fia - gestão do conhecimento e inteligência competitiva

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

FIA

setembro 2008Dr. José Cláudio C. Terra

Livros de José Cláudio Terra

Gestão do Conhecimento -

Gestão do Conhecimento e

Gestão do Conhecimento

Realizing the Promise of

Winning at Inovação: Conhecimento -O Grande Desafio EmpresarialConceitos fundamentais sobre gestão do conhecimento e o modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento .

Conhecimento e E-learning na Prática39 casos reais, contando com depoimentos de 65 co-autores, abordando experiências reais de Gestão do Conhecimento e E-Learning.

Conhecimento em pequenas e médias empresasQuatorze casos reais de pequenas e médias empresas que aplicaram os conceitos, práticas e tecnologias relacionadas à Gestão do Conhecimento.

Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success(com Cindy Gordon)Comprehensive view of the market landscape, powerful and detailed case studies, and collected best practices for implementing corporate portals.

Winning at Colaboration Commerce(com Cindy Gordon e Heidi Collins)Os autores discutem como implementar com êxito soluções de comércio colaborativo, registrando lições aprendidas com organizações líderes tais como Procter & Gambler, Astra Zeneca, SAP e Microsoft.

Inovação: Quebrando Paradigmas para VencerReúne artigos que mostram como aplicar a inovação como ferramenta de trabalho. Autores incluem especialistas internacionais e consultores nacionais associados a TerraForum

Alguns exemplos de questões estratégicas relacionad as ao conhecimento...

� Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?

� Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?

� Como não perder horas e mais horas buscando informação?

� Como evitar a constante reinvenção da roda?

� Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

Slide 3

� Como saber antes da minha concorrência que....?

� Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?

� Como criar uma cultura global ?

� Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?

Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

� Como gerar e implementar inovações radicais?

Alguns exemplos de questões estratégicas relacionad as ao conhecimento...

� Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?

� Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?

� Como não perder horas e mais horas buscando informação?

� Como evitar a constante reinvenção da roda?

� Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

Slide 4

� Como saber antes da minha concorrência que....?

� Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?

� Como criar uma cultura global ?

� Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?

Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?

� Como gerar e implementar inovações radicais?

Atualmente a competição é assim:

XX

� Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo

� Transferir conhecimento entre diferentes localidades

Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores

� Maior produtividade profissional e pessoal

� Acesso à Informação

� Gerir excesso de Informação


Slide 6

� Reduzir custos e re-trabalho

� Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor

� Reter conhecimento estratégico

� Proteger o capital intelectual existente na empresa

� Servir melhor os clientes

� Gerir excesso de Informação

� Aprender Continuamente

� Manter-se conectado em redes relevantes

� Desenvolver uma identidade

� Ser reconhecido

Gestão do Conhecimento envolve uma série de processos específicos, deliberados e

Direção Estratégica

Criar e Inovar

Codificar

Organizar

Governança

…e desenvolver um modelo de Gestão do Conhecimento

Slide 7

direcionados estrategicamente e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e uma infra-estrutura de TI

Infra-Estrutura de TI

GCOrganizar

CompartilharDisseminar

Proteger

Taxonomia

Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é preciso entender suas origens...

GC

Inteligência Artificial

Gestão da Inovação

Gestão Por Processos & Qualidade (TQM)

Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos

Slide 8

GCInternet• Busca

• Portais

• CMS

• Groupware

• etc Gestão da Informação

Learning Organization

Gestão do Capital Intelectual

© TerraForum Consultores

Na prática como as

empresas estão

trabalhando com a Gestão

Slide 9

trabalhando com a Gestão

do Conhecimento ?

Quais métodos e ferramentas?

Slide 10

Quais métodos e ferramentas?

Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, mui tas iniciativas em níveis bastante distintos

Est

raté

gia

Des

envo

lvim

ento

O

rgan

izac

iona

l

Plano deSucessão

Comunidades de prática

Coaching & mentoring

‘Story telling’

Inovação e criação

Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção

Memória de projetos

Memória da Empresa

Benchmark

Inteligência Competitiva

Mapeamento de competências

Proteção de Conhecimento

Comunicação corporativa

Mapeamento de processosCentros de Competência

Aquisição

Hiring

Lições

Slide 11

TI

Des

envo

lvim

ento

O

rgan

izac

iona

l

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de idéias

Coaching & mentoringMemória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Lições aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Equipamentos de

Segurança

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento

Mapeamento de experts internos

Mapeamento de experts externos

Programas de Idéias Interno espontâneo

Programas de Idéias Interno induzido

Identificação, Geração e Captura de Idéias

Slide 12

Programas de Idéias Interno induzido

Brainstorm e Ideação

Venture Capital Interno

Feiras Internas de Inovação

ResultadoTípico

… e de resultados

Novos produtos

Novas empresas

Novos modelos de negócios

Novas divisões

Melhoria nos resultados corporativos

Sofisticação

Idéias RadicaisNovos Negócios

Objetivos e temas estratégicos

Novos Produtos

Visão ampla de negócios

Cultura de inovação/Motivação

Redução de Custos / Aumento de Produtividade

Pequenas melhorias

Novos produtos

Melhoria nos KPIs

Inovações diversas

...

...

...

Exemplos de Empresas com diferentes níveis de sofis ticação em seus Programas de IdéiasSofisticaçã

oExemplos de Empresas

Idéias Radicais

Novos Negócios

Objetivos e Temas Estratégicos

Novos Produtos

Visão ampla de negócios

Cultura de Inovação/ Motivação

Redução de Custos/ Aumento de Produtividade


Comunidades de Prática

Storytelling – uso de casos e narrativas

Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)

Colaboração e Aprendizagem Coletiva

Slide 15

Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)

Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilh amento

Revisão de espaços físicos e layouts

Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Dem andantes de conhecimento

Uso de Wikis


After Action Review

Storytelling


Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post m ortem

Aprendizagem em Projetos

Slide 16

Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post m ortem analysis)

Banco de Melhores Práticas

Blogs de projetos


Inteligência Competitiva

Benchmarking

Gestão do Relacionamento com clientes


Aprendizado com o Ambiente

Slide 17


Benchmarking

Alianças para desenvolvimento de conhecimento

Programas de Idéias para público externo


Universidades Corporativas

E-learning

Mentoring

Coaching

Treinamentos & Tranferência de know-how

Slide 18

Coaching

Storytelling


Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis)

Mapeamento de processos

Gestão de Propriedade Intelectual


Proteção de Conhecimento

Slide 19


Storytelling

Implementando a


Slide 20


Duas abordagens complementares para implementaçãoda Gestão do Conhecimento

�Focada em objetivos estratégicos

�Mudança de modelo

Slide 21

�Mudança de modelo organizacional e modelo mental

Duas abordagens complementares para implementaçãoda Gestão do Conhecimento

�Focada em objetivos estratégicos

�Mudança de modelo

Slide 22

�Mudança de modelo organizacional e modelo mental

Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos

Objetivos

Estratégicos

Slide 23

$$$$

Equipamentos

Pessoas

Competências

Conhecimentos

Recursos

Considerações Finais!

Slide 24

Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC

Governança

Métodos e práticas da GC

TI

Visível

Invisível

Slide 25

Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e dos ativos intangíveis para a competitividade

Cultura Organizacional e Valores

GovernançaInvisível

Considerações Finais

� Paradoxo

� Conhecimento e inteligência não podem ser gerenciados

� Apenas as pessoas detém conhecimento e inteligência

Slide 26

� GC e IC não são apenas projetos

� São processos contínuos

� Exigem um novo olhar sobre a variável conhecimento...

� ...mas atrelada às necessidades do negócio

Muito obrigado!

Slide 27

Muito obrigado!José Cláudio C. Terra

[email protected]

11-3088-6021