Etapas do processo de Consultoria

Material produzido pelas prof. Ms. Lidia Mancia e Ms. Clarissa Cervo

Consultoria

As etapas da consultoria auxiliam a

estruturar formas mais estratégicas

de trabalho.

POR QUE PENSAR EM POR QUE PENSAR EM

ETAPAS?ETAPAS?

Fase 1: EntradaFase 1: Entrada

•Momento para Momento para

conhecimento conhecimento

mútuo;mútuo;

•Sonda-se as Sonda-se as

expectativas, expectativas,

necessidades, necessidades,

problemas, problemas,

objetivos, objetivos,

comprometimentcomprometiment

o, etc.;o, etc.;

Fase 1: Entrada Fase 1: Entrada

•Precisa-se avaliar o quanto o cliente Precisa-se avaliar o quanto o cliente

está cienteestá ciente

de sua realidade e problema;de sua realidade e problema;

•Deve-se avaliar a cultura, os valores Deve-se avaliar a cultura, os valores

da Organização;da Organização;

•O consultor deve verificar sua O consultor deve verificar sua

capacidade para agir nessa capacidade para agir nessa

situação, seus conhecimentos, situação, seus conhecimentos,

motivação e habilidades.motivação e habilidades.

Fase 2: ContratoFase 2: Contrato

Busca estabelecer qual Busca estabelecer qual a forma de intervenção a forma de intervenção e construir uma e construir uma relação de confiança relação de confiança entre cliente-consultor.entre cliente-consultor.

Contrato Contrato

PsicológicPsicológic

oo

Contrato Contrato

FormalFormal

Fase 3: DiagnósticoFase 3: Diagnóstico

Utilização do Utilização do

conhecimento conhecimento

sistematizado através sistematizado através

do uso de métodos e do uso de métodos e

técnicas. Procura técnicas. Procura

levantar e colher o levantar e colher o

maior número de maior número de

dados possível e que dados possível e que

seja necessário para a seja necessário para a

intervenção em si.intervenção em si.

Fase 3: Diagnóstico: Fase 3: Diagnóstico: Necessidade de Olhar Necessidade de Olhar

MultidisciplinarMultidisciplinar

Aspectos Aspectos

históricos, históricos,

culturais e culturais e

funcionaisfuncionais

Adaptação a Adaptação a

mudança, mudança,

expectativas expectativas

futuras, metas e futuras, metas e

objetivosobjetivos

Clima Político da Clima Político da

OrganizaçãoOrganização

Personalidade e Personalidade e

características características

das pessoas e das pessoas e

gruposgrupos

Fase 4: FeedbackFase 4: Feedback

A natureza do problema, a A natureza do problema, a

metodologia empregada na metodologia empregada na

coleta de dados e o estilo coleta de dados e o estilo

técnico da consultoria serão técnico da consultoria serão

os fatores que os fatores que

determinarão o momento determinarão o momento

do feedback.do feedback.

Fase 5: ImplementaçãoFase 5: Implementação

Coloca-se em Coloca-se em

prática ou a campo as prática ou a campo as

alternativas de alternativas de

soluções para os soluções para os

problemas detectados problemas detectados

na fase do diagnóstico.na fase do diagnóstico.

Fase 6: FinalizaçãoFase 6: Finalização

Término do trabalho de Término do trabalho de consultoria. Essa fase deve consultoria. Essa fase deve ser prevista já no momento ser prevista já no momento do contrato.do contrato.

Essa etapa depende da Essa etapa depende da abrangência e natureza da abrangência e natureza da intervenção.intervenção.

O consultor deve saber lidar O consultor deve saber lidar com dificuldades psicológicas com dificuldades psicológicas de desligamentos e saber de desligamentos e saber manejar simbolicamente a manejar simbolicamente a finalização do vínculo.finalização do vínculo.

Como Como

fazer???fazer???

Natureza da IntervençãoNatureza da Intervenção

Primária Primária PrevençãoPrevençãoPrimária Primária

PrevençãoPrevenção

Secundária Secundária CurativaCurativa

Secundária Secundária CurativaCurativa

Terciária Terciária ReabilitativaReabilitativa

Terciária Terciária ReabilitativaReabilitativa

Abrangência da IntervençãoAbrangência da Intervenção

IndividualIndividual

Avaliação de Avaliação de

DesempenhoDesempenho

Treinamento em Treinamento em

ServiçoServiço

CoachingCoaching

Abrangência da IntervençãoAbrangência da Intervenção

Esclarecimento de PapéisEsclarecimento de Papéis

Administração de ConflitosAdministração de Conflitos

Saber trabalhar em grupoSaber trabalhar em grupoGrupGrup

alal

Abrangência da IntervençãoAbrangência da Intervenção

Atinge a Atinge a

organização como organização como

um todo. Precisa-se um todo. Precisa-se

identificar se há identificar se há

dificuldades em dificuldades em

função de função de

mudanças mudanças

estratégicas ou são estratégicas ou são

questões de cultura questões de cultura

ou clima.ou clima.

OrganizacionOrganizacion

alal

Abrangência da IntervençãoAbrangência da Intervenção

IndividualIndividual

Avaliação de Avaliação de

DesempenhoDesempenho

Treinamento em Treinamento em

ServiçoServiço

CoachingCoaching

Modelos de ConsultoriaModelos de Consultoria

Conjunto sistematizado de ações Conjunto sistematizado de ações

que visam organizar a atividade que visam organizar a atividade

com o objetivo principal de com o objetivo principal de

ajudar o cliente a resolver ajudar o cliente a resolver

problemas de diferentes problemas de diferentes

naturezas e aumentar a naturezas e aumentar a

efetividade pessoal, grupal ou efetividade pessoal, grupal ou

organizacional.organizacional.

MODELOSDE

CONSULTORIA

MODELO COMPRA E VENDA•Compra e venda de serviços especializados•Diagnóstico feito pelo cliente•Consultor corresponde a uma assistência especializada

Schein (1978)

MODELOSDE

CONSULTORIA

MODELO CLÍNICO

•Enfoque prescritivo•Foco no consultor/ cliente passivo

Schein (1978)

MODELOSDE

CONSULTORIA

MODELO DE PROCESSO

•Trabalho em parceria•Cliente é reeducado•Estímulo ao comprometimento•Consultor – facilitador e educador.

Schein (1978)

MODELOSDE

CONSULTORIA

MODELO DE FORMAÇÃO E TREINAMENTO

•Informação através de Treinamentos•Intervenção pontual•Abrange maior número de pessoas•Consultor como professor, formador e treinador

MODELOSDE

CONSULTORIA

MODELO CAPLAN

•cliente•consultando•programa•administrador do programa

MODELOSDE

CONSULTORIA

MODELO BEHAVIORISTA

•Alterações substanciais no ambiente para

promover mudanças no nível individual e

organizacional