gestão de risco: como proteger sua loja virtual contra fraudes - webinar pagar.me
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Fraude onlineCOMO BLINDAR SEU E-COMMERCE CONTRA FRAUDADORES
FRAUDE ONLINECOMO BLINDAR SEU E-COMMERCE CONTRA FRAUDADORES
O Brasil é o 2º país do mundo com maior porcentagem da população que já foi vítima de fraude (online e
offline)Global consumer card fraud Review 2016
Os 10 países com mais fraudes em cartão de crédito (em%)Parcela da população entrevistada que sofreu golpes em 2016
A tecnologia da fraude evolui tanto
quanto a de proteção, então é importante
manter-se atualizado e melhorar constantemente
o e-commerce
Ter um Antifraude não é o bastante:
Boas práticas de SI
Nenhum método garante 100%; é necessário um conjunto de ferramentas para blindar de maneira efetiva o seu site.
Monitoramento constante e backup
Adapte sua logística
Escolha o Antifraude certoProteja seu Checkout
Toolkit Básico
E muitos outros...
WAF (Web Application Firewall)
Proteção contra SQL e XML InjectionCertificados SSL
Captcha / RecaptchaAntifraude Análise Manual
Validação de e-mail / telefoneRegras de Negócio internas
Checagem de CEP
Blindagem de Sites
CrowdfundingUso de Captcha e etapa adicional de checkout
800
600
400
200
0
309
104277
318
72254
644
601
83
353
Julho
Transações
Agosto
Setembro
Outubro Novembro
Dezembro
Janeiro
Transações ConvertidasContestações
Suplementos
800
600
400
200
0
382 260 304 375
644
188326
137Julho
Transações
Agosto
Setembro
Outubro Novembro
Dezembro
Janeiro
Transações ConvertidasContestações
Modificação logística, melhoria de antifraude e confirmação de transações suspeitas
67
Digital Goods - Voip
Transações ConvertidasContestações
Estorno de transações realizadas com cartões comprometidos
1000
500
0
21782383 2425 2349 2209
1797
389
Julho
Transações
Agosto
Setembro
Outubro Novembro
Dezembro
Janeiro
1500
2500
2000
Fraude e Chargeback
BANCO
CLIENTE FRAUDADOR
LOJISTA
COMPRA
CHARGEBACK
PRODUTO
Prevenindo o Chargeback
Desacordos ComerciaisErros de Processamento
Fraudes
Deliberada
Amigável
Autofraude
Roubo | ClonagemBase de Cartões
FamiliarNão Reconhecer NomeSimulação de Desacordo
Fraude Deliberada
71%21%
8%
Prevenindo Chargebacks
RecorrênciaOutros
Como prevenir de maneira efetiva?
Produto não Conforme
Comunicação com o clienteConfirme dados se necessárioRegistro de interaçõesEstorno de transações com potencial de fraude
Não Entrega
81%
14%
4%0%
E se tudo o mais der errado...
1000
500
0Reapresentáveis
Transações
Documentos Recebidos
Recuperados Não Recuperados
1500
2500
2000
3000
Conhecer seu Consumidor
hora0123456789
1011
% de vendasTentativa
defraude
2,87%1,53%0,81%0,46%0,31%0,44%0,93%1,96%3,40%4,82%5,88%6,01%
7,05%6,55%5,39%3,79%2,47%1,55%0,96%0,48%0,47%0,81%1,35%2,34%
hora121314151617181920212223
% de vendasTentativa
defraude
5,64%5,92%5,95%5,87%5,71%5,88%6,08%6,42%6,49%6,40%5,77%4,46%
2,94%4,33%4,79%4,83%5,32%5,92%6,15%6,15%6,24%6,19%6,97%6,95%
Como Identificar Compradores Fraudadores?
Quantidade de compras por usuárioTempo entre transaçõesCuidado com a taxa de recusa
Endereços de e-mail incompatíveis|temporários
Usuários diferenças com características em comum(mesmo IP, dados cadastrais semelhantes, etc)
Em caso de suspeita, é melhor pedir confirmação de dados
Transparência
Como o Meio de Pagamento Pode Impactar oÍndice de Chargeback?
Inteligência Representação
Educação do Lojista
evolução no presente, revolução no futuro
