ebook aumente suas vendas com o marketing digital

Série

Marketing Digital

Autora: Elisa Bueno

MINI-CURSO

AUMENTE SUAS VENDAS COM O

MARKETING DIGITAL

INTRODUÇÃO

Neste Mini-Curso vamos apresentar de forma objetiva uma introdução ao Marketing Digital, e conhecer as principais estratégias que pequenas e médias empresas podem adotar para gerar resultados em suas campanhas.

Alguns detalhes importantes devem ser observados, para que a exposição da sua marca nos ambientes sociais gere um número satisfatório de engajamento e conversão.

SUMÁRIO

Capítulo

Introdução às Mídias Sociais.....................

Marketing no Facebook e Facebook Ads..........................................

E-commerce para Pequenos Negócios.................................................

Introdução ao SEO..................................

Introdução ao Google Adwords...............

Série

Marketing Digital

CAPÍTULO 01

Autora: Elisa Bueno

INTRODUÇÃO ÀS MÍDIAS SOCIAIS

CAPÍTULO 01

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Introdução às Mídias Sociais

CONHECENDO AS MÍDIAS: Nesse e-book vamos apresentar aos empreendedores o que são as Mídias Sociais, a importância delas nas estratégias de Marketing Digital e o controle necessário para evitar uma exposição excessiva na rede.

Partindo desse entendimento, deve-mos saber qual é o fator mais importantes nas Mídias Sociais:

AS PESSOAS!!

São elas e para elas que as mídias existem, uma vez que se baseiam em relações sociais. Portanto, deve-se criar estratégias para aproximar seu conteúdo das pessoas, aumen-tando a interatividade da empresa.

O conceito de MÍDIA SOCIAL é amplo e engloba qualquer mídia online que tenha interatividade entre os participantes. Seja através de vídeos, bate-papos, posts, troca de conteúdos, etc.

Ela se diferencia do conceito de REDES SOCIAIS, que se restringe mais aos sites de relacionamento, como Facebook, Google + , Twitter, Instagram, etc.

Podemos dizer que MÍDIAS SOCIAIS são um conjunto de mídias, que incluem as REDES SOCIAIS e outras como Youtube, Blogs, Watsapp, etc.

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Mídias Sociais

Redes Sociais

DEFINIÇÃO:

CAPÍTULO 01

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ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA MÍDIAS SOCIAIS: Primeiramente, devemos saber que o grande objetivo das Mídias Sociais é promover sua MARCA!

Todas as estratégias devem sem-pre levar isso em consideração. Deve-se evitar fazer campanhas que objetivem a VENDA, uma vez que estamos em um ambiente de relacionamento.

Portanto, a marca da empresa deve ser promovida visando uma maior divulgação do seu negócio.

que a comunicação é pessoa- pessoa, ou seja, você deve evitar responder uma pergunta generica-mente, querendo atingir a "todos os clientes". A melhor maneira é responder individualmente aos comentários, ou convidar o cliente a conversar inbox.

NÃO DEIXE O CLIENTE SEM RESPOSTA!!

2.2 - SOCIAL COMMERCE: A ideia principal do Social-Commerce é unir as mídias sociais com o e-commerce, envolvendo as pessoas com sua empresa, ampliando a divulgação entre os membros das mídias sociais. Com isso sua marca ganha relevância e consequentemente suas vendas aumentam.

TÉCNICAS QUE PODEM SER ADOTADAS:

2.1- RELACIONAMENTO: Utilizar as Mídias Sociais para se relacionar com o público. Seja para aumentar a comunicação, respon-der dúvidas, reclamações e suges-tões, levando sempre em conta

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CAPÍTULO 01

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2 . 3 - P R O M O Ç Ã O D E PRODUTOS:

Ação utilizada por muitas empre-sas, que consiste em oferecer um determinado produto para venda. Como orientamos anteriormente, essa ação deve ser secundária, uma vez que pode gerar descon-tentamento por parte dos segui-dores.

Porem, em um certo nível, ela pode gerar curiosidade e pergunta por preços de produtos. A eficácia dessas ações devem ser avaliadas através da "mensuração das cam-panhas".

Existe no Brasil uma legislação espe-cífica que orienta sobre a criação de promoções e concursos cultu-rais nas mídias, obrigando a empresa a registrá-las na Caixa Econômica Federal. Abra o endereço para saber m a i s : w w w . f a z e n d a .-gov.b r / i n s t i t u c i ona l / l e g i s l a -cao/2013/portaria422.pdf/view

2 . 4 - P R O M O Ç Ã O D E CONTEÚDOS:

O grande trunfo da internet é o conteúdo! Como disse Bill Gattes "O conteúdo é Rei!" E não é a toa que o Google está "dominando" o mundo.

Por isso, quando a ênfase está na divulgação de conteúdo, sua marca tem grandes chances de se destacar na rede. A criação de conteúdo envolve posts, imagens, artigos, vídeos, e por aí afora.

«O Conteúdo é Rei!!»

CAPÍTULO 01

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AS PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS:

Para Cada empresa, Uma mídia!! Isso equivale a dizer que, depen-dendo do seu ramo de negócios, vão existir mídias mais ou menos adequadas. Vamos citar algumas para aguçar sua curiosidade:

· 3.2 - WHATSAPP: Ferramenta de bate-papo instanta-nea e econômica, atraiu rapida-mente um número exponencial de pessoas, sendo comprada pelo Facebook, que passou a adminis-trá-la a partir de fevereiro de 2014. As empresas podem se beneficiar desta ferramenta criando um grupo de amigos que comparti-lham notícias e novidades, além de disponibilizar o número de contato para atender clientes através da ferramenta. Para uso exclusivo em telefones e tablets.

3.1 - BLOG: Plataforma de conteúdos, pode ser criado para abordar um tema específico ou divulgar uma varieda-de de posts, notícias, artigos, ima-gens e informações da empresa ou assuntos relacionados. Muito eficaz quando relacionado ao site ou loja virtual, pois o conteúdo é apresen-tado de maneira bem dinâmica, ficando armazenado para consultas sempre que houver interesse do leitor. Além de gerar credibilidade e influência na rede, o blog ajuda a otimizar o posicionamento do site nas buscas orgânicas do Google .

BLOG:

WATS:

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CAPÍTULO 01

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3.3 - TWITTER: Rede de compartilhamento de ideias, per-mite textos com no máximo 140 caracteres. É interessante para divulgar notícias e novidades, tro-car experiências com outros usuá-rios e responder perguntas.

3.4 - INSTAGRAM: Para divulgação de imagens e víde-os. Usada para divulgar fotos de produtos, pessoas e ambientes, compartilhar momentos impor-tantes ou teaser de novos produ-tos.

Utilizada 3.5 - YOUTUBE: para postagem de vídeos como tutoriais, dicas de utilização de pro-dutos, características de produtos, opin ião de usuár ios, etc. Ferramenta poderosa de divulga-ção, uma das mais utilizadas na rede.

Youtube

Instagram

Twitter

CAPÍTULO 01

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3.7 - FACEBOOK:A campeã das Redes Sociais, pos-sui o maior número de usuários ativos, e pode beneficiar a empre-sa de várias formas. Tanto que criamos um capítulo exclusivo para ela neste e-book.

Porém, para pincelar alguns benefí-cios, você pode criar uma Fan Page (página), criar anúncios gratuitos ou pagos, criar campanhas, ou até mesmo gerenciar uma pequena loja virtual interna.

Porém, você deve criar uma pági-na para sua empresa e deixar o perfil apenas para você, pois o Facebook tem regras e vantagens próprias para empresas que funci-onam apenas nas Páginas criadas para essa finalidade.

Facebook

Google + Facebook

3.6 - GOOGLE +: Com o engajamento nesta rede social, você pode usar o botão +1, ajudando no SEO da empresa. Assim, o Google identifica melhor seus conteúdos. Essa rede está atrás apenas do Facebook no que-sito popularidade.

CAPÍTULO 01

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MÉTRICA E MENSURAÇÃO:

«Sua marca não é o que você pensa que ela é, mas sim o que dizem que ela é" Marty Neumeier. Por isso, fazer um acompanhamento de resultados é essencial para o sucesso da estratégia!!

Medimos para avaliar o investi-mento e retorno, avaliar necessi-dades e hipóteses, verificar o impacto de campanhas.

Você define as métricas que deseja avaliar, como número de curtidas, aumento da base de fãs, conteú-dos compartilhados, etc. Esses dados podem ser organizados em planilha para facilitar o acompanha-mento.

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Exemplo de planilha de métricas

CAPÍTULO 01

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RECAPITULANDO...

Neste capítulo nós entendemos o que são Mídias Sociais, descobrimos que a sua principal finalidade é interagir com pes-soas e fortalecer a marca da empresa, conhecemos dicas estratégicas para publicidade digital e ficamos por dentro das Mídias mais utilizadas.

Agora que sabemos traçar planos mais eficientes para aumen-tar nosso relacionamento na Rede, vamos conhecer o Facebook??

Série

Marketing Digital

CAPÍTULO 02

Autora: Elisa Bueno

MARKETING NO FACEBOOK E

FACEBOOK ADS

CAPÍTULO 02

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A IMPORTÂNCIA DO FACEBOOK NO RELACIONAMENTO DIGITAL:

Dados Importantes: O Facebook hoje é a maior rede social do mun-do, com cerca de 1,59 bilhões de usuários (dados de Dez/2015)!! Só no Brasil, 45% da população acessa o Face!!Por isso, uma estratégia bem elaborada nessa Mídia pode ajudar a empresa de diversas formas. Mas é importante lembrar que uma estratégia de Marketing Digital vai muito além de criar posts ou ban-ners para vender um produto.

Já sabemos que o Marketing Digital deve servir às pessoas e ter como foco o compartilhamento de conteúdo de qualidade e forta-lecimento da marca.Por isso, vamos conhecer algumas dicas para melhorar seu desem-penho na rede e aumentar o engajamento de suas publicações!!

facebook e Facebook Ads

CAPÍTULO 02

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ESCOLHA DO CONTEÚDO:

Você pode escolher diversos meios de comunicar seus conteú-dos, conforme segue:

Para tanto, é necessário postar imagens de boa qualidade, bem selecionadas e que realmente expressem uma ideia, seja ela a apresentação de um produto, uma mensagem de humor ou compartilhamento de experiênci-as.

IMAGENS:

«Uma imagem vale mais que mil palavras" Essa frase do pensador Confúcio expressa bem a impor-tância desse tipo de comunicação, uma vez que a imagem, quando bem elaborada, transmite uma mensagem rápida e objetiva que estimula vários sentidos, desde a memória emotiva até o despertar da imaginação. Ela pode ser tão sedutora que permaneça na memória do receptor por muito tempo.

BOAS ESTRATÉGIAS

CAPÍTULO 02

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VÍDEOS: O vídeo é uma forma de comunicação fantástica, pois a maioria das pessoas tem mais facili-dade de fixação de uma informa-ção assistindo do que lendo uma notícia. Você pode dar dicas, fazer tutoriais, anunciar campanhas, informa-ções e novidades usando essa ferramenta. O facebook permite adicionar vídeos diretamente em sua Timeline, mas o mais indicado é alimentar um Canal do Youtube e compartilhar os vídeos na Rede Social.

DÚVIDAS PARA OS USUÁRIOS: Lançar perguntas que gerem inte-ração entre os usuários e entre usuário/empresa. Perguntas como: "Qual é a cor de esmalte do verão?" ou "Você Prefere Mac ou PC?", por exemplo.

INFORMAÇÕES RÁPIDAS: São dicas úteis e práticas sobre algum assunto. Ex: 05 DICAS para arru-mar o áudio do PC, ou 10 MANEIRAS de viajar barato, por exemplo. Esses recursos provo-cam grande impacto e tem chance de maior engajamento.

CAPÍTULO 02

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1.1-EVITE CTRL+C/CTRL+V: Evite copiar conteúdos, tenha em vista que a criação de um conteú-do de qualidade gera credibilidade e aumenta a influência da sua mar-ca. O compartilhamento de con-teúdos de outras fontes deve ser sempre secundário.

1.2 - CUIDE OS ERROS DE ESCRITA: faça uma boa correção ortográfica antes de publicar seus posts.

1.3 - SEMPRE RESPONDA AOS COMENTÁRIOS: Lembre-se que o objetivo da rede social é interação, então você deve res-ponder com agilidade a todos os comentários.

1.4 - CONTROLE O USO EXCESS IVO DE LETRAS MAIÚSCULAS: A letra maiúscula é usada para dar ênfase em uma palavra ou título, porém se o seu uso for excessivo vai poluir o texto e dar uma sensação de histeria, totalmente desnecessária.

1.5 - FILTRAGEM DE PÚBLICO ALVO: Identifique qual é o público que mais acessa sua página, crian-do conteúdo mais direcionado e evitando fugir do foco.

Como podemos ver, existem várias formas de criar con-teúdo no Facebook, mas eles serão mais eficazes seguindo as dicas abaixo:

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CAPÍTULO 02

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Afinidade: Medindo o quanto os dois lados interagem (empresa e seguidor), através das curtidas, comentários, mensagens, com-partilhamentos, etc.

Relevância: Quando um conteúdo é publicado, ele é direcionado para um determinado número de usuá-rios. De acordo com a quantidade de interações que possua, ele pode ser mostrado para mais pes-soas.

Tempo: Mensagens publicadas a menos tempo são mais relevantes do que as mais antigas. Com o passar do tempo as mensagens perdem relevância.

ENTENDA O EDGERANK:Se você usa o Facebook deve ter notado que algumas postagens não aparecem na página dos seus amigos. O mesmo pode aconte-cer na página da empresa, inde-pendente do número de seguido-res que ela possua.

Isso acontece porque o Facebook filtra e direciona as informações que serão compartilhadas com determinados usuários através de um algorítimo denominado EDGERANK. Ele calcula as seguin-tes informações:

CAPÍTULO 02facebook e Facebook Ads

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·Anúncios por CPC: O administra-dor determina um valor para cada clique. O pagamento pode ser feito quando o usuário clica no anúncio ou curte a página, depen-dendo da modalidade de escolha.

·Anúncios por CPM: A cada mil visualizações no anúncio é pago um valor pré-determinado, que pode ser escolhido pelo adminis-trador ou pelo Facebook.

Para obter sucesso nas campa-nhas, é importante fazer uma segmentação correta, lembran-do que existe um público alvo que você quer atingir.

CONTROLE DE RESULTADOS:

A mensuração de resultados é fundamental para avaliar a viabilida-de das campanhas, alterações necessárias, acompanhamento de gráficos, etc.Para FanPages, o Facebook dispo-nibiliza a ferramenta "Facebook Insights", onde é possível acompa-nhar seus resultados na própria ferramenta.

FACEBOOK ADS:Vamos entrar nessa ferramenta tão importante para aumentar o enga-jamento da empresa na REDE SOCIAL. O Facebooks ADS é o anúncio pago, que pode ser feito por duas modalidades: CPC (Custo por Clique), ou CPM (Custo por mil impressões).Hoje, é possível promover cam-panhas sem gastar muito dinheiro, ou iniciar com um investimento menor e ir aumentando conforme resultados. Veja:

FACEBOOK ADS, SUA VITRINE VIRTUAL!!

CAPÍTULO 02facebook e Facebook Ads

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RECAPITULANDO...

Neste capítulo conhecemos mais a fundo a REDE SOCIAL Facebook, e descobrimos que existem muitas vantagens em utilizar a rede para aumentar o engaja-mento da empresa e a relação com seus clientes, seja através de postagens de conteúdos gratuitos, como utili-zando a ferramenta Facebook ADS, onde as chances de propagação aumentam de maneira exponencial.

Agora, seguimos nosso estudo conhecendo o sistema de E-COMMERCE, e quais as vantagens dele para as nossas vendas online!!

Série

Marketing Digital

CAPÍTULO 03

Autora: Elisa Bueno

E-COMMERCE PARA

PEQUENOS NEGÓCIOS

CAPÍTULO 03E-commerce para pequenos negócios

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· LOJA VIRTUAL X LOJA FÍSICA:Primeiro, devemos saber que em muitos casos as duas serão seme-lhantes, pois em ambas precisare-mos de uma equipe comprometi-da, uma rotina de trabalho, cuida-do no atendimento ao cliente e ações de marketing, na medida

1 . 1 - H O R Á R I O D E ATENDIMENTO: Neste quesito as lojas virtuais levam vantagem, pois funcionam 24 horas por dia, 07 dias por semana. Para isso, basta que seu site funcione corre-tamente e esteja com a hospeda-gem em dia.

1.2 - CUSTOS DE ENDEREÇO FIXO/VIRTUAL: Os custos para manter um ende-reço serão variados, pois nas lojas virtuais você precisará comprar um programa de e-commerce, efetu-ar o registro do domínio e manter um serviço de hospedagem, enquanto nas lojas físicas você man-terá um aluguel ou comprará um imóvel. Geralmente os custos para loja virtual são mais acessíveis.

em que as vendas forem crescen-do e o tempo passando. Porém, é possível avaliar algumas diferenças e mensurar o custo-benefício ana-lisando alguns aspectos:

Neste capítulo entenderemos o que é o Comércio Eletrônico, qual sua viabilidade e quais as melhores estratégias para obter sucesso nas vendas online. Nos últimos anos houve um aumento expressivo de lojas virtu-ais, junto com a procura por servi-ços online, uma vez que os clien-tes reconheceram a facilidade e segurança em efetuar essas transa-ções.Mas, para obter sucesso contínuo, o empresário deve ter uma postu-ra profissional e estabelecer um plano de ação, conforme estuda-remos a seguir.

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1.4 - ACESSIBILIDADE: Cada vez mais o Marketing Digital é voltado para uma boa experiência do usuá-rio, muito mais do que para uma oferta de preço baixo. Porque? As pessoas fidelizam quando são bem tratadas. Quantas vezes resolve-mos voltar a um restaurante ou loja porque fomos bem recebidos, enquanto em outras, mesmo pagando menos, nunca mais qui-semos retornar? Por isso é impor-tante criar um ambiente acessível para todos. No e-commerce, isso

1 .5 - ATENDIMENTO E SUPORTE: A vantagem das lojas físicas é o atendimento humano, pois muitas pessoas sentem falta de um contato direto. Porém, as lojas virtuais podem usar ferra-mentas que encurtem as distân- cias, utilizando uma boa estratégia de Marketing nas Mídias Sociais. Desta forma, é possível se comu-nicar com o cliente, criar engaja-mento, manter um canal aberto para esclarecimento de dúvidas, etc.

equivale a um site bem estrutura-do, bem apresentável, de fácil aces-so e com informações claras. Para tanto é fundamental a contratação de um profissional/ agência (pro-gramador, webdesign, agência de comunicação visual) competente.

1.3 - ABRANGÊNCIA: Na loja virtual você está em uma vitrine global, podendo vender seus pro-dutos para qualquer lugar onde sua visibilidade alcance. Pessoas de qualquer lugar do mundo, desde que conectadas à internet, terão oportunidade de acessar seu e-commerce e conhecer seus pro-dutos. Para isso, é necessária uma boa estratégia de Marketing Digital, definindo qual área de abrangência você quer atender.


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1.6 - MARKETING E PROMOÇÃO: Da mesma forma que não basta abrir uma loja física para atrair clientes, não basta colocar um site no ar para garantir o sucesso das vendas. Você precisa levar o nome de sua loja até o cliente, o que no caso da internet é feito através de divul-gações em diversas mídias. Traçar um bom plano de Marketing é fundamental para aumentar a influência na Rede.


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Para definir uma boa estratégia, comece definindo para quem você pretende vender seus produtos. verifique qual é o público adequado ao produto que você está oferecendo. Para pequenas empresas, o melhor é começar vendendo um segmento específico, onde seja fácil delimitar o público alvo. Lojas que vendem uma grande variedade de produtos precisarão investir muito mais em marketing, uma vez que pretendem atingir "toda a massa", enquanto lojas com um nicho bem defi-nido terão mais facilidade de atingir seu público-alvo.

Por exemplo, uma loja virtual que pretende vender artigos esportivos, de vários tipos e segmentos, precisa-rá traçar uma estratégia de marketing em massa, que vise atender o maior número de pessoas possível e com isso terá um investimento maior. Por outro lado, uma loja que também venda artigos esportivos, porém apenas relacionados com natação, poderá definir mais facilmente sua estratégia de ação e áreas de divulgação. Resultado: menores custos e menos trabalho.

DICAS ESTRATÉGICAS


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2.1 - REGISTRAR DOMÍNIO: O Domínio é o seu endereço online, por exemplo: www.mi-nhalojaonline.com.br. A criação é feita no www.registro.br, onde será criada uma conta e efetuado o pagamento anual de R$30,00. Muitas vezes, o profissional desen-volvedor da sua loja poderá ajudá-lo nesse processo.

2.2 - CONTRATAR PLANO DE HOSPEDAGEM: A hospedagem equivale a um computador que vai armazenar todas as informações da sua loja e mantê-la online. Os custos variam de acordo com o serviço contratado.

·PASSO A PASSO PARA O SUCESSO:Compreender que a Loja Virtual é diferente do site institucional. O profissional que vai desenvolver sua loja deve ter conhecimento sobre os processos de compra e gestão, gestão de estoque e for-mas de pagamento.

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Plataforma Própria: Sistemas criados pelo desenvolvedor. Tendem a custar mais caro, de acordo com o tempo que levará para sua criação. Empresários com menos conhecimento podem ter mais problemas, se não sou-berem exatamente o que precisam. Há um risco de receber a plataforma pronta sem ter tudo o que espera-va, o que gera mais investi-mentos e atrasos na entrega.

Plataforma Open Source: São plataformas com código aber-to, que ficam disponíveis ao desenvolvedor que queira alterar extensões e melhorar seu desempenho. Permitem integração com outros siste-mas e personalizações diver-sas. Alguns exemplos: Os Commerce, Magento, Opencart, dentre outros.

2 . 3 - E S C O L H E R A PLATAFORMA: Existem tipos dife-rentes de plataforma, que variam em suas funcionalidades e geren-ciamentos. É importante escolher a que mais se adequa a suas neces-sidades.

Plataforma alugada. É indicada para micros e pequenas empresas. Elas já vem pron-tas, e são mantidas mediante pagamento de mensalidade. Geralmente a estrutura pode ser personalizada, alterando cores e funcionalidades. Vem com integração de formas de pagamento, e são práticas para quem não detém grande conhecimento. Geralmente essa modalidade já acompa-nha o serviço de hospeda-gem.

São Elas:


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Q U A I S P R I N C I P A I S FUNCIONALIDADES DA LOJA VIRTUAL:

3 PRODUTOS: Função de vital importância, deve ter uma boa apresentação, pois é aqui que a venda acontece. É importante um CONTEÚDO informativo bem elaborado. utilizar imagens, vídeos, resenhas otimizam a venda.

3 . 1 - P R O D U T O S RELACIONADOS: Também conhecido como CROSS SELLING, relaciona o produto visitado com outros da mesma categoria. Isso ajuda o cliente a encontrar aquilo que procura.

3.2 - AMPLIAÇÃO DA IMAGEM: Permitir que o usuário amplie a imagem e tenha uma melhor visu-alizaçao dos detalhes do produto.

·3.3 - CÁLCULO DO FRETE: Além de facilitar a finalização da venda, permite que o cliente tenha uma estimativa do valor final de sua compra.


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4,1 - Direto com as operadoras: A loja é integrada diretamente com a operadora, que receberá um percentual sobre as vendas. Esse procedimento é mais burocrático e exige um período de experi-mentação.

4.2 - Intermediadores: Empresas intermediam as operações, rece-bendo o valor e repassando para o vendedor após entrega da merca-doria. Algumas empresas como PAGSEGURO, PAYPAL, MOIP, BCash realizam essa tarefa. Neste caso é pago um valor por venda, geralmente maior do que nas ope-radoras.

SISTEMAS DE PAGAMENTO: A maioria das pessoas prefere pagar por cartão de crédito em compras online, por isso é funda-mental oferecer essa opção. Você pode optar por duas maneiras de vender pelo cartão:

F IQUE ATENTO AOS RISCOS: Existe uma fraude comum na internet com com-pras feitas a partir de cartão de c r é d i t o . O n o m e é CHARGEBACK. Na prática, a empresa vende o produto, a operadora de cartão autoriza a venda, mas quando a fatura chega ao cliente ele não autori-za o pagamento, alegando ter não comprado a mercadoria. Para evitar essa fraude, existem programas que analisam riscos, e podem ser vinculados à loja virtual. Esses programas anali-sam o comprador e permitem que você decida por efetuar ou não a venda. As empresas intermediadoras (Pagseguro, Paypal, etc), oferecem esses sistema automaticamente, blo-queando possíveis fraudes e deixando sua empresa 100% segura.


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5 . 1 - C O N T R O L E D E QUALIDADE: É importante ter um estoque organizado para garantir que os produtos chegarão em bom estado ao cliente.

5.3 - PRAZO SEGURO: Estime um prazo de entrega um pouco maior do que sua real capacidade, evitando frustações. Se você con-segue entregar em 10 dias, infor-me que poderá ser entregue em até 13 dias, por exemplo.

5.5 - AÇÕES DE MARKETING:Sabemos que lançar uma loja na rede não é, por si só, sinônimo de sucesso. Muitas lojas acabam encerrando suas atividades pouco tempo depois de abrirem, e isso ocorre por falta de ação de marketing. Uma ação eficaz deve visar resulta-dos e ser bem estruturada. Este mini curso auxilia você a bolar uma ação de Marketing Digital embasada em números, visando o sucesso do seu negócio. Muitas vezes é necessária a contra-tação de uma equipe especializada, sobretudo quando o empresário não tem tempo ou experiência para acompanhar todos os passos da ação.

5.4 - CONTROLE DE AVARIAS: É importante ter uma organização dos produtos devolvidos, pois, caso tenha que substituir algum íten, isso deve ser feito de forma rápida.

5.2 - EMBALAGEM: Faça uma embalagem segura e resistente.

LOGÍSTICA: Uma boa logística é fundamental para controlar esto-que, prazos de entrega, etc. Veja abaixo:


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Exemplo de E-commerce desenvolvido pela Indiana Brush.Cliente: Centermat - Materiais de Construção.


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RECAPITULANDO...

Neste capítulo entendemos o conceito de E-Commerce e quais suas diferenças em relação às lojas físicas. Conhecemos diferentes tipos de plataforma e as ferramentas indispensáveis para termos uma Loja Virtual eficaz. Observamos a importância de manter uma boa ação de Marketing Digital para impulsionar as vendas e manter o negócio próspero com o passar do tempo.

Agora, para qualificarmos nosso entendimento de Marketing Digital, vamos conhecer o os mecanismos de busca do Google e como fazer para seu site aparecer nas pesquisas orgânicas através do SEO!!

Série

Marketing Digital

CAPÍTULO 04

Autora: Elisa Bueno

INTRODUÇÃO AO SEO

CAPÍTULO 04

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Imagine que a Internet é uma Grande livraria digital, onde o Google cataloga e seleciona os títulos que vai oferecer aos clien-tes, de acordo com as palavras-chaves utilizadas na pesquisa. E vai ainda mais além, pois estas palavras são procuradas inclusive dentro dos conteúdos postados nos sites que ele vai selecionar.

Por isso, para um site aparecer ele estar no Google.precisa E a forma de possibilitar isso é através do SEO (em português significa OTIMIZAÇÃO PARA MECANISMOS DE BUSCA). Assim, entendemos que um bom site é aquele que possui um conteúdo que facilita a catalogação do Google.

Em geral, um bom desenvolvedor de sites deve se preocupar com isso, criando um material que permita que a indexação do Google aconteça.

CAPÍTULO 04

C O M O O G O O G L E FUNCIONA? O Google possui robôs virtuais, os chamados Crawlers, que varrem a internet em busca de conteúdos relevantes para seus usuários. Para isso, os robôs visitam todos os sites e conteúdos postados neles e armazena as informações. No momento em que um usuário faz uma pesquisa, o Google apre-senta para ele as informações já coletadas.Para definir a relevância do conteú-do, são levados em conta critérios

próprios do Google, como uso de palavras-chave adequadas nos conteúdos, verificação ortográfica, qualidade do conteúdo, URL da página com palavras-chaves, sites que referenciam aquele conteúdo, pessoas que comentaram o conte-údo, dentre inúmeros outros crité-rios.A partir de então o Google define um RANKING, onde seu site ganhará relevância conforme cum-primento de critérios pré-estabelecidos.

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CAPÍTULO 04

ESTRATÉGIAS DE SEO PARA CONQUISTAR MELHORES POSIÇÕES:

Um trabalho eficaz de SEO passa por 3 etapas:

1. On Page: Estratégias para pági-nas internas dos sites. Melhorar conteúdo, utilizar palavras-chave, otimizar imagens, aplicar meta description e heading tags, etc.

2.Off Page: Aumento da autorida-de, através de estratégias de intera-ção com outros sites que façam referência ao seu conteúdo.

Algumas ferramentas úteis:Antes de mais nada, pergunte ao desenvolvedor de seu site se ele possui suporte ao SEO, pois desta foma será importante contar com as ferramentas adequadas para uma melhor indexação. Aí vão algumas:

META TAGS: Comandos aplica-dos no site para passar informa-ções ao Google. Não ficam visíveis ao usuário, apenas aos robôs do Google. São várias, mas as mais relevantes são "Title" (informará ao Google o título do conteúdo), e "Description" (informará ao Google o resumo da página).

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3.SEO Social: Redes sociais podem trazer mais visibilidade e aumentar o posicionamento do Google. Se o seu conteúdo for compartilhado, significa que está sendo bem aceito, e isso interessa ao Google.

CAPÍTULO 04

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HEADING TAGS: Para os robôs do Google, existem áeas dentro do site com maior ou menor rele-vância. O próprio editor do conte-údo pode marcar quais áreas mere-cem mais destaque, através da Heading Tag.

ROBOTS.TXT: É um arquivo armazenado na raiz do site, que avisa aos robôs quais páginas não devem aparecer. Assim, informa-ções administrativas e conteúdos desnecessários não ficam eviden-tes.

SEO NAS IMAGENS: Como os robôs não leem imagens, é preciso ter alguma informação nelas que otimizem suas buscas.

URL AMIGÁVEL: Trata-se do endereço na internet de cada pági-na de conteúdo. deve conter as palavras-chave do conteúdo, como nos exemplos abaixo:

EXEMPLO ERRADO: w w w . m i n h a p a g i n a .-com.br/vgtebij=0998867543627

EXEMPLO AMIGÁVEL: w w w . m i n h a p a g i n a .-com.br/blog/desenvolvimento-sites.

CAPÍTULO 04

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P R O B L E M A S A S E R E M EVITADOS:Algumas funcionalidades podem atrapalhar a indexação do Google. Dentre elas citamos:

CONTEÚDO DUPLICADO: Copiar textos de outros sites e duplicar o conteúdo dentro do seu site são praticas que o Google não gosta. É importante evitar.

TECNOLOGIA EM FLASH: Os robôs não conseguem ler aquelas imagens e efeitos que ficam pas-sando no site, portanto são uma péssima escolha para o SEO.

ERROR 404: Quando uma página é excluída, o ideal é comunicar o ERROR 404 para que o Google possa identificar que a mesma não mais existe.

USO DE PALAVRAS-CHAVE ERRADAS: O excesso de palavras-chave pode fugir dos objetivos da postagem. Por isso é importante realmente pesquisar as palavras mais adequadas e manter o uso consciente delas.

BLACK HAT: São técnicas fraudu-lentas, que visam obter maior visi-bilidade. O Google costuma iden-tificar e punir essas práticas, por isso procure evitar soluções que não se embasam em pesquisa estratégica.

CAPÍTULO 04

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D I C A S PA R A U M B O M CONTEÚDO:

Escreva textos claros, objeti-vos, de fácil leitura.

Coloque nome nas imagens a serem anexadas, de preferência usando palavras-chave. Utilize tam-bém TAGS nas imagens. utilize HeadingTags no corpo do texto e no título.

Use Links externos: É o cha-mado Link Building, quando o seu conteúdo é citado em outros sites. Isso aumenta o Rank do Google. Você também pode citar links de outros sites, o que potencializa seu ranqueamento. A maneira como você constrói o texto de direciona-mento dos links também é impor-tante. Veja exemplos: (a parte em negrito representa o local onde deve ser clicado para ser redirecio-nado).

Ex. 01 – e conheça as Clique aqui Tecnicas de SEO.Ex. 02- Saiba mais sobre Tecnicas de SEO no Link: www.euseitu-do/blog/tecnicasdeseoEx. 03 – Conheça tecnicasdeseo

O último exemplo é o mais efici-ente, uma vez a palavra-chave utilizada no texto é a mesma de direcionamento do link.

CAPÍTULO 04

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CONSIDERAÇÕES FINAIS:Para saber quantas páginas do seu site estão indexadas no Google neste momento, entre no buscador e digite o endereço do seu site. Nos resultados vão aparecer toda as páginas indexadas no seu domínio. Este teste não mostrará o seu posicionamento no ranking, apenas o número de páginas que o Google indexou.

RECAPITULANDO...Neste capítulo vimos que o Google é a maior ferra-menta de buscas da internet e o quanto é necessário que o site esteja presente nele. Conhecemos o fun-cionamento das buscas orgânicas, entendemos o conceito de SEO e vimos as principais estratégias para otimizar visibilidade do site. Descobrimos que o uso de palavras-chave é fundamental, além de desenvolver o site com um profissional que ofereça suporte em SEO. A par das principais dicas, já podemos otimizar nosso conteúdo para garantirmos a inserção de nosso site nesse Gigante das buscas.

Para finalizarmos esse Mini-Curso, conheceremos o sistema de anúncios pagos do Google, amplamente utilizado para aumentar ainda mais o engajamento na rede e potencializar as vendas!

Série

Marketing Digital

CAPÍTULO 05

Autora: Elisa Bueno

INTRODUÇÃO AO GOOGLE ADWORDS

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Introdução ao Google Adwords

O é o site de busca mais utilizado na internet, domi-G GOO LEnando 93% do mercado. É indispensável para qualquer site ou loja virtual aparecer no Google, uma vez que boa parte das vendas vem através dele.

Existem profissionais especialistas em Marketing Digital e Google Adwords, que podem dar a assessoria completa para aumentar as chances de sucesso de suas campanhas, uma vez que os critérios são bem detalhados. Abaixo explicaremos de forma clara e objetiva os principais conceitos do Google adwords para que você conheça melhor.

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B U S C A O R G Â N I C A (GRATUITA): Os conteúdos postados na internet, seja através de SITES, LOJAS VIRTUAIS, BLOGS, MÍDIAS SOCIAIS, ETC, poderão ser encontrado no Google atra-vés da busca orgânica. Porém, alguns vão aparecer na capa, enquanto outros poderão ir para as últimas páginas. Sabemos que os usuários priorizam ler os conteúdos que aparecem em primeiro lugar, e vão perdendo rele-vância conforme ficam para trás. O que gera otimização das buscas gratuitas são as técnicas de SEO (conforme vimos no capítulo anterior).

ANÚNCIOS PAGOS: Os anúncios pagos são os que costumam aparecer no topo da página de busca (geralmen-te são 03), e no lado direito da tela (geralmente 08 anúncios). Eles são criados e gerenciados através da ferramenta GOOGLE ADWORDS, con-forme veremos a seguir.

Existem duas formas de aparecer nas buscas do Google, conforme detalharemos a seguir:

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O funciona atra- Google Adwords vés de Leilões que definem quais anúncios aparecerão no topo do Ranking. Porém, vários critérios são levados em conta na hora em que os leilões acontecem, como o uso de palavras-chave adequadas, a página do site em que o anúncio é direcionado, a boa estruturação dos anúncios, sua coerência, etc. Além disso, é levado em conside-ração o valor que o anunciante está disposto a pagar por cada clique.

MENSURAR OS RESULTADOS: Através desta ferramenta você acompanha quantas visualizações seu site recebeu e qual percentual de cliques elas geraram. Com isso pode administrar as campanhas e saber quantas vendas foram pro-venientes do Google.

RELATÓRIOS: Você recebe rela-torio mensal das movimentações de sua conta.

ATINGIR PÚBLICO ALVO: Seus anúncios são direcionados aos clientes em potencial, na zona de abrangência que você delimitar. Muitas pessoas estão nesse momento buscando o seu produ-to, e através do Adwords elas podem chegar até você.

ALCANCE COM QUALQUER DISPOSITIVO: Existem várias plataformas de anúncio (Tablet, Smartphone, IPhone, etc), e você pode anunciar em todas elas, aumentando a abrangência do seu anúncio.

VANTAGENS:

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1- PÁGINA DE DESTINO: Além de estruturar um bom anúncio, o Google levará em conta se a página de destino será compatível com o produto anunciado. Um dos fatores mais importantes no mecanismo de busca é a Experiência do Usuário, portanto, o conteúdo deve ser bem estruturado e estar diretamente ligado ao que se ofereceu no anún-cio.

2- TAXA DE CLIQUES (CTR): É feito um cálculo de quantos cliques o anúncio recebeu em comparação ao número de visualizações. Um bom CTR apresenta número maior de cliques com menos visualiza-ções possíveis.

Na hora de fazer o leilão, o Google leva em conta o Índice de Qualidade do anúncio. Abaixo citaremos os aspectos relevantes para definir esse índice.

ÍNDICES DE QUALIDADE:

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3 - RELEVÂNCIA DO ANÚNCIO PARA A PESQUISA: Qual é a rele-vância do texto do anúncio para o que uma pessoa pesquisa.

4 - DESEMPENHO GEOGRÁFICO: O desempenho da sua conta nas regiões segmentadas.

5 - SEUS DISPOSITIVOS SEGMENTADOS: O desempenho dos seus anúncios em diferentes tipos de dispositivos, como computado-res/notebooks, celulares e tablets.

EM RESUMO:


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IMPORTÂNCIA DAS PALAVRAS-CHAVE: Fundamentais para o suces-so do anúncio, deve-se fazer uma boa lista, que seja coerente com o produto que se quer vender. Existem várias técnicas para a escolha das palavras-chave e de seus marcadores, inclusive selecionando as palavras que você quer excluir (palavras-negativas). O custo também varia de acordo com a palavra-chave, uma vez que, quanto maior a abrangência, mais pessoas estão pagando por aquela palavra, o que gerará maior custo. Por isso é importante definir estrategicamente quais palavras tra-rão melhor custo-benefício. As palavras geralmente são compostas, como no exemplo: Aulas de zumba em São Paulo.No exemplo acima, quando o usuário escrever a palavra chave no campo de busca, o Google vai fazer uma varredura de empresas que anunciaram esta palavra chave (ou palavras relacionadas, de acordo com os marcadores escolhidos na hora de fazer a campanha). Então o Leilão será iniciado, levando em consideração o valor do seu lance, os compo-nentes do Índice de qualidade (taxa de cliques esperada, relevância do anúncio e experiência na página de destino), bem como o impacto espe-rado das extensões e outros formatos de anúncio. Estes são critérios próprios do Google. Para atingi-los, é necessário criar um anúncio que tenha harmonia entre todos fatores.

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Para criar campanhas, você pode direcionar seus anúncios para as redes de sua preferência. São elas:

1 - REDE DE PESQUISA: É a pes-quisa tradicional do Google, onde um usuário entra na página para encontrar um produto/serviço.

2 - REDE DE DISPLAY: O Google possui diversos parceiros (sites, blogs, canal do Youtube, dentre outros milhares espalhados pela internet), onde seu anúncio pode aparecer e gerar cliques. Pode-se criar anúncios gráficos, com uso de imagens.

3 - REDE DE PESQUISA E DISPLAY: Os anúncios são ofereci-dos nos dois formatos.

4 -ANÚNCIOS MOBILE: Direcionados para aparelhos celu-lares, Tablets, Smartphones, IPed, etc.

5 - ANÚNCIOS DE VÍDEO: Sua publicidade pode aparecer nos vídeos mais populares do Youtube.

FORMATOS DE ANÚNCIOS:`É possível que através de uma no Google Adwords você CONTApossa gerenciar uma ou mais , e dentro delas colocar CAMPANHASmais de um , com diferentes GRUPO DE ANÚNCIOS PALAVRAS-CHAVE.Esta é a hierarquia do Adwords.

Conta Campanhas Anúncios Palavras-Chave


DEFINIR ESTRATÉGIA: O Google Adwords é uma excelente estratégia de Marketing Digital, mas deve ser feito com foco e conheci-mento básico, evitando investi-mento sem retorno. Muitos empresários criam campanhas sem estratégia, e acabam receben-do cliques de pessoas que não tinham interesse no produto, redu-zindo sua pontuação e investindo sem retorno.Por isso é importante conhecer mais a fundo a ferramenta antes de arriscar.

CPC- CUSTO POR CLIQUE: Você pode definir a forma de paga-mento como CPC, e indepen-dente do número de anúncios que tenha, só vai ser debitado o valor quando o usuário clicar no seu anúncio. Você define também o Orçamento diário e o custo máxi-mo por clique.

RECAPITULANDO...Nesse capítulo tivemos o primeiro contato com o GOOGLE ADWORDS, sua importância no Marketing Digital, as diferentes plataformas existentes. Entendemos a importância do uso de palavras-chave, os critérios necessários para um bom Índice de Qualidade e a forma de pagamento praticada (CPC). Vimos que para obter sucesso, é preciso ter equilíbrio entre as palavras cha-ve, o valor pago por clique e a página de direcionamento. As estratégias vão muito além, e muitos cursos especializados ensinam você a se tornar um Expert em Google Adwords. Você também pode contratar uma agência especializada que lhe ajude a obter reultados eficazes.

Neste Mini-Curso apresentamos estratégias eficazes para AUMENTAR SUAS VENDAS COM O MARKETING DIGITAL.

Esperamos tê-lo ajudado e desejamos que você as coloque em prática e obtenha muito SUCESSO no seu empreendimento!!Estamos a disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a alavancar ainda mais seus negócios.

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Parabéns! Você Concluiu!

Elisa Bueno - Empreendedora DigitalFarley Wozniak: Gerente de Marketing

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