círculos de controle da qualidade (ccq)

8/14/2019 Crculos de Controle da Qualidade (CCQ)

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Gerisval Pessoa

Gesto da QualidadeGesto da Qualidade

Crculos deCrculos de

Controle da QualidadeControle da Qualidade

FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

GERISVAL ALVES PESSOAGERISVAL ALVES PESSOA

Mestre em Gesto EmpresarialMestre em Gesto Empresarial Especialista em Engenharia da QualidadeEspecialista em Engenharia da Qualidade Auditor Lder ISO 9000 e ISO 14000Auditor Lder ISO 9000 e ISO 14000 Auditor OHSAS 18001Auditor OHSAS 18001 Instrutor Internacional de TPMInstrutor Internacional de TPM Examinador Prmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002Examinador Prmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002


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Gerisval Pessoa

Conceito e objetivo do CCQConceito e objetivo do CCQ

CONCEITO:

q CCQ a atividade de grupos voluntrios eautnomos, constitudos, preferencialmente, de, no

mnimo 3 e no mximo 7 participantes de umamesma rea de trabalho.

OBJETIVO:

q Promover o crescimento do ser humano, atravs daparticipao na soluo de problemas atuais epotenciais, de forma contnua.


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Gerisval Pessoa

Histrico do CCQHistrico do CCQ

50 60 70 80 90

50

71

83

GQT

CCQ

CCQ

GQT

62


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Gerisval Pessoa

CCQs - So importantesespaos de atuaopara que os empregadospossam participar com

determinao de todo oprocesso. GQT CCQs

COMPLEMENTARESINTERDEPENDENTES

Gesto da Qualidade Total - o compromisso da empresacom a qualidade e o seusistema gerencial, voltadopara satisfao de todos os

envolvidos.

CCQ x Gesto da Qualidade TotalCCQ x Gesto da Qualidade Total


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Gerisval Pessoa

Fundamentos do CCQ:Fundamentos do CCQ:

Extravasar a capacidadecriadora: Autodesenvolvimento Auto-realizao Estima

PRINCPIOS BSICOS: Autodesenvolvimento; Prazer em trabalhar; Participao; Aplicao de tcnicas de controle dequalidade;

Fortalecer atividades dos crculos; Desenvolvimento mtuo; Usar criatividade; Conscincia; Voluntariedade.


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Gerisval Pessoa

Como se beneficiam empregadosComo se beneficiam empregadose empresas com o CCQ?e empresas com o CCQ?

- Valorizao do trabalho de cada um- Melhoria do relacionamento humano

- Integrao com seus colegas- Participao em anlises de problemas- Maior motivao no trabalho- Desenvolvimento no trabalho- Treinamento contnuo- Aperfeioamento profissional

- Desenvolvimento de novas idias e auto-realizao profissional.

- Aperfeioamento das tcnicas defabricao e processo

- Melhoria da qualidade- Racionalizao dos trabalhos- Diminuio dos custos com aumento

da produtividade- Desenvolvimento e maior integrao

de seus funcionrios.

EMPRESASEMPREGADOS


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Gerisval Pessoa

Estrutura de um Grupo de CCQEstrutura de um Grupo de CCQ

FUNO PAPEL

Lder

Secretrio

Membros(Circulistas)

Conduz e encoraja o grupo deforma participativa e contnua.

Responde pela parteadministrativa do grupo.

Participam e colaboram comos pares e lder do grupo.


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Gerisval Pessoa

Atribuies dos membros de um grupo deAtribuies dos membros de um grupo deCCQCCQ

1- Estimular e desenvolver conscincia do trabalho participativo.

2- Promover integrao entre os membros;

3- Providenciar para que as reunies ocorram de forma adequada;

4- No permitir que as discusses desviem do objetivo da reunio;

5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenao, visandoproporcionar um bom andamento dos trabalhos;

6- Encaminhar aos gerentes as sugestes decorrentes dos estudos realizados;

7- Participar do comit de lderes e contribuir para a troca de experincia;

8- Representar o grupo quando necessrio;9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, mtodos e tcnicas

especficas dos CCQs.

ATRIBUIES DO LDER


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Gerisval Pessoa

1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo;

2- Convocar os membros para as reunies;

3- Manter atualizadas as informaes do Grupo;

4- Elaborar cronograma das reunies;

5- Substituir o lder em sua ausncia ou impedimento;

6- Relatar os assuntos tratados nas reunies.

ATRIBUIES DO SECRETRIO



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Gerisval Pessoa

1- Participar na identificao, seleo e negociao dos temas;

2- Coletar dados e informaes sobre os temas em estudo;

3- Contribuir com idias e sugestes e preservar os objetivos dos CCQ's;

4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participao;

5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;

6- Participar da implantao das sugestes.

ATRIBUIES DOS MEMBROS



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Gerisval Pessoa

Frequncia e duraoFrequncia e duraodas reuniesdas reunies

q As reunies devem ser realizadas durante oexpediente, com durao mdia de 1 (uma) hora,

uma vez por semana ou, no mnimo, de 15 em 15dias.

Em situaes especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a

freqncia das reunies, de acordo com a etapa e oandamento do trabalho em questo.De qualquer maneira, em qualquer situao o gerente deve serconsultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhorforma do grupo se reunir.

Notas


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Gerisval Pessoa

Incentivar Respeitar a voluntariedade Aprovar o problema / trabalho

Aprovar as propostas desoluo Cuidar da padronizao Reconhecer os grupos

Papel do gerentePapel do gerente


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Gerisval Pessoa

Fluxograma de funcionamento dosFluxograma de funcionamento dosgrupos de CCQgrupos de CCQ

GERENTE COORDENAO EMPREGADO GRUPO DE CCQ

INCENTIVA

ELEGE LDER E SECRETRIO

DEFINE NOME E LOGOTIPO

TREINA

ADERE

SOLICITAREGISTRO

REGISTRA EEMITE

CERTIFICADO

ENTREGACERTIFICAD

O

IDENTIFICA PROBLEMAS

CLASSIFICA OS PROBLEMAS

PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA

RESOLVE O PROBLEMA ATRAVSDA APLICAO DO PDCA


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Gerisval Pessoa

Tipos de assuntos que interessam aoCCQ

Problema simples e derelevncia para osgrupos

Limpeza, registro, fluxo de informa-es, desperdcio, manuseio de mate-riais, ferramentas, mquinas, causas

de desconforto e insegurana

Locais deTrabalho

Problema de relevnciapara a rea

Problemas repetitivos em mquinas eEquipamentos, tarefas que causam fa-digas e riscos, mtodos de trabalhomeio ambiente (rudo e poluio), usode ferramentas.

rea

Questes operacionaisrelevantes

Conforme itens de controle da rea. rea eUsurios

01

02

03

FASE TIPO DEPROBLEMA

REAS DEINVESTIGAO

ABRANGNCIA


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Gerisval Pessoa

1. Definir o problema ea necessidade de

atacar.2. Como ocorre oproblema e suas

caractersticas

3. Descobrir porque ocorre.

4. Planejar asaes para eliminar

o problema.

PDCA - Objetivo de Cada FluxoPDCA - Objetivo de Cada Fluxo

5. Garantir a aplicaodas medidas

planejadas

6. Verificar a

eliminao ou no doproblema.

7. Evitar a repetio

dos problemas nofuturo (padronizar asaes).

8. Avaliar as atividadesdo grupo durante aresoluo do problema.

PDC

1 2

34

5

7

8

6


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Gerisval Pessoa

Roteiro resumo de um trabalho deRoteiro resumo de um trabalho deCCQCCQ

Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos

1- Identificaodo problema

a)Levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idias)

b) Escolha do Problema Matriz de priorizao (parmetrosdefinidos) Grficos, pesquisas,votao, etc.

c) Mostrar a importncia de

estudar o problema (razo daescolha)

reunio

d) Buscar aprovao dogerente

reunio

2) Observaodo Problema

a) Planejamento da observao Brainstorming (quais informaes)

b) Conhecer o problema 5W1H, fotos e filmes, Fluxograma,Relatrios, grficos; Folha deverificao; Visitas s reas e locaisonde o problema ocorre e 5W1H.

c) Definir o problema, meta eprazo

d) Cronograma Inicial cronograma


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Gerisval Pessoa

Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos

6- Verificao

a) Verificar atingimento das

metas

grficos, relatrios, medies,

pesquisas, etc...b) Identificar os benefciostangveis e intangveisc) Identificar o aparecimento

de efeitos colaterais

7-Padronizar

e EstabelecerControle

a)Elaborar a proposta paracriao de procedimentospadres ou rever se for ocaso

b) Elaborar proposta demanual de treinamento ourever se for o casoc) Elaborar proposta do planode controle ou rever se for ocaso

8) Concluso

a) Refletir sobre as atividadesdo grupo considerando osobjetivos do CCQ

grfico radar; reunies; plano deao para melhorar os itens commaior potencial de desenvolvimento

b) Consolidar o aprendizadodo grupo de CCQ (lio queficou)c) Organizar e concluir orelatrio finald) Elaborar planos para ofuturoe) Apresentar o trabalho reunies, seminrios, convenes.



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Gerisval Pessoa

Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos

3- Anlise doProblema

a) Levantar hipteses decausas

Brainstorming (porqu), Diagramade causa e efeito.

b) Selecionar as hipteses decausas mais provveis

Diagrama de causa e efeito; Dadose fatos obtidos na fase deobservao (para identificar quaishipteses de causas so maissignificativas); Experincia do grupo

c) Buscar as causasfundamentais do problema

Utilizao dos porqus,Diagrama de causa e efeito

d) Reflexo sobre a causafundamental reunio, anlise de relatrios,pesquisas

4- Plano deAo

a) Propor e selecionar solues

Brainstorming (como); Anlise deviabilidade da soluo, votao,simulao, fluxograma do novoprocesso.

b) Elaborar o Plano de Ao 5W2Hc) Rever cronograma inicial eorar

cronograma; relatrio de custo

d) Obter apoio gerencial reunio

5- Ao

a) Treinar pessoal que vaiimplementar as aes (seno previsto no plano deao)

reunio e treinamento no local detrabalho, etc.

b) Implantar plano de aoc) Acompanhar implantao,efetuando os ajustesnecessrios

relatrios, grficos, etc.


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