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Sumário

Apresentação ----------------------------------------------------- 3

Mensagem da Administração -------------------------------- 5

Perfil Organizacional ------------------------------------------- 8

A Companhia ------------------------------------------------------------- 9

Portfólio diversificado --------------------------------------------------- 12

Cliente, nosso maior ativo ---------------------------------------------- 14

Governança -------------------------------------------------------- 19

Gestão de Gente -------------------------------------------------- 26

Pessoas que fazem a diferença ----------------------------------------- 27

Capacitação essencial --------------------------------------------------- 29

Investindo em talentos ------------------------------------------------ 30

Talentos valorizados ---------------------------------------------------- 31

Gestão Socioambiental ----------------------------------------- 34

Companhia Verde -------------------------------------------------------- 35

Perfil de emissões de GEE ---------------------------------------------- 38

Oportunidades na ecoeficiência ---------------------------------------- 42

Cidadania corporativa ---------------------------------------------------- 44

Desempenho Econômico ------------------------------------- 47

Mobilização para estar mais próximo do cliente -------------------- 48

Resultados financeiros ------------------------------------------------- 48

Conteúdo GRI ----------------------------------------------------- 52

Sobre o relatório --------------------------------------------------------- 53

Índice remissivo GRI ---------------------------------------------------- 59

Expediente e Informações corporativas ----------------- 66

3

4

Apresentação

Temos o prazer de apresentar, pelo segundo ano consecutivo, o nosso relatório de

sustentabilidade, de acordo com os padrões da Global Reporting Initiative (GRI). Para

esta segunda publicação, já adaptamos para a versão mais atualizada: G-4. Essa

organização não governamental com sede em Amsterdã, na Holanda, tem disseminado

internacionalmente um dos mais aceitos e reconhecidos modelos de relato com base na

aplicação prática do conceito de sustentabilidade nas estratégias corporativas.

Assim como outras grandes companhias do mundo, adotamos voluntariamente o

modelo da GRI para apresentar de forma mais abrangente o nosso desempenho

econômico, social e ambiental, por acreditarmos que esse padrão fortalece e qualifica a

difusão de informações sobre as nossas melhores práticas em prol da aplicação do

conceito de sustentabilidade na gestão corporativa.

Dessa forma, nós nos identificamos com os objetivos da GRI quando também

avançamos na transparência, ao buscarmos aperfeiçoar os nossos canais de

comunicação, dentre os quais se destaca este relatório, visando ao fortalecimento do

diálogo com os principais públicos de interesse e com a sociedade em geral. É assim

que queremos compartilhar nossos avanços e desafios.

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Mensagem da Administração

Diretrizes corporativas orientam nossa gestão para a

sustentabilidade

O ano de 2013 foi de grandes avanços para a B2W Digital. Estamos comprometidos

com o fortalecimento de uma gestão corporativa orientada por diretrizes de

sustentabilidade e investimos no aprimoramento contínuo de nossos associados, bem

como em ferramentas, processos e soluções.

Em 2013, concluímos a primeira etapa do plano de investimentos de três anos (2013,

2014 e 2015), que contemplou quatro aquisições estratégicas: três empresas de

tecnologia especializadas em desenvolvimento de sistemas – Uniconsult, Ideais e

Tarkena – e uma transportadora especializada em operação para o comércio eletrônico,

a Click Rodo. Dando continuidade a nossa estratégia de estarmos cada vez mais

próximos dos nossos clientes, iniciamos as operações de três novos Centros de

Distribuição (CD’s) nos estados de Minas Gerais, Pernambuco e Rio de Janeiro.

Atualmente, a Companhia possui sete CDs e outros sete serão abertos até o final de

2015. Com a abertura de novos CDs geramos empregos diretos e indiretos e

promovemos o desenvolvimento da região do entorno. Damos sempre preferência à

contratação mão-de-obra local. Acreditamos no potencial de crescimento do Brasil e

vamos continuar investindo no país.

No ano, a Companhia apresentou forte crescimento, proporcionado pelo

aprimoramento de suas operações e constante foco no cliente. A B2W Digital

apresentou receita bruta consolidada de aproximadamente R$ 7 bilhões, crescimento

de 28,5% em relação ao ano anterior.

Assim, publicamos pelo segundo ano consecutivo, nosso Relatório de

Sustentabilidade e no modelo da Global Reporting Initiative (GRI), organização

internacional que desenvolveu o padrão de relato mais reconhecido e difundido entre

as maiores empresas mundiais. Demos um passo adiante nesse processo ao adotarmos

a versão G-4, a mais atualizada e avançada da GRI.

Outro avanço importante para a mudança de patamar de gestão socioambiental e

econômica em 2013, do qual muito nos orgulhamos, foi a adesão ao Pacto Global da

Organização das Nações Unidas (ONU). Essa iniciativa tem por objetivo a mobilização

7

e o comprometimento das empresas pelas melhores práticas corporativas de respeito

aos direitos humanos, ao meio ambiente e à ética nos negócios. Em busca do aumento

da ecoeficiência das nossas atividades, também comemoramos outra importante

conquista ao inaugurarmos, em 2013, o BIT (B2W Inovação e Tecnologia), nosso novo

prédio, localizado no Rio de Janeiro na região do porto e que foi totalmente reformado

e certificado com o selo LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), na

categoria Silver. Essa certificação internacional atesta para o mercado a adoção de

melhores práticas ambientais para edificações desde a fase do projeto, passando pelas

obras, até o uso predial no longo prazo.

Tudo o que fazemos na B2W Digital busca oferecer a melhor experiência de compra

aos nossos clientes. Em reconhecimento aos esforços empreendidos, fomos

contemplados com premiações importantes. Vale ressaltar, que os nossos associados

são considerados um ativo muito importante do nosso negócio e reconhecemos que

temos ao nosso lado as melhores pessoas dispostas a nos apoiar na visão de ser “a

maior e mais querida companhia digital da América Latina”. Nesse sentido, investimos

constantemente no desenvolvimento de nossos associados. Nossos talentos estão

inseridos em uma cultura organizacional caracterizada pela meritocracia e voltada para

resultados.

Estamos muito felizes com os resultados alcançados e sabemos que temos muito

mais a contribuir para o desenvolvimento das pessoas, das regiões e do País.

A ADMINISTRAÇÃO

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9

Perfil Organizacional

A Companhia

Com um portfólio formado por marcas e negócios diversificados, a B2W Digital é líder

em comércio eletrônico na América Latina

Líder em comércio eletrônico, a B2W Digital foi criada pela fusão entre a

Americanas.com e o Submarino, em 2006. Desde então, tem alcançado grandes

avanços com o seu modelo único multicanal, multimarca e multinegócios. A

Companhia opera por meio de internet, televendas, catálogos, quiosques e

televisão. [G4-3]

Suas ações estão listadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros

(BM&FBovespa) e registradas no Novo Mercado, reconhecido como o mais alto nível de

governança corporativa do Brasil, sob o código de negociação BTOW3. A Lojas

Americanas S.A. possui cerca de 62,3% das ações da Companhia. [G4-7]

A B2W Digital é detentora das marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime e

SouBarato e das subsidiárias B2W Viagens, Ingresso.com e Submarino Finance. [G4-

4]

Presença nacional e internacional

Além da sede da Companhia, na cidade do Rio de Janeiro, a estrutura da B2W Digital

conta com sete centros de distribuição, instalados nos estados de São Paulo,

Pernambuco, Minas Gerais e Rio de Janeiro. Entretanto, a sua presença vai além do

território nacional. A Ingresso.com tem atuação na Argentina, no México e no Chile, e a

B2W Viagens, na Argentina. [G5-5, G4-6, G4-8, G4-9]

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Missão

Realizar os sonhos e atender às necessidades de consumo das pessoas, poupando

tempo e dinheiro e superando as suas expectativas.

Visão

Ser a maior e mais querida companhia digital da América Latina.

Valores

Ter as melhores pessoas

Ser um bom “Dono do Negócio”

Buscar a excelência na operação

Ter foco no cliente

Delta – Fazer mais e melhor a cada dia

Ser obcecado por resultados

Diferenciais competitivos

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Melhor time digital do Brasil

Plataforma Tecnológica e Logística

Baixo custo operacional

Grande variedade de produtos

Modelo de gestão

Qualidade de serviços

Administração experiente e com visão estratégica

Prêmios e reconhecimentos

Em 2013, ficamos muito felizes com as premiações da B2W Digital, campeã em

quatro categorias do Prêmio Reclame Aqui. A Americanas.com venceu em Comércio

Eletrônico – Grandes Operações de Eletrônicos, enquanto a Ingresso.com conquistou o

prêmio de Internet – Ingressos. Já o Submarino ganhou em Turismo e Lazer –

Serviços e, ainda, a Blockbuster Online foi vencedora em Internet – Serviços.

A B2W também foi contemplada em outras duas importantes premiações em 2013:

ficou em primeiro lugar na América Latina no Prêmio Internet Retailer – anuário de

comércio eletrônico da AL – e a Americanas.com venceu, pela sétima vez consecutiva,

na categoria e-commerce do Top of Mind Internet, do Instituto Datafolha.

Todo esse reconhecimento da sociedade é motivo para nos orgulharmos e

comemorarmos o esforço do nosso time. As premiações também servem de motivação

para seguirmos com o objetivo de fazer mais e melhor a cada dia.

Saiba mais sobre o perfil da Companhia no website: http://www.b2wdigital.com/institucional/perfil.

Portfólio diversificado

Ampliamos gradativamente as nossas frentes de atuação, motivados

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principalmente pela expansão do acesso às tecnologias digitais

Americanas.com

A maior loja. Os menores preços.

Desde 1999, a Americanas.com é a maior e mais completa loja online da América

Latina. A marca, eleita pelos consumidores como a nº 1 em atendimento, oferece mais

de 500 mil produtos, que podem ser adquiridos por site, televendas ou nos mais de 700

quiosques instalados dentro da Lojas Americanas. Além disso, seus serviços de entrega,

viagens, mobile app e B2B, entre vários outros, contribuem para uma experiência de

compra única e cada vez mais completa.

Submarino

Os produtos que você curte e o melhor serviço da internet.

O Submarino – loja online pioneira e referência em tecnologia e inovação – oferece

mais de 30 categorias de produtos por meio de internet, televendas, mobile e catálogos,

com ênfase na venda de livros, games, DVDs, eletrônicos, informática, telefonia, moda

e serviços online. Além disso, o Submarino vem se consolidando em outros serviços,

como Submarino Viagens, serviços de B2B e Cartão Submarino.

Shoptime

Produtos exclusivos e demonstração ao vivo.

O Shoptime é o primeiro canal brasileiro de vendas pela TV e opera via internet,

catálogo e televendas. O foco da marca está na integração entre seus diferentes canais

de venda, com o objetivo de proporcionar a seus clientes a melhor experiência de

compra. O sortimento do Shoptime tem ênfase nos produtos para a casa, com suas

quatro marcas próprias: Casa & Conforto, Fun Kitchen, La Cuisine e Life Zone.

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SouBarato

O SouBarato é o outlet da B2W Digital, que oferece grande variedade de produtos das

melhores marcas, com preços promocionais, abaixo da média do mercado. O site vende

produtos novos e reembalados, em perfeitas condições, com descontos de até 70%.

Lançado no final de 2011, o SouBarato apresenta sortimento amplo e variado, com mais

de 20 categorias, como smartphones e celulares, informática, TVs e eletroeletrônicos.

B2W Viagens

A B2W Viagens atua por meio das marcas Americanas Viagens, Shoptime Viagens,

Milevo, Submarino Viajes e Submarino Viagens, marca que foi premiada pelo voto

popular, em 2013, como tricampeã de melhor atendimento ao consumidor e Melhor

Agência de Viagens Online do País. Os sites da B2W Viagens possuem parceria com

mais de 750 companhias aéreas, 200 mil hotéis e 4 mil atrações em todo o mundo.

Ingresso.com

Líder brasileira em vendas de ingressos pela internet, com mais de 5 milhões de

clientes, a Ingresso.com oferece a comodidade de garantir ingressos por meio de site,

televendas e aplicativos para iPhone, Android e Facebook. Além de liderar o mundo

virtual, seu novo software, Arena, lançado em 2013, chega como a ferramenta de gestão

estratégica mais inteligente do mercado, permitindo consolidar ainda mais sua

presença nas maiores bilheterias do País.

Submarino Finance

A Submarino Finance oferece o Cartão Submarino Mastercard, que tem vantagens

especiais no Submarino, como descontos e parcelamentos exclusivos, limite de crédito

diferenciado e um programa de fidelidade, o Programa Léguas. Ao longo de 2013,

atingimos a marca de mais de 830 mil cartões e participação de 38% nas vendas do

Submarino.

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Cliente, nosso maior ativo

Oferecemos uma experiência diferenciada de compra, entrega e atendimento

com objetivo de fortalecer nossa proximidade com os consumidores

A estratégia da B2W é estar cada vez mais próxima dos clientes, oferecendo a melhor

experiência de compra, o melhor serviço de entrega e o melhor atendimento ao cliente:

Melhor experiência de compra – Oferecer os melhores produtos, os melhores preços

e a melhor navegação em nossos sites, facilitando todo o processo de compra dos

clientes.

Melhor serviço de entrega – Queremos estar cada vez mais perto das casas dos

clientes, entregando de forma mais rápida e confiável.

Melhor serviço de atendimento – Queremos encantar os clientes, sendo ágeis e

eficientes na solução de eventuais problemas.

Investimento

Adotamos um plano de investimentos que tem por principal objetivo viabilizar o

crescimento e a melhoria de nossas operações.

Durante o triênio de 2013, 2014 e 2015, a Companhia vai investir mais de R$ 1 bilhão

em logística, tecnologia e inovação, com a abertura de, no mínimo, dez novos centros

de distribuição.

Logística

A B2W Digital vem investindo constantemente na otimização dos seus sistemas

logísticos e na sua cadeia de distribuição.

Em linha com o seu plano de investimentos, adquiriu a transportadora Click Rodo

Entregas Ltda., empresa que possui a melhor operação de delivery de comércio

eletrônico do Brasil.

Com o objetivo de estar mais próxima do cliente e oferecer o melhor serviço de

entrega, a B2W Digital abriu, durante o mês de outubro, três novos centros de

distribuição (SP, MG e PE), aumentando a capacidade de armazenagem total da

Companhia em 60%. Com esse movimento, três centros de distribuição de menor

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capacidade, localizados nos mesmos estados, foram substituídos. Atualmente, a B2W

opera com sete CDs (SP, RJ, MG e PE). Em linha com o plano de investimento

anunciado, serão abertos, no mínimo, sete novos CDs até o fim de 2015. [G4-13]

Além disso, a Companhia estabeleceu alianças estratégicas com os principais

transportadores do País, garantindo o compromisso conjunto de oferecer o melhor

nível de serviço aos clientes.

Tecnologia

Em linha com o plano de investimentos e com a estratégia de ser uma referência no

mercado de tecnologia e internet, a B2W Digital adquiriu, no ano de 2013, três

empresas de tecnologia especializadas em desenvolvimento de sistemas e soluções para

comércio eletrônico. Com isso, a Companhia dobrou o seu time de tecnologia/internet,

que é o maior da América Latina e conta atualmente com mais de 600 engenheiros.

[G4-13] A seguir estão os principais destaques das empresas adquiridas:

Uniconsult: otimização de controle de pedidos (expedição e reversa) e de sistemas

para operação de múltiplos centros de distribuição e desenvolvimento de sistemas

específicos para operação de market place;

Ideais Tecnologia: desenvolvimento e otimização de plataformas de venda online,

B2B/BB2C e sistemas mobile;

Tarkena: otimização de sistemas de busca e algoritmos para gerenciamento de

frete.

Os investimentos nas plataformas tecnológicas das áreas de operação e logística,

televisão, atendimento e televendas visam à melhoria da qualidade e eficiência das

operações da Companhia, a fim de proporcionar uma experiência de compra ainda

melhor para os clientes.

No último ano, foram implementados vários projetos envolvendo desde melhorias na

estrutura da plataforma tecnológica até novas funcionalidades.

Dentre os projetos lançados recentemente, destacamos:

Plataforma de web services [B] Seller: plataforma de criação de lojas online e

sistemas de backoffice/ERP integrados;

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Loja online KM de Vantagens: a B2W Digital vai operar a plataforma de

comércio eletrônico KM de Vantagens por meio da marca Shoptime;

Quatro marcas próprias: Newme, Meemo, Topdesk e Orb, que estão disponíveis

nos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime;

Novo site do SouBarato: nova identidade visual. Mais dinâmico e interativo;

Novo site do Submarino: novas ferramentas, novo layout e mais intuitivo;

Novas versões mobile de Americanas.com, Submarino e Shoptime:

versões adaptadas a todos os sistemas operacionais de smartphones;

Recomendação de produtos na Americanas.com e no Shoptime:

recomenda produtos com base no histórico de navegação e de compras do cliente;

Botão de compartilhamento de compras no Facebook: cliente pode

compartilhar suas compras no Facebook com apenas um clique;

Novo “autocomplete” do sistema de busca de Americanas.com,

Submarino e Shoptime: resultado mais relevante, com os produtos mais clicados,

mais vendidos e mais recentes;

Sistema de perguntas e respostas mais frequentes (FAQ) da

Americanas.com: oferece resposta rápida às dúvidas mais frequentes dos clientes;

Ferramenta de avaliação de produtos: novo processo, mais fácil e rápido;

Shoptime: agora os clientes do Shoptime podem ver pelo site a última oferta

apresentada na TV, permitindo uma maior interação entre os diferentes canais de

venda da marca.

Questões de privacidade

Reconhecemos que a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos nossos

consumidores são um fator crítico em um ambiente digital. Sob esse aspecto, temos

investido fortemente em tecnologia e inovação, contando com uma equipe

especializada de tecnologia da informação (TI) cujas atribuições envolvem garantir um

ambiente seguro para compra, a partir dos melhores mecanismos de proteção de dados

e uso de informações, e fortalecer nossas plataformas tecnológicas diante dos desafios

constantes desse mercado.

Eventuais acionamentos da empresa em relação a tais temas são resolvidos em

âmbito administrativo, de modo que no ano de 2013 não tivemos registro de casos de

não conformidades com leis e regulamentos ou reclamações relacionadas a violação de

17

privacidade e perda de dados. [PR8]

Contato direto

Considerando o cliente o nosso maior ativo, investimos para estar cada vez mais

próximos e oferecer o melhor nível de serviços. Acreditamos que, para assegurar

experiências de compras que superem expectativas, além dos melhores preços e

produtos, devemos garantir facilidades de navegação nos nossos sites, bem como

entrega rápida e confiável. É assim a nossa forma de encantar os clientes e estar

presentes em seus corações.

Para garantir a desejada proximidade e a satisfação dos clientes, buscamos, em 2013,

facilitar ainda mais o contato conosco e aprimorar alguns canais de diálogo, por meio

de ações de integração e comunicação. Aprimoramos, com isso, as estruturas existentes

dedicadas a atender a dúvidas, sugestões ou reclamações dos consumidores,

apresentadas perante os órgãos administrativos, em mídias sociais e em sites como

Reclame Aqui.

Como parte do processo de avanços, criamos células internas especializadas em

solucionar casos encaminhados aos departamentos responsáveis da Companhia, bem

como, em caráter pioneiro, criamos o projeto B2W Resolve. Tal iniciativa estabelece

mais um canal de contato para resolução de possíveis conflitos, para que o cliente possa

solucionar seu problema mais rapidamente, sem envolvimento judicial.

O reflexo de tais iniciativas impactou positivamente o relacionamento com os

clientes, resultando em uma relação de confiança e maior satisfação por parte dos

mesmos. Esse resultado nos deixa bastante entusiasmados e convictos de que estamos

trilhando o caminho certo.

As medidas mencionadas reforçam o compromisso da Companhia com o

cumprimento das determinações expressas no Código de Defesa do Consumidor e no

Decreto de Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013).

Ressaltamos ainda que, em 2013, não foram registrados casos de não conformidade

com regulamentos e códigos voluntários relativos à comunicação de marketing. [PR7]

Controle de qualidade

18

De forma a estabelecer um procedimento que atenda aos padrões de certificação e

controle de qualidade de nossos produtos e serviços, em 2014 criaremos um canal de

comunicação direto com a Companhia para tratamento das questões ligadas à saúde e à

segurança. Com isso, passaremos a contar com um setor específico, que gerenciará as

certificações do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro),

implementando fluxos internos de verificação. A iniciativa reforçará o controle das

normas administrativas, atuando na prevenção contra eventuais acionamentos, além de

servir para fortalecer, reparar e adaptar as necessidades específicas na área de controle

de qualidade.

Em 2013, não tivemos multas significativas ou autuações por não conformidade com

leis e regulamentos relacionados à informação e à rotulagem de produtos e serviços.

[PR2]

19

20

Governança [G4-34]

Nossas práticas são orientadas pelas regras da Bovespa e do Novo

Mercado, com foco na transparência e na gestão sustentável

A B2W é constituída sob as regras estabelecidas pela Bolsa de Valores de São Paulo

(BM&FBovespa) e pelo Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa do

Brasil – o que inclui uma base acionária composta exclusivamente por ações ordinárias

e a eleição de membros independentes para o Conselho de Administração. A B2W conta

com um Conselho de Administração formado por sete membros, sendo quatro

representantes dos acionistas controladores e três membros independentes.

Os processos de abertura de capital e de adesão ao Novo Mercado foram deferidos

pela CVM e pela BM&FBovespa nos dias 25 e 26 de julho de 2007, respectivamente.

As ações da B2W estão listadas na BM&FBovespa e começaram a ser negociadas sob

o código BTOW3 (ordinárias) em 8 de agosto de 2007.

Em 31 de dezembro de 2013, o bloco de controle de Lojas Americanas era composto

por 62,23% das ações da Companhia, excluindo as ações em tesouraria.

Segue a composição acionária:

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Política de dividendos

O estatuto social da Companhia, em linha com os princípios da legislação vigente,

fixa o valor mínimo para dividendos em 25% do lucro líquido do exercício, ajustado na

forma da legislação em vigor. Em 2013, a B2W não realizou distribuição de dividendos

a seus acionistas.

Ações

As ações ordinárias da Companhia fazem parte do ITAG – Índice de Ações com Tag

Along Diferenciado. Esse indicador é composto de ações de empresas que oferecem as

mesmas condições aos acionistas minoritários, em caso de troca de controle. A

Companhia também faz parte de outros importantes índices, como Icon, IGC e IVBX-2.

Aderência à Câmara de Arbitragem

A Companhia, seus acionistas e os administradores ficam obrigados a resolver, por

meio de arbitragem, toda e qualquer disputa ou controvérsia que possa surgir entre

eles, relacionada com ou oriunda, em especial, de aplicação, validade, eficácia,

interpretação, violação e seus efeitos das disposições contidas no estatuto social, nas

disposições da Lei nº 6.404/76, nas normas editadas pelo Conselho Monetário

Nacional, pelo Banco Central do Brasil e pela Comissão de Valores Mobiliários e nas

demais normas aplicáveis ao funcionamento do mercado de valores mobiliários em

geral, além daquelas constantes do Regulamento de Listagem do Novo Mercado, do

Contrato de Participação do Novo Mercado, do Regulamento de Arbitragem da Câmara

de Arbitragem do Mercado e, especialmente, do Termo de Voto e Assunção de

Obrigações (“Termo de Voto”) celebrado em 13 de dezembro de 2006 e arquivado na

sede da Companhia, que deve ser conduzida na Câmara de Arbitragem do Mercado

instituída pela BM&FBovespa, em conformidade com o regulamento da referida

câmara, podendo as partes, nos termos do capítulo 12 do mesmo regulamento, escolher

de comum acordo outra câmara ou centro de arbitragem para resolver seus litígios.

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Dessa forma, a Companhia está vinculada à arbitragem na Câmara de Arbitragem do

Mercado, conforme cláusula compromissória constante do seu estatuto social.

Auditores independentes

Em conformidade com a Instrução CVM nº 381, a B2W Digital informa que os seus

auditores independentes prestaram serviços de avaliação de aquisição de empresas,

tendo sido contratados em 20 de fevereiro, 19 de abril, 5 de julho, 12 de agosto e 5 de

setembro de 2013, recebendo honorários totais de R$ 260 mil, representando cerca de

20% dos honorários totais relativos aos serviços de auditoria externa. Os referidos

serviços já foram executados e não conflitam com as normas de independência dos

auditores independentes.

A política da Companhia na contratação de outros serviços de auditores

independentes, que não auditoria externa, assegura que não haja conflito de interesses,

perda de independência ou objetividade desses auditores independentes.

Conselho de Administração

Membros independentes

Luiz Carlos Di Sessa Filippetti

Mauro Muratorio Not

Paulo Antunes Veras

Representantes da Controladora

Celso Alves Ferreira Louro

Jorge Felipe Lemann

Miguel Gomes Pereira Sarmiento Gutierrez

Osmair Antonio Luminatti

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Diretoria da B2W Digital

Anna Christina Ramos Saicali – diretora-presidente

Carlos Eduardo Rosalba Padilha – diretor operacional

Carlos Henrique de Lucca Fortes Gatto – diretor operacional

Flávio de Almeida Serapião – diretor operacional

Fabio da Silva Abrate – diretor de Relações com Investidores

Jean Pierre Lessa e Santos Ferreira – diretor operacional

José Timotheo Barros – diretor operacional

Márcio Cruz Meirelles – diretor comercial

Murilo dos Santos Corrêa – diretor financeiro

Thiago Mendes Barreira – diretor comercial

RI, informações transparentes

O relacionamento com o mercado (analistas, investidores e acionistas) é o enfoque

da atuação da área de Relações com Investidores (RI), para a qual a transparência na

divulgação de informações sobre os negócios da Companhia é considerada uma

prioridade. Com intuito de cumprir esse compromisso, a B2W Digital mantém vários

canais de contato, como um site bilíngue, com dados atualizados, além de e-mail e

telefone.

Uma reunião pública com analistas e acionistas, aberta a outros interessados, é

realizada anualmente. Além disso, os profissionais de RI participam de eventos e

conferências destinados aos investidores.

O trabalho de RI também envolve divulgação de calendário de eventos, coordenação

de produção e publicação de relatórios anuais e trimestrais, bem como outras

publicações exigidas pela legislação. A equipe é responsável, ainda, pela divulgação de

comunicados ao mercado, como fatos relevantes, enviados simultaneamente à

Comissão de Valores Mobiliários (CVM), à BM&FBovespa e ao público investidor.

Para saber mais sobre atuação e conteúdos de RI, acesse o website:

http://www.b2wdigital.com/informacoes-aos-investidores.

24

Rede de fornecedores [G4-12]

Reforçando as práticas de controle na contratação dos fornecedores que integram a

nossa cadeia produtiva, entendemos que a escolha desses parceiros de negócios tem

grande importância no planejamento da Companhia e no resultado da nossa atuação.

Assim, a adoção de critérios mais rígidos nos contratos novos e nos já firmados tornou-

se diretriz incorporada tanto nos códigos de conduta internos como no compromisso

internacional firmado por meio do Pacto Global, da Organização das Nações Unidas

(saiba mais em box, a seguir). [G4-26]

Dentre as ações, destacam-se o controle de fluxos internos de análise prévia

documental e de regularidade do fornecedor e cadastro em banco de dados interno,

além de auditoria com a criação de indicadores que auxiliam o controle e a avaliação

dos contratos de fornecimento. Os critérios que serão utilizados incluem graus de

criticidade da estrutura do fornecedor, análise do cumprimento das conformidades e

estipulação de planos de ação para solução de todas as inconformidades.

Outro aspecto extremamente relevante da nossa gestão visa à difusão de princípios

de proteção e valorização dos direitos humanos, incluídos nos contratos, contribuindo,

assim, para a erradicação de qualquer forma de trabalho forçado ou em condições

contrárias à dignidade humana na cadeia produtiva. Para isso, adotamos cláusulas

específicas e há previsão de medidas punitivas, como multas e descredenciamento

imediato, em caso de descumprimento.

A Companhia apoia diversas iniciativas de entes, privados e públicos, engajados na

identificação dos riscos e potenciais impactos de violação dos direitos humanos

associados às suas atividades. Incentivamos a realização de auditorias, além de ações de

fiscalização internas e externas, de forma a inibir quaisquer práticas contrárias às

expectativas dos demais públicos de interesse relacionados aos nossos negócios. [HR6

e HR10]

25

Adesão ao Pacto Global

Em 2013, a Companhia deu mais um passo muito importante no processo de

fortalecimento da gestão de alto padrão de sustentabilidade, ao assinar, no dia 1º de

novembro, a adesão ao Pacto Global, da Organização das Nações Unidas (ONU). Essa é

uma iniciativa que reúne milhares de empresas ao redor do mundo comprometidas

com as melhores práticas corporativas de respeito aos direitos humanos, sobretudo em

relação às questões trabalhistas, bem como ao meio ambiente e à ética nos negócios.

Temos grande satisfação de fazer parte dessa iniciativa.

A partir desse marco, pretendemos avançar ainda mais na trajetória que estamos

construindo como Companhia Verde. Como parte dos compromissos assumidos por

meio do Pacto Global, relataremos, anualmente, em nosso relatório de

sustentabilidade, os progressos alcançados na disseminação de uma cultura corporativa

alinhada aos princípios e valores da ONU. [G4-15]

26

27

Gestão de Gente

Pessoas que fazem a diferença

Para alcançarmos a meta de ser a empresa mais querida da América

Latina, precisamos de pessoas comprometidas com esse objetivo

Para termos ao nosso lado as melhores pessoas, investimos constantemente para o

melhor desenvolvimento e aprimoramento do nosso time. Identificamos, no mercado,

os profissionais com características essenciais ao nosso jeito de fazer negócios:

capacidade de superação de metas, paixão por tecnologia e coragem para enfrentar

desafios. Também valorizamos aqueles que se comportam como donos do negócio e

que colocam o cliente sempre em primeiro lugar.

Perfil dos nossos associados

Em 2013, o quadro funcional da B2W foi formado por 10.017 associados, sendo 6.392

mulheres e 3.625 homens. Todos os nossos profissionais cumprem jornada integral e

têm contrato de trabalho por tempo indeterminado. [LA10]

Entendemos que, para promover a igualdade entre homens e mulheres e garantir que

políticas salariais de contratação e promoção eliminem toda possibilidade de

discriminação relativa a sexo, a maior vertente da Companhia para desenvolvimento e

promoção das pessoas é a meritocracia. Dessa forma, todo o nosso time tem as mesmas

oportunidades, e ficamos muito felizes em saber que, por mérito de cada uma, a mulher

está presente em todos os níveis hierárquicos da Companhia – Conselho de

Administração, presidência, diretoria e gerência, e ainda é maioria no nosso quadro

geral.

Na tabela a seguir, apresentamos os números por nível funcional e gênero. [G4-10]

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Número de associados por nível funcional

Para gerar maior bem-estar aos nossos associados, priorizamos a contratação de

profissionais que sejam moradores das regiões do entorno das unidades. Assim, em

2013 a maior parte dos funcionários contratados pela Companhia, assim como aqueles

da alta gerência (diretores e gerentes), era de suas respectivas regiões. [EC6]

Em 2013, também mantivemos nossos associados representados em comitês formais

de segurança e saúde. Essa é uma questão importante no âmbito da nossa política de

Gestão de Pessoas. [LA5]

29

Capacitação essencial

Aprimorar talentos e promover habilidades como liderança, orientação

para resultados e visão estratégica exigem capacitação permanente

A construção de um ambiente de trabalho motivador requer, entre outros fatores,

ações de valorização de talentos e aprimoramento permanente. Sob esse aspecto,

oferecemos diversos programas de treinamento que contribuem para o

desenvolvimento profissional de nossos associados e para a disseminação da nossa

cultura.

Os princípios norteadores da Companhia [G4-56] inspiram os nossos programas de

desenvolvimento de gente, que, por sua vez, estão estruturados nos três pilares

apresentados a seguir.

Pilar Pessoas

O Pilar Pessoas, por conta de sua complexidade, importância e abrangência, é

subdividido nas frentes de cultura, prática de liderar e relação com a sociedade.

Em Cultura, nosso objetivo é disseminar a Cultura, os Valores e os Princípios da

Companhia, fortalecendo, assim, atitudes e comportamentos que são “o pano de fundo”

do nosso Sistema de Gestão e que ajudam na conquista do nosso sonho.

Em Prática de Liderar, buscamos formar os líderes da Companhia de modo que

alcancem resultados por meio de suas equipes, sempre com a certeza de que “Liderar é

bater metas consistentemente, com o time e fazendo certo”.

Na frente Relação com a Sociedade, compartilhamos e engajamos os associados nas

práticas de desenvolvimento sustentável da Companhia, para que sejamos cada vez

mais reconhecidos pela sociedade como uma companhia social e ecologicamente

responsável.

30

Pilar Método

O Pilar Método tem como principal objetivo disseminar e incorporar, no dia a dia dos

associados de todos os níveis, práticas e ferramentas de gestão, sistematizando, assim,

nossa forma de resolver problemas e atingir metas e melhorando nossa capacidade de

análise e tomada de decisão com base em fatos e dados.

Pilar Resultado

O objetivo do Pilar Resultado é alcançar melhorias no desempenho de todas as áreas

(Comercial/Marketing, Operações e Apoio), por meio da capacitação dos associados

nos padrões de execução dos processos e atividades e do desenvolvimento das

competências necessárias para cada função.

Investindo em talentos

Por meio de cursos e treinamentos, temos contribuído para elevar

continuamente o grau de conhecimento dos nossos executivos

Nossas universidades corporativas estão sediadas no Rio de Janeiro e em São Paulo.

Como parte das atividades, temos um time dedicado que também produz conteúdo

educativo internamente e buscamos apoio didático das melhores universidades do

Brasil e do mundo – incluindo Harvard e Stanford (Estados Unidos).

Em 2013, um dos nossos maiores investimentos foi em treinamentos para a alta

gestão, no qual podemos destacar a presença de um professor de Harvard que passou

alguns dias, na nossa sede do RJ, desenvolvendo e aprimorando as técnicas e

estratégias da nossa companhia com o nosso time de gerentes.

Desenvolvido especialmente para profissionais de comércio eletrônico, a partir de

módulos presenciais e também de e-learning, o conjunto de treinamentos batizado de

Credenciamento no Cargo é outra importante ferramenta de capacitação oferecida pela

Companhia.

Em linhas gerais, em 2013 a B2W apresentou um crescimento significativo em

relação a horas de treinamento, alcançando um total de 160.175 horas – incluindo

31

aperfeiçoamento de habilidades nas áreas comerciais, de operação e liderança. [LA9]

Por outro lado, como parte do processo de valorização profissional, todos os

associados da Companhia em cargos administrativos foram submetidos à avaliação de

desempenho. [LA11]

Talentos valorizados

Para atender às demandas profissionais específicas do comércio

eletrônico, investimos em programas de recrutamento e

capacitação

Como diferencial de Gestão de Gente, formamos os nossos talentos dentro de casa,

por meio de programas de estágio, trainee e novos talentos que se dedicam ao

aprofundamento nas questões de maior relevância para os negócios digitais. Essas

iniciativas são consideradas as principais portas de entrada na Companhia. Tanto que a

maioria dos nossos diretores ingressou por meio de oportunidades como essas que

oferecemos e aqui eles vêm desenvolvendo carreiras de sucesso.

Programa de estágio

Tem como objetivo formar e capacitar jovens universitários para se tornarem futuros

líderes. É uma das grandes portas de entrada da Companhia, com duração máxima de

dois anos. Os estagiários passam por treinamentos e palestras ministradas por nossos

executivos. Os temas referem-se às áreas de interesse e auxiliam ainda mais na

familiarização com os negócios da Companhia e o mercado digital.

Desde o primeiro dia, os estagiários já são alocados nas respectivas áreas,

aprendendo a lidar com o negócio. O objetivo é desenvolvê-los para que construam

uma carreira de sucesso na Companhia. O nosso histórico de efetivação de quem se

destaca no programa tem sido muito positivo.

32

Programa Novos Talentos Digitais

Voltado para recém-formados, o programa tem como objetivo desenvolver, de forma

acelerada, profissionais aptos a acompanhar o crescimento das empresas do grupo. O

associado já entra alocado na área na qual vai trabalhar, passando a conhecer o dia a

dia da equipe. Nos primeiros seis meses, são ministradas palestras com gestores de

cada área da Companhia, além de visitas a unidades de operação, como centros de

distribuição, televendas e SAC. Com contratação contínua ao longo de todo o ano, o

programa foi iniciado em abril de 2011.

Programa Trainee

O Programa Trainee da B2W Digital foi desenvolvido especialmente para jovens

apaixonados por novas tecnologias e inovação, que já nasceram conectados. Durante

um ano, o intenso aprendizado é dividido em duas etapas. Nos primeiros seis meses, o

trainee conhece toda a operação da Companhia e passa por diversos treinamentos

corporativos. Nos meses seguintes, é alocado em uma área de negócios, na qual faz o

treinamento on the job e desenvolve um projeto desafiador. Após esse período, o

associado inicia sua trajetória na área.

Programa de Pessoas com Deficiência (PCD)

Promover a efetiva inclusão social e a qualificação de profissionais com deficiência no

ambiente de trabalho é o objetivo do nosso Programa de Pessoas com Deficiência

(PCD). A B2W valoriza a diversidade no ambiente de trabalho e repudia qualquer

forma de discriminação.

O crescimento profissional se dá por meio do aprendizado diário das diversas

atividades do mercado digital. Constantemente, oferecemos vagas para esse público e,

em parceria com secretarias municipais e consultorias especializadas, captamos

candidatos para trabalhar nas unidades de negócio da Companhia.

33

Projeto Menor Aprendiz

Desenvolvido em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

(Senac) ou entidades equivalentes nas cidades onde temos unidades de negócio, o

Projeto Menor Aprendiz prepara jovens estudantes para o nosso mercado de trabalho.

O contrato tem prazo determinado e, em contrapartida, o jovem assume o

compromisso de matrícula e frequência obrigatórias no ensino fundamental.

Benefícios oferecidos

Além dos benefícios obrigatórios por legislação, na B2W Digital oferecemos para os

associados vale-alimentação, plano de saúde e desconto na compra de produtos nos

sites Americanas.com, Submarino e Shoptime. A preocupação com os nossos

profissionais também envolve outros diferenciais. Nesse aspecto, mantemos convênios

com as melhores academias, além de parcerias com restaurantes, cursos de idiomas e

as universidades mais conceituadas.

34

35

Gestão Socioambiental

Companhia Verde

Sabemos que conciliar o desempenho econômico com ações de

desenvolvimento social e redução dos impactos ambientais é um desafio

Nossos esforços para ampliar e fortalecer as melhores práticas de gestão para a

sustentabilidade têm como forte aliado o projeto Companhia Verde. Desde que esse

conceito foi criado, em 2007, temos avançado, permanentemente, na busca de soluções

para a redução dos impactos ambientais das nossas atividades. [G4-14]

Um dos grandes avanços se refere à importância que o tema conquistou dentro da

própria Companhia, onde foi criada a Diretoria de Sustentabilidade, que se reporta ao

mais alto nível de gestão corporativa. Uma área estruturada para apoiar essa

importante diretriz tem contribuído para ampliar o alcance das nossas ações em prol do

desenvolvimento social e do crescimento econômico nas localidades onde atuamos. As

experiências e os melhores resultados alcançados estão destacados neste capítulo.

[G4-2]

Com o apoio da Diretoria de Sustentabilidade, que tem uma equipe inteiramente

dedicada aos objetivos da Companhia Verde, atuamos pelo engajamento de todos os

associados e disseminamos a consciência ambiental, por meio de diversas ações

educativas e de ferramentas de gestão.

Reconhecemos a existência de diferentes stakeholders dentro do setor no qual

estamos inseridos. Por isso, temos como objetivo estabelecer conexões com cada um

deles. Para isso, desenvolvemos ações específicas de relacionamento e engajamento dos

nossos públicos de interesse.

Entendemos que o engajamento de stakeholders, além de ser essencial à

implementação de estratégias de sustentabilidade, permeia fortemente um de nossos

valores éticos: a transparência.

Comunicação sustentável

Um dos pontos positivos das estratégias de atuação da Companhia Verde é o espaço

virtual, inserido no site de Relações com Investidores, com objetivo de ampliar a

36

comunicação com os nossos públicos de interesse. Esse canal direto e interativo é um

ambiente ideal para disseminar informações sobre as diretrizes corporativas em prol da

sustentabilidade. Por meio dele, é possível ter acesso ao nosso inventário de emissões

de gases de efeito estufa e à nossa Política Ambiental, ainda pouco difundidos no meio

empresarial brasileiro, o que demonstra o posicionamento inovador da companhia.

Em caso de dúvidas, sugestões e outras questões relacionadas aos temas de interesse

dessa área corporativa, é possível entrar em contato com a área de Sustentabilidade por

meio do e-mail exclusivo cia.verde@b2wdigital.com.

Um dos pontos fortes das ações da Companhia Verde é o trabalho de comunicação

desenvolvido. Por meio da utilização de diversos canais de difusão de informação,

sobretudo de ferramentas digitais, temos como objetivo mobilizar associados, clientes e

outros públicos estratégicos em favor de causas de interesse coletivo. Assim, o uso

sustentável dos recursos naturais, o consumo consciente e a vida saudável são temas-

chave que estiveram presentes nas campanhas e em outras ações de disseminação de

informações realizadas em 2013. [G4-26]

No Dia Mundial da Água (22 de março), as ações de comunicação tiveram como

enfoque o combate ao desperdício. Como forma de ampliar o alcance das estratégias

educativas para os nossos associados, além das torneiras com temporizador, tornamos

permanentes, nos prédios administrativos, as comunicações com foco no consumo

consciente.

Assim como em anos anteriores, também incentivamos associados e clientes a

aderirem à Hora do Planeta, uma mobilização mundial promovida pela organização

ambientalista WWF. Ao apagar as luzes por uma hora, no dia 23 de março, as pessoas

manifestaram suas preocupações com o aquecimento global e seus potenciais efeitos

ambientais, sociais e econômicos. Combater o desperdício de energia é parte

importante da nossa estratégia de comunicação.

Em função dos principais objetivos da Companhia Verde, a Semana Mundial do Meio

Ambiente (primeira semana de junho) é de grande importância para nós. No período,

ampliamos os informativos de sustentabilidade nos nossos canais de comunicação.

Além disso, trocamos as placas da coleta seletiva dos prédios administrativos para que

a identificação fosse ainda mais facilitada, contribuindo, assim, para a eficiência do

programa de coleta seletiva.

Para ampliar o alcance das ações educativas, estendemos a campanha também para

os clientes. Isso foi possível por meio de parcerias de marketing que garantiram

destaques nos sites das nossas marcas.

37

Para saber mais sobre a Companhia Verde, acesse o hotsite:

http://www.b2wdigital.com/institucional/companhia-verde-popup?flash=upload/companhiaverde/00002007.swf.

Enfoque em saúde

Convidados pelo Ministério da Saúde, apoiamos as ações do Outubro Rosa,

campanha de conscientização realizada internacionalmente no mês de outubro com o

objetivo de alertar e conscientizar a sociedade e, principalmente, as mulheres sobre a

importância da prevenção e do diagnóstico precoce do câncer de mama. Assim, durante

o mês de outubro fizemos a nossa maior campanha de comunicação do ano para

chamar a atenção sobre esses cuidados. Convidamos os associados a se vestiram de

rosa no dia 16 de outubro, data em que a cor também predominou na decoração das

unidades administrativas. Outro resultado positivo dessa iniciativa de engajamento e

interação foi conseguir atingir os nossos clientes por meio dos sites, das páginas no

Facebook e do canal Shoptime, em uma forte parceria de marketing.

No Dia Mundial da Saúde (7 de abril), como parte da programação, distribuímos

fôlderes educativos e barrinhas de cereais aos nossos associados. Como temos grande

preocupação com a saúde dos nossos profissionais e dos demais públicos com os quais

nos relacionamos, também veiculamos dicas de melhoria dos hábitos alimentares, entre

outras mensagens de estímulo a um estilo de vida mais saudável.

Em 2014, a B2W Digital pretende desenvolver ou patrocinar uma grande ação que

incentive a prática de esportes, promovendo estilos de vida saudáveis e o bem-estar dos

associados e do público em geral.

38

Perfil de Emissões de GEE

Contabilizar as emissões de gases de efeito estufa (GEE) é um passo

fundamental para direcionar a tomada de decisões na Companhia

A B2W Digital é uma Companhia que compreende o gerenciamento das emissões de

gases de efeito estufa (GEE) como uma ferramenta de gestão fundamental. Pensando

nisso, todos os membros do comitê Companhia Verde foram capacitados e treinados na

ferramenta do Programa Brasileiro GHG Protocol, importante mecanismo para cálculo

e controle das emissões de CO2 que tem como base uma metodologia internacional de

quantificação de emissões usada por empresas e instituições governamentais. Desde

2009, a Companhia calcula e gere internamente todas as emissões de CO2, com reporte

no site de Relações com Investidores.

Em 2013, a B2W avançou no que se refere a reduzir o uso de fontes energéticas que

geram emissões de GEE. Um grande investimento foi feito para que as empilhadeiras a

gás fossem substituídas por elétricas, mais eficientes e que geram menos impacto no

meio ambiente. Com isso, a redução de GLP (gás de petróleo liquefeito: uma mistura de

gases de hidrocarbonetos utilizada como combustível em aplicações de aquecimento,

como em fogões e veículos) foi de 99% em relação a 2012. Outro ponto positivo é a

redução de 20% no consumo de diesel, que constata a diminuição do uso de geradores

nas áreas administrativas e nos centros de distribuição no último ano, como mostra a

tabela a seguir. [EN6 e EN27]

39

Economia de combustíveis [EN3]

Na tabela acima estão os dados que compõem as emissões diretas da Companhia,

isso é, emissões provenientes de fontes próprias, tais como empilhadeiras, frota de

veículos e geradores. Esses valores integram o escopo 1 na próxima tabela.

É importante ressaltar que, quando transformamos os valores acima de gigajoules

(GJ) para toneladas (t) de CO2 equivalente (tCO2e – unidade de medida utilizada

internacionalmente para calcular emissões), o consumo de energia da Companhia é

calculado juntamente com fatores de emissão estabelecidos pelo GHG Protocol, o que

faz com que a redução total exibida na tabela acima (78%) seja menor quando

convertida para emissão de GEE (29%).

Na tabela a seguir, confira o total de emissões de GEE da Companhia em 2013.

40

Resultado de Inventário de Gases de Efeito Estufa

Legenda

Escopo 1: emissões diretas de gases de efeito estufa – segundo a metodologia do GHG Protocol, são aquelas provenientes de

fontes estacionárias e móveis, pertencentes à Companhia ou controladas por ela, como empilhadeiras nos centros de distribuição e

veículos.

Escopo 2: emissões indiretas de gases de efeito estufa – aquelas provenientes do consumo de energia elétrica ou térmica.

Escopo3: todas as outras emissões indiretas, consequentes de atividades da Companhia, mas que ocorrem em fontes que não

pertencem ou não são controladas pela Companhia, como viagens a negócios e envelopes de entregas de mercadorias compradas

no e-commerce.

41

O escopo 2 sofreu uma alteração em decorrência do aumento do fator de emissão

para geração de eletricidade no Brasil. Esse fator aumenta nos anos nos quais a energia

elétrica é gerada por fontes menos renováveis e, portanto, mais sujas e que emitem

mais GEE. Em 2012, o fator de emissão da eletricidade havia sido de 0,0653

tCO2/MWh e, em 2013, houve um aumento para 0,0960 tCO2/MWh. Porém, quando

analisamos o consumo elétrico em kWh, que passou de 13.272.677 kWh, em 2012, para

14.892.741 kWh, em 2013, é possível notar que o aumento (12%) foi proporcionalmente

inferior ao crescimento da Companhia (28%). Ou seja, apesar do grande crescimento

da Companhia, o consumo em kWh não cresceu com a mesma intensidade, em virtude

de ações e investimento em eficiência energética e conscientização dos associados.

[EN16]

Outra importante fonte de emissão da Companhia são as viagens a negócios, que

fazem parte do escopo 3. Em 2013, houve redução de 16% desse fator, o que se deve à

conscientização dos associados para esse aspecto, de forma a reuni-los nos mesmos

voos, entre outras ações. O escopo 3 contempla também os envelopes plásticos

destinados às entregas. Esse fator será tratado mais a fundo na seção a seguir. [EN17]

Logística

As operações da Companhia dependem da frota de caminhões terceirizada, que

realiza as entregas dos produtos comprados no e-commerce. Sob esse aspecto, como

estratégia de redução de impactos ambientais, sobretudo emissões de GEE, os veículos

só iniciam viagem com cargas completas, que são também compartilhadas com outras

empresas. [EN30]

Soluções de gestão como os novos Centros de Distribuição (CDs), incluindo os que

foram inaugurados no Recife (PE), no Rio de Janeiro (RJ) e em Uberlândia (MG) em

2013, são criadas com o objetivo de melhorar a operação e otimizar a logística. Como

estão mais próximos dos clientes, contribuem para a redução de emissões de GEE e

outros impactos ambientais relacionados ao transporte. [EN30]

No entanto, apesar dos esforços de logística mencionados, visando à consolidação de

produtos para o mesmo endereço e ao combate ao desperdício de combustíveis, o

aumento das operações em 2013 resultou na elevação das emissões do escopo 3 em

32%, como aponta a tabela com o inventário de emissões. Isso aconteceu por conta do

42

crescimento do consumo de envelopes plásticos para entrega, item incluído no cálculo

de emissões indiretas e fortemente monitorado, uma vez que tem impactos na natureza

e nos negócios da organização. [EN17]

Por causa de nosso tipo de negócio, fortemente relacionado aos serviços de logística,

a B2W entende que esse representa o seu principal ponto crítico quando se trata de

desafios associados às mudanças climáticas. A tendência de surgimento de legislações

mais severas, bem como de taxações aos combustíveis e aos serviços logísticos de forma

geral, podem fazer crescer o custo das operações da Companhia futuramente. Sob esse

aspecto, seguiremos o processo de aprimoramento da nossa gestão visando à adoção

das melhores soluções, como as que destacamos neste relatório. [EC2]

Oportunidades na ecoeficiência

Companhia é primeira e única do setor de e-commerce do país a conquistar o

reconhecimento do selo LEED.

Edifício sustentável

Um dos pontos fortes da nossa gestão para a sustentabilidade em 2013 foi

concluirmos, em agosto, as instalações do B2W Inovação e Tecnologia (BIT), novo

prédio da B2W, localizado no Rio de Janeiro, que segue os mais altos padrões de

qualidade e sustentabilidade. O BIT recebeu certificação LEED® (Leadership in Energy

and Environmental Design) na categoria "Silver", concedida pelo United States Green

Building Council. Companhia é primeira e única do setor de e-commerce do país a

conquistar o reconhecimento. Optamos por essa certificação internacional, que atesta a

adoção de melhores práticas ambientais para edificações desde a fase do projeto,

passando pelas obras, até o uso predial no longo prazo, por considerarmos que

podemos avançar na nossa performance corporativa por meio de soluções ecoeficientes

que trarão melhores resultados não só para os nossos negócios, mas para toda a

sociedade.

Com a certificação Leed Silver para o BIT, uma das poucas iniciativas com base no

selo verde já consolidadas na cidade, também atendemos às expectativas dos nossos

stakeholders, que mencionaram esse padrão internacional como um dos temas mais

relevantes do nosso negócio dentro do nosso processo de materialidade.

São muitos os diferenciais associados à nova construção com selo Leed, que também

vão além dos padrões tecnológicos de alto nível. Nesse aspecto, um dos pontos fortes no

43

uso das instalações é a ausência de divisórias para separar os associados, o que favorece

a interatividade entre as pessoas e facilita a comunicação de todos no dia a dia.

Do ponto de vista dos padrões de engenharia, são inúmeras as soluções inteligentes

adotadas. A começar por 50% da estrutura do edifício composta de materiais reciclados

e pela restauração da fachada de forma a preservar a arquitetura do antigo

empreendimento. Essas opções resultaram em uma grande economia de materiais e

recursos naturais.

A eficiência energética do novo prédio é garantida de várias formas: pelo uso de

lâmpadas fluorescentes T5 – que geram cerca de 5% de economia, bem como pelo

sistema inteligente de ar-condicionado, que evita desperdício na refrigeração das

dependências do BIT. Contribui com esse objetivo também a ausência de iluminação

externa, que, além de eliminar a poluição visual, evita o consumo desnecessário de

energia.

De forma a contribuir para o uso racional de água, nos banheiros foram instalados

dispositivos economizadores nas torneiras, como arejadores, restritores de vazão (6

litros/minuto) e válvulas de descarga dual flush. Também foi projetado um sistema de

captação e tratamento de água de chuva para aproveitamento nas bacias sanitárias.

Para incentivar os nossos associados a se deslocarem de forma mais saudável e

sustentável em uma cidade que tem enfrentado grandes problemas de mobilidade

urbana, o prédio possui bicicletário com dez vagas. A fim de viabilizar a sua utilização e

assegurar o bem-estar das equipes, foram construídos vestiários com equipamentos

economizadores de água. Os chuveiros possuem vazão máxima de 8 litros/minuto.

A coleta seletiva é outro item de grande importância e, com a colaboração e

conscientização dos nossos associados, conseguimos fazer a destinação correta de todos

os resíduos gerados na unidade.

Assim, as características de design do prédio, somadas às melhores práticas de gestão

da unidade, garantem, consequentemente, redução nas emissões de gases de efeito

estufa no funcionamento do BIT, onde os investimentos totais foram de mais de R$ 1

milhão.

Para dar continuidade aos avanços no nosso processo de gestão para a

sustentabilidade, em 2014 vamos ter outro prédio com os mesmos padrões, em São

Paulo. Também temos como meta reformar todas as nossas unidades administrativas,

nos próximos anos, com base nessas diretrizes. [EN27 e EN31]

44

Cidadania corporativa

Promover ações educativas e mobilizações solidárias é parte da nossa

contribuição à construção de uma sociedade mais sustentável

Educação via inclusão digital

Incentivar a educação e a inclusão digital por meio de modernas ferramentas de

tecnologia da informação, instaladas em uma estrutura flexível, é a principal diretriz do

Centro de Inclusão Digital Móvel (CID Móvel), inaugurado em 2013, em Osasco, um

dos municípios mais populosos da Região Metropolitana de São Paulo, onde há um

centro de distribuição da Companhia.

O CID Móvel conta com o suporte de duas carretas que foram totalmente reformadas

e equipadas para a realização de ações educativas. Computadores com acesso à internet

asseguram as condições necessárias à oferta de cursos profissionalizantes de

informática, além de facilitarem a comunicação via web para a população local.

Em sinergia com os nossos valores e alinhada ao perfil do nosso negócio, essa

iniciativa de longo alcance social recebeu investimentos de mais de R$ 1 milhão em

2012, para o início das atividades em 2013. Nos próximos anos, vamos investir ainda

mais em outros projetos sociais, pois acreditamos que podemos sempre contribuir para

a construção de uma sociedade mais próspera e sustentável. [EC7]

Entendemos que, por meio das ações de capacitação e qualificação da população de

Osasco e áreas adjacentes para o mercado de trabalho, o CID Móvel contribui para

ampliar os impactos econômicos indiretos da B2W. Uma das preocupações da

Companhia se refere à geração de empregos nas regiões onde atua. Além da

contratação direta em suas unidades, prioriza a seleção local de fornecedores de

serviços. [EC8]

Por outro lado, pela natureza do nosso tipo de negócio e levando em consideração as

inúmeras oportunidades de crescimento que existem no Brasil para o avanço do e-

commerce, sabemos que a preparação profissional que ofertamos por meio de

iniciativas como o CID Móvel e outras que pretendemos oferecer futuramente

representa um tipo de apoio da maior relevância ao desenvolvimento socioeconômico

das localidades onde atuamos.

45

Contribuição à comunidade

Em 2013, a Companhia participou ativamente de mobilizações que revelaram a

importância do sentido de cidadania corporativa, com o intuito de contribuir para uma

sociedade mais solidária, sobretudo em situações que exigem respostas urgentes.

Com apoio dos associados, mobilizamos a nossa rede de fornecedores e realizamos a

arrecadação de mais de 2 mil cestas e 500 árvores de Natal, que foram doadas a

moradores do Complexo do Alemão, no Rio de Janeiro. A comunidade foi fortemente

atingida pelas chuvas que caíram na cidade em dezembro, sofrendo grandes prejuízos

materiais.

A equipe de Sustentabilidade da Companhia entregou as doações pessoalmente ao

presidente da associação de moradores. Para todos, ficou o sentimento de satisfação de

ter participado da campanha, sobretudo em um período tão significativo do ano.

Apoio ao Inca

Após a Bienal do Livro, o Submarino doou mais de 1,2 mil livros e 40 pufes ao

Instituto Nacional de Câncer (Inca). Os materiais foram utilizados no estande da marca

durante o grande evento cultural, realizado no Rio de Janeiro, em setembro, e, assim,

ganharam destinação nobre.

Em apoio ao trabalho de longo alcance social desenvolvido pelo Inca, em 2013 a

Companhia também doou mil latas de leite em pó integral, alimento essencial para os

pacientes em tratamento nessa instituição.

Apoio cultural

Em 2013, a B2W presenteou seus associados e toda a sociedade com um painel

colorido de 70 metros de altura e 30 metros de largura, o maior da cidade, na área

portuária do Rio de Janeiro, onde fica a nossa sede. O incentivo cultural veio em um

momento oportuno, uma vez que essa região carioca está passando por um processo de

revitalização como parte da preparação da cidade que sediará a Copa do Mundo de

Futebol 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016.

A obra de cores vibrantes e imagens marcantes, que deu um toque especial à

paisagem local, é de autoria do artista plástico Tomaz Viana, o Toz. Ele desenvolveu o

grafite com o apoio de uma equipe especializada nessa técnica.

Assim, com o enorme painel que já chama atenção de quem passa pelo local,

46

contribuímos para brindar a cidade com uma mensagem de paz e alegria, inspirada em

uma linguagem de arte urbana cada vez mais apreciada nas metrópoles do Brasil e do

mundo.

Campus Party

Pelo quarto ano consecutivo, o Submarino participou da Campus Party – principal

evento de tecnologia, criatividade e cultura digital do mundo. Como e-commerce oficial

e patrocinador gold da sétima edição do evento, a Companhia proporcionou aos

visitantes assistir uma inédita batalha de robôs (Submarino Ultimate Robot Combat),

formada por equipes de engenharia e robótica das principais universidades do País. O

estande do Submarino também ofereceu jogos de dança e a oportunidade de

experimentar produtos tecnológicos.

47

48

Desempenho Econômico

Mobilização para estar mais próximo do cliente

Estamos investindo para oferecer a melhor experiência digital da América

Latina

Em 2013, a Companhia registrou, sob o ponto de vista operacional consolidado, uma

receita líquida de aproximadamente R$ 6 bilhões, representando crescimento de

26,5%, quando comparado ao ano anterior.

Ao longo do ano, importantes medidas possibilitaram que a Companhia se

aproximasse do objetivo de estar mais próximo dos clientes, oferecendo a melhor

experiência de compra, o melhor serviço de entrega e o melhor atendimento. Em 2013,

foram abertos três novos centros de distribuição, totalizando sete CDs, e pelo menos

outros sete serão abertos até o fim de 2015.

Como recompensa à mobilização de toda a Companhia em oferecer a melhor

experiência digital ao cliente, em 2013 a B2W conquistou os principais prêmios do

mercado, tais como: quatro prêmios no Época Reclame Aqui – As Melhores Empresas

para o Consumidor e o Prêmio Top of Mind Internet, pelo sétimo ano consecutivo.

Essas conquistas ratificam a posição da Companhia como a nº 1 em atendimento ao

cliente.

Resultados Financeiros

Receita Líquida

Em 2013, a receita líquida consolidada atingiu R$ 6.088,5 milhões, contra R$

4.812,4 milhões em 2012, representando um crescimento de 26,5%.

Lucro Bruto e Margem Bruta

Em 2013, o lucro bruto consolidado alcançou R$ 1.507,5 milhões, um crescimento de

31,6% em relação aos R$ 1.145,5 milhões registrados em 2012. No ano, a margem bruta

consolidada foi de 24,8%, quando calculada como percentual da receita líquida, um

crescimento de 1 p.p. em relação à margem bruta de 23,8% obtida em 2012.

49

Despesas com Vendas, Gerais e Administrativas

Em 2013, as despesas com vendas, gerais e administrativas consolidadas totalizaram

R$ 1.076,4 milhões, o que representa 17,7% da receita líquida.

EBITDA Ajustado e Margem EBITDA Ajustada

No ano de 2013, o Ebitda ajustado consolidado atingiu R$ 431,1 milhões, um

crescimento de 30,2% contra os R$ 331,2 milhões registrados no mesmo período do

ano anterior. Em 2013, a margem Ebitda ajustada consolidada foi de 7,1%, quando

calculada como percentual da receita líquida, um crescimento de 0,2 p.p. em relação à

margem obtida em 2012.

Resultados Financeiro Líquido

Em 2013, a despesa financeira líquida consolidada foi de R$ 512,9 milhões, uma

variação de 22,1% em relação à despesa financeira líquida consolidada de R$ 420,2

milhões apresentada em 2012.

A Companhia continua reafirmando seu compromisso com a política conservadora

de aplicação do caixa, manifestada pela utilização de instrumentos de hedge, em

moedas estrangeiras, para fazer frente a eventuais flutuações do câmbio, seja em

relação ao passivo financeiro, seja para sua posição de caixa total. Esses instrumentos

anulam o risco cambial, transformando o custo da dívida para moeda e taxa de juros

locais (em percentual do Certificado de Depósito Interfinanceiro - CDI). No mesmo

sentido, vale lembrar que o caixa da Companhia está aplicado nas maiores instituições

financeiras do Brasil.

50

Resultado Líquido

Em 2013, o resultado líquido consolidado foi de R$ -159,6 milhões, comparado aos

R$ -170,7 milhões obtidos em 2012.

Endividamento

A B2W utiliza sua geração de caixa priorizando investimentos que apresentem os

melhores retornos para os acionistas. Assim sendo, no ano de 2013 os investimentos

consolidados no imobilizado e no intangível (desenvolvimento de websites e sistemas)

totalizaram R$ 714,1 milhões. A B2W possuía, em 31/12/2013, disponibilidades totais

no valor de R$ 2.660,0 milhões, montante superior ao somatório de empréstimos e

debêntures de curto prazo da Companhia, que totaliza R$ 506,5 milhões. Em

31/12/2013, a dívida líquida da Companhia foi de R$ 920,7 milhões, o que representa

2,1 vezes o Ebitda ajustado acumulado dos últimos 12 meses. Para fazer frente às

incertezas e à volatilidade no mercado financeiro, a B2W Digital tem como orientação

preservar o caixa e alongar o perfil da dívida. Ao longo dos últimos meses, diversas

medidas foram tomadas com esse objetivo, o que nos permite consolidar o plano de

investimento da Companhia no longo prazo.

Ausência de Exposição à Variação Cambial

A B2W Digital possuía, em seu balanço em 31/12/2013, dívidas em moeda

estrangeira. Tais dívidas, contudo, são INTEGRALMENTE PROTEGIDAS contra

quaisquer oscilações de câmbio por intermédio de operações de derivativos (swaps),

que substituem o risco cambial por variação da taxa básica de juros brasileira (CDI).

Aumento de Capital

Em 24 de janeiro de 2014, foi realizada reunião do Conselho de Administração com o

objetivo de aprovar a assinatura do Acordo de Subscrição de Ações celebrado com Tiger

Global Brazil, LLC e Tiger Global Long Opportunities Brazil, LLC (Tiger Global Long

Opportunities Brazil, LLC, em conjunto com a Tiger Global Brazil, LLC, o “Investidor”)

51

e o controlador da Companhia, a Lojas Americanas S.A., em aumento de capital

privado, a ser aprovado pela Assembleia Geral Extraordinária da Companhia, no valor

de R$ 2.380.000.000,00 mediante a emissão privada de 95.200.000 ações ordinárias,

nominativas e sem valor nominal, ao preço de emissão de R$ 25,00 por ação. O

aumento de capital tem por objetivo melhorar a estrutura de capital da Companhia, e

os recursos obtidos por meio de sua realização serão destinados à amortização de parte

da dívida da Companhia. O aumento de capital permitirá à Companhia seguir

investindo nos pilares do seu negócio, acelerando o seu crescimento e consolidando sua

posição de liderança no mercado, visando sempre atender melhor o seu cliente.

Capital de Giro Líquido

O capital de giro líquido consolidado em 31 de dezembro de 2013 foi de 25 dias,

representando uma melhora de 49 dias quando comparado aos 74 dias apresentados

em 31 de dezembro de 2012.

A B2W Digital, ratificando seu compromisso de maximização de valor aos acionistas,

continua trabalhando na gestão das variáveis de capital de giro. Desse modo,

oportunidades de melhorias em processos internos e de relacionamento com

fornecedores vêm sendo implementadas, e estamos certos de que melhores patamares

podem ser atingidos.

52

53

Conteúdo GRI

Sobre o relatório

O segundo relatório de sustentabilidade da B2W Digital atende às diretrizes da

Global Reporting Initiative (GRI), versão G4 essencial, que reflete o nível de

comprometimento da Companhia com as práticas de gestão corporativa para os temas

considerados como mais relevantes para o negócio.

As informações deste ciclo de relato, incluindo os 26 indicadores ambientais, sociais

e econômicos respondidos, referem-se às principais ações de todas as unidades de

negócios da Companhia, incluindo sede e centros de distribuição, desenvolvidas entre

1º de janeiro e 31 de dezembro de 2013 [G4-17, G4-28]. O relatório de

sustentabilidade 2012 [G4-29] é o nosso relato anterior com base no modelo GRI,

nível de aplicação B da versão G3, de forma que consideramos como parte importante

dos nossos avanços termos adotado, já nesta segunda edição, a versão mais atualizada

da GRI.

Para atender às exigências da versão G4 da GRI, concluímos em 2013 o processo de

materialidade, detalhado no tópico a seguir. Assim, definimos a construção desse

segundo ciclo de relato, com base nos temas considerados prioritários para a nossa

gestão, de acordo com a percepção de stakeholders internos e externos que

participaram das ações de engajamento que promovemos (clientes, fornecedores,

associados, além de especialistas em temas de varejo e sustentabilidade). As questões

mencionadas por esses públicos estão contempladas em todos os capítulos. Para a

sistematização das informações relatadas contamos com o envolvimento de

profissionais de todas as áreas corporativas.

Reiteramos com esse ciclo de relato, de periodicidade anual [G4-30] o compromisso

de fortalecimento de todos os canais de comunicação com nossos públicos de interesse.

Para contatar a Companhia e obter mais esclarecimentos sobre o conteúdo desta

publicação, envie e-mail para (cia.verde@lasa.com.br). [G4-31]

54

Nível de aplicação

Para atender às exigências da GRI, versão G4essencial, respondemos os conteúdos

gerais de G4-1 a G4-34, além de G4-56, especificados no Índice Remissivo GRI e

sinalizados em colchetes nos textos correspondentes. Da mesma forma, em relação aos

conteúdos específicos, para cada aspecto material temos respostas correlacionadas aos

nossos indicadores, também detalhados na tabela GRI.

Materialidade como diretriz

Em 2013, demos mais um passo importante no engajamento dos nossos principais

públicos de interesse, ao concluirmos o processo de materialidade, iniciado em 2012. O

Princípio de Materialidade representa uma das mais importantes diretrizes

disseminadas pelas organizações GRI e AccountAbility, referências internacionais em

sustentabilidade. Como essa ferramenta tem contribuído na identificação dos temas

mais relevantes para os negócios de uma companhia, pelo olhar de seus principais

stakeholders, nós decidimos adotá-la para nortear o nosso segundo relatório de

sustentabilidade, com base no modelo GRI – versão G4. [G4-18]

Tivemos oportunidade de aprofundar o debate sobre o tema com os nossos

stakeholders, em 2013, tendo em vista que a primeira consulta a especialistas em varejo

e sustentabilidade foi realizada em 2012 e abordada no primeiro relatório de

sustentabilidade, que publicamos de acordo com o padrão GRI – versão G3. Seus

resultados também passaram por uma recente releitura. Assim, ao prosseguirmos com

as estratégias de diálogo iniciadas, consideramos que evoluímos rumo ao entendimento

da percepção dos nossos públicos interno e externo sobre as questões prioritárias para

a nossa atuação no comércio eletrônico.

Para avançar no levantamento das percepções da sociedade sobre a nossa atuação em

prol da sustentabilidade e na definição dos temas estratégicos para os nossos negócios,

foi contratada uma consultoria especializada que realizou consultas online e recebeu

mais de 2,9 mil respostas de clientes, fornecedores, associados e integrantes do G30.

Também foram realizadas oito entrevistas aprofundadas, sendo quatro com executivos

da Companhia e quatro com especialistas na temática de sustentabilidade, atuantes nas

seguintes instituições: Instituto Akatu, Associação Paulista de Supermercados (Apas) e

Centro de Excelência em Varejo da FGV (GVcev). [G4-24, G4-25, G4-26]

Além de realizar entrevistas e consultas, para chegar aos resultados e recomendações

55

apresentados, a consultoria analisou documentos internos da Companhia e estudos

setoriais nacionais e internacionais desenvolvidos por reconhecidas organizações, como

AccountAbility, Apas, Fundação Dom Cabral e Instituto Akatu. As diretrizes GRI-G4,

aliadas à série de normas internacionais da AccountAbility (AA 1000), focadas em

engajamento de partes interessadas, também foram ferramentas de fundamental

importância ao processo.

Apresentamos, na lista a seguir, os dez temas mais relevantes para os nossos

negócios, pela ótica dos públicos interno e externo consultados. Os resultados da

identificação e a priorização das questões consideradas estratégicas foram analisados e

comparados, por sua vez, para gerar uma matriz de materialidade, também ilustrada

neste capítulo. [G4-19, G4-27]

56

57

Matriz de Materialidade

Reconhecemos que os temas mencionados são desafiadores, não somente para nós, mas

para outras empresas, tanto do varejo tradicional como digital. Entretanto, conforme

demonstramos neste relatório de sustentabilidade, temos alcançado avanços importantes na

busca de soluções para questões elencadas como prioritárias, inclusive por meio da correlação

das temáticas discutidas com os indicadores GRI a que respondemos. Mas os desafios são

contínuos e sabemos que, para evoluir ainda mais, precisamos nos preparar para enfrentá-los

com criatividade e dinamismo, características marcantes da forma de fazer negócios da B2W

Digital.

Sob esse aspecto, manteremos o aprimoramento contínuo dos nossos mecanismos e

ferramentas de gestão, com o objetivo de agregar valor à atuação da Companhia e

reduzir os impactos negativos de produtos, serviços e operações, além de ampliar a

contribuição social, com a qual estamos comprometidos. De forma a atender aos

anseios da sociedade, faremos isso com apoio dos associados e, principalmente, por

intermédio das ações da Companhia Verde. Essa iniciativa tem nos impulsionado rumo

à excelência na aplicação do conceito de sustentabilidade nas práticas corporativas e no

fortalecimento dos processos de comunicação com os públicos de interesse.

Também continuaremos atentos às percepções dos nossos stakeholders e, com outras

58

oportunidades de diálogo, pretendemos, no próximo ciclo de relato, ter ainda mais

respostas às questões estratégicas mencionadas pelos segmentos consultados. Para

isso, reiteramos compromissos assumidos, entre os quais, a melhoria contínua dos

canais de comunicação com a sociedade e a identificação das principais tendências para

a disseminação do conceito de sustentabilidade no varejo eletrônico, bem como a

definição de ferramentas e soluções inovadoras de gestão para utilização em curto e

médio prazos na Companhia. Dessa forma, objetivamos minimizar possíveis riscos,

fortalecer relacionamentos e encantar, cada vez mais, nossos clientes e outros públicos

estratégicos.

59

Índice Remissivo GRI [G4-32]

CONTEÚDOS PADRÃO GERAIS

Descrição Página/resposta

Estratégia e análise

G4-1 Mensagem do presidente Mensagem da

Administração

G4-2 Descrição dos principais impactos, riscos e

oportunidades

Gestão Socioambiental/Companhia

Verde

Perfil organizacional

G4-3 Nome da organização Perfil Organizacional/A Companhia

G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços Perfil Organizacional/A Companhia

G4-5 Localização da sede da organização Perfil Organizacional/A Companhia

G4-6

Países onde estão as principais unidades

de operação ou as mais relevantes para os

aspectos da sustentabilidade do relatório

Perfil Organizacional/A Companhia

G4-7 Tipo e natureza jurídica da propriedade Perfil Organizacional/A Companhia

G4-8 Mercados em que a organização atua Perfil Organizacional/A Companhia

G4-9 Porte da organização Perfil Organizacional/A Companhia

G4-10

(UNGC –

princípio 6)

Perfil dos empregados Gestão de Gente/Perfil dos nossos

associados

G4-11

(UNGC –

princípio 3)

Percentual de empregados cobertos por

acordos de negociação coletiva

Continuaremos mantendo todos os

nossos associados abrangidos em

acordos de negociação coletiva.

G4-12 Descrição da cadeia de fornecedores da

organização

Cliente, nosso maior ativo, Rede de

fornecedores

G4-13 Mudanças significativas em relação a porte,

estrutura, participação acionária e cadeia de

Cliente, nosso maior ativo

60

fornecedores

G4-14 Descrição sobre como a organização adota

a abordagem ou princípio da precaução

Gestão socioambiental/Companhia

Verde

G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas

desenvolvidas externamente

Em 2013, a nossa controladora aderiu

ao Pacto Global da ONU, com o

compromisso de fortalecer práticas

corporativas de respeito aos direitos

humanos, ao meio ambiente e à ética

nos negócios.

G4-16 Participação em associações e

organizações nacionais ou internacionais

A Companhia associou-se, em 2013, ao

Instituto de Desenvolvimento do Varejo

(IDV), com objetivo de participar do

debate de temas de interesse do setor,

bem como acompanhar as melhores

práticas disseminadas pela instituição.

Aspectos materiais identificados e limites

G4-17

Entidades incluídas nas demonstrações

financeiras consolidadas e entidades não

cobertas pelo relatório

Conteúdo GRI/Sobre o relatório

G4-18 Processo de definição do conteúdo do

relatório

Conteúdo GRI/Sobre o relatório/

Materialidade

G4-19 Lista dos temas materiais Conteúdo GRI/

Materialidade

G4-20 Limite, dentro da organização, de cada

aspecto material

Conteúdo GRI/

Materialidade

G4-21 Limite, fora da organização, de cada

aspecto material

Conteúdo GRI/

Materialidade

G4-22 Reformulações de informações fornecidas

em relatórios anteriores

Não houve reformulações de

informações em relação ao relatório

2012.

G4-23

Alterações significativas de escopo e limites

de aspectos materiais em relação a

relatórios anteriores

O processo de materialidade foi

concluído em 2013, de modo que não

há alterações de escopo e limites em

relação a relatórios anteriores.

Engajamento de stakeholders

G4-24 Lista de grupos de stakeholders engajados

pela organização

Sobre o relatório/

Materialidade

G4-25 Base usada para a identificação e seleção Conteúdo GRI/Sobre o relatório/

61

de stakeholders para engajamento Materialidade

G4-26 Abordagem para envolver os stakeholders

Gestão Socioambiental/Comunicação

Sustentável, Sobre o

relatório/Materialidade

G4-27

Principais tópicos e preocupações

levantadas durante o engajamento, por

grupo de stakeholders

Conteúdo GRI/Sobre o

relatório/Materialidade

Perfil do relatório

G4-28 Período coberto pelo relatório Conteúdo GRI/Sobre o relatório

G4-29 Data do relatório anterior mais recente Conteúdo GRI/Sobre o relatório

G4-30 Ciclo de emissão de relatórios Conteúdo GRI/Sobre o relatório

G4-31 Contato para perguntas sobre o relatório ou

seu conteúdo Conteúdo GRI/Sobre o relatório

G4-32 Opção da aplicação das diretrizes e

localização da tabela GRI Conteúdo GRI/Sobre o relatório

G4-33 Política e prática atual relativa à busca de

verificação externa para o relatório

Este segundo ciclo de relato, com base

no modelo GRI, não conta com

verificação externa.

Governança

G4-34 Estrutura de governança da organização Governança

Ética e integridade

G4-56

(UNGC –

princípio

10)

Valores, princípios, padrões e normas de

comportamento da organização Gestão de Gente/Capacitação essencial

DESEMPENHO SOCIAL

Descrição Página/resposta

Categoria social – práticas trabalhistas e trabalho decente

G4-DMA Emprego Gestão de Gente/Perfil dos

nossos associados

G4-LA2 Comparação entre benefícios a empregados de

Todos os nossos associados

estão enquadrados no regime

62

tempo integral e temporários de tempo indeterminado e

jornada integral de trabalho e,

portanto, não há variação de

benefícios na Companhia.

G4-DMA Saúde e segurança no trabalho Gestão de Gente/Perfil dos

nossos associados

G4-LA5 Percentual dos empregados representados em

comitês formais de segurança e saúde

Gestão de Gente/Perfil dos

nossos associados

G4-DMA Treinamento e educação Gestão de gente/Investindo

em talentos

G4-LA9

(UNGC –

princípio 6)

Média de horas de treinamento por ano Gestão de gente/Investindo

em talentos

G4-LA11

(UNGC –

princípio 6)

Percentual de empregados que recebem análises de

desempenho

Gestão de gente/Investindo

em talentos

Categoria social – direitos humanos

G4-DMA Trabalho forçado ou análogo ao escravo Cliente, nosso maior

ativo/Rede de fornecedores

G4-HR6

(UNGC –

princípio 4)

Operações e fornecedores identificados com risco de

trabalho forçado ou análogo ao escravo e medidas

tomadas

Cliente, nosso maior

ativo/Rede de fornecedores

G4-DMA Avaliação de fornecedores em direitos humanos Cliente, nosso maior

ativo/Rede de fornecedores

G4-HR10

(UNGC –

princípio 2)

Percentual de novos fornecedores selecionados com

base em critérios relacionados a direitos humanos

Cliente, nosso maior

ativo/Rede de fornecedores

Categoria social – responsabilidade pelo produto

G4-DMA Saúde e segurança do cliente Cliente, nosso maior

ativo/Controle de qualidade

G4-PR2 Não conformidades relacionadas aos impactos

causados por produtos e serviços

Cliente, nosso maior

ativo/Controle de qualidade

G4-DMA Comunicações de marketing Cliente, nosso maior

ativo/Contato direto

63

G4-PR7 Casos de não conformidade relacionados à

comunicação de produtos e serviços

Cliente, nosso maior

ativo/Contato direto

DESEMPENHO AMBIENTAL

Descrição Página/resposta

G4-DMA Energia Gestão Socioambiental/Perfil

de Emissões de GEE

G4-EN3

(UNGC – princípios

7 e 8)

Consumo de

energia dentro

da

organização

Gestão Socioambiental/Perfil

de Emissões de GEE

G4-EN6

(UNGC – princípios

8 e 9)

Redução do

consumo de

energia

Gestão Socioambiental/Perfil

de Emissões de GEE

G4-DMA Biodiversidade -

G4-EN12

(UNGC – princípio 8)

Impactos

significativos

na

biodiversidade

de atividades,

produtos e

serviços

Os centros de distribuição e

prédios administrativos da

Companhia não se encontram

dentro de áreas protegidas

e/ou adjacentes a áreas de

alto índice de biodiversidade.

Dessa forma, o negócio não

apresenta impactos

significativos na

biodiversidade.

G4-DMA Emissões Gestão Socioambiental/Perfil

de Emissões de GEE

G4-EN15

(UNGC – princípios 7 e 8)

Emissões

diretas de

gases de

efeito estufa

Gestão Socioambiental/Perfil

de Emissões de GEE

G4-EN16

(UNGC – princípios 7 e 8)

Emissões

indiretas de

gases de

efeito estufa

provenientes

da aquisição

de energia

Gestão Socioambiental/Perfil

de Emissões de GEE

G4-EN17 Outras

emissões

Perfil de Emissões de GEE

64

(UNGC – princípios 7 e 8) indiretas de

gases de

efeito estufa

G4-EN21

(UNGC – princípios 7 e 8)

Emissões de

NOx, SOx e

outras

emissões

atmosféricas

significativas

As operações da Companhia

não geram emissões

atmosféricas (poluentes

orgânicos persistentes,

compostos orgânicos voláteis,

emissões fugitivas, poluentes

atmosféricos perigosos,

material particulado, etc) em

quantidades significativas.

G4-DMA

Emissões,

efluentes e

resíduos

Gestão Socioambiental

G4-EN26

(UNGC – princípio 8)

Proteção e

índice de

biodiversidade

de corpos

d’água e

hábitats

Toda água utilizada pela

organização é descartada em

rede de tratamento de esgoto,

não havendo descartes que

afetem significativamente os

corpos d´água e habitats

relacionados.

G4-DMA Produtos e

serviços

Gestão

Socioambiental/Oportunidades

na ecoeficiência

G4-EN27

(UNGC – princípios 7, 8 e 9)

Iniciativas

para mitigar

os impactos

ambientais

Gestão

Socioambiental/Oportunidades

na ecoeficiência

G4-DMA Conformidade Gestão Socioambiental

G4-EN29

(UNGC – princípio 8)

Valor de

multas e

número total

de sanções

resultantes de

não

conformidade

com leis

Em 2013 não houve sanções

ou multas significativas

(consideradas aquelas acima

de 10 mil reais) por não-

conformidade ambiental.

G4-DMA Transportes Perfil de Emissões de

GEE/Logística

G4-EN30

(UNGC – princípio 8)

Impactos

ambientais

significativos

referentes a

transporte de

Perfil de Emissões de

GEE/Logística

65

produtos e de

trabalhadores

G4-DMA Geral

Gestão

Socioambiental/Oportunidades

na ecoeficiência

G4-EN31

(UNGC – princípios 7, 8 e 9)

Total de

investimentos

e gastos com

proteção

ambiental

Gestão

Socioambiental/Oportunidades

na ecoeficiência

DESEMPENHO ECONÔMICO

Descrição Página/

resposta

G4-DMA Desempenho econômico Perfil de Emissões de

GEE/Logística

G4-EC2

(UNGC – princípio 7)

Implicações financeiras e outros riscos

e oportunidades decorrentes de

mudanças climáticas

Perfil de Emissões de

GEE/Logística

G4-DMA Presença no mercado Gestão de Gente/Perfil dos nossos

associados

G4-EC6

(UNGC – princípio 6)

Contratação local Gestão de Gente/Perfil dos nossos

associados

G4-DMA Impactos econômicos indiretos Gestão Socioambiental/Cidadania

corporativa

G4-EC7

Impacto de investimentos em

infraestrutura oferecidos para benefício

público

Gestão Socioambiental/Cidadania

corporativa

G4-EC8 Descrição de impactos econômicos

indiretos significativos

Gestão Socioambiental/Cidadania

corporativa

66

67

Expediente

Coordenação

Diretoria de Relações Institucionais

Gerência de Sustentabilidade

Gerência de Relações com Investidores

Consultoria GRI, Redação e Edição

Report Sustentabilidade

Revisão

Assertiva Produções Editoriais

Projeto Gráfico e Diagramação

B2W Digital

Fotografia

Banco de Imagem

Informações Corporativas

B2W Digital – Sede

Endereço: Rua Sacadura Cabral, 102, Saúde, Rio de Janeiro, RJ. CEP:

20081-902.