Disciplina: Pesquisa e Dimensionamento de Mercado

Prof.: Laure Castelnau

MBA com

Especializao em

Finanas - Turma 34

SITUAO DE BASE

O Banco XPTO criou um Programa de Relacionamento para os clientes

investidores com os seguintes objetivos:

fidelizar o cliente atravs de uma oferta de valor agregado ao produto;

gerar recall de qualidade, especializao e de diferencial competitivo frente

concorrncia, visando reteno de clientes.

OBJETIVOS DA PESQUISA

Validar a proposta de oferta de valor junto aos clientes Premium do Banco em

SP.

Testar o conceito da oferta bsica de valor e avaliar o Welcome Kit junto aos

clientes

PADRO DE AO

Os resultados desta pesquisa fornecero subsdios para a implantao do

Programa de Relacionamento

Exemplo 3

2

Briefing: alguns exemplos

REAS DE ABORDAGEM

1. Explorar os hbitos e atitudes em relao a investimentos:

Produtos que investem, onde investem, motivos de escolha;

Principais atributos, aspectos positivos/negativos

Formas de contato: pessoal, por telefone, por internet;

Canais utilizados, canais preferidos e os motivos;

Grau de importncia e de satisfao com os canais de uso;

Meios de orientao (jornais, revistas, tv , internet, informativos, gerente etc.);

Tipos de materiais de orientao que recebem; forma de utilizao; grau de

interesse; necessidades;

Facilidades/dificuldades para acompanhar investimentos;

Exemplo 3TARGET

Pessoas Fsicas, clientes XPTO , Residentes em So Paulo

Faixa etria de 40 a 70 anos , Sexo masculino (70%) e feminino (30%).

Clientes do Segmento Premium c/ renda pessoal mensal = ou > a R$ 4.000

Clientes que administram a prpria carteira de investimento

3

Briefing: alguns exemplos

REAS DE ABORDAGEM - Cont

2. Avaliar a oferta de valor e o seu grau de atratividade:

impresses gerais (se gostaram ou no da oferta e os motivos);

aspectos mais e menos valorizados e razes;

principais benefcios e se agregam valor;

percepo de diferenciao;

se a oferta atende s necessidades/expectativas dos clientes e o que

estaria faltando;

se a oferta do programa atraente a ponto de estimular a

reteno/fidelizao do cliente ao banco, com concentrao e aumento de

negcios;

3. Avaliar as propostas do Welcome Kit: impresses gerais, compreenso, lay -out ,

material, grau de motivao (apelos visuais, emocionais, racionais e comerciais).

Exemplo 3

4

Briefing: alguns exemplos

ERROS AMOSTRAIS1,96 Nvel de confiana = 95%

1% 2% 3% 4% 5% 6% 6% 7% 8% 9% 10%

100 99 96 92 86 80 75 73 66 60 54 49

150 148 141 132 120 108 100 96 85 75 66 59

200 196 185 169 150 132 120 115 99 86 75 65

250 244 227 203 177 152 136 129 110 94 81 70

300 291 267 234 200 169 149 141 119 100 85 73

350 338 306 264 221 183 161 152 126 105 89 76

400 384 343 291 240 196 170 160 132 109 92 78

450 430 379 317 257 207 179 168 137 113 94 79

500 475 414 341 273 217 186 174 141 116 96 81

550 520 448 363 287 226 192 180 145 118 98 82

600 565 480 384 300 234 198 185 148 120 99 83

650 609 512 404 312 242 203 189 151 122 100 84

700 653 542 423 323 248 208 193 153 124 102 85

750 696 572 441 334 254 212 197 156 125 103 85

800 739 600 457 343 260 216 200 158 126 103 86

850 781 628 473 352 265 220 203 159 128 104 86

900 823 655 488 360 269 223 206 161 129 105 87

950 865 681 503 368 274 226 208 163 130 106 87

1.000 906 706 516 375 278 228 211 164 131 106 88

2.200 1790 1148 719 472 327 261 238 180 141 113 92

10.000 4899 1936 964 566 370 287 260 192 148 117 95

50.000 8057 2291 1045 593 381 294 265 195 150 118 96

80.000 8575 2331 1053 596 382 295 266 196 150 118 96

100.000 8763 2345 1056 597 383 295 266 196 150 118 96

200.000 9164 2373 1061 598 383 295 266 196 150 118 96

400.000 9379 2387 1064 599 384 295 267 196 150 119 96

500.000 9423 2390 1065 600 384 295 267 196 150 119 96

1.000.000 9513 2395 1066 600 384 296 267 196 150 119 96

2.840.000 9572 2399 1067 600 384 296 267 196 150 119 96

10.000.000 9595 2400 1067 600 384 296 267 196 150 119 96

Margem de erro

mximo desejado

(variveis

dicotmicas)

Nvel de

confiana

Tamanho da

populao

EXEMPLO:

Em um Universo de

600 elementos, para

termos 95% de

certeza de que o erro

mximo da estimativa

ser menor ou igual a

5%, precisamos de

um a amostra de 234

elementos

6

VIABILIDADE Painel de domiclios e de varejo para medir a penetrao, conhecer o

perfil do consumidor e avaliar a distribuio e preos. Pesquisas quali

e quanti para identificar hbitos, atitudes e comportamentos de

compra e consumo da categoria. Levantar investimento publicitrio

MONITORAMENTO

Painis (varejo/lar), Tracking de

comunicao, Pesquisas de Imagem, Equity

Satisfao, Anlise da concorrncia

Desenvolvimento e Lanamento de Produtos

1

2

3

4

CONTEXTODesk research , anlise da concorrncia, anlise de tendncias,

oportunidades e gaps. Ferramentas de Inovao, gerao de ideias,

co - criao , grupos criativos, brainstorming

DESENVOLVIMENTO Desenvolvimento e teste de conceitos,Estudos de segmentao

CAPACITAO

Testes sensoriais, painel de especialistas versus

preferncia dos consumidores

Teste de produto em uso

Mercado Teste/ Simulao, Modelos

preditivos

MixTest : produto, embalagem, nome, comunicao,

sensibilidade a preo

REFINAMENTO

LANAMENTO

PR-LANAMENTO

5

6

7

6