ETESI – AULA PROGRAMADA - MARÇO 2020 - SEMANA 1 – 1*

ANO

TURMA: 3º ano - Ensino Médio

COMPONENTE CURRICULAR: Língua Inglesa

PROFESSOR (A): Dóris Helena Soares da Silva Giacomolli

CONTEÚDO: Elaborar / responder entrevistas; Produzir relatos

oralmente; Simular diálogos para uma determinadas situações

comunicativas (recepção de hotel, serviço de informação ao turista,

etc.);

FRASES EM INGLÊS PARA FAZER UMA RESERVA

As expressões abaixo são usadas diariamente para realizar

reservas na hotelaria.

1. I’d like to make a reservation, pleaseEu gostaria de fazer uma reserva, por favor.

2. Do you have anything available for (1 person / 2 people) on…Você tem vaga para (1 pessoa/2 pessoas) para o dia…

3. I need a room for (1 person / 2 people)Eu quero um quarto para (1 pessoa /2 pessoas)

4. For two nightsPara duas noites

5. I’d like a room with… ( double bed / twin beds / (a) king size bed(s) / (a) queen size bed(s))Quero um quarto com… (cama de casal / 2 camas de solteiro /

cama king size / cama queen size)

6. Do you have room service?Vocês têm serviço de quarto?

7. Is breakfast included?O café da manhã está incluído?

8. Is there a bathroom in the room?Tem banheiro no quarto?

9. Does it have a view?Tem alguma vista?

10. I’d/We’d like a view facing (the ocean), if possibleGostaria/Gostaríamos de uma vista para (o mar), se possível

11. Do you accept pets?Vocês permitem animais de estimação?

12. How much will that be?Quanto vai custar?

FRASES EM INGLÊS NO CHECK-IN

Essas serão as frases em inglês que você poderá falar aos

hóspedes quando eles chegarem no hotel ou pousada.

1. Hello, I have a reservationOlá, Eu tenho uma reserva

2. Do you have a reservation?Você tem uma reserva?

3. Yes, I do. It’s under (name of person)Sim, eu tenho. está em nome de (nome da pessoa)

4. Can I have your passport, please?Eu posso ter o seu passport, por favor?

5. I need a credit card and some form of ID, pleaseVocê tem um cartão de crédito ou algum documento, por favor?

6. Sign here, pleaseAssine aqui por favor

7. Here is your keyAqui está sua chave

8. Enjoy your stayAproveite sua estadia

9. I’m sorry, we are fullSinto muito, não temos mais vagas

10. This is the only room vacantEste é o único quarto livre

11. We shall have another room tomorrowDevemos ter outro quarto amanhã

PERGUNTAS EM INGLÊS SOBRE O HOTEL

Abaixo, listamos as principais perguntas que você poderá ouvir dos

hóspedes a respeito dos serviços oferecidos durante a sua estadia.

1. What time is check out?Que horas é o check out?

2. Check out is at eleven o’clockO check out é às 11 horas

3. Do you have a pool?Você tem uma piscina?

4. Do you have a gym?Você tem uma academia?

5. Do you have wi-fi? What is the password?Você tem wi-fi? Qual é a senha?

6. What time is breakfast served?Que horas o café da manhã é servido?

7. Breakfast is served from 6am to 9amO café da manhã é servido das 6 às 9 da manhã

LIGANDO PARA A RECEPÇÃO DO HOTEL OU POUSADA

Essas são as frases em inglês comuns que os hóspedes costumam

usar para solicitar novos itens para o quarto.

1. Excuse me. We need more towels, pleaseCom licença. Nós precisamos de mais toalhas, por favor

2. I need new sheets, pleaseEu preciso de novos lençóis, por favor

FRASES EM INGLÊS PARA FAZER O CHECK-OUT

Abaixo estão as frases que você irá ouvir quando os hóspedes

solicitarem a saída do estabelecimento.

1. I’m leavingEu estou partindo

2. I would like to check out nowEu gostaria de fazer check out agora

3. Can you call a taxi for me, please?Você pode ligar para um táxi para mim, please?

4. I had a great stay. Thank you!Eu tive uma ótima estada. Obrigado!

PREENCHENDO A FICHA DE REGISTRO

Essas costumam ser as informações requeridas na ficha de

registro de um hotel ou pousada. São esses os dados que os

hóspedes precisam fornecer para realizar o check-in.

1. First name / Nome

2. Surname / Last name – Sobrenome

3. Address / Street / Number – Endereço/ Rua / Número

4. Nationality – Nacionalidade

5. Occupation – Ocupação / Profissão

6. Date of birth – Data de nascimento

7. Place of birth – Local de nascimento

8. Passport number – Número do passaporte

9. Issued at – Data de emissão

10. Date – Data

11. Signature – Assinatura

EXPRESSÕES EM INGLÊS DO MUNDO DO TURISMO

Assim como em qualquer setor, a hotelaria possui seus próprios

termos. Abaixo, separamos as principais palavras em inglês que

são utilizadas no dia a dia de um hotel ou pousada.

Amenities – itens disponibilizados aos hóspedes, como sabonetes,

sais de banho, toalhas, touca de banho, etc

Availability – disponibilidade

Boarding pass – cartão de embarque

Brunch – café da manhã reforçado, que inclui pratos quentes e

começa a ser servido em geral a partir das 11:00

Carry on – bagagem de mão permitida em vôos

Check in – procedimento de entrada de um hóspede

Check out – procedimento de saída de um hóspede que envolve

pagamento, seus gastos e apanha de bagagens

Credit card – cartão de crédito

CHD (children) – abreviação utilizada para denominar crianças

entre 3 e 12 anos

City tour – passeio previamente organizado para conhecer os

atrativos turísticos e culturais de uma localidade

Collect call – ligações a cobrar no local de destino

Conciergerie – serviços de informações sobre assuntos diversos

dentro do hotel

Coffee break – intervalo das reuniões e eventos onde é oferecido

no mínimo água

Day use – pessoas que pagam para desfrutar das instalações de

um hotel durante um único dia sem ter que estar hospedado

Deadline – prazo limite

Downgrade – disponibilização de um apartamento de categoria

inferior à solicitada pelo cliente

Early check in – entrada do hóspede antes do horário estabelecido

pelo hotel, que em alguns casos, quando não é abonado, é cobrado

como Day Use ou diária extra

Flight details – detalhes do vôo

Guest relation – profissional destinado a cuidar das relações dos

hóspedes ou clientes e apoiam a recepção na resolução de

problemas

Hotel business – hotelaria

Infant – termo usado para designar bebês de 0 a 2 anos

Late check out – saída do hóspede depois do horário, se não

combinado com o hóspede, pode gerar cobrança extra

Lodging house – albergue

No show – não comparecimento de um pax na data e horário

previamente acordado para a realização de um serviço

Overbooking – reservas feitas além da capacidade do hotel

Reservation – reservas

Rules – leis

Resort – hotel de lazer

Room service – serviço de quarto

Rooming list – lista de hóspedes por apartamento, enviadas

previamente ao hotel, mencionando o nome dos hóspedes e forma

de acomodação dos mesmos

Room night – pernoite

Sightseeing – visita a pontos turísticos

Stand by – no aguardo.

Teamwork – trabalho em equipe

To book – fazer reserva

To pack / unpack – fazer / desfazer as malas

Transfer – viagem que um pax (passageiro) faz do aeroporto a um

hotel (e vice-versa) ou para outro local

Up grade – concessão de status superior ao da reserva

previamente efetuada, sem nenhum ônus ao cliente

Voucher – contrato entre hotel e hóspede, serve como

comprovante dos serviços contratados

Wake-up call – Chamada solicitada aos recepcionistas ou

telefonistas do hotel para acordar um hóspede

Welcome drink – drinque de boas-vindas

Walk in guest – hóspede que chega sem reserva

Wait list – lista de espera

EXERCÍCIO I

CRIE UM DIÁLOGO A PARTIR DOS EXEMPLIS DE FRASES

ACIMA.