Projeto Integrado Multidisciplinar

Projeto Integrado MultidisciplinarIntegrantes:Edson MartinsRenato GomesOrientador:Gabriel PaluanPROJETO CHAMPION INDSTRIA FARMACUTICA ASPontos EstratgicosO escritrio da empresa Champion Indstria Farmacutica AS ser implantado no segundo andar de um prdio comercial localizado na Av. Ipiranga N 2511 Bairro Santana, Porto Alegre RS.

Anlise dos Clientes Potenciais:

Feita a classificao, possvel determinar a prioridade que ser dedicada para cada cliente. Assim, por exemplo, os clientes A tero prioridade no atendimento podendo receber uma visita semanal, ou seja, quatro visitas por ms; os clientes B receberiam duas visitas por ms e os clientes C apenas uma visita por ms seguindo um modelo de prospeco de clientesTopologiaComunicao interna entre os holtsSwitch GerencivelFirewalls VPN (Rede Privada Virtual)Link dedicadoServidoresCriptografiaNobreakArmazenamento (Back-up)

6ServidorServidoresData CenterStorage

Planejar a Implantao de um ERP

Contas a Pagar Contas a ReceberControle de Caixa Controle de Banco TesourariaFluxo de Caixa Modelagem de Processos

Tercerizao e suporte ao ERP

Central de atendimento telefnico com direcionamento inteligente de chamadas e gesto de produtividade;Atendimento via Live Chat;Sistema de abertura e acompanhamento de chamados via extranet-web para clientes;Frentes funcionais especializadas;Abertura, acompanhamento e histrico de chamados via web;Central de atendimento eletrnica inteligente; Integrao entre reas; - Pesquisa de satisfao on-line; Inventrio das configuraes e sistemas; Atendimento e soluo distncia;Controle estatstico do atendimento;Administrao da qualidade do suporte;Base de conhecimento;Manuais de fcil orientao e com processos detalhados.

Poltica organizacional

"Fazer da qualidade o diferencial, inovador e competitivo da Champion Indstria Farmacutica AS

Viso: Liderar as vendas de produtos farmacuticos dos pases compreendidos pelo MERCOSUL.

Misso: Atender ao mercado e pases do MERCOSUL com produtos exclusivos e de qualidade.

Valores: Clientes: Atender as suas expectativas com produtos e servios de qualidade;Colaboradores: Capacitar, valorizar e oferecer condies de desenvolvimento pessoal e profissional, estimulando o trabalho em equipe;Fornecedores: Buscar manter parcerias que proporcionem relaes comerciais de confiabilidade e credibilidadeSegurana de acesso

Requisitos:Regras:Descartes de informes: Porque notebooks ao invs de desktop?

PCN (Plano de continuidade do Negcio)

Plano de contingenciaPlano de continuidade do negocio

FIM