faculdades anhanguera educacional projeto: gestão de serviços on-line projeto multidisciplinar de...
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FACULDADES ANHANGUERA EDUCACIONALFACULDADES ANHANGUERA EDUCACIONAL
Projeto: Gestão de Serviços On-Line
PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTO-APRENDIZAGEM
Gestão de Serviços On-Line
André L. Giraldi [email protected] C. [email protected]ávia B. Ruggeri [email protected] F. Silva [email protected] Thiago C. Diniz [email protected]
Desenvolvedores
Agenda
1. Escopo do Sistema
2. Tecnologia Utilizada
3. Open Source-Casos de Sucesso
Este sistema tem por definição Gerenciar Ordens de Serviços de uma determinada Empresa. Abrangerá desde a abertura da Ordem de Serviço pelo cliente, até o envio da mesma para as equipes disponíveis e capacitadas. A visualização da mesma se faz através de um PDA. Ou qualquer equipamento com acesso a WEB.O Sistema funcionará em duas etapas:
MÓDULO INTEGRADO (RETAGUARDA) Localizado na Empresa onde consta todo o banco de dados e os envios das Ordens de Serviço
MÓDULO DE CAMPOÉ o sistema que será utilizado nos PDAs para a visualização e retorno de informações dos serviços realizados e materiais gastos.
Gestão de Serviços On-LineEscopo do sistema
Cliente Call Center
Atendimento por região
Envío das Equipes
Administrador
Sist. Comercial
Base de Dados
Solução do problemaImpressão da Ordem de
serviço
Fluxograma do Sistema
Operador de Campo
Gestão de Serviços On-LineEstatística do Sistema
Linhas de código por arquivo
Total de Linhas = 21635
Agenda
1. Escopo do Sistema
2. Tecnologia Utilizada
3. Open Source-Casos de Sucesso
Gestão de Serviços On-LineTecnologia Utilizadas
http://code.google.com/p/facgos/source/checkout
Agenda
1. Escopo do Sistema
2. Tecnologia Utilizada
3. Open Source-Casos de Sucesso
Gestão de Serviços On-LineCasos de Sucesso - Software Livre
A Fundação CPqD implantou o projeto CDS (CPqD Developer Suite).O projeto tem como objetivo tornar acessível uma suíte integrada de ferramentas livres ou de baixo custo, que suporte os processos de desenvolvimento de software e de gerenciamento de serviços de TI aderentes às melhores práticas, modelos, metodologias e normas, como:
Desenvolvimento de software: MPS.BR, CMMI e ISO9000Metodologias ágeis: ScrumServiços de TI: ITIL, NBR ISO/IEC 20000
Enterprise Architect
Eclipse
Subversion
JIRA
Selenium
Hudson
Maven/Archiva
Case CPqD Developer SuiteProcesso de Desenvolvimento de Software
Case CPqD Developer Suite
2008 20090
5
10
15
20
25
Comercial AComercial BBaixo-custo (previsto)Baixo-custo (realizado)
(R$
milh
ões)
Comparação entre a previsão de custos para a implantação de duas suítes comerciais, a previsão para a integração de uma suíte de baixo-custo e o custo efetivamente realizado.Este projeto visava atender aproximadamente 600 desenvolvedores.