ÍNDICE

HistóriaPerfil e Missão

Visão, Valores, EstratégiaMarca no país

Mercados e LucrosVantagens

DesvantagensLogotipo

Elementos Tipografia Cores

Elementos IdentificadoresPublicidade

SiteConclusão

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1991 1995

1991 A tmn - Telecomunicações Móveis Nacionais S.A. é constituída em 22 de Março. Em Dezembro surge um novo accionista, a Marconi, ficando o capital social dividido em três partes iguais.

1992 Em Março, o ICP - Instituto das Comunicações de Portugal, atribui à tmn uma licença para a prestação do Serviço Móvel Ter-restre (redes analógica e digital).A 17 de Maio, no Dia Mundial das Telecomunicações, é efectuada a 1ª primeira chamada GSM em Portugal.A rede digital tmn é lançada a 08 de Outubro.

1993 A tmn celebra o primeiro acordo de roaming em Fevereiro. Em Maio, é efectuada a primeira chamada de roaming em Portugal.Em Outubro, é lançado o Voice Mail.

1994 A pensar nas necessidades dos diferentes segmentos de mer-cado a tmn lança em Fevereiro o primeiro Plano Personalizado de Preços.

1995 Em Fevereiro, é inaugurada a rede digital na MadeiraEm Junho ocorre a primeira fase da privatização da Portugal Telecom, seguida do lançamento de uma OPA sobre a Mar-coni (Julho). A PT passa a deter 100% do capital da tmn.Em Setembro, é lançado o MIMO, um conceito inovador a nível mundial.

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1996 1998

1996 O Voice Mail é disponibilizado no MIMO. É lan-çado o SPOT baseado no conceito MIMO e dirigido a um segmento mais jovem. Em Abril, a tmn adopta uma nova imagem, mais adequada à sua postura de Empresa inovadora e sempre “mais perto do que é importante”.O Voice Mail é simplificado e relançado, em simultâneo com o Aviso Imediato de Mensagens.

1997 Em Agosto a tmn ultrapassa os 500.000 Clientes GSM e, no mês seguinte, é inaugurada a rede digital nos Açores.Ao longo deste ano, a TMN lança um pacote diversificado de produtos e serviços, de que se destaca o Telemultibanco.

1998 São criadas um conjunto de soluções para os clientes empresariais. Junho chega com um milhão de clientes. Ainda durante 1998, a tmn torna-se a primeira operadora nacional a introduzir a tarifação ao segundo e a abolir a taxa de adesão. Surgem os Pacotes tmn, que vêm aumentar o leque de preços já disponíveis. A tmn oferece os preços mais baixos do mercado das comunicações móveis.

No final do ano, a tmn reg-ista um resultado líquido de 11,2 milhões de contos.

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1999 A tmn ultrapassa a fasquia dos dois milhões de clientes. Simultaneamente, regista-se como ISP (Internet Service Provider). Várias alterações a nível de preços ocorrem durante este ano, nomeadamente nas chamadas com destino à rede fixa PT e nas chamadas com origem naquela rede, dirigidas à rede tmn. Mais uma vez, o preço das comunicações nacionais e internacionais sofre uma redução acentuada. Surgem novos planos de preços. De novo pioneira, a tmn passa a disponibilizar aos seus clientes a activação e desactivação de serviços através da Internet.

1999 2001

2000 A TMN é o primeiro operador a lançar comercialmente a tecnologia GPRS. A comprovar a sua liderança também na quali-dade do serviço ao cliente, a TMN é o primeiro operador móvel a ter toda a sua actividade certificada, segundo a Norma ISO 9001. No dia 28 de Setembro a tmn é o primeiro operador a entregar, no ICP, a candidatura a uma das licenças UMTS.O mês de Dezembro começa com o lançamento do pré-pago VIP’s, que apresenta preços mais baixos para um conjunto de 10 números, com os quais o cliente comunica frequentemente.

2001 Apostando mais uma vez na inovação, É criado um novo conceito: tmn Empresas e Produtos Corporate, novas soluções pensadas para clientes. Neste ano regista-se o lan-çamento do Frotalink, um dos primeiros serviços de localização de veículos em tempo real.

O ano encerra com Resul-tados Líquidos de 22,9 milhões de contos e 2 114 679 clientes.

O ano termina com o Resultado Líquido de 34,2 milhões de contos e 2 939 268 clientes.

A tmn encerra o ano como líder de mercado, com 3 905 250 clientes. O reforço da sua liderança é visível também na quota de mercado, que atinge cerca de 50%. 5

2002 No final de Abril, a tmn ultrapassa os 4 milhões de clientes. Na mesma data, lança comercialmente o serviço de Mensagens Multimedia (MMS). Ao longo do ano são celebrados e desenvolvidos um vasto número de parcerias com fornecedores, que permitiam enriquecer o serviço SMS de acordo com as preferências dos clientes tmn.

2003 A TMN lança o MMS Vídeo e o portal multimédia i9, com cor, som, imagem, imagens em movimento – uma tecnologia avançada para o momento, mas sub-tilmente dissimulada num ambiente user-friendly, onde até serviços anteriormente lançados passam a adquirir no telemóvel o aspecto que têm no mundo a três dimen-sões, como é o caso do Telemultibanco, que reproduz no portal i9 o aspecto das máquinas ATM. Ainda em 2003, a TMN passa a ter o seu Sistema de Gestão Ambiental certificado segundo o normativo ISO 14001 e os clientes da TMN são dos primeiros do Mun-do a acompanhar, em directo pelo telemóvel, um jogo de futebol: a partida inaugural do Estádio Alvalade XXI

2002 2004

Ao terminar o ano com 4.426.049 clientes, a tmn manteve o primeiro lugar na lista de preferências do mercado.

2004 A TMN é o primeiro operador nacional e o terceiro na Eu-ropa a lançar o serviço de videochamada sobre a rede de terceira geração móvel.

Ainda em Maio a tmn celebra os 4,5 milhões de clientes.

No final do ano, a TMN alcança os 5 milhões de clientes.

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2005 2007

2005 A TMN celebra os 5 milhões de clientes com diversas iniciativas dirigidas aos seus clientes e lança a sua nova imagem, introduzindo a assinatura “até já”, actualmente a mais recordada no sector. Disponibiliza o serviço Backup, agora designado Arquivo t, que permite guardar com segurança todos os conteúdos do telemóvel.

2006 A qualidade da rede TMN recebe um prémio da GSM Association. A TMN lança o m-ticket, possibilitando, de forma inédita, adquirir bilhetes de cinema através de SMS. A TMN lança, ainda, os primeiros terminais 3,5G, baseados na tecnologia HSDPA, bem como modems USB, permitindo velocidades até 3,6 Mbps. Também neste ano, a TMN lança o Mobile TV, um serviço actualmente com 27 canais de tele-visão, acessíveis, através do telemóvel, 24 horas por dia. No final do ano, a TMN lança o Casa T, a primeira solução de homezoning em Portugal.

2007 Assumindo mais um lançamento que comprova a sua destacada liderança, a TMN lança ainternet no telemóvel, mais um serviço pioneiro que possibilita aceder a todos os sites, contas de e-mail e motores de busca e navegar de link em link, como no PC, e com total controlo de custos. A TMN reforça a sua posição de liderança também na cobertura internacional do serviço de roaming, agora tam-bém disponível em pleno voo.

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Visão, valores e estratégiaPerfil e Missão

Empresa pioneira no mercado português, primeiro com uma rede analógica e mais tar-de com uma rede digital GSM, lançou em 21 de Abril de 2004 a terceira geração de telemóveis de tecnologia UMTS.Inovação e orientação para o cliente são as principais linhas de actuação da tmn. Inova-ção tecnológica, inovação na oferta de produtos e serviços e uma atitude de orientação para o cliente concretizada pela diversificação contínua de soluções à medida das neces-sidades de todos e de cada um, para todos os tipos de utilização do telemóvel, pessoais ou profissionais.A premiar esta atitude está o número crescente de clientes. Desde 1997 que a TMN é líder de mercado, uma situação consecutivamente preservada e reforçada. Com 16 anos de actividade, a TMN tem hoje mais de 5,7 milhões de clientes.

Sendo a tmn uma marca comercial da Portugal Telecom, quer objectivos, quer valores, quer visão quer estratégia são, na sua maioria, inevitavelmente inerentes.

Estratégia orientada para a sustentabilidade A sustentabilidade empresarial faz parte dos processos de decisão do grupo de empresas PT no território nacional e obedece a uma estru-tura formal consubstanciada no Comité de Sustentabilidade que apoia a Comissão Executiva da holding, e nas Comissões Executivas das empresas do Grupo, através dos Administradores com o respectivo pelouro. A estratégia de sustentabilidade empresarial na PT está integrada, de forma coerente e transversal dentro do Grupo e assenta no desenvolvimento de um vasto conjunto de práticas e processos em três vertentes principais: económica, ambiental e social.

Para a tmn, é imprescindível que a imagem da empresa acompanhe as tedências e evolua no sentido da constante aproximação dos clientes. A tmn reconhece como obrigação fundamental, proporcionar a todos os seus colaboradores e aos colaboradores de terceiros que com ela trabalham, as melhores condições de trabalho possíveis, de forma a garantir e melhorar os níveis do seu bem-estar, saúde e segurança. Foi nesse sentido que, em finais de 2005, a tmn investiu no desenvolvimento de um sistema de gestão de higiene, saúde e segurança no trabalho, toenando-se no único opera-dor móvel em Portugal a ter uma certificação do Sistema de Gestão da Higiene, Saúde e Segurança no Trabalho. Para além da preocupação com as condições de trabalho, na tmn são promovidas outras iniciativas com elevado impacto interno: nomeadamente, a atribuição de computadores portáteis, a tmn disponibiliza aos colaboradores que têm uma retribuição global mensal líquida igual ou inferior a 1.000€, um computador portátil, por um período de 4 anos, sem qualquer encargo para o colaborador; bolsas de estudo para colaboradores tmn, com o objectivo de estimular a

Visão, Valores e Estratégia

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Visão, valores e estratégia

iniciativa dos colaboradores que pretendam complemen-tar a sua formação académica, a tmn possibilita que os seus colaboradores usufruam, anualmente, de 5 Bolsas de Estudo (estas bolsas de estudo destinam-se exclusiv-amente à obtenção de grau académico de licenciatura ou bacharelato); bolsas de estudo/prémios de excelência para descendentes, com o objectivo de incentivar, pro-mover e apoiar uma adequada formação escolar aos de-scendentes dos colaboradores da tmn, iniciaram-se, em 2005, as seguintes acções: Bolsas de Estudo para o en-sino básico (2º e 3º ciclos) e secundário, Bolsas de Estudo para ensino superior, Bolsas de Estudo para ensino espe-cial, Prémio de Excelência; kit bebé, atribuição de uma pequena surpresa

a todos os colaboradores que foram pais recentemente; aniversário dá sorte, sorteio mensal, entre os aniversariantes do mês seguinte, de três colaboradores a quem a tmn atribui um prémio, no valor máximo de € 200, que o colaborador sorteado utiliza na comemoração do seu aniversário; sorteio de terminais para colaboradores tmn, acção de-senvolvida com o objectivo de motivar e envolver os colaboradores no conhecimento dos produtos lançados pela empresa.

Concluíndo, a tmn tem com principais linhas de actuação a inovação e a orientação para o cliente: inovação tecnológica, inovação na oferta de produtos e serviços e uma atitudede orientação para o cliente concretizada pela diversificação contínua de soluções à me-dida das necessidades de todos e de cada um, para todos os tipos de utilização do telemóvel, pessoais ou profissionais.

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Visão, Valores e Estratégia

Visão e valores A forte aposta no mérito dos colaboradores revela que a política de gestão da empresas reconhece serem os colaboradores o activo mais valioso da empresa, a formação é, também, outra das áreas a que é dada uma especial atenção. A tmn tem na sua missão, visão e valores os pilares que possibilitam o estabelecimento de um compromisso de satisfazer e antecipar as necessidades e expectativas dos seus clientes, accionistas, colaboradores e outras partes interes-sadas, assegurando a adopção das melhores práticas e tecnologias disponíveis.

As suas actividades organizadas em processos integram ciclos de melhoria contínua na gestão e operação através do conhecimento das necessidades actuais e futuras, da compreensão e desenvolvimento de produtos e serviços inovadores para os seus Clientes; através da adopção das melhores práti-cas de gestão da organização; da gestão da actividade de forma honesta, transparente e responsável, visando o aumento dos níveis de credibilidade e confiança da marca tmn junto de todas as partes interessadas com quem se relaciona; da criação de condições que permitem aos colaboradores op-timizarem o seu desempenho, eliminando riscos profissionais associadas ás actividades e prevenindo a ocorrência de acidentes e doenças profissionais; do controlo dos seus impactes ambientais, prevenindo e reduzindo a polu-ição gerada pelas suas actividades, produtos e serviços.

Assumindo-se como uma organização com impacto na sociedade onde se insere, a tmn desenvolve as suas operações no estrito cumprimento da legislação e regu-lamentação em vigor, adoptando na medida da sua influência e capacidade de intervenção outros compromissos e práticas mais exigentes. Estes compromissos consolidam-se através da definição, periódica, das prioridades de actuação pela organização.

Visão, Valores e Estratégia

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Compromissos organizacionais para com o accionista: criar valor para o accionista; para com o cliente: oferta de produtos e serviços, assegurar o conhecimento das necessidades actuais e futuras dos clientes e desen-volver uma oferta personalizada e à medida das suas necessidades e expectativa, tecnologia e inovação, dis-ponibilizar tecnologia que permita a oferta de produ-tos e serviços inovadores que excedam as expectativas dos clientes, relacionamento com o cliente, garantir a prestação de serviço, satisfazendo os requisitos dos seus clientes e alcançando elevados índices de satisfação; para com a organização: desenvolver metodologias de gestão e controlo que conduzam à melhoria contínua da organização; para com o colaborador: motivação e desenvolvimento, garantir a motivação através do inves-timento nas melhores práticas de

gestão e participação dos colaboradores, formar e cri-ar desafios para o seu desenvolvimento pessoal; para com a sociedade: contribuir activamente para o de-senvolvimento da sociedade da informação e do con-hecimento combatendo a exclusão digital, inclusão digital, criar soluções de comunicação personalizada e adaptada aos clientes com necessidades especiais, impacto social, avaliar as consequências sociais dos produtos, serviços e actividades desenvolvidas e gerir sistematicamente os eventuais impactes negativos por eles criados;

Visão, Valores e Estratégia

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para com o ambiente: impactos das antenas de trans-missão (aspectos paisagísticos e radiações electromag-néticas), minimizar os impactos das infraestruturas de suporte à rede de telecomunicações e reduzir a percep-ção negativa da população sobre as radiações electro-magnéticas, gestão de resíduos, recolher e seleccionar o melhor destino para os equipamentos usados e para os resíduos gerados pela empresa e clientes,eficiência en-ergética, implementar tecnologias e técnicas de gestão para a redução dos consumos energéticos, promoven-do uma maior eficiência reduzindo a contribuição para a poluição a montante da sua actividade; para com a higiene,a saúde e segurança no trabalho: saúde ocupa-cional,

assegurar que todos os colaboradores têm vigilância médica adequada face às actividades desenvolvidas, gestão dos riscos profissionais, realizar a identificação de perigos e a avaliação riscos com vista a eliminar ou mini-mizar os riscos profissionais a que os colaboradores se encontram expostos no desenvolvimento das suas activi-dades, gestão da emergência, implementar as condições físicas e humanas necessárias que garantam uma res-posta adequada a situações de emergência efectiva ou eminente.

Visão, Valores e Estratégia

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A TMN é a empresa de telecomunicações móveis com mais clientes em Portugal, apostando na publicidade como meio para transmitir uma sensação de proximidade com o cliente. Desde 1997 que a marca é líder do mercado sendo largamente reconhecida pelos portugueses, e de-tendo um total de 5.7 milhões de clientes

A empresa aposta fortemente na organização e produção de eventos para publicitar a sua imagem e cativar o público jovem, o seu maior cliente. O evento mais reconhecido associado à marca é o festival de música Sudoeste TMN, entre outros eventos que estão de certa forma ligados ao nome da marca.

Importância da marca no país

A TMN terminou o ano de 2000 detendo o im-pressionante número de 100.000 clientes, 80% da população.

A importância da marca também está relacionada com o facto de apo-star numa grande variedade de opções e pacotes para todo o tipo de clientes, desde os mais novos aos mais idosos, tal como pacotes fixo/móvel para empresas.

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Mercado e Lucros

A TMN opera no mercado das telecomunicações móveis, sendo a operadora móvel do grupo Portugal Telecom. Sendo líder do mercado neste sector a empresa de-tem um recorde de 5.7 milhões de clientes, deixando para trás as suas principais competidoras, Optimus e Vodafone. O ano de 2006 foi bastante significativo na evolução financeira e operacional da empresa. Apesar de ter reduzido significati-vamente os preços das interligações, verificou-se uma subida da quota do mer-cado para 45% no segundo semestre do ano, face aos 13% do primeiro semestre.

A marca apostou muito na fidelização de clientes pós-pagos, tendo conseguido estes clientes atingir 19,4% dos lucros da empresa. Foi um factor importante nesta fidel-ização de clientes a criação e publicitação do tarifário moche, que permite a números da rede TMN comunicar gratuitamente entre si.

A TMNapostou também no mercado do fornecimento de internet.

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Em 2009 a PT no seu todo, empresa na qual a TMN está integrada, obteve um total de lreceitas operacionais de 4,9 mil milhões de euros, e um total de lucro de 371,9 milhões de euros.Já especificamente a TMN conseguiu aumentar o seu número de clientes em 5.2%, apesar da receita média por cliente tenha caído 11.3%

Tabela de lucros 2005/2006

Mercado e Lucros

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Vantagens

As vantagens que a TMN apresenta face aos seus concorrentes, deram-lhe o lugar de destaque quem tem no país, a liderança do mercado.Uma das vantagens que operadora tem, é o facto de ter sido pioneira no negócio das telecomunicações móveis, tendo assim desde logo ganho um grande número inicial de clientes.

Outra das vantagens da operadora é a grande variedade de clientes que abrange nos seus pacotes de tar-ifários, desde os pós-pagos, ás assinaturas e pacotes especiais para empresas.

Uma ideia que a TMN empregou e que lhe trouxe um grande número de clientes, foi a criação do pacote casa’t. Este pacote permite aos números TMN aderentes utilizar o mesmo número para realizar chamadas móveis e também quando dentro de casa, fazer chamadas a preço de fixos.

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Apesar de estar na liderança do mercado, a TMN também tem algumas desvanta-gens face aos seus competidores.Apesar da marca estar a conseguir fidelizar cada vez mais clientes, o lucro médio por cliente tem vindo a descer, dado à necessidade de baixar os preços das inter-ligações, e de oferecer tarifários especiais (ccomo o moche) para acompanhar a concorrência.

Desvantagens

Talvez a TMN possa vir a perder mais clientes para a operadora Optimus, na área dos pós pagos, já que a segunda sugeriu uma oferta melhor no âmbito de tarifários grátis entre redes, o TAG. Tanto a TMN como a sua outra concorrente Vodafone cobram com este tarifário, a anulação do carregamento inicial de 10 euros, por oposição na Optimus todo o saldo depositado é utilizável, para fazer interligações com outras redes.

Logotipo|Evolução

O Tag/Símbolo tmn é composto com o Tag (caixa de formato quadrado) e o Símbolo tmn.Os dois elementos têm uma relação fixa de posição e proporção.A localização do Tag/Símbolo tmn é feita com alinhamento pelas margens (esquerda ou direita) do layout com a localização conforme as necessidades de destaque.

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Logotipo | Elementos

O Símbolo 3D é um elemento dinâmico, deve ser aplicado sem uma relação fixa de posição ou proporção com o Tag/Logótipo. A sua aplicação é independente.O Símbolo 3D não é utilizado no mesmo layout com o Símbolo 2D.

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Logotipo | Tipografia

O tipo de letra institucional da tmn é a Myriad Pro.As suas características combinam simplicidade e eficiência com uma forte personali-dade.Para que todo o material de comunicação da tmn seja coerente, recomenda-se o uso das espessuras: Light, Regular Semibold, Bold e Italic.

Myriad Pro

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Cor Primária

Logotipo | Cores

Pantone3135c_CMYK100 | 0 | 20 | 10_RGB0 | 153 | 171_Web009DBB

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Logotipo | Cores

A paleta de cores secundária é composta por 5 cores: amarelo, verde, azul escuro, roxo e rosa.Para preservar o ambiente gráfico tmn, estas cores devem ser aplicadas como el-emento adicional dacor primária (Azul tmn).As cores secundárias só devem ser aplicadas para: organizar, diferenciar, clarificar e destacar.

Cores Secundárias

Pantone123c_CMYK0 | 20 | 90 | 0_RGB253| 200| 47_WebFDC82F

Pantone382c_CMYK35 | 0 | 100 | 0_RGB190 | 214 | 0_WebBED600

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Pantone214c_CMYK0 | 100 | 25 | 5_RGB201 | 0 | 98_WebC90052

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O logótipo é o elemento identificativo mais forte da marca, desde 2005 a quando da reestruturação da imagem corporativa da tmn que o logo se mantém.Este é usado em toda a comunicação da marca, desde a publicidade á corre-spondência, mantendo a mesma proporção em todas as suas utilizações.

Exemplos da aplicação do logo.

Elementos Identificativos

Pen wireless

Caderno A4

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Elementos Identificativos

Envelop DL

TLM (+351) 96 000 00 00nome.pessoa@tmn.ptAv. Álvaro Pais, 2 1649-041 Lisboa - PortugalTel (+351) 21 791 44 00 Fax (+351) 21 791 45 00 www.tmn.pt

NomeDirecçãoDepartamento

XXXXXXXX - XX.XX.XX

TMN - Telecomunicações Móveis Nacionais, S.A. Sede: Av. Álvaro Pais, 2 1649-041 LISBOA - PORTUGALT (+351) 21 791 44 00 F (+351) 21 791 45 00 www.tmn.pt

Cartão de visita

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As campanhas publicitárias da tmn tem uma forte componente no vídeo publicitário, no entanto os cartazes, páginas de revista e outdoors também são usados regularmente como forma de divulga-ção da marca e produtos.Para além destes suportes, a tmn também apoia e organiza eventos culturais e desportivos, o que ajuda a cimentar a sua imagem junto dos consumidores.

Exemplos de publicidadeVideo

http://www.youtube.com/watch?v=R7qNnleShv4

http://videos.sapo.pt/KRply9zBEMh7MtmT4nQq

Publicidade

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Publicidade

Cartazes/página de revista

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Publicidade

Eventos

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Site

http://www.tmn.pt

No site da tmn encontra-se uma grande variedade de informação, de onde destacamos os seguintes pontos:Publicidade;Novidades de serviços e equipamentos;A minha conta;Promoções e loja tmn;

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Conclusão

A TMN tendo nascido dentro da PT, marcou a história das telecomunicações móveis, surgindo como a primeira no país a lançar muitas das tecnologias que usamos hoje a nível da telecomuni-cação móvel. Esta marca é de grande fidelidade entre os seus clientes, que se mantiveram ligados a esta rede, aqui está o grande sucesso da TMN, líder das telecomunicações móveis em Portugal. A empresa conseguiu fidelizar e ganhar novos clientes através da forma como comunicou a sua imagem, mantendo-se actualizada e sempre próxima dos seus utilizadores. Aqui está uma história de sucesso, a TMN bem sucedida desde a sua criação, e que alcança metas ainda mais altas a cada ano que passa.

Universidade de Aveiro | Design Estrategico | 1ºSemestre | 2009/2010

Alexandra Ribeiro 41923Catarina Fernandes 44038Cristina Clemente 42295Raquel Gomes 41500Ricardo Fortes 42708