FACÍLEME SOCIAL COMMERCE APP

Apostila tutorial Facíleme Social CommerceSão Paulo, 2012.

Introdução.

Esta “apostila” é um tutorial das funcionalidades do Facíleme Social Commerce, onde através da explicação com texto e imagem, procuraremos abrangir todas as funções e como tem de ser realizados os processos de sua loja virtual.Caso não encontre a ajuda necessária, em nenhuma das páginas dessa apostila tutorial, envie um e-mail para atendimento@facileme.com.br , ou entre em contato através do (11) 5531-1779, além de dúvidas, sugestões, dicas, reclamações, e avaliações serão também muito bem vindas, vamos procurar atendê-los e lhes proporcionar a melhor satisfação.

Att, Equipe Facíleme.

1.0 Auto explicativo Facíleme Social Commerce

O Facíleme é um aplicativo que cria a loja em sua Fan Page, ele tem duas versões a Premium e a Gratuita, ele é totalmente integrado ao sistema PagSeguro, logo as contas e recebimento é feito por ele.

Quando instalado o aplicativo, disponibilizamos 10 dias free da versão Premium, para que possa testar e saber como funciona a versão Premium, após este prazo caso não queira adotar a versão, o painel automaticamente migra para a versão gratuita.

Optando pela Premium os valores se estabelecem em:Mensal - R$50,00Trimestral - R$ 135,00 (equivalente a R$45,00 por mês).Semestral - R$ 210,00 (equivalente a R$35,00 por mês).

2.0 Criando uma conta PagSeguro.

● Passo 1:

O Facíleme Social Commerce App, é um aplicativo que conta com a parceria do UOL PagSeguro, o aplicativo é integrado a solução PagSeguro, por isso a necessidade de uma conta, então acesse o https://pagseguro.uol.com.br/ e clique para criar uma conta, como no círculo mencionado na imagem abaixo:

● Passo 2 :

Clique em “Quero vender já pela internet”

• Passo 3 :

Preencha seus dados:

Após encerrar o preenchimento dos dados, será exibida a seguinte mensagem:

Agora basta acessar o seu e-mail, seguir as instruções do e-mail e ativar sua conta.

3.0 Instalando a loja Facíleme.

Caso já tenha uma página criada comece pela página 11.

3.1 – Criando a sua Fan Page (Página).Cadastre a página de sua empresa no Facebook. Acesse http://facebook.com/page

● Escolha em qual categoria se enquadra sua empresa. Esse passo é muito importante para o Facebook entender do seu negócio.

● Escolha a sub-categoria e preencha o nome da loja. Preencha o nome da sua loja, aceite o termo e clique em Começar.

● Coloque o logotipo da sua empresa. Busque no seu computador o logo da sua empresa.

● Sua página está pronta. Caso tenha seguido o passo a passo sua loja deve ter essa aparência.

3.2 – Instalando o Facíleme em sua Fan Page.

● Instale o Facíleme, acesse a página: http://apps.facebook.com/facileme e clique em Instalar em Minha Fan Page.

● Escolha a página criada. Selecione a página que você acabou de cadastrar e clique em Adicionar Facíleme.

● Sua loja está instalada. Agora clique na opção do menu Facíleme.

● Preencha as informações da sua loja. Cadastre as informações da sua loja e clique em Cadastrar. A sua loja estará instalada.

4.0 Conhecendo os dois painéis administrativos.

● Painel Versão gratuita.

● Painel Versão Premium.

5.0 Integrando a sua loja Facíleme com o PagSeguro.

● Acesse o seu painel administrativo Facíleme Social Commerce● Depois acesse Configurações● Em seguida, Pag Seguro.

● Clique na imagem “Integrar com o PagSeguro.”● Você será redirecionado ao PagSeguro, para a seguinte tela:

● Caso ainda não tenha uma conta selecione o tipo de pessoa de seu negócio. Caso já tenha uma clique na mensagem “Entre com seu e-mail e senha”.

● Preencha seus dados de login e senha.● Você terá a tela abaixo, agora basta Autorizar a aplicação.

● Feito isso, sua loja estará integrada e você terá a seguinte mensagem:

6.0 Produtos

6.1 Cadastrando produtos na Premium

● Acesse o novo painel administrativo, clique em Produtos, sub menu produtos, e na opção + Cadastrar Novo.

Ao clicar para cadastrar o produto será direcionado para esta tela demonstrada na imagem acima.

• Abaixo, campos que talvez gerem dúvidas:

Preço para quem curtir a página – No caso é um “desconto para quem curtir a sua Fan Page, logo o preço quando ela curtir aparecerá em desconto.

Gerenciar estoque – O Facíleme cuida pra você de dar baixa no estoque a cada venda realizada, assim quando o produto estiver indisponível apresentará a mensagem que o produto está fora de estoque.

Mostrar na home– Este produto será apresentado quando entrarem em sua loja virtual, junto ali aos 11 outros produtos principais.

SKU – É o código de identificação do produto, exemplo: 0001.

6.2 Cadastrando produtos na Gratuita

● Na versão gratuita, o cadastro dos produtos funciona da mesma forma, com apenas uma ressalva, as imagens você deve inserir de forma diferente, você de deve subir as imagens em algum lugar da internet, um álbum do Facebook por exemplo e clicando com o botão direito do mouse sobre a imagem copiar o endereço da imagem, e colar no campo de imagem do produto. Veja abaixo como copiar o endereço da imagem de acordo com o seu navegador:

Internet Explorer – Clique com o botão direito sobre a imagem, vá em propriedades e copie o URL Adress / Endereço URL.

Google Chrome – Clique com o botão direito sobre a imagem, e clique em copiar a URL da imagem.

Mozila Firefox – Clique com o botão direito sobre a imagem, e clique em copiar endereço da imagem.

Safari - Clique com o botão direito sobre a imagem, e clique em copiar endereço da imagem/ Copy image adress.

6.3 Atributos para o produto

● Estes atributos, são aquelas opções necessárias para o seu produto, como por exemplo o seu produto tem diversas cores e para a venda o cliente tem de escolher a cor do produto que deseja, ou um sapato por exemplo você necessita sabe a cor e a numeração.

● Vamos relacionar abaixo, um salto alto por exemplo, mas fique tranquilo que todo atributo funcionará da mesma forma.● Editando o produto vá na aba opções e clique em “+ Novo Atributo”.

● Agora, basta inserir o nome deste atributo, exemplo: Tamanho, como abaixo, a seguir opções do mesmo, como exemplificado abaixo em 33, 34, 35, e clique em Salvar Atributos.

● Para mais atributos como cor por exemplo basta realizar o mesmo procedimento.

● Após este processo os campos aparecerão da seguinte forma em sua loja:

● Por fim na aba opções relacionadas, você pode gerenciar o seu estoque relacionando as opções.

6.4 Alterando o ícone e texto da loja Facíleme

● Para altera a imagem ou o texto do Facíleme em sua página clique na seta que indica para baixo ao lado dos aplicativos.

● Logo em seguida, passe o mouse sobre o ícone do Facíleme e clique na canetinha.

● Clicando sobre a canetinha, abrirá um menu, clique sobre “editar configurações”.

● Abrirá a seguinte tela, onde em Custom Tab Name você pode inserir o texto que deseja inserir abaixo do ícone, sugestões seriam “ Loja Virtual”, “ Compre Aqui”.

● Para alterar a imagem clique em Alterar (da tela anterior), e será direcionado para a tela abaixo, onde basta clicar em Change.

● Agora basta selecionar a imagem de seu computador e finalizar com um OK.

6.5 Ocultando e ativado produtos.

● Com esta funcionalidade você pode estar ativando ou deixando oculto o produto de sua loja, por exemplo, ele está fora de estoque e você não quer que as pessoas visualizem este produto com a mensagem de fora de estoque, então, selecione o produto e clique em ocultar produtos, logo ocultará os produtos selecionados. Com isso no campo“Habilitado” aparecerá o status deste, se ele está publicado ou não. Desejando que este produto retorne a sua loja basta estar ativando-o.

7.0 Parcerias

● Este campo é destinado as parcerias que conta o Facíleme para você, parcerias como a do UOL Cliques de um cupom de R$100,00 em links patrocinados. Com o buscapé em um cupom de R$200,00. E com a escola de cursos Ecommerce School, onde eles concedem um desconto de 25% em todos os cursos para clientes Premium Facíleme.

Conheça mais a respeito das parcerias em : https://www.facileme.com.br/f-commerce/parceria-com-e-commerce-school-e-uol-cliques-vai-ajudar-os-lojistas-facileme-a-melhorarem-suas-vendas/

8.0 Categoria

8.1 Criando uma categoria

● Acesse o menu Produtos, clique em categorias, + Cadastrar Novoe preencha os dados referentes a essa categoria.

8.2 Ordem de categorias

● Este campo ordem define a posição das categorias, por exemplo, se digitar “1”, ele aparecerá na primeira posição.

8.3 Criando uma subcategoria/Categoria mãe.

● Clicando sobre este campo poderá adicionar a categoria que está criando à uma outra, como uma subcategoria, por exemplo :Existe um categoria Roupas você necessita de duas sub categorias, Masculinas e Femininas, logo, você irá criar estas duas categorias e definir a categoria Roupas como Categoria mãe.

9.0 Painel de Vendas

● O campo vendas, será onde você terá acesso a todos os dados das suas vendas, dados de compra e do cliente. Para acessá-lo, basta clicar no botão “ver”.

● Você será direcionado para esta página onde terá acesso aos dados do pedido, produto e cliente. Para que possa efetuar o envio e acompanhar o pedido, basta navegar entre as abas demarcadas pelo retângulo.

10.0 Painel de clientes

● Este é o painel de clientes, onde todos que efetuaram compras em sua loja, terão os dados incluídos automaticamente junto o sistema Facíleme, que irá adicionar os dados deles neste local para que fique mais fácil o contato, você poderá visualizar informações como nome, CPF, e-mail, telefone, CEP, endereço, número, complemento, estado, cidade.

11.0 Configurações

11.1 Informações Básicas

● Esta é a tela de configurações das informações básicas de sua loja, onde encontra a opção poder habilitá-la ou deixa-lá como desabilitada enquanto estiver montando a sua loja, assim será visível somente para o administrador da página. Outros campos como o título da sua loja (nome da loja), o campo Google Analytics não é obrigatório, no entanto, caso tenha um ID Analytics, pode inserir neste campo conforme modelo, este irá emitir um relatório de visitas em sua loja, (caso queira criar um Analytics basta acessar http://www.google.com/analytics/).

11.2 PagSeguro.

● Esta é a parte onde pode integrar a sua loja Facíleme com o PagSeguro, se ainda não integrou acesse o item 5.0 Integrando a sua loja Facíleme com o PagSeguro.

11.3 Frete

● Cálculo do Frete

Este é o painel para a configuração do frete, aqui você vai definir todos os atributos para a configuração do mesmo.

● Cálculo do Frete – Nesta aba marque a opção desejada indicando onde será calculado o frete. Se optar pelo Facíleme, ao clicar em comprar no Facíleme, a pessoa ali antes de finalizar a compra visualizará o valor do frete. Escolhendo o PagSeguro, somente após finalizar a compra no Facíleme e após ser direcionada ao PagSeguro para escolher as bandeiras ou gerar o boleto, ela visualizará o valor do frete. Por fim, a opção valor fixo, você pode determinar um único frete para toda sua loja.

● Valor Extra – Alguns lojistas contam com algum custo com embalagens ou algum artefato para o envio, este campo é para isto, caso necessite de adicionar um valor adicional, ele poderá aparecer para o cliente embutido no frete (ex: frete = R$ 10,00, valor extra = R$1,00, cliente visualizará frete= R$11,00), ou separado do frete (ex: frete = R$ 10,00, valor extra = R$1,00, cliente visualizará frete= R$10,00 + valor extra R$1,00).

● Prazo extra – O PAC e o SEDEX tem um prazo de entrega fixo , Sedex 1 dia e o PAC 3 dias, caso você necessite de um prazo maior pode inserir a quantidade em dias neste campo, desta forma ex: Insere-se prazo extra de 5 dias assim, opção SEDEX fica como 6 dias e PAC como 8 dias.s

● Tipo de Envio

Nesta aba você irá definir o tipo de envio, podendo escolher entre Retirar pedido na loja, Grátis, PAC, SEDEX, ou Ambos SEDEX e PAC.

● Habilitar Retirar pedido na loja – Este campo destina-se aos lojistas no qual tem uma loja física ou possibilitam retirada em um endereço. Habilitando este campo, o cliente ao finalizar a compra terá a opção de retirar na loja ou a outra opção selecionada. Não é possível habilitar o frete para somente retirar na loja.

● Frete Grátis – Escolhendo esta opção você determina que o frete será grátis, como o nome se refere, e irá determinar o tipo de envio ao cliente.

● Apenas PAC – Você está escolhendo o serviço de encomenda da linha econômica que faz o envio exclusivo da mercadoria, é mais barato que o SEDEX, no entanto, tem um prazo de entrega maior.

● Apenas Sedex – Está selecionado o serviço de encomenda expressa, que possui entrega domiciliar de segunda a sexta.

● Ambos PAC e SEDEX – O seu cliente terá as duas opções para escolha do frete, ele selecionará a que lhe for mais cabível.

11.4 Carrinho

● Esta é a tela de configurações do carrinho de compra, nela você pode habilitar o modo de Checkout, valor mínimo de compra, quando será dada baixa ao estoque, finalização da compra e adicionar campos adicionais.

● Habilitar Onepage Checkout – Temos dois modelos de Checkout, o Onepage Checkout seria o modelo, onde todos os dados da venda, ficam armazenados em um tela única, dispensando, um processo cansativo de inúmeras páginas até a finalização da compra, abaixo os dois modelos.

Modelo Onepage Checkout

Modelo padrão

● Habilitar valor mínimo de compra – Você pode determinar um valor mínimo no qual a pessoa deve comprar ao menos aquele valor estipulado, caso ela tente comprar um valor inferior ela não vai conseguir concluir a compra.

● Debitar produto do estoque – Esta opção determina quando será debitado o produto do seu estoque que inseriu no cadastro do produto, você tem duas opções; apenas se a compra for aprovada ou ao ir ao PagSeguro. A diferença se estabelece em se escolher a primeira opção, você está dizendo ao sistema que somente será debitado se em seu painel de vendas aquela compra quando aparecer como Pagamento Aprovado, escolhendo a segunda opção, se a pessoa clicar no finalizar compra já será debitado do estoque.

● Habilitar finalizar sem pagar – Habilitando esta opção o usuário não necessariamente precisa ir a página do PagSeguro e finalizar a compra, ele pode finalizar a compra sem efetuar pagamento, e assim já será enviado um e-mail da venda ao seu e-mail cadastrado.

● Habilitar campos adicionais – Campo destinado aos lojistas que necessitam de informação adicionais e que são extremamente necessários, logo, podem incluir estes campos e determinar como obrigatórios ou não aos clientes.

● Para cadastrar um campo adicional basta clicar em “novo campo”, ele irá abrir uma tela como a abaixo. Você vai inserir em nome que deseja que apareça neste campo adicional ex: “O que achou da loja? “, “Qual seria seu perfil do Facebook”, “Referência do local de entrega”; ficando ao seus critérios e necessidades do que atribuir. Além disso, você pode definir como um campo obrigatório ou não.

● Por fim, escolha o modelo deste campo, o campo texto aceita qualquer caractere, onde a pessoa escreve referente ao pedido no box, o campo selecionável, apresenta como abaixo:

e o campo texto grande, onde ele abre o box maior.

11.5 Página Inicial

● Este é o painel de configuração da página inicial de sua loja (Home), nela você pode definir um Fan Gate e organizar a ordem de seus produtos.

● Fan Gate – Esta opção se habilitada, permite que somente quem curtir a sua página poderá ter acesso a sua loja, caso ela não curtir aparecerá uma imagem (que você irá inserir quando habilitar o Fan Gate) e o botão curtir.

● Organizar produtos – Você somente pode organizar os 12 produtos de sua Home. Para organizá-los basta que clique sobre o produto e arraste-o.

11.6 Emails

Através deste campo de e-mails, você pode estar disparando um e-mail para seu cliente de acordo com o status da venda deste. Lembrando que, os e-mail são disparados somente para as pessoas que a partir deste procedimento efetuarem compras em sua loja, as anteriores a isso não receberão nada. Você pode estar visualizando os e-mails através do botão “visualizar email”.

Os Status das abas de e-mail, o que são:

● Aguardando Pagto – São as vendas as quais estiverem com o status de aguardando pagamento, normalmente as pessoas que optaram por boleto, ou desistiram da compra por algum motivo.

● Em Análise – O pagamento desta venda está dependendo de alguma aprovação do PagSeguro.

● Aprovada – O pagamento da venda foi dado como concluído, ou seja, a partir disso a pessoa já estar recebendo o produto.

● Em disputa – No caso ela solicitou a devolução do dinheiro da venda por meio do PagSeguro.

● Devolvida – Você fez a devolução do dinheiro que a pessoa entrou em disputa.

● Cancelada – O pedido foi cancelado.

12.0 Banners

● Neste local você pode inserir banners em sua loja, seja no cabeçalho da loja ou abaixo do menu de categorias. Para cadastrar um banner basta clicar em “+ Cadastrar novo”, e será direcionado para a seguinte tela.

● Você deve inserir um título para este banner (este título não será apresentado na sua loja),o campo URL é opcional, e você pode direcionar para que o banner tenha um link direto a um produto.

● O resultado dos banners no cabeçalho da loja e abaixo do menu de categorias é como abaixo e os banners devem seguir uma dimensão de no máximo 777x300px.

13.0 Descontos

● Esta é a tela de descontos, nela você pode inserir descontos em produto específicos, em categorias, descontos para aniversariantes, frete grátis por região.

13.1 Descontos em produtos, categorias e para aniversariantes

● Para cadastrar um desconto basta clicar em “+Cadastrar Novo”.

Identificação – O campo identificação seria o título deste desconto.Essa promoção usa cupom? Se a pessoa necessita ou não de inserir o código deste cupom no ato da compra.Quantidade de Voucher – Quantidade de cupons.

● Na aba Condições.

Apenas para aniversariantes – Opção de descontos exclusivos ou não para aniversariantes daquele mês.

Categoria – Caso desejar especificar este desconto para uma categoria de sua loja.

Produto – Caso desejar especificar desconto para somente um produto específico.

● Na aba Ações.

13.2 Frete Grátis por região.

Para habilitar o frete grátis por região, acesse Descontos, cadastre um novo desconto e vá na aba Ações, nela, insira o valor de 100% de desconto e em Frete neste mesmo local marque“Frete grátis por região”.

Agora basta inserir o Estado e Cidade que deseja definir este frete grátis, e escolher o tipo de envio e o prazo de entrega do produto.

13.3 Frete Grátis a partir de determinado valor

Este é um desconto que você pode estar criando quando se quer oferecer um frete grátis a partir de um determinado valor.

● Cadastre um novo desconto com o nome que desejar, e marque para não utilizar cupom.

● Acesse a aba condições e determine como será esse o frete grátis, a partir de um valor“x”, igual a“x”, ou menor“x”

● Na aba Ações marque Grátis por região e defina as condições para quem será esse desconto.

14.0 Páginas

Esta é a tela de páginas. O que seriam estas páginas? Elas são aqueles links de rodapé, onde você pode exemplificar a política de privacidade, os termos de uso, definir as regras e condições de sua loja.

● Cadastrando uma nova página, basta inserir o Título que estará estabelecido no link, e o texto referente ao que deseja exemplificar.

15.0 Desenvolvedores

15.1 Importar Produtos

Aqui você pode importar os produtos de seu e-commerce para a loja virtual Facíleme, é bem simples, a importação é via upload de um arquivo no formato XML, acessando o link: http://www.facileme.com.br/xml-generico.xml, poderá ter acesso ao modelo de importação. Após isso, basta selecionar o arquivo de seu computador em “Arquivo XML”,e caso seu arquivo esteja de acordo com o modelo, a importação se realizará automaticamente. Lembrando que a velocidade deste processo depende da quantidade de produtos cadastrados.

15.2 API Facíleme

● A API Facíleme é uma opção para integração com seu e-commerce, onde gerando uma nova Key, e inserindo em seu e-commerce você poderá interligar as duas lojas, exemplo: um produto é dado baixa em estoque no Facíleme, automaticamente este também será subtraído de seu site, lhe proporcionando uma vantagem, ao invés, de ter que sempre ficar trocando manualmente. Ou seja, o seu painel administrativo de seu e-commerce poderá manipular os produtos e vendas do Facíleme.

● Através do seguinte link, poderá ter acesso a documentação da API Facíleme http://dev.facileme.com.br/.