FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO

MÓDULO DE MARKETINGProfessor: Arlindo Neto

GESTÃO DE MARKETING

PUBLICIDADE E PROPAGANDA

GESTÃO COMERCIAL

Competências a serem trabalhadas

GESTÃO DE MARKETING

FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO

Conhecer as características dos 4Ps do marketing de uma organização Ler e compreender um Plano de Ação de marketing em uma empresa-exemplo

“A ORGANIZAÇÃO DE MARKETING TERÁ DE REDEFINIR SEU PAPEL: EM VEZ DE ADMINISTRAR AS INTERAÇÕES COM

OS CLIENTES, DEVERÁ INTEGRAR TODOS OS PROCESSOS DE INTERFACE

COM OS CLIENTES.”

Philip Kotler

O que é o Marketing ?

O Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas

e sociais, isto é, o Marketing supre as

necessidades lucrativamente.

Philip Kotler

Outra Definição de Marketing

Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

Outra Definição de Marketing

Partindo da Composição da própria palavra:Marketing = Market + Ing

Ou seja,Market = Mercado, no sentido de fazer

Negócios.Ing = Gerundio

Fazer Negócios Permanentemente com intuito de gerar lucro

O que não é Marketing?

1. Marketing não é apenas publicidade;2. Marketing não é apenas marketing direto;3. Marketing não é apenas telemarketing;4. Marketing não é apenas folheteria;5. Marketing não é apenas show busines;

O que não é Marketing?

6. Marketing definitivamente não é contar piadas;

7. Marketing definitivamente não é mostrar-se inteligente;

8. Marketing definitivamente não é complicação ;

9. Marketing definitivamente não é um santo milagre;

Necessidades Desejos e Demandas

Necessidade é um estado de privação

de alguma satisfação básica.Necessitamos de alimento, roupa, abrigo, segurança, sentimento de

posse e autoestima.Essas necessidades não são criadas pela sociedade ou

pelas empresas.

Os 4Ps do Marketing

O que é um produto?

Algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a

um desejo ou necessidade.

Os cinco níveis de um Produto

Hierarquia de valor para o consumidor

Os cinco níveis do produto

Benefício Núcleo – O serviço ou Benefício fundamental que o consumidor esta realmente comprando.

Produto Genérico – A empresa deve transformar o benefício núcleo em um produto básico.

Produto Esperado - um conjunto de atributos e condições que os compradores, esperam e concordam quando compram esse produto.

Os cinco níveis de um produto

Produto Ampliado – A empresa espera atender aos desejos dos consumidores além das expectativas.

Produto Potencial – Envolve todas as ampliações e transformações que este produto deve sofrer no futuro.

Classificação dos Produtos

Durabilidade e Tangibilidade• Bens duráveis – Tangíveis e que sobrevivem a

muitos usos;• Bens não duráveis – Tangíveis, consumidos após

um ou alguns usos;• Serviços – Intangíveis, inseparáveis, variáveis e

perecíveis. Exigem mais controle de qualidade, credibilidade e adaptabilidade.

O que é Preço?

• Preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita, os

outros elementos geram custos;

O preço é também um dos elementos mais flexíveis do composto de marketing porque pode ser rapidamente modificado, o que não ocorre com as características de um produto ou com os compromissos assumidos com os canais de distribuição.

Erros mais comuns na decisão de preço

Preços muito orientados para custos; Preços não revisados o suficiente para capitalizar as

mudanças do mercado; Preços estabelecidos independentemente dos

demais componentes do composto de marketing; Preço não é suficientemente variado para itens de

produtos, segmentos de mercado e ocasiões de compra;

Fatores a considerar na definição de preços

O preço que uma empresa cobra ficará entre um que seja muito alto para produzir qualquer demanda e outro que seja muito baixo para produzir lucros.

Estabelecimento dos preços

Praça

“O intermediário não é apenas um elo em uma corrente

forjada por um fabricante, mas um mercado independente, o foco de um amplo grupo de

consumidores para os quais ele compra.”

Philip Mcvey

Distribuição

• Após um produto ser produzido, com o seu preço estabelecido ele precisa ser distribuído no mercado de forma a estar ao alcance do público-alvo.

Definições dos Canais

Quem são os canais de Marketing?

A maioria dos fabricantes trabalham com intermediários de marketing para colocar seus produtos no mercado. Eles constituem o Canal de Marketing.Canais de Marketing são conjuntos de organizações interdependentes envolvidos no processo de tornar

um produto ou serviço disponível para uso ou consumo.

Por que o uso de intermédiários?

O uso de intermediários

aumenta a eficiência da distribuição de bens por torná-los

amplamente disponíveis e acessíveis aos

mercados-alvos.

Promoção

“Já foi o tempo em que se as pessoas compravam sapatos para

manter os pés secos e aquecidos...”

“...Comprar sapatos tornou-se uma experiência emocional. Agora, nosso negócio é vender

emoção, em vez de sapatos.” Francis Rooney

Comunicações Eficazes

Decisão sobre o composto promocional

Decidir sobre alocar os recursos utilizando as cinco ferramentas promocionais

PropagandaFerramentas específicas

de Comunicação:

Anúncios impressos e de rádio e TV;

Anúncio em embalagens; Encartes em embalagens; Anúncios em projeções

cinematográficas;

Propaganda

Catálogos e folhetos; Anuários; Reproduções de Anúncios; Cartazes luminosos; Anúncios em lojas; Displays de PDV; Materiais audiovisuais; Símbolos e logos;

Promoção de Vendas

Concursos, sorteios, loterias;

Brindes; Amostra grátis; Feiras e convenções; Exposições; Demonstrações; Cuponagem;

Promoção de Vendas

Descontos; Financiamento a juros

baixos; Programas de trocas; Programas de

fidelização; Distribuição de

adesivos;

Relações Públicas e Publicidade

Kits para a imprensa; Apresentação ao vivo na imprensa; Seminários; Relatórios anuais; Doações de caridade; Patrocínios; Publicações; Relações com a comunidade; Revista da Empresa; Eventos.

Venda Pessoal

Apresentação de vendas;

Convenções de vendas; Programas de

incentivo; Distribuição de

amostras; Feiras e convenções;

Marketing Direto

Catálogos;Lista de clientes

(mailing list);Telemarketing;Compra eletrônica;Compra por televisão;E-mail;

Marketing Direto

Correio de voz;E-commerce;Sites de

relacionamentos;Blogs;VoIP;

Inove no mercado

“A vantagem competitiva voltará para a empresa que for mais inteligente no

processo criativo de comunicação e de retenção da fidelidade do cliente”.

Stann Rappguru do Marketing que previu o CRM

ATIVIDADE

1- Pesquise outras definições para o Marketing?2- Faça uma pesquisa sobre os 4Ps do

Marketing, abrangendo o que foi dado em aula, incluindo outros elementos como o Brand Equity, fazendo uma có-relação com a Pirâmide de Maslow.

ATIVIDADE

4- O trabalho deverá ser no Formato da ABNT 2012, com no mínimo seis folhas de desenvolvimento.

6- Para debate no chat: Na sua opinião qual item é mais importante dentre os 4Ps?