estudo de caso na tmn | grupo pt - programa rp's: member-get-member no programa trainees pt
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Apresentação realizada por Eduardo Covelinhas, Coordenador da Área de Campanhas de Elasticidade na TMN, no dia 21 de Junho de 2012 no evento de Customer Experience organizado pela IDC PortugalTRANSCRIPT
Programa RP’sMember-Get-Member no programa Trainees PT
Customer Experience: CRM, Marketing Digital, Redes Sociais e Mobile Marketing21.06.2012
Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibidaa sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.
Um longo caminho de evolução no mercado português
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Set 1995Criação do 1º cartão pré-pago do mundo.
Abril 2004Lançamento da rede 3G
Jan 2011Lançamento do “e”: tarifário pré-pago sem limites para a a rede tmn
Mar 2012Lançamento da rede 4G LTE (80% cobertura do território nacional)Mai2008
Lançamento do tarifário moche
Desde 2002 a Portugal Telecom já integrou 740 trainees …
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
… e como novos embaixadores da PT, os Trainees são também embaixadores moche.
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
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Programa RP’s
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É um programa de MGM (Member-Get-Member).
O objectivo do programa é angariar novos clientes Moche.
Criar uma plataforma:
• Personalisada
• Autónoma
• 100% Online
O que é o programa RP’s?
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Mecânica (Simples!)
Possibilidades:
• Desenho e concepção interna (Grupo PT)
•Procurar solução no mercado
Solução:
Como operacionalizar o Programa RP’s?
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Plataforma Programa RP’s
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Plataforma Programa RP’s
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
Não tem encomendas efectuadas.
Plataforma Programa RP’s - Personalização
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Plataforma Programa RP’s
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TMN Encomendas TMN Carregamentos
Etapas do projeto
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2 Férias: Agosto!!!
3 Desenvolvimento concluído: 8 de Setembro
4 Entrada em produção: 22 de Setembro
1 Início do projeto: 9 de Junho 2009
Mais de 300 utilizadores na plataforma
7 ações realizadas
~ 4.000 transações efetuadas na plataforma
~ 3.000 encomendas de cartões
~ 5.000 cartões encomendados
~ 1.000 trocas de pontos
Taxa de activação dos novos cartões: 65,3%
Resultados do programa RP’s
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Programa RP’s Member-Get-Member no programa Trainees PT
EDUARDO COVELINHASCoordenador da Área de Campanhas de ElasticidadeTelefone: 96 607 34 [email protected]
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