gestão da qualidade círculos de controle da...
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Gerisval Pessoa
Gestão da Qualidade
Círculos de
Controle da Qualidade
FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA
GERISVAL ALVES PESSOA
• Mestre em Gestão Empresarial
• Especialista em Engenharia da Qualidade
• Auditor Líder ISO 9000 e ISO 14000
• Auditor OHSAS 18001
• Instrutor Internacional de TPM
• Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
Gerisval Pessoa
Conceito e objetivo do CCQ
CONCEITO:
CCQ é a atividade de grupos voluntários e
autônomos, constituídos, preferencialmente, de, no
mínimo 3 e no máximo 7 participantes de uma
mesma área de trabalho.
OBJETIVO:
Promover o crescimento do ser humano, através da
participação na solução de problemas atuais e
potenciais, de forma contínua.
Gerisval Pessoa
Histórico do CCQ
50 60 70 80 90
50
71
83
GQT
CCQ
CCQ
GQT
62
Gerisval Pessoa
CCQ’s - São importantes
espaços de atuação
para que os empregados
possam participar com
determinação de todo o
processo.GQT CCQ’s
COMPLEMENTARES
INTERDEPENDENTES
Gestão da Qualidade Total - É
o compromisso da empresa
com a qualidade e o seu
sistema gerencial, voltado
para satisfação de todos os
envolvidos.
CCQ x Gestão da Qualidade Total
Gerisval Pessoa
Fundamentos do CCQ:
Extravasar a capacidade
criadora:
• Autodesenvolvimento
• Auto-realização
• Estima
PRINCÍPIOS BÁSICOS:
• Autodesenvolvimento;
• Prazer em trabalhar;
• Participação;
• Aplicação de técnicas de controle de
qualidade;
• Fortalecer atividades dos círculos;
• Desenvolvimento mútuo;
• Usar criatividade;
• Consciência;
• Voluntariedade.
Gerisval Pessoa
Como se beneficiam empregados
e empresas com o CCQ?
- Valorização do trabalho de cada um
- Melhoria do relacionamento humano
- Integração com seus colegas
- Participação em análises de problemas
- Maior motivação no trabalho
- Desenvolvimento no trabalho
- Treinamento contínuo
- Aperfeiçoamento profissional
- Desenvolvimento de novas idéias e auto-
realização profissional.
- Aperfeiçoamento das técnicas de
fabricação e processo
- Melhoria da qualidade
- Racionalização dos trabalhos
- Diminuição dos custos com aumento
da produtividade
- Desenvolvimento e maior integração
de seus funcionários.
EMPRESASEMPREGADOS
Gerisval Pessoa
Estrutura de um Grupo de CCQ
FUNÇÃO PAPEL
Líder
Secretário
Membros
(Circulistas)
Conduz e encoraja o grupo de
forma participativa e contínua.
Responde pela parte
administrativa do grupo.
Participam e colaboram com
os pares e líder do grupo.
Gerisval Pessoa
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ
1- Estimular e desenvolver consciência do trabalho participativo.
2- Promover integração entre os membros;
3- Providenciar para que as reuniões ocorram de forma adequada;
4- Não permitir que as discussões desviem do objetivo da reunião;
5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenação, visando
proporcionar um bom andamento dos trabalhos;
6- Encaminhar aos gerentes as sugestões decorrentes dos estudos realizados;
7- Participar do comitê de líderes e contribuir para a troca de experiência;
8- Representar o grupo quando necessário;
9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, métodos e técnicas
específicas dos CCQ´s.
ATRIBUIÇÕES DO LÍDER
Gerisval Pessoa
1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo;
2- Convocar os membros para as reuniões;
3- Manter atualizadas as informações do Grupo;
4- Elaborar cronograma das reuniões;
5- Substituir o líder em sua ausência ou impedimento;
6- Relatar os assuntos tratados nas reuniões.
ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ
Gerisval Pessoa
1- Participar na identificação, seleção e negociação dos temas;
2- Coletar dados e informações sobre os temas em estudo;
3- Contribuir com idéias e sugestões e preservar os objetivos dos CCQ's;
4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participação;
5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;
6- Participar da implantação das sugestões.
ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROS
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ
Gerisval Pessoa
Frequência e duração
das reuniões
As reuniões devem ser realizadas durante o
expediente, com duração média de 1 (uma) hora,
uma vez por semana ou, no mínimo, de 15 em 15
dias.
•Em situações especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a
freqüência das reuniões, de acordo com a etapa e o
andamento do trabalho em questão.
•De qualquer maneira, em qualquer situação o gerente deve ser
consultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhor
forma do grupo se reunir.
Notas
Gerisval Pessoa
Como uma reunião de CCQ é
conduzida
QUEM
LÍDER SECRETÁRIO CIRCULISTA
OBSERVAÇÕES GERAIS
Faz ata de reunião
Determina
tarefas/define prazos
Desenvolvem a metodologia
Identificam as pendências e as discutem
Lê a ata da reunião
anterior
Na data definida no cronograma anual
Em consenso entre todos os participantes
Para avaliar os assuntos tratados
Através do PDCA típico para grupos de CCQ
Identificar o que cada um pode fazer, visandoagilizar trabalho
___
Conforme modelo fornecido pela coordenação
Divulga e
arquiva
Faz abertura da
reunião
Padrão Técnico de Reunião - PTR
SISTEMA: Padrão para desenvolvimento das reuniões dos grupos de CCQ
Gerisval Pessoa
Incentivar
Respeitar a voluntariedade
Aprovar o problema /
trabalho
Aprovar as propostas de
solução
Cuidar da padronização
Reconhecer os grupos
Papel do gerente
Gerisval Pessoa
Fluxograma de funcionamento dos
grupos de CCQ
GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ
INCENTIVA
ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO
DEFINE NOME E LOGOTIPO
TREINA
ADERE
SOLICITA
REGISTRO
REGISTRA E
EMITE
CERTIFICADO
ENTREGA
CERTIFICAD
O
IDENTIFICA PROBLEMAS
CLASSIFICA OS PROBLEMAS
PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA
RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS
DA APLICAÇÃO DO PDCA
Gerisval Pessoa
CCQ’s X Grupos de Melhorias
CARACTE-
RÍSTICASGRUPO DE CCQ
GRUPO DE
MELHORIAS
Compulsória
Grupo
Funcional
Temporária
Gerência
Multifuncional
ou Funcional
Permanente
Voluntária
Atuação
Definição do
problema
Existência
Formação
Gerisval Pessoa
Tipos de assuntos que interessam ao
CCQ
Problema simples e de
relevância para os
grupos
Limpeza, registro, fluxo de informa-ções, desperdício, manuseio de mate-
riais, ferramentas, máquinas, causas
de desconforto e insegurança
Locais de
Trabalho
Problema de relevância
para a área
Problemas repetitivos em máquinas e
Equipamentos, tarefas que causam fa-
digas e riscos, métodos de trabalhomeio ambiente (ruído e poluição), uso de ferramentas.
Área
Questões operacionais
relevantes
Conforme itens de controle da área. Área e
Usuários
01
02
03
FASE TIPO DE
PROBLEMA
ÁREAS DE
INVESTIGAÇÃOABRANGÊNCIA
Gerisval Pessoa
1. Definir o problema e
a necessidade de
atacar.2. Como ocorre o
problema e suas
características
3. Descobrir por
que ocorre.
4. Planejar as
ações para eliminar
o problema.
PDCA - Objetivo de Cada Fluxo
5. Garantir a aplicação
das medidas planejadas
6. Verificar a
eliminação ou não do
problema.
7. Evitar a repetição
dos problemas no
futuro (padronizar as
ações).
8. Avaliar as atividades
do grupo durante a
resolução do problema.
PDC
A
1 2
3
4
5
7
8
6
Gerisval Pessoa
Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ
Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos
1- Identificação
do problema
a)Levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idéias)
b) Escolha do Problema Matriz de priorização (parâmetros
definidos) Gráficos, pesquisas,
votação, etc.
c) Mostrar a importância de
estudar o problema (razão da
escolha)
reunião
d) Buscar aprovação dogerente
reunião
2) Observação
do Problema
a) Planejamento da observaçãoBrainstorming (quais informações)
b) Conhecer o problema 5W1H, fotos e filmes, Fluxograma,
Relatórios, gráficos; Folha de
verificação; Visitas às áreas e locais
onde o problema ocorre e 5W1H.
c) Definir o problema, meta eprazo
d) Cronograma Inicial cronograma
Gerisval Pessoa
Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos
6- Verificação
a) Verificar atingimento das
metas
gráficos, relatórios, medições,
pesquisas, etc...
b) Identificar os benefícios
tangíveis e intangíveis
c) Identificar o aparecimento
de efeitos colaterais
7-Padronizar
e Estabelecer
Controle
a)Elaborar a proposta para
criação de procedimentos
padrões ou rever se for o
caso
b) Elaborar proposta de
manual de treinamento ou
rever se for o caso
c) Elaborar proposta do plano
de controle ou rever se for o
caso
8) Conclusão
a) Refletir sobre as atividades
do grupo considerando os
objetivos do CCQ
gráfico radar; reuniões; plano de
ação para melhorar os itens com
maior potencial de desenvolvimento
b) Consolidar o aprendizado
do grupo de CCQ (lição que
ficou)
c) Organizar e concluir o
relatório final
d) Elaborar planos para o
futuro
e) Apresentar o trabalho reuniões, seminários, convenções.
Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ
Gerisval Pessoa
Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos
3- Análise do
Problema
a) Levantar hipóteses de
causas
Brainstorming (porquê), Diagrama
de causa e efeito.b) Selecionar as hipóteses de
causas mais prováveis
Diagrama de causa e efeito; Dados
e fatos obtidos na fase de
observação (para identificar quais
hipóteses de causas são maissignificativas); Experiência do grupo
c) Buscar as causas
fundamentais do problema
Utilização dos porquês,
Diagrama de causa e efeito
d) Reflexão sobre a causa
fundamental
reunião, análise de relatórios,
pesquisas
4- Plano de Ação
a) Propor e selecionar
soluções
Brainstorming (como); Análise de
viabilidade da solução, votação,simulação, fluxograma do novo
processo.
b) Elaborar o Plano de Ação 5W2H
c) Rever cronograma inicial e
orçar
cronograma; relatório de custo
d) Obter apoio gerencial reunião
5- Ação
a) Treinar pessoal que vai
implementar as ações (senão previsto no plano de
ação)
reunião e treinamento no local de
trabalho, etc.
b) Implantar plano de ação
c) Acompanhar implantação,
efetuando os ajustes
necessários
relatórios, gráficos, etc.
Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ