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GARANTIAS VIA HOYALAB
PROTOCOLO WEB
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PROJETO GARANTIAS VIA HOYALAB
Ferramenta Hoya para abertura de Protocolos via internet
#hoyaprotocoloweb
O QUE É OPROTOCOLO
WEB?
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PROJETO GARANTIAS VIA HOYALAB
Pós-Vendas acompanhando a cultura de constantes inovações da Hoya
#hoyaprotocoloweb
INOVAÇÃO
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BENEFÍCIOS
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Comunicação mais fácil:Toda a interação com a Hoya
através do Protocolo
PROTOCOLO WEB
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PROJETO GARANTIAS VIA HOYALAB
Maior agilidade:Menos tempo ao telefone
PROTOCOLO WEB
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Mais Praticidade:Você mesmo abre o Protocolo
PROTOCOLOWEB
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Mais Comodidade:Sistema disponível 24 horas
PROTOCOLOWEB
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Maior transparência:Visibilidade de todo o processo
PROTOCOLO WEB
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Conhecendo o Sistema
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Abrindo um Protocolo
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ACESSE O SITE
HOYALAB
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Aponte o link para Pedidos
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Selecione Protocolo de
Garantia
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Selecione Abertura
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Digite seu código de Cliente e
pressione enter
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NA ABERTURA
DE PROTOCOLO
VOCÊ PODERÁ
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Abrir um protocolo
para GARANTIA
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Enviar um ELOGIO
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Registrar uma RECLAMAÇÃO
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PROJETO GARANTIAS VIA HOYALAB
Abrindo um Protocolo para solicitação de
Garantia
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Selecione o Motivo da Garantia
Explique com detalhes o
que ocorreu
DESCREVA AQUI, COM DETALHES, O QUE OCORREU E O QUE SERÁ NECESSÁRIO ALTERAR PARA A FABRICAÇÃO DAS NOVAS LENTES
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Escolhendo o Motivo Não Adaptação
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Informando a ordem de serviço para
garantia
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Clique em Consultar
pedidos para selecionar o pedido para
Garantia
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Selecionando a ordem de serviço para
garantia
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Ordem de serviço para garantia já
selecionada
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Exemplo de comentário
com detalhes sobre o caso
Selecione a quantidade
de lentes
CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.
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Informe o e-mail de contato
CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.
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Informe o número da
Nota Fiscal de Remessa em
Garantia
CLIENTE SE QUEIXA DE DESCONFORTO COM AS LENTES. MODIFICAR AS CURVAS BASE PARA 5,00D E FABRICAR NOVAS LENTES COM PROGRESSÃO CURTA.
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Selecione e salve aqui os documentos
do caso
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Arquivos já selecionados
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Clique em Finalizar Protocolo para
salvar os arquivos
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Enviando um Elogio
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Escreva aqui o seu Elogio
Informe o e-mail pelo qual você
quer receber sua resposta
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Se houver arquivos para
anexar salve-os aqui
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Clique em Imprimir Protocolo para
imprimir os dados básicos do protocolo
de Elogio
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Protocolo de Elogio pronto para impressão
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Registrando uma
RECLAMAÇÃO
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Escreva aqui a sua
Reclamação
Informe o e-mail pelo qual você
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Se houver arquivos para
anexar salve-os aqui
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Clique em imprimir Protocolo para
imprimir os dados básicos do protocolo
de Reclamação
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Protocolo de Reclamação pronto
para impressão
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Consultando um
Protocolo
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Aponte o link para Pedidos
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Selecione protocolo de
garantia
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Selecione consulta
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A tela de CONSULTA
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Ícone Envelope:
Sinaliza que há Notas
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Carinha: Indica seu nível de
satisfação com
atendimento ao Protocolo
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Informações gerais sobre o
Protocolo
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Ações: Exibe as
opções de exibição de
telas do Protocolo
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Exibindo Detalhes do Protocolo de
Garantia
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Clique na aba Análise Técnica para exibir o resultado da Análise do Protocolo
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Clique na aba Histórico para ver
a história do Protocolo
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