estudo de usuários: o perfil dos usuários da biblioteca da fundação escola de sociologia e...
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Trabalho apresentado no ano de 2009 para a disciplina "Gestão de Estoques Informacionais" ministrada pela Profª Maria das Mercês Apóstolo Pereira. A disciplina faz parte do curso de graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo - FESPSP.TRANSCRIPT
Adriano Mendes de OLIVEIRA Fabio MARTINS
Héber Terra FERREIRA Thalita Manca PINTO
Valdir Assis CASIMIRO
Adriano Mendes de OLIVEIRA Fabio MARTINS
Héber Terra FERREIRA Thalita Manca PINTO
Valdir Assis CASIMIRO
Estudo de Usuários: o perfil do usuário da Biblioteca da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo
Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Estoques Informacionais (5º Semestre Noturno), como requisito do Curso de Biblioteconomia e Ciência da Informação – FESPSP (Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo). Orientadora: Profª. Maria das Mercês Apóstolo
SÃO PAULO 2009
3
Oliveira, Adriano Mendes de Estudo de Usuários: o perfil do usuário da Biblioteca da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo [monografia] / Adriano Mendes de Oliveira et al. – 2009. vi, 75 f. : il. ; 30cm. Orientadora: Profª. Maria das Mercês Apóstolo Trabalho apresentado à disciplina de GEI - Gestão de Estoques Informacionais (5º semestre) do Curso de Biblioteconomia – Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Referência: f. 62 Apêndice – A (questionário): f. 66-64 Anexo: f. 65-77 1. Estudo de usuário. 2. Perfil de usuário. 3. Serviço bibliotecário. 4. Título – Monografia. I. Apóstolo, Maria das Mercês. II. Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação, GEI - Gestão de Estoques Informacionais. III. Casimiro, Valdir Assis. IV. Ferreira, Héber Terra. V. Martins, Fabio VI. Pinto, Thalita Manca.
O45e
RESUMO
Esta pesquisa realizada no primeiro semestre de 2009, com 24 usuários da
biblioteca de Escola de Sociologia e Política de São Paulo – ESPSP, tem como
propósito levantar dados relevantes quanto ao perfil do usuário, bem como a sua
percepção referente aos serviços disponibilizados. Foi utilizado como instrumento de
pesquisa um questionário (com perguntas fechadas), elaborado pelo grupo de alunos
da disciplina de Gestão de Estoques Informacionais, do 5º semestre do Curso de
Biblioteconomia e Ciência da Informação. Os dados obtidos através dos questionários
respondidos foram tabulados e representados em ilustrações gráficas neste trabalho.
Palavras-chave: Estudo de usuário; Perfil do usuário; Serviço bibliotecário.
ABSTRACT
This research carried out in the first half of 2009, with 24 users of the library,
School of Sociology and Politics of São Paulo - ESPSP, is to raise relevant data on
the profile, as well as their perceptions regarding services provided. Was used as a
tool to search a questionnaire (with closed questions), prepared by the group of
students in the discipline of Management of Informational Inventories of 5th semester
of the Course of Librarianship and Information Science. The data obtained from the
questionnaires answered, were tabulated and represented in graphical illustrations in
this work.
Keywords: User studies; user profile; service librarian.
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Categorias dos usuários 26Gráfico 1.1: Horário do Curso 27Gráfico 1.2: Semestre 28Gráfico 2: Sexo dos usuários 29Gráfico 3: Grupo etário dos usuários 30Gráfico 4: Conhecimentos de idiomas 31Gráfico 4.1: Conhecimentos de idiomas - Estágio 32Gráfico 5: Horário de frequência dos usuários 33Gráfico 6: Freqüência mensal na biblioteca 34Gráfico 7.1.1: Condições gerais do prédio 35Gráfico 7.1.2: Conteúdo do acervo 36Gráfico 7.1.3: Equipamentos de informática 37Gráfico 7.1.4: Ergonomia (acomodação confortável) 38Gráfico 7.1.5: Guarda de volumes 39Gráfico 7.1.6: Horário de atendimento 40Gráfico 7.1.7: Iluminação 41Gráfico 7.1.8: Lay-out (disposição das estantes) 42Gráfico 7.1.9: Limpeza 43Gráfico 7.1.10: Mobiliário 44Gráfico 7.1.11: Sala de leitura 45Gráfico 7.1.12: Temperatura ambiente 46Gráfico 7.2.1: Catálogo on-line 47Gráfico 7.2.2: Comut 48Gráfico 7.2.3: Cordialidade no atendimento 49Gráfico 7.2.4: Empréstimo domiciliar 50Gráfico 7.2.5: Empréstimo entre bibliotecas 51Gráfico 7.2.6: Navegação na página da biblioteca na web 52Gráfico 7.2.7: Orientação à normalização acadêmica 53Gráfico 7.2.8: Renovação de empréstimo on-line 54Gráfico 7.2.9: Reserva de empréstimo on-line 55Gráfico 7.2.10: Reserva de sala de estudos 56Gráfico 7.2.11: Recuperação da informação catálogo on-line da biblioteca 57Gráfico 8: Comentários (sugestão de melhoria; críticas; elogios) 58
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 7
2 OBJETIVOS........................................................................................................................ 8
2.1 Objetivo geral ................................................................................................................... 8
2.2 Objetivos específicos ....................................................................................................... 8
3 METODOLOGIA ................................................................................................................. 9
4 ESTUDO DE USUÁRIOS ................................................................................................. 10
5 HISTÓRICO DA FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO 13
5.1 Missão e princípios da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo .......... 14
6 HISTÓRICO DA BIBLIOTECA DA ESP (Escola de Sociologia e Política) ......................... 16
7 A BIBLIOTECA ATUALMENTE......................................................................................... 17
7.1 Política de atualização do acervo ................................................................................... 17
7.2 Formas de acesso ......................................................................................................... 18
7.3 Área física ...................................................................................................................... 18
8 SERVIÇOS OFERECIDOS ............................................................................................... 19
8.1 Empréstimo .................................................................................................................... 19
8.2 Reserva ......................................................................................................................... 19
8.3 Renovação..................................................................................................................... 20
8.4 COMUT (Comutação bibliográfica) ................................................................................ 20
8.6 Orientação para normalização de trabalhos acadêmicos ............................................... 20
8.7 Visitas orientadas e capacitação de usuários ................................................................. 21
9 A BIBLIOTECA NA WEB .................................................................................................. 22
10 EQUIPE .......................................................................................................................... 24
11 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO E LOCALIZAÇÃO .................................................... 25
12 GRÁFICOS E ANÁLISES ............................................................................................... 26
CONCLUSÃO ...................................................................................................................... 60
REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 62
APÊNDICE - A (QUESTIONÁRIO) ...................................................................................... 63
ANEXO ................................................................................................................................ 65
7
1 INTRODUÇÃO O trabalho realizado pelos alunos do 5º semestre noturno do curso de
Biblioteconomia e Ciências da Informação tem como objetivo analisar o perfil dos
usuários da biblioteca da Escola de Sociologia e Política de São Paulo - ESPSP,
possibilitando um maior conhecimento de seu público.
O método adotado para tal feito, foi através da confecção de um questionário,
principal ferramenta para a obtenção dos dados necessários, por ser de forma
gratuita, e de retorno rápido, bastando apenas uma estrutura concisa de
questionamentos no sentido de não haver dúvidas por parte do entrevistado.
Com base nesse tipo de estudo, o centro de informação tem em mãos uma
importante ferramenta que poderá, se aplicado, solucionar sensíveis problemas na
infra-estrutura, e em seu serviço de referência, entre outros, obtendo assim a
confiança garantida de seu público alvo, podendo melhor atendê-lo.
A instituição é pioneira no curso de Sociologia no Brasil, com o surgimento da
Escola Livre de Sociologia e Política de São Paulo – ELSPSP. Fundada em 1933,
vem desde então, participando ativamente na formação acadêmica de seus
estudantes, sendo a biblioteca de extrema importância nesse processo, contribuindo
com os materiais e serviços estruturados, na obtenção de resultados de parecer
satisfatório.
8
2 OBJETIVOS
Os principais objetivos desta pesquisa realizada pelos alunos do 5º semestre
do curso de Biblioteconomia e Ciência da Informação da FESPSP, foram levantar
dados sobre a satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados na
biblioteca da Escola de Sociologia e Política de São Paulo – ESPSP, e identificar o
que pode ser melhorado na biblioteca.
2.1 Objetivo geral
Através de questionário elaborado, levantar dados sobre o perfil e o grau de
satisfação dos usuários que utilizam os serviços prestados pela biblioteca da Escola
de Sociologia e Política de São Paulo.
2.2 Objetivos específicos
Verificar se o atendimento, a estrutura e os serviços oferecidos, são
suficientes para atender as necessidades dos usuários.
Identificar os aspectos a serem melhorados na biblioteca.
9
3 METODOLOGIA
A primeira etapa para a realização deste trabalho feita pelo grupo do 5º
semestre noturno de Biblioteconomia e Ciência da Informação, foi a escolha da
Escola de Sociologia e Política de São Paulo – ESPSP, devido a sua
representatividade no ambiente acadêmico, contribuindo com os principais
formadores de opinião da sociedade, sendo sua biblioteca de extrema importância
nesse processo.
Através dos estudos propostos na matéria de Gestão de Estoques
Informacionais - GEI, conheceu-se os principais métodos para coleta de dados em
estudos de usuários. Escolheu-se o método “questionário”, por ser de forma gratuita
e de rápido retorno, bastando apenas ser bem estruturado, para não suscitar
dúvidas nos entrevistados.
Como instrumento de pesquisa, foi utilizado um questionário (Apêndice – A)
com o total de 31 perguntas fechadas e 1 tópico para comentários – sendo: 7
perguntas fechadas, quanto ao perfil do usuário; 12 perguntas fechadas, referentes
à infra-estrutura da biblioteca; 12 perguntas fechadas, sobre serviços/atendimento e
1 tópico (opcional), para comentários dos usuários (sugestões, elogios ou críticas).
Foram impressos 24 cópias do questionário e distribuidas para os usuários
reponderem durante a 2ª semana do mês de maio de 2009. Após o recebimento dos
questionários respondidos, fez-se a tabulação dos dados; foram elaborados os
gráficos com as amostragens e suas análises, possibilitando maiores
esclarecimentos quanto aos resultados obtidos na pesquisa de estudo de usuários
da biblioteca da ESP.
Portanto, este trabalho de estudo de usuários teve como ponto principal,
detectar o perfil e o grau de satisfação dos usuários da biblioteca da ESP quanto ao
atendimento, acervo, infra-estrutura e serviços oferecidos.
10
4 ESTUDO DE USUÁRIOS
O estudo de usuários tornou-se uma importante ferramenta para o
bibliotecário na identificação do público e das necessidades que os mesmos têm em
relação aos serviços prestados pela biblioteca, sendo o principal recurso para o
planejamento bibliotecário, pois com os resultados finais deste estudo, torna-se
perceptível as necessidades dos usuários, partindo para uma adequação dos
serviços prestados e dos materiais disponibilizados.
Segundo Figueiredo (1994), o estudo de usuário é o levantamento das
necessidades de informação dos usuários, de sua satisfação, através da
investigação. Ela afirma que, estudo de usuário reflete em pesquisar e investigar o
que o usuário procura na biblioteca, as necessidades deste e quais os pontos fortes
e deficiências da biblioteca na opinião dos usuários para a adequação e melhoria
dos serviços prestados.
De acordo com Davis (1977) existem dois tipos de estudos de usuários:
a. Estudos centrados na biblioteca: a investigação de como as bibliotecas e os centros de informação são utilizados;
b. Estudos centrados no usuário: como um grupo particular de
usuários obtém a informação necessária para conduzir o seu trabalho.
Conforme Line (1967), anteriormente a política de estudo de usuários era
inexistente, os profissionais baseavam os seus estudos apenas na quantidade de
materiais que a biblioteca possuía e eram feitas apenas descrições dos acervos, em
detrimento da análise e avaliação, no que os profissionais e especialistas da área
chamavam “levantamento bibliotecário”, (Library Survey).
Segundo observou Tobin (1974), a partir de 1960, o termo “estudo de usuário”
(User Studies) começou a ser indexado no library literature e a partir dessa década
houve mudanças significativas na gestão bibliotecária que começava a dar
importância ao usuário, mudando a imagem errônea que a biblioteca teve ao longo
dos tempos, como mero depósito de livros e profissionais não amigáveis. Ele
observou também que houve várias publicações dedicadas ao assunto e estudos
foram desenvolvidos para ao seu aperfeiçoamento. Mas, o principal problema
11
desses estudos é a não existência de métodos que sejam capazes de apresentar
resultados absolutos, e sem conflitos, no decorrer da aplicação.
Há diversos métodos de estudos de usuários, ambos apresentam suas
vantagens e desvantagens. Os mais utilizados para a coleta de dados são:
questionários, entrevista e técnica de Delfos.
É o método mais freqüentemente utilizado para a coleta de dados em
estudos de usuários. O questionário consiste numa lista de questões
a serem propostas pelo pesquisador junto aos informantes para
obtenção de dados, escolhidos pelos mais diversos métodos de
amostragem (CUNHA, 1982, p. 8).
A entrevista é após o questionário, o método mais utilizado para a
coleta de dados para estudo de usuários. De acordo com Bingham e
Moore, a entrevista pode ser definida como “uma conversação séria,
cujas finalidades são: recolher dados, informar e motivar”. É um
método importante e de grande potencialidade, pois, segundo
Nogueira, “a situação social em que se desenvolve a entrevista é, em
si mesma, uma situação social em que entrevistador e entrevistado
interagem, isto é, se influencia, um ao outro, não apenas através das
palavras que pronunciam, mas também pela inflexão da voz, gestos,
expressões fisionômicas, modo de olhar, aparência e demais
atrações pessoais e manifestações de comportamento”. (CUNHA,
1982, p. 9 apud BINGHAM, MOORE, 1941, p. 192; NOGUEIRA,
1968, p. 29 e 111).
A técnica de Delfos (Delphi technique) é uma técnica para a previsão
do futuro, sendo utilizada pela primeira vez em 1966, por Olaf
Helmer. Ela tem por objetivos principais: servir como um método de
estudo no processo de pensamento sobre o futuro; ser uma maneira
de ensinar às pessoas a pensar no futuro numa forma mais
complexa do que os meios comumente utilizados; servir de
ferramenta ao planejamento, como auxílio de sondagem de
prioridades feita por membros de uma organização ou comunidade.
(CUNHA, 1982, p. 10).
12
O estudo de usuários se firmou como importante ferramenta para o
planejamento bibliotecário, onde através da utilização de algumas técnicas,
possibilita êxito nas buscas de informação para a coleta de dados sobre o usuário e
sobre o uso de biblioteca.
Portando cabe ao bibliotecário ter suficiente perspicácia para analisar qual o
método mais adequado para obtenção dos resultados desejados.
13
5 HISTÓRICO DA FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO
A Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (FESPSP) é uma instituição do terceiro setor que age em duas frentes. Na área acadêmica, em nível de graduação e pós-graduação. Na área de projetos, através de atividades de pesquisa em ciências sociais aplicadas, desenvolvimento e implantação de cursos e serviços que se destinam à gestão pública e privada da informação, educação, saúde, desenvolvimento social e urbano e apoio ao terceiro setor.
Núcleo original da FESPSP, a Escola de Sociologia e Política de São Paulo foi fundada em 27 de maio de 1933, em um momento de intensa agitação político-cultural da elite paulista, debruçada sobre um projeto de modernização para a intelectualidade, o empresariado e a sociedade brasileira em geral. Como instituição acadêmica brasileira, abriu caminhos na promoção do ensino, da pesquisa e da divulgação de trabalhos no âmbito das ciências sociais. Na época, para suprir a necessidade da formação de quadros técnicos e capacitados na aplicação das investigações sociais, principalmente urbanas, inspirou-se nos estudos da Universidade de Chicago, o mais influente centro da sociologia norte-americana desde a I Guerra até meados dos anos 50, de onde trouxe muitos de seus primeiros docentes.
Em 1940, juntou-se à FESPSP a Faculdade de Biblioteconomia e Documentação, o primeiro curso de nível superior em biblioteconomia no estado de São Paulo. Sua origem era o curso de Biblioteconomia mantido de 1936 a 1939 pelo Departamento de Cultura da Prefeitura de São Paulo.
No ano seguinte, a partir do Departamento de Sociologia e Antropologia da Escola de Sociologia e Política, começou a nascer a Escola Pós-Graduada de Ciências Sociais, para desenvolver, naquele momento, estudos nas áreas de pesquisa municipal e etnográfica.
Fonte: http://www.fespsp.org.br/
14
5.1 Missão e princípios da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo
MISSÃO INSTITUCIONAL A missão da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo e de suas Unidades Mantidas é produzir, reconstruir e disseminar conhecimentos para formar cidadãos capazes de contribuir significativamente para o processo de desenvolvimento social do País. PRINCÍPIOS DA FESPSP A ação educacional da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo pauta-se pelos seguintes princípios: Valorização do ser humano; Reconhecimento da necessidade de construção de uma sociedade fraterna, pluralista e sem preconceitos; Respeito à autonomia e à liberdade de expressão; Compromisso com a sociedade em que se insere. FINALIDADES DA INSTITUIÇÃO Concorrer, pelo ensino, pela pesquisa, pela extensão e pelo desenvolvimento de projetos sociais, para a formação de pessoal capacitado (profissionais, pesquisadores, educadores) a colaborar eficazmente na administração e no progresso do País. Estimular o desenvolvimento da investigação científica, da pesquisa e da iniciação científica, bem como a consolidação e a disseminação de produções no âmbito da ciência. Comprometer-se com o estudo das ciências que, apesar de denominadas humanas, exatas e biológicas, voltam-se, todas, para o aprimoramento das capacidades humanas e de suas relações com o ambiente. Contribuir para a consciência e o exercício de uma cidadania responsável, participativa e solidária, construtora de uma linha de força da sociedade civil. OBJETIVOS OBJETIVO GERAL Consolidar-se como instituição de referência na área de ciências humanas e ampliar sua capacidade de envolvimento social e científico. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Atender à comunidade por meio de projetos intra/extramuros que promovam a aprendizagem da vida em comunidade, preparem os alunos para participar ativamente em um projeto de sociedade e permitam colocar em prática o aprendizado, sua pertinência e eficácia.
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Ajustar-se às transformações representadas pelas conquistas tecnológicas. Estimular parcerias e convênios com instituições nacionais e internacionais, governamentais e/ou não-governamentais, visando à execução de projetos destinados à produção de conhecimentos acadêmicos, científicos, tecnológicos, culturais e artísticos. Manter processos administrativos dinâmicos que permitam uma gestão eficaz e eficiente nos cursos da instituição. Valorizar o corpo docente como agente privilegiado na consecução dos objetivos institucionais. Assumir o corpo discente como centro das ações institucionais. Produzir e promover a divulgação de conhecimentos científicos, culturais e técnicos. Compreender a avaliação institucional contínua como instrumento para a melhoria da qualidade das atividades de ensino, de pesquisa, de extensão e de gerenciamento institucional. Manifesto de Fundação da Escola Livre de Sociologia e Política de São Paulo (abr. 1933). Fonte: http://www.fespsp.org.br/
16
6 HISTÓRICO DA BIBLIOTECA DA ESP (Escola de Sociologia e Política)
A biblioteca da ESP foi fundada em 1933 com a inauguração da Escola Livre
de Sociologia de São Paulo, sendo assim a primeira biblioteca especializada em
ciências do Brasil.
Seu acervo inicial era de obras adquiridas no Brasil e no exterior, e também
por doações de intelectuais brasileiros, estrangeiros e várias instituições como a
Fundação Rockfeller, Smithsonian Institution American Library Association, Library of
Congress, Instituto Nacional do Livro, Federação das Indústrias do Estado de São
Paulo, entre outras.
Esse conteúdo atualmente faz parte do acervo histórico da FESPSP,
localizado no bairro do Pacaembu, Zona Oeste de São Paulo.
17
7 A BIBLIOTECA ATUALMENTE
Atualmente a biblioteca, presta serviços a alunos, docentes, funcionários da
instituição, pesquisadores de outras universidades e ex-alunos. Prestigiada pelo fato
de possuir um valioso acervo de obras raras e de importância histórica para o curso
de Sociologia e Ciências Sociais.
O objetivo da biblioteca da ESP é mediar e auxiliar nas pesquisas acadêmico-
científicas dos alunos e da instituição; dar suporte as atividades pedagógicas;
estimular o gosto pela leitura e pesquisa aos alunos; servir de referência à
comunidade FESPSP com acervos variados e pertinentes ao curso; preservar a
memória da instituição e produção intelectual dos seus membros.
A biblioteca da ESP localiza-se no prédio “casarão” à Rua General Jardim no
bairro Vila Buarque. O seu acervo histórico encontra-se na sede da Fundação, no
bairo do Pacaembu (consultas às obras podem ser efetuadas somente mediante
autorização prévia).
A biblioteca dispõe de salas de estudo, computadores e serviços que auxiliam
na otimização das pesquisas e nas atividades acadêmicas dos usuários.
Utiliza a base de dados Sophia, disponível no endereço eletrônico
http://biblioteca.fespsp.org.br/, disponibilizando aos alunos os serviços como
renovação, reserva de livros, bibliografia básica, buscas, catálogo on-line, entre
outros.
O acervo é formado por livros, periódicos com as principais publicações
relacionadas ao curso de sociologia, e uma variedade de multi-meios como CDs,
DVDs, VHSs, constantemente atualizados.
7.1 Política de atualização do acervo
Para o desenvolvimento dos serviços de uma biblioteca, é necessário que se
estabeleça uma política de seleção, visando a pertinência do acervo aos usuários e
o espaço para obras atualizadas e especializadas que o atendem melhor, em
detrimento de obras que já não se enquadram nos critérios estabelecidos pela
instituição, na PDC (Programa de Desenvolvimento de Coleções) e tampouco aos
requisitos estabelecidos para obras raras, que devem permanecer na instituição.
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Sendo assim, a política de desenvolvimento de coleções da biblioteca da ESP
visa principalmente:
• Crescimento ordenado e racional do acervo na área de atuação da instituição;
• Estabelecimento de critérios adequados à formação da coleção e duplicação
de títulos;
• Incrementar os programas cooperativos;
• Estabelecer prioridades para aquisição e descarte de material
• Dotar as bibliotecas de respaldo quanto aos critérios adotados para o acervo,
dotação orçamentária e serviços.
7.2 Formas de acesso
A biblioteca da ESP atende primeiramente aos alunos de Sociologia e
Ciências Sociais, porém serve de auxílio aos alunos de outros cursos da FESPSP e
a comunidade externa.
O empréstimo é realizado somente aos alunos vinculados à instituição.
7.3 Área física
Biblioteca da ESP: 160,75m2
Biblioteca Pacaembu (onde se encontram as obras raras de todos os cursos e
acervo histórico da instituição): 169,40m2
19
8 SERVIÇOS OFERECIDOS
A biblioteca da ESP oferece aos seus usuários serviços como:
• Empréstimo
• Reserva
• Renovação
• Comutação bibliográfica
• Empréstimo entre bibliotecas
• Orientação para normalização de trabalhos acadêmicos
• Visitas orientadas e capacitação de usuários
8.1 Empréstimo
Para a realização de empréstimos de materiais permitidos, é necessário a
apresentação da carteirinha de identificação da FESPSP (pessoal e intransferível),
ou impresso oficial em caso de empréstimo entre bibliotecas.
O sistema de empréstimo da biblioteca segue-se assim:
• Professores: até 6 itens por 14 dias;
• Alunos e funcionários; 3 publicações por 7 dias
• Unidades administrativas da FESPSP: Até 6 itens por 30 dias, incluindo
materiais restritos
8.2 Reserva
As reservas são efetuadas através do catálogo on-line ou pessoalmente. No
entanto, o usuário precisa saber das seguintes informações:
• As reservas obedecem a ordem cronológica das solicitações;
• Não é permitida a reserva de publicações que estejam em seu poder;
• O material ficará a disposição do solicitante por 48h.
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8.3 Renovação
A renovação é feita pelos usuários, com as obras que estão em seu poder,
desde que não esteja em débito com a biblioteca.
A renovação é feita três vezes, na quarta vez se faz necessário realizar um
novo empréstimo para reiniciar as renovações.
Os procedimentos seguem-se assim:
• Pessoalmente, desde que a obra seja apresentada ao atendente;
• Via Web
• Por telefone, informando o código de barras, RA e outras informações
solicitadas pelo atendente.
8.4 COMUT (Comutação bibliográfica)
Comutação bibliográfica Nacional e Internacional, é um serviço prestado aos
usuários internos, com taxas pré-estabelecidas pelo IBICT. Esse serviço trata-se de
solicitação de artigos, fotocópias de artigos e de periódicos, capítulos de
monografias, partes de anais de eventos, teses e dissertações disponíveis em
bibliotecas nacionais ou no exterior.
8.5 Empréstimo entre bibliotecas
Este serviço possibilita ao usuário, acesso a publicações de outras
instituições, mediante carta de solicitação e o usuário retira e devolve o material à
biblioteca onde solicitou.
8.6 Orientação para normalização de trabalhos acadêmicos
A biblioteca oferece aos alunos orientação à normalização de trabalhos
acadêmicos, em especial para a elaboração do trabalho de conclusão de curso
(TCC), seguindo as normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas)
às segundas e quartas-feira das 11h às 12h e das 18h às 19h.
21
Para agendamentos, os interessados devem enviar e-mail para:
[email protected], [email protected]; ou entrar em contato pelo telefone
3123-7800 ramal 806/842.
8.7 Visitas orientadas e capacitação de usuários
As visitas orientadas são agendadas no início do ano letivo, com o intuito de
apresentar a biblioteca aos novos alunos e orientar quanto as normas e recursos
que o recinto oferece, para estes ficarem aptos a utilizarem.
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9 A BIBLIOTECA NA WEB
O catálogo da biblioteca da ESP inclui a biblioteca central da FESPSP no qual
disponibiliza os seguintes serviços e informações:
• Apresentação
• Catálogo;
• Reserva;
• EEB (Empréstimo entre bibliotecas);
• Renovação
• Sugestões
• Manual de TCC;
• Gerador automático de referências da UFSC;
• Modelo de ficha catalográfica;
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• Base de Dados. Portal de periódicos Capes, BTTD- Bibliotecas Digital de
Teses e Dissertações, CNN- Catálogo Coletivo Nacional de Publicações
Seriadas, Scielo, Bibliotecas de teses e Dissertações da USP, Domínio
Público- Biblioteca Digital do MEC e Probe.
• Dicas
• Revistas on-line
• Links interessantes
• Regulamento da biblioteca
• Novas aquisições
• Destaques
• Serviços oferecidos
• Informações Gerais
• Fale conosco
• Horário e localização
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10 EQUIPE
Bibliotecária Responsável: Fabiana Carla Cândido Gomes – CRB – 7842 Contato: 3123-7811 - [email protected]
Assistente de Biblioteca II: Sharles Maurício Mariano Contato: 3123-7800 Ramal. 806 - [email protected]
Colaboradores : Cláudia Costa, Cleiton Barbosa, Fernanda Scachetti, Patrícia Dante, Regiane Assis e Thalita Manca. Contato: [email protected]
Fonte: http://biblioteca.fespsp.org.br/
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11 HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO E LOCALIZAÇÃO
Biblioteca ESP - Ciências Sociais
Telefone: 3123-7800 ramal 806/842
Rua General Jardim, 522, Vila Buarque
De segunda à sexta feira: das 7h30min às 22h
Sábados: das 8h às 14h
26
12 GRÁFICOS E ANÁLISES
CATEGORIA DE USUÁRIO
75%
13%4% 4% 4%
ALUNO-ESP ALUNO - FABCI
DOCENTE ESP ALUNO - PÓS-GRADUAÇÃO
FUNCIONÁRIO
Gráfico 1
Questão1: Categoria de usuário
Ao analisar este gráfico, constata-se que os principais usuários são
predominantemente alunos da ESP, com o percentual de 75%, pelo fato de a
biblioteca estar especialmente voltada para o curso de Sociologia e Política. As
outras categorias de usuários da biblioteca perfazem 25%.
27
HORÁRIO DO CURSO
58%
42%
MANHÃ NOITE
Gráfico 1.1 Questão 1.1: Horário do curso
O gráfico indica que 46% dos usuários são do período da manhã e 42% do
périodo noturno. Há portanto, a diferença de apenas 16% na utililização entre os
dois períodos.
28
SEMESTRE
4% 13%
26%
31%
17%
9%
1º SEMESTRE 2º SEMESTRE
3º SEMESTRE 5º SEMESTRE
7º SEMESTRE DOCENTE / FUNCIONÁRIOS
Gráfico 1.2 Questão 1.2: Semestre
Neste gráfico, observa-se que a biblioteca é freqüentada pelos alunos de
quase todos os semestres. Os alunos que mais freqüentam a biblioteca são do 5º
semestre e em seguida vem os do 3º semestre, com diferença de apenas 5%. Em
terceiro lugar vem o 7º semestre, e em seguida vem o 2º semestre com diferença de
apenas 4%, o 1º semestre vem em último lugar, devido ao fato de estarem se
familiarizando com a instituição. Chama a atenção, o fato de o 7º semestre está em
terceiro lugar, pois estes alunos deveriam ser os maiores freqüentadores, devido ao
fato de estarem realizando seus TCCs. Deve se ressaltar que 4% dos usuários são
funcionários ou docentes.
Obs.: incoerência de dados referente ao 2º semestre.
Haja vista que houve uma incoerência quanto ao 2º semestre aparecer no
gráfico acima, já que não é possível haver alunos neste semestre, devido ao fato de
esta pesquisa ter sido realizada no primeiro semestre de 2009, e não existir uma
turma do 2º semestre nesse período. Porém no levantamento de dados houve
alunos que responderam está cursando o 2º semestre, o que corresponde a um
dado inverossímil.
29
SEXO
17%
83%
MASCULINO FEMININO
Gráfico 2 Questão 2: Sexo
Este gráfico mostra que há predominância do sexo feminino entre os usuários
da biblioteca com 83% de margem. O sexo masculino é minoria com apenas 17%.
30
FAIXA ETÁRIA
54%
25%
4%
13% 4%
16 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos
46 a 55 anos 56 ou mais anos
Gráfico 3 Questão 3: Faixa etária
Este gráfico demonstra que os usuários que freqüentam a biblioteca são em
sua maioria, da faixa etária de 16 a 25 anos, vindo em seguida a faixa etária de 26 a
35 anos. As outras faixas etárias citadas são as que menos freqüentam a biblioteca,
sendo que 13% são de 46 a 55 anos, e 4% das faixas etárias de 36 a 45 anos e 56
ou mais.
31
CONHECIMENTO - IDIOMAS
46%
29%
8%
17%
INGLÊS ESPANHOL FRANCÊS NENHUM
Gráfico 4 Questão 4: Conhecimento de idiomas
O gráfico mostra que os usuários da biblioteca têm em sua maioria
conhecimentos da língua inglesa, tendo em vista a importância dessa língua no
mercado de trabalho, somando 46%; em seguida, o idioma espanhol com 29%; e a
língua francesa com 8%. Os usuários que não possuem conhecimento em nenhum
idioma somam 17%.
32
Gráfico 4.1
Questão 4.1: Conhecimento de idiomas - Estágio
Os dados indicam também que o nível predominante de conhecimento de
outros idiomas é o intermediário com o equivalente à 50%; em seguida o nível
básico com 35%; os usuários com nível avançado 10%; e proficiente 5%.
CONHECIMENTO DE IDIOMAS - ESTÁGIO
35%
50%
10% 5%
BÁSICO INTERMEDIÁRIO AVANÇADO PROFICIENTE
33
HORÁRIO DE FREQÜÊNCIA
42%
33%
25%
MANHÃ TARDE NOITE
Gráfico 5 Questão 5: Horário de freqüência
Este gráfico indica que o período da manhã é o horário de maior freqüência à
biblioteca, vindo em seguida o período da tarde com uma pequena diferença de 9%;
o período da noite é o menos freqüentado dentre os horários representados, com
25% de margem.
34
FREQÜÊNCIA MENSAL NA BIBLIOTECA
21%
29%
46%
4%
1 VEZ POR SEMANA 2 VEZES POR SEMANA
DIARIAMENTE QUINZENALMENTE
Gráfico 6 Questão 6: Freqüência mensal na biblioteca
Constata-se que a biblioteca é bem utilizada, pois os usuários que freqüentam
a biblioteca diariamente somam 46%, enquanto as que utilizam a biblioteca uma ou
duas vezes por semana resultaram respectivamente 21 e 29%; os demais usuários
que freqüentam a biblioteca quinzenalmente somam 4%; os dados indicam que a
biblioteca possui alto fluxo de usuários no decorrer da semana, o que mostra que a
freqüência é satisfatória.
35
7: Qualificação de infra-estrutura, materiais e serviços da Biblioteca. 7.1 Infra-estrutura
INFRA-ESTRUTURA: CONDIÇÕES GERAIS DO PRÉDIO
17%
37%38%
4% 4%0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.1 Questão 7.1.1: Condições gerais do prédio
O gráfico indica que a opinião dos usuários quanto a infra-estrutura do prédio
se divide entre “bom” e “regular”, com diferença de apenas 1%; a opção “ótimo”,
soma 4%; a opção “ruim”, vem em terceiro lugar com 17%; e a opção “excelente”,
apresentou resultado nulo, indicando que o prédio necessita de algumas melhorias
para melhor acomodação da biblioteca.
36
INFRA-ESTRUTURA: CONTEÚDO DO ACERVO
13%
24%
37%
13%
13% 0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.2 Questão 7.1.2: Conteúdo do acervo
O gráfico mostra que 37% dos alunos consideram “bom”, o conteúdo do
acervo. Porém, o que chama a atenção neste gráfico é o empate entre as opções
“excelente”, “ruim” e “ótimo” com 13% cada, o que significa que há opiniões dispares
quanto ao conteúdo do acervo.
37
INFRA-ESTRUTURA: EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA
54%25%
13%0%0% 8%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.3 Questão 7.1.3: Equipamentos de informática
Constata-se que 54% dos usuários consideram os equipamentos “ruins”,
enquanto que 25% acham os equipamentos de informática apenas “regular”. Os
dados mostram claramente que os equipamentos precisam ser trocados por outros
mais modernos e em maior quantidade.
38
INFRA-ESTRUTURA: ERGONOMIA
25%
29%17%
4%
21%4%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.4 Questão 7.1.4: Ergonomia (acomodação confortável)
O gráfico indica que 29% dos usuários acham a acomodação apenas
“regular”, enquanto 25% acham a acomodação “ruim”, com diferença de apenas 4%.
A opção “bom”, fica em terceiro com 17%. Isto significa que a acomodação é
insuficiente para a biblioteca, necessitando de maiores espaços para acomodação.
39
INFRA ESTRUTURA: GUARDA-VOLUMES
4%
25%
33%
17%
21% 0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.5 Questão 7.1.5: Guarda de volumes
Os dados mostram certo equilíbrio nos resultados, sendo que 33%
responderam “bom”; 25% responderam “regular”; 21% responderam “excelente”;
enquanto que a opção “ótimo”, ficou com 17%. No geral a pesquisa indica que o
serviço é satisfatório aos alunos sendo passiveis de melhorias.
40
INFRA-ESTRUTURA: HORÁRIO DE ATENDIMENTO
4% 4%
21%
25%
46%
0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.6 Questão 7.1.6: Horário de atendimento
Os dados indicam que 46% dos usuários consideram o horário de
atendimento “excelente”; 25% consideram “ótimo”; 21% consideram “bom”. No geral,
92% dos usuários consideram satisfatório o horário de atendimento da biblioteca.
41
INFRA-ESTRUTURA: ILUMINAÇÃO
4% 8%
46%21%
21% 0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.7 Questão 7.1.7: Iluminação
Constata-se que 46% dos usuários consideram a iluminação “boa”; enquanto
que, 42% consideram “ótimo/excelente” (com 21% cada). Isto indica que no geral a
iluminação do local é satisfatória.
42
Gráfico 7.1.8
Questão 7.1.8: Lay-out (disposição das estantes)
Os dados mostram um certo equilíbrio nos resultados, sendo que 25%
consideram o layout “excelente”; 24% consideram “bom”; 21% consideram “regular”;
porém, 13% consideram “ruim”, o que significa que, no geral, o lay-out é satisfatório,
carecendo de algumas melhorias.
INFRA-ESTRUTURA: LAY-OUT
13%
21%
24%17%
25% 0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
43
INFRA-ESTRUTURA: LIMPEZA
4% 8%
17%
38%
33%
0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.9 Questão 7.1.9: Limpeza
O gráfico mostra que 38% dos usuários consideram “excelente”; enquanto
que, 33% consideram “ótimo” e 17% consideram “boa”. Isto significa que, no geral, a
limpeza do local é satisfatória para 88% dos usuários.
44
INFRA-ESTRUTURA: MOBILIÁRIO
17%
25%
37%
8%13% 0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.10 Questão 7.1.10: Mobiliário
O gráfico indica que 37% dos usuários consideram o mobiliário “bom;
enquanto que, 25% consideram “regular”; os usuários que consideram o mobiliário
“ruim”, somam 17%; porém, as opções “excelente/ótimo” somam 21% (sendo 13% e
8% respectivamente). Os resultados mostram que, no geral, o mobiliário é
satisfatório para a acomodação geral.
45
INFRA-ESTRUTURA: SALA DE ESTUDO
25%
25%21%
8%
13%8%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.11 Questão 7.1.11: Sala de leitura
Constata-se que 50% dos usuários se dividem entre as opções “ruim/regular”
(com 25% cada); enquanto que a opção “boa”, soma 21%; porém as opções
“ótimo/excelente”, somam 21 % (sendo 8% e 13% respectivamente); isto significa
que a sala de leitura não satisfaz totalmente a necessidade dos usuários, sendo
insuficiente em estrutura e quantidade para a demanda de alunos, principalmente na
época de provas, período que a procura aumenta consideravelmente.
46
INFRA ESTRUTURA: TEMPERATURA AMBIENTE
17%
24%
25%
21%
13% 0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.1.12 Questão 7.1.12: Temperatura ambiente
De acordo com os dados levantados, há certo equilíbrio nos resultados, tanto
nos aspectos positivos quanto nos negativos, sendo que 25% dos usuários
consideram a temperatura ambiente “boa”; 24% regular; 21% ótimo; 13%,
“excelente”; 17% consideram “ruim”. Constata-se que no resultado geral há
necessidades de melhorias, para maior conforto do usuário.
47
7.2 Serviços/atendimento
Gráfico 7.2.1
Questão 7.2.1: Catálogo on-line
Os gráficos indicam que 37% dos usuários consideram o catálogo “bom”; 25%
consideram “ótimo”; 13% consideram “excelente”. Entretanto chama a atenção o
percentual de 17% das pessoas que “desconhecem ou não utilizam”. Isto significa
que os usuários, em geral, estão satisfeitos. Porém, o catálogo não é muito
divulgado, para que esses usuários, que não o utilizam, possam ter acesso a esse
serviço.
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: CATÁLOGO ON-LINE
0% 8%
37%
25%
13%
17%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
48
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: COMUT
0%0% 17%
8%
4%
71%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.2 Questão 7.2.2: COMUT
Constata-se que 71% dos usuários desconhecem ou não utilizam o COMUT;
mas, em contrapartida 29% dos usuários a utiliza, sendo que 17% consideram
“bom”; 8% consideram “ótimo”; e 4% consideram “excelente”. Isto mostra que o
COMUT é pouco divulgado – aliado ao fato de que é preciso pagar uma taxa, o que
muitos alunos não aceitam. Este serviço é um ótimo recurso para os alunos do 7º
semestre, já que estes necessitam de vários artigos para realizarem seus TCCs.
49
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: CORDIALIDADE NO ATENDIMENTO
0% 8% 0%21%
71%
0%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.3 Questão 7.2.3: Cordialidade no atendimento
O gráfico indica que 71% dos usuários consideram a cordialidade no
atendimento “excelente”; enquanto que, 21% consideram “ótimo”; 8% consideram
“bom”. Isto mostra que a equipe, apesar das deficiências da biblioteca, prima pela
cordialidade e disposição para orientar e auxiliar o usuário.
50
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: EMPRÉSTIMO DOMICILIAR
0% 17%
25%
13%
41%
4%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.4 Questão 7.2.4: Empréstimo domiciliar
O gráfico mostra que 41% dos usuários consideram o empréstimo domiciliar
“excelente”,; 25% consideram “bom”; 17% consideram “regular”; 13% consideram
“ótimo”; o restante dos usuários que são 4%, desconhecem ou não utilizam o
serviço, não havendo usuários que consideram esse serviço “ruim”. Isto indica que o
empréstimo domiciliar é satisfatório aos usuários, mantendo-se nos padrões
vigentes.
51
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: EMPRÉSTIMO ENTRE BIBLIOTECAS
0%4% 17%
17%
29%
33%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.5 Questão 7.2.5: Empréstimo entre bibliotecas
O gráfico demonstra que 33% dos usuários desconhecem ou não utilizam
esse serviço, porém os 29% de usuários que o utilizam, consideram “excelente”;
34% consideram “bom/ótimo” (com 17% cada um); 4% consideram o serviço “bom”,
resultando em 67% dos usuários que utilizam o mesmo. Isto nos mostra que o
empréstimo entre bibliotecas é pouco divulgado, sendo esse o motivo do expressivo
percentual de quem “desconhece ou não utiliza”.
52
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: NAVEGAÇÃO NA PÁGINA DA BIBLIOTECA NA WEB
13%
17%
24%17%
25%4%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.6 Questão 7.2.6: Navegação na página da biblioteca na web
O gráfico indica certo equilíbrio nos resultados, sendo que 25% consideram
“excelente”; 24% consideram “bom”; 17% consideram “ótimo”; 17% consideram
regular. Porém, os usuários que consideram “ruim” e “desconhecem ou não utilizam”
somam 17%, (sendo 13% e 4% respectivamente). O serviço de navegação do site
da biblioteca é satisfatório para os usuários, porém há algumas deficiências que
precisam ser sanadas como, por exemplo, o lay-out da página.
53
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: ORIENTAÇÃO À NORMALIZAÇÃO ACADÊMICA
0% 6%19%
19%43%
13%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.7 Questão 7.2.7: Orientação à normalização acadêmica
Constata-se que 43% dos usuários consideram a normalização de trabalhos
acadêmicos “excelente”; 38% se dividem entre “ótimo” e “bom” (com 19% cada); 6%
consideram “regular”; porém, 13% não a utilizam, tendo em vista que esse serviço é
mais requisitado entre os alunos do último semestre, devido a elaboração dos
TCCs. Isto mostra que a normalização dos trabalhos acadêmicos é satisfatória para
os usuários, e é um diferencial, pois muitas bibliotecas de grande porte não
oferecem esse serviço para os usuários.
54
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: RENOVAÇÃO DE EMPRÉSTIMO ON-LINE
4% 4%0%17%
58%
17%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.8 Questão 7.2.8: Renovação de empréstimo on-line
O gráfico acima indica que 58% consideram a renovação de empréstimos on-
line “excelente”; 17% consideram o serviço “ótimo”; 17% não o utilizam; 8% entre
“ruim” e “regular” (com 4% cada). Constata-se que a renovação de empréstimos on-
line é satisfatória para os usuários, sendo pouco divulgada, e o link não é posto em
destaque no site da biblioteca, o que dificulta a sua localização pelo usuário.
55
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: RESERVA DE EMPRÉSTIMO ON-LINE
0% 8% 4%
17%
42%
29%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.10 Questão 7.2.9: Reserva de empréstimo on-line
De acordo com o gráfico, 42% dos usuários da biblioteca, consideram o
serviço de reserva de empréstimo on-line como “excelente”; 29% dos usuários se
dividem entre “regular/bom/ótimo” (sendo respectivamente 8%, 4% e 17%);
entretanto, 29% desses usuários desconhecem ou não utilizam o serviço,
provavelmente pelo fato de o link para a reserva não está em evidência.
56
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: RESERVA DA SALA DE ESTUDO
0% 9%9%
17%
17%
48%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
Gráfico 7.2.11 Questão 7.2.10: Reserva de sala de estudos
Constata-se que 48% dos usuários não utilizam o serviço de reserva de sala
de estudos, ou seja, quase a metade dos usuários; entretanto, os que as utilizam,
somam 52%, que se dividem em: 17% “excelente”; 17% “ótimo”; 9% “regular”; 9%
“bom”. Assim, verifica-se que o serviço de reserva das salas de estudos é pouco
divulgado pela biblioteca, mas as pessoas que fazem uso o avaliam, no geral, como
satisfatório.
57
Gráfico 7.2.12
Questão 7.2.11: Recuperação da informação catálogo on-line da biblioteca
O gráfico indica que 29% dos usuários desconhecem ou não utilizam o
serviço; 29% dos que utilizam o consideram “bom”; 13% consideram “excelente”; 8%
consideram “regular”. Constata-se que quem utiliza tem uma boa percepção do
serviço. Porém, o que dificulta maior quantidade de acesso ao catálogo on-line é a
falta de evidência do seu link.
SERVIÇOS DE ATENDIMENTO: RECUPERAÇÃO DAD INFORMAÇÃO EM CATÁLOGO ON-LINE DA
BIBLIOTECA
0% 8%
21%
29%13%
29%
RUIM REGULAR
BOM ÓTIMO
EXCELENTE DESCONHECE / NÃO UTILIZA
58
Gráfico 8
Questão 8: Quantidade de usuários que fizeram comentários (sugestão de melhoria; críticas; elogios)
De acordo com o levantamento realizado, dos 24 questionários, apenas 18
apresentaram sugestões de melhorias, mencionando itens como: Sala de estudos,
acervo, informática, empréstimo, equipamentos, atendimento, campanha de uso dos
livros e silêncio no ambiente.
Conforme ilustrado no gráfico as ressalvas feitas pelos usuários
correspondem a: acervo 30%; sala de informática 10%; empréstimo 6%;
atendimento 6%; equipamentos 3%; e sala de estudos 3%.
Também foram mencionados tópicos não abordados como campanha de uso
dos livros; um questionário mencionou a infra-estrutura em geral, e frisou a questão
sobre o silêncio no ambiente. Os únicos elogios foram para o “atendimento”, com
dois questionários que mencionaram esse item, elogiando a cordialidade que é o
ponto forte do local. Há de lembrar que, 36% não mencionaram nada na sugestão
de melhorias.
De um modo geral conclui-se que a reclamação quanto ao acervo foi elevado,
indicando que a bibliografia básica tem que ser revista e suficiente para os alunos, o
acervo em geral tem que ter mais títulos disponíveis e a sala de informática precisa
de equipamentos modernos e em quantidade suficiente para os alunos, maior
conscientização dos usuários em relação ao uso da sala de estudos, mantendo o
silêncio no ambiente, e por fim, os usuários sugeriram mudanças no empréstimo,
DADOS NÃO OBSERVADOS
36%
3%30%
10%
6%3%
6% 3% 3%
Não respondidoSala de estudosacervoInformáticaEmpréstimoEquipamentosAtendimento Campanha de uso dos livrosInfra estrutura em geral
59
como o aumento da quantidade de livros a serem emprestados, de três exemplares
a cinco exemplares, porém o que pode ser feito nessa questão é liberar cinco
exemplares para os alunos do último semestre, em caráter excepcional, em virtude
dos TCCs e pesquisas específicas que necessitem analisar mais obras
simultaneamente.
60
CONCLUSÃO
De acordo com as informações obtidas nesse cenário observou-se que as
pesquisas demonstram que o perfil do usuário da biblioteca da ESP é
essencialmente alunos do curso de Sociologia, tendo em vista que o acervo se
destina aos alunos desse curso. A maioria está na faixa etária de 16 a 25 anos, do
sexo feminino e do 5º semestre. Grande parte desses alunos estudam no período
matutino e freqüentam a biblioteca no mesmo período; cursam o inglês como
segundo idioma e estão no nível intermediário.
Quanto à infra-estrutura, os dados levantados demonstraram que a opção
“regular” e “bom” predominou na maior parte das questões, indicando que os
serviços são satisfatórios.
Há de ressaltar que o item “informática” apresentou resultado insatisfatório,
com 54% de usuários considerando o serviço “ruim”, e as sugestões apresentadas
ressaltaram a necessidade de compras de maquinário moderno e em quantidade
suficiente para a demanda de alunos. O ponto forte da biblioteca é no tocante à
infra-estrutura e o atendimento, com 46% de usuários que consideram o horário,
“excelente”.
Outro aspecto importante a ser levantado neste estudo é quanto ao conteúdo
do acervo, que no gráfico apresentou resultados dispares, indicando que 13% dos
usuários consideraram o acervo “ruim”, porém 13% consideravam o acervo
“excelente” e “ótimo”, sendo que a maior parte das sugestões apresentadas
mencionaram o acervo nos comentários, sugerindo melhorias como o aumento de
títulos e bibliografia básica.
Na questão do atendimento, verificou-se que a opção “excelente” predominou
em questões como cordialidade, empréstimo entre bibliotecas, normalização
acadêmica e em serviços oferecidos pelo site da biblioteca (renovação, reserva,
navegação e recuperação da informação na base de dados).
Foi mencionado em duas sugestões a falta de silêncio nas salas de estudos,
o que atrapalha a concentração dos demais usuários na realização de suas tarefas.
O ponto forte da biblioteca no contexto geral foi o atendimento e os serviços
do site, que apesar da pouca divulgação, foi considerada pela maioria como
“excelente”
61
A proposta desse trabalho de pesquisa foi avaliar a eficácia dos serviços
oferecidos pela biblioteca ESP, do ponto de vista da satisfação dos usuários. Com
base nesses dados, a equipe administrativa da biblioteca poderá averiguar e realizar
eventuais adequações necessárias para a melhoria das condições gerais desse
centro de informação, cooperando ainda mais com a formação acadêmica dos seus
usuários.
62
REFERÊNCIAS
CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. IN: Rev. Bibliotec. Brasilia, v. 10, nº2, jul/dez. 1982 DAVIS, R. A. & BAILEY, C. A. Bibliography of use studies. Philadelphia, Drexel Institute of Technology, 1974. 98p ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO: Política de Desenvolvimento de Coleções das Bibliotecas. Disponível em: http://biblioteca.fespsp.org.br/. Acessado em: 12 jun. 2009 FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO. Disponível em: < Fonte: http://www.fespsp.org.br/>. Acessado em: 12 jun. 2009 FIGUEIREDO, N. M. Tópicos modernos em Biblioteconomia. Brasília, Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1977. p. 29, 39 e 40-41. KANTOR, Iris; MACIEL, Débora A.; SIMÕES, Júlio Assis (Org.). A Escola Livre de Sociologia e Política de São Paulo: anos de formação 1933 - 1953. São Paulo: Escuta, 2000. LINE, M. B. Library survey. London, Clive Bingley, 1967, p. 7 e 8 NORONHA, Daisy Pires; PAULINO, Evanda Verri; APÓSTOLO, Maria das Mercês (Org.). Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação: retrato de uma escola (1940 – 2000). São Paulo: FESPSP, 2000. TOBIN, J. C. "A study of library use studies". Information Storage and Retrieval,10 (3-4): 101-113, 1974;
63
APÊNDICE - A (QUESTIONÁRIO)
Prezado Usuário:
Solicitamos a sua colaboração para avaliar os serviços prestados pela Biblioteca ESP. Este questionário visa identificar o perfil do usuário bem como a sua opinião referente aos
serviços oferecidos pela biblioteca.
QUESTIONÁRIO Por favor, assinale com um “X” as alternativas dos itens abaixo relacionados (se pertinente, pode-se assinalar mais de uma alternativa em algumas questões). 1 A que categoria de usuário
você pertence? Período Semestre
Manhã Noite 1º 2º 3º 4º 5º 6º 7º 8º
Aluno ADM Aluno ESP Aluno FaBCI Aluno Pós-Graduação Docente ADM Docente ESP Docente FaBCI Docente Pós-Graduação Funcionário da FESPSP
2 Sexo: Masculino Feminino 3 Em que grupo etário você se enquadra?
De 16 aos 25 anos De 46 aos 55 anos De 26 aos 35 anos 56 anos ou mais De 36 aos 45 anos
4 Você possui conhecimentos em outro(s) idioma(s)? Sim Não 4.1 Se possui conhecimentos em outro(s) idioma(s), por favor, assinale a(s) alternativa(s)
correspondente(s). Qual(is) idioma(s) e em que estágio você se enquadra? Alemão: proficiente avançado intermediário básico Espanhol: proficiente avançado intermediário básico Francês: proficiente avançado intermediário básico Inglês: proficiente avançado intermediário básico Italiano: proficiente avançado intermediário básico _______________: proficiente avançado intermediário básico
5 Qual o horário que você costuma frequentar a biblioteca?
Manhã Tarde Noite Não frequenta
6 Qual a alternativa que melhor indica a sua frequência mensal na biblioteca?
mensalmente 2 vezes por semana quinzenalmente Todos os dias semanalmente
64
7 Conforme sua opinião, como você qualifica a infra-estrutura, materiais e serviços da Biblioteca. Assinale com um “X” nas colunas de 5 à 0, onde:
5 = Excelente 2 = Regular
4 = Ótimo 1 = Ruim
3 = Bom 0 = Desconhece/ Não utiliza
7.1 Infra-estrutura 5 4 3 2 1 0 7.1.1 Condições gerais do prédio 7.1.2 Conteúdo do acervo 7.1.3 Equipamentos de informática 7.1.4 Ergonomia (acomodação confortável) 7.1.5 Guarda de volumes 7.1.6 Horário de atendimento 7.1.7 Iluminação 7.1.8 Lay-out (disposição das estantes) 7.1.9 Limpeza 7.1.10 Mobiliário 7.1.11 Sala de leitura 7.1.12 Temperatura ambiente
7.2 Serviços/atendimento 5 4 3 2 1 0 7.2.1 Catálogo on-line 7.2.2 COMUT 7.2.3 Cordialidade no atendimento 7.2.4 Empréstimo domiciliar 7.2.5 Empréstimo entre bibliotecas 7.2.6 Navegação na página da Biblioteca 7.2.7 Orientação à normalização acadêmica 7.2.8 Renovação de empréstimo on-line 7.2.9 Reserva de empréstimo on-line 7.2.10 Reserva de sala de estudos 7.2.11 Recuperação da informação catálogo on-line da biblioteca 8 Se desejar, acrescente o seu comentário:
Sugestão de melhoria, crítica ou elogio referente à Biblioteca
65
ANEXO
FUNDAÇÃO ESCOLA DE SOCIOLOGIA E POLÍTICA DE SÃO PAULO
Política de Desenvolvimento de Coleções das Bibliotecas
Atualmente, com duas unidades, localizadas na Escola de Sociologia e Política à rua
General Jardim 522, e na Faculdade de Biblioteconomia e Ciência da Informação e
Escola Pós-Graduada da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo à
rua Cesário Motta Júnior 262, as bibliotecas FESPSP têm por objetivos:
- dar suporte as atividades pedagógicas;
- prestar assistência a pesquisas e projetos desenvolvidos pela Instituição;
- colaborar com o desenvolvimento intelectual da comunidade acadêmica;
- organizar e preservar a memória da Instituição, bem como a produção intelectual
de seus congregados.
A implantação de políticas de seleção e aquisição devem ser elaboradas como uma
das formas de planejamento orçamentário e busca da manutenção de qualidade do
acervo. Sabemos que, até pouco tempo, as bibliotecas da FESPSP adquiriam seus
materiais sem uma política de planejamento orçamentário organizada, ou seja, sem
pensar no custo benefício das obras adequadas, e sem uma política de seleção,
aquisição e descarte que lhe desse instrumentos para ter uma dotação orçamentária
e que possibilitasse aquisição de materiais de maneira clara, objetiva e sem
desperdícios, afinada com os interesses da instituição, que deve ter uma Política de
Desenvolvimento de Coleção e que possa ser incorporada como filosofia e
metodologia no trabalho da equipe de profissionais das bibliotecas FESPSP.
Esta Política de Desenvolvimento de Coleção contará das seguintes etapas:
1 POLÍTICA DE SELEÇÃO
2 RESPONSABILIDADE PELA SELEÇÃO
3 PRIORIDADES DE AQUISIÇÃO
4 DOAÇÕES
5 DESBASTAMENTO DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO E ESPECIAL
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6 REPOSIÇÃO DE MATERIAL
7 AVALIAÇÃO DA COLEÇÃO
8 CENSURA
9 DIVISÃO DE COLEÇÕES ENTRE AS BIBLIOTECAS DA FESPSP
10 REVISÃO DA POLÍTICA DE SELEÇÃO
1 POLÍTICA DE SELEÇÃO
É essencial que se estabeleça uma política de seleção para evitar que a coleção se
transforme em um agrupamento desajustado de documentos, e, para tanto, cabe os
bibliotecários definir critérios e responsabilidades para organização destes
documentos. Um dos critérios é a política de seleção que tem como objetivos:
a) permitir o crescimento racional e equilibrado do acervo nas áreas de atuação da
instituição;
b) identificar os elementos adequados a formação da coleção;
c) determinar critérios para duplicação de títulos;
d) incrementar os programas cooperativos;
e) estabelecer prioridades de aquisição de material;
f) traçar diretrizes para o descarte de material.
A formação do acervo deve ser constituída através de uma política de aquisição que,
de acordo com seus recursos orçamentários, deverá adquirir diferentes tipos de
materiais, tais como: Obras de Referência, Bibliografias, Índices, Catálogos, Livros,
Periódicos, Trabalhos Acadêmicos, Folhetos, Mapas, Jornais, Vídeos, CD’s e outros.
Estes materiais devem atender às seguintes finalidades:
� suprir os programas de ensino dos cursos de Graduação e Pós-Graduação da
FESPSP;
� dar apoio aos programas de pesquisa e extensão da Instituição;
� atender o pessoal dos serviços administrativos no exercício de suas atividades;
� fornecer obras de informação que elevem o nível de conhecimento geral e
específico de seus congregados;
� resguardar materiais importantes que resgatem a história da Instituição,
incluindo- os
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� documentos oficiais e publicações da própria Instituição, bem como materiais
sobre a mesma.
1.1 Critérios de Seleção
A primeira grande subdivisão para estabelecer o critério de seleção é o assunto, ou
seja, a temática do acervo, e, é imprescindível, que os critérios observem
atentamente, assunto, cliente, documento e preço. Quanto à formação de acervo, o
material bibliográfico e audiovisual deve ser rigorosamente selecionado, observando
os seguintes critérios:
- adequação do material aos objetivos e níveis educacionais da Instituição;
- autoridade do autor e/ou editor;
- edição atualizada;
- qualidade técnica;
- escassez de material sobre o assunto nas coleções das Biblioteca;
- aparecimento do título em bibliografias, catálogos de editores, e índices;
- preço acessível;
- língua acessível;
- número de usuários potenciais que poderão utilizar o material;
- reputação do publicador ou produtor;
- condições físicas do material;
- trabalhos acadêmicos;
1.2 Fontes para Seleção
Apesar de a seleção qualitativa ser de responsabilidade do corpo docente, a
descoberta de
novos materiais constituem preocupação das Bibliotecas. Serão utilizadas diversas
fontes de informação, dentre as quais:
- bibliografias especializadas;
- catálogos, listas e propagandas diversas de editores e livreiros;
- guias de literatura gerais e especializadas;
- opinião dos usuários;
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- outros que completem as já mencionadas.
2 RESPONSABILIDADE PELA SELEÇÃO
Estabelecida a parceria bibliotecário e corpo docente, cabe ao conjunto a
responsabilidade pela seleção do material.
Espera-se que os professores contribuam decisivamente para a formação de
coleção de boa qualidade, visto que estes são conhecedores da literatura, nas suas
respectivas áreas e, podem assim, selecionar criteriosamente o material a ser
adquirido.
Quanto à seleção quantitativa as Bibliotecas estabelecem os seguintes critérios:
• Literatura básica (nacional ou importado)
Material bibliográfico básico e indispensável para o desenvolvimento da
disciplina e considerado de leitura obrigatória.
a) Nacional
Serão adquiridos em processo contínuo, visando atender as recomendações
do MEC, referentes à bibliografia básica e complementar, sendo que o
número de exemplares será calculado na base de 01 (um) exemplar para
cada 15 (quinze) alunos. O número de alunos deverá ser discriminado no
formulário de solicitação de material bibliográfico.
b) Importado
Os livros importados serão adquiridos quando não existir uma adequada
tradução em português. Nesse caso o livro-básico não será adquirido na
mesma proporção do livrobásico nacional. Será adquirido apenas um
exemplar de cada título. Tal restrição faz-se necessária em virtude do
pequeno número de usuários que têm acesso a documentos escritos em
outros idiomas. Os casos especiais (literatura básica nacional e importados)
serão estudados pela Comissão de Bibliotecas.
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• Literatura complementar e/ou atualização
Compõe-se de livros nacionais ou importados necessários à complementação e
atualização de bibliografia, seja em nível de pesquisa e/ou conteúdo
programático das disciplinas ministradas na Instituição, bem como para o
desenvolvimento de atividades administrativas.
Será adquirido somente 01 (um) exemplar desse material, exceto nos casos em
que haja demanda, ou por solicitação expressa efetuada pelos solicitantes que
justifiquem a necessidade de um número maior de exemplares.
Todos os usuários internos (docente, discente ou funcionário) poderão solicitar a
aquisição desse material.
• Coleção de referência
Será dada atenção especial à aquisição de material de referência. Os tipos de
materiais incluídos serão enciclopédias e dicionários gerais e especializados,
estatísticas, atlas, guias, catálogos manuais, catálogos de teses e sumários de
periódicos.
Será de competência das Bibliotecas a seleção desses materiais, consultando
especialistas no assunto/área.
• Periódicos
A cada 05 (cinco) anos, as Bibliotecas realizarão uma avaliação da coleção de
periódicos correntes, com o objetivo de colher subsídios para tomada de
decisões para a compra dos mesmos. Para isso, a listagem dos títulos
atualmente adquiridos será enviada para análise pelos docentes, no sentido de
se realizar:
- cancelamento de títulos que já não atendem as suas necessidades;
- inclusão de novos títulos necessários para o desenvolvimento do conteúdo
programático e/ou atualização;
- manutenção dos títulos já adquiridos.
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Para esta análise deverão ser observados os seguintes critérios:
A) Inclusão
• Títulos publicados na área e sem que haja equivalente disponível nas
Bibliotecas;
• Quando houver necessidade de novo título em decorrência de alteração de
currículo;
• Quando houver a implantação de novos cursos;
• Títulos necessários ao desenvolvimento de pesquisa, desde que esteja
vinculada à FESPSP;
• Outros casos, com aprovação da Comissão de Bibliotecas.
B) Cancelamento
• Quando um novo título é mais abrangente do que o já existente nos acervos das
Bibliotecas;
• Quando não mais existir interesse da Comunidade Acadêmica pelo título, por
motivos devidamente justificados;
• Outros.
Obs.: No caso de cancelamento e/ou inclusão de títulos deverá ser enviado a
Biblioteca ofício pelo solicitante, devidamente fundamentado. Todos os títulos
indicados para compra serão renovados automaticamente até a próxima avaliação
da coleção. Durante o quinquênio existe a possibilidade de inclusão e/ou
cancelamento de títulos, desde que se enquadrem nos critérios já mencionados e
que sejam aprovados pela Comissão de Bibliotecas.
• Cds, fitas, slides, mapas e outros materiais não-convencionais
Serão adquiridos materiais não convencionais, quando comprovada a
necessidade destes para o desenvolvimento do ensino, pesquisa e extensão.
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• Jornais e revista de caráter informativo
As Bibliotecas adquirirão jornais de informação gerais (locais, estaduais e
nacionais) e revistas de caráter informativo de âmbito nacional.
3 PRIORIDADE DE AQUISIÇÃO
Devido às restrições orçamentárias e à grande quantidade de documentos
produzidos, torna-se impossível para qualquer biblioteca universitária adquirir todo o
material bibliográfico disponível no mercado editorial. Sendo assim, as Bibliotecas
estabele ceram as seguintes prioridades para aquisição de material bibliográfico:
a) periódicos de referência (Base de Dados, Bibliografias, etc.)
b) assinatura de periódicos cujos títulos já fazem parte da lista básica, conforme
indicação dos docentes;
c) obras que sejam de interesse para cursos de graduação e pós-graduação;
d) obras para cursos em fase de reconhecimento, credenciamento
recredenciamento, ou implantação;
e) implantação de novos cursos;
f) desenvolvimento de pesquisas vinculadas à FESPSP;
g) Materiais para dar suporte técnico a outros setores da instituição.
Os casos não previstos serão submetidos à apreciação da Comissão de Biblioteca.
4 DOAÇÕES
Para aceitação de doações, é necessário por parte do doador, o preenchimento do
formulário para doação de materiais (anexoI). O doador receberá uma cópia da
Política de Desenvolvimento de Coleções.
Os materiais recebidos como doações serão submetidos aos mesmos critérios do
material comprado. Não serão adicionados novos títulos e/ou volumes ao acervo
somente porque foram recebidos de forma gratuita.
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Quanto às doações recebidas, a Biblioteca, poderá dispor das mesmas, da seguinte
maneira:
- incorporá-las ao acervo;
- doá-las e/ou permutá-las com outras instituições;
- descartá-las.
Para seleção das obras doadas, serão consultados os especialistas no assunto
obedecendo aos critérios abaixo.
a) Livros
- Autoridade do autor, editor e do próprio tradutor, se for o caso;
- Relevância do conteúdo para a comunidade universitária;
- Indicação do título em bibliografias e abstracts;
- Condições físicas do material;
- Língua em que está impresso.
b) Periódicos
- No caso da existência do título, serão aceitos para completar falhas e/ou
coleção;
- no caso de não existência do título, serão aceitos somente aqueles cujo
conteúdo sejam adequados aos interesses da comunidade universitária;
- indexação do título em índices e abstracts;
- citação do título em bibliografias.
c) Materiais não convencionais
- Para incorporação ao acervo serão obedecidos os mesmos critérios da
aquisição deste tipo de material por compra.
5 DESBASTAMENTO DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO E ESPECIAL
Desbastamento é o processo pelo qual se retiram do acervo ativo títulos e/ou
exemplares, parte de coleções, quer para remanejamento ou para descarte. Deve
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ser um processo contínuo e sistemático, para manter a qualidade da coleção. O
desbastamento da coleção deverá ser feito no máximo a cada 05 (cinco) anos.
• Remanejamento
É a armazenagem em depósito das Bibliotecas do material bibliográfico retirado
do acervo ativo, com o objetivo de abrir espaços para materiais novos. Este
material ficará organizado e à disposição da comunidade quando solicitado.
Critérios para se remanejar material bibliográfico:
- títulos históricos e não utilizados durante os últimos 10 (dez) anos;
- coleção de periódicos correntes, anteriores aos últimos 10 (dez) anos;
- coleções de periódicos de compra encerrada e que tenham possibilidade de
serem reativados;
- coleções de periódicos de valor histórico.
• Descarte
Chamamos descarte, o processo mediante o qual o material bibliográfico, após
ser avaliado, é retirado da coleção ativa, seja para ser doado a outras
Instituições ou ainda eliminado do acervo, possibilitando a economia de espaço.
As Bibliotecas adotarão para descarte de livros os seguintes critérios:
a) inadequação: obras cujos conteúdos não interessam à instituição, as
incorporadas ao acervo anteriormente sem uma seleção prévia e/ou escritas em
línguas pouco acessíveis;
b) desatualização: este critério se aplica principalmente às obras cujos conteúdos
já foram superados por novas edições. Entretanto, para aplicação deste critério,
deve-se levar em consideração, principalmente, a área de conhecimento a que
se refere a obra;
c) condições Físicas (sujas, infectadas, deterioradas ou rasgadas). Após análise do
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conteúdo e relevância da obra, esta deverá ser recuperada se for considerada
de valor e não disponível no mercado para substituição. Havendo possibilidade
de substituição com seu custo inferior a da recuperação do material, será feita a
aquisição e o material descartado;
d) duplicatas: número excessivo de cópias de um mesmo título em relação à
demanda.
Para o descarte de periódicos, as Bibliotecas adotarão os seguintes critérios:
a) coleções não correntes que não apresentem demanda;
b) periódicos de divulgação geral e/ou de interesse temporário;
c) periódicos recebidos em duplicata;
d) coleções de periódicos de caráter não científico.
OBS.: os critérios para descarte de trabalhos acadêmicos seguirão os
mesmos critérios referentes a descarte de livros.
6 REPOSIÇÃO DE MATERIAL
Os materiais desaparecidos não serão repostos automaticamente. A reposição
deverá ser baseada nos seguintes critérios:
a) demanda do título;
b) número de exemplares existentes;
c) importância e valor do título;
d) existência de outro título mais recente e melhor no assunto.
7 AVALIAÇÃO DA COLEÇÃO
A avaliação sistemática da coleção deve ser entendida como o processo utilizado
para se determinar o valor e a adequação da coleção, em função dos objetivos das
Bibliotecas e da própria FESPSP, possibilitando traçar diretrizes quanto à aquisição,
à acessibilidade e ao descarte.
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A biblioteca deverá proceder à avaliação do seu acervo uma vez a cada 05 (cinco)
anos, sendo empregados métodos quantitativos e qualitativos, cujos resultados
serão comparados e analisados, assegurando o alcance dos objetivos da avaliação
da coleção.
Na avaliação do acervo das Bibliotecas da FESPSP, serão utilizados os seguintes
critérios:
• Distribuição percentual do acervo por área
Com duas bibliotecas, faz-se necessária a divisão de recursos entre as mesmas,
através de estatísticas serão estabelecidos percentuais de materiais existentes
nas áreas de atuação da FESPSP e comparados com os cursos oferecidos e
pesquisas desenvolvidas.
A análise das estatísticas de uso do material permitirá a determinação dos títulos
que requerem múltiplas cópias e daqueles cuja duplicação é desnecessária.
Por outro lado, se for comprovada a sub-utilização dos recursos bibliográficos
em alguma área, a Biblioteca deverá investigar as causas do problema, tais
como: falta de qualidade do material existente, desatualização, ausência de
interesse, inexistência dessa área de estudo na FESPSP, desconhecimento da
existência da obra, etc.
A análise dos resultados demonstrará quais os cursos que deverão ter sua
coleção implementada (seja em exemplares, títulos, material em português, etc.)
e quais áreas de pesquisa desprovidas de material bibliográfico e especial que
carecem de providências.
• Sugestões dos Usuários
A sugestão do usuário é um parâmetro seguro para se avaliar as coleções e,
consequentemente, através da mesma poder-se-á:
- verificar se a coleção satisfaz aos usuários;
- determinar os tipos e níveis de necessidade em relação às coleções;
- verificar as mudanças de interesse por parte da comunidade universitária.
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• Comparação das Coleções com Listas, Catálogos e Bibliografias
Recomendadas e/ou Adotadas
A utilização deste método consiste na comparação do acervo com listas,
bibliografias recomendadas e/ou adotadas, para verificar itens não existentes na
Biblioteca e que devam ser adquiridos.
As Bibliotecas utilizarão este método para avaliar as coleções de referência e
poderão, com o auxílio da Comissão de Bibliotecas, realizá-la também para
avaliação de outras áreas do conhecimento humano.
As listas de bibliografias básicas para cursos de nível superior indicadas pelo
MEC serão o principal índice utilizado para este fim.
8 CENSURA
Serão resguardados os direitos dos usuários das Bibliotecas de escolherem
livremente suas leituras, de acordo com seus interesses e necessidades de
informação, não permitindo desta forma que a seleção sofra qualquer tipo de
censura.
9 DIVISÃO DE COLEÇÕES
• Materiais proporcionalmente pertinentes aos cursos oferecidos pela
FESPSP
Cada Biblioteca abrigará os títulos pertinentes aos cursos aplicados em seus
devidos locais.
• Documentos de interesse comum às bibliotecas da FESPSP
Os materiais permanecerão na Biblioteca do curso que solicitou e será efetuada
a aquisição para a outra Biblioteca, se for necessário.
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10 REVISÃO DA POLÍTICA DE DESENVOLVIMENTO DE COLEÇÕES
A cada 03 (três) anos, a política de desenvolvimento de coleções deverá ser
revisada pela Comissão de Bibliotecas, com a finalidade de garantir a sua
adequação à comunidade universitária, aos objetivos da biblioteca e aos da própria
Instituição.
BIBLIOGRAFIA
VERGUEIRO, Waldomiro. Desenvolvimento de coleções. São Paulo : Polis : APB,
1989. (Coleção Palavra-Chave, 1)
VERGUEIRO, Waldomiro. Seleção de materiais de informação: princípios e
técnicas. Brasília : Briquet de Lemos / livros, 1985
POLÍTICA de desenvolvimento de coleções da rede de Bibliotecas da
UNOESTE. 2001.
Fonte: http://biblioteca.fespsp.org.br/