gestão do conhecimento fia - 2011

Gestão do Conhecimento

MBA – CTI

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

2011

Livros publicados relacionados à Gestão do Conhecimento

•2

AGENDA

Vantagens Competitivas & Conhecimento

Definições sobre Conhecimento e Aprendizado Organizacional

Empresas sem Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento: definições conceituais e operacionais

Métodos e Ferramentas da Gestão do Conhecimento

Reflexões Finais

Alguns exemplos de questões estratégicas relacionadas ao conhecimento...

Como transferir as boas práticas da unidade X para a unidade Y?

Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?

Como saber antes da minha concorrência que....?

Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?

Como criar uma cultura global ?

Como gerar e implementar novas idéias de forma constante e inovações radicais?

Como não perder horas e mais horas buscando informação?

Como evitar a constante reinvenção da roda?

Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

Qual é o tipo de conhecimento que me garante vantagem competitiva?

Vantagens Competitivas e Conhecimentos Críticos

7

Vantagens Competitivas

Ativos Tangíveis

Diferenciados Core Competences Ativos Intangíveis

Equipamentos

Localização

Direitos Adquiridos

Vantagens Tributárias

Custo de Capital

Liderança

Cultura

Capital Social

Relacionamentos

Patentes & Fórmulas

Metodologia de

Gestão

Capital Humano

Know-how

Conhecimentos

Críticos

Know-how Know-how

AGENDA






Reflexões Finais

Qual o tipo de Conhecimento tem valor para as organizações?

Tácito – abstrato

Tácito - procedural

Competências

Metáforas, Valores, Estórias

Comunicado (“Falado”)

Codificado (científico, processos, softwares)

Embutido

...começando pelo essencial...

Gestão exige abordagens

absolutamente distintas

Categorias de conhecimento organizacional

Documentos

Métodos

Habilidades

Relacionamento

Experiências

Talento

natural

•Arquivos

•Relatórios

•Vídeos

•Procedimentos

•Metodologias

•Tecnologias

•Aprendizados

•Expertises

•Contatos

•Habilidades interpessoais

•Bagagem profissional

•Dons

•Habilidades naturais

Explicito

Tácito

Como eu aprendo?

Como nós aprendemos?

Como nós aprendemos?

Como eu aprendo?

Desafios da Construção Coletiva de Conhecimento

Você conhece indivíduos que:

Acreditam tanto no próprio conhecimento e experiência que nunca

pedem opinião ou ajuda de outros?

Só conversam com pessoas do seu nível hierárquico?

Raramente saem de suas empresas e mantém um círculo super

restrito de contatos ao longo de sua vida profissional?

Estão sempre super atrasados? Nunca tem tempo para conversar

com outros?

Têm problema de auto-estima e, portanto, medo de se mostrar

incompetentes?

Tentam resolver problemas e desafios até o último momento até

os problemas estouram em suas próprias caras?

Tem medo da competição com colegas e não perguntam nada

para ninguém por medo de mostrar suas fragilidades?

Desafios da Construção Coletiva de Conhecimento

Você conhece empresas que:

Os funcionários não têm ambiente ou mecanismos para contribuir

com suas ideias?

Raramente pedem opinião para clientes e fornecedores?

Não se dão conta do que a Web 2.0 significa em termos de

modelos colaborativos de negócios?

Incentivam a desconfiança de pessoas de fora da empresa?

Acreditam que todos os melhores talentos de seu setor trabalham

necessariamente dentro da empresa?

São incapazes de compartilhar qualquer tipo de propriedade

intelectual?

Raramente conseguem estabelecer alianças?

Acreditam que todas as boas ideias vem de dentro da empresa?

Processo de Compartilhamento de Conhecimentos

CONTEXTO E TIPO

DE CONHECIMENTO

Características

dos

Indivíduos

Características

do

Ambiente

Processos e Infra-estrutura

Características

dos

Indivíduos

Características

do

Ambiente


Contexto e Tipo de Conhecimento

Grau de dependência da “experiência” do detentor do

conhecimento e do contexto de aplicação do conhecimento

Grau de Complexidade do Conhecimento


CONTEXTO E TIPO

DE CONHECIMENTO

Características

do

Ambiente


Características Individuais

Habilidade de verbalização e documentação do

detentor do conhecimento

Reputação do detentor do conhecimento

Habilidade de absorção por parte do receptor

do conhecimento

Auto-estima, disposição e habilidade de

perguntar e personalidade flexível



CONTEXTO E TIPO

DE CONHECIMENTO

Características

Individuais


Características do Ambiente

Objetivos (“nobres”) comuns

Valores comuns

Linguagem comum

Encontros frequentes e redução de

símbolos de status

Rotina para “troca de Idéias e

Conhecimento

Incentivos para colaboração

CONTEXTO E TIPO

DE CONHECIMENTO

Características

Individuais


Estrutura de classificação, publicação, validação e busca do

conhecimento

Mapas de “Conhecimento”

Infra-estrutura: Ambientes virtuais colaborativos (web 2.0)

Características

do ambiente


Como os trabalhadores do conhecimento gastam o seu tempo?

Atividades administrativas?

Atividades exploratórias?

Dentro da organização?

Fora da organização?

Lendo?

Escrevendo?

Compartilhando com colegas?

Ensinando? Sendo mentor?

Buscando informação?

Organizando informação?

Networking?

Habilidades para o trabalhador do conhecimento

1. Acesso efetivo à informação

2. Avaliação e validação da informação

3. Produção de (conhecimento) informação

4. Organização e proteção da informação

5. Atuação em Rede: Colaboração, Publicação e Disseminação da

Informação

Ensino Formal

Treinamento Corporativo

Trabalhando – Fazendo -

Errando

Ensinando

Acesso a Informações

Conversando

Escrevendo

Refletindo

Querendo

Aprender

Sabendo

o quê aprender

Trabalhador do Conhecimento: como eles aprendem?

A Organização que experimenta!

A Organização que ensina!

A organização Transparente! A organização que

opera em rede!

A organização que Reflete! A Organização que

aprende! A organização que tem memória!

A organização

que inspira!

A organização focada

no recurso conhecimento

Empresa do Conhecimento: como ela aprende?

AGENDA






Reflexões Finais

Características de Ambientes SEM


Características de Ambientes sem G.C.

1. Falta de relação entre estratégia e conhecimento

• Pessoas na organização definem as competências-chave em

termos de produtos e serviços. Não há clareza sobre quais os

principais ativos intangíveis da organização

• Sobre a natureza explícita ou tácita dos conhecimentos

estratégicos

• As estratégias da empresa não são comunicadas de forma

ampla e nem diretamente relacionadas a bases de

conhecimento

• Não há estratégias sistemáticas para aquisição de

conhecimento externo à empresa e inserção em redes externas

de aprendizado e colaboração

2. Cultura que não estimula a colaboração

• Atitudes colaborativas não são um fator importante para

contratação

• Não se investe tempo e recursos para transmissão de valores,

cultura e formação de redes de contato (particularmente nas

primeiras semanas de novos empregados)

• Falta de reconhecimento visível por atitudes colaborativas

• Sistemas de remuneração focados apenas no desempenho

individual

• Pessoas não colaborativas são promovidas

•Características de Ambientes sem G.C.

2.1 Cultura que não estimula a colaboração

• Ausência de exemplo de compartilhamento e muita coisa

“secreta”

• Relações muito formais e comunicação através das linhas

hierárquicas

• Espaços físicos que não facilitam o contato pessoal

• Mecanismos de revisão de erros passados com foco no

aprimoramento não são amplamente difundidos

• Elevado turn-over


3. Conhecimento disperso e não ordenado

• Na cabeça das pessoas

• Em papel, gavetas, diskettes (pen drives!!!!)

• Em aplicativos que não se comunicam

• Em múltiplas Intranets sem responsabilidades muito bem

definidas (sem governança)

• Ausência ou pouca sistematização de lições aprendidas,

metodologias, boas práticas e benchmarking


4. Infraestrutura

• Plataformas e formatos proprietários

• Ausência de uma arquitetura corporativa unificada

• Dificuldade de integração de dados

• Aplicações de TI focada no desktop ou em aplicativos

específicos e departamentais


5. Acesso à Informação

• Dificuldade em acessar informações vitais

• Informação residente em silos departamentais

• Ausência de padrões corporativos para design de informações

(sites) departamentais

• Redundância e duplicação de informação

• Vários métodos e senhas para se buscar e acessar informação

e necessidade de Intermediação de TI para acessar informação


6. Excesso de Informação

• Ausência de customização com base no perfil dos usuários

• Impossibilidade de personalização

• Inexistência de mecanismos de categorização automáticos e/ou

semi-automáticos

• Muitos aplicativos abertos simultaneamente

• Mecanismos de busca bastante limitados


7. Ausência de informação sobre a informação

• Quem criou a informação, seu “background” e como pode ser

contactado?

• Por quanto tempo a informação será válida, acurada e

relevante?

• Em quais contextos a informação é relevante?

• Quem validou a informação?

• Falta de mecanismos amigáveis de feedback


8. Ausência de políticas explícitas para acesso à informação e para

publicação

• Qual a política de informação da empresa?

• Quem pode publicar?

• Que informações precisam ser pré-aprovadas?

• Que informação pode ser compartilhada com clientes, parceiros e

fornecedores?


9. Ausência de mecanismos eficientes e distribuídos de

publicação e colaboração

• Dificuldade para indivíduos em publicar informação para o resto

da empresa

• Publicação sem validação ou ciclo de vida

• Dificuldade na localização de experts

• Ambientes virtuais de colaboração limitados

• Ausência de mecanismos de colaboração que incluam parceiros

externos de forma segura


10. Ausência de métricas para medir fluxos de conhecimento e

satisfação dos usuários

• Sistemas com baixo grau de uso e métricas focadas no

desempenho técnico

• Baixo entendimento do valor e uso de conteúdos estratégicos

• Perspectiva dos usuários não avaliada

• Ausência de mecanismos de reconhecimento de contribuições

individuais ou departamentais


AGENDA






Reflexões Finais

Entendendo a Gestão do Conhecimento

Gestão da Informação

Gerenciando Conhecimento

Filosofia

Psicologia

Administração

Sociologia

Economia

Administração

Estratégia

Gestão de RH

TI

Finanças

P&D & Innovação

Marketing

Entendendo a Gestão do Conhecimento

Gerenciando Conhecimento

Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é

preciso entender suas origens...

GC Internet

Busca

Portais

CMS

Groupware

Web 2.0

etc

Gestão da

Informação

Learning

Organization

Gestão do Capital

Intelectual

Inteligência

Artificial

Gestão da

Inovação

Gestão Por Processos

& Qualidade (TQM)

Modelos de Negócio

Virtuais e Colaborativos

© TerraForum Consultores

.. e suas metodologias e ferramentas

GC Internet

Busca

Portais

CMS

Groupware

Web 2.0

etc

Taxonomia Cultura

organizacional

Conhecimentos

críticos, patentes, etc

Sistemas

especialistas

Stage-gates

Método delphi

Mapeamento de

processos

Colaboração com

clientes, fornecedores, etc

© TerraForum Consultores

G.C.

Não

reinventar

a

roda

Prover

Informação

Relevante

J.I.T.

Integrar

Informação e

Conhecimento

Externos

Facilitar

Contribuição

Individual

Reduzir

Silos de

Informação

Vender

Conhecimento

Integrar

Divisões e

Empresas

Aumentar

Colaboração

Com Parceiros

Externos

Benchmark

Interno e

Externo

Acelerar

Aprendizado

Mapear

Competências

Individuais

Proteger e

Valorizar o

Cap. Intelec.

Vender

Conhecimento

Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento

Acelerar a geração de novos

conhecimentos de valor

competitivo

Transferir conhecimento entre

diferentes localidades

Reduzir custos e re-trabalho

Prover informações atualizadas,

selecionadas e de valor

Reter conhecimento estratégico

Proteger o capital intelectual

existente na empresa

Servir melhor os clientes

Objetivos Empresariais Objetivos dos Profissionais

Maior produtividade

profissional e pessoal

Acesso à Informação

Gerir excesso de Informação

Aprender Continuamente

Manter-se conectado em redes

relevantes

Desenvolver uma identidade

Ser reconhecido


“What Knowledge Management offers us is insight

into aspects of management that we have failed to

understand properly because of our failure to

consider the nature and characteristics of

knowledge”

Professor Robert M. Grant, Georgetown University

Neste contexto tão amplo é possível

pensar em alguma definição de

Gestão do Conhecimento?

© T

erra

Foru

m C

on

sult

ore

s

Direcionamento Estratégico

Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia

GC

Criar / Inovar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

Taxonomia

Governança

Gestão do Conhecimento como Processo

“As iniciativas e processos que lidam

com os conhecimentos organizacionais

podem gerar melhores resultados se

contarem com uma abordagem

sistêmica de Gestão do Conhecimento”

“Dessa forma, é possível gerar

resultados para os profissionais e para

a organização, obtendo o máximo valor

a partir do conhecimento existente – ou

mesmo da criação de novos

conhecimentos – na organização.”

Gestão de Mudança – Cultura Organizacional

49

Geração de Valor

Ação

Insight & Inovação

Aprendizado

Reuso Informação

Estímulo Cognitivo

Colaboração & Exercícios

Acesso à Informação

Desafios do Negócio

Escopo & Foco

Objetivos GC Métodos e Ferramentas

Negócio

Indivíduos

© TerraForum

50

Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento

CURTO PRAZO MÉDIO PRAZO LONGO PRAZO

Contexto Estratégico para Gestão do Conhecimento

Para estabelecer o Direcionamento Estratégico de GC é fundamental entender o contexto estratégico da organização – em seus principais cenários presentes e futuros.

A partir desse pano de fundo, é possível estabelecer os principais direcionadores para GC:

• Conhecimentos essenciais para sustentar a estratégia da organização e alavancar seu desempenho no curto prazo

• Estratégias para aquisição, desenvolvimento e compartilhamento desses conhecimentos em contextos específicos

• Ferramentas e métodos de Gestão do Conhecimento (GC) e de Gestão da Inovação (GI)

Tendências e desafios futuros

Necessidades e desafios atuais

Conhecimentos Críticos Atuais

Conhecimentos Críticos

Emergentes

Estratégia Organizacional

Estratégias e Ferramentas de Gestão do Conhecimento e da Inovação

51

Tipologia do Conhecimento Organizacional

52

Estr

atég

ia

TI

Des

envo

lvim

ento

O

rgan

izac

ion

al

Plano de Sucessão

Comunidades de prática

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de idéias

Coaching & mentoring

‘Storytelling’

Inovação e criação

Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção

Memória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

Memória da Empresa

Benchmark

Inteligência Competitiva

Mapeamento de competências

Retenção de Conhecimento

Comunicação corporativa

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Mapeamento de processos Centros de Competência

Aquisição

Hiring

Lições aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Equipamentos de Segurança

53

Gestão de Conhecimento pode envolver muitas iniciativas em níveis bastante distintos

Caracterização do Conhecimento Crítico

Conhecimento

Dimensões

Documentos

Métodos

Habilidades

Relacionamento

Experiências

Talento natural

Exp

licit

o

Táci

to

Vida útil

• Curta • Média • Longa

Suficiência de codificação

• Suficiente • Insuficiente

Abrangência

• Única área • Entre áreas • Entre UN

Detentor

Cargo

• Operador • Coordenação • Pesquisador • Gerência

Localização

• Local • Regional • Entre países

Acesso a tecnologia

• Inexistente • Existente

Receptor

Cargo

• Operador • Coordenação • Pesquisador • Gerência

Localização

• Local • Regional • Entre países

Acesso a tecnologia

• Inexistente • Existente

54

Caracterizando os Conhecimentos Críticos

Tipos de Transferência

Situação Geradora

Fonte do conhecimento

Receptores do Conhecimento

Contexto de aplicação

Técnicas Específicas

Projeto específico Equipe de projeto

A mesma equipe

Projeto distinto da situação geradora

After Action Review

Lições Aprendidas

Prática específica Equipe de projeto Outra equipe Projeto semelhante, em

outra localidade

Boas Práticas Benchmarking

Sistemas de Alerta e Notificações

Tarefa não rotineira Equipe de projeto Outra equipe Auxílio à outra equipe na interpretação de dados e condução das atividades

Peer Review

Resolução de problemas Indivíduos Indivíduos

Projetos ou Processos

Comunidades de Prática

Tarefa frequente Indivíduos Indivíduos Tarefa frequente Base de conhecimentos

FAQs

55

Tipos de métricas de GC

EFICÁCIA EFICIÊNCIA Participação

Número de acessos e frequência de participação

Número de publicações

Aprendizagem e conhecimento

Desenvolvimento de competências

Número de boas práticas compartilhadas e implantadas

Evolução na abordagem de temas específicos

Impacto em processos e negócios

Redução de Lead-time

Redução de custos

Aumento da produtividade

Aumento de capacidade produtiva

Economia com investimentos e contratações

Processo Impacto

Indicadores do andamento do processo de gestão do conhecimento implementado.

Indicadores dos impactos gerados no negócio e resultado da empresa.

56

Na prática como as empresas

estão trabalhando com a Gestão

do Conhecimento?

Duas abordagens complementares para implementação

da Gestão do Conhecimento

Focada em objetivos

estratégicos

Mudança de modelo

organizacional e modelo

mental

Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos

Objetivos

Estratégicos

$$$$

Equipamentos

Pessoas

Competências

Conhecimentos

Recursos

Desenvolvendo Conhecimentos e Competências Estratégicas

PROCESSOS

3 PERSPECTIVAS

PROJETOS

COMUNIDADES Inco

rpo

ração

do

Co

nh

ecim

en

to

• Foco mais operacional do que estratégico

• Foco mais perene do que extemporâneo

• Maior possibilidade de incorporação de

conhecimento no processo

• Foco mais estratégico do que operacional

• Foco maior na criação e extração de

conhecimentos

• Mais tácito do que explícito

• Foco na prática e no aprendizado

• Excelente mecanismo para conhecimentos

emergentes

• Pode extrapolar a própria organização

Ações podem ser

interdependentes

Impacto da Gestão do Conhecimento nos

Processos Organizacionais

Organização de dados, informação ou conhecimento apropriados para cada

tarefa dos processos organizacionais.

Interação GC e PO:

Quem executa a tarefa?

Que dados, informações ou conhecimento são necessários?

Como prover o conhecimento no momento exato?

Como analisar o que foi aprendido para fazer cada vez melhor?

Como colher o conhecimento para ser utilizado novamente?

Em que estrutura e condições o conhecimento será exigido para executar

o processo?

Conhecimento movido seletiva e estruturadamente melhora a execução dos

processos.

O conhecimento precisa ser colocado em prática no contexto dos processos

organizacionais e os resultados estão associados aos resultados do próprio processo

Conhecimento

Competência

Processos

Uma abordagem interessante é partir dos processos

Informação

Tornando a Gestão do Conhecimento mais estratégica

Cores Competences & Processos-chave de negócio

Domínios de Conhecimento

Fontes de Informação, Conhecimento e Inovação

Desafios de Conhecimento

Métodos de Gestão do Conhecimento

Infr

a-e

str

utu

ra d

e T

I

Cu

ltu

ra O

rga

niz

acio

na

l

Governança da Gestão do Conhecimento

Processo Desenvolver Produtos

Inovar/criar

Codificar

Organizar

Compartilhar

Disseminar

Proteger

Ciclo

de GC

Gestão do Conhecimento deve ser tratada no contexto dos processos

organizacionais

Processo Vendas

1.0. Visão e Estratégia

Processos

2.0. Desenv. Produtos

e Serviços

3.0. Marketing e Vendas

4.0. Entrega de

Produtos e Serviços

5.0. Gestão de Serviços

ao Cliente

6.0. Desenvolvimento e

Gestão Capital Humano

7.0. Gestão de TI

8.0. Gestão Recursos

Financeiros

9.0. Aquisição, Construção

e Gestão Predial

10.0. Gestão da Segurança

e Saúde Ambiental

11.0. Gestão de Relacões

Externas


ao Cliente

12.0. Gestão do

Conhecimento,

Melhorias e Mudanças

Sub-Processo

5.1. Desenv. Estratégia de

Assist. ao Consumidor

5.4. Avaliação da

Satisfação do Cliente

5.5. Gestão da Equipe de

Serviços ao Cliente

Indicadroes Documentos Referências

Internas Riscos

Boas

Prática Comunidades Blog Descrição

Gestão das Bases

de Conhecimento

Processo

Grupo de

atividades

Definir escopo

das bases

a serem

gerenciadas

Revisar as

taxonomias

da base

Definir

plataforma

tecnológica

Definir

governança

e políticas

de gestão

Monitorar

indicadores

Elaborar

comunicação

para

mobilização

Definir formatos e

funcionalidades

Definir indicadores

táticos e

estratégicos do

processo

Elaborar

comunicação

para mobilização

Tipos de

informação e a

forma de acesso

comunicado aos

públicosDefinição

conceitual de

indicador tático

e estratégico

Verificar

metodologia de

coleta e cálculo dos

indicadores

Implantação e

monitoramento

de indicadores

Indicadores táticos

e estratégicos do

processo definidos

Metodologia de


indicadores

verificada

Coletar na base de

dados os números

que comporão o

indicador

Números que

comporão o

indicador coletados

na base de dados

Calcular indicadores

e colocá-los no

formato de tabelas

e gráficos definidos

Indicadores

calculados e

colocados no

formato de tabelas e

gráficos definidos

Verificar e comparar

metas do processo

e dos indicadores

com os números

calculados

Número apurado

pelo indicador fora

das metas

do processo

Elaborar plano de ação

para indicadores, contendo

objetivos, recursos,

responsáveis e prazo de

implementação

Plano de ação para

indicadores, contendo



implementação elaborado

Metas do

processo e

dos indicadores

Metodologia de

Coleta e

Apuração de

indicadores

Fluxos Narrativos

Base de

dados

Números apurados

pelos indicadores

dentro das metas do

processo

XOR

XOR

Verificar

necessidade de

elaborar plano de

ação

Plano de ação

necessário

Plano de ação

não necessário

V

5.3. Desempenho após

Instalação

GC Focada nos Processos Críticos

1.0. Visão e Estratégia

2.0. Desenv. Produtos

e Serviços

3.0. Marketing e Vendas

4.0. Entrega de

Produtos e Serviços


ao Cliente

6.0. Desenvolvimento e

Gestão Capital Humano

7.0. Gestão de TI

8.0. Gestão Recursos

Financeiros

9.0. Aquisição, Construção

e Gestão Predial

10.0. Gestão da Segurança

e Saúde Ambiental

11.0. Gestão de Relacões

Externas


ao Cliente

12.0. Gestão do

Conhecimento,

Melhorias e Mudanças

5.1. Desenv. Estratégia de

Assist. ao Consumidor

5.4. Avaliação da

Satisfação do Cliente

5.5. Gestão da Equipe de

Serviços ao Cliente

Documentos

Riscos Boas

Prática

Descrição

5.3. Desempenho após

Instalação

Gestão das Bases

de Conhecimento

Processo

Grupo de

atividades

Definir escopo

das bases

a serem

gerenciadas

Revisar as

taxonomias

da base

Definir

plataforma

tecnológica

Definir

governança

e políticas

de gestão

Monitorar

indicadores

Elaborar

comunicação

para

mobilização

Definir formatos e

funcionalidades

Definir indicadores

táticos e

estratégicos do

processo

Elaborar

comunicação

para mobilização

Tipos de

informação e a

forma de acesso

comunicado aos

públicosDefinição

conceitual de

indicador tático

e estratégico

Verificar

metodologia de


indicadores

Implantação e

monitoramento

de indicadores

Indicadores táticos

e estratégicos do

processo definidos

Metodologia de


indicadores

verificada

Coletar na base de

dados os números

que comporão o

indicador

Números que

comporão o

indicador coletados

na base de dados

Calcular indicadores

e colocá-los no

formato de tabelas

e gráficos definidos

Indicadores

calculados e

colocados no

formato de tabelas e

gráficos definidos

Verificar e comparar

metas do processo

e dos indicadores

com os números

calculados

Número apurado

pelo indicador fora

das metas

do processo

Elaborar plano de ação

para indicadores, contendo



implementação

Plano de ação para

indicadores, contendo



implementação elaborado

Metas do

processo e

dos indicadores

Metodologia de

Coleta e

Apuração de

indicadores

Fluxos Narrativos

Base de

dados

Números apurados

pelos indicadores

dentro das metas do

processo

XOR

XOR

Verificar

necessidade de

elaborar plano de

ação

Plano de ação

necessário

Plano de ação

não necessário

V

Portal Focado nos Processos Críticos

Processos Sub-Processo

Blog Comunidades

Referências

Internas

Venda e aplicação PJ

Exemplo de Indicadores Estratégicos:

Implantação de Produtos

0

5

10

1520

25

30

35

40

S em 1 S em 2

P artic ipantes da Ação Implantadoras de produtos

No período de 1 ano, das 50 empresas (público-alvo) que envolvemos na ação de vendas,

50% implantaram os produtos. A proporção de empresas engajadas que efetivamente

implantaram produtos na empresa aumentou no segundo semestre.

Fonte: Área comercial (Jan a Dez/08)

Pesquisa realizada com participantes da ação de vendas 6 meses após a realização (total de respondentes: 50)

Venda e aplicação PJ

Indicadroes

Riscos

No no no no non non no non

no nonononononononononoonMédioAltoProblema de Comunicação

Treinamento em período com

poucas definições


no nonononononononononoonMédioMédioProblema de Comunicação

Definição da governança do

ambiente digital antes da

definição da governança da

área


no nonononononononononoonBaixoBaixoProblema de Comunicação Ansiedade da equipe do

projeto sobre a metodologia de

desenvolvimento


no nonononononononononoonBaixoAltoAtraso no Cronograma

Dificuldade nas validações

técnicas e estratégicas

SoluçãoProbabilidadeImpactoRisco

Discussão 15 minutos

Escolha e justifique a escolha de 2 processos

organizacionais para trabalhar a gestão do

conhecimento em sua organização

Slide 69


PROCESSOS

3 PERSPECTIVAS

PROJETOS

COMUNIDADES Inco

rpo

ração

do

Co

nh

ecim

en

to







conhecimentos




emergentes


Ações podem ser

interdependentes

Cliente Interno ou Externo


Gestão de Projetos

1 1

Muitas equipes,

muitas situações,

Muitos meios de

comunicação

Com clientes 2 2

Transferência de

Conhecimento e

passagem de

bastão entre

equipes

3 3

Desenvolvimento

de ambiente de

compartilhamento

e aprendizado

no contexto

do projeto

4 4

Desenvolvimento

de ambiente de

compartilhamento

e aprendizado

entre projetos

Gestão do Conhecimento e Gestão de Projetos

Discussão 10 minutos

Escolha e justifique a escolha de 2 metodologias para

trabalhar a gestão do conhecimento no contexto de

projetos em sua organização

Slide 73


PROCESSOS

3 PERSPECTIVAS

PROJETOS

COMUNIDADES Inco

rpo

ração

do

Co

nh

ecim

en

to







conhecimentos




emergentes


Ações podem ser

interdependentes

As organizações continuam assim (formalmente)…

Relacionamento de pessoas, competências, processos e conhecimentos

Análise de Redes Sociais - Exemplo Real

Rede Global

BR

EUA

ES CA

CO AR

CH

UR

Mas funcionam crescentemente assim…

Mercado Aberto

de

Conhecimento

Duas abordagens complementares para implementação

da Gestão do Conhecimento

Focada em objetivos

estratégicos

Mudança de modelo

organizacional e modelo mental

Sua organização é um solo árido ou fértil para a

Gestão do Conhecimento?

Como Implementar

Gestão do Conhecimento (GC)?

Clientes

Concorrência

Governo Universidades

Parceiros

Fornecedores

Empresa

Ambiente Externo

Infra-estrutura

Nível Estratégico

Nível Organizacional

Políticas de

Recursos

Humanos

Cultura

Organizacional

Estruturas

Organizacionais

Sistemas de

Informação

Mensuração

de

Resultados

Visão e Estratégia – Alta Gerência

Modelo de Maturidade em Gestão do Conhecimento

•Slide 82

AGENDA






Reflexões Finais

Estes objetivos são, por sua vez,

perseguidos por meio de uma

série de iniciativas, métodos e

ferramentas...

Gestão de Conhecimento pode envolver muitas iniciativas em níveis bastante distintos

•Es

tra

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•Plano de

•Sucessão

•Comunidades de prática

•Páginas amarelas de experts

•Ferramenta de busca

•Taxonomia

•Processo de inovação

•Melhores práticas

•E-Learning

•Programa de

idéias

•Coaching & mentoring

•„Story telling‟

•Inovação e

•criação •Codificação •Organização •Compartilhamento •Disseminação •Proteção

•Memória de projetos

•Portais para clientes/fornecedores

•Memória da Empresa

•Benchmark

•Inteligência Competitiva

•Mapeamento de competências

•Proteção de

Conhecimento

•Comunicação corporativa

•Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

•Gestão de Documentos

•Plano de carreira

•Knowledgebases

•Mapeamento de processos •Centros de

Competência

•Aquisição

•Hiring

•Lições

aprendidas

•Blogs e Wikis

•Pesquisa de Clima

•Equipamentos

de

•Segurança

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento

Mapeamento de experts internos

Mapeamento de experts externos

Programas de Idéias Interno espontâneo

Programas de Idéias Interno induzido

Brainstorm e Ideação

Venture Capital Interno

Feiras Internas de Inovação

Identificação, Geração e Captura de Idéias



Storytelling – uso de casos e narrativas

Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)

Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento

Revisão de espaços físicos e layouts

Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de

conhecimento

Uso de Wikis

Colaboração e Aprendizagem Coletiva


After Action Review

Storytelling


Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem

analysis)

Banco de Melhores Práticas

Blogs de projetos

Aprendizagem em Projetos


Inteligência Competitiva

Benchmarking

Gestão do Relacionamento com clientes


Benchmarking

Alianças para desenvolvimento de conhecimento

Programas de Idéias para público externo

Aprendizado com o Ambiente


Universidades Corporativas

E-learning

Mentoring

Coaching

Storytelling

Treinamentos & Tranferência de know-how


Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis)

Mapeamento de processos

Gestão de Propriedade Intelectual


Storytelling

Proteção de Conhecimento

AGENDA






Reflexões Finais

Implantação de Gestão do Conhecimento: Lições Aprendidas

em Casos Nacionais e Internacionais

Estratégia

Tecnologia

Processos

Pessoas

Organização

Variáveis Estratégicas em Projetos de GC

Quais são as mais importantes?


Por que é tão difícil?

Envolve necessariamente transdisciplinariedade

É preciso de capacidade de abstração para enxergar

processos “invisíveis” de criação e uso de conhecimento,

mas também praticidade para implementar processos

visíveis e que se institucionalizem nas organizações.

Se manifesta em muito níveis e áreas. Mais

importante que a definição de responsável é o

desenvolvimento de “raciocínio de conhecimento”


É algo estratégico, mas se manifesta por meio de

ações que se enraízam no modo de trabalhar das

pessoas.

Por que é tão difícil?

É preciso ter VISÃO ESTRATÉGICA e desenvolver uma

“tipologia” dos conhecimentos organizacionais

É preciso pensar em estratégia, gente, cultura,

processos e tecnologia ao mesmo tempo.


Aprender e gerar novos conhecimentos úteis e

estratégicos demanda tempo, mas as organizações

demandam resultados (e cálculos do tipo ROI).

Por que é tão difícil? Necessita de compartilhamento, mas não pode ser

dependente de atitudes altruísticas.

Assim como na estória do “ovo e da galinha” é difícil

dizer como começar: as pessoas participam se a

Gestão do Conhecimento lhes for benéfica, mas a

Gestão do Conhecimento só lhes será benéfica se as

mesmas participarem de forma entusiástica e

sistemática.

GC não é um projeto

GC implica centrar processo de gestão na variável conhecimento. Exige um novo olhar, novos processos e ferramentas!!!

Coerência e Persistência são os grandes desafios!

GC pode levar ao repensar de modelos organizacionais e de negócio

Paradoxo Conhecimento não pode ser gerido Apenas as pessoas detém conhecimento

O imperativo da Gestão do Conhecimento

Considerações Finais – Dificuldades Específicas do Brasil

Valor dos “intangíveis” é ainda pouco difundido nas

organizações

Baixa propensão a investir em Conhecimento, de maneira geral

Projetos com ciclos curtos de financiamento

Falta de disciplina para seguir processos de “conhecimento”

CIOs fazendo transição do mundo dos dados para o mundo da

informação e do conhecimento

Dificuldade em “medir” GC

Falta de inserção explícita nos planejamentos estratégicos

Considerações Finais

Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é

um dos grandes desafios da atualidade

A produtividade individual e coletiva depende de processos,

valores, habilidade e ferramentas bem articuladas.

Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão

absolutamente ultrapassados: Gestão do Conhecimento é

absolutamente necessária!

Muito Obrigado! Dr. José Cláudio Terra

[email protected]

gestão do conhecimento fia - 2011

Business

formato de tabelas

como ns aprendemos

como eu aprendo

extemporneo processos incorporao

ferramentas da gesto

conhecimento por

operacionais mtodos

desenvolvendo conhecimentos