pessoa sente9se

usada e incompreendida: vs crescer a revolta dentro de si. ara quem temque lidar com este tipo de pessoas: n)o fcil porque tem que estar


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permanentemente a tentar interpretar o que esta pessoa est a pensar ou a

sentir: uma ve% que essa pessoa n)o se revela.

"itador&

Tem um enorme envolvimento ao defender a sua posi()o mas pouca

flexi!ilidade em escutar a outra parteR

T# individuo tenta de todas as forma convencer a outra parte que ele

que est corretoR

T enta alcan(ar os seus o!;etivos a todo o custoR

&ste comportamento pode ser Otil quando necessrio uma resposta rpida e

decisiva.

"Comromisso&

U ermite que exista um compromisso entre a nossa parte e a outraR

U retende9se encontrar uma !ase comum para que se esta!ele(a o

compromissoR

U ermite que todas as partes manten"am as diver$ncias dos seus pontos

de vistaR

U *dequando quando o conflito n)o tem $rande importNncia para am!as as

partes ou quando necessria uma solu()o temporriaR

U ode suscitar insatisfa()o em am!as as partes.

"Cooerati!a&

U Caracteri%a9se por uma discuss)o a!erta em que s)o expostos os diversos


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pontos de vista e se tenta c"e$ar a um acordo comum e que minimi%e as

perdas para todas as partes.

U & Otil quando necessrio uma solu()o a lon$o pra%o: os assuntos s)o

complexos: necessrio dar o exemplo ou pretende9se mel"orar as

rela(es de tra!al"o: a motiva()o e o empren"o.

*.> Con,lito como oortunidade

* vis)o de que o conflito al$o ne$ativo e carre$ado de desvanta$ens e uma

ima$em que se tem vindo a tentar desmistificar. &fetivamente: o conflito tem

um lado positivo responsvel por8

U 7esenvolvimento de ideias criativas e inovadorasR

U Dovas formas de or$ani%a()o de tra!al"oR

U Manter um certo n


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*.? uia ara a na!ega38o em situa34es de con,lito: estrat7gias e

t7cnicas ara otenciar uma atitude cooerati!a nos outros.

* De$ocia()o ocorre nos mais diversos planos da vida de um

indiv


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iliogra,ia

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J&b'C': .R J'&&: ].R M'D#D: ].R S*XD7&S: 7. &'e .ature O

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