e-branding - marcelo trevisani

510 ml – R$ 0,99 300 ml – R$ 6,50

o que é marca?

“Marca é um nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinaçãodesses elementos que deve identificar os bens ou serviçosde um fornecedor ou grupo de fornecedores e diferenciá-losdos da concorrência” AMA - American Marketing Association

O logotipo é muito importante para as marcas.Ela é o ponto de entrada da marca.

Mas a marca não é apenas um logotipo.

Elas precisam ter uma estratégia de marca para sobreviver.

CONEXÃO Vida + Emoção

“If you give people what they already want, someone else will give them what they never dreamed possible”(Saatchi & Saatchi)

sonham com o valor e não com o preçoCONSUMIDORES

Comprar Atenção CONQUISTAR

Mão Única MÃO DUPLA

Push PULL

Awareness ENGAJAMENTO

Imagem EXPERIÊNCIA, COMPORTAMENTO

Mídia comprada COMPRADA, PRÓPRIAE CONQUISTADA

E.U.A223 milhões de usuários

China

79% taxa de disseminação

253 milhões de usuários

19% taxa de disseminação

Fonte: Ibope Nielsen Online 2009

Brasil


68 milhões de usuários

35% Taxa de Disseminação

5°Lugar em venda de computador (2007).

3°Lugar em venda de computador (2010)

atrás da China e E.U.A

12 milhões de PC X 8 milhões de TVs

Brasil


Internetmídia que mais cresceu no Brasil

45% consumidores da classe C24h48 média de tempo Reino Unido, França e Espanha

2° maior mídia em cobertura do país

Investimento Publicitário 4,5%Aproximadamente 1 bilhão em 2009

A marca mais valiosa de 2008/2009

Fonte: Brands Top 100. Millward Brown (4-2009)

Experiência, inovação e relacionamento

U$ 100 bilhões

Fonte: google.com

Branding é um processo de gestão organizacional com foco na marca, onde essa é percebida e reconhecida como o principal ativo da empresa, criando relacionamento entre marcas e pessoas.

Fonte: Coke's 'fans first' approach in social communities

Conectar computadores é um trabalho.

Conectar pessoas é uma arte.RELACIONAMENTO

Fonte: Eckart Wintzen

EMOÇÃO Conexão Essencial

EXPERIÊNCIAS:Se você disser alguma coisa eu vou ESQUECER.Se você me mostrar eu vou ENTENDER e se vocême envolver eu vou LEMBRAR.

Fonte: Provérbio Chinês

ENGAJAMENTO:RELACIONAMENTO = EXPERIÊNCIAS

ENVOLVIMENTO + INTERATIVIDADE + INTIMIDADE

FIDELIZAÇÃO

ENGAJAMENTO:RELACIONAMENTO = EXPERIÊNCIAS

SEGURANÇA + AFETO + LIBERDADE + AMIZADE + STATUS

DESEJOS BÁSICOS – PIRÂMIDE DE MASLOW

Fonte: Econsultancy 4º Relatório anual de engajamento digital do consumidor

31 bilhões de buscas/mês

MKT de BUSCASEM e SEO

Otimização dos sites ou Links Patrocinados

Mais de 46% dos consumidores consideram que as marcas que aparecem nas primeiras posições dos resultados dos sites de busca são as principais marcas do mercado.

(fonte: matéria sobre marketing digital no jornal Folha de São Paulo/2008).

•Mais de 80% dos consumidores acham novos sites por meio de sites de busca, seja pela busca natural ou pelos links patrocinados (fonte: Google – marketing digital);

• Dentre os sites de busca, o Google domina mais de 90% do mercado brasileiro.(fonte: dados secundários de pesquisas em marketing digital);

• Mais de 97% dos consumidores encontram sites de e-commerce por meio de sites de busca. (fonte: matéria sobre marketing digital no jornal O Estado de São Paulo/2007);

• Cerca de 80% dos consumidores clicam no máximo em 3 resultadose mais de 50% clica apenas em um resultado de um site de busca.(fonte: dados secundários de pesquisas em marketing digital);

• Mais de 60% dos consumidores não passam da 1ª página dos sites de busca.(fonte: matéria sobre marketing digital no jornal Folha de São Paulo/2007);

• O acesso por banda larga no Brasil cresceu nos último 3 anos 660%

http://www.publiweb.com.br/otimizacao-de-sites.html

http://www.publiweb.com.br/links_patrocinados.php

Fonte: engagementdb.com

http://www.fordvehicles.com/cars/fiesta/experiencefiesta/

PARA OS HEAVY USER AS OPINIÕES NA SOCIAL MEDIA EMPATA OU SUPERA A PROPAGANDA EM VEÍCULOS TRADICIONAIS, COMO FONTE DE INFORMAÇÃO PARA COMPRA.

Fonte: socialnomics.net

CADA CLIENTE MUITO SATISFEITO COM UMA MARCA CONTAMINA ATÉ

Fonte: Grupo Troiano

15 OUTRAS PESSOAS

25%Dos resultados de pesquisa das 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdo gerados pelos usuários


78%Consideram opiniões de internautas muito importantes na hora da compra


76%Não confiam nas propagandas tradicionais.


Fonte: Advertising Age’s Top 200 Megabrands – social media conversation volume

AS MARCAS PRECISAM ENTENDER QUE A BRINCADEIRA ACABOUNA INTERNET

FATO:

PARE DE PENSAR EM CAMPANHASPENSE EM CONSTRUÇÃO DE MARCA

DO QUE VALE UMA

PROMESSASE ELA NÃO É CUMPRIDA?

PLANEJE OS SEUS PROJETOS NO QUE REALMENTE A SUA MARCA TEM CREDIBILIDADE PARA ENTREGAR

A FORÇA DE UMA MARCA ESTÁ NO QUE OS CLIENTES APRENDERAM, SENTIRAM, VIRAM E OUVIRAM SOBRE ELA.

Fonte: gestão estratégica de marca, Kevin keller

BRAND EQUITY

SEJA RELEVANTE: O QUE DETERMINA O SUCESSO DE UMA MARCA É A FORMA COMO ELA SE RELACIONA COM O SEU PÚBLICO-ALVO.

Brand Content + Entertainment + Utility

DIÁLOGO MOTIVA RELACIONAMENTO QUE SE FOR CONSISTENTE EM SEU DESEMPENHO GERA CONFIANÇA.

1. De consumidores à pessoas: Os consumidores consomem as pessoas vivem.

2. Do Produto para Experiência: Os produtos satisfazem necessidades, as marcas satisfazem os desejos.

3. Da Honestidade para Confiança: A honestidade é esperada. A confinaça é encantadora e íntima

4. Da Qualidade para Preferência: Qualidade e preço é justo. A preferência cria vínculo de relacionamento.

5. Da Notoriedade para a Aspiração: Ser conhecido não quer dizer que você é amado.

Emotional Branding

Fonte: Emotional Branding – Marc Gobé

6. Da Identidade para Personalidade: Identidade é reconhecimento. A personalidade alude ao caráter e carisma.

7. Da Função ao Sentimento: As funcionalidade de um produto trata somente da qualidades superficiais ou práticas. O Design sensorial implica em experiências.

8. Da ubiquidade para presença: Ubiquidade implica ser visto. A presença emocinal se sente.

9. Da Comunicação ao diálogo: Comunicar é dizer. Dialogar é compartilhar, gerir o relacionamento.

10. Do Serviço ao relacionamento: Serviço é vender. As relações implicam em reconhecimento e confiança.

Fonte: Emotional Branding – Marc Gobé

E-BRANDING

A INTERNET COMO FERRAMENTA PARA CONSTRUÇÃO E GESTÃO DE MARCA

1º Conhecimento de Marca

BRAND EQUITY

LEMBRANÇA RELEVÂNCIA

2º Identidade de Marca

A força da marca na memória do consumidor, refletida pela capacidade dos consumidores de identificá-la em diferentes situações.

LEMBRANÇA

Percepções de marca refletidas pelas associações de marca guardadas na memória do consumidor.

RELEVÂNCIA

Proeminência

Desempenho Imagens

Julgamentos Sentimentos

RessonânciaBrand Equity

IdentificaçãoQuem é você?

SignificadoO que é você?

RespostasO que penso de você?

RelacionamentoQue relação quero com você?

Proeminência

Desempenho Imagens

Julgamentos Sentimentos

RessonânciaBrand Equity

Conscientização de marcaProfunda e Ampla

Pontos de ParidadePontos de Diferença

Reações PositivasAcessíveis

Fidelidade IntensaAtiva

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