7/17/2019 Gestão de Tic

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GESTÃO DE TIC: Produção ‐ Governança e Gestão de Serviços de TI:Domínio dos processos COBIT !"# Conceitos de Ba$ancedScorecard#Conceitos da %i%$ioteca ITI& '("": Estrat)*ia+ Desen,o+

 Transição e Operação do Serviço# Gerenciamento de Incidentes#

Gerenciamento de Pro%$emas# Gerenciamento de -udanças#Gerenciamento de Con.*uraç/es# Gerenciamento da Disponi%i$idade#Gerenciamento da Capacidade# Gerenciamento da Continuidade dosserviços de TI# Gerenciamento do 0íve$ de serviços# Centra$ deServiços# Indicadores de desempen,o: conceito+ 1ormu$ação e an2$ise#3dministração da Produção: uti$i4ação de t)cnicas de PCP5p$ane6amento e contro$e da produção7# con,ecimento de t)cnicas dep$ane6amento de capacidade# con,ecimento de t)cnicas de an2$ise deimpactos+ custos+ riscos e %ene1ícios da mudança# con,ecimento det)cnicas de ava$iação de car*a e capacidade de produção#con,ecimento de t)cnicas 8ue possi%i$item o desenvo$vimento ean2$ise do processo# -ode$a*em de Processos de 0e*9cio: Conceitosde *estão de processos inte*rados de ne*9cios 5BP-7# 0otação BP-‐n+ -ode$a*em do processo atua$ 5as is7 e 1uturo 5to %e7# Processos+su%processos e atividades# Identi.cação de processos# Conceitos deProcessos e unç/es# E.ci;ncia e E.c2cia# T)cnicas de contro$e deprocessos# Indicadores de desempen,o de processos# Gerenciamentode Pro6etos: cic$o de vida de pro6eto# conceitos %2sicos e estrutura doP-BO<# determinação dos re8uisitos# pro6eto $9*ico# pro6eto 1ísico#

teste# imp$ementação# 3%ertura e de.nição do escopo de um pro6eto#P$ane6amento de um pro6eto# E=ecução+ acompan,amento e contro$ede um pro6eto# >evisão e ava$iação de um pro6eto# ec,amento de umpro6eto# Se*urança da In1ormação: 0orma 0B>?ISO '@((" e '@((A+noç/es de contin*;ncia e continuidade dos serviços# noç/es decontro$e de acesso e tipos de ata8ues# noç/es de autenticação eautori4ação de acesso# noç/es 1erramentas de se*urança de rede econtro$e de acesso# noç/es de *erenciamento da se*urança dain1ormação# cripto*ra.a sim)trica e assim)trica# certi.cação di*ita$#

Outros con,ecimentos: Conceito das p$ata1ormas &I0 ? 0I ?I0DOS# Conceito de %anco de dados: ar8uitetura+ mode$a*em eestrutura# Conceito de rede: noç/es de ar8uitetura+ topo$o*ias+administração# 0oç/es de ar8uitetura de ap$icaç/es 'EE e am%ientede ap$icaç/es %oss e e%$o*ic# Conceito de $in*ua*ens depro*ramação: noç/es de $9*ica+ noç/es de estrutura de pro*ramaçãoe $in*ua*ens: SF&+ ava+ Pt,on+ >u%# Conceito de arma4enamentode dados: noç/es de rede S30 5Stora*e 3rea 0etHor7 e sistemas dearma4enamento em disco