fundamentos de marketing profa. camila krohling colnago
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Fundamentos de MarketingProfa. Camila Krohling Colnago
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Marketing é hoje uma das palavras mais usadas e menos entendidas pela maioria das pessoas.
Marketing não é = vendas.Marketing não é = propaganda.
Marketing
MARKETING NÃO PODE SIGNIFICAR ENGANAÇÃO, ILUSÃO NEM PROMESSA
NÃO CUMPRIDA.
Marketing não vende sozinho, e por melhor que seja a campanha publicitária, produto ruim não vende.
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“Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, da determinação de preço, promoção, e distribuição
de idéias, bens e serviços para criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais.” AMA
Assim, tudo o que pode colaborar para que o produtochegue ao consumidor é atividade de marketing:• atender corretamente um telefonema;• entregar o produto no prazo determinado;• utilizar uma embalagem apropriada;• preço, assistência técnica, distribuição, pesquisa;• propaganda, venda...
Marketing
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Em uma empresa, o departamento de marketing estuda o mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir estes clientes e trabalha com o restante da empresa para ajudar a determinar as necessidades de mercado do novo produto.
Entretanto, todos na empresa devem estar conscientes dos objetivos de marketing que regem o negócio, e os funcionários devem refletir esta mensagem em tudo o que fazem, seja em relação ao produto ou aos clientes.
Isto significa que todo contato com os clientes e os clientes em potencial, tanto faz se por meio de publicidade, contato pessoal ou outro meio, deve levar uma mensagem consistente sobre a empresa e o produto.
Marketing
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O marketing deve estar envolvido sempre que se discute o desenvolvimento de um novo produto ou uma funçãorelacionada ao cliente.
Entretanto, o marketing NÃO deve ser responsável, sozinho,por todos estes planos e recomendações.
As demais áreas de uma empresa são imprescindíveis no planejamento e definição de estratégias e ações, porquefornecem algumas análises inestimáveis sobre o que o cliente quer, sobre novas idéias que podem ter escapado ao restante da empresa...
Marketing
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Os indivíduos podem ter seus próprios objetivos e prioridades,mas se não considerarem os objetivos e a necessidade maiorda empresa, podem atrapalhar os esforços e destruiros seus planos de marketing.
É IMPRESCINDÍVEL (E VANTAJOSO) QUE TODOS OS FUNCIONÁRIOS COMPREENDAM A IDÉIA DE QUE MARKETING
É UM ESFORÇO DE EQUIPE.
Marketing
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MarketingValor e Satisfação
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Desempenho do produto ou
serviço
Expectativas do cliente
Satisfação do cliente
Valor adicionado e
lealdade
Lucratividadee
produtividade
Modelo básico de satisfação
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As empresas devem verificar as constantes mudanças nas necessidades de seus clientes e utilizar o marketing para, quando possível e desejado, alterar os estados de demanda de seus produtos.
. Demanda inexistente;
. Demanda negativa;
. Demanda latente;
. Plena demanda;
. Demanda excessiva;
. Demanda em declínio.
MarketingTipos de Demanda
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• Expansão da quantidade de marcas e fim da fidelidade à marca
• Acirramento da concorrência direta e indireta
• Concorrência global
• Pouca diferenciação na funcionalidade dos produtos
• Postura crítica dos consumidores
• Competição por preços
• Explosão das alternativas de mídia e redução das verbas
• Aumento do poder do cliente com a concentração do poder de compra
http://comunicadores.info/2012/07/28/animacao-conta-a-historia-de-50-anos-da-havaianas/
Desafios Atuais do Marketing
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MARKETINGMARKETING
MICRO AMBIENTEMICRO AMBIENTE
MACRO AMBIENTEMACRO AMBIENTE
Ambiente de Marketing
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MARKETINGMARKETING
MICRO AMBIENTEMICRO AMBIENTE
MACRO AMBIENTEMACRO AMBIENTE
O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forças que afetam a capacidade de desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes.
O ambiente de marketing oferece tanto oportunidades como ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que são vitais a observação e adaptação constantes às mudanças do ambiente.
Ambiente de Marketing
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MARKETINGMARKETING
MICRO AMBIENTEMICRO AMBIENTE
MACRO AMBIENTEMACRO AMBIENTE
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes: a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos.
O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente — forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
Ambiente de Marketing
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MARKETINGMARKETING
MICRO AMBIENTEMICRO AMBIENTE
MACRO AMBIENTEMACRO AMBIENTE
A tarefa de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, o sucesso dessa tarefa depende de outros atores do microambiente da empresa:
A Empresa;Os Fornecedores;Os Intermediários;Os Clientes;Os Concorrentes;Os Públicos.
Ambiente de MarketingO Microambiente das Empresas
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MARKETINGMARKETING
MICRO AMBIENTEMICRO AMBIENTE
MACRO AMBIENTEMACRO AMBIENTE
A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa:
Ambiente econômico;Ambiente natural;Ambiente político;Ambiente sócio-cultural;Ambiente tecnológico.
Ambiente de MarketingO Macroambiente das Empresas
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Comportamento do consumidor são as atividades físicas,mentais e emocionais realizadas na seleção,
compra e uso de produtos e serviços para satisfaçãode necessidades e desejos.
Comportamento do Consumidor
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Comportamento do Consumidor
FatoresCulturais
• Cultura
• Subcultura
• Classe social
FatoresSociais
• Grupos de referência
• Família
• Papéis/ posições sociais
FatoresPessoais
• Idade e estágio de ciclo de vida• Ocupação• Condições econômicas• Estilo de vida• Personalidade
FatoresPsicológicos
• Motivação• Percepção• Aprendizagem• Crenças e atitudes
COMPRADOR
O comportamento do consumidor pode ser influenciadopor fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
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Comportamento do ConsumidorQuem Compra?
Ocupação
Condições econômicas
Estilo de Vida
Personalidade
Estágio do Ciclo de Vida da Família
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Comportamento do ConsumidorQuem Compra?
Consumidores levados pelo costume;
Consumidores racionais;
Consumidores motivados por preço;
Consumidores impulsivos;
Consumidores emocionais;
Consumidores novos.
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Comportamento do ConsumidorQuem Compra?
As pessoas assumem até 5 papéis na hora de decidiruma compra:
1. Iniciador2. Influenciador3. Decisor4. Comprador5. Usuário
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