Ferramentas de GCAnabela Mesquitasarmento@iscap.ipp.pt

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Resultados de aprendizagem• Identificar e descrever diferentes tecnologias de GC• Explicar as diferentes tecnologias para capturar, organizar,

arquivar e partilhar novo conhecimento• Contrastar as funções dos diversos componentes das

tecnologias• Desenvolver confiança para seleccionar as tecnologias

adequadas para necessidades específicas

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Introdução• As ofertas de tecnologias são enormes sendo por vezes

complicado identificar a melhor solução para um dado problema.

• Nesta lição vamos agrupar as tecnologias de acordo com as suas funções – organização, captura, análise, armazenamento e partilha de conhecimento

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FERRAMENTAS PARA ORGANIZAR O CONHECIMENTO

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Ontologia e taxonomia• O conhecimento pode aparecer sob variadas formas:

estruturado, semi-estruturado, não estruturado. De forma a organizar este conhecimento começa-se por recolhê-lo e agrupá-lo, indexá-lo ou categorizá-lo de alguma forma. A isto dá-se o nome de mapa de conhecimento ou ontologia.

• Uma definição de ontologia pode ser:• Uma especificação formal e explícita de uma conceptualização

partilhada (Gruber, 1993)

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Exemplo de ontologia

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• Uma ontologia é uma conceptualização geral enquanto uma taxonomia é um esquema de base cientifica de uma dada classificação.

• Uma ontologia pode ter relações conceptuais não taxonómicas tais como relações parciais entre conceitos.

• Por seu lado as taxonomias do conhecimento geram uma classificação hierárquica de termos que são estruturados para mostrar as relações entre esses mesmos termos

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Exemplo de taxonomia

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• Abordagem sugerida para criar ontologias manualmente:• 1. identificar o objectivo e âmbito• 2. Criar a ontologia através de 3 passos:• Captura da ontologia – identificar conceitos chave e relações

entre eles• Codificação – codificar aspectos básicos como classe, entidade e

relações Integrar com ontologias já existentes• 3. Avaliar as ontologias• 4. Documentar as ontologias

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• As ontologias podem ser representadas como uma hierarquia conceptual semelhante à sua taxonomia relacionada. Contudo alguma ferramentas usam uma técnica de extracção algébrica para gerar uma estrutura gráfica com entradas de thesaurus para todas as palavras. Outras ainda armazenam os resultados do processamento de texto em anotações usando XML.

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FERRAMENTAS PARA CAPTURAR O CONHECIMENTO

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Ferramentas de mapeamento cognitivo

• Um mapa é uma representação visual de um domínio, explicitando mentalmente os conceitos que existem nesse domínio bem como as relações entre eles.

• Esta é uma ferramenta valiosa para representar o conhecimento e experiência individuais, bem como a perspectiva do sujeito sobre a realidade

• Leitura 1• Leitura 2

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• Em termos de gestão estratégica, o que importa é o conhecimento tácito organizacional (e não individual) pois é esse que resulta em vantagem competitiva.

• Este tipo de conhecimento está embebido nas actividades organizacionais e as organizações recordam-nas através da acção. Estas rotinas tácitas não estão codificadas e não seguem as regras padrão e os procedimentos operacionais.

• Os mapas cognitivos ajudam a revelar estes “mapas colectivos” de rotinas tácitas.

• Lista de software para mapeamento conceptual

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Ferramentas de acesso a informação

• O objectivo do acesso a informação é aceder a conhecimento que pode ser útil ou relevante a um dado utilizador.

• Processos de acesso a informação• Criação de índices que permitam a localização de um texto ou

documento numa estrutura. • Resolução do problema de necessidade de informação do

utilizador em forma de query através de algoritmos e ranking dos resultados de forma relevante para o utilizador.

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Motores de pesquisa• Permitem que se pesquisa um índice ao invés de um

documento completo• São baseadas numa arquitectura de crawler-indexer. Os

crawlers são programas que usam tecnologia para enviar pedidos para computadores remotos à procura de páginas novas ou actualizadas. Os resultados são indexados no motor de pesquisa.

• A outra parte do motor de pesquisa lida com as necessidades do utilizador sob a forma de query. A query mais habitual na web tem 2 palavras

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AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO 16

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Case-based reasoning (CBR)• Sub área da inteligência artificial• Oferece uma técnica para capturar e armazenar problemas

passados, as suas soluções e o raciocínio por detrás deles• Particularmente úteis em serviços de help desk e call centers

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Online analytical processing (OLAP)

• Ferramenta multidimensional para analisar e manipular dados em várias categorias

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Data mining• Processo não trivial de identificar padrões de dados válidos, novos,

úteis e compreensíveis• Ferramentas usadas:• Experts systems• Decision trees• Rule induction• Genetic algorithms and genetic programming• Neural networks• Associative memories• Clustering techniques

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PARTILHA DE CONHECIMENTO 20

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Internet, intranets e extranets• A direcção actual da web é para uma web semântica. Isto iria

permitir ao utilizador aceder a informação precisa para tomar decisões imediatas em vez de procurar em diversos documentos até encontrar a informação necessária

• Aplicações habituais numa intranet• Acesso a bases de dados• Fóruns de discussão• Distribuição electrónica de documentos• Formação• FAQ

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Web 2.0• Web social, dinâmica e interactiva• Autoria• Espaço onde pessoas e negócios podem prosperar através da

oferta de serviços gratuitos• Ex: google que oferece um motor de pesquisa gratuito

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• O efeito de rede é crítico. O que se coloca online pode ser alvo de comentários, patilhas, criando uma sensação de comunidade com efeitos positivos. Quantas mais interacções existirem, melhor

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• Exemplo• Facebook – usado para comunicar e também trabalhar em

conjunto; potencial para encontrar pessoas com determinadas característica e criar grupos

• Tipos de pessoas online• Connectors – “cola social” que querem ligar toda a gente a toda a

gente• Mavens – “brokers” de informação que nos querem dizer os

melhores negócios e o que devemos comprar• Salesmen - os “evangelistas” que são bons a convencerem-nos a agir

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Blogs – media para conversa• Website onde se podem colocar pensamentos, comentários

ou eventos. Pode ser com base em imagens ou texto• Podem ser internos para evitar boatos e fofocas para fora da

organização; podem funcionar como alternativa à reunião face-a-face e permitir aos funcionários envolverem-se com os problemas organizacionais e processos de tomada de decisão.

• Podem ser externos e envolver clientes e outros parceiros. Úteis para identificação de conhecimento e informação de terceiros. Pode ser a face pública da organização

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Wikis• Páginas web que podem ser vistas e modificadas por qualquer

pessoa com acesso à web.• Ferramentas colaborativas que podem ser repositórios de

conhecimento, meio para discussões ou sistemas de mailing. • Permitem que o utilizador crie e edite qualquer página num

website.

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Redes sociais• Comunidades online onde os indivíduos interagem com outros

através dos seus perfis.• MySpace• Facenook• Linkedin

• Cada site é concebido a pensar num determinado tipo de público alvo

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ARMAZENAMENTO E APRESENTAÇÃO DE CONHECIMENTO

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Data warehouses• Base de dados que contém uma vasta quantidade de

informação proveniente de diversas fontes.

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