Faça Revenue Management – Não compre sistemas

Se consultar o que na simplicidade escreveu o Guru Americano nesta ciência vão

encontrar: “Revenue Management é uma ciência econômica de gestão, que ajuda o

empresário a ter uma visão diferente de seus mercados”. Este Senhor, Robert Cross foi

o responsável pela implementação dos sistemas da American Airlines, Hilton, Marriott, e

muitos outros deste nível. Claro que nestes casos específicos a existência do sistema é

reconfortante, imaginem a AA em 1978 vendia em média 60 mil lugares por dia, seria

muito complicado acertar e tirar o maior rendimento possível, sem informatização.

Quando falamos em hotelaria individual ou pequenas redes e aqui falo de redes até 3

ou 4 Mil UHs. O sistema além de desnecessário é obsoleto. Isto porque todos estes

empreendimentos hoje têm um sistema de gerenciamento e este é suficiente e nos dão

subsídios para implementar um sistema de Revenue Management eficaz. Junte-se a isto

o fato de que não há no mercado um sistema de RM desenvolvido para a hotelaria e sim

sistemas adaptados da aviação para a hotelaria, estes sistemas deixam de funcionar em

determinado momento por falta de informação, sua capacidade de processar dados é

muito superior à necessária logo isso por si só faz com que estes sistemas não sejam

eficazes.

Mas como eu sempre digo, não precisa de mais sistema, precisa entender que RM é um

sistema ou melhor uma Filosofia Econômica de gestão e como funciona, e não um

sistema de distribuição. Revenue Management é muito analítico e pouco Comercial. Isto

posto fica fácil entender porque a figura o Revenue manager (gerente de receitas) é

ineficaz, aumentar receitas por si só não é necessariamente um processo lucrativo. Em

unidades até 500 UHs. Este processo pode e deve ser feito pelo Gerente Geral, e falo

em 500 UHs. Porque foi o máximo que fiz sem necessidade de aumentar estruturas.

Quando gerenciei hotéis maiores que isto e já fiz, não descuidei nunca da gestão, até

porque minhas remunerações são sobre resultados mas tinha um departamento de RM

e um gestor desse departamento que não é um gerente de receitas, mas um

Encarregado ou mesmo gerente do departamento de Revenue management, isto porque

este elemento precisa conhecer pelo menos de: – Custos – Marketing – Vendas –

reservas – e sistemas operacionais, e saber como o Hotel funciona como um todo. O

Revenue Management não se preocupa em ter o hotel com maior ocupação e sim o

empreendimento hoteleiro ou não com a maior rentabilidade.

Capacite-se e não invista em nada de que não necessite realmente, e se seu

empreendimento já tem um sistema informatizado de gerenciamento então você não

precisa de nenhum sistema a mais para desenvolver o Revenue Management.

Precisa só CAPACITAR-SE.

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