gestão de viagens e deslocações - aula 1 e 2 (b)

8/17/2019 Gestão de Viagens e Deslocações - Aula 1 e 2 (b)

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Módulo:

Gestão de Viagens e

Deslocações


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• Os estabelecimentos e principais

fornecedores de alojamento

• Cadeias Hoteleiras e centrais de reserva

• Classificações e características

• Fontes informativas de oferta de alojamento

• Identificação e uso

•

Reservas directas e indirectas• Tipos de tarifas e condições de aplicação

• Voucher de alojamento

Empreendimentos Turísticos - Estabelecimentos quese destinam a prestar serviços de alojamento,mediante remuneração, dispondo, para o seufuncionamento, de um adequado conjunto deestruturas, equipamentos e serviços complementares

Estabelecimentos hoteleiros – destinados aproporcionar alojamento temporário e outrosserviços acessórios ou de apoio, com ou semfornecimento de refeições e vocacionados a locaçãodiária.

Classificam-se em Hotéis, Hotéis-apartamentos(“Aparthotéis”) e Pousadas, devendo dispor, nomínimo, de 10 unidades de alojamento.


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Alternativa mais comum entre viajantes São os lugares onde os hóspedes são

acomodados em quartos mobiliados com oestritamente necessário para uma estadiaconfortável e desfrutam de serviços comopequeno-almoço, internet, telefone, casa debanho privativa, estacionamento e outrasfacilidades que podem ou não estar incluídas

na tarifa diáriaOs hotéis são classificados por estrelas

1 estrela Serviço de recepção presencial 12 horas,

acessível por telefone durante 24 horas; Serviço cofre; Área útil da Unidade Hoteleira (quarto) com

9 m² ; Casas de banho privativas com 2 m²; Troca de roupas de cama uma vez por

semana; Serviço de pequeno-almoço;


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2 estrelas Serviço de recepção presencial 12 horas,


11 m² ; Casas de banho privativas com 2 m²; Troca de roupas de cama duas vezes por

semana; Serviço de pequeno-almoço; Sala comum com televisão Pagamento com cartão de crédito ou débito

3 estrelas Serviço de recepção presencial 18 horas,


13 m² ; Casas de banho privativas com 3 m²; Troca de roupas de cama em dias alternados; Serviço de lavagem e engomagem; Televisão nas UH Canais de televisão por assinatura;


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3 estrelas Acesso à internet nas áreas comuns e nas UH; Frigobar; Ar-Condicionado Restaurante Área de Estacionamento Serviço de pequeno-almoço;

Sala comum com televisão Pagamento com cartão de crédito ou débito.

4 estrelas Serviço de recepção presencial 24 horas; Serviço de bagageiro; Berços para bebés (por solicitação); Comodidades para bebés (cadeiras altas em

restaurantes, etc.) Room Service (serviço de refeições leves nos

quartos, 24h) Serviço cofre; Secador de cabelo;


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4 estrelas Área útil da Unidade Hoteleira (quarto) com

15 m²; Casas de banho privativas com 3 m²; Troca de roupas de cama diariamente; Serviço de lavagem e engomagem; Televisão nas UH Acesso à internet nas áreas comuns e nas UH; Mesa de Trabalho com iluminação própria,

telefone e tomadas; Frigobar;

4 estrelas Ar-Condicionado Restaurante Serviço de alimentação à la carte Serviços acessórios servidos nas instalações

(babysitter, salão de beleza, venda de jornais erevistas, agência de turismo, sluguer de viaturas,

farmácia, entre outros) Ginásio com ou sem piscina Área de Estacionamento com condutor Serviço de pequeno-almoço; Sala comum com televisão Pagamento com cartão de crédito ou débito. Canais de televisão por assinatura;


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5 estrelas Serviço de recepção presencial 24 horas; Serviço de bagageiro; Berços para bebés (por solicitação); Comodidades para bebés (cadeiras altas em

restaurantes, etc.) Room Service (serviço de refeições leves nos quartos,

24h) Serviço cofre; Secador de cabelo; Área útil da Unidade Hoteleira (quarto) com 17 m²; Colchões com dimensões maiores que as habituais; Casas de banho privativas com 4 m²; Banheiras disponíveis nas casas de banho; Roupão e chinelos em todos os quartos;

5 estrelas Salão de eventos; Serviço de concierge; Preparação de refeições especiais (vegetarianas,

dietéticas, etc.) Troca de roupas de cama e banho diariamente;

Serviço de lavagem e engomagem; Televisão nas UH Acesso à internet nas áreas comuns e nas UH; Mesa de Trabalho com iluminação própria,

telefone e tomadas; Frigobar;


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5 estrelas Ar-Condicionado Restaurante Serviço de alimentação à la carte Serviços acessórios servidos nas instalações

(babysitter, salão de beleza, venda de jornais erevistas, agência de turismo, sluguer de viaturas,farmácia, entre outros)

Ginásio com ou sem piscina Área de Estacionamento com condutor

Serviço de pequeno-almoço; Sala comum com televisão Pagamento com cartão de crédito ou débito. Canais de televisão por assinatura;

São classificados em nível superior aoshotéis, no que tange à estrutura, serviços emordomias.

Infra-estrutura de lazer e entretenimento tratamentos estéticos

recreação e actividades ao ar livreClassificação entre 4 e 5 estrelas, Padrão all inclusive: livre acesso para o

restaurante, a piscina, o bar, o SPA, a sauna,as actividades recreativas e qualquer outracomodidade disponibilizada pelo resort.


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estabelecimentos que se destinam a prestar,em espaços rurais, serviços de alojamento aturistas, preservando, recuperando evalorizando o património arquitetónico,histórico, natural e paisagístico dosrespetivos locais e regiões onde se situam,através da reconstrução, reabilitação ou

ampliação de construções existentes, demodo a ser assegurada a sua integração naenvolvente

Geralmente instaladas em empreendimentoshorizontais, com no máximo três andares.

Os serviços incluem recepção, alimentação ealojamento.

Podem ser instaladas num único edifício e/ou

contarem com chalés Bangalôs Pequenas casas

As categorias vão de 1 a 5 estrelas.


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Apartamentos que contam com: Dormitório Casa de banho Sala Cozinha equipada,

administração muito parecida com a de umhotel.

Serviços de: Recepção limpeza e arrumação

Ou albergue Preço diário mais económicoQuartos coletivos É possível encontrar hostels com quartos

duplos ou com suítes para casais


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Empreendimentos instalados em terrenosdevidamente delimitados e dotados deestruturas destinadas a permitir a instalaçãode tendas, reboques, caravanas ou autocaravanas e demais material e equipamentonecessários à prática do campismo ecaravanismo.

Podem ser públicos ou privativos

Arrendamento por temporada Famílias ou grandes grupos de amigosMobiliário completo de todos os

compartimentos


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Agrupamentos de empresas do sector dealojamento sujeitas a regras e procedimentoscomuns previamente estabelecidos porentidade detentora de marca comercialgeradora de imagem própria, sob a qualoperam no mercado.

Implantação: Nacional

Regional Internacional Transcontinental

Cadeias integradas – os estabelecimentosmembros adoptam a designação comumcorrespondente à marca do grupo hoteleiro deque fazem parte integrante. A sua gestão éassegurada directamente pelos proprietários (ousupervisionada pela empresa titular da marca),ou por empresa de management.

Cadeias voluntárias – resultam da livreassociação de estabelecimentos hoteleirosindependentes para a satisfação de objectivoscomuns específicos, sobretudo na área demarketing e vendas. Em retribuição dasvantagens obtidas, os estabelecimentos membrosdas cadeias deverão pagar à marca um fee fixo eoutros variáveis.


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Ferramenta de compra ou reservas de diáriasem hotéis e pousadas pelo mundo. Destino Datas Preços Disponibilidade do Hotel Reserva Pagamento

Responsável por: receber pedidos de hospedagem Processar Encaminhar à receção

Solicitação de reserva – confirmação de reserva Nome do hóspede

Período de permanência (ideal: hora de entrada esaída) Responsável pela reserva Forma de pagamento Tarifa acordada Garantia de no-show* Solicitações especiais


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Reserva direta Feita diretamente no estabelecimento de

alojamento No ato da entrada ou com antecedência

Reserva indireta Feita através das ferramentas online Através das agências de viagens Através de operadores turísticos

Agências de ViagensTripAdvisorGoogle Hotel FinderTrip ConnectTrivago


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Diária Cobrado no momento em que se totalizam 24

horas, sobre a hora de entrada do hóspede

Pernoite Cobrado por noites dormidas O valor é renovado às 12h00, do dia seguinte

LuxoSuperiorTurísticoEconómico

Simples

EmpresasFamiliarGruposPacote turístico

PromocionalEspecial


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Título, recibo ou documento que comprova opagamento prévio e o direito a um serviço ouproduto

Semelhante a um vale de compras, masutilizado no contexto do alojamento

Descontos e promoções associados


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Meios utilizados para transporte pessoas e7oucargas

Podem ser: Terrestres (bicicletas, motos, carros, autocarros,

comboios, metro, etc.) Marítimos (barcos, etc.) Aéreos (aviões, helicópteros, etc.)

Tipo: Públicos Particulares

Origem e destinoRapidez PreçoQualidadeOutros?


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Viagens entre dois pontos, com regularidadeDiárias, semanais, bissemanais ou quinzenaisUtilização de aeronaves: Aviões Helicópteros

Voos: Nacionais ou transporte doméstico – liga

aeroportos e/ou aeródromos dentro do mesmopaís

Internacionais - liga aeroportos e/ou aeródromosde países diferentes


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Rapidez na ligaçãoComodidade Preços competitivosRecomendado para transporte de: mercadorias frágeis animais de pequeno porte Encomendas urgentes

Companhia aérea é uma uma empresa quepresta serviços de transporte aéreo depassageiros, mercadorias ou mala postal(correspondência, encomendas):

Maiores Frotas Melhores de 2015

American Airlines(1566)

United British Airways Air France

China Eastern Air Canada Ryanair Emirates (248) (…)

Qatar Airways Singapore Airlines Cathay Pacific Turkish Airlines Emirates Etihad Airways ANA All Nippon

Airways (…)


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Viagens Nacionais Viagens Internacionais

Não há diferenciaçãode classes

Classe Luxo Classe Económica Tarifa Promocional: Preço

Multas (no show,remarcação)

Reembolso

Validade

Não endosso

Nome, Apelido (conferir a grafia dos mesmos)Título (Mr, Ms, PhD, outro)Data, horaNº de VooOrigemDestino


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Companhias aéreasAgências de ViagensOperadores Turísticos

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