GC nos Correios

GC na Administração Pública

Por Onde Começar?

GC nos Correios - Etapas

1) Como a ECT começou, de maneira sistemática

e organizada, a gerenciar o conhecimento

organizacional?

2) Se você recebesse hoje a tarefa de iniciar

sistematicamente a gestão do conhecimento na

ECT, de que maneira começaria?

3) Qual a estratégia de Gestão do Conhecimento

adotada hoje na ECT?

GC nos Correios - Etapas

Como a ECT começou, de maneira

sistemática e organizada, a gerenciar o

conhecimento organizacional?

4

Trajetória 2008

Movimento Pró GC na ECT

Ajuste Organizacional

Atribuição UniCorreios

“Desenvolver projetos de pesquisa

e desenvolvimento para fomentar a

disseminação e a internalização do

conhecimento tácito”

Interesse das Áreas

Parceria com Inovação

Montagem Grupo Informal

Discussão na Adm. Central (AC)

Discussão com Diretorias Regionais (DRs)

1º Fórum GC da ECT (Julho/2008)

KM Brasil 2008 - Aderência

5

Política de

GC da ECT

FATOR INTERNOPlanejamento

Estratégico da ECT

Política de GC do Governo FederalFATOR EXTERNO

Desenho da Política de GC

Política de Gestão do Conhecimento

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

2009

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Modelo de Gestão do Conhecimento

7

Metodologia de Gestão do Conhecimento

Avaliação dos

Objetivos

Estratégico

Identificação

das Competências

e Conhecimentos

Estratégicos

Práticas

identificadas

de GC na ECT

Práticas não

identificadas de

GC na ECT

Plano de Ação

de GC na ECT

Diagnóstico de

Gestão do

Conhecimento

na ECT

Definição dos

Indicadores

da GC

Cultura do Conhecimento Tecnologia da Informação Gestão de Pessoas

Monitoramento

e Gestão de

Resultados

Tangíveis e

Intangíveis

Referencial de Gestão do Conhecimento

Aplicação do

Plano de

GC da ECT

Aprendizado com o Ambiente

Base de Conhecimentos

Processos de GC

Processos da

Cadeia de Valor

da ECT

Desdobramento

dos Objetivos

Estratégicos

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Diagnóstico da GC na ECT

Detectar o nível de

maturidade de GC

na ECT

Mapear os processos

e práticas de GC na ECT

• Analisar documentos internos

(manuais, relatórios, Intranet, etc.)

• Conhecer aplicativos, programas e atividades

relacionadas à GC

• Planilha eletrônica com Processos de GC

Mapear o referencial

teórico de GC

• Entrevistar gestores de cada área (AC e DR)

• Uso da metodologia OKA (Organizational

Knowledge Assessment Method)

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Diagnóstico da GC na ECT

Infraestrutura de acesso

ao conhecimento

Fluxo do conhecimento

Programa de gestão do

conhecimento

Tecnologia

Métricas e

monitoramento

Alinhamento

Operacionalização do conhecimento

Conteúdo do

conhecimento

Liderança e estratégia

Conhecimento e

aprendizagem

Criação e identificação do

conehcimento

Compartilhamento do

conhecimento

Comunidades de prática e times

do conhecimento

Incentivos

culturais

Diagnóstico da Maturidade de GC na ECT

Referência: Set/2008

10

Identificação de Práticas de GC na ECT

Referência: Set/2008

Processo de Gestão do Conhecimento

FASEPRÁTICAS /

RECURSOS

ECT

UTILI

ZA ?

EXEMPLI-

FICAÇÃOAVALIAÇÃO

OPORT.

DE MELHORIA

(0-10) *

IMPOR-

TÂNCIA

P/ ECT

(0-10) *

FACILI-

DADE

DE

IMPLEM

(0-10) *

RESPONSÁVEL

C

r

i

a

ç

ã

o

Trein.

Externos S

MBA,

Eixo B 2 9 5 UniCorreios

Trein. "in

company" S

MBA,

Eixo B 1 10 7 UniCorreios

Pesquisas S

SEXTAN

TE (indic) DEPGE

Visitas S EAD

Necessita

melhor

estrutura 7 8 10 ECT

Coaching /

mentoring N

Necessita

melhor

estrutura 10 8 4 DESEN

Parcerias S UnB 10 UniCorreios

11

Continuidade – GC após o Fórum

Mudanças no cenário nacional

Mudanças no cenário político

2010 – Documentos de GC aprovados no Comitê deGestão de Pessoas

• “Venda” da proposta às Demais Diretorias

• Submissão à aprovação do “COMEX”

Áreas voltaram a focar em seus próprios negócios

GC nos Correios - Etapas

Se você recebesse hoje a tarefa de iniciar sistematicamente a gestão do conhecimento

na ECT, de que maneira começaria?

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Como Começar Organizadamente?

Escolher processo crítico e “alcançável”

Educação: tida por fundamental para apoiar negócios daempresa

• Serviço de Correios: especializado e específico

• Este é o “negócio” da UniCorreios

Envolver Diretorias Regionais na gestão educacional dosCorreios

Evidenciar - e tornar corporativas - práticas existentesem cada DR

Potencializar o uso das Comunidades de Prática(COPTEC)

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COPTEC – Comunidades de Prática dos Correios

Como Começar Organizadamente?

Melhor qualidade dos serviços

Redução de despesas com consultorias

Redução de custos com treinamento

Interação entre empregados e aumento do conhecimento

Incentivo à pesquisa voluntária

Alcance nacional

Exemplos: Licitação e Contratos e Instrutores

Apoio para “mensurar” a GC na Empresa

GC nos Correios - Etapas

Qual a estratégia de Gestão do

Conhecimento adotada hoje na ECT?

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Estratégia de GC Atual

GC incluída no Planejamento Estratégico 2011-2014

Aplicar a metolodogia de GC aos processos educacionaispara fundamentar documentos corporativos

• Realizar novo diagnóstico de maturidade e de práticas

Submissão da proposta ao COMEX para aprovação eadoção corporativa formal

Aumentar o escopo de GC, com definição de gruposformais, patrocinados, focados em outros objetivosestratégicos

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UniCorreios – Universidade Corporativa dos Correios

GPGE – Gerência de Planejamento e Gestão da Educação

Kaiser Mark Vidal

kaiser@correios.com.br

(61) 3535-8956

Mais Informações: