ESTRATÉGIA PARA A ESTRATÉGIA PARA A QUALIDADEQUALIDADE

ONDE ESTAMOS?

ONDE QUEREMOS

CHEGAR.

GERENCIAMENTO EVIDENTEGERENCIAMENTO EVIDENTE

• INTUIÇÃOINTUIÇÃO

• EXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA

• BOM SENSOBOM SENSO

• CORAGEMCORAGEM

ANÁLISE SWOTANÁLISE SWOT

Inte

rno

(Org

aniz

ação

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tern

o (A

mbi

ente

)

Ajuda Atrapalha

Pontos fortes: • Inovação

• Acesso direto a Direção• Ambiente Saudável e descontraído

• Marca Consolidada no Espírito Santo• Alta capacidade Produtiva

Pontos Fracos: • Falta de comunicação eficaz

• Planejamento• Foco no Cliente

• Desconhecimento da marca em outros estados

• Falta de Capital de Giro• Capacitação e Treinamento

Oportunidades: • Boa aceitação do produto• Crescimento imobiliário

• Marca ConsolidadaDiversificação da linha de produtos

(industrial, noveleiro, petróleo)

Ameaças:• Clientes mais exigentes

• Concorrencia de preços no mercado• Cliente insatisfeito

CULTURA DOCULTURA DO

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

ONDE ESTAMOS?

ONDE QUEREMOS

CHEGAR.

VALORES:Responsabilidade

RespeitoInovação

Valorização Profissional

Comprometimento

TransparênciaSenso de Equipe

VISÃO:Atingir posição representativa no

mercado nacional de produtos para construção, até o ano de 2015,

sendo reconhecida pela qualidade e constante desenvolvimento dos

seus produtos e serviços.

MISSÃO:Ser comprometida com

a melhoria da qualidade de vida do

ser humano, desenvolvendo e

fabricando produtos, respeitando o meio

ambiente e proporcionando

ambientes agradáveis e requintados.

ANÁLISE

SWOT

META ATINGIDA

META ATINGID

A

META ATINGIDA

META ATINGIDA

VALORES

MISSÃO VISÃO

ESTRATÉGIAANÁLISE

SWOTPLANO ESTRATÉGICO

PLANO TÁTICO

OBJETIVOS E METASOBJETIVOS E METAS

DESDOBRAMENTODOS OBJETIVOS E

METAS

DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E

METAS ESTRATÉGICAS E

DA QUALIDADE

INDICADORS , METAS E OBJETIVOS À CUMPRIR.

ESQUEMA DO CONTROLE DO PROCESSO E RESULTADOSESQUEMA DO CONTROLE DO PROCESSO E RESULTADOS

ENTRADA SAÍDA

REGISTROS

INDICADORES

PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO

OBJETIVOSATINGIDOS!!

QUE DEVAM SER MENSURÁVEIS E COERENTES COM A POLÍTICA DA QUALIDADE VISÃO E MISSÃO.

OBJETIVO ANUAL METAS

Reduzir o número de chamados de assistência técnica

15% até dezembro de

2012

Reduzir as devoluções de produtos 90% até dezembro 2013

Aumentar as visitas mensais aos clientes 30% até dezembro 2013

Efetuar treinamento de reciclagem junto aos funcionários

100% até dezembro 2012

EXEMPLO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADEEXEMPLO DOS OBJETIVOS DA QUALIDADE

CULTURA DOCULTURA DO

FOCO NO CLIENTEFOCO NO CLIENTE

TODOS OS PROCESSOS DA EMPRESA:TODOS OS PROCESSOS DA EMPRESA:

CLIENTE SATISFEITO

PARA QUEM TRABALHAMOS?PARA QUEM TRABALHAMOS?

CLIENTE CLIENTE

EXTERNOEXTERNO

CONJUNÇÃO INEFICAZ PARA A QUALIDADECONJUNÇÃO INEFICAZ PARA A QUALIDADE

GRUPO GRUPO ARGALITARGALIT

SISTEMA DE SISTEMA DE GESTÃO DA GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE

CONJUNÇÃO EFICAZ PARA A QUALIDADECONJUNÇÃO EFICAZ PARA A QUALIDADE

GRUPO GRUPO ARGALITARGALIT

SISTEMA DE SISTEMA DE GESTÃO DA GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE

METODOLOGIA PARA METODOLOGIA PARA MELHORIA MELHORIA

KAIZENKAIZEN

=KAI

=ZEN

MUDANÇA

MELHOR

KAIZENKAIZEN

MUDANÇA PARAMUDANÇA PARAMELHORMELHOR

==

O conceito do Kaizen é de que, independente de cargo ou titulo, todos deveriam admitir com sinceridade qualquer erro

cometido, ou falhas que existam em seu trabalho e tentar fazer

melhor na próxima vez.

1. Envolvimento dos empregados pelas sugestões;

2. A “inteligência social” (Times de trabalho);

3. Pensamento voltado para os “processos”;

4. Técnicas simples (ferramentas da qualidade);

5. Atacar a “causa raiz” dos problemas;

6. Construir a qualidade do produto de forma

diferenciada e que satisfaçam os clientes;

CARACTERÍSTICAS DO KAISENCARACTERÍSTICAS DO KAISEN

INOVAÇÃO X KAIZENINOVAÇÃO X KAIZEN

INOVAÇÃO KAIZENCriatividade Adaptabilidade

Individualismo Trabalho em equipe

Orientada para especialização Orientada para o geral

Atenção a grandes saltos Atenção a detalhes

Orientada para a tecnologia Orientada para as pessoas

Informações fechadas Informações abertas

Orientação funcional Orientação multifuncional

Procura por novas tecnologias Baseia-se em tecnologia atual

Linha + Staff Organização multifuncional

Feedback limitado Feedback amplo

CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA!!CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA!!

Definir Meta

Definir Método

Educar e Treinar

Executar

ColetarDados

ChecarMETAS X RESULTADOS

Ação:Corretiva PreventivaMelhoria

AA PP

DDCC

No setor de expedição da Golden o

Auxiliar de expedição ao separar o

produto acabado para entrega, percebe

acabaram de sair da produção

que algumas embalagens (massa

corrida e tintas) estão com pequenas

avarias.

MENTALIDADE KAIZENMENTALIDADE KAIZEN

Sem a mentalidade Kaizen ele:

1.Não se meteria, pois não é área dele e não faz muita diferença pois o que importa é o conteúdo do produto.

2.Se tivesse acontecido na sua área teria chamado o encarregado para ele tome as providências.

3.Chamaria o superior se as avarias repetissem muitas outras vezes.

MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN

Com a mentalidade Kaizen ele:

1.Mesmo que não seja a sua área procura analisar

porque houve avarias.

2.Avisa o encarregado para corrigir as

embalagens e discutem a possibilidade do fato

estar ocorrendo outras vezes. No local discutem

possíveis mudanças para evitar que o problema

ocorra. O encarregado solicita a mudança e

recebe autorização da Gerência.

MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN

Resultado:

No mesmo dia todas as partes

interessadas são informadas do

problema resolvido.

MENTALIDE KAIZENMENTALIDE KAIZEN

Atender os requisitos de qualidade na fabricação de Tintas e

Revestimentos para Construção Civil, buscar a satisfação dos

clientes, garantir o crescimento e desenvolvimento da empresa,

apostar na constante formação e evolução da nossa equipe e na

melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.

POLÍTICA DA QUALIDADEPOLÍTICA DA QUALIDADE