flávio botana curso curso superior de de tecnologia grÁfica tecnologia gráfica superior

Flávio Botana

CURSO

CURSO SUPERIOR DE

DE TECNOLOGIA GRÁFICA

tecnologia gráfica

superior

Critérios de Desempenho Operacional

Qualidade

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP


Custo / Preço



Velocidade



Confiabilidade



Atendimento/ Flexibilidade


Abordagem Genérica


Clientes

Importânciarelativa doscritérios de

desempenho

Concorrentes

Desempenhocomparadodos critérios

dedesempenho

Análise simultânea

Prioridades de ação em operações

Importância estratégica dos critérios

Critérios Ganhadores de Pedidos

1. Proporciona vantagem crucial junto aos clientes – é o principal impulso da competitividade

2. Proporciona importante vantagem junto aos clientes – é sempre considerado

3. Proporciona vantagem útil junto à maioria dos clientes – é normalmente considerado



Critérios Qualificadores

4. Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do setor

5. Precisa estar em torno da média do setor

6. Precisa estar a pouca distância da média do setor



Critérios Pouco Relevantes

7. Normalmente não é considerado pelos clientes, mas pode tornar-se mais importante no futuro

8. Muito raramente é considerado pelos clientes

9. Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca o será


Comparação com a concorrência

Melhor que a concorrência

1. Consistente e consideravelmente melhor do que nosso melhor concorrente

2. Consistente e claramente melhor do que nosso melhor concorrente

3. Consistente e marginalmente melhor do que nosso melhor concorrente



Igual à concorrência

4. Com freqüência marginalmente melhor do que nosso melhor concorrente

5. Aproximadamente o mesmo da maioria de nossos concorrentes

6. Com freqüência, a uma distância curta atrás de nossos principais concorrentes



Pior do que a concorrência

7. Usual e marginalmente pior que a maioria dos nossos principais concorrentes

8. Usualmente pior do que a maioria dos nossos concorrentes

9. Consistentemente pior do que a maioria dos nossos concorrentes


Análise simultânea Importância x Desempenho


Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Importância dada pelo cliente

Oportunidades em outros segmentos do

mercado

Critérios de Desempenho

Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

tura

s

Opor

tunid

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não

exp

lora

das

pel

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nco

rrên

cia

Des

emp

enh

o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante

Qualificador Ganhador de pedidos

Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência

Vantagem competitiva (manutenção)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Estratégias (Prioridades Competitivas)


Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

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s

Opor

tunid

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não

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lora

das

pel

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cia

Des

emp

enh

o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

5

Manutenção desta posição5



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

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Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

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Opor

tunid

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não

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lora

das

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cia

Des

emp

enh

o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

99

B

9 Trajetória B -> Esforços com alta prioridade

5



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

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Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

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Opor

tunid

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lora

das

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Des

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o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

98

A

8 Trajetória A -> É qualificador e você não está concorrendo. Maior esforço



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

tura

s

Opor

tunid

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não

exp

lora

das

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nco

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cia

Des

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o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

3

J

3 Trajetória J -> Conter recursos e deixar ficar igual



Co

mp

etên

cias

n

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xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

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Igu

al a

Pio

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Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

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fu

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Opor

tunid

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não

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lora

das

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cia

Des

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o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

3

J

3 Trajetória M -> Valorizar o critério junto ao cliente - Mkt

M



Co

mp

etên

cias

n

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xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

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Opor

tunid

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não

exp

lora

das

pel

a co

nco

rrên

cia

Des

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o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

3

J

3 Trajetória K -> Busca de novos mercados

M

K



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

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Opor

tunid

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não

exp

lora

das

pel

a co

nco

rrên

cia

Des

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o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

4D

4 Trajetória D -> Valorizar junto ao cliente - Mkt



Co

mp

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cias

n

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xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

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Igu

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Pio

r q

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Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

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não

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lora

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cia

Des

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o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

4D

4 Trajetória L -> Conter recursos e deixar ficar igual

L



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

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s

Opor

tunid

ades

não

exp

lora

das

pel

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nco

rrên

cia

Des

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enh

o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

97

7 Trajetória I -> Pouca Prioridade

I



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

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s

Opor

tunid

ades

não

exp

lora

das

pel

a co

nco

rrên

cia

Des

emp

enh

o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

6

6 Trajetória C -> Alguma prioridade

C



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

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s

Opor

tunid

ades

não

exp

lora

das

pel

a co

nco

rrên

cia

Des

emp

enh

o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1 Trajetória E -> Sensibilizar o mercado

E



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

tura

s

Opor

tunid

ades

não

exp

lora

das

pel

a co

nco

rrên

cia

Des

emp

enh

o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1 Trajetória G -> Busca de novos mercados

E

G



Co

mp

etên

cias

n

ão e

xplo

rad

as

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1



mercado


Excesso (urgente?)

Adequado 1

Melhorar 1

Mel

ho

r q

ue

Igu

al a

Pio

r q

ue

Opor

tunid

ades

at

uais

Opor

tunid

ades

fu

tura

s

Opor

tunid

ades

não

exp

lora

das

pel

a co

nco

rrên

cia

Des

emp

enh

o

com

par

ado

à

con

corr

ênci

a

Menos importante


Excesso (útil?)

Adequado 2

Urgência máxima

Melhorar 2

Urgência


1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

2 Trajetória F -> Se tiver potencial, transforme em

F

2

1

Conclusão

1. O Planejamento Estratégico tem que ser feito

2. O Planejamento Estratégico deve ser feito (ou revisto) anualmente ou sempre que um evento relevante indique que seja hora de “repensar” a estratégia

3. A Estratégia não é um evento de 1 semana. Ela deve estar na cabeça dos gestores / líderes SEMPRE


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