TÉCNICAS PARA REDUZIR CUSTOS E MOTIVAR SUAEQUIPE EM TEMPOS DE CRISE

Desenvolva suas capacidades gerenciais e aumente sua rentabilidade mesmo em um cenário instável

THOMAS EDISONInventor, cientista e fundador da General Electric

O primeiro requisito para o sucesso é a habilidade de aplicar incessantemente suas energias física e mental a qualquer problema, sem se cansar.

SUMÁRIO

Introdução 1

O ingrediente secreto da produtividade 2

Conhecendo as necessidades da sua equipe 5

Forças por trás da motivação 3

Piramide de Maslow 6Passos para motivar sua equipe 8

Inovar mesmo em tempos de crise 9Autogestão 10Feedback em tempo real 11Gamificação 12Team building 13Liderança lateral 14

Reduzindo custos sem dor de cabeça 15Tenha flexibilidade para mudanças 16

19Evite custos invisíveis21Tenha um bom controle de caixa

22Organize seu tempo23Mobilize sua equipe para atingir metas

24Acompanhe os indicadores da empresa e colaboradores

25Use a tecnologia como aliada

26Invista no relacionamento com o cliente

28Conclusão

29Sobre a Salpinx

30Sobre o Nibo

17Identifique e reduza desperdícios

18Não corte gastos aleatoriamente

Em qualquer contexto empresarial, enfrentar um cenário de crise não é uma tarefa nada simples. Os colaboradores se sentem mais vulneráveis e menos motivados em suas tarefas diárias, algo que prejudica imensamente o desempenho individual e a produtividade da empresa.

Esse problema é impulsionado quando os líderes focam apenas nas adversidades e não nas soluções. Muitos esquecem de investir nos pilares intrínsecos da motivação, inovar processos e oferecer recursos para que os funcionários continuem se sentindo seguros no ambiente de trabalho.

E qual o resultado? Um ciclo vicioso que desacelera o crescimento organizacional e afasta a empresa do alcance de seus objetivos estratégicos.

Nesse contexto, a figura do contador ganha destaque ao ser o responsável por orientar os empreendedores sobre como cuidar da saúde financeira do negócio, reduzir os impactos negativos de uma crise econômica e fazer todo o controle tributário e fiscal da empresa.

Mas para que essa oportunidade de crescimento flua de forma eficiente, os escritórios de contabilidade devem agir estrategicamente em relação ao próprio negócio. Motivar a equipe, aumentar a confiança dos colaboradores, inovar processos e ações gerenciais são alguns dos passos que precisam ser dados.

Ao longo desse e-book você conhecerá algumas práticas para melhorar seus resultados mesmo diante uma crise econômica, reduzir custos com inteligência e ter uma equipe mais produtiva.

Todas as dicas podem ser adaptadas para a realidade do seu negócio ou departamento, mesmo que ele não esteja relacionado ao segmento financeiro e contábil.

Boa leitura!

INTRODUÇÃO

1

Do latim movere, a palavra motivação pode ser entendida como o impulsionamento dos indivíduos para realizar determinada ação. Porém, esse movimento ocorre somente na presença de uma extensa gama de recursos que incentivam e engajam as pessoas a tomarem uma atitude.

Quando esta preocupação não está bem enraizada na mente do gestor, alcançar os resultados esperados pode se tornar um desafio impossível de ser vencido e uma grande dor de cabeça.

Entre as principais consequências da falta de motivação no ambiente de trabalho, podemos destacar:

Queda da produtividade e desempenho

Distanciamento das metas estabelecidas

Funcionários insatisfeitos com os processos de trabalho

Clima organizacional ruim

Aumento do estresse diário

Ou seja, a produtividade e desempenho dos seus contadores e colaboradores no geral está diretamente relacionada ao nível de motivação que eles possuem. E para saber se a sua equipe está sendo motivada da forma correta, deve-se compreender alguns pontos fundamentais.

O INGREDIENTE SECRETO DA PRODUTIVIDADE

2

https://www.salpinx.com.br/salpinx-pode-aumentar-o-desempenho/

A motivação no trabalho está fortemente conectada aos fatores intrínsecos do próprio indivíduo e aspectos associados ao ambiente externo da organização, como investimentos em qualidade de vida profissional e a situação econômica do país em determinado período de tempo.

Quer um exemplo claro? O assunto que estamos abordando neste e-book é um deles: as crises econômicas.

Um cenário econômico instável exerce forte pressão de insegurança e insatisfação nos colaboradores. Mesmo sendo um fator incontrolável por parte da empresa, o impacto gerado pode ser minimizado por meio da implementação de algumas técnicas que iremos abordar com mais detalhes a partir da página 15.

Esse impacto do ambiente cultural que vivemos é responsável por produzir os diferentes tipos de motivação existentes, sendo que alguns são mais facilmente desenvolvidos pelos colaboradores do que outros.

FORÇAS POR TRÁS DA MOTIVAÇÃO

3

São eles que transformam a forma como sua equipe lida com as atividades profissionais e pessoais diariamente. A pesquisadora Simone Moraes destacou alguns deles em seu artigo intitulado “Motivação e Liderança”, publicado em 2004 pela Universidade da Região da Campanha.

Mas como minha mãe costuma aconselhar: nada em excesso é totalmente positivo. Todas as forças por trás da motivação precisam ser compreendidas com base nas necessidades individuais de cada colaborador – encontrando um ponto de equilíbrio entre aquilo que a empresa e a equipe deseja.

Motivação para realização: impulso para superar desafios e obstáculos que impedem o alcance de determinados objetivos

Motivação por afiliação: estímulo para se relacionar com diferentes pessoas em bases sociais

Motivação para a competência: impulso para fazer um trabalho de alta qualidade, resolver problemas e ser inovador

Motivação para o poder: esforço para influenciar pessoas e mudar situações organizacionais ou pessoais

FORÇAS POR TRÁS DA MOTIVAÇÃO

14

http://tupi.fisica.ufmg.br/~michel/docs/Artigos_e_textos/Motivacao/motivacao%20e%20lideranca.pdf

A motivação é um conceito que está diretamente ligado ao quanto os gestores conhecem as necessidades da equipe. Se por um lado as empresas exigem mais produtividade de seus colaboradores, do outro eles desejam um bom local para trabalhar que atenda às suas urgências.

E não é uma tarefa tão complicada assim. Por meio de uma rápida avaliação de desempenho ou pesquisa de clima organizacional é possível identificar, melhorar alguns pontos e implementar mudanças nos aspectos que não está de acordo com as necessidades imediatas de cada funcionário.

Para facilitar o processo, procure embasar a construção dos questionários em algumas teorias muito utilizadas por profissionais de RH. Uma das mais conhecidas é a Pirâmide das Necessidades de Maslow, um estudo publicado em 1943 pelo psicólogo estadunidense Abraham Maslow.

CONHECENDO AS NECESSIDADES DA SUA EQUIPE

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https://www.salpinx.com.br/avaliacao-de-desempenho-criando-equipes-produtivas/ https://www.salpinx.com.br/14-indicadores-de-clima-organizacional/https://www.salpinx.com.br/14-indicadores-de-clima-organizacional/

realização pessoal

estima

amor / relacionamento

segurança

fisiologia

MORALIDADE

CRIATIVIDADE

ESPONTANEIDADE

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

AUSÊNCIA DE pRECONCEITO

ACEITAÇÃO DOS FATOS

respiração comida água sexo sono homeostase excreção

do emprego de recursos da moralidadedo corpo da família da saúde da propriedade

amizade família initmidade sexual

auto estima confiança conquistarespeito dos outros respeito aos outros

O estudioso integrou todas as necessidades humanas em cinco conjuntos distintos. Na base da pirâmide estão as urgências básicas, enquanto no topo ficam as mais sofisticadas e difíceis de serem alcançadas.

6

Existem uma série de problemas gerados quando essas necessidades não são satisfeitas da maneira correta. A pesquisadora Simone Moraes elencou alguns desses impactos no artigo que citamos anteriormente os quais podemos observar ao lado:

Impactos comportamentais (fisiologia)

Aumento da incerteza e insegurança em vários aspectos (segurança)

Condução ao isolamento, solidão e falta de adaptação social (relacionamento)

Produção de sentimentos de inferioridade, dependência, desamparo e etc (estima)

Falta de motivação e engajamento na vida profissional e/ou pessoal (realização pessoal)

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Ou seja, sua empresa precisa conhecer e satisfazer as necessidades dos colaboradores de forma eficiente para manter o ciclo da motivação em equilíbrio. Por isso que a implementação de softwares voltados para a qualidade de vida no trabalho e autogestão são indispensáveis.

Bom, você já deve ter percebido que a motivação é o ingrediente secreto para aumentar a produtividade do seu escritório de contabilidade. E ela deve ser colocada em primeiro lugar mesmo em um cenário de instabilidade.

Mas como fazer isso? As crises não geram um desequilíbrio no ciclo, afetando principalmente o nível de segurança mostrado na pirâmide? Nem sempre! Dependendo da forma como o gestor trata a situação, a instabilidade pode funcionar como um propulsor à produtividade da equipe.

Os próximos tópicos do e-book irão te mostrar algumas dicas práticas e técnicas que podem te ajudar.

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Passos para motivar sua equipe

Conheça as necessidades de cada colaborador

Construa um relacionamento saudável

Desenvolva planos de carreira personalizados aos funcionários

Reconheça o desempenho da equipe

Invista em qualidade de vida no trabalho

Foque em uma gestão participativa e horizontal

Ofereça autonomia aos colaboradores

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https://www.salpinx.com.br/https://www.salpinx.com.br/https://www.salpinx.com.br/

É impressionante como as crises podem impulsionar a criatividade dos empreendedores e colaboradores na hora de elaborador estratégias inovadoras para “driblar” os efeitos negativos provocados - desde técnicas presenciais gamificadas até o uso de softwares de integração contábil.

No entanto, muitos escritórios de contabilidade permanecem presos em alguns métodos tradicionais de gestão e sentem muita dificuldade quando precisam implementar mudanças na forma como gerenciam a equipe. Se identificou? Então as próximas dicas foram feitas para você!

INOVAR MESMO EMTEMPOS DE CRISE

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https://www.nibo.com.br/

https://www.salpinx.com.br/gestao-de-pessoas-ultrapassada/https://www.salpinx.com.br/gestao-de-pessoas-ultrapassada/

5 tendências na área de motivação e engajamento organizacional que ganham força em tempos de crise.

TENDÊNCIAS PARA MOTIVAR A EQUIPE DE SEU ESCRITÓRIO CONTÁBIL

A autogestão empodera o colaborador ao permitir que ele gerencie suas próprias tarefas sem depender da intervenção de um superior. Os seus contadores se sentirão mais seguros em aprimorar os seus processos de trabalho e contribuir com ideias relevantes ao crescimento da empresa.

Cada pessoa se sentirá responsável por adquirir ou aprimorar as competências necessárias para melhorar a qualidade do trabalho e os resultados alcançados. Ou seja, a autogestão contribui com o aumento da produtividade e desenvolvimento dos seus contadores de forma simultânea.

AUTOGESTÃO1

10

Aplicativo Salpinx - Gestão de Tarefas. Conheça melhor aqui

https://www.salpinx.com.br/autogestao-na-sua-empresa/

http://materiais.salpinx.com.br/faca-uma-demo-gratuita-salpinx

O feedback em tempo real coloca em prática a ideia do “aqui e agora”. Caso tenha observado uma atitude que poderia ser melhorada por determinado colaborador, avise rapidamente para que a situação não vire uma “bola de neve” – permitindo que eles façam o mesmo com você.

Esse sistema inovador resolve uma série de problemas mais comuns em avaliações de desempenho anuais ou mensais:

Avaliações anuais são mais caras e menos eficientes

Impossibilidade de resolver os problemas no momento em que eles acontecem

Falta de precisão nas informações obtidas

Processo compulsório que reduz o aprendizado

FEEDBACK EM TEMPO REAL2

Aplicativo Salpinx - Dashboard (atividades improdutivas) Conheça melhor aqui

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https://www.salpinx.com.br/feedback-em-tempo-real/

hhttp://materiais.salpinx.com.br/faca-uma-demo-gratuita-salpinx

Gamificar os processos da sua contabilidade pode ser a saída para reduzir os índices de dispersões entre as atividades. Por meio desse conceito, alguns elementos dos games podem ser utilizados para manter os colaboradores motivados e concentrados em atingir os objetivos.

Medalhas, pontuações e rankings podem ser usados para construir diversas estratégias de gamificação. Nada impede que elas sejam feitas de forma personalizada, mas recomendamos usar a tecnologia para aproximar a técnica dos colaboradores e torná-la parte da rotina diária de cada um de forma natural. Aplicativo Salpinx - Medalhas. Conheça melhor aqui

GAMIFICAÇÃO3

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https://www.salpinx.com.br/motivacao-nas-organizacoes/

http://materiais.salpinx.com.br/faca-uma-demo-gratuita-salpinx

TEAM BUILDING4Já imaginou oferecer uma aula de canoagem para seus contadores? Ou promover uma caça ao tesouro no parque ecológico ao lado do escritório? Essas práticas são conhecidas como team building, uma técnica que visa fortalecer a relação entre as equipes com treinamentos divertidos.

Entre os benefícios desse tipo de treinamento, destacamos:

Melhoria da relação entre os colaboradores Exercício da escuta Melhoria da comunicação interna Incentivo à cooperação coletiva Auxílio em gestão de conflitos Aumento da sinergia entre a equipe

O team building pode ser aliado à gamificação para obter resultados mais eficazes. Por exemplo, os participantes do treinamento podem ganhar prêmios que reconheçam o esforço feito por cada um e simbolizem a importância da união entre a equipe para o sucesso da empresa.

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https://www.salpinx.com.br/team-building/

Os gestores que colocam em prática a liderança lateral, substituem com eficiência o excesso de autoridade hierárquica pela colaboração e trabalho em equipe. Dessa forma, todos os objetivos organizacionais são alcançados coletivamente com a ajuda dos colaboradores.

Óbvio que algumas tarefas dependerão exclusivamente do esforço individual, mas outras necessitam ser desenvolvidas de forma mais ampla. Esse é um importante processo para reforçar a comunicação interpessoal entre os seus contadores, reduzindo possíveis conflitos.

LIDERANÇA LATERAL5

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http://materiais.salpinx.com.br/infografico-lideranca-lateral

REDUZINDO CUSTOS SEM DOR DE CABEÇA

Reduzir custos é uma das partes mais importantes em tempos de crise. Mas isso precisa ser feito com bastante atenção, evitando cortar aqueles gastos fundamentais para o crescimento da empresa. Por exemplo, com programas de qualidade de vida no trabalho ou de capacitação dos funcionários.

Selecionamos 10 dicas para que você reduza seus gastos com inteligência, faça o controle de importantes recursos e mantenha-se firme durante uma instabilidade econômica.

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https://www.salpinx.com.br/qualidade-de-vida-no-trabalho/

Ter flexibilidade e capacidade de adaptação são duas características essenciais para que sua empresa sobreviva em um cenário de crise. O mercado exigirá criatividade em relação aos processos e técnicas de gestão, por isso procure desenvolver estes elementos internamente.

Procure acompanhar os noticiários, criar uma rede de compartilhamento de informações dentro da empresa e incentivar todos os colaboradores a participarem efetivamente com ideias ou sugestões que possam amenizar os efeitos negativos na empresa. Resumindo: esteja aberto à mudança.

TENHA FLEXIBILIDADE PARA MUDANÇAS1

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Seja em tempos de crise ou não, os desperdícios são um dos maiores inimigos para as empresas. Eles contribuem com a redução da margem de lucro em determinado período e retiram investimentos que poderiam ser aplicados em atividades mais importantes ao crescimento organizacional.

Gasto excessivo com água e energia elétrica Uso do tempo de forma improdutiva Processos que poderiam ser realizados digitalmente e são feitos manualmente Impressões desnecessárias

Todos esses desperdícios são facilmente evitados com a substituição por métodos mais baratos ou alternativos. Por exemplo, as impressões podem ser trocadas pelo armazenamento e compartilhamento digital dos documentos – um processo que evitaria o gasto com papel e tinta.

IDENTIFIQUE E REDUZA DESPERDÍCIOS2

Mas tenha bastante cuidado para não confundir gastos com investimentos. Os gastos estão relacionados aos métodos que poderiam ser facilmente substituídos sem nenhum grande impacto no desenvolvimento organizacional. Já os investimentos são essenciais para o crescimento da empresa, tendo grandes resultados a longo prazo.

17

Plataforma Nibo. Conheça melhor aqui

https://www.nibo.com.br/empresa/funcionalidades/gestao-de-documentos/

https://www.nibo.com.br/contador/

Como falamos na dica anterior: tenha cuidado na hora de cortar e reduzir gastos. É imprescindível analisar quais processos estão demandando mais esforços (tempo e dinheiro) dos gestores e colaboradores, modificando somente aqueles menos importantes para o seu escritório.

Nunca corte gastos que possam afetar a qualidade do serviço e as condições de trabalho dos funcionários. Não é nada rentável diminuir despesas, mas sacrificar a eficiência da empresa.

NÃO CORTE GASTOS ALEATORIAMENTE3

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Os custos invisíveis ou não mensuráveis são todas as perdas que não provocam um impacto imediato nos resultados da empresa e estão diretamente ligadas às pessoas e sua forma de trabalho. Dessa forma, poucos empreendedores se preocupam em controlar e acompanhar tais gastos.

Comunicação inconsistente ou com excesso de ruídos Procrastinação na execução das tarefas diárias Arquivos desorganizados Falta de criatividade Reuniões pouco produtivas Pouca harmonia entre os colaboradores Clientes mal atendidos Redução do comprometimento e responsabilidade

Muitos estudos já comprovaram que os custos invisíveis representam até 30% dos gastos totais de uma empresa. Olhe para dentro do seu escritório e veja se algum desses fatores estão presentes. Se sim, veja algumas práticas que você pode adotar:

EVITE CUSTOS INVISÍVEIS4

Disponibilize em seu site uma FAQ com respostas para as dúvidas mais frequentes de seus clientes

Organize e automatize processos com a ajuda das tecnologias online

Use canais de comunicação além do telefone, como Skype e Hangout – excelentes ferramentas para realizar reuniões virtualmente e otimizar o relacionamento com os clientes

Acompanhe o tempo que os seus colaboradores gastam em cada atividade por meio de uma plataforma especializada

Converse com sua equipe sobre o excesso de contatos feitos para questões repetitivas, observando se seria uma oportunidade de treinamento ou revisão dos honorários contábeis.

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https://www.nibo.com.br/blog/conheca-os-custos-invisiveis/

Os custos invisíveis ou não mensuráveis são todas as perdas que não provocam um impacto imediato nos resultados da empresa e estão diretamente ligadas às pessoas e sua forma de trabalho. Dessa forma, poucos empreendedores se preocupam em controlar e acompanhar tais gastos.

Comunicação inconsistente ou com excesso de ruídos Procrastinação na execução das tarefas diárias Arquivos desorganizados Falta de criatividade Reuniões pouco produtivas Pouca harmonia entre os colaboradores Clientes mal atendidos Redução do comprometimento e responsabilidade

Muitos estudos já comprovaram que os custos invisíveis representam até 30% dos gastos totais de uma empresa. Olhe para dentro do seu escritório e veja se algum desses fatores estão presentes. Se sim, veja algumas práticas que você pode adotar:

Disponibilize em seu site uma FAQ com respostas para as dúvidas mais frequentes de seus clientes

Organize e automatize processos com a ajuda das tecnologias online

Use canais de comunicação além do telefone, como Skype e Hangout – excelentes ferramentas para realizar reuniões virtualmente e otimizar o relacionamento com os clientes

Acompanhe o tempo que os seus colaboradores gastam em cada atividade por meio de uma plataforma especializada

Converse com sua equipe sobre o excesso de contatos feitos para questões repetitivas, observando se seria uma oportunidade de treinamento ou revisão dos honorários contábeis.

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https://www.salpinx.com.br/

https://www.nibo.com.br/contador/controle-de-caixa/https://www.nibo.com.br/contador/controle-de-caixa/

https://www.salpinx.com.br/

https://www.nibo.com.br/blog/como-estabelecer-honorarios-contabeis/https://www.nibo.com.br/blog/como-estabelecer-honorarios-contabeis/

https://www.nibo.com.br/contador/importador-universal/Plataforma Nibo. Conheça melhor aqui

Saber como controlar eficientemente o fluxo de caixa pode representar o diferencial entre uma empresa bem-sucedida ou não. Mas cuidado: uma crise no fluxo de caixa não pode ser identificada apenas pelos baixos lucros. Muitos escritórios contábeis experimentam um forte crescimento, mas não possuem dinheiro suficiente para pagar todas as contas e despesas.

Por isso, procure rever as condições de crédito, minimizar os procedimentos “write o�” e as dívidas incobráveis. Além disso, elabore algumas estratégias para reduzir a inadimplência dos clientes – como descontos para pagamentos adiantados ou cobranças de juros quando houver atrasos.

TENHA UM BOM CONTROLE DE CAIXA5

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Plataforma Nibo. Conheça melhor aqui

https://www.nibo.com.br/blog/crise-no-fluxo-de-caixa-como-evitar/

hhttps://www.nibo.com.br/contador/controle-de-caixa/

Fazer a gestão do seu tempo é essencial para ser mais produtivo. Utilize o recurso da autogestão, inove seus processos e evite ao máximo as distrações no trabalho – incentivando o restante da equipe a fazer o mesmo. Além disso, construa listas de tarefas ou mapas mentais para organizar seus eventos, compromissos e atividades de forma mais visual.

ORGANIZE SEU TEMPO6

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https://www.salpinx.com.br/lista-de-tarefas-metodos-ferramentas/ https://www.salpinx.com.br/mapa-mental/

Em um momento tão sério quanto uma crise, conseguir atingir as metas se torna ainda mais importante. Proporcione um ambiente que estimule os colaboradores e os mantenham motivados para que os objetivos organizacionais sejam alcançados com eficiência (use as dicas que demos no início do e-book).

Existem muitos sistemas diferenciados de metas que podem ser utilizados, como o OKR (Objectives and Key Results) desenvolvido pela Intel e adotado por várias empresas doVale do Silício.Essa técnica segue três regras básicas:

Devem ser métricas mensuráveis e não tarefas

Ajuda na construção de uma cultura com foco em resultados

São públicos e promovem o engajamento de toda a empresa

Mas não adianta determinar um sistema diferenciado de metas sem acompanhar os indicadores de desempenho da equipe. Dessa forma, chegamos em nossa próxima (e mais relevante) dica.

MOBILIZE SUA EQUIPE PARA ATINGIR METAS7

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Acompanhar os indicadores de desempenho da empresa e dos colaboradores é extremamente importante para a otimização de processos, redução de desperdício de recursos e observação de quais atividades são mais produtivas ou improdutivas no ambiente de trabalho.

Algumas plataformas fazem esse acompanhamento de forma automática, sem precisar fazer cálculos e gráficos manualmente – ajudando na gestão do seu tempo como empreendedor, acelerando o processo e diminuindo a possibilidade de erros nos dados coletados.

Mas, estou vivendo uma queda nos meus lucros e irei investir em tecnologia? É isso que iremos abordar na próxima dica.

ACOMPANHE OS INDICADORES DA EMPRESA E COLABORADORES8

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https://www.salpinx.com.br/indicadores-na-gestao-organizacional/

Nem sempre você precisará gastar muito para usar algum recurso tecnológico em sua empresa, existem muitas plataformas online gratuitas, softwares com períodos de teste sem custo ou com pacotes promocionais que podem ser negociados conforme a realidade do seu negócio.

Quais as vantagens de usar recursos tecnológicos para o meu escritório? Depende do tipo de ferramenta que você irá usar. Algumas facilitam a vida do gestor no âmbito da gestão de pessoas, outros automatizam os processos repetitivos do seu escritório contábil e outros podem facilitar algumas tarefas mais complicadas.

Procure observar as maiores necessidades da sua equipe e encontre plataformas que solucionem tais questões de forma eficiente, barata e efetiva. Se houver alguma que integre todos os pontos observados, veja se vale o custo benefício e não tenha medo de arriscar.

USE A TECNOLOGIA COMO ALIADA9

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https://www.nibo.com.br/contador/importador-universal/https://www.nibo.com.br/contador/importador-universal/

Esse aspecto é fundamental para proteger o seu escritório contábil dos efeitos negativos das instabilidades econômicas, uma vez que construir um relacionamento saudável e próximo com seus clientes ajudará que eles percebam o valor de seus serviços e como eles são importantes.

Cultive as boas práticas do atendimento ao cliente entre sua equipe, investindo sempre no desenvolvimento de bons profissionais. Sua equipe precisa se desprender da ideia docontador que só presta serviços quando solicitado, sem nenhuma preocupação adicional em relação às demais pendências.

Melhorar a experiência do cliente também é um importante passo. Uma dica é usar pesquisas de satisfação baseadas no Net Promoter Score (NPS). Essa técnica consiste na construção de formulários com a seguinte pergunta:

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso escritório de contabilidade para um amigo?

É uma forma rápida, simples e prática de saber se há algum

INVISTA NO RELACIONAMENTOCOM O CLIENTE10

aspecto que precisa ser melhorado no atendimento. Formulários gratuitos – como o Google Forms ou Survey Monkey – podem ser usados sem nenhum problema.

Outra técnica é a classificação ABC ou Análise de Pareto. Essa metodologia ajuda a identificar quais os clientes são os maiores responsáveis pelo faturamento da empresa, sendo que são definidos nas seguintes classes:

Classe A – 20% dos clientes que representam maior percentual no faturamento

Classe B – 50% dos clientes que possuem relevância média no faturamento

Classe C – 30% dos clientes que possuem contratos menos expressivos

Dessa forma, será possível identificar qual grupo de cliente representa maior impacto no seu negócio e focar em alcançar novos contratos parecidos com este. Além disso, ajuda na diversificação do serviço quanto às necessidades de cada uma das classes.

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Esse aspecto é fundamental para proteger o seu escritório contábil dos efeitos negativos das instabilidades econômicas, uma vez que construir um relacionamento saudável e próximo com seus clientes ajudará que eles percebam o valor de seus serviços e como eles são importantes.

Cultive as boas práticas do atendimento ao cliente entre sua equipe, investindo sempre no desenvolvimento de bons profissionais. Sua equipe precisa se desprender da ideia docontador que só presta serviços quando solicitado, sem nenhuma preocupação adicional em relação às demais pendências.

Melhorar a experiência do cliente também é um importante passo. Uma dica é usar pesquisas de satisfação baseadas no Net Promoter Score (NPS). Essa técnica consiste na construção de formulários com a seguinte pergunta:

Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso escritório de contabilidade para um amigo?

É uma forma rápida, simples e prática de saber se há algum

aspecto que precisa ser melhorado no atendimento. Formulários gratuitos – como o Google Forms ou Survey Monkey – podem ser usados sem nenhum problema.

Outra técnica é a classificação ABC ou Análise de Pareto. Essa metodologia ajuda a identificar quais os clientes são os maiores responsáveis pelo faturamento da empresa, sendo que são definidos nas seguintes classes:

Classe A – 20% dos clientes que representam maior percentual no faturamento

Classe B – 50% dos clientes que possuem relevância média no faturamento

Classe C – 30% dos clientes que possuem contratos menos expressivos

Dessa forma, será possível identificar qual grupo de cliente representa maior impacto no seu negócio e focar em alcançar novos contratos parecidos com este. Além disso, ajuda na diversificação do serviço quanto às necessidades de cada uma das classes.

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CONCLUSÃO

Ter uma boa flexibilidade para mudanças é essencial para que o seu escritório consiga se adaptar e manter-se firme durante os períodos de crise. É importante estar sempre preparado e criar pequenos “planos de emergência” quando uma instabilidade for anunciada.

E não é só a redução de custos que pode te ajudar em um período como este, motivar e inspirar a equipe também se torna fundamental. Use técnicas inovadoras e conheça detalhadamente as necessidades de cada um, priorizando aquelas que estão no topo da pirâmide proposta por Maslow.

Além disso, a tecnologia se torna uma grande aliada ao facilitar processos e diminuir o desperdício de esforços. É por meio dela que o seu escritório ganhará autonomia para crescer e desenvolver naturalmente.

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Chancelada pela Microsoft, a Salpinx é uma empresa que transforma a relação dos indivíduos com o seu trabalho para um modelo de alta performance e autogestão, levando para dentro das organizações a produtividade, um bom clima organizacional e qualidade de vida profissional.

Nossas soluções inovadoras de gestão corporativa motivam os colaboradores através da gamificação e ajudam gestores no processo de tomada de decisões estratégicas por meio do companhamento dos indicadores de performance.

Conheça nossas soluções inovadoras e transforme a realidade da sua empresa

SOBRE A SALPINX

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https://www.salpinx.com.br/features/

Nós aqui do Nibo temos uma missão sublime que é a de resgatar

o valor do contador no Brasil.

Gestão FinanceiraImportador UniversalControle de Caixa

Você ainda digita o movimento financeiro

de clientes que possuem um ERP ou programa

financeiro?

Seus clientes precisam de um software de

simples, econômico e fácil de usar?

gestão financeira

Você tem clientes pequenos que não usam

e não querem usar nenhum sistema?

Para conhecer o Nibo melhor, agende uma demonstração clicando aqui. Para maiores

informações entre em contato pelo contadores@nibo.com.br

Um grande abraço e sucesso

Equipe Nibo30

http://conteudo.nibo.com.br/demonstracao-gratis