Gestão do Conhecimento

O Conhecimento

O que se fala

O que se escreve

O que se faz

O que se mostra

O que se come

O que se bebe

O que se constrói

O que se destrói

Tudo

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Antigamente...• A comunicação era essencialmente

unidirecional

– Poucos sábios com muita audiência

– Conhecimento global era limitado à quantidade de “sábios” – o que segurava toda a evolução da humanidade

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Diferentes tipos de conhecimento

Conhecimento tácito

– Acúmulo de experiências

– Informal

– Não documentado

– Pessoal e intransferível

Conhecimento explícito

– Acúmulo de experiências

– Formal

– Documentado

– Transferível

– Reaproveitável

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Evolução do conhecimento explícito

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Conhecimento produzido

Uma pessoa média do século XXI aprende mais em um dia do que uma pessoa média do século XVI aprendia em um ano.

O que isso significa?

Quanto mais conhecimento se documenta, maior a base de aprendizagem

Quanto mais se aprende, mais se cria

Quanto mais se cria, mais se documenta

Quanto mais se documenta, mais se aprende

Quanto mais se aprende, mais se cria

Quanto mais se cria, mais se documenta

Quanto mais se documenta, mais se aprende

Quanto mais se aprende, mais se cria

Quanto mais se cria, mais se documenta

Quanto mais se documenta, mais se aprende

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O que mudou?

• Lei do menor esforço

• Documentar conhecimento no século XVI exigia talento e educação em níveis altamente sofisticados

Nos seus Reis Magos, Benozzo Gozzoli pintou os reis à imagem da família Medici – os grandes mecenas do Renascimento florentino

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O que mudou?

• Hoje, todos podem documentar o seu conhecimento e compartilhar com o mundo

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Para pessoas...• Mais acesso a meios de documentar os seus conhecimentos gera:

• Relevância• Referencial• Fortalecimento de personalidade

• Todos começam a deixar as suas marcas no mundo

• Tudo fica mais fácil, prático, rápido

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Para empresas...• Massa gigantesca de conhecimento gerado pela sua força de

trabalho

• Surgimento de uma gama maior de talentos

• Quanto mais talentos, mais conhecimento gerado – e maior o potencial de crescimento da empresa

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A grande questão é• Como gerir tanto conhecimento?

• Sem perder o foco• Sem desprezar oportunidades• Sem perder tempo (até porque nem todo conhecimento é útil)

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A experiência Wikipedia• Criada em 2001 com as seguintes regras:

• Todo usuário pode criar conteúdo• Todo usuário pode editar ou apagar conteúdo• Todo tema pode ser abordado• Os próprios usuários controlam a exatidão da informação por meio de

colaboração voluntária

• Resultado?• Edições em 262 idiomas• Maior enciclopédia do mundo• Segundo a Revista Nature, seu conteúdo tem o mesmo nível de

exatidão que a Enciclopédia Britannica – só que é mais abrangente

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Como levar o conceito ao ambiente corporativo?

• Abrindo o conhecimento e permitindo que os seus colaboradores possam:• Criar• Triar• Editar o conhecimento• Apagar o que julgarem necessário• Controlar – afinal, são eles que sabem que conhecimento é mais útil

O que funciona em gestão de conhecimento não é a democracia: é a anarquia.

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Em outras palavras, vocês mesmos poderão:

• Criar e editar conteúdo• Publicar e apagar arquivos• Ver todo arquivo publicado por colegas

de trabalho• Contribuir para ampliar a base de

conhecimento da comunidade

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E, sem esforços exaustivos ou perda de tempo...

Vocês mesmos farão a triagem do que é e do que não é relevante.

Você garantirá a consistência da base para o seu principal público e consumidor do conhecimento: você.

Bem-vindos à era do conhecimento.